конгломерат — многоотраслевое объединение, концентрирующее производство самых разнообразных товаров, многие из которых не имеют ничего общего между собой по своей промышленной технологии.
С точки зрения организационной формы выделяют следующие типы современных объединений:
1. Некоммерческие: союзы и ассоциации.
2. Коммерческие: стратегические альянсы, консорциумы; финансово-промышленные группы; холдинги.
Характеру экономических связей с производителями и потребителями товаров, коммерческие организации и фирмы можно разделить на несколько видов:
1. Коммерческие организации, входящие в состав производителей товаров (обычно это структурные подразделения предприятия).
2. Дочерние коммерческие закупочные и сбытовые фирмы (обладают определённой юридической самостоятельностью и создаются предприятием для удовлетворения своих потребностей).
3. Дочерние коммерческие фирмы нескольких предприятий (создаются двумя или несколькими производственными предприятиями в рамках реализации заключенного между ними соглашения о сбытовой кооперации).
Оргсхема в современном бизнесе. Основы организационной структуры предприятия простыми словами
4. Независимые коммерческие фирмы, работающие по заказам клиентов.
5. Торговые дома – обычно крупные коммерческие структуры, созданные преимущественно в форме холдинговых компаний, в состав которых входят производственные, транспортные, закупочные, сбытовые, сервисные и др. фирмы.
Главной целью коммерческой работы является максимизация прибыли.
13. Сущность коммерческой деятельности промышленных предприятий
Коммерческая деятельность основного субъекта экономики — производственного предприятия не сводится только к его непосредственно коммерческим функциям собственно закупки и продажи (аренды), а предполагает выполнение целого комплекса функций различного характера, роли и содержания: от изучения и формирования спроса на продукцию; поиска, выбора и заключения сделок и контрактов с партнерами до доставки продукции непосредственно на место потребления и осуществления непосредственного обслуживания, включая функцию управления как всей коммерческой деятельностью в целом, так и ее отдельными функциями.
Крупные и средние предприятия вынуждены постоянно приспосабливать свою организационную структуру к меняющимся потребностям рынка. Основные функции предприятий — закупка, хранение, производство, внутрифирменный транспорт, маркетинг (включая сбыт), управление.
Сложная структура функций коммерческой деятельности производственного предприятия — основного субъекта экономики не только сама по себе определяет необходимость соответствующей специализации, но и к тому же обусловливает различные организационно-правовые формы его взаимодействия с партнерами всей системы создания товара.
14. Содержание коммерческо-посреднической деятельности
Коммерческо-посредническая деятельность (КПД) – это сложная система, направленная на обеспечение свершения процессов купли-продажи с учетом текущих и перспективных рыночных изменений в целях полного удовлетворения спроса населения и получения прибыли.
Ключевой фигурой торгово-посреднического бизнеса является — посредник.
Основные направления коммерческо-посреднической деятельности:
1) планирование объемов закупки и ее организация;
2) организация перепродажи приобретенного товара с учетом намечаемой прибыли;
3) поиск и выбор наилучшего партнера среди поставщиков и покупателей для торговой сделки;
4) организация и проведение процесса торговли и товародвижения с учетом элементов эффективности;
5) определение оптимальных продажных и закупочных цен;
6) прогнозирование и оперативный учет рыночных изменений;
7) выполнение широкого круга услуг на протяжении всей деятельности.
Главные операции КПД:
1. Производственные операции – это процессы, связанные с непосредственным движением грузов, их хранением, погрузкой, разгрузкой, транспортировкой, фасовкой, упаковкой и др.
2. Коммерческие операции – это процессы, связанные с куплей-продажей.
15. Показатели эффективности коммерческой деятельности
____ П____ × 100%,
Р
где П — прибыль торгового предприятия за определенный период;
Р — расходы торгового предприятия.
Показывает, какова доля прибыли на каждый рубль расходов по ведению коммерции.
Товарооборачиваемость — это скорость обращения товаров или время, в течение которого реализуются товарные запасы. Ускорение товарооборачиваемости является основным критерием оценки работы коммерческой организации, выражает число оборотов среднего запаса за указанный период.
Конечным результатом деятельности торгового предприятия является стоимость реализованных товаров и услуг. Поэтому эффективность коммерческой деятельности торгового предприятия может быть выражена обобщающим показателем, рассчитываемым как отношение стоимости реализованных товаров и услуг к затратам на их реализацию, по формуле:
Стоимость реализованных товаров (услуг)
Реальные издержки обращения
(затраты на реализацию товаров и услуг)
Тема 2. Психология и этика коммерческой деятельности.
18. Этикет предпринимателя-коммерсанта
Этикет — установленный порядок поведения где-либо.
1) убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;
2) исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ним;
3) верит в торговый бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к торговому бизнесу как к искусству;
4) признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
5) уважает себя как личность, а любую личность, как себя;
6) уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
7) доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
8) ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
9) стремится к нововведениям;
10) является гуманистом.
1. Деловые переговоры и их анализ
Правила ведения деловых бесед:
1) высказывайтесь кратко и по существу
2) осторожно используйте слово «я»;
3) опирайтесь только на факты, а не домыслы;
4) не увлекайтесь деталями;
5) ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения
6) при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.
Деловой протокол. Это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при осуществлении переговоров.
Условливаться о встрече при переговорах принято не ранее чем за 2—3 дня.
Время начала переговоров принято соблюдать неукоснительно.
Перед каждым участником желательно поставить карточку, на которой указаны: фамилия, имя, отчество и фирма, которую он представляет.
Не должно быть нехватки мест (стульев). При необходимости переговоры обслуживаются специально выделенными работниками или приглашенными специалистами.
На столах должны быть канцелярские принадлежности, карточки представляющие, прохладительные напитки и бокалы. Хорошим тоном считается проведение кофе-брейка. Организацию встреч берёт на себя сторона инициатор.
Деловые переговоры проводятся в специально отведенном и приспособленном для этой цели помещении.
Для анализа можно использовать следующие позиции:
1) достижение цели;
2) подготовка переговоров;
3) свобода действий в рамках переговоров;
5) эффективность аргументации, какие элементы были более эффективны;
6) необходимость компромисса, почему необходимо было идти на уступки и их последствия;
7) атмосфера переговоров;
8) участие коллектива;
17. Личностные и профессиональные требования к коммерсанту
С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:
1) закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
3) управления и права;
4) бухгалтерского учета;
5) финансирования и налогообложения.
Коммерсант должен знать не только основы, но и конкретику технической, финансовой и маркетинговой политики.
С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как:
1) готовность рисковать и брать на себя ответственность за это. Умение рисковать, связано со способностью предвидеть, и просчитывать все возможные варианты;
2) честность, надежность, верность данному слову — требования, без которых невозможен цивилизованный рынок;
3) высокие духовные и физические качества;
4) стремление не столько к обогащению, сколько служить своему делу;
5) инициативность, находчивость, смекалка;
6) дружелюбное отношение к людям, обходительность;
9) организаторские способности;
10) решительность, быстрота и точность;
11) упорство и целеустремленность.
40. Электронная деловая переписка
Электронные письма всегда отражают образ Вашей компании или организации. Это означает, что Ваше сообщение всегда должно быть:
Убедитесь в том, что:
-информация изложена доступным и понятным языком;
-письмо стилистически грамотно;
-в нем содержится вся необходимая информация;
-соблюден должный уровень точности;
-письмо написано ясно, кратко и искренне;
-в нем нет орфографических ошибок;
-верна грамматическая структура фраз;
-правильно расставлены знаки препинания.
25. Виды коммерческих писем в деловой переписке
Деловая переписка включает в себя, прежде всего, коммерческие письма, которые составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридического лица и имеют правовую силу, т.е. могут быть обжалованы в суде, по своему функциональному назначению выделяют три вида коммерческое переписки:
-запрос – это коммерческий документ представляющий собой обращение покупателя к продавцу, импортёра к экспортёру с просьбой дать подробную информацию о товаре и направить предложение на поставку товара;
-предложение – это формальное предложение заключить коммерческую сделку, содержащее все существенные условия соглашения, ассортимент, количество, ответственность;
-рекламация (претензия) – коммерческий документ представляющий собой предъявление претензий стороне нарушившей принятое на себя по контракту обязательство и требование возмещения убытков. Претензии могут быть предъявлены в отношении качества, количества товара, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежей и других условий договора. При этом рекламации должны быть оформлены заказным письмом с приложением всех документов, подтверждающих претензию.
6. Роль телефонных разговоров в коммерческой деятельности
Деловые переговоры могут вестись также посредством телефона. При таких переговорах следует помнить, что телефонный разговор это своего рода ваша визитная карточка, при обсуждении дел по телефону, будьте вежливыми, краткими, касайтесь только существа дела, постарайтесь создать для разговора атмосферу, например, можно подчеркнуть точки соприкосновения интересов, можно упомянуть общих партнеров, знакомых или друзей, нужно подтвердить собеседнику свои обязательства, по завершении поблагодарить за разговор.
Разговор по телефону должен быть коротким, вежливым и касаться только существа дела.
Представляясь по телефону, необходимо четко назвать фамилию, имя и отчество.
Следует знать, что первым впечатлением о вашей коммерческой фирме будет то, как ее сотрудники отвечают на телефонные звонки.
Если телефонная связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил.
Не ведите частных разговоров в присутствии кого-либо.
Источник: megalektsii.ru
Структура отдела продаж: типы, принципы и правила построения
Структура отдела продаж является важным элементом корпоративной политики, так как описывает принципы и правила взаимодействия сотрудников внутри подразделения. Невозможно успешно вести бизнес, главный двигатель которого пребывает в хаосе, зависит от настроения и уровня квалификации отдельно взятых «продажников». Структурированное подразделение, напротив, управляемо, предсказуемо и максимально нацелено на результат.
Есть как стандартные, широко распространённые схемы организации отдела продаж, давно доказавшие свою эффективность, так и сложные узкоспециализированные решения. О выборе наиболее эффективной модели, правилах и принципах построения ОП читайте далее.
Базовые принципы построения структуры отдела продаж
Как создать максимально эффективное подразделение с учетом штата менеджеров, масштабов территории охвата и количества каналов сбыта? Рассмотрим несколько способов формирования структуры ОП, из которых можно выбрать оптимальный.
1. По функциям
Опираясь на специфику компании, лучше распределить обязанности продавцов по направлениям и их функционалу. Линейная структура отдела продаж выглядит следующим образом:
- Hunter (приводит в фирму Sales Qualified Leads – лидов, готовых для продаж, организует трафик посетителей из целевой аудитории). Роль «хантеров» в организации играют операторы кол-центра, сеошники, трафик-менеджеры, торговые представители и прочие специалисты.
- Closer (занимается конверсией продаж и закрывает сделки, а также повышает средний чек).
- Farmer(сопровождает покупателей от первого приобретения и дальше). Он продлевает жизненный цикл клиентов, используя up-sale (продажа больше единиц такого же продукта) и cross-sale (реализация других товаров). Тем, кто предлагает разовые услуги, «фермеры» не нужны. В рознице их функции поручают специалистам-маркетологам, которые работают над программами лояльности.
2. По каналам продаж
На распределение функционала менеджеров может повлиять система сбыта вашей фирмы. Это очень важно, потому что все бизнес-процессы непохожи. Один специалист не в силах обработать все заявки одновременно. С таким подходом он завалит план по всем каналам.
В данном случае структура организации отдела продаж будет такой:
- менеджеры по работе с дилерами;
- продавцы прямым клиентам;
- специалисты по розничным сетям;
- менеджеры торговым точкам;
- эксперты по тендерам.
И непременно выделите приоритетные каналы сбыта, откуда фирма получает основной доход. При ограниченных ресурсах торгуйте только там.
3. По целевой аудитории
Главное, чтобы менеджер, который работает с крупными заказчиками, не занимался мелкими клиентами и не вел совершенно разные направления торговли. Так, продавец физически не сможет курировать оптовые продажи арматуры и тут же продавать услуги бухгалтерии. Структура отдела продаж должна быть создана с учетом важности покупателей и сферы их влияния.
4. По продукту
Проанализируйте свою продукцию и оцените цикл прохождения различных сделок. С учетом выводов распределите сделки между продавцами примерно так:
- Экспертные – длятся дольше всех и нуждаются в постоянных консультациях. К примеру, при продаже crm-систем и it-решений.
- Транзакционные – проходят быстро. Примером может стать реализация лицензий на ПО.
5. По территориальному распределению
Тут все упирается в местонахождение вашей клиентуры. Компании необходим торговый представитель в каждом охваченном регионе.
Оптимальная структура работы отдела продаж предусматривает максимум шесть-семь подчиненных у одного РОПа. Только так он будет успевать помочь сотрудникам со сделками и следить за их работой с каждым покупателем.
Это важно! Продавцы не могут напрямую подчиняться собственнику бизнеса. Это часто происходит в розничных торговых точках. По своему статусу владелец не способен грамотно руководить «продажником». Все менеджеры должны быть в подчинении у РОПа.
2 типа структур отдела продаж для B2C
Поговорим поочередно о каждом подразделении, рассмотрим их отличия и важные черты.
- Отдел продаж с торговыми представителями Как известно, менеджерами по сбыту руководит их РОП. Какому бизнесу подходит данный вид организации отдела: розничные корпоративные продажи, услуги (иногда в сегменте B2B) и сетевой маркетинг. Руководитель фирмы сам управляет продавцами (является РОПом) либо берет на эту должность специального сотрудника. Из подчиненных – определенное количество торговых представителей. Пример. Компания по оптовому сбыту стройматериалов имеет ряд филиалов в определенном регионе РФ. В главном офисе есть РОП, который подчиняется гендиректору и управляет работой 1–5 торговых представителей. Чаще всего структура отдела продаж (схема распределения продавцов) в подобном случае формируется с учетом ассортимента или территориального расположения.
- Стандартная структура отдела продаж Позиция «менеджер по продажам» совсем не означает крупный бизнес в виде оптовых компаний. Эта должность присутствует и в розничных торговых точках. Бывает, что ее занимают диспетчеры организаций, которые принимают звонки клиентов и оказывают услуги. Эти обязанности универсальны, и их автоматически выполняет тот, кто занимается продажами компании. Почему структура называется стандартной? Просто потому, что эту схему мы встречаем постоянно, так как она годится для любого бизнеса. От первого варианта ее отличает вид подчинения, где есть несколько менеджеров (продавцов или диспетчеров), которые в основном работают на месте либо очень редко встречаются с клиентами.
Сложные структуры отдела продаж B2B
1. Трехступенчатая структура отдела продаж
Тогда как предыдущие примеры управления понятны и знакомы многим, этот вариант довольно редкий по причине сложности построения.
Такой отдел продаж включает должности, где менеджеры генерируют входящих посетителей, ведут клиентов и обрабатывают их звонки.
Рассмотрим, что в этом случае представляет собой структура отдела оптовых продаж.
- Генерация входящих клиентов. Иначе говоря, лидогенерация с помощью холодного обзвона целевой аудитории и активной реализации товара. Фактически это поиск возможных покупателей и формирование клиентской базы.
- Обработка входящих заявок.Этим занимаются те самые «продажники», которые беседуют с людьми, встречаются с потенциальным покупателем и стараются закрыть сделку.
- Ведение клиента. Не всегда известные, но очень ценные работники в компании. После оформления договора и оплаты наступает время их работы. Они самостоятельно ведут заказчика к получению необходимого товара или сдаче проекта.
Какому бизнесу подходит данный вид организации отдела: предоставление услуг, продажи B2B (особенно дорогостоящих продуктов, также при длинных циклах сделок).
Пример. Страховщики, которые специализируются на оформлении ОСАГО или каско. По вечерам в офис приглашаются студенты (либо фирма обращается за помощью в кол-центр), чтобы по готовой базе обзвонить потенциальных покупателей и выбрать заинтересованных в страховке лиц.
Все разговоры происходят только по скриптам. Затем выборка возможных страхователей переходит к менеджерам отдела продаж для дальнейшей обработки клиентуры, возражений и в итоге – заключения сделок. Они приглашают автовладельцев в офис, где их будут обслуживать другие специалисты.
На этом шаге производится расчет страховки, подписание договора и оплата стоимости полиса. Как видите, сотрудники не продают, а только оформляют документы. Насколько просто и занятно!
В данной схеме есть один огромный плюс: структура отдела продаж в двух предыдущих вариантах предусматривает 1-2 менеджеров или торговых представителей.
Это «звезды», которые после 2-3 лет работы покинут вашу фирму, прихватив с собой личную базу клиентов и контакты всех поставщиков, собранные за это время.
Их не пугает отсутствие стройной системы привлечения покупателей, например, маркетинга (ведь «есть же люди, которые купят по заниженной цене»), стремление работать только на себя всегда сильнее.
В трехступенчатой модели текучка допустима, но увода бизнеса не будет. И прежде всего потому, что ваши менеджеры не универсалы, а узкие специалисты в определенной нише.
Работник кол-центра, совершающий холодные звонки, прекрасно справляется с этой задачей, но не силен в прямых продажах непосредственно клиенту.
2. Четырехступенчатая структура отдела продаж
Какому бизнесу подходит данный вид организации ОП: предоставление услуг, продажи B2B (особенно дорогостоящих продуктов, также при длинных циклах сделок).
В чем отличие от трехступенчатой структуры: здесь добавляются сотрудники, которые разрабатывают клиентов.
После завершения сделки и получения продукта покупателем они периодически напоминают людям о себе. То есть звонят и предлагают то или иное для повышения лояльности клиентов и повторения продаж.
Сергей Азимов убойные фишки в продажах!
Пример. Элементарный и понятный бизнес – автомобильные салоны.
Одни сотрудники назначают встречи по телефону, другие проводят эти встречи и заключают сделки, третьи осуществляют гарантийное обслуживание, четвертые занимаются повторными продажами и поддержанием обратной связи.
Подобная структура оптимально подойдет для сложных видов бизнеса или слишком скрупулезных их владельцев. Несмотря на затруднительность реализации, данная схема ускоряет масштабирование в разы.
Для новичков-предпринимателей комфортней будет вид отдела «как у всех». Когда же вы созреете до повышения эффективности, переходите на многоступенчатые варианты.
Но ни одно подразделение не будет продуктивным без специальных инструментов. Например, сценариев (скриптов) продаж продукта.
5 универсальных правил создания структуры отдела продаж
1. Схема под бизнес-процесс
Важно знать: вначале создается не структура, а производственный процесс. Цель – не искать сотрудников под вашу схему, а выстроить ее с учетом всех нюансов бизнеса.
Структура отдела маркетинга и продаж должна поддерживать и повышать объем сбыта вашей компании. Ее задача – обеспечить плавный переход клиентов со ступени на ступень процесса сделки без остановок и задержек.
Если возникают узкие места в ходе продаж, ваша структура создана неверно. Она снижает КПД на каждом шаге сделки и отрицательно влияет на конечный результат.
2. Управляемость
При качественной организации отдела на одного РОПа приходится примерно 5–7 штатных единиц. Есть три варианта:
- четыре продавца и заместитель руководителя;
- шесть менеджеров и заместитель;
- четыре супервайзера (с кустами продавцов под каждым) и заместитель начальника отдела.
Если отдел продаж укомплектован 7 продавцами, им будет сложно управлять. Имея более пяти менеджеров, вводите должность супервайзера.
3. Разделение функционала
Если цикл продажи длится больше 10 дней, делайте конвейерную схему. Разбивайте процессы сбыта на этапы и для каждого создавайте функциональные обязанности продавца.
Дифференцируйте структуру ОП таким образом: на call-центр, «хантеров», «клоузеров» и «фермеров».
4. Распределение по каналам сбыта
Каждый вид реализации имеет свой принцип продаж. Значит, нужно подыскать в отдел менеджеров разной специализации.
Для корпоративного канала сбыта необходимо знать методы сложных продаж и персонального общения с клиентами. Для дилеров важна активная работа в регионах. Дистрибьюторский канал нуждается в развитии торговли у партнеров. В рознице нужна специфика коммуникаций с сетью.
Многоканальный вариант структуры ОП требует отдельного продавца (возможно, это «клоузер» + «фермер») для каждого канала.
5. Гибкость и реформация
Структура отдела продаж не будет постоянной. Она меняется с учетом колебаний рынка и при переходе продавца на другие производственные процессы.
Поэтому задача РОПа – сделать гибкие настройки схемы своего подразделения. В идеале это должен быть отдел с горизонтальным продвижением по карьере («хантер» – «клоузер» – аккаунт-менеджер), а также быстрой сменой опций. Например, сейчас работает четыре оператора, а завтра будет только два.
Удобная регулировка построения подразделений должна быть предусмотрена регламентами и стандартами компании. Все эти документы нужно периодически корректировать и обновлять.
Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса
Где необходимо сократить расходы
10 способов контроля менеджеров продаж
Как оценить менеджеров по точкам контроля
Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?
Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога
Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?
Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП
Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис
Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.
Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.
Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”
Структура рынка электронной коммерции
Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства компании в Сети до электронной поддержки совместной деятельности, осуществляемой несколькими компаниями (например, аутсорсинг или виртуальное предприятие).
Электронная коммерция, по своей сути, имеет глобальный характер. На интернациональном уровне, по сравнению с внутринациональным, электронная коммерция усложняется такими факторами, как различия в налогообложении, таможенных сборах, правилах банковской деятельности и т.п.
В зависимости от участников электронных взаимоотношений электронная коммерция подразделяется на сектора. Основными секторами являются:
— B2B (от англ. business to business, бизнес для бизнеса) – сектор взаимодействия между юридическими лицами, организациями;
— B2С (от англ. business to customer, бизнес для потребителя) – сектор взаимодействия между юридическими и физическими лицами;
— B2G (от англ. business to government, бизнес для правительства) – сектор взаимодействия между юридическими лицами и государственными организациями;
— С2С (от англ. customer to customer, потребитель для потребителя) – сектор взаимодействия между физическими лицами;
— G2С (от англ. government to customer, правительство для потребителя) – сектор взаимодействия между государственными организациями и физическими лицами.
Примечание. Субъект, определённый первой буквой аббревиатуры, выступает в качестве продавца или стороны оказывающей услуги.
Другие сектора: С2В, G2G, С2G, G2В, включая тех же участников, отличаются только характером их взаимодействия.
Ниже представлены разновидности отношений участников электронной коммерции.
Модели отношений между участниками процесса электронной коммерции
отраслевые торговые площадки;
системы управления закупками (e-procurement);
системы полного цикла сопровождения поставщиков (SCM);
системы управления распределением (e-distribution);
системы полного цикла сопровождения клиентов (CRM);
электронные платёжные системы;
системы мобильной коммерции;
системы страхования и перестрахования.Бизнес – потребителям (В2С):торговые ряды;электронные витрины и каталоги;электронные магазины;
электронные аукционы;
интернет-трейдинг;
электронные платёжные системы;
системы телеработы;
системы вирусного маркетинга;
интернет-реклама;
спонсорские программы;
туристические и прочие услуги.Бизнес – власти (B2G):участие в электронных торгах по закупке продукции для государственных нужд;выполнение государственных заказов;
Предоставление налоговой, статистической, таможенной и др. отчётности(Customer –потребитель)Потребители – бизнесу (С2В):частные услуги;участие в опросах и др. рекламных акциях;участие в партнёрских и спонсорских программах. Потребители – потребителям (С2С):доски объявлений;интернет-аукционы;системы Р2Р;
системы вирусного маркетинга;
системы многоуровневого маркетинга. Потребители – власти (C2G):участие в выборах;уплата налогов, сборов, штрафов;представление участие в опросах общественного мнения;
заявок, жалоб и др. обращений граждан(Goverment – правительство, власть)Власть – бизнесу (G2B):системы распределения государственных заказов;обеспечение контакта с налоговыми, таможенными органами, органами государственной сертификации и лицензирования, администрациями и т.д.;юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы. Власть – потребителям (G2C):системы социального обслуживания (выплаты, пособия, льготы и т.п.);системы коммунального обслуживания;юридические и информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы. Власть – власти (G2G):автоматизированные системы сотрудничества в таможенной, налоговой, правоохранительной сферах и т.д.информационно-справочные службы, в т.ч. геоинформационные системы
Источник: elcomrevue.ru