Для большинства людей термин «Техническое обслуживание и ремонт» (ТОиР) — это что‑то незнакомое и неизвестное. Как же устроены процессы внутри компании? Что означает управление ремонтами, процессный подход к управлению активами предприятия? Обо всем по порядку.
ТОиР — это комплекс предупреждающих мер по поддержанию работоспособности или исправности объекта, производственного оборудования в процессе эксплуатации, хранения и транспортировки. Он обеспечивает бесперебойную работу компании. Важно учитывать, что техническое обслуживание подразделяется на плановое (регламентированное) и неплановое. Регламентированное ТО включает в себя работы, выполняемые в соответствии с технической документацией в обязательном порядке после определенного пробега, наработки или временного интервала по заранее утвержденному регламенту. Потребность в этом выявляется при проведении периодических осмотров.
Структура ТОиР
Управление техническим обслуживанием состоит из нескольких блоков, указанных ниже.
Об основных, сервисных и управленческих процессах | Naked BPM
1. Верхний блок:
- управление процессами предприятия;
- процессная организация
2. Нижний блок включает три главных сервисных процесса — то, что не приносит компании прибыли, а только лишь использует заработанные ресурсы:
- периодическое обслуживание. Например, пробеги, наработка, моточасы. IT позволяет организовать цикличность бизнес-процесса.
- контроль. Он напрямую взаимосвязан с периодическим обслуживанием.
- Есть 2 вида контроля — оперативный (например, отчет водителя, когда он сдает смену) и периодический (ТО).
- инциденты. Классический пример инцидента ‑ обработка диспетчеризации. Абсолютно те же действия осуществляются и при техническом обслуживании. Если что‑то сломалось, то производится ремонт. Таким образом, периодическое техническое обслуживание позволяет экономить на этом процессе, а BPM‑система ‑ на исполнении этого процесса. Это принципиальная схема в первую очередь для ЖКХ. Кроме того, зачастую процесс, связанный с ремонтом, может выливаться в процессы закупок.
Чем эффективнее работают сервисные процессы, тем меньше финансовых средств теряет компания. Поэтому именно на этом этапе так важно подключать IT.
Организация комплекса ТО и ремонта
Для информационной поддержки управленческих задач в сфере организации комплекса технического обслуживания и ремонта, а также для автоматизации бизнес‑процессов используются соответствующие модули ERP‑систем или специализированные программные продукты (CMMS‑системы). Однако при работе в ERP компания «теряет» процессы. CMMS/ Maintenance management — это управление инцидентами. Где в качестве инцидентов могут выступать следующие причины — требуется ремонт, подошло время планового обслуживания. В этом случае автоматизация бизнес‑процессов осуществляется с помощью документооборота.
Влияние миссии на бизнес-процессы компании | Naked BPM
Итак, с какими системами взаимодействует система управления ремонтами? Во-первых, она взаимодействует с ERP-системой, чтобы управлять активами компании. Во-вторых, с системами поставок, хранения. Как это может быть автоматизировано в BPM-системе?
Начнем с того, что ELMA BPM позволяет автоматизировать:
- основной бизнес-процесс компании, в рамках которого генерируется прибыль;
- сервисные бизнес-процессы. Они поддерживают стабильную бесперебойную работу основных процессов.
- процессы управления, связанные с разработкой целей и стратегии компании, оптимизацией и развитием ее деятельности.
Например, необходимо узнать информацию о транспорте или здании. Когда оно было введено в эксплуатацию, гарантийный срок. Это статичная информация. Дерево узлов (слева на картинке) — это то, что предстоит ремонтировать. Справа — история работ.
Указаны ФИО исполнителей работ, вид работы и т.д.
Далее следует карточка узла, агрегата. Здесь указана вся подробная информация об объекте. Например, если перед нами карточка автомобиля, то мы можем увидеть следующую информацию — дата приобретения, гарантийный срок, плановый осмотр, ремонт и т.п. Благодаря таким данным руководитель уже может принимать управленческие решения.
Интерфейс водителя относится к процессу контроля. На картинке представлен отчет о смене водителя, где указаны следующие данные — дата, единица техники, наработка, отметка механику, чек-лист. Половина полей заполняются автоматически. В чек-листе перечислены проблемы, по необходимости их нужно отметить.
Эти отметки перенаправляются механикам как инциденты на процедуру обслуживания или ремонта. То есть сервисное подразделение осуществляет оперативный сбор необходимой информации с пользователей процесса.
Все примеры представлены на BPM-платформе, основная цель которой осуществление программной поддержки процессного управления в организации.
Важно контролировать не только время осуществления услуги в целом, но и отдельные его участки. Речь идет о том, что можно установить некоторые контрольные показатели выполнения, оценки ремонта. Это может быть осуществлено в рамках процесса автоматически и привязано к мотивации исполнителя. В дальнейшем процесс мотивации сотрудника можно отслеживать и добавлять к нему финансовые показатели в виде премии.
Комплексный мониторинг процессов. Все данные бизнес-процесса можно интегрировать в общие показатели и собирать статистику в разных срезах. Например, новые модели погрузочной техники, количество инцидентов по ремонту. Информация такого рода позволит быстрее сделать соответствующие выводы и принять выгодное решение.
Перспективы
Если мы применяем BPM-систему, то как компании расти дальше? Расти дальше можно с помощью показателей.
Первый уровень — это автоматизация операционной деятельности. За это отвечают бизнес-процессы, справочная информация и ряд интеграций. На выходе — эффективный процесс. Затем подключаются такие источники информации, как показатели, отчетность, для принятия решения о развитии проектной деятельности. То есть на основе BPM-системы появляется плотная интеграция с ERP, что дает возможность прогнозировать управление запасами, это работа с системами хранилищ.
Второй уровень — это закупки, часть основного процесса. К примеру у нас большой парк техники. Это значит, что есть возможность интегрироваться и развиваться в сторону закупок. Часто они реализуются на BPM-платформе.
Далее речь идет о финансах. Осуществляется выгрузка для финансов и отчетности. Таким образом, автоматизировав одну предметную сферу, мы получаем выходы на целый ряд смежных областей, где можем получить выгоды.
Источник: elma365.com
Бизнес- процессы управления обслуживанием
1. Частное профессиональное образовательное учреждение «Анапский индустриальный техникум»
Курсовая работа
Тема:
Бизнес процессы управления
обслуживанием
Студента группы 23701 «Прикладная
информатика
4ПИ
Николаева Д.С.
Руководитель: Шевелёва В.Ю.
2.
Актуальность темы обусловлена тем, что
бизнес-процессы предприятия — движущая
сила
его
стратегии.
Описание
и
моделирование
процессов
оказывает
помощь при описании и моделировании
путей реализации стратегии. Постоянное
совершенствование
бизнес-процессов
увеличивает эффективность предприятия и
определяет его конкурентоспособность
3.
Система
бизнес-процессов
призвана
обеспечить
оптимальную работу всех подсистем организации.
Система
взаимосвязанных
показателей,
основывающаяся на концепции максимизирования
стоимости, оценивает успешность достижения
поставленных целей и определяет конкретный вклад
каждого в общий успех бизнеса.
4.
Внедрение IT-решений обеспечивает широкие
возможности оптимизации процессов.
ERP-системы — это сложный программный продукт,
приобретение,
внедрение
и
программная
доработка которого должны быть жестко
спланированы по времени, ресурсам и проектному
бюджету. При этом в процессе должны участвовать
как Исполнитель, так и Заказчик. При внедрении
ERP-решений необходимо применять принципы
управления сложными ИТ-проектами.
5.
Для успешного внедрения ERP-системы нужно
придерживаться следующих правил:
Точно знать цели проекта, т. к. 70% проектов
терпит неудачу именно по этой причине.
Должны быть документально определены цели,
бюджет и сроки проекта, назначен руководитель и
сформирована проектная команда.
Проектная команда должна быть обеспечена всем
необходимым для выполнения проекта
Проект должен быть разбит на логически
выверенные этапы и фазы работ, которые должны
быть проверены на отсутствие «конфликтов» в
последовательности и продолжительности работ.
6.
Среди достоинств ERP-систем обычно выделяют
возможность
сократить
и
унифицировать
используемое аппаратное обеспечение, за счет
технологии
«клиент-сервер»
и
интеграции
информационной системы, унификации процессов
в группах компаний (после слияния или
поглощения), унификации данных о кадровых
ресурсах, сокращения численности персонала
(занятого
учётными
функциями
и
обеспечивающего поддержку информационной
системы).системы обеспечивают однократный
сбор
расширенных
данных,
исключающий
дублирование.
7. Основные недостатки ERP-систем:
Высокая сложность внедрения. Нужно предъявлять
самые высокие требования к проектной команде,
как со стороны Исполнителя, так и со стороны
Заказчика.
При перестройке бизнес-процессов предприятия и
внедрении ERP-решения в большинстве случаев
возникают большие риски и затраты, которые
могут привести к значительному снижению
производительности
и,
как
следствие,
уменьшению рентабельности бизнеса.
8.
Высокая и стоимость внедрения, т. к. значительная
доля затрат на внедрение ERP приходится не на
стоимость системы, а на работы по ее внедрению;
Высокая
стоимость владения ERP-системой
(ежегодные затраты);
Долгая окупаемость системы — 2-3 года после ее
внедрения.
9. Бизнес-процесс и его структура
Процесс это любая операционная или
административная система, которая преобразует
ресурсы в желательные результаты. Процессом
является завершенная, с точки зрения содержания,
временной
и
логической
очередности,
последовательность
операций,
то
есть
элементарных
действий,
необходимых
для
обработки экономически значимого объекта.
10.
Понятие бизнес-процесса как особого процесса,
который служит осуществлению основных целей
предприятия (бизнес — целей) и описывает
центральную сферу его деятельности.
Бизнес-процесс — это один, несколько или
множество вложенных процессов (внутренних
шагов деятельности), которые заканчивается
созданием продукта, необходимого клиенту. Эти
действия
упорядочены
и
направлены
на
преобразование
некоторых
входных
информационно-материальных потоков с целью
получения определенных результатов.
11. Характеристики бизнес-процесса:
1.Стоимость. Должна стремиться к минимальному
значению.
2.Длительность.
Желательно
стремиться
к
максимальной скорости реализации.
3.Степень качества продукта (удовлетворенность
клиента).
12.
В результате проведенного исследования по теме:
«Оптимизация бизнес — процесса с помощью ERPрешений», цель работы была достигнута путем
реализации поставленных задач.
В ходе проведенного исследования было выявлено,
что использование ERP- системы для оптимизации
бизнес — процесса повышает эффективность ее
деятельности (между затратами и доходами),
позволено
сократить
затраты
ресурсов
предприятия.
13. На сегодняшний день оценка эффективности бизнес — процесса является актуальной, потому что существует проблема выделение показателей, так
Затраты ресурсов;
Затраты на брак;
Затраты на обучение, подготовку и повышение
квалификации сотрудников;
Эффективность
использования
единицу продукции.
ресурсов
на
Источник: ppt-online.org
Презентация на тему Бизнес- процессы управления обслуживанием
Актуальность темы обусловлена тем, что бизнес-процессы предприятия — движущая сила его стратегии. Описание и моделирование процессов оказывает помощь при описании и моделировании путей реализации стратегии. Постоянное совершенствование бизнес-процессов увеличивает эффективность предприятия
- Главная
- Информатика
- Бизнес- процессы управления обслуживанием
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Курсовая работа
Тема:
Бизнес процессы управления обслуживанием
Студента группы 23701
«Прикладная информатика
4ПИ
Николаева Д.С.
Руководитель: Шевелёва В.Ю.
Частное профессиональное образовательное учреждение «Анапский
индустриальный техникум»
Слайд 2Актуальность темы обусловлена тем, что бизнес-процессы предприятия
— движущая сила его стратегии. Описание и
моделирование процессов оказывает помощь при описании и моделировании путей реализации стратегии. Постоянное совершенствование бизнес-процессов увеличивает эффективность предприятия и определяет его конкурентоспособность
Слайд 3Система бизнес-процессов призвана обеспечить оптимальную работу всех
подсистем организации. Система взаимосвязанных показателей, основывающаяся на
концепции максимизирования стоимости, оценивает успешность достижения поставленных целей и определяет конкретный вклад каждого в общий успех бизнеса.
Слайд 4Внедрение IT-решений обеспечивает широкие возможности оптимизации процессов.
ERP-системы — это сложный программный продукт, приобретение,
внедрение и программная доработка которого должны быть жестко спланированы по времени, ресурсам и проектному бюджету. При этом в процессе должны участвовать как Исполнитель, так и Заказчик. При внедрении ERP-решений необходимо применять принципы управления сложными ИТ-проектами.
Слайд 5
Для успешного внедрения ERP-системы нужно придерживаться следующих
правил:
Точно знать цели проекта, т. к. 70%
проектов терпит неудачу именно по этой причине.
Должны быть документально определены цели, бюджет и сроки проекта, назначен руководитель и сформирована проектная команда.
Проектная команда должна быть обеспечена всем необходимым для выполнения проекта
Проект должен быть разбит на логически выверенные этапы и фазы работ, которые должны быть проверены на отсутствие «конфликтов» в последовательности и продолжительности работ.
Слайд 6
Среди достоинств ERP-систем обычно выделяют возможность сократить
и унифицировать используемое аппаратное обеспечение, за счет
технологии «клиент-сервер» и интеграции информационной системы, унификации процессов в группах компаний (после слияния или поглощения), унификации данных о кадровых ресурсах, сокращения численности персонала (занятого учётными функциями и обеспечивающего поддержку информационной системы).системы обеспечивают однократный сбор расширенных данных, исключающий дублирование.
Слайд 7Высокая сложность внедрения. Нужно предъявлять самые высокие
требования к проектной команде, как со стороны
Исполнителя, так и со стороны Заказчика.
При перестройке бизнес-процессов предприятия и внедрении ERP-решения в большинстве случаев возникают большие риски и затраты, которые могут привести к значительному снижению производительности и, как следствие, уменьшению рентабельности бизнеса.
Основные недостатки ERP-систем:
Слайд 8 Высокая и стоимость внедрения, т. к.
значительная доля затрат на внедрение ERP приходится
не на стоимость системы, а на работы по ее внедрению;
Высокая стоимость владения ERP-системой (ежегодные затраты);
Долгая окупаемость системы — 2-3 года после ее внедрения.
Слайд 9Процесс — это любая операционная или административная
система, которая преобразует ресурсы в желательные результаты.
Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта.
Бизнес-процесс и его структура
Слайд 10 Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который
служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес —
целей) и описывает центральную сферу его деятельности.
Бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Эти действия упорядочены и направлены на преобразование некоторых входных информационно-материальных потоков с целью получения определенных результатов.
Слайд 111.Стоимость. Должна стремиться к минимальному значению.
2.Длительность. Желательно
стремиться к максимальной скорости реализации.
3.Степень качества продукта
(удовлетворенность клиента).
Слайд 12В результате проведенного исследования по теме: «Оптимизация
бизнес — процесса с помощью ERP- решений»,
цель работы была достигнута путем реализации поставленных задач.
В ходе проведенного исследования было выявлено, что использование ERP- системы для оптимизации бизнес — процесса повышает эффективность ее деятельности (между затратами и доходами), позволено сократить затраты ресурсов предприятия.
Слайд 13
Затраты ресурсов;
Затраты на брак;
Затраты на обучение, подготовку
и повышение квалификации сотрудников;
Эффективность использования ресурсов на
На сегодняшний день оценка эффективности бизнес — процесса является актуальной, потому что существует проблема выделение показателей, таких как:
Источник: thepresentation.ru