⭕У каждого отдела относительно крупной компании есть свой алгоритм. Служба безопасности, к примеру, уделяет особенное внимание коммерческой тайне. А отдел продаж — напротив, должен максимально рассказать про продукт. Без систематизации крайне вероятен конфликт интересов разных структур, которые, являясь частью целого, мешают его работе, вставляя друг другу палки в колеса.
13 просмотров
Бизнес-процесс – цепочка действий, ведущая к запланированному результату. В любом бизнесе есть семь основных процессов. Это продвижение, цель которого – поступление заявок от клиентов. Продажи, чтобы заявки конвертировались в договоры. Третье – производство либо оказание услуг.
По сути, это выполнение договоров, которые заключили продавцы. Четвертый процесс – персонал и управление им, где ключевое – это рост продуктивности персонала (а это возможно только, если каждый хочет и может расти в желаемой роли). Пятый – финансы (рост денежного потока). Шестой – стандартизация и автоматизация. Седьмой – технология управления бизнесом.
Ваш бизнес работает как часы! Попробуйте.
Его задача – генерировать больше денег на вложенный рубль.
При внедрении систематизации меняется роль собственника. Всего есть 6 основных аватаров (инвестор, директор, финансист, HR, производственник, продажник, продвиженец).
1Первые – собственники бизнеса или инвесторы. Они хотят вернуть вложенные деньги и заработать больше.
2Вторые – директора, руководители. Они могут быть наемными сотрудниками, но все равно заинтересованы в развитии компании. Однако эти люди, в отличие от собственников, прежде всего хотят увеличения маржинальности и доходов, а не стоимости бизнеса, особенно, если у них нет никакой доли, и они работают за зарплату.
3Третья роль – финансисты, заинтересованные в увеличении денежного потока. Систематизация бизнеса идет им на пользу, так как финансы компании становятся более прозрачными, и ими легче управлять.
4Четвертая роль – кадровики или директора по персоналу. Они крайне важны, поскольку при систематизации повышается продуктивность (штуки-результаты) и эффективность (стоимость результатов) персонала в рамках занимаемых им ролей. Чтобы персонал не закисал, раз в 2-4 месяца должен присутствовать карьерный рост (не всегда вертикальный), пусть даже и горизонтальный, когда расширяется количество функционала у роли, либо растет значимость ее продукта.
Наши заказчики обычно достаточно авторитарны (по спиральной динамике – это красные, которые выжигают персонал вокруг, но уже готовы к переменам и не обязательно им становиться синими и убивать все инициативы в компании кучей регламентов и правил). Это позволило им довести бизнес до нынешнего уровня. Я приучаю их к тому, что хозяин — это не профессия.
Их роль — инвестор, а если еще готовы – то занимают одну из 5 других ролей, но тогда наравне с персоналом должны показывать еженедельный рост продуктивности, либо лучше уступить наемным сотрудникам, а не выступать «помогателем там-сям». Когда сталкиваюсь с девушками, которые имеют должность директора, то они по факту часто HR. Они занимаются развитием сотрудников, поддерживают атмосферу. Но они часто не хищники и не нацелены на захват новых территорий, а больше обживают и сохраняют завоеванное ранее (может быть даже и не ими). Так что, первая задача — определиться собственнику с его желаемой ролью в бизнесе.
ГЛAВНАЯ ТAЙНА СПЕЦCЛУЖБ И ПРАВИTЕЛЬСТВ … Пoчему глoбальнaя нapкоторговля работает как часы
продолжение в следующем посте …
Интересны детали? Пишите в ЛС
ps Полный текст статьи по ссылке в комментариях
Источник: vc.ru
Бизнес работает как часы
Руководитель собственной успешной студии ногтевой эстетики и стиля, Александра Климова представляет бизнес-наставничество для тех, кому интересно развитие в бьюти-сфере и не только.
Александра Климова, основатель студии ногтевой эстетики и стиля, бизнес-наставник
На Александре: полупальто, Twinset, бутик «Шанталь»; блуза, джинсы – все бутик Parisienne; ремень, Fendi, ботинки, Laura Bellariva – все бутик «Фиера»; серьги и кольца, ME accessories jewelry за помощь в проведении съемки
Когда в твоем бизнесе все отлажено, как в часовом механизме, – это ни с чем не сравнимый кайф
Как наставничество появилось в вашей жизни?
Можно сказать, я занимаюсь им с момента создания студии. Несколько лет я самостоятельно руководила бизнесом, будучи и собственником, и управляющей. Что это значит? Ты 24/7 на связи, погружаешься во все процессы и по необходимости закрываешь любые позиции, от уборщицы и администратора до мастера, бухгалтера, маркетолога. Но вот уже три года все процессы в студии идут самостоятельно.
В какой-то момент муж сообщил мне, что из-за его работы мы должны переехать в Санкт-Петербург. Бизнес продавать мне не хотелось, и я задумалась о том, чтобы делегировать функции руководителя. За предыдущие семь лет я сменила двух управляющих, набила шишки – но получила бесценный опыт наставничества. И… продолжила развиваться в этой увлекательной профессии. Сейчас прохожу уже седьмое обучение, а студией успешно занимается третий управляющий.
Кому может быть интересно бизнес-наставничество?
Во-первых, это практикующие мастера, которые планируют открыть собственный бизнес, но не знают, с чего им начать. Я делюсь опытом, помогаю настроить систему бизнес-процессов, найти помещение, подготовить всю необходимую документацию – должностные инструкции, стандарты обслуживания и так далее, нанять сотрудников, отточить сервис, составить портрет целевой аудитории, продумать продвижение… Во-вторых, руководители, недовольные результатом.
Как правило, они пытаются быть везде и сразу, при этом загоняют себя и, вместо того чтобы наслаждаться процессом, зарабатывать, продумывать стратегию, чувствуют полное выгорание. Во время совместной индивидуальной работы мы возвращаем все на свои места. Ну и в-третьих, специалисты, которые видят в себе потенциал и сами хотят стать наставниками.
Для настоящих экспертов в своем деле я выступаю в роли наставника для наставника. Они берут готовую методологию и на ее основе строят собственную систему обучения. При этом я преподаю не только для представителей бьюти-сферы: медицина, ретейл, дизайн – в разных областях наставничество дает видимый эффект.
Что погружение в новую сферу дало лично вам?
Безусловно, это мощный личностный рост. Еще три месяца назад я и не предполагала, как круто может повернуться жизнь. Это касается и результатов моего бизнеса, и окружения. Так, я общаюсь с людьми, за которыми раньше могла лишь наблюдать в соцсетях. Без глубокой психологической проработки все это вряд ли могло стать возможным.
Благодаря такой деятельности ты разрешаешь себе быть, свободно проявляться в том, что любишь, и выбирать себя.
На Александре: брючный костюм, бутик Parisienne; водолазка, бутик «Шанталь»; броги, MOT-CLé, бутик «Фиера»; серьги и кольца, ME accessories http://stolnick-tmn.ru/articles/kogda-biznes-rabotaet-kak-chasy/» target=»_blank»]stolnick-tmn.ru[/mask_link]
Бизнес-план для бабушки и волка
Бабушка Тамара однажды сильно заболела и её внучка, тоже Тамара — восемнадцатилетняя питерская студентка, отодвинула все дела и примчалась спасать бабушку.
Доживала бабушка в тридцати километрах от Москвы, в выцветшем деревянном домике, ещё довоенной постройки. Огородик, колодец, навес, под которым дед хранил битые кирпичи и ржавые колёса от Москвича. Все это выглядело довольно грустно и безнадёжно. А ведь когда-то, когда Тома приезжала сюда в детстве и дедушка был ещё жив, по двору бегали куры, гуси и даже козочка.
А в этот приезд дом смотрелся пусто и тоскливо, как неизлечимо больной пациент. Из живых, в доме была только сама бабушка Тамара и Тимур. Куда ж без него?
Тимур был огромным серым волком, но по счастью, волком он был не слишком породистым, поэтому считался собакой.
Бабушка Тамара, пыталась бодриться, встречая дорогую гостью, но получалось плохо.
Даже Тимур не выглядел орлом, чего с ним раньше никогда не бывало. Обычный затравленный серый волк. Вот в былые времена, Тимур производил неизгладимое впечатление, он вёл себя так, как будто весь дом был переписан на него и бабушка с дедушкой тут нужны были, только чтобы подливать воду в миску, да накидывать сахарные косточки.
Тамара сходила в ближайший магазин в километре от дома, накупила лекарств и всяких вкусностей, напоила бабушку чаем с малиной, уложила в постель и начала хозяйничать по дому. Ну, точнее, выбрасывать мусор и испорченные продукты.
Бабушка только ойкала:
— Тамарка, а хлеб, хлеб куда понесла?
— Бабуля, он же позеленел.
— Батюшки, беда какая, позеленел. Ну, дык срезать немного и все. Нормальный ведь хлеб.
— Бабушка, а как часто ты ходишь в магазин?
— Летом, раз в две недели, а если погода хорошая и нормально себя чувствую, то и каждую неделю иду. Вот у меня тележка есть, взяла и покатила. По дороге на ней посижу, отдохну и дальше пошла. А этот раз, думала, что весна уже наступила. Солнышко пригрело, я обрадовалась и в одной кофте в магазин побежала, пропотела и застудилась вот.
А зимой вообще боюсь так далеко ходить, ну, может раз в месяц и схожу. Да и пенсия у меня не та, чтобы каждый день по магазинам шиковать.
— Бабуля, а к тебе вообще, кто-нибудь в гости заходит?
— Ну, заходят, иногда.
— Кто, тётя Лена?
— Да ты что, Лена уж года два, как померла. Царство небесное.
— Ну, тогда кто?
— Кто? Кто. А, ну, получается, что и никто. А кто ко мне должен ходить? Кому нужна старая бабка с волчищем?
— Вот, что, бабуля, тебе нужно не киснуть, а придумать себе какой-нибудь хороший бизнес план.
— Что?
— Ну, бизнес план. Я в универе такое изучаю. Представь — каждый человек может для себя придумать и организовать, какой-нибудь посильный бизнес. Главное придумать бизнес план.
— Томочка, ты видишь в каком я состоянии? Какой мне бизнес? Мне восемьдесят лет. Со дня на день ноги протяну. Ты хоть Тимурку не бросишь, если что?
— Перестань. Слушай, а может тебе торговать чем-нибудь простеньким? У тебя же трасса за забором, да и автобусная остановка под домом.
— Чем торговать? Собой?
Шли дни, больная потихоньку вставала на ноги, а внучка с утра и до вечера ходила по двору и размышляла над бизнес планом для бабушки. Однажды, часов в шесть утра Тамару разбудил вой волка. Лаять он не умеет, а выть и рычать – это с полуоборота.
Глянула Тамара в окошко и увидела Тимура стоящего на крыше будки, так ему удобней через забор заглядывать. Бабушка уже не спала, она, как всегда вязала, слушая радиоприёмник.
— Бабушка, а на кого он там ругается?
— Так люди же на работу идут.
— На какую работу?
— Да, откуда ж я знаю на какую? На любую. У каждого своя. Идут на нашу остановку, садятся на маршрутку, или автобус и едут в Москву на работу, а вечером обратно.
— Бабушка, а что это за люди, в смысле, откуда они все идут?
— Как, откуда? Наши – это, деревенские. За озером знаешь дома? Даже и оттуда некоторые идут. Час, наверное целый оттуда пешкодралом добираются . А что делать?
Семью кормить надо, вот и приходится. Это мне хорошо, я на пенсии всё-таки, а люди каждый божий день вынуждены в Москву ездить. Голод не тётка, тут ведь нигде работы нет.
До самого вечера внучка ни с кем не разговаривала, ни с бабушкой ни даже с Тимуром, а поздно вечером вдруг закричала, испугав бабушку:
— Бабушка, бабуля, проснись! Помнишь, я в детстве рисовала раскраски? Цветные карандаши ещё остались?
Бабушка удивилась, но выдала кучу карандашей и давно засохших фломастеров.
Всю ночь Тамара трудилась и к утру создала стопку трогательных, разноцветных объявлений с узорчиками.
А утром, даже не позавтракав, прихватила тюбик клея и ушла. Дошла, аж до деревушки за озером и начиная оттуда и почти до самого дома, она расклеивала на столбах и заборах своё нехитрое объявление:
« Уважаемые соседи!
Вы можете оставлять свои велосипеды в доме N2 по нашей улице. (дом у остановки, с зелёным забором) Спросить Тамару Павловну.
За сохранность отвечает серый волк.
Оплата чисто символическая, вам понравится»
С тех пор прошло три года, Тамара Павловна расцвела и передумала умирать.
Каждый день, с утра и до позднего вечера, во дворе дома, под навесом, ждут своих хозяев тридцать, а может быть и все сорок велосипедов и даже пара мопедов. Более точными цифрами располагает только серый волк Тимур. Тимур тоже похорошел и стал выглядеть, довольным и важным, как будто бы только что сожрал и Красную шапочку и Тамару Павловну.
Тимур всегда стоит на приёмке и на выдаче. Обслуживает людей быстро, вежливо и корректно. Он никогда не выпустит из двора, клиента с чужим велосипедом. Даже эксперименты специально проводились. Просто волк сличает запах клиента с запахом велосипеда.
Надёжней, чем штрих-код.
Вся деревня полюбила Бабушку Тамару, ведь она сохраняет людям самое дорогое что у них есть – время сна. Кому сорок минут, а кому и два часа в день. На велосипеде мчаться – это ведь совсем не то же что грязь ногами месить.
Студенты и те, кто помоложе, платят бабушке Тамаре рублей по триста в месяц, таджики почистили колодец, отремонтировали крышу и настроили антенну, кто-то домашние яички приносит и хлеб, кто-то банку молочка из-под своей коровы на велике привезёт, кто-то просто спасибо скажет, а при случае, всегда в магазин для бабушки сгоняет.
И так, с ранней весны и аж до первого снега, даже зимой пару снегоходов и мотоколяску оставляют.
Бизнес работает как часы.
Хотя, если честно, был однажды небольшой сбой. Как-то один таджик забирая свой велосипед, попытался погладить Тимура. Волк, разумеется, прокомпостировал руку.
Очень странный случай. Я, например, даже не представляю себе, как это можно додуматься, чтобы в банковском хранилище, получая золотые слитки из своей ячейки, погладить по голове вооружённого охранника при исполнении…
Источник: pressa.tv
