Привлечение покупателей в магазин — одна из главных задач, для решения которой привлекаются маркетологи. Необходимо обеспечить сочетание малых затрат и высокой эффективности. Также обязательно требуется достижение долгосрочного результата. Сочетание перечисленных выше факторов приведет к колоссальному увеличению прибыли предприятия.
Культурное пространство из скульптур
Главная причина, по которой покупатели и арендаторы выбирают определенный магазин или бизнес-центр, — узнаваемость конкретного пространства. Это означает, что заведение узнаваемо, всегда будет привлекать к себе поток новых посетителей. Сделать свое пространство таким узнаваемым помогают скульптуры из металла и арт-объекты.
Среди преимуществ можно выделить:
- Долговременный эффект. Скульптуры один раз делаются, устанавливаются, продолжают работать до тех пор, пока их не уберут. Более того, допускается делать перестановку для визуального обновления пространства. Практика показывает, что посетители рассказывают своим друзьям и знакомым о возможности насладиться таким пространством со скульптурами, поэтому приходят в бизнес-центр, чтобы посмотреть на них. Дополнительное следствие — увеличение числа покупок.
- Доступная цена. Вложения в данную идею совсем небольшие, особенно если сравнивать с затратами на строительство. В результате можно увеличить капитализацию объекта на 15 %. Отмечается, что без использования культурного пространства из скульптур капитализация объекта будет падать.
- Расширение целевой аудитории. Прийти и посмотреть на скульптуры захотят даже те люди, которые в противном случае не посетили бы магазин или бизнес-центр. Для достижения поставленной цели люди могут захотеть даже преодолеть большое расстояние. Учитывая, что в большинстве случаев люди едут не одни, а в компании, можно ожидать увеличения продаж.
Сочетание долгосрочного эффекта, низкой цены и результативности — главная причина популярности данных предложений.
Эффективное управление торговым центром — как изучить “пути клиента” и привлечь посетителей
Результативность
Положительные результаты наступают практически сразу после создания скульптур и расположения их в пространстве магазина или бизнес-центра. Главная причина того, что результативность наступает практически сразу, заключается в том, что существующие посетители в обязательном порядке расскажут своим друзьям и знакомым о появлении интересных экспозиций.
Если проводятся дополнительные рекламные мероприятия, положительный эффект увеличивается еще больше. Отмечается, что в ряде случаев можно ориентироваться практически на всех жителей города. Данное утверждение верно в том случае, если магазин занимается реализацией товаров массового спроса.
Заключение
Для обеспечения максимальной результативности использования скульптур в пространстве магазина или бизнес-центра требуется заказывать создание конструкций только у профессионалов.
Также рекомендуется проводить рекламные мероприятия, чтобы донести до потенциальной целевой аудитории информацию о появлении нового культурного пространства в заведении.
Рабочая группа». Как привлечь арендаторов в бизнес-центр?
Источник: dzen.ru
Привлечение арендаторов в новый бизнес-сезон и поддержка существующих
С наступлением осени 2022 года начался новый деловой сезон в секторе коммерческой недвижимости, когда бизнес в рамках новых стратегий решает важнейшую задачу построения взаимоотношений с арендатором.
Однако в новых условиях необходимы новые подходы. Как сделать так, чтобы сотрудничеством были довольны все, рассказала директор по управлению отношениями с арендаторами компании ADG group Наталья Коротаева.
Как привлекать новых арендаторов?
Рынок российской и мировой коммерческой недвижимости пережил немало кризисов, каждый из которых привёл к появлению новых стратегий работы. Кризис 2022 года не исключение. Он сильно повлиял на российский рынок: сбои в цепочке поставок, рост вакантности в объектах коммерческой недвижимости, уход из страны иностранных брендов. Всё это определяет то, как теперь строится бизнес и главное – отношения с арендаторами.
Ключевые принципы в построении и поддержании долгосрочного, динамичного и позитивного партнёрства заключаются в честности, справедливости и прозрачности. Приверженность этим ценностям, делает сотрудничество не только привлекательным для потенциальных бизнес-партнёров, но и действительно эффективным.
Строго регламентированный порядок решения споров и заранее оговорённый ход сотрудничества – основа крепких и доверительных деловых отношений.
В международной практике уже существуют примеры подобных рекомендаций, на которые можно ориентироваться. Например, ещё в прошлом году Сингапурская федерация бизнеса (SBF) представила новый Кодекс поведения при аренде торговых помещений, цель которого предоставить арендодателям и арендаторам чёткий набор правил по честным переговорам по аренде торговых помещений.
Для российского рынка это может стать отличным подспорьем. Но, конечно, это только часть успешного сотрудничества.
Ощущение стабильности – это то, что необходимо, по возможности, дать вашему бизнес-партнёру в турбулентный период. Объединение усилий – отличный инструмент в этом случае: еще во время кризиса 2020 года бизнес понял, что важно сотрудничать и укрепляться за счет взаимодействия, а не вступать в постоянную конкуренцию.
Сегодня в сфере коммерческой недвижимости это выражается в успешной практике кластеризации бизнес-партнёров по тематике. Такой подход помогает привлечь новых арендаторов, так как демонстрирует им наличие разнообразного предложения на объекте, а следовательно постоянный поток посетителей и гарантированно высокий трафик.
Отличный пример кластеризации – поп-ап пространство Blueprint в ТЦ «Авиапарк». Здесь продаются товары 25 специально отобранных российских брендов, а также проводятся мероприятия с участием основателей марок, представителей fashion-индустрии, стилистов и визажистов.
Такая взаимовыгодная поддержка арендаторов позволяет более активно привлекать посетителей в пространство.
Другой пример, подтверждающий эффективность кластеризации, – объединение бизнес-партнёров в районном центре «Место встречи София» в Северном Измайлове. Здесь представлен как fashion-кластер, так и кластер товаров для дома.
Местные жители могут найти в этом районном центре разнообразные товары для дома и бытовых нужд, а также мебельные шоурумы с экспозицией мягкой и корпусной мебели, текстиля, предметов интерьера. Такое объединение позволяет предложить нашим соседям большой выбор предметов и усилить присутствие сегмента товаров для дома и мебели в объекте.
Что касается fashion-кластера, офлайн-магазинам этого сегмента также важно соседство с другими брендами, таким образом создается атмосфера, располагающая к шопингу, и ощущение широкого предложения.
Арендодателям сейчас можно и нужно создавать комьюнити на базе кластеров. Живое общение арендаторов в группах помогает им построить взаимовыгодное сотрудничество: определить, например, какие акции они могут организовать вместе, какой поток людей у каждого из них, и как сделать так, чтобы его усилить.
А арендодатель может уделить внимание созданию комьюнити посетителей. Например, вокруг объектов проекта «Место встречи» формируются активные локальные сообщества. В рамках этой концепции объединяются люди по интересам, предлагаются им не только доступные товары и услуги, но и качественный досуг.
Люди приходят на различные мероприятия, вместе водят детей на мастер-классы, знакомятся, находят новых друзей, и это общение возвращает их в районные центры «Место встречи», что формирует устойчивый трафик.
Расположение и площадь – ещё один фактор, который может дать вашему объекту существенное преимущество перед потенциальными бизнес-партнёрами. На данный момент эксперты единогласно сходятся во мнении, что именно небольшие районные центры имеют больше шансов на успех в сложившихся обстоятельствах. В них представлены малые форматы площадей, небольшая, но лояльная и постоянная аудитория.
При этом подобные объекты несут минимальные убытки от ухода иностранных брендов. Концепция районных центров «Место встречи» с самого начала опиралась на досуговые форматы, локальные сети и малый бизнес.
И в ситуации турбулентности мы придерживаемся ранее обозначенной стратегии – продолжаем открывать объекты, привлекая интересные российские бренды, помогаем представителям малого бизнеса и формируем пул арендаторов таким образом, чтобы они дополняли друг друга в рамках концепции и обеспечивали стабильный трафик.
Создание платформы на базе пространства – сегодня тоже одна из важных и актуальных задач, в первую очередь для арендодателя, и речь не только про торговую недвижимость.
Конечно, арендаторы, в этом случае тоже играют колоссальную роль, потому что общая задача — предоставить тот комплексный продукт, который нужен потребителю, и создать предпосылки для становления стабильного трафика и устойчивого роста, а арендодатель решает, с какими инструментами работать и каких партнеров привлекать.
Например, мы делаем очень много для того, чтобы превратить районные центры в платформы для креативных индустрий.
Отношения должны стать больше, чем просто договор аренды
Управление договорами аренды и контроль за исполнением их условий в текущей ситуации только часть задач управляющей компании. Большую часть времени сегодня необходимо посвящать развитию бизнеса арендаторов, совместному формированию кастомизированных предложений для потребителей.
Вот несколько инструментов, которые используем мы, чтобы поддержать наших арендаторов.
Аналитика данных и качественная обратная связь для бизнес-партнёров
Идеальная комбинация: как собственнику ТЦ собрать пул лучших арендаторов сегодня
С 2014 г. рынок торговой недвижимости переживает не лучшие времена. Многие международные бренды успели полностью покинуть российский рынок, а на смену известным арендаторам все чаще приходят малые частные компании или начинающие российские сети. Как привлекать покупателя в торговый центр с учетом новых реалий и как собственнику ТЦ собрать наилучший из возможных сегодня пул арендаторов? Рассказывает Иван Татаринов, коммерческий директор компании GLINCOM.
Собирая камни
Спустя три года существования в жестких экономических и геополитических условиях изменения в конъюнктуре рынков не заметить невозможно. Коснулись важные последствия кризисных тенденций и сегмента торговой недвижимости. За эти годы Россию успело покинуть более 60 различных брендов, большинство из них – представители fashion-ретейла, «основы основ» торговых галерей во всей России.
Те же, кто сохранили свое присутствие в стране, заметно сократили планы по развитию: так, к примеру, Zara отказалась от флагманского магазина на Тверской, Adidas сократил количество точек, Stockmannзакрыл флагман в Петербурге и не спешит с развитием в Москве. Примечательно, что наибольший удар от последствий кризиса испытали на себе бренды именно среднего ценового сегмента: масс-маркет пострадал в наименьшей степени, а фаст-фуд, напротив, расцвел за последние несколько лет и увеличил свое присутствие в торговых центрах в разы. Люкс-бренды же, хотя и не сокращают присутствие в столице, все же не спешат с открытием новых точек продаж, реализуя планы по развитию преимущественно в формате аутлет-центров.
В связи с такими тенденциями fashion перестал быть надежной основой торгового центра: теряя арендаторов одного за другим, собственники вынужденно переориентировались на более надежных ретейлеров: якорные супермаркеты, а также тех, кто раньше в принципе не был представлен в торговых центрах или арендовал площади в минимальном количестве – российские марки одежды и обуви, товары для дома и хобби, бытовая техника. Ядром торгово-развлекательных центров стали магазины товаров повседневного спроса и развлечения: за последние годы в московских ТЦ открылось сразу несколько развлекательных центров, в их числе – детские города профессий, батутные комплексы, веревочные парки, квеструмы и даже спортивные арены. Назвать этих арендаторов более прибыльными, чем классические бренды одежды и обуви, нельзя: они, как правило, арендуют большие площади и платят меньший процент с оборота – 5-7% для развлекательных центров вместо 18-20% для магазинов одежды или обуви.
При всем этом впервые за долгие годы доступ к торговым центрам получили частные предприниматели и малые начинающие бренды. Сегодня стоимость «входного билета» в торговый центр для них низка как никогда раньше, а возможности открываются просто колоссальные. Определенный менталитет малых предпринимателей в то же время сохраняется: они ищут площади «мелкой нарезки», что для собственника ТЦ не всегда выгодно.
Тонкий расчет
Как в текущих условиях создать качественный пул арендаторов в торговом центре, не потеряв его репутацию, и наладить покупательские потоки? Прежде всего собственники должны перестать ориентироваться на «старые времена» и ждать их возвращения: стоит честно признать, что очереди из арендаторов вряд ли вернутся в ближайшие годы, и заполнять ТЦ нужно с учетом существующих реалий.
Прежде всего необходимо обратить внимание на якорных арендаторов. Именно они сформируют основу постоянного покупательского трафика. В основе привлечения покупательских потоков находится гипермаркет FMCG. Размещение в объекте востребованного ретейлера, статус которого отвечает запросам целевой аудитории, позволит на 50% сформировать будущий облик объекта.
Разумеется, на текущем рынке сложно отказаться от специальных условий для якорных арендаторов. Так, для них сегодня обязательным требованием является уход от фиксированной ставки аренды и применение только процента от товарооборота в качестве арендной платы. Также почти всегда ТЦ предоставляют якорным арендаторам рекламные поверхности на фасадах и возможности для дополнительной навигации бесплатно. Кроме того, якорные арендаторы могут запросить условие о «неконкуренции»: например, запрет на представленность в ТЦ других арендаторов с аналогичной товарной группой.
Одно из относительно новых требований якорных арендаторов к собственникам торговых центров – наличие четко сформированной стратегии продвижения объекта. Если в прежние времена якорные арендаторы больше внимания уделяли свои внутренним активностям, то сегодня они очень рассчитывают на проактивную позицию управляющей компании ТЦ, которая занимается общим продвижением объекта.
Большую часть торговых галерей (не только районных, но и даже региональных ТЦ) сегодня начинают составлять малые предприниматели. Их ключевая особенность заключается не только в выборе небольших площадей для аренды, что для собственника ТЦ означает изменения в традиционном зонировании торговых площадей, но и появление нюансов в расстановке и продвижении таких арендаторов. Работать на привлечение аудитории самостоятельно они не могут: не обладают достаточным весом и популярностью среди покупателей. Однако в силах собственника – собрать эффективную маркетинговую команду объекта и продвигать таких арендаторов в совокупности, давая им желанных покупателей и генерируя для себя достаточный трафик.
Как правило, малые предприниматели охотно идут на совместные активности в ТЦ, готовы кооперироваться под эгидой управляющей компании и участвовать в розыгрышах, акциях и ярмарках в ТЦ. Например, в рамках продвижения ТЦ Babystoreмы регулярно организуем общие акции для объекта, в которых задействованы практически все арендаторы. Но организовать эту работу не так просто.
Если федеральным сетям бывает достаточно в общих чертах описать концепцию мероприятия и ждать решения об участии, то с малыми предпринимателями управляющая компания должна вести непрерывную «просветительскую» работу: объяснять конкретную выгоду от участия в акции и давать четкий прогноз эффективности. Кроме того, большинство малых арендаторов не имеют своих дизайнеров и типографий: весь функционал по созданию материалов акции ложится на УК. Однако есть и плюсы: при слаженной работе арендаторы быстро видят эффективность от участия, и процесс согласований становится быстрее и успешнее.
Отдельно стоит отметить, что многим торговым центрам сегодня стоит задуматься о создании новых форматов ретейла в рамках своих проектов. Речь об универмагах и собственных магазинах ТЦ. Технологию уже освоили «Авиапарк», «РИО» и «Охотный ряд», в которых в рамках единых пространств представлены корнеры различных небольших брендов. Такие магазины вполне могут стать самостоятельными точками притяжения покупателей при грамотном подходе к маркетинговому продвижению. В дальнейшем собственники могут масштабировать концепцию на новые проекты и сделать ее частью успешного бренда.
Наконец, общие зоны современного торгового центра также не должны оставаться «белыми пятнами» на карте проекта. Помимо дизайнерского оформления в концептуальном ключе, необходимо ответственно подойти к подбору арендаторов островов. Наиболее удачным решением будет единая стилистика островных арендаторов в оформлении витрин и вывесок: так у посетителя не будет возникать дежа вю о рынках, но сформируется цельное впечатление от нахождения в объекте.
Источник: cre.ru