Многие компании при выборе решения для автоматизации бизнес-процессов в первую очередь рассматривают BPM-системы, так как про ESM-системы либо вовсе не слышали, либо знают крайне мало. Например, некоторые считают ESM результатом развития BPM-решений или разновидностью этого класса систем. Так ли это? Какова разница между этими решениями?
В каких случаях больше подойдет BPM, а в каких – ESM? Может ли одна система заменить или дополнить другую? Давайте разбираться! Для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов используют и ESM, и BPM-системы. Но, несмотря на схожее назначение, в их основе лежит разная история развития и разные подходы к автоматизации.
Эта разница отражена в самих названиях систем: BPM – Business Process Management, ESM – Enterprise Service Management. BPM-системы автоматизируют управление процессами, ESM-системы автоматизируют управление услугами. По сути, и там, и там речь идёт об управлении бизнес-процессами но подходы к управлению различаются.
История появления систем
ВРМ-подход возник на рубеже 2000-х годов в силу необходимости автоматизировать бизнес-процессы, обеспечивать сквозную и гибкую интеграцию сквозных процессов в рамках компании, а также в ряде случаев заменить тяжеловесные и дорогостоящие ERP-системы.
«Тяжелые неповоротливые ERP-системы уже не отвечали требованиям адаптации процессов предприятий к быстро меняющимся условиям ведения бизнеса, а ВРМ-системы могли обеспечить оптимизацию и интеграцию процессов как внутри одного, так и на сквозном межфункциональном уровне. Изначально ВРМ-системы начали применяться для документоцентричных процессов, например, управленческого или финансового документооборота, автоматизируя путь документа «по маршруту»», — Андрей Калякин, руководитель департамента сервиса ГК АйТи.
Методология BPM получила большое распространение при внедрении на базе широко распространённых интеграционных шин. ВPM-системы помогли настроить взаимодействие корпоративных систем между собой.
BPM – это процессный подход, который фокусируется непосредственно на процессах и на том, как оптимизировать и автоматизировать корпоративные функции.
ESM-системы появились ближе к 2010-м годам, эволюционировав из сервисного подхода к управлению IT-процессами – ITSM. Поэтому ESM, как и ITSM, классифицирует все процессы внутри компании либо как услуги, либо как процессы, связанные с услугами. Во всех процессах четко определены роли и зоны ответственности заказчиков, исполнителей и потребителей услуги. Это и есть сервисный подход. ESM-системы стоит рассматривать именно как очередной виток развития концепции сервисного подхода, а не процессного подхода, применяемого для автоматизации бизнес-процессов ранее.
«По мере развития управленческих бизнес-практик прогрессировали и решения для автоматизации управленческих и производственных процедур. Со временем стало очевидно, что инструменты управления IT-службами (ITSM) можно эффективно применять не только к IT, но и к бизнес-сервисам, которые оказывают другие подразделения компании. Сервисная модель стала универсальным способом управления любыми бизнес-услугами. Например, в рамках концепции Общих центров обслуживания (ОЦО) такие функции, как финансы, управление персоналом, логистикой, фактически переводятся в сервисную модель», — Андрей Калякин, руководитель департамента сервиса ГК АйТи.
- Рассчитывать их стоимость;
- Моделировать бюджеты;
- Сравнивать плановые и фактические показатели, выявлять причины отклонений;
- Определять и контролировать многие другие параметры экономики сервиса.
ESM-платформа позволяет автоматизировать любой сервисный процесс: как стандартный с помощью преднастроенных коробочных решений, так и более специфический с помощью гибких инструментов кастомизации. Оптимальное сочетание инструментов разработки no-, low- и pro-code даёт администраторам системы множество возможностей для настройки.
«На сегодняшний день ESM-системы достигли того уровня зрелости, когда можно говорить о том, что гибкость их настроек приближается к BPM-системам. Появляется целый класс ESM-решений, которые позиционируются как low-code системы, где представители заказчика могут самостоятельно работать над настройкой процессов без участия разработчиков. Ранее это было одним из главных преимуществ BPM-систем»,
— Елена Сидорова, руководитель направления «Управление IT и интеграции» компании КРОК.
ESM – более молодой класс систем с «IT-корнями». К ESM чаще обращаются компании, которые уже автоматизировали IT-отделы с помощью ITSM-системы, поняли, что практики управления IT-услугами универсальны и эффективны, их можно применять для других процессов, особенно сервисных.
BPM-системы выбирают компании, которые не автоматизировали работу IT-департамента и поэтому могли даже не слышать про ESM-решения, так как не внедряли ITSM. Но в последнее время ESM-подход начинает получать все большую долю известности и своих последователей.
«На текущий момент всё больше заказчиков приходит к использованию методологий сервисного подхода вместо внедрения процессов «as-is» («как есть»), что приводит к росту запросов на ESM-решения»,
— Елена Сидорова, руководитель направления «Управление IT и интеграции» компании КРОК.
«Сегодня все чаще в своих проектах сквозной автоматизации бизнес-процессов в крупных компаниях мы обращаемся к системам класса ESM, развивая практику внедрения этих решений в дополнение к имеющейся у нас BPM-практике»,
— Андрей Калякин, руководитель департамента сервиса ГК АйТи.
Ценность процесса
Как в основе BPM, так и в основе ESM-систем лежит бизнес-процесс. Но по методологии ESM процессы рассматриваются с точки зрения ценности, которую они приносят клиенту. Перед тем как приступить к автоматизации, специалисты отвечают на вопросы: «Зачем вообще этот процесс нужен? Приносит ли он пользу бизнесу?». В BPM же понятию ценности, измерению качества и характеристик этой ценности, как правило, уделяется меньше внимания.
«Согласно подходу BPM процессы должны быть эффективными и производительными. Ключевой принцип ESM – повышать эффективность и производительность услуг, для которых, в свою очередь, нужны процессы. Согласно сервисному подходу ESM в услуге всегда должна быть определена ценность, которую она даёт компании. Если некоторые исполняемые в рамках услуги процессы не приводят к результату в виде ценности, то такие процессы не нужны. Таким образом, услуги помогут разобраться, нужны ли те или иные процессы вообще: принесут ли они ценность бизнесу»,
— Антон Боганов, заместитель председателя ассоциации itSMF России.
Синергетический эффект
Как за BPM, так и за ESM стоит огромная работа аналитиков и методологов. ESM основывается на ITIL, BPM – на BPM CBOK. По большому счёту обе методологии вышли из концепции бережливого производства Lean. Разработка, тестирование программных продуктов, установка параметров качества – всё это было прописано в PDCA—цикле Деминга-Шухарта. Из каждого подхода можно взять практики, которые помогут организовать эффективную модель управления.
«Методологии ESM и BPM могут работать вместе, создавая синергетический эффект. Цифровые сервисы, функционирующие на ESM-решениях, необходимо выстраивать, эксплуатировать и развивать при помощи конкретных процессов. А эти процессы и сугубо процессный взгляд можно найти в BPM, который направлен на непрерывное доведение эффективности до совершенства»,
— Антон Боганов, заместитель председателя ассоциации itSMF России.
Выбор между BPM- и ESM-системой
Выбирая, на каком решении автоматизировать бизнес-процесс, стоит отталкиваться от типа процесса. Согласно BPM CBOK, по влиянию на добавленную стоимость продуктов или услуг компании, бизнес-процессы делятся на:
- Основные, в рамках которых компания занимается деятельностью, которая приносит ей прибыль (20% от всех процессов в компании);
- Вспомогательные, которые поддерживают основную деятельность компании (70% от всех процессов в компании);
- Управленческие, контролирующие деятельность организации (10% от всех процессов в компании).
Если компания не сервисная, то в производственных процессах целесообразнее применять BPM-системы, так как для них в первую очередь важна оптимизация самого процесса.
В отличие от ESM-систем, всегда оптимизированных под сервисные процессы, существуют BPM-системы, которые не специализируются на конкретных типах операций, например Camunda. Подобные так называемые классические BPM-платформы помогают автоматизировать специфические процессы, для которых не существует отдельных решений. Однако внедрение такой системы займёт больше времени и средств, чем установка специализированного решения, поскольку в классической BPM-платформе не будет преднастроенных «коробочных» процессов, и их придётся настраивать.
Для автоматизации вспомогательных и управленческих бизнес-процессов, в свою очередь, более эффективно будет внедрить ESM-систему, так как эти процессы можно классифицировать как услуги и автоматизировать по модели «Поставщик услуг – потребитель услуг». Если компания оказывает услуги внутренним или внешним клиентам, ESM-система поможет автоматизировать и оптимизировать процессы с упором на их ценность для клиентов. ESM незаменим для цифровых компаний, чью продукцию можно приобрести через интернет или где взаимодействие с клиентами происходит онлайн. Например, для банков, интернет-магазинов, страховых компаний и даже медицинских центров, которые стали предлагать своим пациентам услуги онлайн-консультаций врачей.
«Мы рекомендуем нашим заказчикам критически оценить процессы, которые будут автоматизированы с помощью решения. BPM-платформу лучше выбирать для крайне формализованных процессов, которые трудно изменять, измерять и отчуждать в общие функции. Если же возможно вычленить общие, повторяющиеся, измеримые части процессов и выделить для них отдельную службу/функцию в рамках организации, то мы будем рекомендовать Заказчику использовать ESM-платформу. Как и в случаях, когда необходимо фокусироваться не на шаге процесса, а на сроках его исполнения»,
— Елена Сидорова, руководитель направления «Управление IT и интеграции» компании КРОК.
«И BPM, и ESM – это системы для управления, моделирования, анализа бизнес-процессов. Но если BPM предназначена для любых процессов как таковых, то ESM специализируется на сервисных бизнес-процессах. Сервисные процессы можно попытаться выстроить и на BPM, но это будет дольше и дороже, так как у BPM-системы не будет инструментов для сопутствующей функциональности в части IT-процессов, учета трудозатрат, анализа ресурсно-сервисных моделей, расчета мощностей, полноценного построения CMDB»,
— Владимир Лялеко, директор центра управления IT-услугами ООО «Медиа-тел».
Процессы без сервисной составляющей лучше автоматизировать на системах класса BPM, а для процессов сервисных, где важны качественные и количественные метрики, больше подойдёт ESM. ESM-системы вобрали в себя лучшие практики ITSM и включают целый ряд полезных артефактов из коробки: заявки, каталоги сервисов, параметры SLA, готовые workflow для быстрого старта, портал пользователя и т.д. В сочетании с инструментами low- и no-code это позволяет существенно сократить time-to-market – ESM-решение будет внедрено в более короткие сроки по сравнению с классической BPM-системой.
Таким образом, ESM внедряют там, где есть услуги, а BPM лучше подойдет в процессах производства и при функциональном управлении. Такая классификация может подтолкнуть к выводу, что ESM-системы необходимы только тем организациям, чей бизнес построен на услугах, в то время как на производственном предприятии необходимости в ESM-системе нет. Но это не так.
Автоматизация как конкурентное преимущество
Меньше всего знакомы с ESM, как правило, производственные предприятия, в продукции которых нет явной сервисной составляющей. Поэтому они автоматизируют процесс, но не автоматизируют сервисы. Но на самом деле за выпуском продукции практически всегда следует гарантийное обслуживание, а это как раз та услуга, процесс предоставления которой поможет автоматизировать ESM.
В первую очередь ESM-системы незаменимы именно для сервисных компаний из сферы услуг. Однако внедрение ESM на производственном предприятии может повысить качество как внутрикорпоративного, так и внешнего сервиса и даст возможность получить конкурентное преимущество и дополнительный доход.
Пока одни производственные предприятия не замечают потенциальных сервисов, их конкуренты с помощью ESM-систем организуют и автоматизируют послепродажные услуги, которые добавляют ценности продукту.
ESM-платформа SimpleOne
В заключение отметим, что разница между системами BPM и ESM не всегда очевидна. Даже в IT-среде многие по-разному соотносят эти термины между собой. В этой статье мы представили нашу точку зрения и видение наших партнеров.
Как на BPM, так и на ESM-системе можно автоматизировать любой бизнес-процесс. BPM-системы лучше подходят для производственных и специфических бизнес-процессов. В то время как ESM-системы незаменимы для управления услугами и построения сервиса, который даст компании дополнительные конкурентные преимущества.
Источник: simpleone.ru
Чек-лист: Что такое BPM-система и как она помогает бизнесу
Системы класса Business Process Management (BPM) – это программные решения, которые позволяют автоматизировать основные и вспомогательные процессы управления бизнесом. Такие инструменты существуют на рынке далеко не первый год. Однако о том, как они могут использоваться на практике, какие их особенности могут стать наиболее полезными при внедрениях и как они вписываются в идеологию цифровой трансформации, пока сказано не очень много. Разобраться в этих вопросах TAdviser помогли специалисты компании Softline, глобального поставщика ИТ-решений и сервисов, а также «Террасофт», разработчика популярной low-code/no-code BPM-платформы Creatio.
Необходимый и достаточный функционал
Прежде всего, необходимо сказать, что BPM-система должна осуществлять информационную поддержку бизнес-процессов по всему их жизненному циклу. Для этого в составе продукта должен существовать дизайнер процессов, поддерживающий определенную нотацию их описания.
С его помощью производится формальное описание как полностью структурированных, так и, возможно, неструктурированных процессов. Кроме проектирования структуры процессов BPM-продукт дает возможность формирования рабочего места любого участника процесса.
Это достигается за счет индивидуального дизайна пользовательского интерфейса, возможностей обработки информации в привязке к роли конкретного пользователя, а также организации маршрутов ее движения. BPM-система должна обладать так называемым «движком».
Его наличие позволяет бизнесу исполнять спроектированные ранее процессы и подключать к работе произвольное количество пользователей любых подразделений внутри компании, а если необходимо, и внешних партнеров. Речь может идти о выполнении ими миллионов операций при условии обеспечения необходимого уровня производительности.
В BPM-систему должны быть встроены инструменты бизнес-аналитики. В отличие от универсальных инструментов данного класса, они производят так называемую процессную аналитику и, как следствие, могут находить узкие места исполнения процессов. По результатам этой работы необходимо проводить их оптимизацию. BPM-система, помимо прочего, является интеграционной системой.
Ограничения на методы интеграции с другими приложениями, при всем богатстве соответствующих технологий на современном рынке, должны быть минимальными. Во многих типичных сценариях автоматизации BPM способна предоставлять интеграционные инструменты в готовом виде. В ряде же не слишком часто встречающихся на практике ситуаций, возможно, придется создать их средствами той же BPM. Но, так или иначе, возможность получать данные из других приложений и работать с ними в цифровой среде на базе единой платформы должна быть обеспечена.
сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline.
отметил Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт».
BPM на практике
Исходя из своих функций, BPM-система вполне в состоянии закрыть точечную проблему автоматизации локальных бизнес-процессов, включая этапы проектирования, эксплуатации и развития. Однако основным плюсом использования продуктов этого класса все же является их способность обеспечить информационной поддержкой процессы со сложной разветвленной логикой. Они, как правило, охватывают различные подразделения компании, а если необходимо, позволяют подключать к исполнению того или иного процесса внешних партнеров и поддерживать схемы движения информации любой сложности. Поддержка и в данном случае предполагает под собой полный цикл автоматизации процесса: от проектирования к исполнению и далее к возможности непрерывного совершенствования.
Большой ценностью BPM-системы в современном ИТ-ландшафте крупных и средних предприятий является ее способность эффективно справляться с негативными последствиями эксплуатации пресловутого «зоопарка» информационных систем. Характерно то, что методы борьбы с этим явлением не предполагают коренной реструктуризации ИТ-инфраструктуры и замены технологически устаревших систем новыми. Имеющиеся ИТ-решения вполне могут продолжать эксплуатироваться как источники данных, но пользователи, будучи участниками тех или иных процессов, начинают работать во вновь созданных рабочих местах. Они формируются уже в BPM-системе специально под ролевые функции пользователей, и не происходит снижения эффективности деятельности за счет «лоскутности» ИТ-поддержки.
сказал Марк Калайдов, директор направления «Террасофт» компании Softline.
отметила Светлана Ермакова, руководитель направления CRM/BPM компании Softline.
Несмотря на наличие в BPM-системе мощных инструментов дизайна и анализа бизнес-процессов, а также средств интеграции со множеством приложений, она может рассматриваться и в качестве готового к использованию продукта. Применение BPM на сегодня уже вполне развито, многие предприятия могут подобрать себе на рынке если не полностью готовое решение, то по крайней продукт со множеством требуемых функций. Это порождает еще один нюанс использования BPM-систем, требующий комментариев специалистов. Речь идет о возможности тиражирования решения и тесно связанный с ним вопрос отраслевой специфики BPM-продуктов.
Возможности создания пусть даже частично тиражируемого продукта напрямую связано с другим важным для корпоративного рынка понятием «отраслевое решение». В случае c BPM в масштабах всего мирового ранка пока явно ощущается преобладание практических внедрений в банках и страховых компаниях. Однако, по мнению специалистов-практиков, это может быть временным акцентом, зависящим от целого ряда факторов. Прежде всего, от реальных запросов на внедрения, от уровня экспертизы внедряющих компаний в области процессной составляющей функционирования предприятий различных отраслей, а также от имеющихся тиражных компонентов BPM-решения, которые могут оказаться востребованными в том или ином специфическом для конкретной индустрии внедрении.
добавила Светлана Ермакова.
прокомментировал Марк Калайдов.
сказал Алексей Клочков, управляющий директор «Террасофт».
BPM-системы в развитии
Можно с полной уверенностью сказать, что ни один современный продукт не может даже рассматриваться для применения в бизнесе вне контекста его использования в ближайшей и среднесрочной перспективе. Потребности завтрашнего дня могут существенно отличаться от того, что бизнесу требуется сегодня, да и в текущей ситуации возможности стопроцентного тиражирования даже самых успешных BPM-решений сильно ограничены.
Почти все имеющиеся сегодня на корпоративном рынке ИТ-системы имеют встроенный API и открытые интерфейсы для дальнейшего развития их функционала и интеграции с внешним миром. Для систем класса BPM термином, напрямую ассоциируемым с их развитием, стала концепция low-code. Речь идет не об очередной технологии, а скорее о новом подходе, предоставляющем пользователям, не обладающих знаниями языков программирования, получить инструментарий для создания, настройки и модификации системы. Иными словами, с помощью типовых визуальных компонентов, методов «перетаскивания» (drag and drop) и интуитивно понятной логики взаимодействия с системой модифицировать ИТ-поддержку тех или иных процессов.
сказала Светлана Ермакова.
отметил Алексей Клочков.
Встраивание в прикладную ИТ-систему инструментов, позволяющих адаптировать ее функционал, является лишь одним из путей развития. Если же речь идет о каких-либо глобальных, требующих новых подходов тенденциях, то ответственность за развитие системы в нужном направлении было бы неправильно перекладывать только на клиентов. Цифровая трансформация, широкое применение методов искусственного интеллекта и машинного обучения являются характерными примерами того, как необходимый в контексте применения BPM-системы функционал в основном прирастает усилиями самого вендора или экосистемы его партнеров. Хотя и удачные решения, создаваемые заказчиками, тоже нельзя сбрасывать со счетов.
Одним из наиболее широко используемых методов арсенала цифровой трансформации, который все чаще встречается и в BPM-внедрениях, является роботизация. Хорошо известно, что на некоторых участках бизнес-процессов требуется выполнение ряда вполне типовых операций – по событию или согласно определенному временному графику.
И в этих условиях имплементация программного робота в уже развернутую на площадке заказчика BPM-систему представляется весьма эффективной. С позиций идеологии автоматизации программный робот встраивается в BPM-систему очень органично, и технологически создать его внутри нее, как правило, существенной проблемы не представляет. Основной же задачей здесь, является глубокое понимание отраслевой специфики бизнеса заказчика. Применяются роботы пока очень точечно, и именно это понимание позволяет ответить на важные вопросы: на каком участке процесса наиболее целесообразно использовать программного робота и какие операции он должен выполнять.
отметил Марк Калайдов.
Задачи, решаемые с помощью методов машинного обучения, как известно, делятся на две категории: классификационные и предсказательные. При развертывании BPM-систем нередко встречаются и те и другие, и от их решения часто зависит, по какому пути в конкретном сценарии пойдет исполнение процесса и какие действия в той или иной ситуации наиболее целесообразно предпринять. Если мы решаем задачу полностью, – от расстановки бизнес-приоритетов до корректировки процессов, то вполне корректно говорить об использовании методов машинного обучения при внедрении BPM-систем.
Например, история предшествующих контактов с существующими и потенциальными клиентами может служить обучающей выборкой для сегментации клиентской аудитории. И затем при формировании новых обращений производится классификация и инициируется та последовательность действий, которая является оптимальной для представителей определенного сегмента клиентской аудитории.
То же самое справедливо и для предсказательной аналитики: определенный процесс можно запустить в отношении группы клиентов, если у бизнеса появляются объективные основания полагать, что их реакция на те или иные инициативы будет вполне определенной.
сказала Светлана Ермакова.
Вопросы внедрения
BPM-система, как и любой корпоративный продукт, требует внедрения. Сегодня корпоративный пользователь прекрасно осведомлен о том, что может и иногда должно сопровождать данный процесс. Речь идет о методологии внедрения, проектном офисе, проектной команде, ключевых пользователях и некоторых других понятиях. Все это тоже полезно определять конкретно в применении к BPM-системам.
Среди особенностей, выделяющих внедрение BPM-систем на фоне других корпоративных продуктов, можно отметить более широкую вовлеченность бизнес-менеджмента не только в постановку задач автоматизации, но и в процесс развертывания и впоследствии дальнейшее совершенствование отдельных функций системы. Это, в свою очередь, реализуемо благодаря уже упомянутым особенностям функциям системы – возможности организовывать полный цикл ИТ-поддержки бизнес-процессов, а также концепции low-code.
Источник: www.tadviser.ru
BPM в компании: пусть решают процессы
В вашей компании стоит CRM, ERP, BI, ECM, 1С, PM, BPM? Наверняка, хотя бы с одной из этих систем вы сталкивались как пользователь, администратор, менеджер или даже как разработчик. Особо «везучие» имели дело со всем «зоопарком» корпоративного ПО сразу. Кто работал, тот знает: проблем с этими системами немерено: от интеграции до построения новых модулей и адаптации под требования бизнеса.
В лучшем случае выходит дорого и долго, в худшем — дорогостоящая система простаивает, не принося никакой пользы и тем более прибыли компании. И, кажется, нет выхода из этого порочного круга. Вот бы одну систему, да чтобы минимум программирования и максимум гибкости, и чтобы процессы в ней строить не по сложным нотациям, и чтобы работать в ней было просто приятно!
У нас для вас две новости: хорошая и так себе. Хорошая: BPM уже существует. Так себе: мало кто знает, что с этим делать.
Источник
Наша команда работает с BPM несколько лет, конкретно с Pega. За это время мы реализовали несколько крупных проектов, связанных с Pega BPM, в финансовом секторе и наработали уникальную экспертизу. Будучи погружёнными в технологию, мы видим, насколько Pega популярна в мире и, увы, пока почти неизвестна в России. В общем, кто, если не мы?
В своём блоге на Хабре мы открываем серию статей, в которой расскажем о Pega со всех сторон и развеем некоторые мифы, которые уже успели появиться. Мы поставили себе цель писать о технологии «человеческим» языком. Эта статья — вводная, а дальше будем погружаться в детали.
Зачем BPM бизнесу?
BPM — это концепция управления бизнесом через бизнес-процессы. Мы расскажем, как это делаем на Pega.
В любой компании есть процессы. Более того, всё происходящее является процессом: от закупки канцелярских товаров до управления строительством или организации полёта в космос. И чем рутиннее процесс, то есть чем чаще он повторяется, тем больше он нуждается в автоматизации. Автоматизация процессов влечёт за собой ряд позитивных изменений в компании:
- снижается нагрузка на работников — высвобождаются трудовые ресурсы, которые можно перенаправить на решение более ценных и трудозатратных задач;
- снижаются трудозатраты на внутрифирменные операции — не приходится делать работу внутри процесса несколько раз, переделывать документацию, вносить изменения на ходу;
- повышается прозрачность процессов: во-первых, становится проще находить узкие места процессов и обнаруживать проблемы (например, ненужные шаги или нотификации); во-вторых в корневом бизнес-процессе прописаны правила, цепочки действий и ответственные; во время старта задачи создаётся экземпляр процесса и каждый участник точно знает, что и в какие сроки нужно сделать, и знает, что если он это не сделает, найти виновного в протоколе процесса — дело 30 секунд.
Источник
Частая ошибка компаний — использовать мощный инструмент лишь частично или вообще не для того, для чего он предназначен, а потом жаловаться на низкую окупаемость. Работая с Pega, стоит доверить ей автоматизацию всех процессов — результат вы ощутите быстро.
Эти три позитивных изменения обусловлены особенностями Pega как технологической платформы. По сути Pega — даже не BPM, а новая эволюционная ветвь — iBPM, интеллектуальная система управления бизнес-процессами. В России она не так известна, а между тем за рубежом Pega стоит на вооружении крупных банков и транспортных узлов и, кстати, не покидает лидерские позиции в рейтингах Forrester и квадрантах Gartner. BPM от Pegasystems — это ещё и базовая среда разработки и моделирования, в которой можно создавать приложения, ориентированные на бизнес-процессы. Так чем определяется интеллект этой BPM-системы?
- Pega обеспечивает быстрое и лёгкое внесение изменений в бизнес-процессы и значительно снижает их себестоимость. Любой бизнес меняется: сокращается, растёт, меняет продукт или стратегию управления. И нет ничего хуже, когда сложная и неповоротливая автоматизация отстаёт от изменений, поскольку очередная доработка занимает много времени. С Pega реагировать на изменения можно мгновенно — достаточно пересмотреть процессы и перестроить их в визуальном редакторе. Таким образом, бизнес не привязан к системе и может внедрять улучшения на постоянной основе.
- Как правило, бизнес-процессами в компаниях владеют руководители, менеджеры, аналитики, которые компетентны в вопросах управления и зачастую слабы в вопросах программирования и инженерии. Сам процесс внутреннего заказа доработки от менеджера к программисту протекает тяжело, начиная от создания ТЗ и заканчивая тестированием изменений.
- Внедрение Pega никогда не выглядит как внедрение с нуля. Даже если в компании бизнес-процессы до конца не определены или откровенно хромают, можно внести в неё то, что есть, а затем менять и улучшать схемы по ходу работы. По сравнению с другими проектами у Pega просто молниеносная скорость внедрения.
- Постоянный мониторинг бизнес-процессов помогает глубже смотреть на проблемы внутри компании, реагировать на них и менять почти на лету.
- Наконец, стоит сказать о жемчужине внутри Pega BPM — о системе управления кейсами (case management). Система управления кейсами — это IT-система для координации всех «ручных» и автоматических действий при выполнении комплексных однотипных задач (кейсов). Например, в британском аэропорту Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта. В банках кейс, как правило, включает в себя все действия с момента обращения клиента (например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте) до полного решения данного вопроса (к примеру, выдача кредита). Case management нацелен на улучшение операционных показателей за счёт шаблонизации, унификации и непрерывной оптимизации бизнес-процессов.
Первым ярким достижением Pega, доказавшим перспективность выбранного подхода к автоматизации банковских процессов, стал масштабный проект в ФРС США в начале 2000-х гг. В результате успешной реализации этого проекта Pega стала первой промышленной IT-системой, внедренной во всех 12 банках ФРС. Впервые по всей стране был стандартизирован один из ключевых бизнес-процессов ФРС, а количество операционных центров удалось сократить в три раза. Кроме того, заменив единственной IT-системой множество существовавших, ФРС сократила затраты на IT на миллионы долларов в год.
Среди использующих Pega компаний — лондонский аэропорт Хитроу, MasterCard, City Bank, Morgan Chase и многие другие.
Сегодня масштабные решения на базе платформы Pega успешно внедрены в десяти крупнейших глобальных банках, а также во многих лидирующих компаниях других отраслей, в том числе в лондонском аэропорте Хитроу. Благодаря этому системы управления кейсами стали широко известны и активно применяются в большинстве стран мира, в том числе и в России.
По состоянию на 2017 год, решения Pega внедрены в Сбербанке, Альфа-Банке и компании МТС.
Самое интересное внедрение платформы Pega BPM было сделано командой ЛАНИТ в Сбербанке. Были автоматизированы процессы в Операционном блоке, отвечающем за работу нескольких десятков тысяч отделений по всей стране. Удалось централизовать и упорядочить совершение клиентских операций. Большой проект был реализован в Правовом департаменте Центрального аппарата Сбербанка — работа департамента стала прозрачной, видна эффективность каждого отдельного сотрудника.
Кстати, именно кейс Сбербанка демонстрирует скорость и гибкость Pega. Только представьте: первый процесс в такой гигантской структуре был запущен уже через 3,5 месяца, а далее довольно безболезненно проводилось масштабирование по всей структуре.
Технологические преимущества
Кроме бизнес-профитов, у Pega BPM есть и технологические преимущества, которые выгодно выделяют её из гомогенного ряда корпоративных систем. Более того, нередко при внедрении Pega руководители и технари, привыкшие к паттернам взаимодействия с 1С, SAP, Oracle и проч. технологий, ощущают новую систему, как революционную и прорывную. И это происходит именно за счёт технических особенностей.
- Pega не ограничивается только BPM, но также включает документооборот, частичную функциональность CRM, операционное управление, управление проектами. Таким образом, на базе решений Pega можно реализовать сквозную автоматизацию. Система имеет гибкую и целостную архитектуру, внутри которой можно описать все процессы и организовать автоматизацию всей компании.
- Процессы в Pega динамически адаптируются в соответствии с изменениями факторов: региона, типа клиента, особенностей бизнеса и т.д.
- Pega предоставляет возможность настроить интерфейс рабочего стола один раз и пользоваться им с любого удобного гаджета. Есть мнение, что важность мобильных версий для корпоративных систем переоценена, поскольку пользователь обращается к ним с рабочего места. Это недалеко от правды. Но если вам на совещании, у клиента или в отпуске внезапно нужен доступ, то этот доступ должен быть полноценным. Pega прекрасно реализовала этот принцип — можно уверенно работать с мобильных устройств и подключаться к центральному хранилищу с бизнес-данными.
- Pega — это инструмент для создания бизнес-процессов с менее сложным техническим синтаксисом, чем в других BPM-системах. При необходимости продвинутый, глубоко погружённый в существующие процессы пользователь может научиться создавать бизнес-приложения внутри инфраструктуры Pega BPM.
Источник
Pega по-настоящему многофункциональна, и вы удивитесь, насколько легко она адаптирует бизнес-процессы к любым требованиям: от потребностей банка до требований крупнейшего международного аэропорта Хитроу.
Как видите, Pega BPM полезна и понятна бизнесу. За счёт отчётности, высоких норм безопасности, возможностей интеграции, прогностической и адаптивной аналитики она абсолютно комфортна для работы компании любого типа. В общем, если вы запутались в процессах или вообще не можете назвать процессами то, что происходит в компании, внедрение подобной системы может поправить дело.
Зачем Pega сотрудникам компаний?
Сотрудники абсолютно всех компаний — от микробизнеса до транснациональных холдингов — недолюбливают внедрение корпоративных систем. И это неудивительно: они опасаются лишней ненужной работы, дополнительного контроля, формализации отношений и даже сокращений. Между тем, сотрудникам стоит транслировать все выгоды, которые они получат от внедрения системы.
- Исчезает излишняя «плохая» бюрократия — все ненужные звенья, согласования, влияния исключаются благодаря прозрачности системы.
- Налаживается мониторинг — каждый сотрудник может следить за процессами в рамках своих компетенций, анализировать, предлагать улучшения и тем самым глубже включаться в работу, становиться ещё более необходимым сотрудником.
- Снижаются затраты на организацию процессов, увеличивается удовлетворенность клиентов, растёт выручка. А большая выручка — хороший шанс получить увеличенную премию.
- Все процессы абсолютно прозрачны: каждый участник может наблюдать за их ходом, видеть, у кого процесс находится. Перекладывание ответственности и человеческий фактор исчезают практически полностью. В такой ситуации улучшаются отношения внутри коллектива, растёт доверие.
- Наконец, система BPM в компании — это дополнительная мотивация, поскольку каждый сотрудник может непосредственно участвовать в управлении компанией, ощущать свою полезность. А мотивированный работник — ключ к успеху всей команды.
Есть ли у Pega будущее и стоит ли с ней работать?
На самом деле, Pega сама по себе — будущее автоматизированных систем управления (АСУ) и корпоративных информационных систем (КИС).
Разработка под Pega, действительно, отличается от того, к чему привыкли программисты в энтерпрайзе. Pega / PRPC имеет определённые сходства с языками ООП: классы, наследование, свойства, методы, условия, деревья и т. д. Некоторые вещи, разумеется, связаны с реляционными базами данных (внутренняя база данных PRPC и внешние Oracle / SQL Server и любые другие), дебагингом, сервис-ориентированными архитектурами (SOA) и Java SDK для расширения функциональности Pega / PRPC. Также в Pega можно проектировать пользовательские интерфейсы, работать с web-компонентами. Если уж совсем обобщить, то в Pega есть разработка на любой вкус: можно создавать конфигурации, работая мышью в визуальном редакторе, а можно разрабатывать и дорабатывать компоненты на Java и Javascript, используя HTML и CSS.
Работа с Pega BPM — это перспективное направление для развития как в бизнес-аналитике, так и в разработке. При этом не стоит опасаться того, что после работы с конкретной системой вы окажетесь связанными с 2-3 компаниями на рынке — сегмент использования Pega BPM растёт и будет активно расти в будущем. Поэтому, если у вас есть опыт работы с Pega или относительно подходящий стек знаний, срочно присылайте резюме — ЛАНИТ Би Пи Эм ищет самых-самых.
Работая в действительно нетривиальных и сложных проектах, разработчики могут использовать и прокачивать свои навыки:
- Java SE, Java EE,
- PHP,
- Java, C++, C#,
- PL/SQL,
- навыки создания технических заданий,
- управленческие навыки.
- работать с процессами на стороне клиента: исследовать их, анализировать, вырабатывать рекомендации,
- собирать требования и разрабатывать технические задания,
- управлять большим пулом документации,
- тестировать ПО на уровне бизнеса (высокоуровневое функциональное тестирование ПО).
Источник
Главное, использовать навыки так, чтобы Pega максимально эффективно работала на заказчика. Если есть опыт работы с Pega, приходите — мы вас научим её готовить и будем вместе делать крутые бизнес-проекты.
Вот наши вакансии
- Разработчик PEGA
- Старший разработчик PEGA
- Младший разработчик Java/BPM
- Разработчик Java/BPM
28-летний опыт ЛАНИТ показал, что во многих технологиях мы оказались первопроходцами и визионерами. Нередко мы создаём реальность раньше рынка. Уверены, так будет и с Pega: она уже готова прийти на смену тяжеловесным сложным ERP-системам в бизнесе разного уровня. А значит, самое время присоединиться к проектам Pega — и как сотруднику, и как клиенту.
Кстати, мы нашли продакт плейсмент Pega в советском кино.
Источник: habr.com