Бизнес цели и бизнес требования

В данной фазе необходимо сфокусироваться на понимании целей проекта и требований со стороны бизнеса. Результатом данной фазы является постановка задачи в терминах анализа данных и предварительный план по ее решению.

Определить бизнес цели (Determine business objectives)

Первое, на чем должен полностью сфокусироваться аналитик при определении безнес-целей, — понять желание заказчика. Часто заказчик ставит противоречивые цели и ограничения, и нужно сформулировать их правильно. Целью аналитика является выделение важных факторов, которые могут повлиять на результаты проекта. Пренебрежение этим этапом может привести к затрате большого количества сил на ответы на неправильно заданные вопросы.

Бэкграунд проекта (Background)

В начале проекта следует записать информацию, относящуюся к бизнес-целям заказчика.

Цели бизнеса (Business objectives)

Опишите основные цели заказчика с точки зрения бизнеса. Кроме основных целей бизнеса обычно также существуют связанные с бизнесом вопросы, с которыми заказчик может к Вам обратиться. Например, основной целью бизнеса может быть удержание текущих покупателей, с помощью предсказания возможности их оттока к конкурентам. Примерами связанных с бизнесом вопросов могут послужить следующие вопросы: «Как основные каналы информации (например, использование банкомата, посещение филиала, интернет), которые использует клиент банка, повлияют на его решение о переходе к конкурентам?» или «Насколько сильно понижение затрат на обслуживание банкоматов уменьшит число самых ценных клиентов?»

Условия успешности бизнеса (Business success criteria)

Опишите условия успешного ведения бизнеса или производительности проекта с точки зрения этого бизнеса. Возможность этого описания достаточно специфична и иногда может быть объективно измерена, например, как уменьшение оттока клиентов до определенного уровня или характеризоваться как нечто общее и субъективное: «предоставьте полезные наблюдения о взаимосвязях». В последнем случае важно выяснить, кто выполняет субъективное решение о том, насколько успешен бизнес.

Оценить ситуацию (Assess situation)

Данная задача включает в себя более подробное изучение ресурсов, ограничений, допущений и других факторов, которые следует учитывать при определении цели анализа данных и составлении плана проекта. В предыдущей задаче вашей целью было быстро разобраться в сути поставленной задачи. Сейчас же, вы хотите конкретизировать детали.

Анализ ресурсов (Inventory of resources)

Перечислите ресурсы, имеющиеся в проекте, включая: персонал (бизнес-эксперты, эксперты по данным, технические специалисты, специалисты по анализу данных), данные (выгруженные данные, данные хранилища, операционные данные), вычислительные ресурсы (аппаратные платформы) и программное обеспечение (инструменты интеллектуального анализа данных и другие подходящие программы).

Требования, предположения, ограничения (Requirements, assumptions and constraints)

Перечислите все требования к проекту, включая график выполнения, ясность и качество результатов, безопасность, а также правовые вопросы. Также убедитесь в результате, что имеете право на использование данных.

Перечислите предположения, сделанные в рамках проекта. Это могут быть предположения о данных, которые можно проверить в процессе анализа данных, но также могут включать непроверяемые идеи о бизнесе, на котором основывается проект. Последние особенно важны, если они формируют условия на достоверность результатов.

Перечислите ограничения, налагаемые на проект. Это могут быть ограничения на наличие ресурсов, но также могут включать технологические ограничения, такие как размер данных, которые целесообразно использовать для моделирования.

Риски (Risks and contingencies)

Перечислите риски и события, которые могут отсрочить проект или привести его к неудачному завершению. Перечислите соотвествующие чрезвычайные планы; какие меры должны быть предприняты в рисковой ситуации.

Терминология (Terminology)

Составьте глоссарий терминологии важной для проекта. Можно выделить две важные составляющие:

(1) Словарь бизнес-терминов, которые формируют доступное для проекта понимание бизнеса.

(2) Словарь терминов анализа данных, иллюстрированные примерами, относящимися к бизнес-задаче, о которой идет речь.

Оценка доходности (Costs and benefits)

Проведите анализ затрат и дохода проекта, который сравнивает стоимость проекта с потенциальной прибылью бизнеса в случае успешной реализации. Сравнение должно быть как можно более конкретным, к примеру, с использованием денежно-кредитных мер в торговой ситуации.

Определить цели анализа данных (Determine data mining goals)

Бизнес-цель определяет задачу в терминах бизнеса. Цель анализа данных определяет задачу в технических терминах. Пример бизнес-цели: «Увеличить торговлю по каталогам для текущих клиентов.» Пример цели анализа данных: «Зная количество покупок за последние три года, демографическую информацию (возраст, зарплату, город и т.п.) и цену продукта, предсказать, сколько изделий приобретет покупатель».

Цели анализа данных (Data mining goals)

Описать ожидаемые результаты проекта, которые приведут к достижению бизнес-целей.

Критерий успеха анализа данных (Data mining success criteria)

Определите критерий успешного исхода проекта в технических терминах. К примеру, определенный уровень точности прогноза или склонности к покупке профиля с заданным уровнем «подъема». Как и в случае условий успешного бизнеса, возможно будет необходимо описать критерии в субъективных условиях, в этом случае лицо или лица, принимающие субъективные решения, должны быть определены.

Составить план проекта (Produce project plan)

Опишите план по достижению целей анализа данных и, тем самым, бизнес-целей. План должен содержать предполагаемый набор шагов, которые должны быть выполнены в течение остальной части проекта, в том числе первоначальный выбор средств и методов.

План проекта (Project plan)

Перечислите этапы которые должны быть выполнены в проекте, укажите длительность, необходимые ресурсы, входы, выходы, и зависимости. Где это возможно детализируйте крупномасштабные итерации в процессе интеллектуального анализа данных, например для итераций фаз моделирования и оценки.

В рамках плана проекта также важно проанализировать зависимость между планированием и риском. Отметьте результаты анализа в плане, в идеале с действиями и рекомендациями, если риски реализуются.

Примечание: план проекта содержит подробный план для каждой фазы. Например, решите на этом этапе какая стратегия оценки будет использована в стадии оценки.

План проекта является динамичным документом в том смысле, что в конце каждого этапа необходим пересмотр текущего прогресса и обновление плана проекта. Пункты по пересмотру плана так же включаются в план.

Первоначальная оценка инструментов и методов (Initial assessment of tools and techniques)

В конце первого этапа, также выполняется предварительная оценка инструментов и методов. Здесь вы выбираете инструменты интеллектуального анализа данных, которые, например, поддерживают разные методы для различных стадий процесса. Важно оценить инструменты и методы в начале процесса, так как выбор средств и методов влияет на весь проект.

Источник: www.machinelearning.ru

Как бизнес-аналитику работать с требованиями, чтобы закрыть потребности бизнеса

Вопрос в том, как работать с требованиями правильно и эффективно? Ответим на него в статье, но для начала уточним базовые моменты, важные для работы ВА:

Бизнес-требования — это цели, задачи и результаты, которые поясняют, почему есть запрос на то или иное изменение в работе компании.
Бизнес-потребности базируются на причинах, а не следствиях. Когда в интернет-магазине падают продажи, собственник может считать, что для исправления ситуации следует увеличить рекламный бюджет, но даст ли это нужный результат? Ведь снижение продаж — это следствие, а причина может быть разной. Бизнес-аналитик как раз и должен выяснить причину, а затем предложить оптимальное решение.
Бизнес — это деятельность, направленная на систематическое получение прибыли. Любые инвестиции в те или иные решения должны, в итоге, приводить к нужному для компании результату, закрывая текущие потребности. Поэтому для бизнес-аналитика так важно правильно работать с потребностями заказчика.

Другой вопрос, как выявлять и понимать настоящие бизнес-требования заказчика?

БИЗНЕС-АНАЛИЗ И ВОПРОС «ПОЧЕМУ?»

работа с требованиями 1

Хороший бизнес-аналитик задает вопрос «Почему?» на протяжении всего времени работы над проектом, чтобы понимать, зачем бизнесу нужно внедрять в работу те или иные изменения:

Желание решить какую-то проблему. Снизилась доходность, упала узнаваемость бренда и тому подобное.
Стремление использовать возможность. К примеру, опередить конкурентов за счет внедрения новой технологии.
Комбинация первых двух факторов.Одновременное или поэтапное внедрение изменений, которое поможет решить проблему, и при этом не упустить возможность. Как пример, возьмем запрос на разработку приложения для доставки товаров ресторана. С одной стороны, увеличивается число клиентов заведения (возможность), а с другой — улучшается сервис (решение проблемы).

Если перевести работу с клиентом в плоскость простых вопросов: Почему? Что? Как? — то бизнес-аналитики обычно выбирают работать с двумя последними вопросами.

Что — это то, что рассказал клиент как запрос — мне нужно сделать вот это. Как — это о работе ВА по детализации запроса на конкретные требования. И абсолютно за кадром остается вопрос Почему? — что на самом деле привело к нам клиента, какую проблему он решает, какую возможность преследует?

По факту, клиенту на самом деле может быть не нужно решение, которое он озвучивает как «что». Если не выявлен ответ на вопрос «почему», вы можете выполнить все требования клиента, а, в итоге, не закрыть бизнес-потребность, которую заказчик хотел решить.

К примеру, дают задание на разработку интернет-магазина по типу маркетплейса, с перечнем, что хотят видеть в итоге. Ответ на вопрос «Что?» — это маркетплейс, «Как?» — это конкретные функции, которые нужно разработать. Но если нет ответа на «Почему?» то непонятно, зачем компании нужен маркетплейс, какую проблему должен решить.

И здесь вопрос, на самом ли деле маркетплейс поможет в достижении целей, настоящая ли это бизнес-потребность?

И вот тут в дело должен вступить бизнес-аналитик с вопросом: «А почему вы хотите сделать именно это?»

На практике получается, что клиенты часто предоставляют информацию по вопросу «Как закрывать потребность», иногда отвечают на вопрос «Что происходит?» и крайне редко объясняют «Почему возникла потребность?» То есть, бизнес-аналитику изначально приходится работать только с пунктами «Что» и «Как», а ведь они могут быть ошибочными!

Если настоящую потребность не выяснили, итог работы «пылится» на серверах и в репозиториях. Сайты, приложения, программы, утилиты — все это может оказаться невостребованным, потому что создавалось без учета бизнес-потребности. Да, они могут идеально соответствовать техническому заданию от заказчика, но при этом быть абсолютно бессмысленными с точки зрения бизнеса.

— Знаете, что самое плохое может произойти во время работы над проектом?

— Опоздать по срокам, ошибиться с бюджетом?

— Нет. Выполнить поставленную задачу, но при этом создать «мертвый» продукт!

Вот пример с разработкой собственной CRM-системы для отдела продаж одной производственно-торговой компании. На протяжении года для работы использовали одну известную программу, но после анализа результатов продаж, руководство посчитало, что для повышения эффективности менеджеров нужна своя CRM-система с учетом особенностей работы компании.

Читайте также: Яндекс Дзен бизнес идеи

CRM разработали и внедрили, а результат не изменился, хотя с технической точки зрения все было так, как хотел клиент. Руководство компании обратилось за помощью к бизнес-аналитику, а разбор ситуации начали с вопроса: «Почему при работе с разными CRM, результат один и тот же? Где общая причина?».

Причина нашлась, когда ВА просто понаблюдал за работой менеджеров компании. Оказалось, что сотрудники ленились вносить вручную часть данных или делали это некорректно. Такой подход к работе не только усложнял дальнейшую работу с базой клиентов, но и тормозил маркетинговую стратегию как в старой CRM, так и в новой.

Получается, компания потратила деньги, но не закрыла бизнес-потребность, потому что руководители изначально неправильно оценили ситуацию.

Самое интересное в этой истории, что для поиска реальной причины бизнес-аналитику понадобилось всего лишь задать вопрос «Почему?» и провести день в офисе клиента, беседуя с сотрудниками.

Результатом стал разработанный комплекс решений, который после внедрения уже через три месяца помог отделу продаж повысить показатели на 18% с потенциалом к дальнейшему росту!

Вот почему так важен комплексный бизнес-анализ на этапе, когда компания только размышляет как решить проблему или воспользоваться возможностью. Анализ экономит деньги, сохраняет время и позволяет найти решение, которое закроет истинную бизнес-потребность.

Как быстро получить знания, необходимые для успешной работы ВА?

Если только думаете о перспективной должность бизнес-аналитика или уже работаете с требованиями на другой должности, но нужно систематизировать знания — записывайтесь на курс I am BA и на практике пройдите все этапы работы бизнес-аналитика в IT.

Для специалистов с опытом 2+ года в бизнес-анализе, подойдет курс Supreme BA. Вы не просто научитесь работать с требованиями, а увидите как решать задачи бизнеса самым эффективным способом. Supreme BA — это только 30% теории, а остальные 70% — практика на воркшопах.

Конечно, ВА должен четко понимать, что бизнес-анализ — это не только изучение рабочих процессов компании и технической составляющей, но и стратегий, бизнес-моделей, внутренней культуры. Комплексный подход помогает искать, выявлять и конкретизировать бизнес-цели клиента.

БИЗНЕС-ЦЕЛИ КАК БАЗА ДЛЯ ПОНИМАНИЯ БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЙ

работа с требованиями 2

Бизнес без цели — это корабль без компаса, который просто плывет по течению. Поэтому, чтобы получить выгоду, бизнесу необходимо ставить цели с четкой иерархией: большая цель, которая разбивается на более мелкие.

Обычно цели зависят от потребностей самой компании, но бывают бизнес-цели, которые продиктованы извне. К примеру, если продуктовая компания работает над продуктом для другой организации, она будет учитывать требования и цели своего партнера.

Чем бы ни была продиктована бизнес-цель, идеально, если она соответствует технике SMART:

Specific — конкретная
Measurable — измеримая
Achievable — достижимая
Relevant — значимая
Time bound — ограниченная во времени

Несколько примеров правильно поставленных целей по SMART:

Повысить продажи на 25% за квартал.
Увеличить органический трафик на сайт на 15% за 2 месяца.
Зарабатывать на каждом клиенте 75 центов.
За 6 месяцев снизить количество возвратов до 3%.

Идеально, когда бизнес-цели ясны самим клиентам и озвучены бизнес-аналитику. В реальности, в начале сотрудничества, большинство клиентов не предоставляют всей необходимой информации или делают это расплывчато. Причин множество: боятся доверить конфиденциальную информацию, не видят необходимости озвучивать бизнес-цели, или не могут ясно их сформулировать.

Бизнес-аналитику часто приходится буквально «докапываться» до нужной информации, чтобы узнать, как бизнес-цели задевают или меняют процессы в компании и понять, какое решение приведет к нужным изменениям. Как получить релевантные ответы и определить настоящие бизнес-потребности заказчика?

ГДЕ ИСКАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА

работа с требованиями 3

Клиент всегда знает больше, чем говорит, но при этом, не всегда прав, поэтому, одна из главных характеристик хорошего ВА — умение задавать правильные вопросы, и внимательно слушать ответы!

В процессе общения с клиентом, важно донести до него мысль, что знание бизнес-целей и потребностей командой специалистов принесет только пользу компании. Иногда отлично срабатывает пример неудачного опыта, когда из-за нежелания предоставлять информацию о бизнесе, клиент не получил желаемого результата.

Вот несколько советов, где искать информацию о бизнесе и целях заказчика:

Анализ документов и официальных источников. Это могут быть как документы, предоставленные клиентом, так и те, которые есть в открытом доступе: сайт, пресс-релизы, интервью с ключевыми лицами компании. При изучении и анализе, главное отделить, что необходимо для дальнейшей работы, а что — имеет второстепенное значение.
Изучение сайтов с аналитикой: например, S
Business objective model;
Business model canvas;
PESTLE Analysis;
Fishbone Diagram;
Context Diagrams;
SWOT Analysis.

Когда ВА выявил и проанализировал бизнес-потребности клиента, наступает время предлагать решения.

ПОТРЕБНОСТИ ВЫЯВЛЕНЫ, ПРЕДЛАГАЕМ РЕШЕНИЕ

работа с требованиями 4

Бизнес-аналитики обычно предлагают решение, используя один или несколько из пяти инструментов, в зависимости от конкретного проекта и клиента:

Бизнес-кейсы. Это почти идеальный вариант, когда задача, которую хочет решить клиент, уже выполнялась раньше. Только необходимо сделать поправки на особенности конкретного бизнеса, текущей ситуации в компании, на рынке, нише.
Варианты решения. Решение, оформленное как функция сравнения товаров в интернет-магазине. Предлагаем несколько моделей действия и сравниваем +/- каждой.
Моделирование. Используется для сложных задач. Рисуется условная блок-схема, которая наглядно показывает: «А что будет, если сделаем или не сделаем это и это?»
Cost Benefit Analysis. Предлагаем несколько решений, далее производим сравнение соотношения затрат по времени и деньгам к получаемому результату.
Анализ рисков. Бизнес-аналитик оценивает риски для компании клиента в случае внедрения предложенного решения.

Теперь можно переходить к завершающему этапу — закрытию проблемы. Как понять, что все получилось?

Цель, поставленная бизнесом, достигнута. Идеальный но все-таки возможный вариант, когда бизнес-аналитик может четко доказать, что именно их решение помогло достичь поставленной цели.
Выполнены KPI. Тут важно помнить, что как и в случае со SMART целями, существует много переменных факторов, на которые бизнес-аналитик может не иметь влияния. Так что с этим показателем стоит быть аккуратней.
Оговоренные метрики (ускорение работы сайта, упрощение рабочего процесса и подобное). Оптимальный формат, так как позволяет наиболее точно ответить на вопрос, решена ли проблема.
Customer satisfaction (удовлетворенность клиента). Для оценки используют опросники, систему рейтинга и подобное.
Client satisfaction (удовлетворенность клиентов самого бизнеса). Чтобы понять, как обстоят дела с этим показателем, можно анализировать отзывы на сайтах или в соцсетях, и другие активности вокруг предложенного решения.

ПОДВОДИМ ИТОГИ

— Добрый день. Как ваши дела? E-mail рассылка работает, есть желаемый результат?

— Добрый! Все хорошо! Большое спасибо за то, что настояли на ее внедрении и настроили под нашу компанию. Честно говоря, никогда не думали, что этот инструмент в нашем случае может принести результат. Мы уже подписали несколько договоров с новыми дилерами.

Так что в ближайшее время ждите новых клиентов по нашим рекомендациям!

Помните, что бизнес-анализ — это про помощь бизнесу найти решение своих проблем или ухватиться за новые возможности, выйти на следующий уровень. А задача бизнес-аналитика — сделать этот процесс максимально быстрым и эффективным.

Источник: biconsult.ru

1. Бизнес-требования

В настоящее время люди тратят много времени на поиск новостей, которые их интересуют, перемещаясь между большим количеством новостных ресурсов. Каждый из этих ресурсов уникален, что влечёт за собой проблему их усвоения, ведь у каждого из них свой пользовательский интерфейс и возможности.

1.2. Возможности бизнеса

В связи с потребностью людей в системе, которая позволила бы агрегировать новости из разных источников, наша компания собирается разработать соответствующее приложение. Реализация подобной системы позволит компании получить доход от монетизации внутри системы и сторонних инвестиций. Подобная система сэкономит значительное время пользователей и позволит получать новости сразу из нескольких новостных ресурсов, а для новостных ресурсов приложение станет источником дополнительного трафика.

1.3. Бизнес-цели

Нефинансовые: 1. Разработать надёжную платформу для семейства связанных продуктов (новостных ресурсов). 2. Сокращение количества фейк-новостей. 3. Привлечение наибольшего кол-ва пользователей приложения. Финансовые: 1. Через 8 месяцев получить ~20.000$ прибыли. 2. Получить 20% прибыли по инвестициям в течение 6 месяцев.

1.4. Критерии успеха

1. Достигнуть 100.000 скачиваний в течение 3 месяцев. 2. Достигнуть 40.000 активных пользователей в течение 3 месяцев. 3. Сохранять рейтинг не ниже 3.5/5 условных единиц спустя полгода после запуска приложения.

1.5. Видение решения

Создание приложения для смартфона, которое агрегирует новостные статьи из разных ресурсов, сортирует их по предпочтениям пользователя и упорядочивает их в ленту. В отличие от уже имеющихся решений, пользователь сможет жаловаться на статьи (с дальнейшей ручной модерацией), самостоятельно сортировать свою новостную ленту, оставлять комментарии внутри приложения и интегрировать их в новостной ресурс, если он это позволяет.

1.6. Бизнес-риски 1. Новостной ресурс может отказать в предоставлении своих статей и/или комментариев к статьям. 2. Малое количество активных пользователей спустя несколько месяцев после третьего релиза. 3. Низкая заинтересованность целевой аудитории в приложении 4. Низкая заинтересованность инвесторов 1.7.

Предположения и зависимости 1. Число модераторов должно быть таким, чтобы они успевали обрабатывать жалобы и обращения пользователей. 2. Существует зависимость приложения от поставщиков статей — новостных ресурсов. 2. Рамки и ограничения проекта 2.1.

Основные функции 1. Возможность использовать приложение с помощью современного мобильного устройства 2. Авторизация в приложении с помощью социальных сетей, либо регистрация. 3. После авторизации возможность просмотра доступных новостных ресурсов и дальнейшая подписка на понравившиеся пользователю ресурсы. 4. Создание новостной ленты, состоящей из выбранных источников.

5. Автоматическая и ручная сортировка ленты по предпочтениям. 6. Возможность выбора избранных статей и новостных ресурсов. 7. Возможность комментирования статей внутри приложения. 8. Возможность обратной связи, путём быстрых жалоб и развёрнутых отзывов. 9. Ручная модерация статей и ресурсов, исходя из жалоб и отзывов пользователей

Источник: studfile.net