Хороший дизайнер делает не просто графическую оболочку для продукта клиентов. Он проникает в суть товаров или услуг, находит ключевые характеристики и проектирует интерфейс на основе полученных данных.
В этой статье разберёмся, как найти баланс между пользовательским опытом и задачами, которые ставят владельцы бизнеса.
Разница между понятиями
Начинающие специалисты считают, что разницы между целями потребителей и компаний нет. К примеру, производитель мебели запускает приложение для проектирования интерьера. Главная цель пользователя — найти идею. Вариантов для бизнеса много: установки программы, повышение узнаваемости бренда, анализ предпочтений людей или заявки на пакетные заказы мебели.
Пользователи всегда чего-то хотят, их ожидания могут отличаться от конечного результата. Представим, что стоит задача оформить кухню. Человек вспоминает, что видел рекламу приложения и запоминал его название. Он загружает продукт и погружается в его изучение. Оказывается, что в интерфейсе можно только по шагам добавлять в виртуальную комнату предметы интерьера.
Design Meetup: как дизайн помогает экономить | SberMarket Tech
В итоге юзер уходит с «пустыми руками» и негативным опытом, а бизнес теряет возможность получить лояльного «адвоката» бренда.
Дизайнер должен понять суть будущего UI на этапе проектирования. Только тогда концепция на бумаге превратится в эффективный проект. Если хотите, чтобы клиент постоянно возвращался с новыми заказами, научитесь работать по модели win-win. Победа не только в том, чтобы получить за работу больше обычного и добавить очередной пример в портфолио.
Понять ожидания аудитории несложно. Поставьте себя на место человека, который заинтересован в товаре. Если речь о корпоративном сайте кейтеринговой компании, потенциальный клиент хочет узнать, где закупаются продукты, кто их готовит, как соблюдаются стандарты качества.
Эффективный дизайн помогает бизнесу выделиться на фоне конкурентов и соответствовать высоким ожиданиям потребителей. Западные компании уже давно поняли, что без современного user interface не обойдётся ни один веб-продукт. Даже промо-лендинг с презентацией нового шампуня можно сделать так, чтобы он запомнился целевой аудитории.
User experience design, или UX, подразумевает анализ интересов пользователей и создание интерфейса на основе полученных знаний. Юзеры закроют глаза на мелкие недочёты, если получат то, за чем пришли.
Дизайн пользовательского опыта определяет, какими будут отношения между компанией и потребителями. От проектировщика зависит не только внешний вид интерфейса, но и степень вовлеченности в продукт, ассоциации с брендом.
Примеры бизнес-целей:
- рост конверсии;
- увеличение лояльности потребителей;
- выход в новые ниши;
- расширение базы потенциальных клиентов;
- проверка спроса.
Дизайнеры, которые не понимают, как найти баланс между пользовательским опытом и целями клиентов, теряют конкурентоспособность. Они могут рисовать суперкреативные макеты сайтов, приложений с крутой анимацией и красивыми бэкграундами, но этого недостаточно. Если UI не мотивирует выполнить целевое действие и не попадает в сценарий заказчика, сотрудничество быстро закончится.
Помогает ли дизайн бизнесу продавать больше? Влияет ли дизайн на прибыльность бизнеса?
Поиск баланса
Новички, которые мечтают заниматься проектированием user interface, должны понять, что бизнес-цели всегда стоят выше задач потребителей. Это утверждение звучит странно, если учесть, что два понятия тесно связаны. К примеру, если человек не найдёт в приложении готовые идеи дизайна кухни, он будет связывать негативный опыт с брендом. И не имеет значения, что он неправильно понял назначение продукта. Даже если в описании указано, что программа помогает создавать интерьер с помощью встроенных шаблонов.
Если дизайнер разрабатывает интерфейс для решения бизнес-целей, он действительно должен найти баланс, но так, чтобы люди получили желаемое, а компания добилась поставленных задач. Желания бизнеса всегда стоят выше, ведь владельцы вкладывают в проект свои деньги. Банально, но именно они платят дизайнеру.
Чтобы закрепить теоретические утверждения практическим опытом, рассмотрим наглядный пример. К нам обратилась стриминговая компания Netflix. Аналитики сервиса собрали статистику за последние два года и заметили, что количество отменённых подписок выросло на 30% по сравнению с предыдущим периодом. Клиент предлагает изменить механизм отказа от платных услуг, чтобы снизить убытки. В компании хотят понять, с чем связана негативная тенденция.
Не многие дизайнеры понимают, что от того, насколько ответственно они подошли к решению задачи, зависит судьба стартапа. Одно неверное решение, и вместо роста базы подписчиков мы получим только отписки «старых» пользователей.
Для решения задачи по Netflix надо отыскать баланс, о котором мы так часто говорим в рамках этой статьи. Если отказаться от платной услуги можно в один клик и бизнес не получит дополнительную информацию — битва проиграна. Неудовлетворенные пользователи будут всегда, наша задача состоит в том, чтобы внедрить ненавязчивый инструмент, который поможет выяснить причины недовольства. Иначе частота отписки увеличится, клиент будет продолжать терять деньги, а дизайнер останется с деньгами и неприятным осадком.
Если чересчур усложнить процесс отписки, недовольных клиентов станет ещё больше. Можно заменить кнопку несколькими шагами, нарушить логическую цепочку или вообще спрятать страницу подальше. Так делать нельзя.
Некоторые специалисты выбирают простое решение — технику давления. Они размещают в форме отписки оскорбительный текст или соврут, чтобы на время сохранить деньги. Предположим, что человек столкнулся с техническими проблемами при просмотре телевизионных передач, долго ждал ответ техподдержки, и когда терпение исчерпалось, решил вернуть оплаченные средства. На странице он увидел форму с неактивной кнопкой и формулировкой с негативным подтекстом.
В этом случае возможны два исхода. Первый — пользователь испытает шок от оскорбления и забудет отписаться. Вместо этого он пойдёт и напишет гневный комментарий во всех официальных аккаунтах компании. Второй — потребитель закроет предоплаченный период и больше никогда не доверится компании. При любом развитии событий пострадает репутация бизнеса.
Хороший дизайнер не будет играть на чувствах людей. Он никогда не использует запрещённые приемы, чтобы сохранить средства заказчика. Иначе в погоне за гонораром потеряет репутацию и обесценит предназначение.
Пример выше — всего лишь один случай из миллиона возможных комбинаций. Некоторые компании идут дальше и давят на чувства аудитории ещё сильнее. Представьте, что сервис не решил ваши задачи, а на странице отмены подписки вы видите текст «Мы перечисляем часть денег в детские дома. После отказа от предоплаченной услуги дети лишатся новогодних подарков». Это сильно преувеличенный пример, но мы хотели показать, что дизайнеру нельзя переходить на тёмную сторону.
Чтобы решить обозначенную проблему без негативного воздействия, поставьте себя на место потенциального клиента. Представьте, что у вас возникла необходимость отказаться от услуги и подумайте, что может мотивировать вас остаться. Можно использовать подход облачного хранилища Dropbox. Форма спроектирована так, что люди чётко понимают, что надо сделать, но бизнес получает обратную связь. У пользователя спрашивают про мотивы отказа от услуг и предлагают пути решения.
У сервиса появляется ценная информация, которую он может использовать для совершенствования услуг, а потребитель понимает, что его ценят и не навязывают чужое мнение. Если предложить весомый бонус, шанс сохранить подписчика увеличивается многократно.
Дизайн интерфейса всегда решает задачи бизнеса, но это не значит, что специалист должен продавать репутацию за деньги. Если проект выходит за рамки этики, откажитесь от него. Лучше взяться за бюджетный макет, чем договариваться с совестью, манипулировать чувствами аудитории и опрометчиво считать такой подход идеальным решением.
Конечно, интерфейсы для сайта онлайн-казино и других сомнительных проектов не появляются из воздуха. Их делают дизайнеры и получают за это неплохие деньги. Каждый сам определяет границы, но отнеситесь к этому вопросу серьёзно.
Решения, которые выходят за рамки этики, называют тёмными паттернами. Они играют на человеческих слабостях. В примере выше мы писали про одно из таких средств. В английском языке его называют confirmshaming. То есть, когда на этапе подтверждения действия пользователя пытаются пристыдить.
Запрещённый приём используют везде: в форме подписки на email-рассылку, всплывающем окне с предложением отключить блокировку рекламы, push-уведомлениях.
Запомните, что такое confirmshaming и никогда не используйте запрещённые приёмы. Даже если заказчик просит быстро снизить количество отписок. Есть даже тематический сайт, где люди собирают примеры навязчивых предложений. Проанализируйте его, чтобы определить границы допустимых высказываний.
Ответственность за пользовательский опыт
На плечах проектировщика интерфейса лежит тяжёлая ноша. Именно он определяет внешний вид будущего UI и то, как пользователи будут с ним взаимодействовать. User experience влияет на лояльность аудитории, целевые действия, отношения с брендом. Если заказчик не видит красную чёрту, за которую не следует выходить, специалист по UX должен сказать об этом. Даже если потеряет деньги и перспективный проект.
Интерфейс не даёт пользователям решение их проблем. Он всего лишь проводит по маршруту до пункта назначения. Дальше в дело включается бизнес. Если специалист разрабатывает дизайн лендинга для новой кредитки, он должен сделать так, чтобы у посетителя возникло желание заполнить форму заявки. Специалист не несёт ответственность за качество услуги, отзывчивость работников банка и другие нюансы.
Задача UX заключается в том, чтобы обеспечить комфортные условия при взаимодействии с продуктом. Для этого недостаточно красивых картинок и привлекательной анимации. Надо понимать, чего хочет аудитория, и дать ей инструменты для получения желаемого результата.
Любой проект в цифровой среде не может существовать без крутого user experience. Представьте, что компания выпустила электрокар. Человек влез в кредит, потратил кучу денег и когда сел за руль обнаружил, что машина не едет. В ней нет практической ценности.
Аналогичным образом работает и продуктовый дизайн. Это не более чем оболочка для осязаемого решения. Визуальная привлекательность и эстетика важны, но только как приятное дополнение. Решение — только что построенное здание. А пользовательский опыт — красивый интерьер и экстерьер.
Потребителя не будет заботить внешний вид продукта, который он не может использовать. Пример со сломанной машиной наглядно отображает назначение интерфейса. Он лишь подталкивает к решению задачи.
UX против целей бизнеса
Решения, а не искусство: истинная бизнес-ценность дизайна
TikTok – это процветающая видеоплатформа с более чем 1 миллиардом активных пользователей. Она уже стала популярнее Google!
19 мая 2023
Почему дизайн интерфейса играет важную роль в веб-разработке: 7 основных причин
Эффективный интерьер: как дизайн помещений решает задачи бизнеса
Важной составляющей клиентоориентированного бизнеса в 2023 году является визуальный вид помещения. Эксперты считают, что дизайн коммерческих пространств помогает в правильном зонировании пространства, решении задач компании и формировании имиджа бизнеса.
Забота об ощущениях и имидж бизнеса Руководитель студии дизайна интерьеров «Фактура Групп» Екатерина Ловягина – спикер международной выставки UMIDS, считает, что при разработке дизайн-проекта коммерческого помещения следует учитывать не только визуальный ряд, но и уровень комфорта. По ее мнению, забота о клиентах, транслируемая посредством дизайнерских решений, помогает создать позитивные впечатления о бизнесе.
Екатерина Ловягина отмечает, что правильный дизайн коммерческого помещения поможет сформировать пул лояльных клиентов и будет привлекать новых. «Люди чувствуют, что о них заботятся, и с большей решимостью они будут тратить свои деньги именно в комфортной обстановке, доброжелательной, приятной», — говорит руководитель «Фактура Групп». Она советует при разработке дизайна кафе, магазина или любого другого коммерческого пространства стремиться не столько удивить гостей, сколько обеспечить их комфорт. Например, чтобы пол не был скользким, стулья были удобными, приборы и посуда — качественными. «В любом случае, сервировка имеет огромное значение, и качество этих приборов и предметов, которыми сервируется стол, в разы увеличивает тактильное удовольствие. Это среда, в которой человек оказывается, на многое влияет», — отметила Екатерина Ловягина.
Изображение от rawpixel.com на Freepik
По мнению эксперта, дизайн интерьера коммерческого помещения — это не только красивая картинка. Если человек находится в состоянии положительного эмоционального подъема и ему физически приятно находиться в помещении, то оно уже станет «красивым» в его глазах. «Даже качество звука в этом помещении, шумопоглощение, отсутствие или наличие сквозняков или свежего воздуха, звук, с которым закрываются и открываются двери, хорошее мыло в уборной — это все составляющие дизайна», — рассказала об основных правилах дизайн-проекта коммерческих помещений руководитель студии.
Владелец «DGA» Grafika Studio Эрик Мансапов придерживается мнения, что мебель, которую используют в коммерческом дизайне, должна определять статус компании. Он отмечает, что функционал также необходим, однако порой предметы интерьера должны быть эксклюзивными и содержать элементы фирменного стиля.
Если это учитывать, то дизайн помещения станет лицом компании. «Например, в «Бурдж-Халифа» (небоскреб в Дубае – прим.ред.) свой фирменный запоминающийся запах, и когда человек туда попадает, то он запоминает его. О таких мелочах может не подумать сам руководитель предприятия, но если у него есть желание подчеркнуть без слов свою значимость, то это верный путь», — сказал Эрик Мансапов.
Он отметил, что разработкой дизайн-проекта должны заниматься именно дизайнеры, поскольку у них есть специальное образование и собственное видение. Также важно, чтобы проект можно было в последующем грамотно реализовать. Распределение пространства По мнению экспертов, разделение пространства коммерческих помещений помогает правильно выделить привлекательные зоны.
Если пространство ограничено по площади, то мобильные элементы позволят эргономично представить товар. Руководитель студии дизайна интерьеров «Фактура Групп» Екатерина Ловягина советует зонировать коммерческое помещение, исходя из логической задачи этого пространства. Например, если нужны зоны хранения, то необходимо уделять особое внимание им.
Продать товар, отмечает эксперт, поможет эффектная выкладка. Это, говорит Екатерина Ловягина, касается как продуктов питания, и одежды, и предметов интерьера. «Нужна хорошая видимость и освещение. Товар должно быть удобно выбирать, если это продукт, который, например, мы берем руками и кладем в корзинки», — сказала Екатерина Ловягина. Она привела в пример магазин косметики, который приобрел для покупателей товарные корзины и выделил для них отдельную зону, из-за чего люди перестали ограничиваться в количестве товара, который они набирают для приобретения. «При таком раскладе клиентам гораздо спокойнее набирать позиции, не глядя на ценник», — добавила руководитель.
Изображение от jcomp на Freepik
Владелец «DGA» Grafika Studio Эрик Мансапов считает, что при правильном зонировании нужно понимать, как будет ходить покупатель или работник. Это позволит верно определить свободное и наполненное элементами пространство. Он отметил, что при маленькой площади помещения сейчас используют трансформирующиеся элементы для увеличения функционала в ограниченном пространстве.
По мнению Эрика Мансапова, с точки зрения дизайна это не всегда верное решение, но действенное. «Бывает такое, что в магазине не хватает площади. Дизайнер должен понимать, что это экономия на аренде. Это вынужденная мера», — сказал владелец «DGA» Grafika Studio. Дизайнер привел в пример организации пространства.
В одном из магазинов одежды на потолке был механизм, на котором одежда двигалась над головой покупателей. По его мнению, такой ход привлекал внимание клиентов. Мебель для коммерческих помещений Специалисты в сфере дизайна также рассказали об особенностях мебельного рынка для коммерческих помещений.
Они отметили, что именно визуальная составляющая играет большую роль в формировании имени бренда. По мнению владельца «DGA» Grafika Studio Эрика Мансапова, мебель определяет статус компании. «Порой мебель должна быть эксклюзивной, содержать элементы фирменного стиля, а также следует не забывать про функционал. Если все это учесть, то мебель будет лицом компании», — считает дизайнер.
Изображение от mrsiraphol на Freepik
Руководитель студии «Фактура Групп» Екатерина Ловягина поделилась, что сейчас тренд в дизайне коммерческих помещений — вызвать удивление клиентов. Многие пытаются усилить креативную часть и при этом минимизировать затраты, из-за чего не всегда получается достойный уникальный продукт. «С другой стороны, в каждом бизнесе есть увлеченные люди, которые понимают, что для потребителя высока ценность хорошего интерьера и мебели.
Если в заведении кухня на втором плане, внимание посетителей можно привлечь картинкой, а из чего она собирается — уже другой вопрос», — рассказала Екатерина Ловягина. Антитрендами в дизайне интерьера и мебели коммерческих помещений эксперт считает вульгарные цвета, плагиат во всех проявлениях и копирование стиля другого заведения. Екатерина Ловягина советует использовать комфортные цветовые сочетания в зависимости от вида и формата бизнеса и, главное, учитывать заботу о впечатлениях клиентов. «Мы не говорим о том, что дизайн интерьера — это только красивая картинка, скорее наоборот. Картинка может начать казаться красивой, если человек находится в состоянии приятного эмоционального подъема и ему физически хорошо находиться в этом месте», — заключила Екатерина Ловягина.
Источник: www.dg-yug.ru