Черный пиар в бизнесе

Понятие «чёрный пиар» появилось в России, причём относительно недавно. Явление за достаточно непродолжительный срок успело прочно занять свою нишу и начать наводить ужас на политиков, блогеров, предпринимателей и все остальных конкурентоспособных людей, производящих собственный продукт.

На сегодняшний день чёрный пиар, организованный конкурентами или просто неприятелями, при помощи интернета за считанные дни (а в некоторых случаях и вовсе часы) находит свою целевую аудиторию, формируя общественное мнение о человеке или бренде.

Задачи чёрного пиара

Любой организатор информационной атаки преследует главную цель — уничтожить репутацию соперника. Мотивом в таком случае могут стать неприязненные отношения, стремление занять чужое место, желание вытеснить конкурента с рынка и так далее.

Основным оружием black PR-атаки является информация. Фактическая, гипертрофированная или же и вовсе выдуманная, она распространяется злоумышленниками по всему интернету, выкладывается там, где собирается ваша целевая аудитория, планомерно разрушает ваш имидж. Удар по реноме может идти с любой стороны — организаторами кампании чёрного пиара могут стать конкуренты, коллеги, клиенты, знакомые и, что нередко случается, близкие вам люди.

Клики для бизнеса. Черный PR: в каком случае хорошо и когда плохо

Чёрный пиар — это, как некоторым может показаться, аморальный способ решения личных задач. Однако к такому методу сегодня обращаются все: от частных предпринимателей до людей первой величины, от мелких предприятий до крупнейших холдингов с мировым именем.

Причиной такой популяризации послужил тот факт, что подавляющее большинство пользователей интернета охотно воспринимает транслируемую в сети информацию. Всего одной статьёй, опубликованной на правильном ресурсе, и парой десятков комментариев, оставленных в определённых соцсетях, можно уничтожить репутацию человека — это отлично понимают те, кто занимается чёрным пиаром на профессиональном уровне. Некоторые пиарщики тонко уловили интерес аудитории к информационным атакам как к альтернативному и действенному методу оперативного решения проблем. Так, сегодня на рынке услуг представлены различные пиар-компании, занимающиеся в том числе и организацией информационных атак, а также целые агентства управления репутацией (serm-агентства), которые берутся не только за дискредитацию, но и за противодействие злоумышленникам, восстановление репутации после войны.

Признаки черной пиар-кампании, или как понять, что на меня напали

Если атаку на вас начали дилетанты, не имеющие должных ресурсов и компетенции, то распознать дискредитацию крайне просто:

1. В сети начало появляться неестественное количество откровенно лживых статей и отзывов о вас, вашем бренде.
2. Данные распространяются исключительно по бесплатным каналам (соцсети, третьесортные информационные порталы, блоги и форумы).
3. Статьи и отзывы крайне низкого качества, содержат ошибки, не дружат с форматированием.
4. Материалы размещаются с 1-2 «мёртвых» аккаунтов — профилей без информации о человеке, фотографии, записей на стене или постов в других темах и так далее.

Что делать, если на меня началась пиар-атака?

В первую очередь, необходимо сохранить холодный рассудок и чётко спланировать свои дальнейшие действия. Важно определить источник атаки — так вы сможете оценить соперника, понять его мотивы и цели, провести более эффективную кампанию по противодействию злоумышленникам. Вероятно, вам придётся сыграть на опережение и заведомо оповестить своих клиентов и партнёров о том, что против вас организована информационная атака. Далее важно определить собственные цели: хотите ли вы просто остановить дискредитацию или планируете мстить — от этого зависит как комплекс дальнейших действий, так и количество необходимых для противостояния ресурсов.

Дмитрий Грабовский: черный пиар — тоже пиар. Про жизнь в Москве, PAPAGRILL и еще…

Теперь пора действовать. Защита репутации и нейтрализация информационной атаки требуют комплексного подхода: невозможно восстановить реноме, просто остановив чёрный пиар — важно провести работу над моделированием общественного мнения.

Учесть все детали у новичка не получится. Самым верным решением для экономии времени, денег, нервов в такой ситуации является обращение в специализированное агентство управления репутацией за помощью.

Можно ли справиться с черной пиар-кампанией без привлечения профессионалов?

Можно. Если вы уверены, что способны отразить информационную атаку и восстановить подорванную репутацию самостоятельно, то действуйте без привлечения экспертов со стороны. Какой бы вариант вы ни выбрали — бороться со злоумышленниками своими силами или обращаться к специалистам по чёрному пиару — везде найдёте свои плюсы и минусы.

Вариант 1. Самостоятельное решение конфликта

• Вы стопроцентно контролируете процесс.
• Никому не нужно рассказывать всю подноготную взаимоотношений с организаторами атаки.

• Отсутствие компетенции в вопросах ведения информационных войн: последствия одной ошибки могут быть фатальными.
• Высок риск усугубления конфликта.
• Отсутствие времени заниматься своими прямыми делами и обязанностями.
• Велика вероятность лишних затрат («я думал, что это мне поможет, но оно не работает. »)

• Незнание важных критериев выбора специалистов может привести вас к дилетантам.
• Крайне скромное количество агентств управления репутацией на рынке.

• Специалисты разработают действенную стратегию персонально для вас.
• Профессионалы уже не раз сталкивались с информационными атаками — они знают, как выжать максимум эффекта при минимальных затратах и в короткие сроки.
• Serm-агентство имеет в своём арсенале все необходимые для ведения войны ресурсы (команда, ПО, опыт, связи и так далее).
• Профи не только отразят атаку, но и восстановят испорченную репутацию.
• Агентство управления репутацией может провести диагностику, а также дать рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Основное правило здесь — реагировать на волнения среди целевой аудитории своевременно и не дожидаться коллапса. И если вы сомневаетесь в собственных силах, не занимайтесь самолечением — доверьте свою репутацию тем, кто точно знает, что с ней делать в экстренной ситуации.

• Управление сообществом
• Управление медиа
• Социальные сети и сообщества

Источник: habr.com

Черный пиар: как грамотно защитить свой бренд в сети

Специалисты по защите онлайн-репутации и управлению брендами в сети Руслан Кривулин и Виталий Шендрик рассказали «Контур.Журналу», кто чаще всего прибегает к черному пиару, может ли он таким образом повысить узнаваемость компании, как реагировать на намеренный подрыв репутации и «заказные статьи» в интернете, можно ли привлечь к ответственности авторов сетевого негатива.

Руслан Кривулин, руководитель по защите брендов в сети в компании Group-IB

К такому методу, как черный пиар, то есть намеренному подрыву репутации компании, физического лица, товара или услуги, безусловно, прибегали и ранее. В последние годы наметилась тенденция к увеличению такой активности именно в интернете. Причина понятна — написать негативный отзыв или статью, а затем распространить ее в интернете, очень просто, эта задача не отнимет много времени. Только вот пострадавшей компании «отмыться» от негатива будет очень сложно — нужно писать опровержения, иногда некоторые компании прибегают к удалению отзывов. А это уже совсем другие трудозатраты.

Стоит учитывать поведение потенциальных клиентов. Сейчас практически все смотрят отзывы в интернете перед совершением покупок или заказом услуг. Все эти факторы совокупно влияют на увеличение количества людей, желающих прибегнуть к технологиям черного пара.

Практика показывает, что в современном мире широкого распространения информационных технологий фактически любая компания или личность может являться потенциальной мишенью для злоумышленников.

Сразу возникает вопрос: писать опровержение или проигнорировать инцидент? Все зависит от вида деятельности компании и самого содержания «заказной статьи». Например, когда начинают безосновательно и целенаправленно распространять неправду об определенном банке, в этом случае писать опровержения просто необходимо.

Иногда же мы рекомендуем не вступать в открытую перепалку с анонимами, потому что это может даже усилить эффект от «заказной статьи». Но всегда нужно делать выводы и переходить к конкретным действиям: постараться улучшить свой продукт или повысить качество услуг. Кроме того, есть такое мнение – «черный пиар тоже пиар». Это правило иногда действительно работает. Неоднократно в сети появлялись случаи фактически контролируемых вбросов информации под видом черного пиара, и все это, так или иначе, повышало узнаваемость компании.

Конечно, какой-то универсальной таблетки от этого недуга не существует. Каждый случай — это отдельная история и уникальная система контрмероприятий. В любом случае нужно обязательно реагировать на черный пиар: либо ответить на негатив, либо улучшить сервис. Если же слухи распускаются абсолютно беспочвенно, то надо попытаться найти источник данной активности и постараться оперативно нейтрализовать: либо просто удалить информацию, либо официально ее опровергнуть.

Установить личность человека, который распускает о вас слухи, сегодня вполне возможно. Например, наша компания занимается предотвращением и расследованием киберпреступлений, так что для нас поиск преступников не является большой проблемой. Главный вопрос — дальнейшие действия в правовом поле РФ, а это не всегда просто. Например, есть известная история о том, как турагентство в Новосибирске потребовало сайт отзывов убрать два негативных комментария о своем сервисе и даже обратилось в суд. Суд отклонил иск, потому что посчитал, что оценка пользователей не является «сведениями, порочащими деловую репутацию».

Виталий Шендрик, основатель и генеральный директор компании по управлению и защите онлайн-репутации SEReputation.ru

Особенность черного пиара состоит в том, что он может быть направлен только против определенной компании-конкурента. Иными словами, вы можете направить 100% своих финансовых и производственных ресурсов на положительную рекламу своей фирмы или очернить десяток конкурентов, на каждого из которых вы потратите 10% вашего внимания и денег. Естественно, КПД такой «рекламы» значительно ниже.

Если у компании мало конкурентов, к черному пиару прибегают довольно часто. Это исконная русская традиция: мало, чтобы тебе было хорошо, нужно еще, чтобы соседу было плохо. Заставляя продажи конкурентов падать, компания переманивает чужих клиентов и начинает активно расти.

Важно не забывать и о другой стороне черного пиара: если им начинают заниматься несколько компаний одной отрасли, то они все очерняют друг друга, и покупатель теряет доверие ко всем продавцам сразу. В итоге клиент согласен платить больше, но обслуживаться у проверенного крупного продавца и не рисковать. Другое дело, если мы говорим о больших игроках бизнеса. Например, черный пиар против косметической компании DeSheli — это была грамотно продуманная и довольно дорогая акция, целью которой было не допустить на рынок нового сильного конкурента.

Бороться с ключевыми игроками посредством черного пиара могут только такие же крупные игроки. Важно понимать это. Например, в 2005 году одна небольшая туристическая компания попробовала привлечь к себе заказчиков, использовав домен turtes.ru (аналог turtess.ru — сайта известного туроператора «Туртесс»).

Планировалось получить дополнительный трафик за счет клиентов, по ошибке набирающих неверный адрес. В течение пары часов последовал звонок из «Туртесса», где ребят вежливо, но настойчиво попросили исправить ситуацию. Спорить с крупными игроками любой сферы бизнеса мелкие и средние компании чаще всего не могут. Средства информирования и степень влияния слишком разные.

Вот вам еще один пример из туристического бизнеса: примерно 10 лет назад крупный туроператор направил целый самолет туристов вместо Египта в Турцию. Да, просто в другую страну. Причем туристы узнали об этом, только приземлившись в совершенно другом аэропорту. Можете представить, какую волну негодования, причем совершенно оправданную, вызвал этот прецедент.

Однако все удалось довольно быстро замять, и буквально за три месяца туроператор восстановил свою репутацию, у него даже практически не упали продажи. Так что могу с уверенностью сказать: небольшим компаниям играть «по-черному» с крупными бизнесменами бесполезно.

Я не рекомендую игнорировать заказные статьи, однако и отвечать на них нужно обдуманно и взвешенно.

Часто черный пиар «на заказ» похож на шахматную партию: за вашими действиями следят не только потенциальные клиенты, но и противоположная сторона, играющая против вас.

Если статья разовая и размещена на не слишком известном портале, на нее можно не отвечать, но лучше периодически мониторить комментарии. Если их становится много, стоит добавить туда несколько постов от ваших клиентов. Пусть они не выглядят как развернутые опровержения, а будут похожи на реальные посты интернет-пользователей, со свободной лексикой и неидеальной грамотностью.

Если же статья или жалоба размещены на официальном сайте, правильнее будет дать ответ от лица компании. Тогда ваши клиенты увидят, что вы не игнорируете их и решаете вопрос. Это одно из ключевых правил. Помните, клиент способен простить вам многое, но не безразличие к его проблеме. Спорить не надо, постарайтесь сохранять лицо в любой ситуации.

Клиент может вести себя как угодно, особенно если он подставной. Вы же должны оставаться безупречными, это нужно в первую очередь для вашего бизнеса.

Черный пиар есть черный пиар, он не может быть хорошим. Недавно подругу моей жены пригласили на тестирование состояния организма — сейчас это довольно модно — в одну известную компанию . Там ей провели диагностику, рассказали про диеты, дали рекомендации, и только на втором часу начали предлагать продукцию. Консультантам было запрещено сразу представлять свой продукт из-за крайне негативного отношения покупателей. Можете представить, какой это удар для бизнеса, если каждого клиента приходится обрабатывать полтора часа.

Единственный случай, когда черный пиар бывает полезным, — это скандальный пиар, заказанный самой компанией. Но к такому приему прибегают только уходящие знаменитости, о жизни которых уже мало кто читает.

Если информация правдива, и ваши услуги действительно не так хороши, как раньше, можно поступить способом, который в свое время мы порекомендовали одной компании по продаже одежды. В ответ на серию негативных статей они сделали официальное обращение прямо на своем сайте. Признали, что качество их одежды стало хуже, так как в связи с кризисом им пришлось сменить поставщиков.

Написали, что они по-прежнему ценят каждого своего покупателя, а потому объявляют обвал цен и продают все коллекции со скидкой 30%, чтобы набрать средства, вернуться к своим прежним поставщикам и продолжать радовать клиентов качественными изделиями. Это был очень смелый ход. За две недели у них раскупили практически весь ассортимент. И действительно, они вернулись к предыдущим партнерам, у которых закупают одежду по сей день.

Если же информация ложная, иногда лучше никак не реагировать. Ввязываясь в спор, вы показываете, что озабочены проблемой и принимаете ее всерьез. Хотя и в такой ситуации одна компания смогла удивить обывателей. На форуме, где буйствовал заказной «покупатель», неожиданно появился официальный ответ компании, в котором недовольного клиента приглашали прийти в офис, чтобы менеджеры лично заменили ему джинсы с разошедшимся швом на любые другие из этого модельного ряда. В офис, естественно, никто не приехал, да и недовольный клиент таинственным образом испарился.

Сегодня привлечь к ответственности людей, распространяющих черный пиар, практически невозможно. Прежде всего, потому что сложно вычислить реального автора негативного отзыва, а также компанию, организовавшую пиар.

Часто негативные отзывы пишут реальные покупатели, недовольные качеством товара или услуги. Они не скрывают своих данных и аккаунтов в социальных сетях, тем не менее привлечь их к ответственности не представляется возможным ввиду закона о свободе слова.

Вы сможете возложить ответственность за черный пиар на конкурента, если соберете доказательства фальсификации данных о вашей компании и намеренного очернения ее репутации на рынке товаров и услуг. Для этого факты, которые представляет ваш конкурент в сети, должны быть заведомо ложными, а также вы должны доказать, что их распространяет определенное физическое или юридическое лицо. Тогда их будут трактовать как клевету со всеми вытекающими последствиями. Но на практике все очень сложно, так как правоохранительные органы пока еще не настолько хорошо работают в интернете.

Источник: kontur.ru

Что такое черный пиар, и стоит ли его использовать

В бизнесе часто используют черный пиар и преследуют при этом разные цели. Одни компании хотят разрушить репутацию конкурента и переманить его клиентов, другие — привлечь внимание аудитории и повысить узнаваемость собственного бренда. Использовать антирекламу нужно осторожно: иногда после такой акции проще начать работу над новым проектом, чем вернуть себе честное имя. Рассказываем, какие технологии есть у черного PR и что дает эта стратегия.

Что такое черный пиар

Черный пиар — это хорошо профинансированная маркетинговая кампания, в основе которой лежат негативная информация или сведения, добытые нечестным путем. Она может быть направлена против личности, продукта или бренда. Главная цель черного PR — воздействовать на аудиторию и сформировать у нее негативное отношение к конкретному объекту.

Для этого маркетологи используют все возможные точки касания с ЦА: социальные сети, интернет-издания, радио и ТВ, журналы и газеты. Найти источник дезинформации не всегда возможно, но зато вы с легкостью можете отследить каналы звонков в вашу компанию. Подключите Коллтрекинг Calltouch, чтобы узнать, какая реклама приводит лидов. Программа составит удобный отчет, в котором посчитает количество обращений, сделок и прибыли и свяжет звонки с рекламными источниками. Вы узнаете, какая реклама приводит клиентов, а какая — только расходует бюджет.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Плюсы и минусы черного PR

Черный пиар — неоднозначное явление. У такой кампании есть свои преимущества — именно поэтому некоторые бренды прибегают к черному самопиару. В числе плюсов грамотно организованного черного PR:

• Повышенное внимание общественности. Скандальные ситуации привлекают аудиторию гораздо активнее, чем классические PR-акции.
• Восстановление «справедливости». С помощью черного пиара можно показать общественности подноготную нечестных конкурентов и лишить их инструментов недобросовестной борьбы. На восстановление репутации часто уходят все ресурсы — это обессиливает провинившуюся компанию.

Минусы у черного пиара — более весомые, чем плюсы, и часто носят необратимый характер. Основные из них:

• Потеря репутации. Вследствие громкого скандала компанию могут бойкотировать — это чревато потерей дохода.
• Уголовная ответственность. Если компанию уличат в черной пиар-кампании, попытки опорочить конкурента могут обернуться еще более громким и неприятным скандалом, а в некоторых случаях — привести к судебному иску.

Принципы черного пиара

Распознать черный пиар непросто, но, как правило, он основывается на общих принципах.

Анонимность. Те, кто распространяют порочащие сведения о конкурентах, прекрасно понимают, что своими действиями могут дискредитировать себя. В связи с этим компании, которые практикуют черный пиар, нередко прибегают к услугам подставных лиц, оплачивают услуги интернет-троллей и провокаторов.

Маркетинг

Как продвигать свои товары в Яндекс.Маркете

Как продвигать свои товары в Яндекс.Маркете

Акцент на общественном благе. Чтобы вызвать общественный резонанс, инициаторы черного пиара прикрывают желание избавиться от конкурента борьбой за нечто полезное. Как правило, это:

• социальная справедливость и права человека;
• права рабочих;
• добросовестная конкуренция;
• право общественности знать правду — чаще в политической борьбе.

Привязка к актуальным событиям и социальным повесткам. Пиарщики используют те темы, которые вызывают сильные эмоции у публики и активное обсуждение. Например, харрасмент, домашнее насилие, расизм.

Полуправда. За основу порочащей пиар-кампании часто берут подтвержденный факт. Затем событие интерпретируют нужным образом, чтобы в сознании масс сложилось негативное впечатление об объекте.

Распространение в неофициальных источниках. Чаще компрометирующую информацию публикуют в бесплатных СМИ, желтых газетах, социальных сетях — везде, где данные не проверяют на достоверность.

Технологии черного PR

Множество примеров использования черного пиара в рекламе и политике позволили выделить следующие его методы:

• Компромат. В рамках черного PR в интернете или СМИ публикуется информация, которая подрывает репутацию «объекта» акции и вызывает общественное порицание. Чтобы аудитория поверила в сенсационные факты, они должны быть реалистичными.

Иногда резонансное событие создается искусственно. Например, пишут пост на популярном отзовике, что в каком-то супермаркете продают просроченную продукцию и/или переклеивают ценники, и прикладывают фото.

• «Похвала». Конкурента хвалят так, чтобы аудитория восприняла эту информацию в негативном ключе. Например, намеренно утрируют успех компании, называют ее самой лучшей, надежной, стабильной, не подкрепляя эти утверждения конкретными фактами.
• Двойная ЦА. Принцип напоминает нарастающую волну — вызывают негативную реакцию части аудитории, которая повлияет на мнение большинства.

Например, городской паблик в социальной сети размещает снимки ям на дороге — часть пользователей возмущается и оставляет комментарии с требованиями к властям разобраться с этой проблемой. Затем в обсуждение вовлекается все больше народа — отвечает на существующие комментарии, пишет свои и оставляет реакции. В результате администрация города вынуждена принимать меры, чтобы оперативно заасфальтировать дорожный участок.

• Крючок и наживка. Чтобы спровоцировать объект черной пиар-кампании на неподобающее поведение, специально создают компрометирующую ситуацию.

Часто компания или личность самостоятельно еще больше портят репутацию эмоциональным откликом, а общественность реагирует возмущением.

• Отзывы. Большинство пользователей перед покупкой товара или услуги предпочитают ознакомиться с отзывами других потребителей. Этим и пользуются желающие очернить честь и достоинство конкурента.

На профильных площадках вроде «Флампа» и Irecommend размещают фейковые порочащие отзывы. Такого рода отклики заказывают на сервисах по размещению негативных отзывов и у недобросовестных копирайтеров.

Каналы, которые могут быть использованы для черного PR

Сегодня черный пиар очень активно используется в интернете. В сети информация распространяется моментально и анонимно, а полностью «замести следы» невозможно. Вот основные источники и примеры черного PR:

• Соцсети и блоги. Основные их действующие лица — так называемые тролли и проплаченные хейтеры, которые распространяют фейковые новости, пишут компрометирующие комментарии, провоцируют пользователей на эмоциональные реакции. Например, компанию могут включить в список черных работодателей или осудить от имени якобы ее представителя жертву трагических обстоятельств.
• Отзовики. Некоторые компании заказывают плохие отзывы о работе конкурентов. Пользователи верят негативным комментариям гораздо больше, чем позитивным. Например, подробный и сопровожденный фотографиями отклик о том, что продукт косметического бренда вызвал кожное заболевание, вызовет опасения у потребителей.
• Сайты-клоны. Это копии настоящих сайтов компаний, но с компрометирующим контентом. Часто на таких ресурсах размещают экстремистские или оскорбительные записи. А в разделе «Вопрос — ответ» «представители компании» (подставные лица) могут отвечать на вопросы «клиентов» грубо и раздражительно.
• Желтые сайты, «холиварки», телеграм-каналы. Это специальные площадки, на которых публикуют порочащую информацию. Например, на таком ресурсе могут разместить «расследование» о том, что персонал некоторой компании трудится в опасных условиях.

Способы противодействия черному PR

Для противодействия черному пиару используйте следующие рекомендации:

Работайте с отзывами. Контролируйте все отзывы, которые пользователи оставляют на вашем официальном сайте, в социальных сетях или на платформах-отзовиках вроде otzovik.com.

Благодарите за положительные отклики, отвечайте на негативные в духе «Спасибо за отзыв, ваше мнение поможет нам стать лучше. Перезвоните по номеру Х-ХХ-ХХ или оставьте заявку на обратный звонок, чтобы мы могли вместе найти решение проблемы».

Можно также попросить удобным способом оставить номер заказа и любую другую информацию, подтверждающую факт совершения покупки. Если это заказной отзыв, вам вряд ли ответят. Если настоящий, вы получите шанс провести работу над ошибками и улучшить качество продукта или обслуживания. Также вы сможете повысить лояльность аудитории — люди доверяют тем, кто умеет признавать свои ошибки и компенсировать неудобства.

Мониторьте публикации о себе в СМИ. Для мониторинга упоминаний о компании используйте специальные сервисы: google alerts, youscan.io, iqbuzz.pro. Если в СМИ вышла публикация с информацией, которая порочит ваше имя, не стоит просить издание удалить статью. Так вы только дадите лишний повод говорить о вашей недобросовестности.

Лучший вариант — написать статью-опровержение с доказательствами своей честности, опубликовать ее на том же ресурсе или на официальном сайте компании. Если вам есть за что извиниться, дайте официальный ответ — признайте ошибку. Общественность может быстро забыть о негативе, но запомнит вашу смелость и открытость.

Реагируйте на жалобы в соцсетях. Если на вашу компанию жалуются в группах вроде «Осторожно, мошенники!», обратитесь к модераторам с просьбой проверить сообщество. Часто их создают специально, чтобы распространять фейковые отзывы или скриншоты переписок с технической поддержкой или консультантами. Другой способ — рассказать о том, как именно вы общаетесь с клиентами. Например, поделитесь «внутренней кухней» колл-центра: какие фразы не используют ваши специалисты, какие вопросы они точно не будут задавать.

Стоит ли использовать черный пиар

В общественном сознании закрепилось мнение, что черный пиар — это что-то противозаконное и нечестное. Однако не всегда это так. Чтобы потеснить конкурента, достаточно акцентировать внимание на его недостатках, никоим образом не сравнивая его со своей компанией, и грамотно донести эту информацию до целевой аудитории.

Если в ходе борьбы используются нечестные методы, заказчик пиар-кампании рискует собственной репутацией. Бывает так, что черный пиар играет на руку опороченной компании. В глазах потребителей та становится жертвой, поэтому ее начинают жалеть, защищать и оправдывать.

Подобная ситуация помогает сблизиться с аудиторией и увеличить лояльность к бренду, ведь многие клиенты понимают, что владельцы бизнеса — обычные люди, которые также совершают ошибки. Главное — не молчать, а вовремя и корректно отреагировать.

Оптимальный вариант — без эмоций и с опорой на конкретные факты предоставить опровержение. Также можно дать исчерпывающее объяснение и принести извинения, если порочащая репутацию ситуация все же имела место. По негласным законам рынка у вас есть как минимум 12 часов, чтобы дать обдуманный и хорошо обоснованный ответ.

Риски для компании

Черный пиар — это всегда рискованная затея. При неграмотной работе с информационными каналами и аудиторией можно бесповоротно потерять доверие клиентов.

Использование черного пиара против конкурентов также чревато юридическими последствиями. Пострадавшая сторона может обратиться в ФАС с заявлением о недобросовестной конкуренции — причинении репутационного вреда. Согласно Ст. 14.3 КоАП РФ, с распространителя порочащих сведений могут взыскать штраф до 5000 МРОТ.

Контролируйте работу рекламных подрядчиков с помощью сервиса Антифрод Calltouch. Программа обработает звонки, протегирует спамные и сомнительные вызовы. Вы узнаете, какие подрядчики накручивают звонки, и сможете прекратить с ними сотрудничество.

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

• Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
• Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
• Упрощает контроль подрядчиков

Коротко о главном

• Черный пиар — информационная атака конкурента или намеренный самооговор.
• Черный пиар применяют, чтобы избавиться от конкурентов и заполучить их аудиторию. В случае самопиара компания привлекает к себе внимание и подкрепляет свою репутацию грамотной защитой от «происков конкурентов».
• Компрометирующую информацию обычно распространяют в соцсетях и в желтых СМИ.
• Примеры черного пиара чаще, чем в других отраслях, встречаются в маркетинге и политике.

Источник: www.calltouch.ru