Бизнес в инстаграмме кейс

Задумали представить свою компанию в Инстаграме? Отличная идея! Особенно если по тематике вам прямая дорога в эту соцсеть. Именно так получилось с нашим клиентом, чья целевая аудитория – школьники в возрасте от 14 до 18 лет, студенты, а также родители тех и других. Все они активны в Инстаграме, а значит, все предпосылки к отличным результатам у нас есть.

Рассказываем детали.

О заказчике:

ChinaGroups – компания, оказывающая услуги по организации обучения в Китае. Есть как комплексные, так и отдельные предложения: от выбора университета и помощи в оформлении визы до полной подготовки подачи документов в высшее учебное заведение. Основное направление – помощь в получении грантов на образование в Поднебесной. Сотрудничают с 20 вузами по всей стране.

Задачи и цели:

Цель – охватить целевую аудиторию компании в Инстаграме и привлечь ее к сотрудничеству с ChinaGroups.

• создать современный бизнес-профиль компании, соответствующий всем трендам Инстаграма;
• разработать и реализовать контентную стратегию, наладить стабильный постинг;
• увеличить число подписчиков в профиле без использования накруток;
• увеличить число лидов из Инстаграма.

Регионы показа:

Как создать прибыльный онлайн-бизнес с помощью Instagram! Успешный кейс Александра Комашко

Поскольку компания работает не только с российскими клиентами, но и с ближним зарубежьем (Украина, Беларусь, Казахстан и др.), серьезных ограничений в географии не ставили. Основной пласт работ направлен на аудиторию из России, но также привлекаем пользователей из перечисленных выше стран.

Проводимые работы:

Тариф «Полное ведение» комплексного продвижения в Инстаграме на первом этапе предполагает:

• анализ конкурентов;
• создание бизнес-профиля;
• разработку контентной стратегии и контент-плана;
• написание и размещение постов;
• разработку и сопровождение рекламной кампании.

После первого месяца сотрудничества профиль был приведен в порядок, в дальнейшем мы продолжили работы по контенту и рекламе.

Этап 1: подготовка профиля

Профиль в Инстаграме, как официальная площадка компании, должен соответствовать всем современным требованиям соцсети и нравиться целевой аудитории. Качественный профиль – первый шаг к тому, чтобы новый пользователь стал подписчиком.

На момент начала сотрудничества у компании уже был профиль в Инстаграме, но ему требовалась серьезная доработка. Мы:

• выполнили перевод в бизнес-аккаунт;
• указали категорию бизнеса;
• скорректировали ник и аватар;
• подготовили новый текст для раздела BIO;
• подключили кнопки связи (телефон и почта);
• указали адрес сайта;
• создали раздел «Актуальное» (структура и наполнение).

До начала работ:

После выполнения работ:

Почему бизнес в инстаграме не продает? Успешные продажи в инстаграм. Кейс продажи инстаграм

Этап 2: работа с контентом

Контент – это тот инструмент, который из каждого подписчика сначала делает постоянного читателя, а затем – клиента компании.

К началу работ в профиле уже было 76 публикаций, но:

• постинг велся нестабильно;
• отсутствовал контент-план;
• не были проработаны рубрики;
• хэштеги использовались некорректно;
• не велась работа над текстами.

С другой стороны, в профиле размещались уникальные снимки неплохого качества, что создавало базу для дальнейшего продвижения. Примеры первых постов, размещенных до начала работ:

Проанализировав имеющийся контент, а также контентную стратегию основных конкурентов, продвигающихся в Инстаграме, мы пришли к следующим выводам:

• Необходим чёткий план тематик Взяли стандартное деление: промо-посты, информационные, развлекательные и кликабельные (CTA). В первый блок попали обзоры университетов-партнеров, языковых курсов, публикации об услугах компании, отзывы. Во второй шло всё о жизни и учёбе в Китае, а также об изучении китайского языка. Развлекательные и кликабельные срослись в один вид, куда мы относили все посты, направленные на получение обратной связи от аудитории (опросы, чаты и т.д.)
• Ищем стабильность Если посты публикуются без расписания, с большими перерывами, это негативно сказывается на объемах охвата. Анализ конкурентов показал, что оптимальным будет расписание с одной публикацией в основной ленте раз в день. По времени ориентировались на часы активности постепенно прирастающей аудитории.
• Больше разнообразия в форматах Посты «фото+текст» являются основными в Инстаграме, мы тоже взяли их за базу, но дополнили, во-первых, «каруселями» (несколько фото/видео в одном посте), во-вторых, видеороликами. Также подключили канал в Instagram TV для видео от 1 до 10 минут длинной и внедрили Stories для кратких анонсов и общения с подписчиками.
• Важен внешний вид Как ни крути, Инстаграм – соцсеть, заточенная под визуальный контент. Мы разработали внешний вид плитки с одной постоянной колонкой, также стали использовать не только фотоматериалы клиенты, но и контент с бесплатных фотостоков.

Плитка до начала работ:

Плитка сейчас:

Примеры постов, созданных на основе новой контентной стратегии (показываем в десктоп-версии, чтобы захватить и тексты):

Этап 3: привлечение подписчиков

Как только профиль подготовлен визуально и наполнен минимальным объемом контента, можно начать привлечение целевой аудитории.

Метрика подписчиков имеет побочную функцию убеждения. Если новые пользователи видят, что в профиле уже есть аудитория, они охотнее на него подпишутся, так как он вызывает доверие. На старте работ число подписчиков в профиле ChinaGroups составляло 112 человек. Не слишком много, чтобы вызвать доверие. Поэтому прирост аудитории мы начали с массфолловинга, т.е. массовой подписки на ЦА с расчетом, что она подпишется в ответ.

Для массфолловинга можно использовать сторонние сервисы, которые проводят подписку в автоматическом режиме. Но поскольку этот вид продвижения является запрещенным в Инстаграме, за использование подобных сервисов нередко накладываются санкции вплоть до блокировки профиля. Чтобы не рисковать, мы делали массфолловинг в ручном режиме, т.е. сами подписывались на профили ЦА, соблюдая лимиты (не боле 100 подписок в день). Такой подход требует больше времени, зато можно тщательнее отбирать, на кого подписываться, что повышает процент подписки ответной. Когда аудитория достигла 300 человек, мы приняли решение подключить таргетированную рекламу.

Поскольку путем теста стратегия «новые подписчики → читатели → клиенты» была выявлена как самая оптимальная, главной целью таргетированной рекламы стало не привлечение трафика на сайт, а продолжение увеличения числа подписчиков в профиле. Работали напрямую через приложение в Инстаграме, используя в качестве объявлений наиболее удачные по метрикам активности (лайки, сохранения, комментарии) посты.

Выбрали 3 основных группы целевой аудитории:

• пользователи, интересующиеся китайским языком, в возрасте от 14 до 27 лет;
• пользователи, интересующиеся Китаем, в возрасте от 14 до 27 лет;
• пользователи, интересующиеся воспитанием детей и семьей, в возрасте от 35 и старше.

Первые две группы – возможные будущие студенты. Третья группа – их родители. Посты подбирали, исходя из интересов аудитории. Любителям китайского – всё об изучении языка, любителям Китая – самое интересное о стране, а родителям – преимущества учебы в Китае, отзывы других родителей, обзоры вузов.

Такой формат работы отлично проявил себя с первого месяца и стал основным источником притока новых подписчиков в профиль. Вот несколько скриншотов со статистикой по наиболее удачным объявлениям:

И сводные результаты за 6 месяцев рекламной кампании:

Этап 5: оценка результатов работ за 7 месяцев

Работы по раскрутке профиля начались в октябре 2018 года. На данный момент сотрудничество продолжается вот уже восьмой месяц. Давайте посмотрим, что мы имели на старте, чего удалось добиться через 4 месяца (при том, что первый ушел на доработку профиля), и к чему мы пришли через 7 месяцев продвижения:

Отзыв клиента

«Я уверен, что Инстаграм очень хороший канал привлечения лидов, но пощупать я это не могу, сколько из входящих заявок благодаря Инстаграму и сколько их них стало клиентов я не знаю, а поэтому дать оценку не могу.

Что касается специалистов Сервиса 1PS, то 105 баллов, с ними очень приятно работать, можно не читать даже отчеты, потому что профессионализм видно издалека даже в направлении, в котором я не понимаю. Всегда все четко, в срок и по плану. За это огромное спасибо!»

С уважением,
Дмитрий Орнацкий

Общий вывод

Изначально стояла задача повысить узнаваемость бренда и привлечь в профиль исключительно живую аудиторию, нарастить число подписчиков, избегая любых накруток. Считаем, что нам это удалось в полной мере. О качестве аудитории говорит возросшая вместе с ней активность, выраженная в лайках, комментариях, сохранениях и сообщениях в Директ. С учетом достаточно специфической тематики динамика прироста в 500-600 подписчиков в месяц – это отличный показатель. Продолжаем работу и стараемся увеличивать его. 🙂

Трудность возникает при подсчете количества лидов, получаемых из Инстаграма. Поскольку мы отказались от стратегии привлечения трафика на сайт (пользователи неохотно покидают соцсеть), получение лидов идет из соцсети прямо по контактам компании (телефон и почта). Это не дает возможности узнать, какой процент от общего числа заявок дает Инстаграм. Решить проблему поможет прямой опрос клиентов при контакте с ними. Сейчас думаем, как это реализовать.

Несмотря на отсутствие возможности точно подсчитать лиды, польза Инстаграма очевидна. Об этом говорит и количество сообщений в Директ, обрабатываемых нашими сотрудниками, и количество писем, и количество звонков, о которых мы узнаем из статистики профиля.

Таким образом, Инстаграм является прекрасной площадкой для охвата новой целевой аудитории, установления с ней контакта и привлечения к сотрудничеству.

Валерия Смолина,
руководитель SMM-отдела сервиса 1PS.RU

Источник: 1ps.ru

Кейс: продвижение локального бизнеса в Instagram и Facebook

Сегодня поговорим о том, как продвигать в Instagram и Facebook локальный бизнес в сфере клининговых услуг и химчистки мебели. Схема достаточно универсальная и при желании Вы можете переложить её на любой другой бизнес локального характера.

Компания Культура Чистоты — услуги клининга, со специализацией на химчистке мебели и ковров в Сочи.

Изначально продвигали услуги уборки и химчистки мебели/ковров. Позже отказались от уборки(заказов было больше, чем в состоянии выполнить) и сосредоточились именно на химчистке, поскольку это направление более прибыльное.

Средний чек 4 000 рублей.

На момент старта продвижения Инстаграм уже более-менее продвигался и был заполнен контентом, а вот Фейсбук был нулевой.

Особенности проекта:

В сфере клининга, как и во многих «обычных» бизнесах есть большая проблема для SMM — это тема вовлечения и лайкобельности контента. Поскольку страница исключительно коммерческая встроить привлекательный контент достаточно проблематично. А как мы с Вами знаем, вовлечённость сильно влияет на охваты среди подписчиков страницы.

В данной сфере хорошо работает работа на перспективу, поэтому в работе основной упор делали на увеличение кол-ва целевых подписчиков и прогрев контентом. Гипотеза на 100% себя оправдала — если у нас хорошее попадание в ЦА, то люди прогреваются контентом и совершают покупку через месяц-два.

Поскольку бизнес является локальным, а город всего 0,5 млн, то аудитория выжигается достаточно быстро

Очень важно заранее подготовиться к продвижению — продумать аудитории, составить контент-план и продумать работу с историями, чтобы почаще мелькать перед глазами новых подписчиков и знакомить их со своим проектом.

Подготовка к продвижению:

1) Почистили подписчиков от офферов, магазинов и ботов, чтобы не терять естественные охваты среди подписчиков.

2) Составили контент-план и написали посты, в которых у нас были: отзывы, примеры работ, процесс работы, советы для домохозяек, лайкомагниты(котики, пейзажи, юмор), игры и так далее.

3) Привели профиль к единому стилю оформления, с простенькой прозначной чёрной плашкой, когда написали посты он стал выглядеть вот так.

4) Переделали описание профиля и настроили ссылки на разделы сайта с помощью сервиса таплинк

5) Сделали в закреплённых сторис блоки с ценами, отзывами, примерами работ

6) Подготовили заранее контент для сторисов: фото до-после, отзывы клиентов, видео процесса выполнения работ для публикации так далее.

7) Сайт продвигался в Директе и Эдвордсе, поэтому поставили туда пиксель Фейсбука, зачем это нужно расскажу потом.

Подбор аудитории:

Бизнес у нас локальный, поэтому нас интересуют только жители Сочи и ближайших районов. Особенно нас интересуют женщины 25-50 с достатком выше среднего.

Сделали два варианта по аудиториям:

1) Сочи в радиусе 35 км и с двойным сужение по интересам, показывающим платёжеспособность человека

2) Самые дорогие районы Сочи, с одним сужением. Вот так выглядит аудитория по районам с одним сужением:

Реклама в Instagram:

Как я уже говорил выше, основная задача — это привлечение подписчиков и прогрев контентом, поэтому продвижение было заточено на подписку , а продвигали через промопост в Инстаграме.

Пробовали много разных вариантов фото- и видео-тизеров: фото работ до-после и процесса выполнения работы

Лучше всего, конечно показали себя видео-тизеры, самый удачный был вот этот и на него открутили порядка 30 000 рублей. Первый месяц подписчики с него были по 12 рублей, когда немного выжгли аудиторию цена поднялась до 20 рублей за подписчика и держится на этом уровне до сих пор:

В ленте видео было на 30 секунд, в сторис вырезали середину и делали до 15 секунд.

Стоимость перехода и подписчика примерно одинаковая, что с ленты, что с историй.

Но с ленты переходы более осознанные и люди лучше подписываются, поэтому решили акцент делать именно на ленту.

К сожалению скрина полной аналитики нет, потому что, когда делаешь повторное продвижение промопоста через приложение, предыдущая статистика удаляется. Вот так выглядит статистика за последние 6 дней, в этот период откручено 3 000 рублей

Начнём с продвижения на подписчиков

Чтобы продвигать страницу для подписчиков, вы выбираете в целях кампании Вовлечение — Получать «нравится» страницыДальше как обычно выбираете тизер и бюджет.

Наиболее эффективным оказалось то же самое видео, где наглядно демонстрируется процесс выполнения работы и результат «до-после»

Всего на страницу мы получили 110 подписчиков по цене 20 рублей/подписчик(то есть потратили чуть больше 2 000 рублей) — из них в течение двух месяцев прогрева контентом получено заявок более чем на 50 000 рублей. Именно от подписчиков, здесь не берётся в расчёт реклама для лидов. Определять людей с фейсбука очень легко — обычно они сами говорят, что нашли вашу компанию именно там))

Вот так выглядел промопост для привлечения подписчиков:

Источник: vc.ru

Кейс: продвижение b2b в Instagram на примере производства

Кейсы

Автор Даня Мыцык На чтение 6 мин Просмотров 2.3к.

Думаете, что Instagram нужен только для beauty-блоггеров? Это не так.

Аудиторию b2b сложно найти в Instagram, но никто не отменял эффективный ретаргетинг, который помогает увеличить конверсию в клиента.