Бизнес риски что это

Andrew Blackman Last updated Mar 15, 2022

Read Time: 7 min
This post is part of a series called Managing Risk in Your Business.

Предприятия сталкиваются со всеми видами рисков, некоторые из которых могут привести к серьезной потере прибыли или даже к банкротству. Но в то время как у всех крупных компаний есть обширные отделы «управления рисками», малые предприятия склонны не смотреть на проблему таким систематическим образом.

Итак, в этой серии из четырех учебных пособий вы узнаете основы управления рисками и способы их применения в вашем бизнесе.

В этом первом уроке мы рассмотрим основные типы рисков, с которыми может столкнуться ваш бизнес. Вы получите краткое изложение стратегического риска, риска соответствия, операционного риска, финансового риска и репутационного риска, чтобы вы поняли, что они означают, и как они могут повлиять на ваш бизнес. Затем мы рассмотрим особенности идентификации и устранения этих рисков в последующих уроках серии.

1. Стратегический риск

Всем известно, что успешному бизнесу нужен всеобъемлющий, продуманный бизнес-план. Но это также закон жизни, что все меняется, и ваши планы, которые лучше всего подходят, иногда могут выглядеть очень устаревшими, причем это может произойти очень быстро.

Это стратегический риск. Это риск того, что стратегия вашей компании станет менее эффективной, и ваша компания будет пытаться достичь своих целей в результате. Это может быть связано с технологическими изменениями, появлением на рынке мощного нового конкурента, изменением покупательского спроса, ростом цен на сырье или любыми другими крупномасштабными изменениями.

История усеяна примерами компаний, которые столкнулись со стратегическим риском. Некоторым удалось успешно адаптироваться; Другим — нет.

Классическим примером является Kodak, который занимал такое доминирующее положение на рынке кинопленки, что, когда один из своих инженеров изобрел цифровую камеру в 1975 году, он увидел инновацию как угрозу своей основной бизнес-модели и не смог ее развить.

Легко сказать, оглядываясь назад, конечно, но если бы Kodak более тщательно проанализировал стратегический риск, то пришел бы к выводу, что кто-то еще начнет производить цифровые камеры в конечном итоге, поэтому Kodak лучше было бы самим уничтожать собственный бизнес, чем другая компания бы сделала это.

Неспособность адаптироваться к стратегическому риску привела к банкротству компании Kodak. В настоящее время он вышел из банкротства как гораздо меньшая компания, специализирующаяся на корпоративных решениях по визуализации, но если бы он сделал это раньше, он мог бы сохранить свое господство.

Однако перед лицом стратегического риска не должно быть катастрофических последствий. Подумайте о Xerox, который стал синонимом одного, чрезвычайно успешного продукта — ксерокса Xerox. Разработка лазерной печати была стратегическим риском для позиции Xerox, но в отличие от Kodak она смогла адаптироваться к новой технологии и изменить свою бизнес-модель. Лазерная печать стала многомиллиардной бизнес-моделью для Xerox, и компания пережила стратегический риск.

2. Риск соответствия

Выполняете ли вы все необходимые законы и правила, применимые к вашему бизнесу?

Конечно, вы это делаете (я надеюсь!). Но законы меняются все время, и всегда есть риск, что в будущем вы столкнетесь с дополнительными правилами. А поскольку ваш собственный бизнес расширяется, вам может потребоваться соблюдать новые правила, которые ранее не применялись к вам.

Например, предположим, что вы управляете органической фермой в Калифорнии и продаете свою продукцию в продуктовых магазинах по всей территории США. Все идет так хорошо, что вы решили расширить свою деятельность в Европе и начать продавать там.

Это замечательно, но вы также подвергаетесь значительному риску соблюдения. Европейские страны имеют свои собственные правила безопасности пищевых продуктов, правила маркировки и многое другое. И если вы создали дочернее предприятие в Европе, чтобы справиться со всем этим, вам необходимо соблюдать местные правила бухгалтерского учета и налогообложения. Соблюдение всех этих дополнительных нормативных требований может в конечном итоге стать значительной головной болью для вашего бизнеса.

Даже если ваш бизнес не расширяется географически, вы все равно можете столкнуться с новым риском, связанным с соблюдением правил, просто расширив свою линейку продуктов. Допустим, ваша ферма в Калифорнии начинает производство вина в дополнение к еде. Продажа алкоголя открывает вам целый ряд новых, потенциально дорогостоящих правил.

И, наконец, даже если ваш бизнес останется неизменным, вы можете встретить новые правила в любое время. Возможно, новое правило защиты данных требует, например, повышения безопасности вашего веб-сайта. Или правила безопасности сотрудников означают, что вам необходимо инвестировать в новое, более безопасное оборудование на вашем заводе. Или, может быть, вы невольно нарушили правило и должны заплатить штраф. Все эти факторы связаны с расходами и представляют риск для соблюдения требований к вашему бизнесу.

В крайних случаях риск соответствия может также повлиять на будущее вашего бизнеса, став стратегическим риском. Подумайте, например, о табачных компаниях, сталкивающихся с новыми рекламными ограничениями, или о службах обмена музыкой в конце 1990-х годов, которые были поданы в суд за нарушение авторских прав, и не смогли остаться в бизнесе. Мы разбиваем эти риски на разные категории, но они часто пересекаются.

3. Операционный риск

До сих пор мы рассматривали риски, связанные с внешними событиями. Но ваша собственная компания также является источником риска.

Операционный риск — это неожиданный сбой в повседневной работе вашей компании. Это может быть технический сбой, например, выход из строя сервера, или это может быть вызвано вашими людьми или процессами.

В некоторых случаях операционный риск имеет более одной причины. Например, рассмотрите риск того, что один из ваших сотрудников напишет неправильную сумму на чеке, заплатив 100 000 долларов вместо 10 000 долларов с вашего счета.

Это провал «людей», но также и «провал» процесса. Это могло бы быть предотвращено благодаря более безопасному платежному процессу, например, когда второй член персонала санкционирует все крупные платежи или использует электронную систему, которая будет отмечать необычные суммы для проверки.

В некоторых случаях операционный риск может также возникать из-за событий, находящихся вне вашего контроля, таких как стихийное бедствие или отключения электроэнергии, или проблемы с вашим веб-сайтом. Все, что прерывает основные операции вашей компании, относится к категории операционного риска.

Хотя сами события могут показаться довольно маленькими по сравнению с крупными стратегическими рисками, о которых мы говорили ранее, операционные риски могут по-прежнему оказывать большое влияние на вашу компанию. Мало того, что есть затраты на устранение проблемы, но операционные проблемы также могут препятствовать доставке заказов клиентов или сделают невозможным связаться с вами, что приведет к потере дохода и повреждению вашей репутации.

4. Финансовый риск

Большинство категорий риска оказывают финансовое воздействие в виде дополнительных затрат или упущенной выгоды. Но категория финансового риска относится конкретно к деньгам, поступающим в ваш бизнес и из него, а также к возможности внезапного финансового убытка.

Например, предположим, что большая часть ваших доходов поступает от одного крупного клиента, и вы предоставляете кредит на 60 дней этому клиенту (более подробно о предоставлении кредита и работе с денежным потоком см. в нашем предыдущем учебнике по движению денежных средств).

В этом случае у вас есть значительный финансовый риск. Если этот клиент не в состоянии заплатить или задерживает платеж по какой-либо причине, то у вашего бизнеса большие проблемы.

Наличие большого долга также увеличивает ваш финансовый риск, особенно если его большая часть является краткосрочной задолженностью, которая ожидается в ближайшем будущем. А что, если процентные ставки внезапно возрастут, и вместо того, чтобы платить 8% по кредиту, вы платите 15%? Это большая дополнительная стоимость для вашего бизнеса, и поэтому она считается финансовым риском.

Финансовый риск увеличивается, когда вы занимаетесь бизнесом на международном уровне. Вернемся к примеру фермы Калифорнии, продающей ее продукцию в Европе. Когда она производит продажи во Франции или Германии, ее доход поступает в евро, а продажи в Великобритании — в фунтах. Курсы валют всегда меняются, что означает, что сумма, которую компания получает в долларах, изменится.

Например, компания может сделать больше продаж в следующем месяце, но получит меньше денег в долларах. Это большой финансовый риск, который нужно учитывать.

5. Риск репутации

Существует много разных видов бизнеса, но все они имеют одну общую черту: независимо от того, в какой отрасли вы находитесь, ваша репутация — это ваше все.

Если ваша репутация повреждена, вы увидите немедленную потерю дохода, так как клиенты будут опасаться вести с вами бизнес. Но есть и другие эффекты. Ваши сотрудники могут быть деморализованы и даже решат уйти. Вам может быть трудно нанять хорошие замены, поскольку потенциальные кандидаты слышали о вашей плохой репутации и не хотят присоединяться к вашей фирме.

Поставщики могут начать предлагать вам менее выгодные условия. Рекламодатели, спонсоры или другие партнеры могут решить, что они больше не хотят связываться с вами.

Риск репутации может принимать форму серьезного иска, плохого отзыва о продукте, негативной рекламы о вас или ваших сотрудниках, а также критике ваших продуктов или услуг. И в наши дни это даже не приводит к крупному событию, наносящему ущерб репутации; Это может быть медленная смерть из тысячи отрицательных твитов и обзоров продуктов в Интернете.

Следующие шаги

Итак, теперь вы знаете об основных рисках, с которыми может столкнуться ваш бизнес. Мы рассмотрели пять типов бизнес-рисков и примеры того, как они могут повлиять на ваш бизнес.

Это основа стратегии управления рисками для вашего бизнеса, но, конечно, предстоит еще много работы. Следующим шагом является более глубокое изучение каждого типа риска, а также выявление конкретных вещей, которые могут пойти не так, и влияние, которое они могут оказать.

Например, не очень полезно говорить: «Наше предприятие подвержено операционному риску». Вам нужно получить очень детализированную информацию и пройти каждый аспект своей деятельности, чтобы найти конкретные вещи, которые могут пойти не так, как надо. Затем вы можете разработать стратегию для борьбы с этими рисками.

Мы рассмотрим все это в остальных руководствах, поэтому следите за остальной частью серии, чтобы узнать, как управлять рисками в вашем бизнесе. Далее следует учебник по измерению и оценке различных рисков.

Источник: business.tutsplus.com

Репутационные риски: как управлять?

Чтобы защитить свои интересы и обеспечить непрерывный клиентопоток, собственник компании должен знать о том, что такое репутационные риски: как управлять ими. Игнорирование управленческого процесса может привести к долгосрочному кризису, реальным финансовым потерям. Управление рисками — это процесс выявления и устранения различных источников угроз деятельности организации, включая финансовую, операционную, социальную сферу.

Классификация репутационных рисков

• плохие условия трудоустройства (недовольные работники могут давать отрицательные отзывы и портить имидж компании как работодателя);
• отсутствие фактического следования корпоративной политике (правила написаны на бумаге, но не выполняются в реальности);
• осознанное снижение качества продукции с целью уменьшения цены;
• несоблюдение конфиденциальности данных;
• осознанное удаление отрицательных отзывов;
• конфликты с местными органами власти;
• предоставление заведомо неправдивой информации о продукте, сервисе;
• уклонение от уплаты налогов;
• игнорирование запросов средств массовой информации, физических лиц.

Больше всего страдают от внутренних репутационных рисков компании, которые не имеют объемной клиентской базы, но заинтересованы в привлечении большого количества высококвалифицированных сотрудников с нераспространенной специализацией.

Косвенные репутационные риски обычно никак не связаны с осознанными действиями руководителей или сотрудников организации. Примеры внешних опасностей:

• халатность, ошибки работников;
• взломы веб-ресурсов, страничек социальных сетей;
• заказанные конкурентами отрицательные отзывы.

В современных условиях позитивная деловая репутация компании крайне важна для привлечения и удержания ценных кадров, расширения клиентской базы.

Как правильно оценить риски компании?

Нет никакого смысла пытаться высчитывать количество потенциальных рисков. Ущерб может нанести бесконечное количество неожиданных факторов. Но зато можно выделить самые популярные риски, с которыми чаще всего сталкиваются конкуренты из аналогичной сферы деятельности и оценить реальный финансовый ущерб. Тем категориям, которые приносят наибольшее количество потенциального урона необходимо уделить наибольшее внимание.

Составить перечень критериев можно, оценив следующие факторы.

1. Вероятность наступления негативного события. Насколько велик риск того, что именно ваша организация будет вовлечена в неблагоприятное событие? Например: риск того, что взломают социальные сети небольшого банка гораздо ниже, чем взлом странички успешного интернет-магазина, основные продажи которого приходятся именно на группы в Instagram, Facebook.
2. Будут ли финансовые затруднения? Например: распространенный конкурентами слух о том, что банк заморозил все счета, губителен для фирм, которые ежедневно получают платежи от конечных потребителей, и абсолютно некритичен для компаний, работающих по гранту от одного инвестора.

Понимание слабых сторон стратегии позволит не тратить усилия на гипотетические риски, которые не нанесут реального урона репутации компании.

Причины развития репутационных рисков

Вероятность развития «антирепутационного» образа снижается, если организация работает в правовом поле, выполняет свои обязанности перед другими компаниями, клиентами, выстраивает хорошие отношения в коллективе. Но если компания успешна, далеко обходит конкурентов, то есть шанс попасть в зону «черного PR». Целью такой кампании является искусственное создание негативного информационного поля, переманивание ценных сотрудников, ключевых клиентов.

Другие факторы и обстоятельства, имеющие потенциальное отрицательное влияние на репутацию.

1. Подтасовка данных, введение в заблуждение клиентов, компаний партнеров. Производители, которые намеренно описывают несуществующее положительные свойства продуктов; компании, фальсифицирующие финансовые отчеты, могут нанести серьезный ущерб своей репутации.
2. Плохие условия труда, несправедливая оплата, токсичная атмосфера в офисе. Репутация компании как работодателя напрямую зависит от того, как нынешние и бывшие сотрудники описывают свой опыт работы в интернете, на профильных сайтах. Необходимо отслеживать профильные форумы, прорабатывать негативную обратную связь, но не наказывать подчиненных за правдиво высказанное мнение.
3. Некачественные товары, услуги. Производитель, поставляющий некачественные, хоть и дешевые товары, обязательно столкнется с ухудшением репутации по мере того, как недовольные клиенты будут делиться своим опытом.
4. Ключевой риск банков, государственных структур: коррупция. Скандалы, связанные со взяточничеством, окажут значительное отрицательное влияние на деловую репутацию.
5. Несоблюдение требований законодательства. Уход от налогов, игнорирование социальных, экологических норм рано или поздно приведет к тому, что партнеры занесут компанию в список «ненадежных».

Ключевая мера защиты от реальных финансовых убытков, связанных с деловой репутацией: ежемесячная плата за специальную страховку. В страховой полис обычно включают возмещение рисков потерь, связанных с черным PR.

Негативный эффект ухудшения репутации компании

Существует несколько подходов к оценке ущерба, нанесенного бизнесу. Можно измерять потерянный доход, уровень увеличения эксплуатационных расходов. Риск потери клиентов оценивается на основе анализа конкретных показателей: уменьшение количества запросов, звонков.

Другой потенциальный вред:

• снижение стоимости акций;
• невозможность «перекупить» ценных сотрудников;
• переход ключевого персонала к конкурентам;
• внимание «желтых» СМИ;
• дискриминация на рынке;
• баны в интернет-каталогах, поисковиках;
• отсутствие возможности кредитования.

Если компания попала под «черный PR», заказанный конкретным конкурентом, то руководство имеет право подать в суд. Но если подтвержденных данных нет, то истец сам может оказаться ответчиком по делу о клевете.

Виды методик управления рисками

Как руководители крупных компаний, так и предприниматели, работающие «на себя», должны знать нюансы управления репутационными рисками. Игнорирование рисковых ситуаций опасно. Лучше вовремя выявлять, оценивать и контролировать потенциальные проблемы эффективными способами.

1. Снижение потенциального ущерба.

Превентивная методика позволяет снизить потенциальный урон, вызванный как косвенными, так и прямыми факторами. Для этого необходимо проводить опросы, оценивающие удовлетворенность поставщиков, партнеров. Также нельзя упускать из виду своих подчиненных. Если команда теряет уверенность в своем месте работы, то может неосознанно вредить деятельности. Постоянный сбор обратной связи позволит выявить и решить проблемы еще до того, как будет нанесен реальный урон.

2. Принятие на себя.

Избежать всех затруднений, как и уменьшить потенциальный урон, не всегда возможно. Но отрицательные факторы не должны стать причиной полной остановки работы, потери всех заказов. Оптимальнее всего заранее разработать комплексный план действий, чтобы не тратить драгоценное время в «горящей» атмосфере. Стратегия, разработанная «на холодную голову», позволит избежать ошибок на практике. Дорожная карта может включать:

• образцы заявлений для СМИ, обращений к конечным пользователям, ключевым партнерам;
• определение круга работников, имеющих право выступать от лица компании, отвечать на вопросы;
• перечень лиц, принимающих окончательные решения касательно порядка действий.

Нужно помнить: к каждому конкретному человеку потребуется свой подход.

3. Избегание.

Избегать не значит игнорировать. Полное игнорирование проблемных ситуаций может привести к банкротству. А вот грамотное избегание часто имеет положительный эффект. Например, если появились упоминания о низком качестве партии продукции, необходимо провести контрольную проверку. Если жалобы небезосновательны, отозвать всю партию.

Главное предварительно посчитать соизмерим ли экономический эффект от принятого решения с потенциальными последствиями.

4. Передача ответственности.

Те, кто считают репутацию своим главным активом (обычно это монобренды, компании, которые выпускают один уникальный товар), должны инвестировать в страховку. Также целесообразно заказать услуги SERM. В таких случаях при возникновении затруднений, большую часть ответственности берут на себя третьи лица.

Полисы страхования стоят достаточно дорого, поскольку репутация — это абстрактное понятие, которое сложно измерить количественно. Небольшим предприятиям стоит рассмотреть не комплексное страхование, а возмещение на случай наступления конкретной проблемной ситуации, включая массовый спам отрицательными обзорами, взлом соцсетей.

Хоть риски, связанные с репутацией, являются наиболее непредсказуемыми, их нельзя игнорировать. Не стоит игнорировать аналитику, вопросы клиентов. Если самостоятельно купировать имиджевые проблемы не удается, стоит нанять профильную компанию, которая предоставляет услуги в сфере PR, SERM.

Источник: synergy.ru