Здравствуйте, друзья. Продолжаем изучать тему маркетинга. С определениями маркетинга разобрались, начинаем разбираться с основными понятиями маркетинга. Как говорится, начинаем с азов и подробно остановимся на каждом из понятий маркетинга.
Сущность системы маркетинга можно раскрыть через совокупность девяти социально-экономических категорий. Мы в следующих статьях будем часто о них говорить, поэтому предлагаю рассмотреть основные их особенности.
Нужда
Нужда – это чувство нехватки человеком чего-либо, необходимости чего-то.
Нужды людей весьма разнообразны и могут быть разделены на три вида:
- физиологические нужды (пища, одежда, безопасность)
- социальные (духовная близость, влияние, привязанность)
- личные (знания, самовыражение)
Нужда в чем-либо вызывает у человека чувство неудовлетворенности, дискомфорта. Нуждающийся в чем-то человек чувствует себя несчастным, неудовлетворенным. И чем важнее для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.
Не ведитесь на личный бренд #бизнес #личныйбренд #маркетинг
Из подобной ситуации может быть два выхода – найти средство, удовлетворяющее нужду, или подавить ее.
Нужды, в отличие от потребностей, не создаются маркетологами. Они обусловлены человеческой натурой и природой социальных отношений.
Потребности
Потребность (Want) — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню, личности человека, который ее испытывает, стереотипами его поведения и восприятия.
Например, житель России утоляет жажду водой, морсом или квасом, житель Германии – пивом, житель тропических островов – кокосовым молоком.
Одному человеку, чтобы утолить голод, нужна котлета с гарниром, другому – салат, третий предпочитает блюда итальянской кухни.
Один и тот же человек, в зависимости от ситуации, может просто захотеть съесть шоколадный батончик, или заказать комплексный обед.
Потребность – это исходное понятие маркетинга. Потребностью можно считать любое состояние неудовлетворенности, которое человек хочет прервать, либо состояние удовлетворенности, которое он хочет продлить.
Отдельные потребности людей становятся настолько актуальными, что побуждают (мотивируют) людей искать пути и способы их удовлетворения. Существует несколько теорий мотивации потребностей. О наиболее известной из них – теории Маслоу – можно прочитать в этой статье.
Конечно, любая, даже самая лучшая теория, не всегда полностью соответствует практике. Скорее стоит предполагать, что человек обычно хочет одновременно удовлетворить потребности разного уровня, например, поесть и получить образование.
В этом и заключается задача маркетологов – создать условия, при которых разные нужды и потребности людей удовлетворяются полностью.
Потребности и желания потребителей не всегда бывают очевидными, поэтому прежде чем начать производство тех или иных товаров нужно выяснить, для какой группы покупателей они предназначены и какие именно потребности могут удовлетворить.
Учим термины МАРКЕТИНГА #маркетинг #бизнес
Потребности потребителей нужно постоянно изучать, учитывая при этом разницу между потребностями и желаниями. Понимание потребностей и желаний клиентов очень важно для долгосрочной и успешной работы компании в условиях конкурентного рынка.
Желания покупателей постоянно развиваются, меняются под влиянием моды, возраста, окружения, новых технологий. Коммерческие компании также создают новые требования, и этот процесс непрерывный.
Например, в середине XX века компании не испытывали потребности в закупке компьютерной техники. В 80-е – 90-е годы XX века эту потребность ощутили абсолютно все компании.
Вместе с тем, потребитель выбирает те товары и услуги, которые приносят ему максимальное удовлетворение при определенных финансовых возможностях. Это значит, что для рынка имеет значение не любая, а именно платежеспособная потребность человека, то есть потребительский спрос.
Запрос
Запрос (Demand) — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Запрос всегда направлен на конкретный товар, то есть на то, что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Совокупность запросов образует спрос.
Потребительский спрос – количество товаров и услуг, которое потребители хотят и могут купить по определенной цене в течение определенного времени на определенном рынке.
Факторы, определяющие потребительский спрос:
- цена па товары и услуги;
- уровень доходов покупателей;
- вкусы и предпочтения потребителей;
- мода;
- эффективность рекламы;
- условия сбыта;
- потребительские ожидания.
Объектом, на который направлен потребительский спрос, является товар.
Товар
Товар (Product) — результат человеческой деятельности, который удовлетворяет определенную потребность и предназначенный для обмена (продажи) с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Основные формы товаров:
- изделия (физические объекты материального характера)
- услуги (трудовая деятельность, результаты которой приносят пользу потребителю, но не принимают материальной формы)
- идеи (включают в себя концепцию, философию, зрительные образы)
Между потребностью и товаром могут быть разные степени соответствия, товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения.
Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.
Все товары, удовлетворяющие ту или иную нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере удовлетворения голода и жажды тот или иной продукт или напиток и будет ассортиментным выбором.
При посещении магазина мы сталкиваемся с самыми разными вариантами товарного ассортиментного выбора. Выбрав определенные товары, мы совершаем обмен.
Обмен
Обмен (Exchange) — получение какого-либо желаемого объекта с предложением чего-то взамен. С развитием рынка товары и услуги стали обменивать на деньги или другие услуги.
Обмен – самый цивилизованный способ удовлетворения нужды, в отличие от воровства, попрошайничества, собирательства и других способов натурального обеспечения.
У каждого человека есть свои критерии обмена в зависимости от поставленных целей. Например, что получает донор за сданную кровь? Деньги, чувство облегчения, радость за спасенную жизнь?
Взаимовыгодный обмен между продавцом и покупателем предполагает, что покупатель получает нужный ему товар (услугу, ценность, удовлетворение), а продавец в тоже время добивается поставленных целей – получает прибыль. Поэтому маркетологи всегда должны искать ответ на вопрос: «Какие ключевые выгоды хотят получить потребители от покупки товара вашей компании?»
Взаимовыгодный обмен требует обеспечения следующих условий:
- Наличие как минимум двух субъектов
- Наличие у каждого субъекта товара, представляющего интерес для другой стороны
- Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
- Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершить обмен)
- Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной
Если все эти условия соблюдены, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.
Сделка
Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (товар в обмен на деньги) или бартерной (обмен товарами и услугами в натуральной форме).
Для совершения сделки необходимо соблюдение следующих условий:
- Наличие как минимум двух равнозначных для сторон объектов
- Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки)
Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный путь эволюционного развития от момента осознания человеком неэффективности полного обеспечения себя необходимыми продуктами питания и домашнего обихода к цивилизованному рынку, который существует сейчас.
Рынок
Рынок (Market) — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товара.
Рынок с точки зрения маркетинга всегда конкретный и имеет определенные характеристики – географическое положение, покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос, и емкость.
По мере увеличения количества предназначенных для обмена продуктов, числа лиц – участников обмена и совершающихся сделок, растет и число рынков. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, выделяют несколько видов рынка.
Участники рынка
Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.
Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
Конкуренты (Competitors) — юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
Виды рынков
Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) – совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.
Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) – совокупность физических лиц, организаций и предприятий, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.
Рынок посредников (промежуточных продавцов) – предприятия, организации и физические лица, которые приобретают товары, и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли.
Рынок государственных учреждений – государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.
Международный рынок – потребители товаров и услуг (физические лица, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения), которые находятся за пределами страны.
Классификация рынков с точки зрения географического положения
- Местный рынок (включает в себя один или несколько регионов страны)
- Региональный рынок (охватывает всю территорию государства)
- Мировой рынок (все страны мира)
Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом этого фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.
На рынке продавца условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла заниматься исследованиями рынка – его продукция все равно найдет сбыт.
На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Это заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.
Маркетинг
Теперь мы можем дать более полное определение понятию «маркетинг». Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителей.
Маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое с помощью создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Маркетинг появляется тогда, когда кто-либо решает удовлетворить свои потребности или запросы, используя обмен. По сути, обмен – это один из способов, позволяющих человеку получить то, к чему он стремится.
Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выяснять их потребности, создавать товары и услуги, определять их стоимость, рекламировать, хранить, доставлять, то есть осуществлять основные виды маркетинговой деятельности.
Многие считают, что маркетингом занимаются в основном продавцы. На самом деле покупатели принимают в нем активное участие, когда ищут нужные товары по доступным ценам.
Современный маркетинг подразумевает обслуживание рынка конечных потребителей в условиях конкуренции. Компания и ее конкуренты отправляют произведенную продукцию и информацию о ней конечным потребителям, напрямую или через посредников.
На всех участников системы маркетинга влияют одни и те же факторы – демографические, экономические, экологические, научно0-технические, политические, правовые, социальные, культурные.
Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объем продаж.
Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.
Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.
Много определений маркетинга
— Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Васильев).
— Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).
— Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).
— Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).
— Маркетинг — это отношения (Александр Хоро-шилов).
— Маркетинг — это контакты (Александр Павлов).
— Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).
— Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).
— Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бучанан).
— Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).
— Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.
— Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).
— Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).
— Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.
— Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.
— Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.).
— Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гун-тари).
— Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).
— Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).
— Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов») (Цино Давидофф).
Уже много, дальше еще есть
— Маркетинг — это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).
— Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Андрей Позднев).
— Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя (П. Друкер).
— Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.
— Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.
— Маркетинг — это умение грамотно продавать.
— Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.
— Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.
— Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).
— Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960 г.).
— Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.
— Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.
— Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е.П. Голубков).
— Маркетинг — это продажи завтра.
— Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).
— Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).
— Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Андрей Еремичев).
— Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).
— Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).
— Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).
— Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).
— Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).
— Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Олег Макаров).
— Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Лолита Волкова).
— Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Андрей Еремичев).
— Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).
— Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Хруцкий).
— Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и Хершген).
— Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).
— Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.
— Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).
— Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).
— Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).
— Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.
— Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Дж. Маккарти).
— Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.
— Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).
— Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.
— Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).
— Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).
— Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).
— Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).
— Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).
— Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Вайнштейн).
Очень много уже, но не менее интересно.
— Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов).
— Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).
— Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.
— Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.
— Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.
— Маркетинг — это искусство возможного (Игорь Качалов).
— Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Альберт В. Эмери).
— Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).
— Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.
— Маркетинг — это маркетинг.
Из других источников
Ма́рке́тинг(от англ. marketing — в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.
Спасибо большое Игорю Манну, за такое собрание, в каждый момент времени можно и даже нужно одно из этих понятий, мир не стоит на месте, а тем более мир маркетинга. Может уже через 10 лет, можно будет добавить сюда еще десяток определений.
Источник: oskiranov.com
Продающий сайт. Структура с точки зрения прямого маркетинга
Сайтов много. Сайты разные. Структура различная. Но есть критерий, который делит все без исключения сайты на две части. Или сайт «заточен» под продажи. Или не заточен. В этом одна большая разница между любыми сайтами.
Как сделать сайт продающим? Применить к нему подход прямого маркетинга. Одну из структур продающего сайта с точки зрения прямого маркетинга мы и рассмотрим.
Продающий сайт
Про одну структуру продающего сайта мы уже говорили. Проблема в том, что акцент там был больше на сайты, продающие товары. Поэтому основной акцент делался на так называемые «карточки товаров». То есть когда центральной идеей сайта является как можно более подробное описание характеристик, выгод и преимуществ продаваемых товаров.
Также, в рассматриваемом сайте был акцент на сбор контактной информации посетителей для дальнейшего развития отношений.
Но продающий сайт может быть более универсальным (а также более приспособленным для продажи услуг, например).
Структура продающего сайта
Универсальная структура продающего сайта с точки зрения прямого маркетинга:
1. Главная страница — сжатое изложение основной сути вашего бизнеса
2. «С кем мы работаем» — на этой странице более глубоко раскрывается проблема, с которой сталкиваются ваши клиенты и кто ваши клиенты вообще. Тут же дается детальный профиль идеального клиента (кого вы хотели бы видеть в числе клиентов)
3. «Как мы работаем» — эта страница должна передавать ощущения от работы с вами. Ваши ценности, убеждения, философию, подход и так далее. Описание алгоритма сотрудничества с вами. Тут же должны быть описаны те результаты, на которые ваши клиенты могут рассчитывать
4. Товары/услуги — обзор товаров/услуг, которые вы предлагаете. Выгоды и преимущества каждого из них
5. Клиенты и примеры («кейсы») — на этой странице указываются клиенты, с которыми вы работали. Их отзывы, цитаты, рекомендации и примеры результатов/работ
6. «О нас» — на этой странице уместно дать фоновый материал, показывающий вас как живых людей. Тут же должен находится ответ на вопрос: «Насколько вы квалифицированы, чтобы помочь мне?»
7. Статьи/блог — ваши публикации, позиционирующие вас как эксперта в нише. Чем больше вы доказываете то, что вы эксперт, тем больше доверия вызываете. Не сдерживайте себя, расскажите всё
8. Ресурсы — любые другие полезные материалы, которые могли бы быть интересны клиенту. Ссылки на другие сайты, список книг, опросники, калькуляторы и т.д.
9. Ответы на частые вопросы (FAQ) — тут уместно собрать ответы на те частые вопросы, которые вам задают потенциальные клиенты (а спрашивают в основном всегда одно и то же). Отличный способ лишний раз подчеркнуть ваши особенности, преимущества и выгоды. А также это хороший инструмент отработки возражений (они тоже обычно более-менее типовые)
10. «Свяжитесь с нами» — все возможные способы контакта с вами. Эту информацию должно быть очень просто и быстро находить, где бы пользователь сайта ни находился.
Источник: smirnov-pro.ru