P.S. А какая альтернатива бизнес-обучению и бизнес-тренингам? То что обучение малоэффективно — понимают многие. То что обучение зачастую не решает проблем организации — очевидно. Так что же делать? Есть альтернативное предложение-
Картирование потока создания ценности и работа по устранению потерь.
Вместо процесса, описанного мною ниже, с многими недостатками и формальностями, Собственник или ГД, запускает процесс группового анализа внутреннего и внешнего взаимодействия приводящего к созданию ценности (результату, продукту, предоставление услуги). В групповом формате анализируются все шаги начиная от маркетинга и получения заявки или обращения, до повторной работы с клиентом.
Результатом анализа будут: выявление потерь, устранение проблем, сокращение сроков согласования и реализации этапов, повышения качества, улучшение взаимодействие, снижение себестоимости, и т.п. В процессе работы создаётся безопасное пространство где каждый может говорить о проблемах своего отдела и общих проблемах организации и искать, находить решения, согласовывать и внедрять.
Бизнес-тренинги: мошенничество или польза? | Противостояние | Секреты
И не надо этим заниматься весь рабочий день — можно час, два, три в день. Создаётся рабочая группа из наиболее заинтересованных и энергичных сотрудников, кого привлекает идея изменений и создания организации «своей мечты». Это ядро, которое генерит встречи, приглашает участников других отделов, модерит сессии. Если организация хочет сэкономить на внешнем модераторе — ничего страшного, может быть и внутренний. Конечно есть нюансы, например, важно сохранять партнёрскую позицию в этом процессе, это не тренинг вести от лица доминанта или как работать с владельцами процесса, с сопротивлением, но это все приходит с опытом.
И если это получается — бинго. Компания начинает движение к той самой культуре непрерывных улучшений, за которую многие бьются, но мало у кого получается. Раз в полгода запускать этот процесс — сокращать сроки, минимизировать потери, улучшать сервис и внутреннюю коммуникацию. Тогда идея постоянных улучшений и позитивных изменений интегрируется в идеологию компании.
Финансы освобождающиеся разумно направить на ФОТ, распределяя на премии за активное участие в изменениях, подачу рацпредложений, повышение уровня заработной платы. Тем самым, повышается удовлетворённость персонала, привлечение и удержание активных, талантливых соискателей, создание внешнего кадрового резерва. И это работает во всех, во всех организациях. И вот на это уже можно накладывать бизнес-обучение.
Вот чем надо заменять тренинги — активным, живым, творческим процессом по анализу архитектуры, по повышению операционной эффективности, с элементами футурологии и работой с коллективным разумом. Здравый смысл и улучшения должны стать основной парадигмой изменений. И не надо иллюзий, что придёт какой-то переоценённый ТОП-менеджер и сделает все это самостоятельно, директивно с шашкой и будет все богато и весело — не будет. Надо сохранять ценный коллектив, преумножать его, относится к этому вопросу очень аккуратно.
Бизнес-тренинги. За или против?
Ну и переходим к части в которой раскрыт вред от бизнес-тренингов и бизнес-обучения, в том виде, в котором он зачастую присутствует в организациях.
Развитие это всегда хорошо! Обучение это свет! Сейчас всех научим! — лозунги, под которыми бодрые тренеры загоняют сотрудников на тренинг — а если вы не пойдёте, то вас уволят! Перед HR-ми, ставятся амбициозные задачи — всех обучить в короткие сроки!
В течении месяца, все должны знать что такое клиентоориентированность или конфликтология!
И начинается авральная работа по «выдёргиванию» сотрудников на тренинг, по спискам, не обращая внимание на опыт, усталость, наличие собственных планов, проводя обучение даже в выходные дни.
И тренер, от которого хотят по пять тренингов в неделю, заводит свою шарманку, про высокий уровень профессионализма, уставшим людям, которые подчас едут из далёкого далека, не особо понимая, что от них хотят в этот раз, но — надо.
На тренинге сидит человек с растерянным видом, на вопрос тренера «что у вас случилось?», он отвечает, что пришёл на работу, в коридоре поймал HR и отправил на тренинг. Название тренинга он не знает, ничего об этом не слышал, у него запланированы дела на сегодня, а оказывается ещё и завтра идти. На предложение тренера пойти заниматься своими делами, он отвечает, что не может, так как у него тогда будут проблемы — надо сидеть. Такое вот обучение, несущее свет…
На тренинг по продажам, заходит какой-нибудь руководитель, поприветствовать собравшихся участников. Приветственная речь переходит в воспоминания, мысль льётся по древу, взлетает к небу и погружается в глубины лозунгов и манифестов. Участники узнают о продажах и нюансах мировоззрения человека, которого многие из них не видели и возможно, более никогда не увидят, все это бесплатно, в свой выходной день. Рядом стоит тренер, который улыбаясь, ждёт своей очереди, со своими рассказами, жизненными историями, взглядами на жизнь, лёгкими поучениями, бородатыми анекдотами, занимательными разминками, шерингами и слайдами. Можно уйти пораньше? — У нас программа.
Тренинг по эффективной презентации или коммуникации — учимся говорить публично и коммуницировать! Сотрудники бэк-офиса, привыкшие к тихой работе с документами, в глаза не видевшие клиентов, последний раз выступавшие на защите дипломов в ВУЗе, с ужасом готовятся к выступлениям. И вот подходит «час Х» и тренер с улыбкой достаёт камеру и говорит:
ничего так не стрессует выступающего как красный огонёк камеры! А потом мы на видео разберём ваши ошибки!
И начинается работа с «отказниками» — теми интровертами, которые испытывают ужас, а весёлый тренер лепит из них экстравертов-ораторов, повторяя мантру о том, как полезно выходить из зоны комфорта и работать со своими страхами. В ход идут разные ухищрения тренера и вот уже испытуемый получает обратную связь и сформированную установку — больше на тренинги ни ногой.
Тренер провёл тренинг по программе, получил «трудодень», HR получил тоже в KPI отметку — все довольны. Кроме тех, кому это было не нужно, а порой и вредно. Почему вредно? Потому что насилие вредит личности, даже если оно подкрашивается цветными красками.
Директивность и неприятие личностных границ в обучении имеет место быть и в этом основной вред тренингов. Подчас, тренер сознательно или неосознанно, путает участников — вроде создавая групповое пространство для размышления о том, «как можно делать лучше», он в результате навязывает единственно верный ответ — свой. И в этом и обман и вред.
Наиболее ярко это проявлено в тех ситуациях, когда экспертность тренера слабее участников. Но контекст создаётся такой, что тренер всегда прав, так как он несёт мысль свыше — а с этим не спорим. Поэтому, лучше оставить своё альтернативное мнение при себе, а то вдруг чего.
А кто будет выступать, тот в перерыве пообщается с HR-ом, на предмет корпоративной культуры и перспектив работы в компании. А надо за жилье ещё платить, кредиты, дети. Поэтому, при таком подходе, развиваются в основном адаптационные способности поддакивания, кивания головой и уверенных ответов.
Если бы рядовые, да и не только, сотрудники в массе своей не были бы, так или иначе, в финансовой кабале, то организаторы и ведущие таких обучающих мероприятий узнавали бы о себе много нового, но …
За деньги можно, конечно, купить очаровательного пса, но никакие деньги не заставят его радостно вилять хвостом, Уильям Биллингс.
А ведь хотят же чтоб вилял! Ценности компаний пронизаны эпитетами про добро и радость. И в понимании организаторов, такое обучение должно приносить радость и только радость. Ну давайте будем честны — не приносит радость поездка в выходной день на учёбу, повторение сказанного другого человека, невозможность без страха высказывать своё мнение и т.д.
Очень странному человеку могут приносить радость такие ингредиенты. А если это тренинг по клиентоориентированности, на котором участники узнают, что самое главное в работе с клиентом, это открытая, честная улыбка и счастье в глазах? Что клиент наше все и мы должны радоваться ему, радоваться, давай попробуем порадоваться, в этот солнечный день!
Наверное, искушённому читателю знаком термин когнитивный диссонанс — вот пример развития такого. Будет ли участник в своей деятельности применять предложенные навыки, использовать техники, полученные на тренинге, находясь в состоянии фрустрации? Как это повлияет на его дальнейшую деятельность? Какое отношение у него формируется к обучению? Помогает ли это развить в нем те качества, которые нужны бизнесу?
На мой взгляд, проблематика лежит в попытках вытеснения психологии из обучения и вообще из бизнеса. Во многих компаниях слово психология чуть ли не под запретом, на смену ей пришло или пытается войти, уверенное — надо! Оставь надежду, всяк сюда зашедший — все эмоции оставляем за дверью офиса. Упрощение до бездушных алгоритмов, бизнес-процессов, графиков и отчётов, с единственным интересом — выполнение своего KPI. Не умеешь — научим, не хочешь — заставим.
Ну а в результате, в динамике, что? Шаткие системы, не способные объединять, притягивать и удерживать таланты. Работа от безысходности. Низкая квалификация. Напряжённая обстановка в коллективе. Умри ты сегодня, а я завтра. Недовольные клиенты. Вдруг, неожиданно выросший конкурент. Кассовый разрыв.
Вы думаете, я перегибаю?
Психология в организации — это как про любовь. И она везде проявлена или имеет потенциал быть проявленной или она вытесняется или она под запретом. Это как у человека — успешный, богатый, бессердечный, несчастный, неожиданно-болеющий, чего это вдруг. Деньги и достижение результата не делают никого счастливым, счастливым делает контекст — и личностный и организационный.
Смешные люди надеются, что покупка квартиры принесёт им счастье, а его принесёт лишь контекст, который сложится в этой квартире, а может и не сложиться и человек, например, будет мучиться от одиночества бытия или целая семья от внутренних конфликтов.
В компании верят, что придёт счастье при открытии сотого магазина, а оно не приходит, стало, почему то ещё хуже, чем было при десяти, хоть и премии в разы больше. Бессмертные атеисты штурмуют новые вершины, не замечая тех, кого потеряли, не обращая внимание на еле уловимые сигналы оставшейся совести, строя системы, в которых они сами не будут нужны через несколько лет.
При чём здесь тренинги и обучение? Потому что здесь закладывается будущее организации. Это не просто пришёл человек учиться — через него создаётся связь с завтрашним днём компании.
Так как же мы относимся к своим посевам? Возделываем ли мы с любовью поля свои или как временщики, втаптываем семена в сухую почву, заботясь лишь о сиюминутных выгодах своих и прихотях?
И вред мы можем принести и пользу и «разумение своё уместно нам развивать и приумножать». И подвергая критике, сложившиеся стереотипы обучения и управления, мы находим новые концепции, способные более эффективно решать задачи бизнеса и отвечать потребностям людей в развитии и личностном росте.
Обучение должно быть элементом изменений, изменения должны идти после анализа архитектуры процессов в групповом формате. Все остальное — какие то слабые попытки через бюджет что-то сделать, внедрить несвойственные мысли, идеи, концепты. Мысль должна быть одна — организация стремиться к своему идеалу, максимуму.
И этой идеей должны быть заражены все (по крайней мере руководители). Я пишу должны, должны — да, должны. Не власть свою насаждать, а пробуждать сотрудников к вкладу личному в изменения на благо компании. А это не просто и директивным обучением это не решается, а вполне себе может усугубить.
Источник: vsetreningi.ru
Тренинги — полезны или просто дань моде
Руст сам является бизнес-консультантом, но выступает против поголовного увлечения тренингами. Профессор считает их проявлением формализма, убивающего индивидуальность и неординарность, талант. Мы обобщили выступления и публикации профессора и предлагаем вам главные тезисы.
Плюсы и минусы корпоративных тренингов
Корпоративное обучение – это специализированная система повышения квалификации, обновления знаний и повышения уровня профессиональных навыков. Необходимость в корпоративном обучении обусловлено тем, что довольно часто полученных знаний в высшем учебном заведении оказывается недостаточно, чтобы с высокой результативностью и эффективностью выполнять служебные обязанности. Тем более, динамичная внешняя среда предопределяет потребность постоянно совершенствоваться в своем профессионализме.
Какие задачи повышения квалификации сотрудников:
- сокращение разрыва между реальной и необходимой квалификацией в условиях современных требований рынка;
- установление стратегических задач и целей и выявление наиболее эффективных методов их достижения;
- обучение корпоративной культуры организации или предприятия для выполнения задач в полном соответствии с установленными нормами и стандартами.
Также важным фактором прохождения таких занятий обусловлено необходимостью дать персоналу компании умения и навыки с учетом выполняемых функций, как сейчас, так и после прохождения тренингов. Несмотря на наличие положительного эффекта от обучающих семинаров, присутствуют и некоторые их минусы. Ниже более подробно разберем преимущества и недостатки повышения квалификации персонала.
Виды современного корпоративного обучения
Сегодня предлагается два направления повышения квалификации, использующихся в зависимости от вовлеченности сотрудника: активный (стажировки и тренинги) и пассивный (лекции и семинары). В большинстве своем применяется инструктаж, стажировка, очное обучение, лекция, семинар, тренинг и пр. Методики подбираются индивидуально, так как учитывается сфера деятельности компании, ее масштабы, задачи и пр.
Ключевые преимущества корпоративного обучения:
- возможность значительного повышения квалификации сотрудников и эффективности их работы;
- повышение лояльности персонала – тренинги создают условия для улучшения микроклимата в коллективе, а также отношения между работниками;
- конкурентное преимущество при найме высококлассных специалистов, которые заинтересовываются вакансией благодаря наличию такого бонуса.
Основные слабые стороны
Сразу необходимо сказать, что повседневная работа имеет более высокий приоритет, чем само корпоративное обучение, поэтому одной из самых проблем – предубеждения руководителя. Многие директора компаний опасаются, что после повышения квалификации сотрудник может уйти из компании, тем самым вложенные средства не принесут никакой пользы.
Кроме этого, необходимо выделить и другие недостатки:
- скептическое отношение сотрудников (невысокая эффективность отдачи) – обучение ради обучения мало кого интересует, поэтому должны присутствовать дополнительные мотивирующие моменты – карьерный рост, возможность увеличения дохода и пр.;
- переизбыток образования также вреден, как и его недостаток – отсутствие баланса между изучением новых методов работы и их практическим внедрением приведет снижению целесообразности такого обучения, а потому компания начнет проигрывать в конкурентной борьбе.
Несмотря даже на наличие некоторых негативных сторон корпоративного обучения, можно прийти к логическому выводу, что проведение комплекса мероприятий по повышению профессионализма сотрудников предприятия или организации является обязательным. Это даст возможность вести успешную коммерческую и производственную деятельность в своей нише рынка.
Источник: gotrening.com