Черный pr в бизнесе

Андрей Железнов, директор компании «Ребус», специально для блога Нетологии написал о том, что такое черный пиар, как он влияет на имидж бренда и есть ли способы ему противостоять.

«Не беда что своя корова сдохла, плохо что соседская жива» — эта поговорка показательно характеризует понятие «черный PR». Если изначальные цели белого пиара — продвижение и популяризация бренда, то его обратная, темная сторона направлена на дискредитацию и создание негативного имиджа конкурента. Как это работает и можно ли противостоять «грязным» методам public relations? Давайте разбираться.

В 2017 году компания «Ребус» провела анализ влияния черного пиара в интернете на бизнес компаний-клиентов. Выборка составила 243 объекта. Выяснилось следующее:

36% пользователей безоговорочно верят любой информации, полученной из сети;
42% доверяют ей, но с оглядкой;
77% компаний теряют клиентов из-за негативных статей и отзывов в интернете;
32% конкурентов клиентов используют черный PR против них;
86% организаций не контролируют брендовую поисковую выдачу.

Эти данные наглядно демонстрируют, что влияние черного пиара недооценено. Между тем, такая технология выдавливания конкурентов из бизнеса уже давно из книжного понятия трансформировалась в реальность.

Как делать Черный PR?

Компании, подвергшиеся атакам со стороны конкурентов, не только теряют клиентов, но, в особо тяжелых случаях, прекращают свое существование. Причем это касается не только новичков в бизнесе, но и крупных игроков рынка. Так, например, в 2012 году из-за муссирующихся в сети, не подкрепленных фактами, слухов о высоком риске инвестиций вынужден был полностью свернуть деятельность печально известный форекс брокер Broco.

Ударить негативом по репутации: понятие и цели черного пиара

Черный пиар можно отнести к методам ведения информационной войны. У него много промежуточных целей, направленных на то, чтобы сделать положение конкурента на рынке шатким и неуверенным:

разрушение репутации;
снижение прочности и эффективности корпоративных связей;
создание негативного облика продукта;
формирование негативного отношения со стороны целевой аудитории;
перетягивание на свою сторону реальных и потенциальных клиентов.

Однако все они служат единой и окончательной главной цели — удалить соперника с поля боя и выйти единоличным победителем. А для этого, по мнению черных пиарщиков, хороши любые способы воздействия: от интеллектуальных атак до распространения порочащих сведений и даже прямого обливания грязью.

В сети черный пиар работает даже более эффективно, нежели за ее пределами, ведь количество пользователей, имеющих доступ к предлагаемой информации, исчисляется миллионами. И если даже сотая часть из миллиона поверит распространяемому в интернете негативу — имеем минус 10 тысяч лояльно настроенных юзеров. Крупные корпорации эту неприятность, конечно, переживут, а вот для тех, кто только осваивается в своей нише, подобный удар может быть губительным.

Почему черный PR не работает #бизнес #пиар #развитиебизнеса

Само понятие «черного пиара» обширно и в какой-то мере собирательно. В него входит множество методов, тактик и технологи. Некоторые из них имеет смысл рассмотреть более подробно.

Преувеличение — один из известных и достаточно распространенных в пропаганде способов ввести в заблуждение аудиторию. Оно почти всегда идет бок о бок с искажением фактов. В качестве объекта выбирается то свойство, особенность бренда или продукта, на котором удобно сыграть. Затем оно видоизменяется под текущие цели, а его негативная значимость многократно увеличивается.

Промоушн — мероприятия, направленные на продвижение товара. Казалось бы, при чем здесь черный пиар? Но ведь продвигать свой продукт можно не только за счет его достоинств, но и за счет обнародования недостатков продукта конкурента.

Дезинформация — королева грязного пиара. Представляет собой сознательное использование неправдивой искаженной информации для дискредитации выбранного объекта перед аудиторией.

Пример. Частный предприниматель-фермер реализует молочные продукты через сайт в интернете. Стоимость в среднем на 15−20% ниже, чем у местного крупного молокозавода. Внезапно в социальных сетях и региональных сетевых СМИ начинает появляться информация о том, что продукция этого предпринимателя была закуплена частным детским садом и привела к массовому отравлению детей (на детях пиариться всегда удобно и эффективно: мало кто пройдет мимо сообщения о том, как малыши пострадали от плохого творога).

После того, как волна возмущений стихает, запускаются слухи о том, что для удешевления продукта предприниматель заменяет часть животных жиров растительными. Какой самый дешевый растительный жир? Конечно же, пальмовое масло. Пускай миф о его вреде значительно преувеличен, но транспортируется оно в ненадлежащих условиях. И кто знает, какие вредоносные бактерии из этого масла попали в желудок детей?

Слухи о плохом качестве «молочки» конкретного фермера распространяются уже за пределами виртуала в полном соответствии с принципами сарафанного радио: магазины отказываются от товара, доходы фермера падают, до разорения — один шаг, поскольку покупатели массово возвращаются к продукции молокозавода. Профит!

Здесь мы видим использование и преувеличения (в отношении вредности пальмового масла), и дезинформации (на самом деле отравление детей не было массовым и проведенные анализы не выявили связи с молочными продуктами), и промоушн («не покупайте опасные фермерские продукты, покупайте наши — они безопасны»). Именно так работает черный пиар.

Наиболее эффективные приемы черного PR

Грамотный черный пиар — это не прямое поливание грязью.

Ложь, сплетни и выдумки в подобных случаях работают гораздо менее успешно, нежели правда, оптимизированная под собственные цели следующими способами.

Доведение до абсурда

Гипертрофировать действительность до уродливых размеров — один из самых любимых методов черных пиарщиков.

Пример. В процессе возведения многоэтажного жилого дома от одного из балконов отвалилась панель ограждения. Причины выяснили, неисправность устранили, случай единичный. Но в сети оперативно появляется информация от конкурентов, повествующая о том, что технология фиксации элементов конструкции, которую применяет застройщик, несостоятельна, материалы некачественные, а руки у рабочих растут не из того места, которое определила природа.

Такая атака бьет сразу по двум фронтам: во-первых, снижается активность покупки квартир в этом доме, а значит, заказчик не может в полном объеме рассчитаться с застройщиком, во-вторых, остальные участники этого сегмента рынка начинают обходить скомпрометированную строительную организацию стороной. И ничего придумывать не пришлось, достаточно было обычного преувеличения.

Изменение смысла и смещение акцентов

Любое событие можно подать в том или ином ракурсе, и этим часто пользуются не слишком чистоплотные представители касты «связанных с общественностью».

Пример. В рекламе нового моющего средства для посуды его производитель добавляет ремарку: «После использования средства посуду необходимо прополоскать в большом количестве воды». В принципе, это нужно делать после применения любого подобного состава, а производитель просто решил проявить заботу о клиенте, лишний раз напомнив ему об общепринятых правилах мытья посуды.

Что предпринимает конкурент? Он запускает кампанию под условным лозунгом «что-то тут нечисто». Раз производитель специально упоминает об этом, значит, возможно, в его средстве содержатся вредные компоненты, способные не только привести к отравлению, но и спровоцировать серьезные заболевания, мутацию генов и прочие ужасы. Очень скоро покупатель начинает обходить новинку (даже весьма качественную и недорогую) стороной. При этом уличить соперника во лжи невозможно, ведь отправной точкой стала реальная фраза, а остальное — лишь гипотезы, предположения и допущения.

Ассоциирование с негативом

В социуме существуют определенные маркеры, надавив на которые, можно подать в неприглядном свете даже самую безобидную информацию.

Пример. На протяжении последних нескольких месяцев в соцсетях, особенно, в профильных медицинских группах, интернет-магазин активно рекламирует украшения для врачей. Одна из позиций — кулон «Кадуцей», символ ключа к тайным знаниям, широко использовавшийся в средние века в алхимии и фармацевтике, а оттуда перешедший в медицину.

Через какое-то время под этими постами стали появляться комментарии пользователей, высказывающих мнение, что облик кулона весьма схож с символикой германского Рейха. Этого оказалось достаточно, чтобы те, кому приглянулось украшение, задумались о целесообразности его покупки. Дальнейшие действия в этом направлении вполне могут привести к снижению продаж и по другим позициям, а магазин превратить в продавца с сомнительной репутацией. Впрочем, время покажет, пока мы можем просто наблюдать за развитием ситуации.

Внушение

Этим приемом любят грешить некоторые новостные СМИ. На первый взгляд, новость подается объективно и непредвзято, но определенные фразы направлены на то, чтобы сформировать у пользователя то отношение к событию, которое необходимо заказчику такого репортажа.

Использование авторитетов

Если к товару или бренду высказывает свое негативное отношение не рядовой пользователь, а уважаемая в обществе личность, вероятность того, что это отношение будет восприниматься как аксиома, повышается многократно.

Искусственное создание проблемы

Здесь работает и подтасовка фактов, и личное мнение, выдаваемое за объективность, и однобокие суждения. В результате ситуация, которая проблемы, по сути, не представляет, разрастается до катастрофы мирового масштаба.

Опережающие рейтинги

Создать негативную репутацию с помощью якобы низких оценок потребителей можно даже до того, как продукт массово выходит на рынок.

Во всех этих случаях информация подается в очень осторожном и деликатном формате, поэтому пострадавшей стороне даже в суд пойти не с чем, все эти «возможно», «вероятно» и прочие «может быть» любой адвокат разберет на молекулы даже без предварительной подготовки.

Лучшие «отбеливатели» репутации

Восстановить потерянную деловую репутацию гораздо сложнее, нежели создать ее с нуля. К тому же, чем устойчивее положительный имидж бренда, тем сложнее черным пиарщикам нанести ему ущерб. Поэтому оптимальный выход — сработать на опережение. Площадки, которые для этого подойдут: интернет-СМИ, сообщества и страницы в социальных сетях, авторские блоги, профильные форумы и порталы.

Если вам все же пришлось столкнуться с неприятностями в виде «грязного» PR, следуйте этим нехитрым правилам:

1. Сохраняйте спокойствие. Никогда не отвечайте оппоненту под воздействием эмоций. Лучше не ответить вообще, нежели ухудшить ситуацию грубостью или несдержанностью.

2. Оперируйте фактами. Если отреагировать все же необходимо, делайте это спокойно, доброжелательно, с неоспоримыми аргументами и фактами, подтверждающими неправоту противника.

3. Оптимизируйте кадровую политику. Очень часто заказчиками черного пиара оказываются не конкуренты, а бывшие сотрудники, особенно, уволившиеся со скандалом или уволенные без их согласия.

4. Перекрывайте минусы плюсами. Нужно, чтобы позитивной информации о компании или продукте в сети было больше, чем негативной. Для этого можно даже создать несколько отдельных сайтов смежной тематики. Так иногда делают интернет магазины, добавляя к основному ресурсу дополнительные сайты: для оптовиков, посвященные обслуживанию и ремонту, направленные на благотворительность, реализованные в формате информационных блогов и другие.

5. Работайте на опережение. Необходимо регулярно мониторить публикации с упоминанием бренда или продукта, чтобы иметь возможность оперативно отреагировать на очаги негатива еще на стадии их возгорания. При этом важно добиться максимально возможного охвата интернет-площадок.

Можно также создавать профили от лица компании на профильных форумах, заказывать нативные статьи и посты для размещения в СМИ и на социальных платформах, которые будут оптимально адаптированы под эти самые платформы, готовить и рассылать пресс-релизы по любому информационному поводу, использовать возможности SEO.

Кроме того, можно нанять пиар-специалистов, имеющих в активе работающие технологии «очистки» репутации — это хоть дороже, но зачастую проще и безопаснее, нежели отрабатывать негатив самостоятельно.

Выбирайте методы восстановления репутации исходя из того, воздействию каких именно методов черного пиара подверглась ваша компания и какие ресурсы для противостояния у вас есть. Не забывайте о правильном позиционировании вашего бренда, создании лояльной аудитории, укреплении репутации — это то, что в трудный момент смягчит удар и поможет избежать крупных репутационных и финансовых потерь.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Средняя оценка 5 / 5. Всего проголосовало 3

Источник: netology.ru

Черный PR: как компании от него защищаться и как использовать

Когда речь заходит о PR, часто любят повторять, что полезен любой пиар — даже черный. Мол, какая разница, что говорят, главное, что вообще говорят. Такое мнение, вероятно, справедливо для сфер шоубизнеса, искусства и кинематографа. Однако полезен ли черный пиар для бизнеса?

Крупные и даже малоизвестные бренды регулярно сталкиваются с ним, в основном — в интернете. Как компаниям реагировать на черный пиар, как его использовать и как избежать — все это мы сейчас постараемся разобрать.

Что такое черный PR

В отличие от большинства маркетинговых и рекламных понятий, “черный PR” — термин, который возник в России и известен только в нашей стране. Да, в других странах он тоже используется, но называется там по-другому: например, negative campaigning.

Черный PR — это негативная антирекламная кампания, в которой очерняется известная личность, бренд или конкретный продукт. На заре своего становления черный пиар использовался преимущественно в политических целях: для дискредитации конкурентов и как инструмент политической борьбы. Однако вскоре его стали применять и для устранения бизнес-конкурентов, захвата новых рынков и увеличения собственной прибыли.

Читайте также: Бизнес в спорте примеры

Поначалу такие кампании вели в СМИ — заказывали порочащие публикации в газетах, журналах, на телевидении. С развитием интернета черный пиар переместился в онлайн и активно использует разные интернет-инструменты.

Накрутка дизлайков. Если ваша компания публикует контент в соцсетях или на YouTube, недобросовестные конкуренты могут заказать накрутку негативных реакций на ваши публикации, чтобы понизить их аудиторию и ударить по вашей репутации. Также сюда можно отнести накрутку низких оценок на разных порталах: например, в 2GIS, Google Maps, Booking.com, Яндекс.Маркет и др.
Заказные негативные отзывы. Еще один инструмент черного пиара — заказать многочисленный критические комментарии в адрес вашей компании. Анонимные пользователи будут критиковать ваш продукт, тем самым отпугивая новых клиентов.
Фейки. Еще один способ навредить компании — распространить заведомо ложную информацию, которая выставляет вас в негативном свете. Например, запустить в соцсетях новость, что в вашем кафе водятся тараканы и мыши, или рассказать, что вы обманываете клиентов.

Преимущества черного PR для компании

Преимуществ у этого инструмента не много, и их можно разделить на две группы.

Когда черный PR направлен на вашу компанию.

В этом случае, конечно, больше негативных последствий, однако можно найти и несколько плюсов. Если черная пиар-кампания возникла стихийно в интернете, а не стала результатом намеренной атаки конкурентов, вероятно, она не сильно ударит по вашей репутации. Для малоизвестной компании это хороший шанс, чтобы о ней услышала большая аудитория. 90% из них отнесутся негативно, но 10% могут заинтересоваться вашей деятельностью и стать клиентами. Если же в вашей сфере не так важна репутация, как просто узнаваемость бренда, то черный PR может принести вам даже пользу.

Когда вы заказываете PR на конкурентов.

Сразу скажем: мы не одобряем такой подход и советуем бороться с конкурентами “белыми” способами — с помощью маркетинга, креатива и улучшения своего продукта. Однако если вы все же решитесь использовать такой PR, вы можете извлечь из этого некоторую выгоду. Если клиенты другой компании разочаруются в ней, есть вероятность, что часть из них придет к вам. Например, если закроется кафе в популярном месте, его посетители скорее всего начнут ходить в другие кафе рядом.

С помощью дискредитации вы можете значительно ослабить позиции конкурента на рынке, а то и вовсе избавиться от него. Однако это грозит рисками и вам — если о вашей деятельности станет известно, ваша репутация пострадает, а также вами может заинтересоваться антимонопольная служба.

Недостатки черного PR для бизнеса

Если в сфере шоубизнеса черный PR практически не вредит известным личностям и творческим объединениям, то в сфере бизнеса он может принести значительный ущерб компаниям. Рассмотрим возможные варианты его негативного влияния.

Страдает репутация. В результате очернения бренда может сильно пострадать его репутация. Возможно, вы долгие годы создавали благоприятный образ надежной и честной компании, но черный PR может значительно пошатнуть этот образ, а то и вовсе его уничтожить.
Уходят клиенты. Если кампания негативной рекламы удастся, ваши клиенты перестанут вам доверять, изменят в худшую сторону мнение о вашей продукции и станут уходить к конкурентам. А новые клиенты, которые опираются только на отзывы и репутация бренда, даже не захотят с вами связываться. Из-за этого заметно упадет прибыль компании.
Проблемы с законом. Конкурент может распространять порочащие вас сведения, которыми заинтересуются проверяющие органы: например, Роспотребнадзор, налоговая и другие. Из-за этого вам не избежать проверок, которые заметно затормозят развитие бизнеса и отнимут много времени и сил.
Рушатся отношения. Также черный пиар негативно скажется на ваших отношениях с деловыми партнерами: поставщиками, клиентами, инвесторами, зарубежными партнерами и т.д. Мало кто захочет работать с предпринимателем с плохой репутацией.

Что делать, если конкуренты используют черный PR против вашей компании

Противодействовать такому пиару достаточно сложно, однако есть несколько способов обезвредить его или хотя бы свести возможные репутационные потери к минимуму.

Если на вас заказали много негативных отзывов. Если вы заметили, что на сайтах с отзывами (Otzovik, Irecommend и других в зависимости от вашей сферы деятельности) за короткий срок появилось много негативных комментариев и самых низких оценок, вы можете обратиться в службу поддержки этих сайтов, чтобы они проверили их достоверность и заблокировали те из них, которые накручены. Также параллельно вы можете заказать позитивные отзывы о вашей компании или попросить клиентов в рассылке самостоятельно их оставить в обмен на какую-нибудь скидку или бонус. Еще полезно будет создать и развивать собственный подконтрольный сайт с отзывами, который вы сможете модерировать.

Если на вас заказали критическую статью или пост в соцсетях. Здесь у вас, опять же, два варианта. Первый — обратиться к модераторам портала с просьбой удалить материал (некоторые согласны это сделать за деньги). Второй — прийти в комментарии к статье и от официального аккаунта компании попытаться разобраться в проблеме и решить ее. Второй вариант подойдет, если материал действительно заказной и недостоверный; если негатив в вашу сторону обоснован, лучший вариант — извиниться, исправить ситуацию и компенсировать неудобства.

Общая рекомендация: организуйте систему мониторинга отзывов в интернете (в этом помогут специальные сервисы), чтобы вовремя отслеживать все негативные упоминания и оперативно реагировать на них, обезвреживая черный пиар еще в зародыше. Также с черным PR можно бороться в судах, если вы уверены в своей невиновности. Однако это занимает много времени и денег — услуги хороших адвокатов стоят недешево.

Как самому использовать черный PR против других компаний

Повторяем, что мы не одобряем такой вид борьбы с конкурентами и не советуем вам его использовать. Однако, если вы все же решитесь на это, есть несколько рекомендаций, которые стоит соблюдать.

Анонимность. Если интернет-пользователи и СМИ узнают, кто заказал негативную пиар-кампанию, она мгновенно перестанет быть эффективной, а весь негатив обернется на заказчика. Поэтому стоит соблюдать инкогнито: обращаться с неизвестных электронных адресов и не сообщать, в чьих интересах вы работаете.
Ненавязчивость. Не нужно в лоб критиковать другие компании и одновременно советовать свою. Если, например, у одного ресторана появится много негативных отзывов, в которых одновременно хвалят соседний ресторан, их заказной характер сразу станет очевиден.
Точечность. Не стоит атаковать весь бренд в целом. Лучше сосредоточьтесь на конкретной части: на директоре, на сотрудниках поддержки, на конкретной услуге или товаре. Так ваша критика будет более объективной и вызовет больше доверия у аудитории.

— Черный PR, направленный в вашу сторону, наносит компании ощутимый ущерб: репутационный и денежный. Чтобы защититься от него, нужно регулярно мониторить упоминания в интернете вашей компании и сразу обрабатывать весь негатив. Использовать черный пиар для борьбы с конкурентами не рекомендуем — можно легко подставиться самим.

Источник: redkrab.ru

Что такое чёрный пиар и как ему противостоять

Понятие «чёрный пиар» появилось в России, причём относительно недавно. Явление за достаточно непродолжительный срок успело прочно занять свою нишу и начать наводить ужас на политиков, блогеров, предпринимателей и все остальных конкурентоспособных людей, производящих собственный продукт.

На сегодняшний день чёрный пиар, организованный конкурентами или просто неприятелями, при помощи интернета за считанные дни (а в некоторых случаях и вовсе часы) находит свою целевую аудиторию, формируя общественное мнение о человеке или бренде.

Задачи чёрного пиара

Любой организатор информационной атаки преследует главную цель — уничтожить репутацию соперника. Мотивом в таком случае могут стать неприязненные отношения, стремление занять чужое место, желание вытеснить конкурента с рынка и так далее.

Основным оружием black PR-атаки является информация. Фактическая, гипертрофированная или же и вовсе выдуманная, она распространяется злоумышленниками по всему интернету, выкладывается там, где собирается ваша целевая аудитория, планомерно разрушает ваш имидж. Удар по реноме может идти с любой стороны — организаторами кампании чёрного пиара могут стать конкуренты, коллеги, клиенты, знакомые и, что нередко случается, близкие вам люди.

Чёрный пиар — это, как некоторым может показаться, аморальный способ решения личных задач. Однако к такому методу сегодня обращаются все: от частных предпринимателей до людей первой величины, от мелких предприятий до крупнейших холдингов с мировым именем.

Причиной такой популяризации послужил тот факт, что подавляющее большинство пользователей интернета охотно воспринимает транслируемую в сети информацию. Всего одной статьёй, опубликованной на правильном ресурсе, и парой десятков комментариев, оставленных в определённых соцсетях, можно уничтожить репутацию человека — это отлично понимают те, кто занимается чёрным пиаром на профессиональном уровне. Некоторые пиарщики тонко уловили интерес аудитории к информационным атакам как к альтернативному и действенному методу оперативного решения проблем. Так, сегодня на рынке услуг представлены различные пиар-компании, занимающиеся в том числе и организацией информационных атак, а также целые агентства управления репутацией (serm-агентства), которые берутся не только за дискредитацию, но и за противодействие злоумышленникам, восстановление репутации после войны.

Признаки черной пиар-кампании, или как понять, что на меня напали

Если атаку на вас начали дилетанты, не имеющие должных ресурсов и компетенции, то распознать дискредитацию крайне просто:

В сети начало появляться неестественное количество откровенно лживых статей и отзывов о вас, вашем бренде.
Данные распространяются исключительно по бесплатным каналам (соцсети, третьесортные информационные порталы, блоги и форумы).
Статьи и отзывы крайне низкого качества, содержат ошибки, не дружат с форматированием.
Материалы размещаются с 1-2 «мёртвых» аккаунтов — профилей без информации о человеке, фотографии, записей на стене или постов в других темах и так далее.

Что делать, если на меня началась пиар-атака?

В первую очередь, необходимо сохранить холодный рассудок и чётко спланировать свои дальнейшие действия. Важно определить источник атаки — так вы сможете оценить соперника, понять его мотивы и цели, провести более эффективную кампанию по противодействию злоумышленникам. Вероятно, вам придётся сыграть на опережение и заведомо оповестить своих клиентов и партнёров о том, что против вас организована информационная атака. Далее важно определить собственные цели: хотите ли вы просто остановить дискредитацию или планируете мстить — от этого зависит как комплекс дальнейших действий, так и количество необходимых для противостояния ресурсов.

Теперь пора действовать. Защита репутации и нейтрализация информационной атаки требуют комплексного подхода: невозможно восстановить реноме, просто остановив чёрный пиар — важно провести работу над моделированием общественного мнения.

Учесть все детали у новичка не получится. Самым верным решением для экономии времени, денег, нервов в такой ситуации является обращение в специализированное агентство управления репутацией за помощью.

Можно ли справиться с черной пиар-кампанией без привлечения профессионалов?

Можно. Если вы уверены, что способны отразить информационную атаку и восстановить подорванную репутацию самостоятельно, то действуйте без привлечения экспертов со стороны. Какой бы вариант вы ни выбрали — бороться со злоумышленниками своими силами или обращаться к специалистам по чёрному пиару — везде найдёте свои плюсы и минусы.

Вариант 1. Самостоятельное решение конфликта

Вы стопроцентно контролируете процесс.
Никому не нужно рассказывать всю подноготную взаимоотношений с организаторами атаки.

Отсутствие компетенции в вопросах ведения информационных войн: последствия одной ошибки могут быть фатальными.
Высок риск усугубления конфликта.
Отсутствие времени заниматься своими прямыми делами и обязанностями.
Велика вероятность лишних затрат («я думал, что это мне поможет, но оно не работает. »)

Незнание важных критериев выбора специалистов может привести вас к дилетантам.
Крайне скромное количество агентств управления репутацией на рынке.

Специалисты разработают действенную стратегию персонально для вас.
Профессионалы уже не раз сталкивались с информационными атаками — они знают, как выжать максимум эффекта при минимальных затратах и в короткие сроки.
Serm-агентство имеет в своём арсенале все необходимые для ведения войны ресурсы (команда, ПО, опыт, связи и так далее).
Профи не только отразят атаку, но и восстановят испорченную репутацию.
Агентство управления репутацией может провести диагностику, а также дать рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Основное правило здесь — реагировать на волнения среди целевой аудитории своевременно и не дожидаться коллапса. И если вы сомневаетесь в собственных силах, не занимайтесь самолечением — доверьте свою репутацию тем, кто точно знает, что с ней делать в экстренной ситуации.

Управление сообществом
Управление медиа
Социальные сети и сообщества

Источник: habr.com