Существуют ли бизнес-процессы, которые невозможно «превратить» в ИТ-сервисы (организовать их поддержку в виде ИТ-сервисов)? Потенциально, «превращению» подлежит любой бизнес-процесс, вопрос только в ресурсах. При этом легче и эффективнее поддаются переводу универсальные, рутинные, стандартизованные и хорошо формализованные процессы, а проблемы возникают с нестабильными и оригинальными процессами и сервисами, требующими творческого подхода и новаторских решений.
Понятие рутины можно формализовать: «Аутсорсинг используется для реализации стандартизованных (хорошо документированных и нормированных по исполнению) бизнес-функций, некритичных для основного бизнеса.
Другим критерием применимости аутсорсинга является повторяемость процесса, его стандартизация на входе и выходе, наличие четких требований к выходному результату и трудоемкости его получения». Организации необходимо задумываться и о завтрашнем дне, и в этом поможет сервисно-ориентированный подход, который, позволяет ориентироваться и на те потребности заказчика, которые еще не сформировались и не выражены в существующих бизнес-процессах.
Максим Горбачев. Оптимизация бизнес процессов в отделе продаж. Мастер-класс
2. Понятие ИТ-сервиса
«Информационные технологии (ИТ), или информационные и коммуникационные технологии (ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации. В частности, они используют компьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время» [1]. С учетом этого определения ИТ-менеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия. Его основная задача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются.
Подобный менеджмент можно разделить на три уровня: операционный, тактический и стратегический. На стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ-поддержке. На операционном и тактическом уровнях ИТ-менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.
Создание системы управления ИТ, как и любой другой системы управления, предполагает определение управляемых объектов и управляющих воздействий (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Объекты информационного менеджмента
Объектами ИТ-менеджмента являются:
· организационная структура службы ИС;
Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений. Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ-менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.
Классификация и типы ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов
Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.
ИТ-проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих. При этом модернизация (изменения, дополнения) рассматривается как результат действий, выполненных по запросу и относящихся к функциональным или нефункциональным требованиям, которые не были специфицированы изначально, при разработке и внедрении системы.
В настоящее время бизнес характеризуется высокой динамикой (слияния, поглощения, смена стратегических целей). Это обуславливает тот факт, что информационные системы предприятий находятся в условиях постоянных изменений, вызванных следующими факторами:
- перемены как внутри предприятий, так и в окружающей среде;
- развитие технологий, появление принципиально новых технических решений;
- появление новых информационных технологий;
- социальные изменения.
Кроме того, современное состояние бизнеса в отношении информационных технологий характеризуется достаточно жестким контролем инвестиций, выделяемых на ИТ, и возросшими требованиями к ИТ со стороны бизнеса. С учетом этого, на первый план выходят требования к информационным системам, которые определяют систему информационного менеджмента, способную видоизменять ИТ предприятия или организации синхронно с изменением бизнеса [2]. В соответствии с этими требованиями основная роль ИТ на предприятии определяется как информационное обслуживание её подразделений с целью повышения эффективности бизнеса. Информационное обслуживание бизнеса состоит в предоставлении информационных сервисов (ИТ-сервисов) заданного качества подразделениям предприятия.
ИТ-сервис в корпоративной среде – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.
Примерами корпоративных ИТ-сервисов могут быть электронная почта, сетевая инфраструктура, системы хранения данных, бизнес-приложения (начисление заработной платы, формирование счетов), бизнес-функции (списание/начисление денежных средств на счете клиента).
Набор ИТ-сервисов, необходимых организации, индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации, уровня автоматизации, квалификации персонала, стратегии развития и т. п.
Корпоративные ИТ-сервисы можно разбить на три большие группы:
- поддержка ИТ-инфраструктуры;
- поддержка бизнес-приложений;
- поддержка пользователей.
В общем случае ИТ-сервис характеризуется рядом параметров [3]:
- функциональность;
- время обслуживания;
- доступность;
- надежность;
- производительность;
- конфиденциальность;
- масштаб;
- затраты.
Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию бизнес-операции, бизнес-функции, бизнес-процесса) и предметную область её использования.
Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24×7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 5×8 — 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.
Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен;. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 8×5 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).
Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Например, если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 8×5, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ-сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.
Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы. Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя, — ввод документов, подготовку отчетов и т.д.
Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обеспечивающие ИТ-сервис, классифицируются по степени конфиденциальности. Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ-сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.
Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.
Затраты — стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простоев ИТ-сервиса. В ресурсы включаются стоимость оборудования, ПО, используемых ресурсов СКС и каналов связи, внешних услуг, заработная плата сотрудников организации (включая связанные с ней расходы) и т.д.
Параметры сервиса определяются не только свойствами ИС, которые его обеспечивают. Существенное значение имеет качество работы самой службы ИС, а также уровень регламентации деятельности службы ИС и конечных пользователей ИТ-сервисов.
Важным фактором эффективности деятельности службы ИС является инструментальная поддержка автоматизации процессов управления информационными технологиями предприятия, которая в значительной степени может способствовать снижению затрат на управление и мониторинг ИС с целью предоставления ИТ-сервисов требуемого качества.
3. Функциональные области управления службой ИС
Информационная система предприятия предназначена для информационной поддержки бизнес-процессов. В наши дни основой успешного бизнеса является бесперебойное функционирование информационных систем, обеспечивающих конкурентоспособность и прибыльность компании.
Основная задача службы ИС — обеспечение бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного качества с использованием соответствующих информационных технологий.
Поддержка информационных процессов осуществляется посредством ИТ-сервисов с заданными характеристиками.
Служба ИС предприятия, как правило, организует свою работу по четырем функциональным направлениям:
В рамках направления «Планирование и организация решаются следующие задачи:
· разработки стратегии в области ИТ,
· координации развития ИТ организации,
· планирования ресурсов службы ИС (бюджет, человеческие ресурсы, внешние услуги и др.),
Основной задачей направления «Разработка, приобретение и внедрение — внедрение новых ИС.
Функциональное направление «Предоставление и сопровождение сервиса ИТ обеспечивает формализацию требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям.
Основная задача направления «Мониторинг — аудит процессов службы ИС.
Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений.
Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета.
Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где.
Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса.
ИГРЫ НА ТАКТИЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Методические рекомендации по проведению игр на тактильное взаимодействие.
Реформы П.А.Столыпина Сегодня уже никто не сомневается в том, что экономическая политика П.
Виды нарушений опорно-двигательного аппарата у детей В общеупотребительном значении нарушение опорно-двигательного аппарата (ОДА) идентифицируется с нарушениями двигательных функций и определенными органическими поражениями (дефектами).
Случайной величины Плотностью распределения вероятностей непрерывной случайной величины Х называют функцию f(x) – первую производную от функции распределения F(x): Понятие плотность распределения вероятностей случайной величины Х для дискретной величины неприменима.
Схема рефлекторной дуги условного слюноотделительного рефлекса При неоднократном сочетании действия предупреждающего сигнала и безусловного пищевого раздражителя формируются.
Уравнение волны. Уравнение плоской гармонической волны. Волновое уравнение. Уравнение сферической волны Уравнением упругой волны называют функцию , которая определяет смещение любой частицы среды с координатами относительно своего положения равновесия в произвольный момент времени t.
Источник: studopedia.info
Сетевая модель бизнес-процессов ИТ-провайдера Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»
БИЗНЕС-ПРОЦЕСС / СЕТЕВАЯ МОДЕЛЬ / MSF / ITIL / MOF / СТАДИЯ ВНЕДРЕНИЯ / ПОЛИМОРФИЗМ / НОРМАТИВНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ / МОДЕЛЬНО-АЛГОРИТМИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС / СЕТЕВОЙ ГРАФИК / BUSINESS PROCESS / NETWORK MODEL / IMPLEMENTATION STAGE / POLYMORPHISM / STANDARD-SETTING SUGGESTION / MODELING-ALGORITHMIC COMPLEX / NETWORK SCHEDULE
Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Добрынин Алексей Сергеевич, Кулаков Станислав Матвеевич, Койнов Роман Сергеевич
Предметом исследования является эффективность бизнес-процессов различных сфер деятельности (на примере поставки ИТ-сервисов). Постоянное участие в конкурентной борьбе вынуждает поставщиков услуг и производителей высокотехнологичной продукции оптимизировать внутренние и внешние процессы для достижения необходимого результата.
Участники рынка информационных и других услуг нуждаются в комплексном инструментарии, который позволяет выполнять анализ эффективности осуществляемых процессов с использованием специальных показателей метрик и принимать не только управленческие, но и оптимизационные решения. Предметно анализируется изменяемая процедурная или сетевая нормативная модель бизнес-процесса как важная компонента повышения эффективности работы предприятий и организаций, которые функционируют в изменяющихся условиях.
В качестве основных инструментов исследования применяются методы системного анализа, теории множеств и теории графов. Элементы и связи модели бизнес-процесса изначально выполнены с привлечением методологической базы лучших управленческих практик в сфере ИТ.
Использовались также эффективные технологии разработки программных систем, включая реляционные системы управления базами данных, объектно-ориентированное программирование, модульное тестирование. Впервые разработана изменяемая нормативная модель бизнес-процесса , которая может ситуационно корректироваться для конкретной предметной области. Сущность элементов изменяемой модели отражается в возможности гибкой динамической привязки отдельных ролей или активов к процессам сетевого графика или процедурам. Предлагаемая модель в достаточной степени универсальна, что позволяет использовать ее в широком классе приложений и систем повышения эффективности деятельности с комплексной оценкой затрат и эффектов.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Добрынин Алексей Сергеевич, Кулаков Станислав Матвеевич, Койнов Роман Сергеевич
Модель неполного жизненного цикла программного обеспечения
Системы организационного управления ИТ-сервисами со структурной неопределенностью
Разработка системы мониторинга показателей регистрирующе-диагностических устройств с использованием web-технологий
К вопросу построения прецедентных управляющих систем на основе опорно-возмущенного движения
Формирование расписаний в задачах временного планирования
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
THE NETWORK MODEL OF BUSINESS PROCESSES OF THE IT PROVIDER
The subject of the research is to improve the efficiency of business processes for various industries (for example, IT service provision). Constant involvement in the competition is forcing service providers and high-tech product manufacturers to optimize internal and external processes to achieve the desired result. The market information and other services need to obtain an integrated toolkit that allows to perform analysis of existing processes and their metrics and make management decisions.
The paper focuses on variable procedural model or network model of the business process as one of the components of the assessment system and the possibility to improve the efficiency of enterprises and organizations. The main actively applied research methods are the system analysis of the elements of set theory and graph theory. Illustration of a business process model has been made with the assistance of a methodological framework of the best management practices in the IT sector. The following developing effective technologies of software systems have also been used: relational databases, object-oriented programming, and unit testing.
The novelty of the research is to develop a changeable business process model, which if necessary can be adjusted for a particular subject area. The essence of the elements of the variable model is reflected in the possibility of a flexible dynamic binding of certain roles or assets to the processes of the network schedule or procedures. Thus, the proposed model is sufficiently versatile, which allows using it in a wide range of applications and systems for performance improvement with a comprehensive assessment of costs and resources.
Текст научной работы на тему «Сетевая модель бизнес-процессов ИТ-провайдера»
DOI: 10.24143/2072-9502-2017-3-100-107 УДК 004.051
А. С. Добрынин, С. М. Кулаков, Р. С. Койнов СЕТЕВАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИТ-ПРОВАЙДЕРА
Предметом исследования является эффективность бизнес-процессов различных сфер деятельности (на примере поставки ИТ-сервисов). Постоянное участие в конкурентной борьбе вынуждает поставщиков услуг и производителей высокотехнологичной продукции оптимизировать внутренние и внешние процессы для достижения необходимого результата.
Участники рынка информационных и других услуг нуждаются в комплексном инструментарии, который позволяет выполнять анализ эффективности осуществляемых процессов с использованием специальных показателей — метрик и принимать не только управленческие, но и оптимизационные решения. Предметно анализируется изменяемая процедурная или сетевая нормативная модель бизнес-процесса — как важная компонента повышения эффективности работы предприятий и организаций, которые функционируют в изменяющихся условиях.
В качестве основных инструментов исследования применяются методы системного анализа, теории множеств и теории графов. Элементы и связи модели бизнес-процесса изначально выполнены с привлечением методологической базы лучших управленческих практик в сфере ИТ.
Использовались также эффективные технологии разработки программных систем, включая реляционные системы управления базами данных, объектно-ориентированное программирование, модульное тестирование. Впервые разработана изменяемая нормативная модель бизнес-процесса, которая может ситуационно корректироваться для конкретной предметной области. Сущность элементов изменяемой модели отражается в возможности гибкой динамической привязки отдельных ролей или активов к процессам сетевого графика или процедурам. Предлагаемая модель в достаточной степени универсальна, что позволяет использовать ее в широком классе приложений и систем повышения эффективности деятельности с комплексной оценкой затрат и эффектов.
Ключевые слова: бизнес-процесс, сетевая модель, MSF, 1ТГЬ, MOF, стадия внедрения, полиморфизм, нормативное представление, модельно-алгоритмический комплекс, сетевой график.
Идеи проектно-процессного подхода нашли широкое отражение в информационных технологиях и способах управления бизнесом последних лет. При этом работа компаний и предприятий обязательно связана с непрерывной оптимизацией бизнес-процессов, с актуальными вопросами повышения эффективности функционирования предприятий и организаций.
Принятие решений в условиях рисков, ограничений по срокам выполнения работ и бюджету на всех стадиях жизненного цикла продукта или услуги требует качественно иных подходов. Численную оценку эффективности бизнес-процессов возможно получить на основе контрольных метрик, которые в задачах проектной деятельности и составления расписаний можно обобщенно разделить на две категории: временные и стоимостные.
Метрики вычисляются с использованием оперативных данных или отчетов по результатам деятельности. Известно, что применение даже самых современных информационных систем в промышленности и бизнесе не дает положительных результатов без четкого понимания конечных целей и формирования необходимого множества оценочных показателей. Современные нотации проектного и сервисного управления, включая М8Б, 1Т1Ь, МОБ, не дают ответа на вопрос, как строить эффективные системы планирования деятельности и их сопровождение, чтобы достичь конечного результата в условиях неопределенности и (или) риска, связанного с превышением сроков и бюджета на всех стадиях жизненного цикла систем. Предлагаемая ниже нормативная модель ИТ-услуги (сервиса), конечно, не может устранить все риски, однако позволяет существенно снизить вероятность их появления за счет улучшенного механизма контроля возникающих ситуаций на каждом этапе выполнения процессов. Модель описывает порядок проведения работ и необходимые ресурсы, может использоваться для построения сложных систем планирования оказания услуг и синтеза расписаний в различных сферах деятельности. Основным ее отличием от моделей, рассматри-
вавшихся ранее, является включение через наследование элементов полиморфизма, ассоциированных с компонентами сетевого графика. Предлагаемые технические решения подходят для реализации в терминах любого современного языка программирования высокого уровня.
Общая модель бизнес-процесса
Рассмотрим обобщенную структурную модель ИТ-процесса на примере домена (стадии жизненного цикла) Service Transition библиотеки управления инфраструктурой ITIL v3 [1, 2], которая представляет собой набор «лучших практик» по управлению услугами в сфере информационных технологий. Выбор библиотеки сервисного или проектного управления (ITIL [1, 2], MSF, MOF, RUP и т. д.) не играет здесь принципиальной роли и служит лишь отправной точкой, примером рабочего окружения для определенного класса задач планирования. Домен ST (преобразование услуги) описывает переход состояния функционирующей системы из начальной точки в другую — конечную. Внедрение принципиально новых проектов или услуг можно представить как изменения сопутствующих бизнес-процессов и элементов ИТ-инфраструктуры относительно некоторого пустого (отсутствующего) набора элементов.
Подобная необходимость может быть продиктована различными причинами, самая веская из которых — необходимость постоянной оптимизации бизнес-процессов в условиях конкурентной борьбы и улучшения качества предоставляемых услуг (выпускаемой продукции) [3]. Всегда есть способ определенным образом улучшить то, что было сделано и хорошо работало ранее.
Замена программного обеспечения, обновление инфраструктуры, проектирование и внедрение новых технологий, разработка нового программного обеспечения — это типовые примеры трансформации любых ИТ-систем (бизнес-процессов и оказываемых услуг) в новое состояние. Каждая из них сопровождается затратами времени, вводом или выводом активов, финансовыми издержками, требованиями конкретных исполнителей. Оценка качества и (или) эффективности бизнес-процессов осуществляется с использованием метрик [4], которые отражают текущее состояние системы. Анализ и исследование возможных состояний позволяют добиться лучших результатов. Совершенно очевидно, что при переходе от текущего состояния системы к желаемому необходим комплекс мероприятий и работ, который соответствует желаемому состоянию системы и новым значениям метрик и показателей эффективности.
Таким образом, для перехода от текущего к желаемому состоянию ИТ-системы необходим конечный комплекс работ, мероприятий, которые необходимо выполнить за определенный, согласованный с участниками проекта отрезок времени. При описании перечня работ и операций, необходимых для перетекания состояния системы от текущего в желаемое, может использоваться один или несколько сетевых графиков (направленный граф) произвольного вида. Начальные и конечные узлы сетевого графика могут ассоциироваться с состояниями системы или с началом и окончанием определенного нормативного процесса в домене ITIL v3. Стадия Service Transition описывает семь нормативных процессов, которые должны быть реализованы для изменения системы: Change Management (ChM) — управление изменениями; Service Asset and Configuration Management (SAaCM) — управление активами и конфигурацией; Knowledge Management — управление знаниями; Transition Planning And Support — планирование преобразования и поддержки; Release And Deployment Management — управление релизами и развертыванием; Service Validation and Testing — проверка и тестирование; Evaluation — оценка.
Рассмотрим структурную модель бизнес-процесса, в которой допускается процедурное или сетевое описание выполняемых действий, работ (рис. 1).
Такая модель используется на начальном этапе разработки процесса. В дальнейшем она может быть декомпозирована до необходимого уровня, что позволяет в конечном итоге создавать полноценные информационные системы планирования, контроля и совершенствования бизнес-процессов.
В качестве структурной основы предложенной модели процесса (типа Б), используемой нами, рассматривается направленный граф (сетевой график), произвольного вида, в котором узлы обозначают определенные этапы (события), а дуги — операции (действия, работы). С узлами и дугами отождествляется информация различного вида. Подобная основа позволяет создавать динамические модели с постоянно изменяющимся набором данных, составом метрик и алгоритмов их оценки. Владелец процессов обеспечивает видение основных целей, задач и метрик процесса; менеджер процесса обеспечивает протекание процесса в согласованной с бизнесом форме.
$ ВП — Владелец процесса
Источник: cyberleninka.ru
Презентация на тему ИТ в управлении бизнес-процессами частично
Что такое процесс? Процесс – цепочка действий, которая выполняется для достижения какого-то результата В виде процесса можно представить и повседневную деятельность.
- Главная
- Информатика
- ИТ в управлении бизнес-процессами частично
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Слайд 2Что такое процесс?
Процесс – цепочка действий, которая
выполняется для достижения какого-то результата
В виде процесса
можно представить и повседневную деятельность.
Слайд 3Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс – совокупность логически взаимосвязанных
действий, выполняемых для создания продукта (товара, услуги),
представляющего ценность для потребителя.
Рисунок 1. Пример бизнес-процесса
“обслуживание клиента в кафе”
Слайд 4Управление бизнес-процессами
Слайд 5Виды бизнес-процессов
Слайд 6Классы бизнес-процессов
Слайд 7Методики моделирования бизнес-процессов
Слайд 8Нотации бизнес-процессов
Нотация – набор знаков и правил,
применяющийся при графической визуализации бизнес-процессов. Определяет представление
процессов, операций, событий, логических развязок и т.д.
Слайд 9Основные элементы нотации EPC
Розовые фигуры – это события.
Событие – это некоторое состояние, которое принимает
система и определяет дальнейшее развитие одного или более бизнес-процессов. События могут активизировать функции или порождаться функциями.
Слайд 10Основные элементы нотации EPC
Зелёные элементы – функции или
функциональные блоки. Функциональный блок – это действие,
выполняемое с целью получения заданного результата и перевода системы из одного состояния в другое. Порядок выполнения функций задается на диаграмме сверху-вниз.
Слайд 11Основные элементы нотации EPC
Желтые овалы — «Субъект»,
обозначающий исполнителей, владельцев или участников процесса. В
качестве субъектов могут быть прикреплены должности исполнителей, подразделения и роли.
Слайд 12Основные элементы нотации EPC
Серые прямоугольники или похожие на
них фигуры — обозначают все многообразие используемых
и создаваемых ресурсов и результатов в процессе.
Слайд 13Логические операторы в нотации EPC
Слайд 14
Слайд 153. Функциональная методика IDEF0
Цель – построение функциональной
модели исследуемой системы, описывающей все необходимые процессы
с точностью, достаточной для однозначного моделирования деятельности системы.
Основной принцип – представление любой изучаемой системы в виде набора взаимодействующих и взаимосвязанных блоков, отображающих функции (процессы, операции, действия), происходящие в изучаемой системе
Ключевые понятия
Функциональный блок
Интерфейсная дуга (стрелка)
Декомпозиция
Слайд 164. Функциональный блок
Функциональный блок — описывает функцию.
Внутри блока помещается его имя и номер.
Имя должно быть глаголом или глагольным оборотом. Номер размещается в правом нижнем углу.
Каждая сторона блока имеет определенное назначение:
левая – предназначена для входов,
верхняя – для управления,
правая – для выходов,
нижняя для механизмов.
Такое обозначение отражает определенные системные принципы: входы преобразуются в выходы, управление ограничивает или предписывает условия проведения преобразований, механизмы показывают что и как выполняет функция.
Слайд 175. Интерфейсные дуги (стрелки)
Описать функциональный
блок
1
Вход
Выход
Управление
Механизм
Стрелка –
направленная линия, состоящая из одного или нескольких
сегментов, которая моделирует канал, передающий данные или материальные объекты от источника к потребителю.
Существуют четыре вида стрелок.
Рисунок 2. Функциональный блок и интерфейсные дуги в методологии IDEF0
Данные и материальные объекты, поступающие на вход
Данные и материальные объекты, произведенные функцией
Условия, при выполнении которых, выход блока будет правильным
Средства, используемые для выполнения функции
Слайд 186. Пример контекстной диаграммы
Рисунок 3. Пример контекстной
диаграммы процесса расчета стоимости и оформления заказа
Слайд 197. Декомпозиция
Контекстная диаграмма — модель IDEF0 всегда
начинается с представления системы, как единого целого
– одного функционального блока с интерфейсными дугами, простирающегося за пределы рассматриваемой области.
Декомпозиция – разбиение сложного процесса на составляющие его функции
В процессе декомпозиции функциональные блок, подвергается детализации на другой диаграмме. При этом все интерфейсные дуги, входящие в функциональный блок, или исходящие из него, фиксируются на дочерней диаграмме. Этим достигается структурная целостность IDEF0 модели
Источник: thepresentation.ru
