Бизнес процессы фитнес клуба это

В настоящей работе объектом исследования является фитнес-клуб «Body Sculptor» – это спортивно-оздоровительный центр для желающих сохранить и укрепить здоровье, приобрести или поддержать хорошую физическую форму, уравновесить своё эмоциональное состояние и просто провести хорошо время.

В последние годы популярность занятия фитнесом увеличивалась в геометрической прогрессии, что соответственно отражалось на рынке товаров и услуг открытием большого количества различных фитнес-клубов.

Сам термин «фитнес» возник еще в 60-х годах, когда были соединены наиболее эффективные наработки аэробики и бодибилдинга, и изначально считался увлечением богатой элиты. Сегодня фитнес является доступным видом спорта у большинства граждан.

Много спортивных центров открывается в небольших городах. Фитнес-клуб «Body Sculptor» молодой и только развивающийся клуб, основанный в небольшом городе – Старой Купавне, Ногинского района, Московской области, где он пока не имеет себе конкурентов. Стратегия «Body Sculptor» – это развитие спорта в Старой Купавне. Ежедневно персонал фитнес-клуба «Body Sculptor» старается сделать для активных людей более доступные спортивно-оздоровительные услуги, а также более качественное проведение спортивного отдыха. «Body Sculptor» ставит приоритетом в своем развитии сделать соотношение цены и качества предоставляемых услуг наиболее оптимально.

Новая CRM-система для фитнес-клубов от 1С:Фитнес клуб. Как выстроить идеальный бизнес-процесс?

Благодаря своей популярности фитнес приобрел много разных разновидностей и направлений. Кто-то в дополнение к физическим нагрузкам увлекается всевозможными диетами и альтернативными методиками питания. Очень большое распространение получили комплексы тренировок и упражнений на видео.

Фитнес-клуб «Body Sculptor» старается максимально удовлетворить своих клиентов. Его материальная база – зона администрирования, кабинет управляющего, зал групповых занятий, зал для занятия боевыми видами искусств, тренажерный зал, танцевальный зал, раздевалки, массажный кабинет, финская и инфракрасная сауна, фитнес-бар, гардероб. Клуб предоставляет множество услуг:

— Финские и инфракрасные сауны;

Основными видами деятельности являются:

— предоставление физкультурно-оздоровительных услуг (проведение тренировок);

— работа с клиентами (привлечение новых клиентов, продажи/продления абонементов);

— оказание дополнительных услуг;

— продажа спортивного товара.

Исследуемая организация вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ. Она имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством и его Уставом.

Организация является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать со своим фирменным наименованием, выступает от своего имени истцом или ответчиком в судах, приобретает имущественные и личные неимущественные права. Оно самостоятельно отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Как открыть фитнес клуб. Фитнес как бизнес. Бизнес план

На рисунке 1.1 показана организационная структура фитнес-клуба «Body Sculptor».

Рис. 1.1 Организационная структура фитнес-клуба «Body Sculptor»

В команду фитнес-клуба «Body Sculptor» входят:

— Управляющий клубом контролирует деятельность всех подразделений клуба, планирует бюджет, разрабатывает и внедряет новые программы по привлечению клиентов в клуб.

— Администраторы в первую очередь несут ответственность за организацию работы клуба. Ключевая обязанность администратора – общение с клиентом. Помимо этого администратор фитнес-клуба следит за отчетностью, отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки.

— Тренерский состав занимается проведением тренировочного процесса в клубе. В состав входят высококвалифицированные тренеры по фитнесу и бодибилдингу, инструкторы групповых программ, профессиональный тренер по боксу и тренер по танцам.

— Массажисты предоставляют услуги массажа и консультируют клиентов по предоставляемым видам массажа.

— Техническая служба, в состав которой входят уборщики и гардеробщики.

Основные бизнес-процессы протекающие в фитнес-клубе «Body Sculptor»:

— привлечение новых клиентов, продажи/продления абонементов;

— проведение групповых тренировок, проведение персональных тренировок, проведение тренировок по танцам, проведение детских тренировочных программ, проведение тренировок по боевым видам искусств;

— оказание дополнительных услуг;

— продажа спортивного товара.

Выявление проблемы

Фитнес-клуб «Body Sculptor» – молодой и только развивающийся клуб, он активно работает над привлечением новых клиентов. И в связи с увеличением потока посетителей возникла необходимость автоматизировать работу администратора.

Всю работу, по привлечению и учету новых клиентов, продажи абонементов, записи клиентов на разовые занятия, распределение клиентов по времени, учет сотрудников, ведение различной отчетности, в данный момент приходится проводить администраторам фитнес-клуба с использованием приложений Word и Excel.

По этой причине возникает множество проблем:

— излишние сложности в работе администратора;

— большая трата времени на выполнение операции;

— риск потери данных в общем объеме документов;

— высокая вероятность дублирования информации.

Для определения необходимости внедрения автоматизированных информационных технологий в деятельность работы фитнес-клуба «Body Sculptor» были проанализированы основные бизнес-процессы и представлены в виде комплексной функциональной модели разработанной с использованием CA Fusion bpwin.

Бизнес-процесс – связанная совокупность функций, в ходе выполнения которой потребляются определенные ресурсы, и создается продукт (предмет, услуга, научное открытие, идея), представляющая ценность для потребителя. [2, 99]

Бизнес-модель – структурированное графическое описание сети процессов и операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность предприятия. [2, 99]

Исходя из данных определений, можно выделить, что функциональная модель используется для того, чтобы описывать существующие бизнес-процессы на исследуемом предприятии, так называемая модель AS-IS, и идеального положения вещей – того, к чему нужно стремиться, так называемая модель TO BE.

Функциональная модель AS-IS строится с целью изучения работы клуба, описания основных его функций и подфункций и взаимосвязей между ними, что помогает оценить эффективность выполняемых действий и выявить слабые стороны системы.

На рисунке 1.2 показана контекстная диаграмма функционирования фитнес-клуба «Body Sculptor».

Рис. 1.2 Контекстная диаграмма функционирования фитнес-клуба

Входом для деятельности фитнес-клуба являются клиенты, товар. Управляющим документом для деятельности организации является устав организации. С точки зрения использования организацией ресурсов, можно выделить: сотрудников фитнес-клуба и основные средства. В результате выполнения деятельности фитнес-клуба на выход получаем: предоставленные услуги, товары.

После описания контекстной диаграммы IDEF0 первого уровня будет проводиться функциональная декомпозиция — система разобьётся на меньшие подсистемы, каждая из которых будет описываться отдельно. Затем каждая выявленная подсистема будет разбиваться на ещё более мелкие процессы и так далее до достижения необходимой степени детализации.

На рисунке 1.3 представлена декомпозированная диаграмма деятельности фитнес-клуба.

Рис. 1.3 Декомпозированная диаграмма деятельности фитнес-клуба

В результате разбиения образовались диаграммы: проведение работы с клиентами, продажа товара; тренировки; предоставление услуг.

Анализ деятельности позволил декомпозировать диаграмму проведение работы с клиентами, продажа товара. Полученная декомпозированная диаграмма показана на рисунке 1.4.

Рис. 1.4 Декомпозированная диаграмма проведения работы с клиентами, продажа товара

В результате последней декомпозиции получили: предоставление информации о ценах, товаре и видах тренировочных занятий; оформление заказов на услугу, продажа товара.

Диаграмму оформление заказов на услугу, продажа товара декомпозируем, используя нотацию DFD. Результаты декомпозиции показаны на рисунке 1.5.

Рис. 1.5 Декомпозированная диаграмма оформление заказов на услугу, продажа товара

В результате декомпозиции получили три процесса: проверка и внесение клиента; внесение заказа на тренировку; продажа товара.

Используя нотацию IDEF3 декомпозируем проверку и внесение клиента. На рисунке 1.6 представлены результаты декомпозиции.

Рис. 1.6 Декомпозированный процесс проверка и внесение клиента

В результате декомпозиции получили: проверка наличия информации о клиенте; получение информации о клиенте; внесение информации о клиенте.

В таблице 1.1 представлены результаты ABC-анализа процессов по времени, рассчитанные в часах.

Источник: poisk-ru.ru

Автоматизация в фитнес-клубе: как ликвидировать хаос и начать зарабатывать

Грамотная автоматизация способна сберечь бюджет и преумножить прибыль в любом бизнесе. В сфере фитнес-услуг cтарая добрая таблица Excel сегодня сравнима с бумажным журналом учёта: некоторые ещё пользуются, но обречены на стояние в мёртвой точке. И всё больше сетей и отдельных клубов внедряют те или иные IT-инструменты. О том, как автоматизация фитнес клуба может помочь спортивному заведению увеличить прибыль, рассказал директор по развитию программного продукта «1С:Фитнес клуб» Руслан Микитюк.

Руслан Микитюк, директор по развитию отраслевого программного продукта «1С: Фитнес клуб» . Занимается автоматизацией заведений фитнес-индустрии с 2005 года, принимал непосредственное участие в автоматизации клубов X-Fit, «Физика», «Фитнес Мания», The Base и многих других.

Всё по полочкам

Когда клиентов в клубе становится больше ста, cписок больших и мелких задач, срочных вопросов не умещается ни на каких стикерах и теряется в групповых чатах. Записать информацию о каждом клиенте, вовремя отследить дату его рождения, поздравить, сделать предложение по продлению абонемента — что-то да упускается из виду. А когда в клиентской базе уже несколько сот человек, эти упущения создают брешь в доходах. Автоматизация фитнес клуба исключает человеческий фактор и берёт на себя рутинные обязательства.

Внедрив хотя бы CRM-систему, вы уже избавите своих менеджеров от хлопот с ведением клиентской базы, а коммерческий отдел — с финансовым учётом. Система отправит напоминание, когда кого поздравить, кому отправить предложение, кому позвонить и т.д. Она же посчитает, сколько лидов перешло в закрытые сделки. Комплексные решения для велнес- и фитнес-бизнеса способны облегчить жизнь уже всему персоналу и сделать процесс автоматизации всеохватывающим.

На каждом рынке есть своя специфика. Скажем, для компаний-перевозчиков нужно учесть моменты своевременного технического обслуживания автомобилей, логистику с учётом разного типа грузовых машин, складские запасы. В ресторанном бизнесе принципиально важно отслеживать «судьбу» каждого продукта или напитка: что продано напрямую, что вошло в состав блюда и в каком количестве. В фитнес-сфере главное — соблюсти индивидуальный подход.

Клиент платит деньги за абонемент и надеется получить не просто доступ к тренажёрам, а определённую услугу и атмосферу. Ему нужно попасть на конкретные тренировки, иногда — к конкретному тренеру. Отношения клуба и клиента не краткосрочны, каждый фитнес-центр заинтересован максимально их продлить. Для сетевых фитнес-клубов появляются дополнительные потребности объединения бизнес-процессов всех филиалов. И здесь часто нужно поломать голову над тем, как организовать автоматизацию лучше.

В сети фитнес-клубов Athletic-GYM модель автоматизации выстраивали дважды. Клубы работают в Твери и Тюмени, это два разных часовых пояса. «Мы работали в двух CRM-системах в разных городах, — комментирует Олег Матросов, руководитель проектов сети фитнес-клубов. — Отказывались, переходили на другие, и этот процесс казался бесконечным.

В каждом клубе у нас были отдельные базы, никаким образом не связанные между собой. В работе получалось много брешей. Клиент покупал мультикарту в одном клубе, и управляющий оттуда звонил в другой фитнес-клуб и говорил: «Заведите, пожалуйста, клиента, он у меня мультикарту купил». И его заводят в свою базу без оплаты, без продажи, и он начинает ходить.

У нас 10 клубов, 5 в Твери и 5 в Тюмени. Сейчас процессы по всем из них перенесены в облачную систему».

Современные системы автоматизации, тем более, если они создавались под конкретный вид бизнеса, умеют правильно структурировать процесс: разделяют обязанности сотрудников и следят за качеством их исполнения, напоминают о действиях, учитывают контрольные показатели, рассчитывают зарплату, следят за доходами и расходами, за загруженностью зон в клубе и т.д. Это систематизирует работу всей команды.

Без каких сотрудников фитнес-клуб легко обойдётся

Как бы грубо это ни звучало, но самое узкое место бизнеса — это человек. Ему нужно платить, обучать, следить за качеством работы, мотивировать. Есть функции, в которых человек незаменим сейчас и скорее всего не будет заменён в будущем. Это должности, связанные с креативностью и вариативностью мышления. Но в некоторых профессиях люди уступили или уступят машинам.

Например, в фитнес-центрах сотрудники зоны ресепшн постепенно превращаются в архаичные элементы. Практически все их функции легко делегируются программе.

В 2017 году в Москве запустилась сеть фитнес-клубов Raketa : дешёвые, технологичные и большие клубы вместимостью порядка 600 человек, где по вечерам играет диджей. Их инновационность в удешевлении абонемента за счёт автоматизации и небольшого штата. Индивидуальный электронный браслет является пропуском в фитнес-клуб, открывает шкафчик в раздевалке и служит платежным инструментом.

Все взаимодействия с клубом выстраиваются в личном кабинете на сайте. В зале есть зона со стойками электронной информации и автоматами с напитками и едой. Основатель проекта сам занимался автоматизацией, собрав для этого IT-команду. На разработку системы и запуск ушло 2 года и 5 миллионов рублей.

У наших клиентов есть много похожих кейсов. Например, кроссфит-студия Geroy из Уфы работает по системе групповых занятий в небольших группах, посетителей без тренеров здесь нет, клиенты записываются заранее. Поэтому нагрузка по звонкам на ресепшн всегда была огромной. Но и здесь пришли к тому, что эту зону в клубе можно упростить.

Записаться на тренировки можно прямо со смартфона в приложении Моbifitness , оно работает в связке с «1С:Фитнес клуб» . Там же покупается и пролонгируется карта. Это устраняет необходимость звонков и личного общения, а значит, и персонала. Тренер в своём приложении увидит всех, кто собирается прийти, и отметит тех, кто посетил занятие на самом деле. В итоге складывается статистика посещаемости.

«Чтобы один ресепшн обслуживать, нужно минимум три администратора. Как правило, это девушки-студентки, у которых всё непредсказуемо, они каждый месяц могут меняться. И фонд оплаты труда на троих солидный получается. И нужен ещё кто-то, кто будет их контролировать. Это неэффективно», — считает владелец кроссфит-студии Geroy Наиль Еникеев.

Автоматизация фитнес клуба: связь без перебоев

Автоматизация позволяет экономить на дополнительных сервисах. Например, на SMS- и email-рассылках. SMS-рассылки можно осуществлять при помощи клубной системы, а контакт с действующими клиентами поддерживать через уведомления, которые доступны в мобильном приложении.

«У нас большинство контактов с клиентами сведено к использованию мобильного приложения и личного кабинета на сайте, — говорит руководитель проектов сети фитнес-клубов Athletic-GYM Олег Матросов. — В основном мы отправляем push-уведомления. Через личный кабинет клиент может наблюдать в режиме реального времени загруженность клуба. Сколько оборотов турникет сделал, сколько человек зашло, сколько вышло — всё система считает. То есть вы сидите дома, и можете зайти в мобильное приложение — и выбрать, в какой клуб вам хочется идти, где больше, а где меньше людей».

Не пальцем в небо

Когда весь процесс, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая количеством продукции на складе для пополнения фитнес-бара, учитывается в одной системе, это позволяет руководителю смотреть на свою компанию сверху вниз, как на шахматную доску — и принимать рациональные решения. Он может также формировать отчёты: обороты денежных средств, статистику продаж, посещаемости, степень вовлечённости каждого сотрудника. И, соответственно, видеть возможности для роста бизнеса.

Также автоматизация значительно упрощает процесс масштабирования бизнеса. Для новых локаций не нужно набирать полный штат сотрудников. Выполнение многих задач будет стандартизировано, а, например, продажи, маркетинговые акции, бухгалтерский учет можно осуществлять централизованно для всех подразделений.

Доверяй не слову, а делу

Автоматизация фитнес клуба превращает этот бизнес из чёрного ящика с множеством человеческих связей, формальных и неформальных, в прозрачный сосуд. На мой взгляд, это делает процессы внутри компании честнее. Возможность реального отображения эффективности действий каждого сотрудника в графиках куда гуманнее видеонаблюдения за персоналом и прочих способов закручивания гаек.

Явления из разряда «повесил на другого», «улыбнулся вышестоящему», «отсиделся» отсекаются. Есть человек, и есть результат в конкретных цифрах.

«Все базовые статистические показатели фитнес-студии собираются в системе: посещения, эффективность сотрудников, конверсии тренеров со стартовых персональных занятий в покупки, с пробных групповых тренировок в покупки, — говорит владелец кроссфит-студии Geroy Наиль Еникеев. — К одному тренеру можно сто клиентов на пробное занятие направить, и у него купит десять человек абонемент. Вроде бы он молодец.

А сейчас можно посмотреть, что к другому всего десять человек отправили, и у него все купили. Благодаря аналитике эффективность каждого сотрудника прозрачна. У нас гонорар тренера зависит от количества людей в группе. Когда не было системы, это чуть ли не на коленке всё считалось».

Прозрачность в рабочих процессах способна расставить точки над «i» и в отношениях доверия/недоверия. Автоматизация может избавить руководителей от лишних подозрений, а сотрудников от соблазна мухлевать на продажах. Когда оформление сделки гарантируется лишь ответственностью кассира, это неизбежно накладывает тень сомнения.

«Мы с коллегой проводили у себя такой эксперимент, назвали его «Окна возможностей», — рассказывает руководитель проектов сети фитнес-клубов Athletic-GYM Олег Матросов. — Сели за рабочее место менеджера и придумывали всякие возможности украсть, жали на все кнопки. В итоге набрали список из 20 пунктов. А мы только один день сидели и думали об этом.

И мы понимали, что менеджер работает постоянно и может думать об этом 12 часов в смену. Сейчас у нас система позволяет эти окна закрыть. Она как конструктор настраивается, мы смогли порезать сильно права, исключить корректировки цен при продаже».

Интеграция: как не упустить возможности

Автоматизируя свой бизнес, вы садитесь в скорый поезд постоянного развития. Речь не о волшебном эликсире бизнес-успеха, а о реалиях сегодняшнего времени. Каждый день тут и там появляются релизы о новом сервисе или IT-стартапе с оригинальной идеей — для фитнес-бизнеса в том числе. Они могут стать дополнительной интересной фишкой для работы.

Главное — готовить почву для этих возможностей, чтобы суметь вовремя ими воспользоваться. Переводя свои бизнес-процессы на IT-рельсы, нужно заранее думать о том, как и с чем в будущем система сможет интегрироваться. Иначе автоматизация сможет завести в тупик.

«Мы столкнулись с такой проблемой, что поставщик нашей СRМ-системы отказался интегрироваться с дополнительными сервисами по своим причинам, — говорит руководитель проектов сети фитнес-клубов Athletic-GYM Олег Матросов. — А нам нужно было понимать, собирать статистику, какие люди куда ходят. То есть человек зашёл в клуб, мы не понимаем, куда он пошёл, на групповое или в тренажёрный зал. Для этого нам нужно было мобильное приложение, чтобы там человек записался — и автоматически о нём информация попала в систему. Сейчас у нас установлена биометрическая система контроля доступа и работает мобильное приложение. Всё интегрировано в облачной системе, это самый простой вариант оказался».

У каждой компании свой набор потребностей для интеграции. Когда основные внутренние процессы отлажены, предприниматель имеет возможность для творчества. Отслеживать, подмечать новые предложения и без временных издержек внедрять их.

P.S. Не навреди!

На российском фитнес-рынке работают компании, которые поднимают планку по организации бизнес-процессов всё выше. Остальным нельзя топтаться на месте. Но мой совет: не идите на автоматизацию ради автоматизации. Если вы не поняли, какие задачи вам нужно решить и к какому результату вы хотите прийти, вам стоит остановиться и ответить на эти вопросы. Иначе модернизация рискует превратиться в слив бюджета.

Источник: biz360.ru

Готовый бизнес план фитнес клуба

Бизнес планы

Капитальные вложения в фитнес-клуб: 7200000 рублей
Рентабельность фитнес-клуба: 44,8%
Окупаемость фитнес-клуба: 24 месяца

На данный момент, рынок спортивных услуг обширный и активно развивается. Однако ниша обслуживания клиентов со средним уровнем достатка по-прежнему заполнена лишь частично. И растущий спрос стимулирует появление новых заведений, несмотря на высокий уровень конкуренции.

Убедиться, что конкретно в вашем случае проект будет рентабельным и есть смысл браться за его реализацию, поможет грамотно составленный и готовый бизнес план фитнес-клуба.

Цель бизнес-плана : привлечение необходимых инвестиций, чтобы открыть фитнес-клуб под категорию населения со средним уровнем дохода.

Бизнес план фитнес клуба: планирование

Резюме