Фитнес-бизнес существует в России чуть более 20 лет. Первые фитнес-клубы развивались преимущественно в сегменте премиум-класса. Забота о здоровом образе жизни была тогда привилегией богатых. Пионером отрасли стала сеть «Русской фитнес-группы».
Со временем на российский рынок пришли международные сети Golden Gym’s и World Gym, однако эта тенденция не получила развития, и сейчас доля зарубежных компаний в сегменте фитнес-клубов составляет менее 1%. По словам президента Ассоциации профессионалов фитнеса Дмитрия Калашникова, последние годы фитнес-индустрия в России стабильно растет в среднем на 20% в год, открываются новые клубы, приходят новые бренды.
Россияне уже достаточно поездили по Европе, увидели пример. Отсюда и бум фитнес-центров. В одной только Москве сейчас действует 550 заведений, оказывающих фитнес-услуги, 30% из которых приходятся на долю сетевых брендов. При этом полностью обеспечен спрос на фитнес-клубы премиум-класса в столицах.
Около 40-45% сетевых брендов развивается именно в бизнес-классе, так как наибольший спрос на здоровый образ жизни наблюдается у деловых людей в возрасте 21-35 лет, готовых заплатить 20-50 тыс. руб. в год за комфортные условия и профессионализм персонала. Российский рынок фитнес-услуг имеет достаточный потенциал роста, если учесть, что у нас фитнесом занимается всего 2% населения, тогда как, скажем, в США — 14,1% населения, а в Великобритании — 6%.
6 правил успешного руководителя отдела продаж
Результаты исследования, проведенного холдингом «Ромир», показали, что 81% жителей России стремятся быть здоровыми. Каждый третий житель России для поддержания здорового образа жизни готов принимать витамины, придерживаться диеты и заниматься спортом.
Каждый второй готов регулярно совершать прогулки на свежем воздухе (43%), а каждый пятый хотел бы иметь личного или семейного консультанта по здоровому образу жизни. Интересно, что среди товаров для здоровья респонденты в первую очередь называют витамины (68%) и биологически активные добавки (33%), а также тренажеры и спортивный инвентарь (32%).
С услугами для здорового образа жизни россияне ассоциируют прежде всего массаж (54%) и фитнес (37%). Резерв роста российского рынка фитнес-услуг сосредоточен прежде всего в развитии среднего ценового сегмента.
Наилучшие перспективы имеют клубы, предоставляющие широкие возможности для семейного фитнеса, предлагая клиентам широкий спектр сопутствующих услуг, новые групповые и индивидуальные программы, эксклюзивные разработки и оборудование, соответствующее мировым стандартам. Не случайно в последнее время крупные сети уделяют особое внимание развитию этого сегмента.
Почти 11% потенциальных клиентов фитнес-клубов хотят заниматься в тренажерном зале. Доли остальных услуг в общем спросе не превышают 5%. Например, на аэробику и восточные практики приходится по 3,3%, а на аквааэробику и спортивные танцы — по 2,2%. Кроме того, в фокусе фитнес-услуг выявлен спрос на различные виды единоборств, настольный теннис и сквош.
Продвижение фитнес клуба от А до Я! / Как привлечь и удержать клиентов?
Часто при поиске фитнес-клуба помимо основных услуг, входящих в клубную карту, клиентов интересует наличие бассейна. По данным экспертов, женщины в четыре раза чаще увлекаются фитнесом. Среди спортивных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот среди спортивных мужчин доля приверженцев фитнеса не превышает 40%.
Большую роль в привлечении клиентов в фитнес-клубы в последнее время играет наличие в фитнес-клубе универсального зала для игровых видов спорта. Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%.
А дальнейшее общественное развитие фитнес-культуры в ближайшие 10 лет потребует от фитнес-клубов разработки специальных программ для тех, «кому за 50». Сегодня отдельных клубов больше, чем сетевых. Динамику соотношения определить достаточно затруднительно, поскольку известно количество сетевых игроков на рынке, но нет точных данных о локальных игроках.
Высокая концентрация клубов в столице заставляет крупных игроков осваивать новые регионы, продумывать стратегию освоения среднего ценового сегмента, а конкуренция в больших городах — продумывать новые стратегии продаж клубных карт. Сегодня на отечественном рынке насчитывается порядка 2500 клубов. Основные игроки, присутствующие на рынке, не собираются его покидать.
Возможен приход в Россию новых западных игроков, но в этом случае им придется кого-то покупать, вкладывать огромные инвестиции, чтобы компенсировать то время, которым существующие операторы смогли воспользоваться для создания своих клубов. Возрастающий спрос на фитнес-услуги влечет за собой рост предложений.
При этом в выигрыше остается тот участник рынка, чье предложение соответствует основным предпочтениям потребителя. Исследовательским центром League Consulting был выявлен ряд моментов, которые на сегодняшний день являются неотъемлемой частью образа фитнес-центра: оснащенность профессиональным оборудованием; широкий выбор вариантов клубных карт; месторасположение клуба: близость к работе или дому.
Многие фитнес-клубы сегодня выдвигают конкурентные предложения по оплате. Время от времени клубы объявляют о скидках (как правило, не более 15% от стоимости карты), предлагают особые условия для корпоративных клиентов, пенсионеров и детей.
Для привлечения клиентов многие фитнес-операторы предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом: организация дня рождения, детские праздники, корпоративные и туристические мероприятия. В фитнес-индустрии, так же как и на рынке услуг салонов красоты, одним из ключевых конкурентных преимуществ остается кадровый состав фитнес-клуба, что немаловажно для поддержания существующей клиентской базы. Жесткая конкуренция в сегменте люкс уже сейчас подталкивает клубы к использованию различных маркетинговых ходов, будь то уникальные программы тренировок или занятия на эксклюзивном оборудовании. Сегмент клубов для среднего класса пока достаточно свободен, но становится все более привлекательным для инвесторов из премиум-класса с точки зрения расширения бизнеса и повышения его доходности. В таблице 1 представлены основные конкуренты фитнес центра «Планета Фитнес». Таблица 1
Источник: studfile.net
Проектирование системы учета клиентов для фитнес-центра
В настоящее время фитнес-центры широко используются в нашей стране. И теперь фитнес-центр — это не просто спортивный зал на несколько человек, это место, которое сочетает в себе бассейн, залы аэробики, тренажерные залы, массажные кабинеты и многое другое. Благодаря возрастающему интересу людей к фитнесу и стремлению к здоровому образу жизни, современные фитнес-центры могут видеть большое количество посетителей, увеличивающееся по мере развития самой фитнес-индустрии. Таким образом, возникает проблема регистрации и учета клиентов, а также оптимизации работы с ними. Решение этой проблемы заключается в создании удобной системы учета клиентов, способной выполнять поставленные перед ней задачи.
Целью данной дипломной работы является разработка системы учета клиентов для фитнес-центра, ведущей к более эффективной работе.
Для достижения этой цели необходимо выполнить следующие задачи:
- Изучите предметную область фитнес-центра;
- Провести опрос компании;
- Разработать информационную систему.
Одним из важнейших этапов проектирования ИС является моделирование бизнес-процессов предприятия.
Методология структурного анализа и проектирования SADT:
- Метод IDEF0 (функциональная модель);
- Метод IDEF3 (схема рабочего потока);
- Метод IDEF1X (модель «сущность-отношение»).
Предметная область исследования
Основными задачами фитнес-центра являются получение прибыли за счет продажи спортивных и оздоровительных услуг, обеспечение комфортных условий для поддержания здоровья и повышения физической подготовленности. Основным фактором, влияющим на развитие фитнес-центра, является целевая аудитория, то есть круг клиентов, которые реально или потенциально заинтересованы в получении данного вида услуг. Именно ориентация на целевую аудиторию, заинтересованность в увеличении прибыли и качестве предоставляемых услуг обеспечивает эффективную работу фитнес-центра. С момента своего создания фитнес-центр был основан на следующих принципах:
- Четкое выполнение обязательств;
- Индивидуальный подход к каждому клиенту;
- Использование современной техники и высококачественного оборудования;
- Сотрудники фитнес-центра имеют высокий профессиональный уровень и подготовку, поэтому закон все для клиента здесь является непреложной истиной.
Широкий спектр направлений позволяет клиенту выбрать именно ту фитнес-программу, которая ему подходит, исходя из пола, возраста, состояния здоровья и общей физической подготовленности клиента. Сотрудники фитнес-центра должны ориентироваться на индивидуальный подход к каждому, предлагая им рассмотреть весь спектр предоставляемых услуг. Основным видом деятельности фитнес-центра является продажа спортивных и оздоровительных услуг. Перечень услуг, предоставляемых фитнес-центром:
- Педагогический (работа с клиентами, фитнес-технологии, двигательные программы, педагогический контроль);
- Лечебно-коррекционные услуги (диагностика физического состояния, медицинское сопровождение, коррекция педагогического процесса);
- Дополнительные услуги (разработка диетических программ, массаж, детские комнаты);
- Сопутствующие услуги (косметология, фитобар).
Продажа фитнес-услуг — это основной процесс всей деятельности центра. Это продажа клубных карт, где клиенты могут получить услугу на определенное время, в зависимости от того, что клиент хочет купить. Это могут быть индивидуальные тренировки с фитнес-инструктором, занятия аэробикой или другие мероприятия в залах групповых программ и так далее.
Регистрация клиентов относится к той части бухгалтерского учета, когда вам необходимо добавить нового клиента в список и продолжить работу с ним. Обработка медицинских анкет, процесс рассмотрения анкет клиентов с целью выявления противопоказаний, во избежание ситуаций, которые могут привести к ухудшению состояния здоровья или нанести вред здоровью человека. Реклама фитнес-центра — это процесс заблаговременного уведомления клиента об изменениях/новых продуктах, а также проведение рекламных акций, бонусных программ. Работа по поддержанию и увеличению клиентской базы также направлена на рекламу и проведение рекламных акций фитнес-центра, а также предоставление скидок клиентам.
Обследование предметной области
В связи с повышением интереса людей к здоровому образу жизни, распространением фитнес-программ, разнообразием всевозможных направлений в области аэробики и фитнеса, наблюдается постоянный рост числа клиентов. Это приводит к проблемам, связанным с бухгалтерским учетом и управлением.
Наибольший интерес для фитнес-центра представляют постоянные клиенты, то есть те клиенты, которые покупают не разовые тренировки, а долгосрочные абонементы. Это также связано с улучшением репутации самого фитнес-центра. Таким образом, необходимы также действия, направленные на их сохранение. Это, конечно же, бонусы, скидки и повышение качества обслуживания. Последнее, в свою очередь, невозможно без эффективного программного обеспечения, способного минимизировать ошибки и забывчивость персонала.
При этом наибольший интерес представляет работа с клиентами, как один из основных бизнес-процессов центра, который требует оптимизации. Этот процесс также является одним из самых важных, так как он влияет не только на репутацию центра, но и на производительность его работы. После описания контекстной диаграммы выполняется функциональная декомпозиция, система разделяется на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем, при необходимости, каждая подсистема делится на более мелкие, и так далее, пока не будет достигнут желаемый уровень детализации. В результате этого разделения каждый фрагмент системы представляется на отдельной диаграмме декомпозиции. Таким образом, весь процесс деятельности можно разделить на четыре блока:
- Реклама и привлечение (время работы и стабильный рост клиентской базы база данных);
- Учет и обработка (регистрация клиентов в едином пространстве, исключение потери звонков и электронной почты);
- Продажа клубных карт (заключение сделок с клиентами);
- Формирование лояльности (удержание клиентов, повторные продажи).
На диаграмме композиции также показаны внешние стрелки (ссылки на внешнюю среду), внутренние стрелки (стрелки, которые связывают работу друг с другом) и стрелки, обеспечивающие обратную связь.
В модели «TO BE» вместо журнала клиента создается база данных работа с клиентами. Таким образом, работа персонала значительно упрощается, так как процесс учета полностью автоматизируется с использованием базы данных. Это, в свою очередь, позволит сотрудникам избежать ошибок, ускорить процесс работы с клиентами, например, быстрее искать нужного клиента, и вообще работать эффективнее.
Формирование технического задания на разработку ИС и его моделирование
Назначение системы, разработанная ИС предназначена для обеспечения эффективной работы фитнес-центра на базе новых технологий и оборудования, отвечающих современным требованиям, действующим нормативным документам и техническим требованиям. Управляемый процесс — это бизнес-процесс, направленный на максимизацию прибыли от деятельности центра, предоставляющего спортивные и оздоровительные услуги. Объектом автоматизации является фитнес-центр. Система учета клиентов подлежит автоматизации.
Цель создания системы, разработка системы учета клиентов для фитнес-центра, ведущей к более эффективной работе. Критерием оценки достижения цели создания системы является повышение качества обслуживания клиентов.
Цель разработки схемы кейсов состоит в том, чтобы:
- Сформулируйте общие требования к функциональному поведению проектируемой системы;
- Разработать исходную концептуальную модель системы для ее последующей детализации в виде логической и физической моделей;
- Подготовьте исходную документацию для взаимодействия разработчиков системы с ее заказчиками и пользователями.
Давайте посмотрим на схему сотрудничества. Концепция совместной работы является одним из фундаментальных понятий в языке UML. Он используется для обозначения совокупности объектов, взаимодействующих с определенной целью в общем контексте моделируемой системы.
Сотрудничество может быть представлено на двух уровнях:
- На уровне спецификации, показывает роли классификаторов и ассоциаций в рассматриваемом взаимодействии;
- На уровне примера, указывает экземпляры и отношения, которые формируют отдельные роли в совместной работе.
Схема взаимодействия примерного уровня информационной системы учета клиентов показывает процедуру продажи клубной карты клиенту. Исполнители — это клиент, который хочет приобрести подписку, и сотрудник, который управляет этим процессом. Когда клиент приходит в фитнес-центр, он заполняет анкету здоровья, и на ее основе, а также с учетом пожеланий клиента, происходит процесс продаж.
Таким образом, построение моделей информационной системы учета клиентов для фитнес-центра позволило представить бизнес-процессы, происходящие на предприятии с использованием визуального моделирования, а также обеспечить независимость от конкретных языков программирования и процессов разработки.
Заключение
В ходе дипломной работы было сформировано техническое задание на проектирование системы учета клиентов для целей и задач фитнес-центра, работающего в сфере предоставления различных спортивно-оздоровительных услуг. При построении модели деятельности как есть на диаграмме показана основная деятельность центра, где видно, что сотрудникам поручен рутинный и, главное, неэффективный процесс регистрации клиентов в журнале.
Этот процесс становится особенно неудобным и иррациональным, когда растет поток клиентов. Это усложняет работу не только отдельного сотрудника, но и всего центра. Рассмотрев модель будущей деятельности, можно увидеть, что в результате оптимизации только одного элемента происходит радикальное изменение всего рабочего процесса.
Время регистрации клиента значительно сокращается, появляется возможность быстрого поиска клиентов по различным параметрам, а также корректировки данных существующих клиентов. Кроме того, система позволяет реализовать лояльность к клиентам — это начисление скидок. Возможность ошибки полностью исключена, так как система минимизирует влияние человеческого фактора. В ходе дипломной работы были выполнены следующие задания:
- Предметная область фитнес-центра была изучена;
- Компания была обследована;
- Разработана информационная система.
Поставленная цель, разработать систему учета клиентов для фитнес-центра, ведущую к более эффективной работе, в ходе выполнения курсовой работы была достигнута.
Присылайте задания в любое время дня и ночи в ➔
Официальный сайт Брильёновой Натальи Валерьевны преподавателя кафедры информатики и электроники Екатеринбургского государственного института.
Все авторские права на размещённые материалы сохранены за правообладателями этих материалов. Любое коммерческое и/или иное использование кроме предварительного ознакомления материалов сайта natalibrilenova.ru запрещено. Публикация и распространение размещённых материалов не преследует за собой коммерческой и/или любой другой выгоды.
Сайт предназначен для облегчения образовательного путешествия студентам очникам и заочникам по вопросам обучения . Наталья Брильёнова не предлагает и не оказывает товары и услуги.
В случае копирования материалов, указание web-ссылки на сайт natalibrilenova.ru обязательно.
Источник: natalibrilenova.ru
IX Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2017
РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ ФИТНЕC-ЦЕНТРА
Шайдурова Н.В. 1 , Антамошкина Е.А. 1
1 СФУ, ИУБПЭ
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
В настоящее время ни одна организация не обходится без электронно-вычислительных машин и информационных систем, автоматизирующих какой-либо важный процесс. Ведение учета клиентов довольно трудоемкая задача, поэтому можно наблюдать, что с развитием информационных систем осуществлялась разработка программных продуктов, автоматизирующих общие учетные задачи для большинства организаций.
Специалисты предлагают множество моделей для повышения качества обслуживания и степени удовлетворенности клиентуры товарами и услугами. Обычно здесь просматриваются два аспекта:
– необходимость точных спецификаций клиентов;
– организация производства, сервиса и технического обслуживания в полном соответствии со спецификациями потребителей.
Компании необходимо поддерживать постоянную связь с клиентами и распространять полученную информацию по всем своим подразделениям. Отсутствие специализированного решения для управления эффективностью работы с клиентами усложняет общую координацию коммерческой работы и не позволяет оперативно контролировать работу с клиентами, не проводится оценка эффективности работы с клиентами [3].
Таким образом, информационно-программное обеспечение будет рассчитано на то, чтобы можно было уяснить, на какой стадии ориентации на клиента находится предприятие. Это позволит снизить затраты, уменьшить сроки обслуживания, ускорить многие бизнес-процедуры и увеличить эффективность работы и рентабельность бизнеса.
Разработка информационно-аналитической системы поможет создать полноценную автоматизированную систему взаимосвязи с клиентами, повысить производительность работы.
Слабым местом в процессе функционирования фитнес-центра является осуществление записи посетителей на занятие, поскольку данный процесс происходит при разговоре по телефону, это значительно отвлекает администратора от основных задач по обслуживанию. Также в этом есть минус для клиентов, который заключается в потери времени и денежных средств при разговоре. Данный процесс представлен на диаграмме IDEF 3 (рисунок 1).
Рисунок 1 – Процессы «Запись на занятие»
Для автоматизации процесса записи клиентов на занятие была разработана информационно-аналитическая система в управлении фитнес-центром.
Мобильное приложения для фитнеc-центра позволит руководству:
- предоставить клиентам актуальную информацию, которая всегда будет под рукой;
- оповещать клиентов об изменениях в графике работы, акциях и скидках;
- вести предварительную запись на тренировки;
- учитывать пожелания клиентов фитнеcс-клуба с помощью опросов и отзывов пользователей мобильного приложения;
- реклама фитнес-центра через соц. сети.
Возможности приложения для клиентов:
- Новости/Акции/Спец предложения. Самый эффективный способ держать клиентов в курсе всего, что касается фитнес-центра. Пользователи будут получать уведомления на мобильный телефон при любых изменениях данного раздела.
- Запись на занятие. Предварительная запись на тренировку у персонального тренера или на групповое занятие.
- Услуги. Просмотр каталога услуг фитнеc клуба с возможностью заказа.
- Гостевая книга. Клиенты смогут оставлять отзывы и комментарии о работе, как отдельного тренера, так и фитнес-центра в целом.
- Контакты. Информация о расположении, контактные телефоны, график работы и т.д.
- Галерея. Фото спортзалов, достижений клуба, тренеров.
- Информация. Все о фитнеc-центре, тренерах и их специализации.
- Расписание.Расписание групповых занятий и графики работы персональных тренеров в удобном для пользователя виде.
- Обратная связь с клиентами.
Таким образом, управление фитнес-центром должно базироваться на осуществлении стратегии, направленной на поддержание клиентской базы и формировании лояльности у клиентов.
- Bagdasaryan I.S., Almabekova O.A., Karaseva M.V., Stupina A. Automation of information base development for multilingual adaptive training technologies // В сборнике: SGEM 2015 International multidisciplinary scientific conference on social sciences and arts 2-nd international multidisciplinary scientific conference on social sciences and arts. 2015. С. 81-88.0
- Богданова О.В., Ступина А.А., Корпачева Л.Н., Федорова А.В., Джиоева Н.Н. Совершенствование бизнес-процессов на основе логистических моделей // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 2-2. С. 75.0
- Сайкина Е.Г., Пономарев Г.Н. Фитнес-технологии: понятие, разработка и специфические особенности // Фундаментальные исследования № 11-4 / 2012
- Ступина А.А., Комлев Д.В. Использование информационных технологий в целях рационализации документооборота. В сборнике: Инновационное развитие российской экономики // Материалы конференции, VI Международный научно-практический форум. 2013. С. 396-397.
- Ступина А.А., Ежеманская С.Н., Кузьмич Р.И., Вайнгауз А.М., Корпачева Л.Н., Федорова А.В. Многоатрибутивный метод принятия решений на основе качественной информации // Современные проблемы науки и образования. 2012. № 5. С. 123.
- Федорова А.В., Ступина А.А., Цепкова М.И., Корпачева Л.Н., Джиоева Н.Н. Формирование информационного обеспечения автоматизированной системы поддержки принятия решений в сфере социального развития // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 2-2. С. 67.0
- Шигина А.А., Ступина А.А., Шигин А.О. Анализ функционирования автоматизированной интеллектуальной системы с адаптивным элементом // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 2. С. 108.
- Корпачева Л.Н., Богданова О.В. Введение в методологию реинжиниринга: учеб.-метод. пособие [Электронный ресурс] / Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2013.
- Тенденции фитнес индустрии [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ibody.by/fitnes/fitnes-industriya.
- Информационные технологии в спорте [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.abcsport.ru/shop-kids/profit-sport/3381.
Просмотров работы: 391
Код для цитирования: Скопировать
Студенческий научный форум — 2017
IX Международная студенческая научная конференция
В рамках реализации «Государственной молодежной политики Российской Федерации на период до 2025 года» и направления «Вовлечение молодежи в инновационную деятельность и научно-техническое творчество» коллективами преподавателей различных вузов России в 2009 году было предложено совместное проведение электронной научной конференции «Международный студенческий научный форум».
Источник: scienceforum.ru
