В данной статье предложена новая версия 2.0 авторской методики описания бизнес-процессов банка. Методика версии 1.0 опубликована в 2008 году и с тех пор была значительно доработана на основе опыта реализации большого количества проектов в российских и международных банках.
Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии, какой выбрать уровень детальности описания бизнес-процесса, как обеспечить исполнение регламентов на практике и др.
Формализованность и регламентированность бизнес-процессов (БП) на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.
Следует отметить, что задачи описания и оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому так важно иметь под рукой все необходимые методики и технологии. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.
Как сделать незаменимой систему управления бизнес процессами в банке
Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?
Описание бизнес-процессов «ради моделей» недопустимо. Автор предлагает как минимум 5 практических задач, которые показаны на Рис. 1.
Рис. 1. Практические задачи, следующие из описания бизнес-процессов
Методика описания бизнес-процессов банка
Методика состоит из двух этапов (см. Рис. 2): подготовка проекта, описание бизнес-процессов. Первый этап по времени может занимать до 2-х месяцев, второй этап – до 10 месяцев, в сумме – 1 год. Точные сроки зависят от большого количества факторов и специфики конкретного банка.
Рис 2. Методика описания бизнес-процессов банка (основные этапы)
Этап «Подготовка проекта» (см. Рис. 3)
1. Постановка целей и задач описания БП.
Выполняется акционерами, либо правлением банка. От целей и задач зависит план проекта, способы, объём и детальность описания БП.
2. Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы.
Оформляется приказами по банку.
3. Корпоративное обучение по методикам и практическим решениям.
В рамках обучения выполняются практические задачи по описанию и оптимизации БП, приводятся примеры других банков, которые уже успешно выполнили данный проект. Обучение играет большую роль как инструмент повышения корпоративной культуры банка, лояльности персонала к изменениям, командообразования.
Как Работает Центральный Банк
4. Выделение БП, назначение владельцев и аналитиков.
Составляется перечень БП банка, которые необходимо описать в первую очередь. У каждого БП должен быть назначен владелец (ответственный) и аналитик, который будет выполнять описание и актуализацию БП на постоянной основе. Критерии определения владельца процесса: компетентность (выполнение или знание большей части процесса), знание потребностей клиента, близость к нему и мотивированность на результат, наличие полномочий по управлению процессом, лидерство, наличие в распоряжении ресурсов для процесса.
Также рекомендуется создавать процессные группы (команды), которые активно работают во многих банках.
5. Внедрение программного продукта бизнес-моделирования – ППБМ (например, Business Studio), обучение.
ППБМ позволяет наиболее быстро и эффективно разработать графические модели БП, при этом регламенты БП формируются (генерируются) автоматически. В ППБМ, как и в любом другом программном обеспечении, есть большое количество «тонкостей» и особенностей, поэтому чтобы сэкономить время аналитиков, избежать ошибок при использовании и администрировании ППБМ, рекомендуется пройти профессиональное обучение. Более детальная информация приведена в книге [3]. Вместе с ППБМ внедряется «Комплексная типовая бизнес-модель банка» [1].
6. Диагностика системы управления бизнес-процессами (СУБП) в банке и разработка плана проекта описания / оптимизации БП.
Выявляются компоненты СУБП, которые уже есть в банке и уровень их проработки. На основе этого и результатов предыдущих задач разрабатывается план проекта.
7. Разработка базовых моделей в ППБМ.
Они включают: дерево продуктов и услуг банка, дерево процессов, организационная структура банка, библиотека документов др. Примеры всех моделей представлены в [1] и [2].
Рис. 3. Этап «Подготовка проекта»
Этап «Описание бизнес-процессов» (см. Рис. 4)
1. Сбор имеющейся в банке информации о БП.
Если БП описывается не «с нуля», то собираются документы и материалы по БП, которые уже есть в банке.
2. Сбор и изучение типовых решений и успешных практик по БП.
Если БП описывается «с нуля», то наличие готовых типовых моделей значительно ускорит и облегчит работу. Именно для этого автором более 10 лет ведётся разработка и наполнение «Комплексной типовой бизнес-модели банка» [1].
3. Сбор и изучение требований регулирующих органов и стандартов по БП.
Требования регулирующих органов (например, Банка России) должны быть проработаны при описании БП в обязательном порядке. По БП также есть различные международные и отраслевые стандарты (например, в области информационной безопасности, ITIL/ITSM, стандарты качества банковской деятельности от Ассоциации Российских Банков и др.). Банк должен проработать требования выбранных стандартов при необходимости сертификации на соответствие.
4. Проведение интервью участников БП в банке.
Основные правила проведения интервью, которых рекомендуется придерживаться при описании бизнес-процессов:
— старайтесь выстраивать и фиксировать мысли собеседника в строго логичном и последовательном порядке;
— внимательно слушайте, задавайте наводящие вопросы, чтобы узнать все «тонкости» бизнес-процессов;
— тщательно готовьтесь к интервью, изучайте и используйте типовые решения (например [1]), при возможности не занимайте слишком много времени у собеседника.
5. Разработка и согласование графических моделей БП.
Следует правильно выбрать нотацию (совокупность графических фигур и правил их использования для графического описания бизнес-процессов). Основные нотации разделены на 2 уровня: верхний уровень (IDEF0, Basic Flow Chart, VAD), нижний уровень (Cross Functional Flow Chart, EPC, BPMN). На графических моделях и в карточках процессов указываются различные параметры: требования к срокам, комментарии, ссылки на системы автоматизации, бухгалтерские проводки и т.п. Параллельно дополняются другие справочники в ППБМ: библиотека документов по процессам, материальные потоки, события, оргструктура и т.п.
6. Генерация, согласование и утверждение регламента БП и других документов.
Регламенты генерируются автоматически в ППБМ на основе моделей БП. Полнота и качество регламентов полностью зависят от детализации моделей, заданных параметров (свойств) БП и настроек.
7. Формирование (дополнение) электронной базы знаний по процессам (бизнес-портала).
Бизнес-портал – это электронная база знаний по БП и деятельности банка в целом. Формируется автоматически ППБМ (например, Business Studio) на основе разработанных бизнес-моделей. Формат представления: веб-сайт (совокупность HTML-страниц), размещаемых на внутреннем веб-портале банка. Позволяет обращаться к базе знаний банка из любой точки мира и с любого устройства. Имеет встроенную систему поиска и навигации по всей информации, разграничение прав доступа сотрудников, персональную страницу для каждого сотрудника, возможность работы с показателями KPI, возможность обратной связи от сотрудников (онлайн-обсуждение процессов, голосования и т.п.).
Рис. 4. Этап «Описание бизнес-процессов»
Какой выбрать уровень детальности описания бизнес-процесса?
— Умеренная детализация (взаимодействие подразделений банка). Выполняется, когда важно знать только общую бизнес-логику процесса, взаимодействие участников процесса. Кто и какие функции выполняет, за что отвечает, а как они это делают уже не важно.
— Полная детализация. Выполняется, когда важно знать тонкости исполнения каждой функции, когда у процесса очень много нюансов, альтернатив. Необходима для обучения сотрудников и автоматизации (т.е. БП описывается на языке функций автоматизированной банковской системы — АБС).
Что сделать, чтобы регламенты «работали» (исполнялись на практике)?
— Использование специализированных программных продуктов для автоматизации этапов построения системы регламентации.
— Обучение сотрудников, проведение PR-мероприятий для повышения лояльности сотрудников к регламентации деятельности банка.
— Регламенты и графические модели БП должны быть простыми и понятными сотрудникам, которые будут с ними работать.
— Поддержание регламентов в актуальном состоянии, своевременное архивирование устаревших документов.
— Обеспечение порядка и иерархичности в системе регламентации.
— Внедрение в банке инструментов контроля знания регламентов и тестирования сотрудников на регулярной основе.
Централизованное и децентрализованное описание процессов
Подразделения, выполняющие все работы по бизнес-процессам и методологии в банке, могут иметь различные названия:
— подразделение (отдел) по управлению / администрированию / организации / контролю / разработке / оптимизации / изменению бизнес-процессов
— подразделение организационного развития
— подразделение методологии / регламентации / стандартизации
— подразделение разработки продуктов и маркетинга
В крупных и средних банках помимо данных отделов работают децентрализованные отделы бизнес-процессов (либо отдельные аналитики) в различных департаментах, которые входят в их состав и подчинение. Например, отдел разработки и сопровождения процессов кредитования (в подразделении розничного кредитования), отдел процессов и операций РКО (в операционно-кассовом подразделении) и др.
В таком случае централизованный отдел занимается разработкой и оптимизацией ключевых бизнес-моделей банка, видит всю картину работы банка и координирует работу децентрализованных отделов (аналитиков).
Децентрализованные отделы (аналитики) сосредоточены каждый на своем процессе и передают результаты для обработки и объединения в централизованный отдел.
Это удобная и эффективная схема работы, т.к. централизованному отделу не нужно тратить время и погружаться в детали всех процессов банка.
Планы работ с бизнес-процессами банка
Рассмотрим общий план работ (от простого к сложному), который уже многократно апробирован автором на проектах в различных банках. План «Минимум» необходимо выполнить обязательно, т.к. он содержит первоочередные задачи. Если всё будет успешно и полностью сделано, то это уже очень хороший результат для банка. Некоторые на этом останавливаются.
План «Медиум» желательно выполнить после полной проработки плана «минимум». Он содержит основные задачи для работы с бизнес-процессами банка на профессиональном уровне.
План «Максимум» содержит наиболее сложные задачи, которые требуют значительного привлечения ресурсов и качественной проработки нижележащих планов.
План «Минимум»
— Внедрение профессионального программного продукта бизнес-моделирования (например, Business Studio)
— Разработка дерева БП и назначение владельцев
— Разработка базовых моделей (дерево продуктов, оргструктуры, документов)
— Графическое описание БП и формирование регламентов
— Формирование базы знаний по работе банка на основе БП и доведение до сотрудников
План «Медиум»
— Создание отдела бизнес-процессов и методологии, комитета по бизнес-процессам банка и процессных рабочих групп на постоянной основе
— Разработка стратегии для каждого БП (желательно по методике BSC)
— Разработка и контроль показателей KPI для каждого БП
— Разработка нормативов по времени (требований к срокам) БП и инструментов их контроля
— Организация управления операционными рисками БП
План «Максимум»
— Функционально-стоимостной анализ и расчёт стоимости БП
— Оптимизация, актуализация БП на постоянной основе в соответствии с требованиями клиентов и ведущим практиками банковской отрасли, внедрение инноваций
— Передача БП на выполнение в BPM-системы (для организации оперативного управления и электронного документооборота)
— Построение комплексной бизнес-модели банка на основе БП
— Внедрение стандартов качества БП
Заключение
По разным данным, более половины российских банков из TOP 100 занимаются бизнес-процессами на профессиональном уровне и активно используют процессный подход в своей деятельности. А именно:
— имеют в штате подразделение, специализирующееся на описании и оптимизации бизнес-процессов, управлении бизнес-процессами;
— имеют профессиональный программный продукт бизнес-моделирования (например, Business Studio);
— имеют все компоненты системы управления бизнес-процессами (СУБП): дерево БП с назначенными владельцами, модели, регламенты и стандарты БП с установленными показателями и др.
Поэтому очень важно, чтобы эта работа не останавливалась и распространялась на всю банковскую отрасль, включая средние и региональные банки. Качественно описанные и отлаженные бизнес-процессы, которые соответствуют всем современным требованиям рынка и инновациям, – основа долгосрочного устойчивого развития для любого коммерческого банка.
Автор
Исаев Роман, эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере
Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности
Опубликовано в журнале «Банковское дело» № 12/2014.
Источник: isaev-ra.livejournal.com
Лекция 4 Основные понятия банковских бизнес-процессов
На практике примеров реализации граничных структур нет, есть комбинированные, совмещающие оба подхода.
Теория построения процессо-ориентированных структур организаций только формируется. Не развита в полном объеме, несмотря на два десятилетия своей истории, и лежащая в ее основе теория бизнес-процессов, которая носит скорее компилятивный характер. Прикладные, проблемно-ориентированные аспекты этой теории в банковской сфере также не развиты. Об этом свидетельствует и тот факт, что понятие «банковский бизнес-процесс» (ББП) в научной литературе не определено.
В теории ББП понятие «банковский бизнес-процесс» является ключевым, базовым.
Смысловая нагрузка ББП, очевидно, определяется двумя составляющими. Во-первых, это понятие самого бизнес-процесса, а во-вторых, специфическая среда протекания этого бизнесс-процесса.
Анализ различных подходов к трактованию термина «бизнесс-процесс» позволил утверждать, что все авторы сходятся к тому, что бизнес-процесс имеет вход(ы), выход(ы), а между ними некую совокупность работ, обеспечивающую получение полезного клиенту продукта труда. Сравнивая данные учеными определения бизнес-процесса с определением процесса 1 , можно отметить, что их общими чертами являются наличие: входа (одного или нескольких), выхода (одного или нескольких) и промежуточных этапов (шагов). Отличие бизнес-процесса заключается в присущей ему цели — полезность для потребителя (клиента). Однако такая «клиентоориентированность» ББП, несмотря на прогрессивность подхода, скрывает суть бизнеса 2 .
Исходя из сказанного, определим ББП следующим образом: банковский бизнес-процесс – это упорядоченная совокупность действий банка (его подразделений), начинающаяся с одного или более входов и заканчивающаяся созданием банковского продукта, имеющего ценность для потребителя, которая приносит доход или иные выгоды банку.
Детализация ББП осуществляется посредством банковских бизнес-функций, бизнес-операций и бизнес-правил. Банковской бизнес-функцией является деятельность одной банковской единицы (управления, отдела, работника) по решению задачи ББП, например, проверка кредитоспособности клиента.
Банковской бизнес-операцией является отдельная функционально законченная часть банковской бизнес-функции, отражающая деятельность конкретного банковского работника над конкретным информационным объектом (например – документом). Так, банковская бизнес-функция проверки кредитоспособности клиента включает сбор необходимой информации, расчет ряда показателей и т.д. Банковские бизнесс-правила вводят ограничения на исполнение ББП, например, регламентируют последовательность выполнения некоторых функций и/или операций (нормативные документы, внутренние банковские правила и положения). Такая иерархия представления ББП кажется естественной, но является весьма жесткой (с точки зрения числа уровней иерархии и используемой терминологии: процесс, функция, операция).
Более гибким (удобным для автоматизированного анализа и представления) является иерархия многоуровневых представлений: ББП нулевого уровня, ББП первого уровня, ББП второго уровня и т.д. В этом случае, иерархия описаний имеет естественное графическое представление:
- верхний (нулевой) уровень иерархии — схема внешней среды (сам ББП, элементы связанной с ББП внешней среды и входы/выходы ББП, отражающие его связь с внешней средой);
- схема первого уровня (ББП в виде пронумерованной — 1, 2, 3, . совокупности основных субпроцессов со своими входами и выходами);
- схема второго уровня (каждый субпроцесс в виде пронумерованной — 1.1, 1.2, . 2.1, 2.2, … – совокупности основных его элементов со своими входами и выходами) и т.д.
Там, где основные шаги представляют собой набор отдельных действий и решений, лучше вместо информационных потоков использовать алгоритмическую форму записи. Декомпозиция процесса сопровождается созданием справочника процесса, где каждый вход/выход определен.
Очевидно, что при таком подходе строгость определения ББП (упорядоченная совокупность действий . приносящая доход или иные выгоды банку) сохраняется лишь для верхнего уровня описания. Отдельные «низкоуровневые» ББП могут приносить убытки, которые, перетекая в другие ББП, дают положительный результат — цели всех ББП, суммируясь выражают цель банка и наоборот.
Е сли на верхнем уровне иерархии описывается сам банк, то в качестве ББП верхнего уровня (назовем его глобальным ББП) следует выбирать то, что позволяет представить как единый экономический объект, взаимодействующий с разного рода клиентами 3 (рисунок 11).
При таком подходе глобальным ББП может быть «деятельность банка», «банковская деятельность» или «деятельность, осуществляемая в банке».
«Деятельность банка» может быть конструктивной и деструктивной даже по отношению к государству и обществу в целом. Это следует из того, что банковская система является активной составной частью экономики, которая способна и призвана, если правильно организована и эффективно функционирует, вносить в нее значительный позитивный вклад. При иных условиях она, напротив, может тормозить экономическое развитие общества.
Банковская деятельность, согласно Банковскому кодексу Республики Беларусь, ограничена направленностью на извлечение прибыли. Множество операций, охватываемых (понятием «деятельности, осуществляемой в банке», шире множества операций, составляющих «банковскую деятельность»: от приготовления кофе для VIP-клиентов до реализации охранных (защитных) функций (не говоря о решении уставных задач).
Совершенно одинаковых банков нет, и вряд ли может быть. Причин тому множество. «Политика», проводимая банками, и та различна, так как в значительной степени определяется:
- организационно-правовой формой банка;
- структурой управления банком (централизованная, децентрализованная, иерархическая, комбинированная);
- сегментом рынка, который «завоевал» банк. Определяется в основном преимущественной принадлежностью клиентов либо к отраслям хозяйствования, либо к определенной категории — физические, юридические лица или индивидуальные предприниматели;
- объемом денежных средств, имеющихся в распоряжении банка (как собственных, так и привлеченных);
- специализацией банка на осуществлении отдельных операций либо его универсальность;
- степенью доверия населения тому или иному банку и т.д.
Сущность ББП определяется их ресурсами 4 . В банковской сфере традиционно выделяют не ресурс, а ресурсный потенциал. Ресурсный потенциал банка включает в себя следующие компоненты:
- финансовая (структура и качество использования финансовых ресурсов банка);
- информационная (информация, поступающая из различных источников и использующаяся для принятия управленческих решений);
- юридическая (наличие у банка лицензий, заключенных договоров, установленные лимиты по отдельным операциям);
- технико-технологическая (обеспеченность банка техническими средствами, оборудованием, эффективность используемых им технологий, в том числе и информационных;
- организационно-правовая (нормативные правовые акты, регулирующие банковскую деятельность, внутренние банковские инструкции, организационно-управленческая структура банка, внутренние взаимосвязи, разграничение полномочий и ответственности между системой управления и системой исполнения, применяемые методы управления, избранная маркетинговая стратегия);
- интеллектуальная (управленческий — лица, принимающие решения на всех уровнях иерархии управления, — и исполнительный персонал банка с определенным квалификационным уровнем, совокупностью знаний (включая исторический опыт), умений, практичеких навыков);
- брендовая (имидж, деловая репутация, фирменный стиль).
Очевидно, что отсутствие или недостаток составляющих отдельных компонент ресурсного потенциала (например, лицензий) не позволяет банку оказывать ряд услуг или если это, например, финансовые ресурсы) ограничивает объемы их оказания. Другими словами, ресурсный потенциал определяет виды и объем оказываемых банком услуг, причем виды услуг определяют сущность банковских бизнес-процессов.
Несмотря на различия банков, их описание на верхнем уровне иерархии будет отличаться лишь представлением внешней среды (ядром описания будет «деятельность, осуществляемая в банке»).
Внешняя среда банка весьма сложна. Ее элементы условно делятся на три группы:
- элементы, на которые банк может оказывать непосредственное влияние (например клиенты и неклиенты). Проводя маркетинговую политику, банк оказывает влияние на реальных и потенциальных потребителей его услуг;
- элементы, подвергающиеся опосредованному влиянию банка (например, государства). В результате банкротства одного или нескольких банков у государства возникают сложности с исполнением предоставленных им гарантий и, как следствие, снижается доверие населения к государству, к проводимой им денежно-кредитной политике;
- элементы, на которые банк не может оказывать влияния (природные катаклизмы, кризисы «старших братьев» и пр.).
Деятельность, осуществляемая в банке, включает в себя две группы ББП:
- основные, отражающие уставную деятельность (банковская деятельность);
- вспомогательные (обслуживающие банковскую деятельность).
Основные ББП (или, другими словами, основные ББП первого уровня) определены Банковским кодексом Республики Беларусь как банковские операции. К ним отнесены:
- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады; размещение привлеченных денежных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности;
- открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
- открытие и ведение счетов в драгоценных металлах;
- осуществление расчетного и кассового обслуживания физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов;
- валютно-обменные операции;
- купля-продажа драгоценных металлов и драгоценных камней;
- привлечение и размещение драгоценных металлов и драгоценных камней во вклады и депозиты;
- выдача банковских гарантий;
- доверительное управление денежными средствами, по договору доверительного управления денежными средствами;
- инкассация наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных и драгоценных камней и иных ценностей;
- выпуск в обращение банковских пластиковых карточек;
- выдача ценных бумаг, подтверждающих привлечение денежных средств во вклады и депозиты и размещение их на счета;
- финансирование под уступку денежного требования (факторинг);
- предоставление физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для банковского хранения документов и ценностей (денежных средств, ценных бумаг, драгоценных металлов, драгоценных камней и др.);
- перевозка наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных металлов и драгоценных камней и иных ценностей между банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, их обособленными подразделениями, а также доставка ценностей клиентам банков и небанковских кредитно-финансовых организаций.
Анализ содержательной части определенных Банковским кодексом Республики Беларусь банковских операций в сопоставлении с введенным определением ББП показывает, что приведенные выше банковские операции являются комплексными и фактически определяют собой сложные бизнес-процессы, состоящие из совокупности более простых.
Следует подчеркнуть, что потребители банковских услуг (на современном этапе развития) не воспринимают понятие «ББП». Более того, большинство отечественных специалистов в области банковского дела считает не целесообразным в указанном списке операций осуществить замену понятия «банковская операция» на «ББП». Традиционно используемое в банковской сфере понятие «банковская операция» не вписывается» в процессное представление. При процессном представлении важно не только то, что происходит, но и как это происходит, где процесс размножается, где сливается, где его узкие места и т.д.
К вспомогательным ББП можно отнести охрану банка, маркетинговые мероприятия, деятельность отдела кадров и пр.
Источник: studfile.net
Департамент проектов и процессов
Департамент проектов и процессов отвечает за внедрение и развитие систем проектного и процессного управления в Банке России, непосредственно управляет проектами и программами, а также организует и координирует деятельность по реинжинирингу и оптимизации бизнес-процессов.
Проектное управление применяется для повышения эффективности реализации функций, возложенных на Банк России, оптимизации сроков их выполнения, повышения эффективности использования бюджета, прозрачности, обоснованности и своевременности принимаемых управленческих решений.
Для этого департамент разрабатывает и совершенствует единую методологию, стандарты и процессы проектного управления, организует и контролирует их исполнение, оказывает методологическую и консультационную поддержку по вопросам проектного управления структурным подразделениям, а также обеспечивает работу коллегиальных органов проектного управления в Банке России.
Одна из ключевых задач департамента — обеспечение координации и контроля реализации проектов и программ, консолидация и актуализация портфеля проектов Банка России, управление им. Департамент также отвечает за внедрение и развитие инструментов по реинжинирингу бизнес-процессов Банка России, координирует и контролирует работу по реинжинирингу и оптимизации бизнес-процессов, внедрению целевых бизнес-процессов.
Приоритетным направлением работы является развитие методологии agile-подходов в Банке России, координация и сопровождение подразделений в рамках применения данных методик и практик. Департамент участвует в организации обучения проектному и процессному управлению, agile-подходам, а также внутренней сертификации работников Банка России по данным направлениям.
Кроме того, в сферу ответственности департамента входит обеспечение развития методологии процессов сбора инициатив, поиска и экспертизы решений с учетом лучших практик и привлечением значительного круга лиц для повышения эффективности решения задач (краудсорсинг); осуществление внедрения и развития краудсорсинг-платформы в Банке России, а также сопровождение реализации краудсорсинг-проектов.
Источник: cbr.ru
