В свете повышения роли страхования в предпринимательской среде современный взгляд экономиста устремлен к новым рубежам маркетинговой деятельности в области организации страховых услуг, что обусловлено необходимостью поддержания процессов рекламы, сбыта и ценообразования на высокоэффективном уровне, а также достижением долговременного финансового эффекта от выбора наиболее рациональных форм и методов маркетинга.
Реалии таковы, что создание страховой услуги и выведение ее на рынок – это сложный процесс, требующий больших затрат, но без него не может обойтись ни одна компания, предполагающая функционировать длительный период. Поэтому в современных экономических условиях важнейшим направлением бизнес-активности является определение тактических задач маркетинга в сфере страховых услуг.
На наш взгляд, маркетинг услуг в системе бизнес-процессов страхования должен ориентироваться на специфические риски. Это обусловлено тем, что для современного периода функционирования фирм, характеризующегося вступлением России в ВТО, свойственно влияние коммерческих и конъюнктурных рисков.
Бизнес-процессы Битрикс24 — примеры на лидах, сделах, процессы со статусами
Общеизвестно, что всю процедуру страхования можно представить состоящей из отдельных технологических операций, или бизнес-процессов, страхования: страховой маркетинг, разработка страховых услуг (страховых продуктов), продажа, андеррайтинг, сопровождение договора, урегулирование убытков. На практике эти процессы смешиваются, повторяются, но тем не менее можно определить их последовательность. Детализация наиболее значимых функций страхования бизнес-процессов проиллюстрирована на рис. 1.
На систему бизнес-процессов страхования влияет система внутренних и внешних факторов. По нашему мнению, особого внимания заслуживают следующие факторы внешней среды: федеральное законодательство и международные экономические отношения; конкуренция; экономические, демографические, научно-технические, социально-экономические факторы.
Дело в том, что суть маркетинга в системе бизнес-процессов важно исследовать сквозь призму рынка со всеми характерными особенностями. В этой связи нельзя не обратиться к позиции Г.М. Мишулина., который трактует маркетинг как системную деятельность субъектов рынка, осуществляемую в их внутренней и внешней средах и направленную на установление (формирование) потребности (спроса) и ее удовлетворение за счет предложения рынку конкурентоспособных товаров (работ, услуг, идей, начинаний, проектов и пр.) в целях получения экономического или иного эффекта [6].
Взгляды С.В. Ермасова, Н.Б. Ермасовой следует разделить по вопросу маркетинга страховых услуг. Ученые считают, что при разработке услуги в задачи маркетинговой службы входят анализ ситуации на рынке, исследование пожеланий и предложений клиентов, оценка целесообразности развития новых услуг и вывода их на рынок.
11.1 Бизнес процессы: демонстрация работы
В отношении маркетинга страховых услуг следует отметить, что это системный и целенаправленный процесс доведения до сознания потребителей соответствующего набора различных вариантов бизнес-процессов, предлагаемых страховщиком для страхователей. Более того, маркетинговый потенциал является неотъемлемой частью инновационного потенциала, так как он напрямую связан с процессами коммерциализации нововведений.
При этом главная цель маркетинга новых страховых услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и предоставляемые ею услуги и сделать выбор в ее пользу. Специфика маркетинга страховых услуг определяется особенностями рынка и характерными чертами самих услуг [4].
В.А. Морошкин, Н.А. Контарева, Н.Ю. Курганова считают, что услуга – это предлагаемый рынку комплекс или последовательность профессиональных действий, в процессе реализации которых удовлетворяется потребность покупателя оказываемой услуги [5].
Вполне очевидно, что данное определение термина «услуга» гармонично с понятием «страховая услуга». Рассмотрим типичную страховую услугу (страхование рисков) и оценим состояние ее маркетинга в российской практике и за рубежом.
В системе показателей, определяющих целевые ориентиры при организации маркетинга страховых услуг, выделяют инвестиции – стоимостную оценку вложений в маркетинг страховой услуги. В этой связи обратимся к удельному весу инвестиций в маркетинг, осуществленных зарубежными государствами (рис. 2).
Рассматривая структуру совокупных затрат на организацию предпринимательской деятельности в компаниях европейских государств, следует отметить, что доля инвестиций на маркетинг страховых услуг характеризуется неодинаковостью в силу специфики страновых рисков и общеэкономической конъюнктуры, сложившейся в том или ином зарубежном государстве.
Наибольший удельный вес инвестиций в маркетинг страховых услуг в суммарном объеме капитальных вложений занимают издержки Франции – 17%; Португалии – 15%; Германии – 15%. Наименьшую долю инвестиций на указанные мероприятия направляют компании Монако – 1,2%.
Первоначальные инвестиции в системе организации маркетинга страховых услуг играют заметную роль, так как их целевое назначение коррелирует с процессами зарождения страховой идеи и непосредственной разработки услуги. Учитывая данную объективную взаимосвязь, рассмотрим графический пример инвестирования в страховую услугу и отдачи вложения средств в разрезе стадий жизненного цикла бизнес-процесса (рис. 3).
Охарактеризуем иллюстрацию кривой жизненного цикла страховой услуги в быстрорастущем страховом бизнесе. Первоначальное исследование и инвестирование капитала в разработку страховой услуги (страхование рисков) в среднестатистической российской компании с учетом внешнеэкономического поля деятельности сопровождаются издержками на общую сумму 6 млн руб.
В ходе реализации услуги обеспечивается удовлетворение страховых интересов, в результате чего достигаются такие параметры, как поддержание имиджа страховых организаций, улучшение обслуживания клиентов, совершенствование организации продаж страховых полюсов и т.д.
Достижение указанных параметров кривой жизненного цикла страховой услуги положительно влияет на бизнес-процессы, однако требует значительных инвестиций на организацию и внедрение страховых услуг.
Затем с момента зарождения идеи и вплоть до ввода данной услуги в практику страхового бизнеса имеют место значительные финансовые оттоки (расположенные на графике рис. 3 под осью абсцисс), предельная сумма которых может достигать 259 млн руб. При переходе к вводу в эксплуатацию (где издержки минимизируются в среднем для начинающего страхового бизнеса до 44 млн руб.), т.е. внедрению страховой услуги на рынке, крайне необходимо рационально подойти к вопросу поиска и продвижения каналов сбыта.
С учетом данных, представленных на иллюстрации кривой жизненного цикла страховой услуги, рассмотрим предложенный нами подход к изменениям основных критериев страховой услуги в зависимости от стадии жизненного цикла (табл. 1).
Обращает на себя внимание первичное звено в цепи тактических маркетинговых задач – формирование спроса как один из самых значимых этапов в реализации маркетинга бизнес-процессов страхования. Данная функция охватывает широкий комплекс мероприятий по заключению договоров страхования, дифференциации тарифов на страховые услуги, комбинированию страховых услуг с различными формами юридического и финансового сервисов.
В России, где действуют специфичные для потребителей «неписаные законы», продвижение услуги на рынке страхования значительно затруднено, что требует серьезных усилий по поиску оптимальных каналов сбыта.
Российским компаниям целесообразно в данном отношении использовать имеющийся зарубежный опыт. В качестве эталона сформировавшегося страхового рынка следует считать рынок Европы [7].
Сбыт страховых услуг в Европе осуществляется на диверсифицированной основе: прямые продажи услуг и продуктов; реализация через посредников, среди которых наиболее распространенные — сети брокеров, агентов, а также банко-страхование. При этом каналы сбыта страховых услуг за рубежом эффективно адаптированы к изменениям мировой конъюнктуры отраслевого рынка.
Широкое распространение в международной практике получило страхование рисков как услуга по обеспечению защиты бизнеса от имущественных и неимущественных потерь, в ходе которых проводится резервирование средств по специально рассчитанным актуарным тарифам.
Наибольшую доходность от маркетинга услуг по страхованию рисков компании получают в США – 35%, значительную величину рентабельности формируют компании в следующих странах: Нидерланды – 25%; Италия – 19%; Англия – 30%; Мексика – 22%.
Россия занимает скромное место в данной статистике, так как рентабельность маркетинга здесь достигает 14%, хотя существуют и страны-«аутсайдеры» с низким уровнем рассматриваемого показателя. Например, Монако, в которой средняя рентабельность маркетинга страховых услуг не превышает 7%.
Между тем у России открываются новые возможности и перспективы в области оказания страховых услуг в целом и эффективности их маркетинговой деятельности в частности.
Реалии таковы, что в условиях появления нового Федерального закона от 2 ноября 2013 г. № 293-ФЗ «Об актуарной деятельности в Российской Федерации» страхование рисков будет ужесточено с позиции нормативно-правового инструментария [1]. Внедрение принципа унификации расчета страховых тарифов и их применения в условиях страховой деятельности должно позитивно отразитьна уровне финансового состояния страховщиков. Вполне очевидно, что данное обстоятельство опосредованно будет воздействовать на маркетинг услуг в области страхования рисков путем:
– изменения уровня политики тарификации услуги;
– совершенствования решений в выборе инструментов продвижения услуги.
Затраты на маркетинг данной услуги, возможно, увеличатся в силу появления данных информационно-консалтинговых услуг. Следовательно, при прочих равных условиях рентабельность маркетинга услуг страхования рисков в России может снизиться еще на 1–2 процентных пункта по сравнению с данными, представленными на рис. 4.
Однако страховым компаниям важно исследовать возможности и выявить резервы повышения эффекта от маркетинга своих услуг, для чего целесообразно проводить альтернативные расчеты различных вариантов политики тарификации услуг.
Говоря о новом Законе, об актуарной деятельности, нельзя не отметить, что до настоящего времени риск подвергался оценке и анализу на субъективной основе, присущей руководителям страховых компаний. При этом не было унифицированной законодательной базы, в которой отражались бы конкретные действия лиц, оценивающих риски и ответственность за их результаты. Единственным неким эталоном оценки рисков в российской практике до сегодняшнего момента служили стандарты оценки, разработанные в Российском обществе оценщиков (далее – РОО). Это единственный нормативно-правовой инструмент, способствующий выработке механизма оценки и анализа рисков.
Сам термин «актуарная деятельность» до момента появления Федерального закона от 2 ноября 2013 г. № 293-ФЗ «Об актуарной деятельности в Российской Федерации» находил широкое применение в страховом деле. Однако из Закона следует, что оценке риска в обязательном порядке будет подвергаться актуарная деятельность страховых организаций, негосударственных пенсионных фондов и т.д.
Важно иметь в виду, что в основе актуарной деятельности лежит система статистических и экономико-математических методов расчета тарифных ставок и определения финансовых взаимоотношений страховщика и страхователя, именуемая актуарными расчетами.
Итак, актуарная деятельность в целях минимизации страховых рисков включает разнообразные актуарные расчеты, предполагающие определение «узких мест» в объектах страхования. С точки зрения «рядовых» пользователей Закона, не совсем ясно, о каких рисках идет речь в Федеральном законе «Об актуарной деятельности» и что под риском понимают законодатели.
Оперируя официальными источниками информации [9], отметим, что риск – это возможность возникновения потерь, которые воздействуют на нежелательные изменения в организации финансовых, хозяйственных, управленческих и общеэкономических связей.
Гражданский кодекс РФ трактует риск как деятельность предпринимателя на свой страх и ответственность. Поэтому страхование риска – это законодательно обязывающая мера безопасности предпринимателя от негативных тенденций развития его бизнеса, не говоря уже о здоровье и жизнедеятельности.
Поэтому страхование рисков как страховая услуга реализуется в практике большого количества участников современного рынка, и маркетинг в данном направлении должен только усилить потребность в услуге, обеспечивая ей финансовую и внешнеэкономическую привлекательность.
Вполне очевидно, что и все виды страхуемых рисков, и последствия их возникновения подпадают под Федеральный закон «Об актуарной деятельности».
По нашему мнению, наряду с обязательным проведением актуарной оценки должен быть законодательно установленный механизм реализации добровольного проведения актуарной деятельности. Для компаний данный вопрос вызывает наибольший практический интерес в условиях нарастающей неопределенности современной предпринимательской среды.
В этой связи требуется научный подход к разработке механизмов, способствующих поддержке системы управления маркетингом (рис. 5).
Проведенные экспериментальные исследования позволили нам рассмотреть типовую организационную структуру управления среднестатистической российской страховой компанией, предложить подход к организации двух структурных подразделений: департамента риск-менеджмента и отдела маркетинга страховой услуги.
Практическая польза от их внедрения в страховых компаниях определяется социальной и экономической эффективностью расширения спектра бизнес-процессов.
Таким образом, развитие бизнес-процессов страхования, совершенствование законодательной базы Российской Федерации, регламентирующей отдельные аспекты страхования, и внедрение накопленного зарубежного опыта маркетинга страхового дела положительно воздействуют на формирование стереотипов организации и управления маркетингом страховой услуги. Своевременно принятое решение о размерах инвестиций в маркетинг страховой услуги и оценка эффективности затрат в разрезе стадий ее жизненного цикла будут способствовать обеспечению долгосрочных конкурентных преимуществ российских страховых компаний, росту доходности и рентабельности их маркетингового дела.
Используемые источники
1. Федеральный закон от 2 ноября 2013 г. № 293-ФЗ «Об актуарной деятельности в Российской Федерации» // СПС Гарант.
2. Архипов А.П. Страхование. – М.: КНОРУС, 2012. – 288 с.
3. Губанов Р.С. Страхование финансовых рисков как метод риск-менеджмента // Финансовая аналитика: проблемы и решения. –2014. – № 8. – С. 31.
4. Ермасов С.В. Страхование: учебник / С.В. Ермасов, Н.Б. Ермасова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2010. – 703 с.
5. Морошкин В.А., Контарева Н.А., Курганова Н.Ю. Маркетинг: учеб. пособие. – М.: ФОРУМ, 2011. – 352 с.
6. Мишулин Г.М. Маркетинговые концепции в контексте инновационного развития // Управление собственностью: теория и практика. – 2013. – № 3. – С. 18.
7. Мустафина А.Р., Райнхардт Р.О., Токарева Е.В. Европейский рынок страхования в 2012 году: основные показатели развития // Страховое дело. – 2013. – № 10. – С. 36.
8. amainsights.com/Marketer/ru
9. citforum.ru/SE/project/selikhovkin/7.shtml
Также по этой теме:
- Книги по этой тематике
- Другие статьи по этой тематике
Источник: dis.ru
Примеры бизнес-процессов в страховании
Ниже приводится пример одного из ключевых бизнес-процессов, отражающего важное направление деятельности страховщика — «андеррайтинг рисков». Приведенное описание БП носит общий (не детализированный) характер и направлено на демонстрацию специфики страховой деятельности.
Бизнес-процесс «андеррайтинг риска»
В данном случае мы рассматриваем прикладной процесс андеррайтинга на базе отдельного единичного риска, а не формирование андеррайтинговой политики.
Проблема (дефект)
- 1) неучтенность существенных факторов, влияющих на риск и тариф;
- 2) отсутствие точного математического определения величины страхового риска;
- 3) возникновение дополнительных финансовых потерь в связи с необъективностью тарификации риска;
- 4) отсутствие достоверности информации о риске, влияющей на решение, принимаемое андеррайтером.
Цель: установление максимально адекватного (математически обоснованного) тарифа по предлагаемому на страхование риску.
Задачи:
- 1) правильная видовая классификация риска;
- 2) выявление всех основных факторов, влияющих на вероятность и губительность риска (факторный анализ риска);
- 3) приведение качественных характеристик риска к количественным показателям тарифа;
- 4) формализация и объективизация процесса сбора и доведения до андеррайтера информации о риске;
- 5) селекция (отбор) рисков на основе объективных данных о конкретном риске;
- 6) максимально точная тарификация риска, учитывающая основные факторы риска;
- 7) согласованность андеррайтинговых решений с возможностями перестрахования риска.
Ожидаемое качество:, Данные на входе (исходные):
- 1) информация о страхуемом риске приходит от агентов, брокеров, специалистов отделов продаж, таким образом, андеррайтер не имеет прямого общения с клиентом, а оценивает риск на основе формализованных данных, предоставленных продающими подразделениями;
- 2) имеются (тарифные и рисковые) ограничения по возможности и обязанности перестрахования рисков;
- 3) необходимо учитывать экономическую целесообразность приема риска на страхование.
Ожидаемый результат:, Общее описание БП:, Андеррайтинг
10 стр., 4719 слов
Управление рисками в страховой организации
. страховых тарифов. « Страховой тариф – ставка страхового взноса, или выраженный в рублях страховой взнос (страховая премия), уплачиваемый с единицы страховой суммы». [7,с.19] Тариф является важнейшим инструментом минимизации технического риска. Завышение тарифа приведет .
- 1) селекция рисков;
- 2) установление тарифа по страхованию заявленного риска;
- 3) принятие решения о необходимости перестраховочной защиты.
Описание процедуры андеррайтинга дано в табл. 4.3 [21, «https:// «].
Таблица 4.3.
Выход на смежный БП.
Поступление (прием) заявления страхователя.
Проверка правильности оформления заявления.
Видовая классификация риска.
Направление к андеррайтеру по виду страхования.
Регистрация входящей документации; видовая идентификация рисков.
Рассмотрение первичной информации о риске, на основании данных заявления страхователя.
Первичный анализ риска, определение процедуры тарификации риска.
Идентификация объекта страхования, определение вилки тарифа.
Видовая тарификация рисков.
Рассмотрение документов, подтверждающих наличие и размер страхового интереса.
Проверка документов о праве собственности на объект страхования.
Установление страховой стоимости объекта.
Подтверждение наличия страхового интереса и определение страховой стоимости объекта.
Оценка стоимости объекта страхования, анализ первичных документов.
Факторный анализ рисков (шкала качественных характеристик риска).
Заполнение анкеты предстраховой экспертизы объекта страхования*.
Направление андеррайтеру заполненной анкеты предстраховой экспертизы.
Методика проведения предстраховой экспертизы.
Преобразования качественных показателей в количественные данные.
Путем использования шкалы преобразования качественных показателей факторного анализа риска осуществляется перевод в систему коэффициентов к базовому тарифу.
Преобразование качественных характеристик риска в количественные показатели.
Рассмотрение документов андеррайтером.
Анализ и обобщение предоставленной информации.
При необходимости котировка риска у перестраховщиков.
Проект андеррай-терского решения.
Котировка риска у перестраховщиков.
Принятие решения о возможности и условиях страхования риска.
Установление страхового тарифа и размера страховой премии.
Выставление дополнительных требований по условиям эксплуатации и содержания объекта.
Определение доли риска, передаваемой в перестрахование.
* Основные факторы, влияющие на риск и тариф и описываемые в ходе предстраховой экспертизы оборудования (выбирается нужный из представленных вариантов):
Примеры похожих учебных работ
Анализ влияния кредитной политики на результаты банковской деятельности на примере .
. и систематизация финансовых показателей и результатов деятельности Банка. Четвертая глава данной работы посвящена безопасности жизни АО «Народный Банк Казахстана». В работе использованы материалы из отечественных и зарубежных источников/3,4,5,26,28/. .
Анализ денежно кредитной системы Республики Туркменистан
. ЗАДАЧИ работы входит: 1. Исторический обзор становления денежной системы Туркменистана. 2. Изучение структуры денежной системы, характеристики элементов денежной системы и взаимосвязи между ними. 3. Особенности правового регулирования денежной .
Страхование в строительстве
. стоимости; ответственность перед третьими лицами 0,015-0,045 % от контрактной стоимости. 2. Объекты страхования в строительстве Объектом страхования В рамках защиты от строительных рисков могут быть застрахованы: — строительные работы (включая .
Виды страхования
. по социальному страхованию: страхование пособий, страховые пенсии, страхование льгот; по личному страхованию: страхование жизни и страхование от несчастных случаев. По страхованию ответственности подотраслями являются: страхование задолженности, и .
Риски в деятельности предприятий ресторанного бизнеса
. риск поставщик ресторан 3. Управление рисками в ресторанном бизнесе 3.1 Определение концепции будущего заведения Технологии правильной постановки ресторанного бизнеса . поставки товара. — Финансовые риски подразделяются на два вида — риски, связанные с .
Похожие работы
- реферат Современные тенденции развития логистики в России
- реферат Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов организации
- курсовая Методы оценки затрат в управленческом учете
- курсовая Управление бизнес-процессами предприятия
- курсовая Налогообложение торговых организаций (малый бизнес)
- реферат Страхование космических рисков
- реферат Общие правила имущественного страхования
- реферат Идентификация ключевых бизнес-процессов
- реферат Сущность и задачи страхования. Страховые санкции
- курсовая Страхование животных
- реферат Смешанное страхование жизни
- Банковская деятельность
- Бухгалтерский учет
- История экономики
- Макроэкономика
- Международные экономические отношения
- Менеджмент
- Рынок труда
- Региональная экономика
- Политэкономия
- Управление персоналом
- Управление финансами
- Ценообразование
- Экономика природопользования
- Экономический анализ
- Финансовое планирование и прогнозирование
- Аттестационная работа
- Бакалаврская работа
- Выпускная квалификационная работа
- Дипломная работа
- Дневник по практике
- Домашняя работа
- Курсовая работа
- Курсовой проект
- Маркетинговое исследование
- ОТЧЕТ по практике
- План к дипломной работе
- Практическая работа
- Реферат
- Семестровая работа
- Сочинение
- Творческая работа
- Тезисный план
- Характеристика по практике
- Часть дипломной работы
- Эссе
- Политика конфиденциальности
- Форма для контактов
- О проекте
Все документы на сайте представлены в ознакомительных и учебных целях.
Вы можете цитировать материалы с сайта с указанием ссылки на источник.
Источник: finansiq.ru
Управление бизнес процессами в страховании
В последние годы управление бизнес-процессами (BPM) превратилось в проверенную технологию, которая помогает страховщикам достигать своих бизнес-целей, заключающихся в повышении эффективности, увеличении прибыльности, обеспечении превосходного обслуживания клиентов, увеличении прибыли акционеров и получении явного конкурентного преимущества.
Что такое BPM?
Управление бизнес-процессами (BPM) – это функция управления операциями, в которой можно использовать ряд методов для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Любая комбинация методов, используемых для управления бизнес-процессами компании, является BPM.
- Это позволяет быстро автоматизировать большое количество различных процессов с помощью специально разработанных ИТ-приложений.
Важность бизнес-процессов для отрасли страхования
BPM помог страховщикам выпустить многочисленные преимущества, связанные с операционной эффективностью и инновациями.
- Операционная эффективность.
• Повышение производительности труда сотрудников – BPM может автоматизировать ручные задачи и освободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более ценных операциях.
• Ускорение процессов – BPM может ускорить принятие решений и улучшить функционирование всех бизнес-процессов.
• Повышение реакции партнеров – инструменты BPM могут помочь партнерам быстрее принять участие в работе и быстрее реагировать.
• Лучшее управление запасами – BPM может привести к значительным улучшениям в процессах, что приводит к оптимизации управления запасами. - Внедрение инноваций.
• Расширение возможностей продукта. Использование BPM приводит к отзывчивому дизайну продукта и расширению возможностей для внедрения новых продуктов.
• Расширение нового бизнеса – BPM поощряет инновационные подходы к решению деловых проблем и может помочь преодолеть сложные препятствия.
• Повышение уровня обслуживания клиентов – BPM способствует более быстрому и гибкому реагированию на потребности и запросы клиентов и повышает качество обслуживания клиентов.
По мере того как страховые компании росли в размерах, многие из них видели, что их процессы становятся фрагментированными по регионам и предложениям продуктов.
- Это привело к тому, что многие системы часто работают с дополнительными функциями в рамках бизнеса.
- Это может привести к серьезной неэффективности мониторинга и отслеживания.
Страхование покрывает диапазон продуктов от авто, имущества, несчастных случаев, рекламы, здоровья и жизни и облегчается различными реализациями процесса и прикладными системами.
Важно, чтобы страховщики определяли конкретный подход к управлению и аналитические инструменты BPM, которые они хотели бы использовать для достижения своих бизнес-целей. Как только это определение будет завершено, к подходящим вертикалям можно будет применить целый ряд инструментов BPM, таких, как реинжиниринг бизнес-процессов, автоматизация процессов, управление рабочими процессами и мониторинг деловой активности.
Ключевые преимущества BPM для страховых компаний
Нынешние унаследованные системы, которые используют большинство страховых компаний, часто бывают неэффективными и негибкими, и из-за трудностей связи между уровнями системной архитектуры, которые были исправлены в течение многих лет, они могут вызывать больше проблем, чем решений.
В среде, которая все больше регулируется строгими государственными нормами и правилами, переход на BPM имеет много ключевых преимуществ для страховщиков:
- Увеличение прибыли и снижение затрат.
Автоматизация процессов может привести к значительной экономии средств в результате сокращения ручных задач, оптимизации процессов, что приводит к устранению избыточных задач и общему улучшению функциональной эффективности.
- Улучшение обслуживания клиентов и управления агентами.
Независимые агенты и клиенты легко настраиваются на получение своевременного и автоматизированного потока данных, информации, уведомлений и оповещений с внедрением BPM. Это гарантирует, что информация, предоставляемая страховщиками, является актуальной, быстрой и с минимальным временем задержки.
- Обеспечение превосходных результатов андеррайтинга.
С внедрением BPM общий процесс андеррайтинга легко стандартизируется. Возможен гораздо лучший контроль и мониторинг процесса, поскольку каждому подразделению страхования необходим доступ к андеррайтингу через установленный общий процесс. Это позволяет андеррайтерам сосредоточиться на управляемых данными и основанных на знаниях функций ролей.
- Повышение продуктивности.
BPM устраняет необходимость в повторяющихся задачах, таких как ручное согласование, визуальная проверка данных и ввод данных на основе набора, и обеспечивает бесшовную интеграцию задач рабочего процесса с внутренними системами. Это также повышает производительность агентов, поскольку автоматизация процессов и интеграция дают им еще одну причину для связи с оператором помимо цены или увеличения комиссионных.
BPM обеспечивает гибкость в работе страховщиков и позволяет им быстро и эффективно реагировать на изменения в спросе на бизнес, новые возможности и возникающие нормативные требования.
Задумывая документировать и формализовать все задачи и правила, BPM настроен на снижение зависимости страховщиков от нескольких ключевых сотрудников. Политики и процедуры могут быть реализованы путем согласования и повторения ключевых бизнес-правил и решений во всех бизнес-процессах.
- Непрерывное улучшение процесса.
Внедрение BPM позволяет стандартизировать и оптимизировать процессы и правила, что позволяет полностью автоматизировать мониторинг и эскалацию отклонений, акцентировать внимание на процессе и, таким образом, улучшить взаимодействие с клиентами и явное конкурентное преимущество. Это невозможно, когда процессы выполняются вручную.
Источник: glx.su