Бизнес скилл что это

Каких soft skills не хватает российским предпринимателям

Предпринимателям и управленцам soft skills помогают настраивать более комфортную коммуникацию в команде, находить подход к мотивации сотрудников и выстраивать траекторию их карьерного развития. Однако некоторые «гибкие» навыки у них все еще в дефиците. Вот какие скиллы особенно востребованы в бизнесе и почему.

Выше должность — больше скиллов

До сих пор среди ученых, предпринимателей, HR и психологов не сформировалось единого определения — какие навыки действительно входят в список soft skills. Так, в Кембриджском словаре «гибкие» навыки определяют как способность людей вести коммуникацию друг с другом и эффективно работать вместе.

Сервис Glassdoor, где бывшие и текущие сотрудники пишут отзывы о своих работодателях и процессе найма и увольнения, описывает этот термин как «черты характера, персональные атрибуты и другие нетехнические способности, которые помогают человеку общаться и работать с другими людьми».

Главный скилл ПРОДАЖ #бизнес #продажи #какпродавать

А LinkedIn в своем исследовании определяет soft skills через межличностные навыки, которые способствуют или препятствуют достижению целей и появлению новых возможностей. В результате анализа данных компания выделила топ-5 «гибких» навыков, которые были наиболее востребованы на рынке труда в 2020 году: креативность, упорство, умение взаимодействовать с другими людьми, адаптивность, эмоциональный интеллект.

Есть простое правило: чем лучше у человека развиты soft skills, тем больше возможностей перед ним открывается. Кроме того, если «гибкие» навыки слабые даже у одного члена команды, это отразится на его коллегах, — людям будет сложнее достигать общего понимания, конфликты будут зарождаться быстрее. В итоге это может привести и к неудаче проекта, и к текучке кадров.

Чем выше человек поднимается по карьерной лестнице, тем больше у него людей в подчинении и чаще требуются soft skills. Почему так происходит? У руководителя кратно возрастает объем коммуникации с сотрудниками разных департаментов: он должен декомпозировать и донести задачи до разных подразделений, следить за их выполнением, давать обратную связь и презентовать коллективную работу своих подчиненных, а не делать ее самостоятельно. Поговорка «хочешь сделать хорошо — сделай сам» является самой большой ошибкой руководителей со слабыми soft skills.

Все soft skills можно разделить на две группы: межличностные навыки (помогают взаимодействовать с окружающими) и персональные характеристики человека. Среди первых можно выделить следующие.

Умение замечать и решать конфликты, защищать свои границы

В любом коллективе может рано или поздно появиться хотя бы один токсичный человек, который будет отпускать нетактичные комментарии, манипулировать или постоянно критиковать других. Да и в целом никто из нас не застрахован от неумышленного проявления такого поведения — в дни плохого настроения или неудачных событий например.

Что такое скилл (skill)

Человеку, который стал «мишенью» подобного отношения, стоит четко обозначить свои границы и вовремя сказать, что его не устраивает. Если это не сделать на первых порах, появляется риск, что токсичный коллега переманит на свою сторону других и ситуация в коллективе обострится.

Из конфликтной ситуации всегда есть два выхода. В первом, если понятно, что нет сил и желания бороться с некомфортной манерой общения, — стоит уйти. Во втором, когда в команде есть пара людей со слабыми софт скиллами и остается возможность отстоять границы — можно спокойно и на примерах объяснить токсичному человеку, какой негатив приносят его действия.

Показательный пример из бизнеса: девушка стала Chief Product Officer и на первом же совете директоров ее выступление прокомментировали: «А что, для девушки ты неплохо справляешься!» Она промолчала. Что же произошло дальше? На следующих собраниях стали звучать все более острые шутки, в том числе от других членов совета. Такую модель поведения постепенно переняли даже подчиненные девушки.

Так она потеряла поддержку коллег и была вынуждена через шесть месяцев покинуть команду. Но если бы девушка сразу очертила границы, ситуация могла сложиться иначе. Коллегам сотрудника, который первым повесил «ярлык» на новенькую, тоже стоило указать на некорректность его поведения — тогда скрытого конфликта удалось бы избежать.

Нарушение границ обычно происходит с людьми, которые живут по принципу «быть хорошим для других». Они чаще уступают и готовы терпеть неудобства. Понять свою степень предрасположенности к конфликтам и ваш стиль выхода из них поможет тест Томаса-Килманна.

Навык ведения переговоров с внешними заказчиками и внутри команды

В первом продуктовом опыте я не смогла правильно провести переговоры с руководством. Это привело к невыполнению KPI и дало возможность компании «сэкономить» на премии сотрудников. У меня было два неудачных раунда: сначала я не смогла договориться о выделении ресурсов, а затем — о выплате премий, которые обещали сотрудникам вне зависимости от результата.

Через манипуляции «попробуй без ресурсов, ты же профессионал» мной пользовались. Нужно было вовремя остановить ситуацию, сказав: «Как профессионал, я знаю, что мы можем сделать это только с дополнительными ресурсами». Возможно, тогда мы бы договорились о комфортных результатах и условиях для обеих сторон.

Чтобы прокачать в себе этот навык, стоит изучить разные приемы и методы ведения переговоров. Например, в Гарвардской школе есть знаменитый подход «win-win». Его плюс в том, что оба участника стараются прийти к обоюдно выгодным условиям. Но есть и минус — последователи этого метода часто склонны соглашаться на не самую выгодную для себя сделку, чтобы остаться «хорошими» в глазах собеседника.

Другой подход — метод Джима Кэмпа, автора книги «Сначала скажите нет»: переговорщик должен иметь сильную позицию и не терять контроль над ситуацией. И если нет уверенности в том, что стоит сказать «да», то лучше сразу сказать «нет», чем «может быть». Так у оппонента будет меньше возможностей начать манипуляцию.

Еще один известный методолог Крис Восс в своей книге «Договориться не проблема» показывает важность умения работать с эмоциями собеседника. Он, как и Кэмп, советует избегать позиционной борьбы — когда переговорщику необходимо оставлять за собой доминирующую роль и не менять своего мнения.

К переговорам важно готовиться заранее и продумывать реакцию на разные ответы оппонента. Нужно помнить: у сторон есть не только различия, но и общее (например цель переговоров или среда, в которой они оказались). Это поможет построить общение таким образом, чтобы результатом были довольны и те и другие. Также стоит подумать, что потеряете вы и другая сторона, если переговоры провалятся. Это позволит понять, кто кому в действительности больше нужен.

Способность презентовать свои идеи коллегам

Показывать результаты работы приходится и основателю компании, и его менеджерам. В одной команде у меня был дизайнер, который не только очень быстро и качественно работал, но и умело демонстрировал свои наработки: четко объяснял, что было сделано и почему. Вся команда с удовольствием участвовала в обсуждении дизайна, даже если изначальный контекст был доступен не каждому.

Как развить в себе навык презентации? Во-первых, важно помнить, что набраться опыта можно только методом проб и ошибок. Например, придумать себе темы для презентации и прорабатывать их, а также попробовать себя в роли вузовского преподавателя или спикера на конференции. А если страшно выступать на широкой публике, можно собрать небольшую аудиторию из друзей и провести для них, скажем, вводное занятие по вашему хобби.

Во-вторых, можно изучить различные подходы к презентации. Например, посмотреть пирамиду Барбары Минто или канвас по публичным выступлениям директора департамента цифрового банкинга в «МТС» Кирилла Гурбанова.

Источник: incrussia.ru

Power skills, управление проектами и аналитика: чему учить сотрудников в 2022 году

Ни для кого не секрет, что ситуация в компаниях постоянно меняется. Мы адаптируемся к удаленному или гибридному формату работы, ищем новые способы повышения производительности, перестраиваем структуру организации. Все эти и многие другие изменения очень сильно влияют на сотрудников — не каждый успевает сориентироваться в происходящем. Девять из десяти опрошенных руководителей говорят, что их компании либо уже сталкиваются с нехваткой нужных кадров, либо прогнозируют это.

Справиться с ситуацией можно, если развивать у сотрудников навыки, которые помогут им быстро адаптироваться к новым условиям и оставаться конкурентоспособными на рынке труда. Эти навыки можно разделить на три группы:

• power skills («навыки власти»);
• тактические;
• технические.

Power skills

Во многом это переосмысление soft skills (гибких, или мягких навыков). Они связаны с лидерством, работой в команде, коммуникацией, планированием и . Называть их «мягкими» — значит сильно недооценивать их. По мнению некоторых специалистов, именно эти навыки дают людям возможность управлять своей работой, получить над ней некоторую власть. И это не зависит от формальной должности.

Power skills — основа гибкой корпоративной культуры и залог успешного будущего компании. Исследования института McKinsey показывают, что каждому сотруднику, независимо от отрасли, профессии или места проживания, нужен базовый набор навыков, которые позволят:

• привносить в компанию собственную, уникальную ценность как специалиста;
• работать в цифровой среде;
• постоянно адаптироваться к новым решениям и технологиям.

Среди всех power skills есть несколько приоритетных направлений.

Коммуникация и работа в команде

В 2020 году мы были вынуждены перейти на удаленный формат работы, а с ним — и на регулярное общение по видеосвязи. Мы узнали, что такое «усталость от «Зума»: наш мозг перегружается, когда мы весь день смотрим на свое изображение на экране. И еще поняли, как на самом деле важна эффективная коммуникация.

В этих условиях сотрудникам потребуются:

• умение проявлять настойчивость, когда это необходимо;
• умение управлять групповым обсуждением;
• умение работать в команде;
• навыки делового письма;
• критическое мышление.

Лидерство и менеджмент

Лидерские и управленческие навыки нужны всем, а не только менеджерам. Компании, которые развивают эти навыки у сотрудников всех уровней вне зависимости от их карьерных стремлений, имеют в 4,2 больше шансов добиться роста выручки,

прибыли и рентабельности капитала. Одновременно, по данным Udemy, все больше компаний работают над повышением инклюзивности и разнообразия в своей внутренней культуре. Это позволяет каждому сотруднику больше вовлекаться в работу и чувствовать свою ценность для организации.

В этих условиях сотрудникам потребуются:

• умение поддерживать инклюзивность и разнообразие;
• умение использовать OKR;
• стратегическое мышление;
• навык комплексного решения проблем;
• навыки выстраивания процессов.

Продуктивность и совместная работа

Поскольку многие до сих пор продолжают работать из дома, а распределенные команды становятся нормой, организация совместной работы с коллегами становится особенно важной. Чтобы такая работа была продуктивной, сотрудники должны уметь четко излагать свои идеи и эффективно организовывать свои рабочие процессы, а еще — пользоваться различнымипрограммами и сервисами.

В этих условиях сотрудникам потребуются:

• компьютерная грамотность, в том числе владение необходимыми программами;
• навыки тайм-менеджмента.

Личное развитие и благополучие

Личная и профессиональная жизнь сотрудников тесно связаны друг с другом. Многие из них даже ожидают, что их личное развитие и хорошее самочувствие будет одним из приоритетов работодателя. Для руководителей это означает, что у сотрудников должна быть возможность изучать темы и осваивать навыки, которые не связаны непосредственно с их должностными обязанностями.

Вкладываясь в личное развитие сотрудников, помогая им оставаться активными и выделять время на хобби вне работы, компания многое получает взамен. Люди лучше выполняют свои задачи, поскольку чувствуют себя отдохнувшими и могут быть более продуктивными. А исследование Гарвардского университета показало, что за каждый доллар, потраченный на программу личного развития, потери, связанные с болезнями сотрудников, сокращаются на 3,27 доллара.

Можно предложить сотрудникам развиваться в следующих направлениях:

• изучение языков (например английского);
• дизайн;
• музыкальное образование;
• физическая активность.

Тактические навыки

После пандемии многие компании столкнулись с высокой текучестью кадров. По результатам опросов, 88% руководителей говорят, что в их компании текучесть кадров выше, чем обычно. Это может быть связано с тем, что признание удаленного формата работы эффективным позволило людям задуматься о карьере, которую раньше они и представить не могли.

Для компаний такая ситуация означает одно: нужно сделать все, чтобы удержать профессионалов. Важно показать, что у них есть возможность карьерного роста. Причем у всех сотрудников, а не только тех, кто работает в технических отделах и может быстрее других получить повышение.

Хороший способ показать это — позволить людям в любой момент освоить навыки, необходимые для желаемой должности. Во многих случаях они еще и помогают эффективнее выполнять текущие обязанности. Бизнес-аналитика может быть полезна для HR-команд, а — для сотрудников отдела маркетинга.

Здесь мы расскажем о тактических навыках, которые становятся все более востребованными. Возможно, некоторые из них вы решите добавить в планы обучения своих сотрудников.

Бизнес-аналитика

Умение работать с данными сегодня необходимо для любого бизнеса. Но многие компании не чувствуют себя уверенно в этой области. Даже если они закупают нужное программное обеспечение, без обучения персонала оно не приносит пользы. При этом только 21% сотрудников уверены в своих навыках работы с данными.

Можно научить сотрудников:

• использовать необходимые для анализа данных программы;
• извлекать нужную информацию из массива данных;
• использовать инструменты статистического анализа.

Перед тем как включать в план развития сотрудников обучение бизнес-аналитике, оцените, в каком состоянии находится управление данных в вашей компании. Возможно, вы решите привлечь нового поставщика или использовать другое программное обеспечение, что может потребовать дополнительного обучения сотрудников.

Дизайн и UX

Первое впечатление о вашем приложении, сайте или продукте очень важно для аудитории. Вы не сможете удержать пользователей без интуитивно понятного интерфейса или визуально целостного оформления. И наоборот: если сайт, приложение или продукт будут удобными, это заставит клиентов возвращаться снова и снова. Поэтому стоит задуматься о том, чтобы основными навыками дизайна и UX владели не только специалисты соответствующих отделов, но и те, кто работает с клиентами.

Можно предложить сотрудникам освоить:

• графический дизайн;
• продуктовый дизайн;
• веб-дизайн;
• дизайн мобильных приложений.

Финансы и бухгалтерский учет

Хорошо, если все сотрудники понимают, как те или иные действия влияют на финансы компании. Это позволяет им принимать более эффективные решения. Кроме того, важна личная финансовая грамотность, особенно в условиях растущей популярности инвестиций и новых форм денежных единиц, например криптовалюты. По данным Udemy, сохраняется интерес и к более традиционным финансовым темам — бухгалтерскому учету и анализу рынков. Они остаются важными для бизнеса.

Можно предложить сотрудникам узнать больше о:

• криптовалюте;
• алгоритмической торговле;
• дей-трейдинге;
• буккипинге.

HR и развитие талантов

Сегодня HR-команды отвечают не только за формальные вопросы, связанные с организацией работы. Их важная задача — развивать главный актив компании, то есть ее сотрудников. И здесь наблюдаются две тенденции. Во-первых, HR-специалисты ищут или создают контент, адаптированный к потребностям компании и персонала. Во-вторых, они уделяют особое внимание программам подготовки менеджеров.

При этом более традиционные задачи — охрана труда, безопасность, кадровая аналитика, предоставление льгот и компенсаций — не становятся менее значимыми.

Можно предложить сотрудникам узнать больше о:

• создании онлайн-курсов;
• управлении персоналом;
• развитии менеджерских навыков;
• дизайне учебных систем.

Маркетинг

Как мы знаем, маркетинг уже не первое десятилетие сосредоточен на цифровом мире. В последнее время маркетологи стали уделять больше внимания тому, как использовать данные потребителей. Они изучают поведение клиентов и пытаются влиять на него с учетом данных маркетинговой аналитики.

Чтобы оценить успех маркетинговой деятельности, нужны четкие показатели. Важно понимать, как клиенты взаимодействуют с компанией, что на это влияет, какие метрики будут ключевыми и как их считать. Все эти данные не только направляют работу отдела маркетинга, но и позволяют корректировать общение с клиентами (отдел продаж) или сделать продукт либо сайт компании более удобным для пользователя.

Можно предложить сотрудникам узнать больше о:

• маркетинговой аналитике;
• маркетинговой стратегии;
• контент-маркетинге;
• различных аналитических сервисах.

Управление проектами

По данным Udemy Business, в последние годы растет интерес к эффективным системам управления проектами, таким как Scrum и Agile. И это важно не только для IT-команд. Навык управления проектами полезен в любой отрасли и сфере — от строительства до здравоохранения и маркетинга. Без стратегии управления проектами команды не могут четко сформулировать цели, оценить риски и просчитать бюджет.

Согласно исследованиям Project Management Institute, к 2030 году потребуется 25 миллионов новых менеджеров проектов. Поэтому, чтобы не столкнуться с нехваткой кадров, важно повышать квалификацию сотрудников уже сейчас.

Можно предложить сотрудникам:

• изучить методику управления проектами, например Scrum;
• освоить навыки управления качеством;
• освоить навыки управления рисками;
• повысить уровень коммуникативных навыков.

Продажи и отношения с клиентами

За время пандемии и продажи, и отношения с клиентами стали в первую очередь удаленными. Сотрудники, привыкшие к личному взаимодействию, смогли использовать это время для развития навыков, которые позволили им лучше понимать своих клиентов. Стало понятно, какие навыки всегда будут востребованными.

К ним относятся:

• умение убеждать;
• ведение переговоров;
• забота о клиентах;
• коммуникация с клиентами;
• навыки B2B и B2C продаж.

Технические навыки

Технологии уже стали важным конкурентным преимуществом для любой компании. Они открывают новые возможности, в том числе связанные с повышением производительности и скорости вывода продукта на рынок. Многие организации учитывают это, принимая ключевые решения. По некоторым данным, 40% CEO компаний считают, что мнение IT-руководителей должно быть одним из важнейших факторов при разработке бизнес-стратегии.

Навыки разных IT-специалистов все больше пересекаются друг с другом. Например, поскольку компании внедряют некоторые облачные решения в свою инфраструктуру, многим IT-менеджерам приходится разбираться с технологиями облачных вычислений. А понимание процессов, связанных с разработкой, может помочь, например, специалистам по кибербезопасности. Поэтому важно составлять планы обучения IT-сотрудников исходя из реального функционала и приоритетов компании, а не формальных должностей.

Можно предложить сотрудникам изучить следующие направления:

• облачные вычисления;
• кибербезопасность;
• data science;
• управление IT-процессами;
• разработка программного обеспечения.

Источник: theoryandpractice.ru