Привет. Меня зовут Дмитрий Акулов, я совладелец компании INVO Group. Решил на примере нашего настроенного портала рассказать подробно, что может система, и какие задачи бизнеса успешно закрывает Битрикс24. Мы настроили ее для себя и внедряем заказчикам.
13 605 просмотров
Битрикс связывает между собой три крупных блока: ведение клиента по воронке продаж, координация действий компании по выполнению взятых на себя обязательств и контроль коммуникаций.
Коммуникации
Начну с самого простого — с коммуникаций. Битрикс24 наводит порядок в деловой переписке внутри компании и в общении с клиентами. Сперва представим типичную ситуацию: переписка с клиентами ведется по почте, чаще всего менеджеры используют личную почту и свои мобильные для связи. А еще номера телефонов клиентов хранятся в блокнотах. И у каждого менеджера своя записная книжка.Ушел менеджер — ушла часть базы.
Чаще всего никто. И на рабочем телефоне контакт “Костя ТрейдЭксперт” — не дает никакой ясности, наш это клиент, с ним контактировать или нет.
Поэтому вывод очевиден: все коммуникации должны идти через CRM-систему и в ней фиксироваться.
Контакт-центр Битрикс24
Битрикс подключается к почте, телефонии, сайту компании, социальным сетям и мессенджерам. Везде, где происходит контакт клиента с компанией — все фиксируется Битрикс24. Ни одно обращение не пропадет.
Теперь другая ситуация. Как в вашей компании сотрудники общаются между собой? Я видел разные решения. Самое странное — люди, находящиеся в одном офисе, звонили друг другу по рабочему телефону. Ладно, понимаю, когда в разных частях здания, это еще нормально.
Но на расстоянии пяти-шести метров — было странно.И при этом, если абонент не брал трубку, будучи занятым, звучало что-то вроде: “Мааашаа, возьми трубку, у меня вопрос”.
Видел, как компании общаются в Миранде, развернутой на сервере компании. В Slack, в Телеграм и других решениях. Кто-то почту использует и все коммуникации ведет через нее.У каждого из этих способов свои сильные и слабые стороны. В Битриксе общение происходит вот в таком виде.
Внутренние чаты
Есть общий чат компании, чаты отделов, личные чаты между сотрудниками и чаты проектов.
Приложение ставится как на мобильный телефон, так и на компьютер сотрудника. Где бы он ни был, если там доступен интернет, то сотрудник будет в курсе рабочих вопросов.
В общем чате у нас ребята, например, собираются на совместную тренировку после работы.
Это не говорит о том, что нужно отказываться от чатов в том же Телеграм. У нас просто четко разделены рабочие вопросы и котики, которыми хочется поделиться с коллегами. Котиков в Битрикс24 не пускают, они в Вотсапе и Телеграме.
С коммуникациями разобрались.Покажу еще такую штуку, как “Живая лента” в Битрикс24.
Живая лента
Это как доска объявлений на производстве или стена новостей ВКонтакте.
В “Живой ленте” отображается только та информация, к которой сотрудник имеет доступ. Можно опубликовать объявление только для отдела продаж. Или для участников отдельного проекта. Или для всей компании.Также Битрикс анализирует календари сотрудников и позволяет забронировать время для совместных мероприятий, не спрашивая у каждого, когда он свободен.
И еще одна важная вещь: Битрикс24 показывает, кто ознакомился с информацией.
Система покажет, кто увидел информацию
Исчезает такое понятие, как “Мне не говорили”, “Я не слышал”, “Не был в курсе” и так далее.
Битрикс24 уведомит о том, что есть новая информация, а после зафиксирует ознакомление.
CRM — вести или не вести
С коммуникациями разобрались.Переходим к самому объемному и интересному блоку — CRM
Все обращения, которые попадают в нашу компанию из разных источников, делятся на две части: целевые и нецелевые. Если кто-то позвонил на рабочий телефон и спросил, прачечная ли это, то Битрикс24 все равно зафиксирует звонок. В зависимости от того, какая логика обработки обращений заложена в компании, из этого входящего звонка создастся сделка или лид — потенциально возможный клиент.
Можно долго рассказывать про лиды. Скажу лишь то, что ключевая задача подогреть лид и перевести его в сделку на начальный этап. Пути подогрева лидов у каждой компании разные. Кто-то выстраивает воронки с email рассылками и догревом. Другие приглашают на вебинары и т.д.
Но конечная точка всегда одна — лид должен стать клиентом, с которым мы заключим сделку или быть забракованным.
В работе сделка проходит разные этапы: предварительные договоренности, фиксация этих договоренностей на бумаге, оплата и реализация услуги.В нашем случае сделка проходит одни этапы, в вашей компании они будут другими. Но путь всегда можно разделить на определенные этапы.
В Битрикс24 сделки можно отобразить в виде канбана и в виде списка. Канбан дает понимание картины вширь: руководитель видит всю картину своего бизнеса. Сколько клиентов и сделок на каком этапе. С кем-то мы только готовим бумаги, от кого-то ждем оплату, кому-то оказываем услуги или отгружаем товар, а от кого-то ожидаем закрывающие документы. И что самое важное — руководитель видит, сколько денег у него на каком этапе висит.
Понимание картины помогает принимать решения, чтобы деньги перемещались с этапа “Выставлено коммерческое предложение” на этап “Заказ завершен” и попадали на расчетный счет компании.
В нашем случае, когда мы получаем акты выполненных работ, сделка покидает воронку и уходит в завершенные. В некоторых компаниях она переходит на абонентское обслуживание, а где-то — возвращается к началу воронки.
Битрикс24 можно настроить тысяча и еще одним способом. Правильная глубокая настройка — и есть ключевая задача интегратора.
Менеджер видит картину в этом же канбане, но только по себе и своим клиентам. Права доступа очень гибкие.
Но ему удобнее работать в виде списка, где в хронологическом порядке отображаются все дела на сегодня: кому звонить, с кем встречаться, кому готовить документы.
Список — это картина “вглубь”
Красным отображаются просроченные дела, синим — предстоящие. И четко понятно, что нужно делать. Эффективность работы возрастает в разы.
После завершения диалога с одним клиентом, менеджер просто звонит следующему, не думая о том, где у него записано с кем надо созвониться сегодня.
Теперь переходим от общего списка сделок к конкретной сделке. Там еще больше важных деталей.
Карточка делится на две части — слева информация по клиенту, а справа вся хронология коммуникаций.
Левая часть карточки настроена под нашу компанию: мы учитываем тип сделки, сумму, источник откуда пришла компания, данные о самой компании и т.д.
Если опуститься ниже, то в карточке будет информация о посещенных наших мероприятиях клиентом, еще ниже — хронология выполнения проекта, начиная с момента знакомства с компанией и заканчивая выполнением всех задач. Там же финансовые данные, поступления оплат, даты, ссылки на проект и прочее.
Карточка сделки участвует во многих бизнес-процессах, подтягивая нужные поля в отчеты, рекламу, общую статистику и так далее. И это глубокое встраивание данных по сделке в текущие процессы компании помогает решать десятки разных задач. Понятное дело, что такая настройка подразумевает глубокое понимание бизнеса. В нашем случае мы используем опыт сертифицированного бизнес-аналитика. Только когда составлена общая картина работы компании, собраны все пожелания о том, как хотелось бы оптимизировать работу компании, только тогда мы приступаем к первому этапу работ.
И первый этап — это даже не настройка, а описание всех процессов работы компании, а затем на них накладываются инструменты Битрикс24. Чуть ниже я расскажу про бизнес-процессы, и вы увидите, что даже простая задача: “Собрать обратную связь от клиента” использует сразу несколько инструментов Битрикс24. Только такой подход гарантирует успешное внедрение CRM-системы. Когда система помогает в работе, а не является дополнительной нагрузкой на сотрудников.
В правой части карточки история коммуникаций. Помните, в самом начале я писал, что Битрикс подключается ко всем каналам коммуникации с клиентом? Все касания хранятся в карточке. Здесь и письма на почту, звонки, СМС, встречи, поставленные задачи и так далее.
Если завтра сотрудник Ваня решит улететь навсегда на Гоа и никогда больше не работать, то всех его клиентов и текущие сделки я передам другому менеджеру. Пять минут — и новый сотрудник в курсе всех переговоров с этим клиентом. Не разыскивая данные в корпоративной почте Вани и на его мобильном телефоне. Ну и логично, что с уходом Вани, клиент не почувствует проблем.
И отсюда же из карточки можно отправить клиенту СМС с официального имени компании, написать электронное письмо, запланировать звонок и так далее. Не нужно бегать в разные сервисы, система позволяет работать в режиме одного окна.
Здесь можно подготовить и документы по клиенту. Процесс подготовки документов в Битрикс24 максимально оптимизирован. Данные по договорам, актам и коммерческим предложениям занесены в систему, и мы можем за пару минут подготовить документ. В нашей компании используем чуть больше десяти шаблонов документов, которые подтягивают нужные данные клиента в специальные места в документе.
Такая оптимизация помогает менеджеру быстро обрабатывать заявки. И скорость возрастает в разы.
Если менеджеры компании выставляют счета от имени разных юрлиц, например ООО и ИП, то в документе можно в пару кликов заменить компанию, от чьего имени выставлен счет, это будет все также один вариант шаблона документов.
Теперь переходим к следующему этапу — анализ эффективности работы менеджеров. Для этого в Битриксе используются отчеты.Помните, в начале мы говорили насколько важно настроить грамотно карточку клиента и сделки? Эти данные затем уходят в бизнес-процессы, в аналитику, в проекты и так далее.
Отчеты в режиме реального времени
Возьмем обычный отчет по продажам.
Здесь учитывается картина по отделу за определенный период. Данные формируются в реальном времени. Если на какой-то из сделок через пять минут изменятся данные, то я обновлю отчет и увижу уже новую картину
Не нужно ждать конца месяца, когда руководители отделов подобьют итоги работы. Принимая управленческие решения, мы отстаем от реальной картины мира в лучшем случае на месяц. В Битрикс24 картина актуальна на текущую минуту.
Теперь переходим к следующему этапу: контроль причин отказа.
Это рынок. Мало кто может похвастать 100% конверсией из заявки в клиента. А раз так, значит будут отказы. И их тоже важно анализировать.
После анализа, мы работаем с незаключенными сделками. Самую большую причину закрытия составляет “Другая причина”. Ранее мы закрывали таким способом нецелевые сделки, дублирующиеся и тестовые. Потом увеличили вложения в рекламу, с разных источников начали падать заявки.
И так получилось, что клиент оставляет заявку на нескольких наших лендингах, а потом еще и у разработчика Битрикс24. И эти заявки попадают к нам. Сделка создается в любом случае, это ведь новая заявка с нового источника. И даже контроль дублей не всегда спасает. Для системы два новых разных телефона — это два человека.
Несколько дней назад мы решили вывести из раздела “Другая причина” дубли и тестовые заявки, чтобы оставить для анализа только сделки, где реальная причина закрытия не подходит ни под одну категорию. На втором месте — пропали, не выходят на связь. С ними мы работаем спустя полгода. На тот момент человек заинтересован во внедрении, но не готов.
И вместо того, чтобы сказать, что ему дорого или неактуально сейчас, он просто перестал брать трубку. Мы не надоедаем нашим клиентам с ежедневными звонками. Если три раза в течение двух недель клиент не берет трубку и не отвечает на письмо, то мы его больше не беспокоим. Примерно полгода. А затем еще раз интересуемся актуальностью внедрения.
И из опыта, часть таких клиентов конвертируется в сделку.
Аналогичная ситуация, если выбирают не нас. Спустя время звоним, чтобы поинтересоваться, насколько качественно прошло внедрение. И есть клиенты, которые заплатив одним подрядчикам, приходят в итоге к нам за качественной настройкой. К сожалению, в этом случае порой проще сделать заново с чистого листа по всем правилам, чем переделывать чужую работу.
Это как со стройкой. Всегда проще с чистого листа построить дом по всем правилам, чем пытаться на некачественно выстроенном фундаменте сделать что-то нормальное.
Источник: vc.ru
Бизнес-процессы в Битрикс24: что это такое и какие вам точно пригодятся
Рутинные операции занимают много времени, этапы согласования никем не отслеживаются и в результате, документ не проходит через все этапы, а теряется где-то на полпути. Решить эти проблемы поможет настройка бизнес-процессов. Это специальный алгоритм с настроенной последовательностью действий. Рассказываем, какие бизнес-процессы вам точно не помешают, чтобы упростить рутину и сделать работу прозрачной.
Что такое бизнес-процесс в Битрикс24
- точка входа — создание документа и начало бизнес-процесса;
- алгоритм — порядок действий, которые нужно выполнить, чтобы прийти к точке выхода;
- точка выхода — конечный результат после выполнения алгоритма.
Бизнес-процессы нужны, чтобы повысить эффективность организации рабочего процесса и напоминать сотрудникам о том, что им необходимо выполнить определенные действия.
Цель использования бизнес-процессов:
- избавить сотрудников от выполнения рутинных операций;
- напоминания о выполнении определенных действий;
- составление отчетов;
- сопровождение процесса работы на всех этапах.
Сотрудникам не обязательно понимать всю логику бизнес-процесса и быть в курсе всех его этапов. Главное, чтобы каждый участник ответственно и в срок выполнил свою часть работы и передал документ на следующий этап. Только так бизнес-процессы смогут упорядочить взаимодействие между разными отделами и выстроить эффективную работу в компании.
Кому нужно использовать бизнес-процессы
Если вы думаете, что настройка бизнес-процессов необходима только для крупных компаний, это не так. В крупных компаниях эффект от автоматизации одного процесса будет не так заметен, так как им нужна комплексная автоматизация и сложные бизнес-процессы, которые не так легко выстроить.
Малому и среднему бизнесу с этим проще, так как у них не так много процессов и их автоматизация даст ощутимый эффект сразу же после настройки.
Настраивать бизнес-процессы нужно тем компаниям, которые:
- хотят автоматизировать работу над постоянно повторяющимися задачами;
- хотят минимизировать влияние человеческого фактора в работе;
- хотят сэкономить время на управление компанией и контроль отделов;
- хотят сэкономить время сотрудников на рутинные процессы.
Еще одним существенным преимуществом является то, что в настроенном бизнес-процессе видна вся последовательность коммуникации между ответственными за результат сотрудниками.
Какие бизнес-процессы будут полезны для любой компании
Предоставляем список универсальных бизнес-процессов, которые пригодятся компаниям любых размеров и сфер деятельности.
Новый сотрудник
Кадровые процессы есть в любой компании, поэтому их автоматизация будет полезна всем. Цель этого бизнес-процесса — автоматизировать оформление нового сотрудника. Ответственным за оформление сотрудникам автоматически ставятся задачи, по выполнению которых процесс продвигается по заданному алгоритму.
В бизнес-процессе могут участвовать сотрудники из разных отделов, например HR, бухгалтер, системный администратор и руководитель отдела, в который принимается сотрудник.
Увольнение
Увольнение тоже не такой простой процесс. Увольняющемуся нужно подготовить заявление, передать дела другому сотруднику, а бухгалтерии и HR необходимо подготовить документы для увольнения и рассчитать его.
После старта бизнес-процесса автоматически будут ставиться задачи на разных исполнителей, чтобы ничего не упустить и плавно провести увольняющегося по всей цепочке. В таком случае сотрудник точно не забудет сдать все имущество компании и ему не придется бегать за каждым ответственным.
Заявление на отпуск
Когда сотрудник хочет взять отпуск, он запускает соответствующий бизнес-процесс. В этот момент ставится задача на его руководителя для согласования отпуска. После успешного согласования CRM автоматически ставит задачи на бухгалтерию и в отдел кадров для подготовки документов и начисления отпускных, а сотруднику приходит сообщение о том, что его отпуск согласован.
Заявление на отгул и оформление больничных
Оформление отгула тоже включает в себя много этапов. Нужно договориться с руководителем об отгуле и написать заявление в бухгалтерии. А если руководитель не в офисе, то его придется ждать или звонить.
Гораздо проще оформить отгул или больничный, запустив бизнес-процесс и указав дату и причину отгула. Руководитель получит уведомление и сможет его согласовать, где бы ни находился.
Заявление на командировку
если ваши сотрудники часто выезжают за пределы города, то полезно будет настроить бизнес-процесс по оформлению командировки. Сотруднику необходимо запустить бизнес-процесс, указав даты командировки, а все участники получат задачи по согласованию и оформлению документов, а также поиску квартиры или гостиницы.
Ознакомление
Может применяться для ознакомления сотрудников с внутренними приказами, регламентами и нововведениями. Во время запуска процесса руководитель прикрепляет текст документа, с которым необходимо ознакомиться и указать срок. После завершения срока, отведенного на ознакомление, бизнес-процесс покажет, сколько сотрудников ознакомились с документом, а сколько проигнорировали.
Заявка на оплату
В любой компании есть процессы по согласованию счетов на оплату, их тоже можно оптимизировать. Когда сотрудник укажет все данные в заявке, Битрикс определит ответственных лиц и направит им заявку на согласование. После успешного согласования заявка будет передана в бухгалтерию для оплаты, а сотрудник, запустивший процесс, получит уведомление о том, что заявка оплачена.
Согласование
Потребность в согласовании документов есть в любой компании. Сотрудник составил договор, и теперь его нужно отправить руководителю на проверку. Делать это в чатах неудобно, так как есть высокий риск забыть о нем, а на постановку задачи нужно время.
С настроенным бизнес-процессом сотруднику нужно только запустить процесс, прикрепив к нему документ, и выбрать участников согласования. Система отправляет им документ на согласование, а сотрудник, запустивший процесс, видит, на каком этапе согласования находится его договор. Документ можно принять или вернуть на доработку сотруднику.
Битрикс24 позволяет автоматизировать любой процесс в компании. Вы можете использовать не только перечисленные нами стандартные варианты, но и создавать свои собственные процессы.
Компания ДЕНВИК занимается внедрением CRM-системы Битрикс24. Настраивает портал, добавляем участников, а также создаем бизнес-процессы и роботы. Оставляйте заявку, если хотите начать использовать Битрикс24 в своей компании.
Источник: denvic.ru
Обзор сервиса Битрикс24: чем он полезен бизнесу
В компании, которая взаимодействует с большими потоками клиентов, не могут не задуматься о внедрении CRM. Хаос и большое количество ручной работы противопоказаны современному бизнесу хотя бы потому, что сейчас есть много возможностей от них избавиться. Рассказываем в статье о продукте Битрикс24, которая является не просто CRM, а универсальной платформой для автоматизации бизнеса.
Битрикс 24: что это и для чего нужен этот сервис
Данное IT-решение представляет собой набор инструментов, которые автоматизируют многие бизнес-процессы компании. Битрикс — это, простыми словами, помощник в стремительном переходе бизнеса из 20-го века в 21-й. Такой эффект создает, прежде всего, автоматизация продаж и аналитики, избавление от ручной работы. Пользователи, которые внедрили данный продукт, рассказывают, что усовершенствовали работу с клиентской базой и стали экономить время, что напрямую влияет на продажи.
Полина Комлева, руководитель отдела продаж юридической компании «Туров и партнеры» Битрикс24 круто развит во всех направлениях, необходимых в продажах. Функционал и наполненность этой CRM-системы позволяют полностью автоматизировать работу отдела продаж.
Например, раньше, чтобы увеличить конверсию, компании нанимали десятки менеджеров, закапывались в бумажных отчетах и списках задач. База контактов представляла собой таблицу или список, где зафиксировано крайне мало информации о клиенте, и поиск необходимой карточки отнимал львиную долю времени. Эти стандартные задачи Битрикс24 закрывает в первую очередь.
Мы получаем простую и понятную синхронизированную базу клиентов с историей общения, покупок и отказов, что увеличивает средний чек и повторные продажи. Что касается коммуникации с клиентами, то здесь помогает доступный инструмент планирования: задачи с заметками устанавливаются на определенное время.
Благодаря этому менеджер связывается с клиентом в назначенное время и по конкретному вопросу. Итог — повышается качество сервиса и количество успешных сделок. Алгоритмы Битрикс24 в совокупности с персонализированными настройками позволяют полностью приспособить систему под наши требования.
Интуитивно понятный интерфейс разгружает сотрудников, нет необходимости в долгом изучении этой CRM. Не могу не сказать о возможности управления отделом продаж посредством Битрикс24. Отчеты и аналитические данные выгружаются по определенным метрикам, за необходимый период времени, эффективность менеджера считывается автоматически, из количества выполненных задач, обработанных лидов, выставленных счетов и т.д.
Преимущества Битрикс 24: готовые решения для всех направлений
Что такое Битрикс и из чего состоит? Продукт представляет собой комплексное решение: свои выгоды от использования Битрикс24 получают сейлз-менеджеры и их руководители, маркетологи, аналитики, сотрудники документооборота, а также производственных отделов.
Продажи
Для отдела, который продает услуги или занимается поддержкой клиентов, необходимы синхронизация всех каналов общения в 1 окне, отслеживание ведения сделок на всех этапах, автоматическая фиксация данных по эффективности сотрудников. Эти ценные возможности и дает Битрикс компаниям любых направлений.
Мультиканальное обслуживание
В разных отраслях коммуникации могут иметь свою специфику, но везде одинаково обязательны оперативный ответ на обращение и качество разговора. К последнему может относиться соблюдение скрипта, элементарных норм вежливости, а также описание всех ценностей продукта в нужном объеме и предложение дополнительных услуг.
Работа в Битриксе позволяет соблюдать все требования к бизнес-коммуникациям — как общепринятые, так и специфические. Встроенная или интегрированная IP-телефония, открытые линии, интеграция всех форм обратной связи на сайте обеспечивают мультканальность сервиса. Что это значит?
Во-первых, сотруднику удобно принимать все обращения в 1 окне, независимо от канала обращения, во-вторых, такая автоматизация работы не даст потерять ни одного звонка или сообщения в чате. При звонке в CRM-системе Битрикс24 всплывает уведомление, звонок сохраняется в системе, а если есть интеграция с провайдером виртуальной АТС UIS, можно совершать и принимать звонки во встроенном виджете в CRM. Все коммуникации руководитель может прослушать и прочитать. Виртуальная АТС записывает разговоры, и, благодаря интеграции, они сохраняются в карточке лида Битрикс24.
- моментально реагировать на заявки клиентов;
- производить калькуляцию цен по связанным параметрам;
- предлагать бронирование услуг с привязкой к календарю, отображая свободное время и даты;
- создавать персонализированные скидки, акции или, напротив, установить наценки, например, в зависимости от адреса доставки заказа и т.д.
А если Битрикс24 интегрирован с телефонией и коллтрекингом, данные сквозной аналитики станут идеальной базой для эффективного маркетинга. И это влияние на продажи можно будет измерить уже максимально точно и осязаемо.
Мы сами с удовольствием работаем в Битрикс24 как внутри компании, так и для внешних коммуникаций и проектной работы с клиентами. Автоматизация, комфортная работа с задачами, документами и другие аспекты работы в системе неизбежно отражаются на продуктивности всех подразделений, в том числе и отдела продаж. К сделкам прикрепляются и записи звонков, и вся переписка с клиентом, которую можно поднять в любой момент.
Таким образом, можно выделить 4 основных фактора, которые способствуют росту продаж компании с помощью Битрикс24:
- эффективная CRM;
- улучшение клиентского сервиса;
- сквозная аналитика;
- повышение производительности.
В качестве бонуса можно добавить к списку еще и возможность создания сайтов на готовых шаблонах и хостинге, включенном в тарифы облачного Битрикс24.
Воронка продаж
Хаотично «гуляющие» сделки легко могут оказаться потерянными. Сколько бы ни было текущих сделок, и сотрудники, и руководители могут держать их под контролем в CRM-системе. Благодаря ей можно увидеть:
- полную картину по сделкам в каждом отделе;
- состояние сделок у конкретного сотрудника;
- статус любой конкретной сделки.
CRM позволяет отследить сделку на любом этапе, видеть всю историю клиента и понимать эффективность сотрудника.
Маркетинг
Для эффективного маркетинга пригодятся следующие возможности Битрикс 24:
- Сквозная аналитика. Можно интегрировать сервисы коллтрекинга и аналитики рекламы. Полученные отчеты по конверсии рекламных кампаний дают понять результативность рекламы в разрезе «от клика до продажи».
- CRM-маркетинг. Благодаря широким возможностям сегментации базы клиентов, можно настраивать рассылки любого назначения по email и другим каналам.
- Конструктор сайтов. Инструментарий системы позволяет делать сайты для бизнеса разной степени сложности. Обращения через формы обратной связи на сайте попадают в CRM.
- Интернет-магазин. Систему можно выбрать в качестве конструктора простого онлайн магазина с аскетичным дизайном, но по своим функциям подходящего большинству компаний. Каждая заявка автоматически пробрасывается в CRM.
- Товары. Новый раздел, которая еще развивается. Позволяет управлять товарным ассортиментом, распределять позиции по различным параметрам.
Облачный диск
Данную систему можно использовать и как облачное хранилище. На Диске можно собирать и систематизировать файлы разного формата и назначения. Сотрудники будут получать в Битрикс24 инструкции, регламенты, брендбук, презентации, шаблоны коммерческих предложений и другие важные для работы материалы. Одновременно можно пользоваться и Google Docs, и MOffice, и DropBox, и OneDrive, и др. — система предусматривает синхронизацию со сторонними сервисами.
Битрикс24 для управления работой: задачи и проекты
Все руководители знают, насколько важно управлять загрузкой, KPI и ходом проектов в автоматизированной системе. Программа позволяет назначать сотрудникам определенные объемы работ, следить за их исполнением, не допускать пересечения дедлайнов.
В системе доступна подробная отчетность в разрезе подразделения, а также отдельно взятого сотрудника. Всегда можно увидеть стадию исполнения задачи. Управлять с помощью Bitrix24 можно не только штатным персоналом, но и подрядчиками. Автоматизация документооборота Битрикса упростит весь цикл отношений с клиентом.
Для регулярных и одинаковых задач существуют шаблоны — достаточно создать такую один раз, и в дальнейшем ее можно будет создавать снова и снова в 1 клик. Такие задачи можно запускать даже автоматически, с применением робота.
Николай Зайцев, директор агентства недвижимости, бизнес-консультант, автор Telegram-канала «Продажные мысли»
Нет более губительных вещей для бизнеса, чем неорганизованность и плохая коммуникация. Представьте: вам пишет клиент, что готов подписать контракт, в мессенджер, который установлен на телефоне, а телефон не с вами!
Существует множество программ для организации внутренних и внешних коммуникаций в компании, управления сделками и менеджерами по продажам, но из всех доступных инструментов самым универсальным является Битрикс24. Это платформа для совместной работы, которая предлагает полный, исчерпывающий набор инструментов не только для организации продаж, организации проектов, управления персоналом, но и многого другого.
Сейчас Битрикс24 — это 5 ключевых направлений:
- коммуникации;
- задачи и проекты;
- CRM;
- чаты и поддержка;
- конструктор сайтов;
- аналитика.
О каждом из них можно долго рассуждать, но главный модуль — это CRM, система управления отношениями с клиентами, или, что будет правильнее, платформа для автоматизации маркетинга и управления отношениями с клиентами полного цикла.
Полностью интегрированная сквозная аналитика со сделками позволяет не только отслеживать качество работы продавцов с клиентами, но и сопоставлять их результаты с бюджетами и эффективностью рекламных кампаний. Так получается полная картина, и есть возможность оперативного реагирования и управления.
Еще один инструмент Битрикс24, за который его стоит любить, это Предложения и выставленные счета прямо из Сделки. Есть возможность оперативно, буквально во время разговора с клиентом по телефону, выставить ему счет и принять оплату. А чем меньше у менеджера уходит времени на подготовку и выставление счетов, тем больше шансов, что клиент его оплатит.
Система позволяет оптимизировать процесс продаж, выстроив нужную воронку продаж, автоматизировать роботами ключевые задачи и проанализировать все данные о продажах в одном месте: начиная от того, как сотрудник общается в переписке, до прослушивания телефонных звонков и трекинга проведенных встреч. Оперативное реагирование и корректировка общения менеджеров — это главная возможность руководителя для увеличения продаж.
Вообще любые продажи — это точное представление менеджера о том, какой будет следующий шаг с клиентом и к чему его вести. Без регулярного мониторинга, планирования звонков, встреч и понимания, на каком этапе сейчас находится сделка, это невозможно. На мой взгляд, Битрикс24 — лучшее решение для этого вопроса.
Кстати, направление воронок может быть не одно. Так в крупной сети салонов лазерной эпиляции мы внедрили 3 воронки: первая линия колл-центра, допродажи салона и возобновление. В конечном счете это привело к росту суммы второго чека и возвращаемости клиента.
Если говорить о функционале Битрикс24, то на текущий момент это самая «пластичная» система, на базе которой можно выстроить работу любого бизнеса — этакий «лего для делания денег». Ну и, конечно, все это «сдобрено» большим количеством интеграций, возможных улучшений и отдельных модулей, которые можно найти в маркете Битрикс24.
Источник: www.uiscom.ru