Развитие экономики приводит к необходимости обращения бизнеса к информационным структурам и цифровизации как отдельных частей, так и всего бизнеса.
Цифровизация приводит к исчезновению рудиментарных для бизнеса ролей и функций, но в то же время появляются новые, более необходимые специализации.
Для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.
Современная скорость жизни и реалии таковы, что для получения максимальной прибыли и повышения лояльности клиентов бизнес должен работать максимально эффективно и слаженно, четко организованным образом, минимизируя затраты на производстве.
Первое, на что стоит обратить внимание в этой связи — налаживание документооборота, систем учета и контроля, а наиболее оптимальным вариантом для этого будет проведение полной цифровизации и дальнейшей оптимизации этого процесса.
Обратимся к изначальному понятию цифровизации. Если мы говорим о первоначальном содержании термина, то речь идет о переходе компаний на электронные платформы.
Цифровая трансформация: что на самом деле нужно бизнесу?
Это включает в себя ведение электронного документооборота, всех форм отчетности, а также работу с клиентами и сервисом.
Первый этап цифровизации — автоматизация. Автоматизация — это процесс, который позволяет перенести часть задач с персонала на программные решения. Она является первым этапом цифровизации.
Важным шагом цифровизации — является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.
Ярким примером автоматизации является электронный документооборот. т.к. автоматизация представляет собой перенос бизнес-процессов в электронные системы для хранения и обмена данными в существующем виде.
Тем не менее, под цифровизацией мы понимаем более сложный и серьезный процесс в бизнесе.
Цифровизация — это глубокая трансформация бизнеса, предполагающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов. Важным шагом цифровизации является создание более комфортного и оперативного взаимодействия между клиентом и компанией.
Тем не менее, цифровизация может иметь не только эту цель.
Сама по себе она может работать на следующие цели:
- Улучшение продукта (или услуги), его качества, привлекательности, удобства использования, доставки;
- Автоматизация производственных и других внутренних процессов компании;
- Упрощение внутренних и внешних коммуникаций.
Источник: digexco.ru
Новые рынки и рост выручки: что дает цифровая трансформация бизнесу
Об эксперте: Дмитрий Трофимов, управляющий директор ПАО Сбербанк.
По оценкам аналитической компании Reportlinker, потенциал роста мирового рынка технологий цифровой трансформации в 2022 году составил $1,1 трлн. В 2021 году рынок оценивался в $945 млрд. В 2026 году объем этого рынка удвоится и достигнет уже $2,6 трлн.
Цифровая трансформация — что это? Зачем она бизнесу? Арсений Тарасов, Ник Спирин #цифровизация
Аналитики Gartner включили элементы цифровой трансформации в топ-10 технологических трендов 2023 года. Среди этих элементов — цифровая иммунная система, принятие решений в компаниях на основе данных, промышленные облачные платформы и их инжиниринг, суперприложения и т. д. Эксперты Gartner советуют компаниям обратить особое внимание на задачи организации и управления предприятием, создания цифрового производства, развития облачных технологий и инфраструктуры, повышения кибербезопасности и обеспечения надежности функционирования и устойчивого развития. Но как правильно провести цифровую трансформацию, чтобы это принесло результаты?
Что такое цифровая трансформация
Цифровая трансформация — это качественные изменения в бизнес-процессах и бизнес-модели компании в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным экономическим и культурным изменениям. У такой трансформации могут быть разные цели: оптимизировать затраты, повысить продажи, ускорить рост бизнеса, развить новые направления и т. д.
Как отмечает Дмитрий Трофимов, в настоящее время с усложнением логистических цепочек и уходом поставщиков доступ компаний к оборудованию и технологиям ограничен. Негативное влияние усиливается возросшим кадровым дефицитом на рынке IT-специалистов. Однако даже в таких условиях бизнес должен не только заботиться о выживании, но также расти и масштабироваться.
Компании нужно понимать, какие технологии применяются и доминируют в ее отрасли, а также как и на что они влияют в цепочке создания ценности. Дмитрий Трофимов отмечает, что цифровая трансформация сегодня — это уже не проект для компании, а устойчивая функция в корпоративной структуре наряду с производством, продажами, управлением персоналом и пр. Спрос на ее инструменты растет как среди клиентов «Сбера», так и среди сторонних компаний. В частности, наблюдается активный спрос на отечественные корпоративные системы управления, промышленное ПО и оборудование, технологии кибербезопасности и управления кадрами.
Эту тенденцию подтверждают и данные Google Trends, в соответствии с которыми запросы, связанные с цифровой трансформацией, стабильно растут с 2004 года.
Каким отраслям нужна цифровая трансформация
Главная задача цифровой трансформации заключается в обеспечении жизнеспособности и роста бизнеса на длительный период. Подобные изменения будут полезными для любой отрасли. Цифровую трансформацию активно проводят предприятия торговли, сельского хозяйства, строительства, промышленного производства, здравоохранения, транспорта и другие. Телеком и финансовый сектор уже обладают высоким уровнем цифровой зрелости.
«Предприятия сельскохозяйственной индустрии традиционно являются тестовым полигоном технологий, о которых мы привыкли думать как о чем-то далеком из будущего, — приводит пример Дмитрий Трофимов. — Там уже давно используют в промышленном режиме дроны, компьютерное зрение и беспилотную технику, искусственный интеллект для аналитических и прогнозных задач». Еще одним двигателем цифровой трансформации выступает торговля благодаря влиянию трендов электронной коммерции. Промышленным предприятиям трансформация требуется для импортозамещения и обеспечения технологической независимости производственного цикла, оптимизации процессов и исключения человеческого фактора за счет создания цифровых двойников и систем управления по факту с помощью технологий IoT. Практически все отрасли интенсивно внедряют решения для предотвращения угроз кибербезопасности, частотность и масштабы которых возросли в разы в 2022 году.
Цифровая трансформация как сервис
Цифровая трансформация бизнеса подразумевает системный подход, то есть речь не идет о внедрении каких-то дискретных цифровых решений или цифровизации отдельных операций. Цифровая трансформация — это комплексный поэтапный процесс от осознания идеи и разработки стратегии до разработки и внедрения решений, масштабирования новых цифровых моделей ведения бизнеса.
«Сбер» с 2020 года развивает проект «Цифровая трансформация как сервис» или Digital Transformation as a Service — DTaaS. Задача — помочь клиентам провести цифровую трансформацию бизнеса, опираясь на опыт самого «Сбера» и лучшие отраслевые практики. По словам Трофимова, начать такой проект подтолкнул высокий спрос клиентов на знания и опыт самого «Сбера», а с весны 2022 года начала развиваться партнерская программа, к которой присоединились уже свыше 130 ИТ-компаний — интеграторов, разработчиков и вендоров.
Сейчас команда проекта DTaaS реализует с клиентами более 500 проектов цифровой трансформации бизнеса. Проект «Цифровая трансформация как сервис» ведет совместная команда «Сбера» и клиента. Со стороны «Сбера» за него отвечает Customer Success Manager (менеджер по успеху клиента), чьей задачей является общее управление проектом и координация участников. Со стороны клиента назначается Product Owner, отвечающий за результат и продукт цифровой трансформации по итогам проекта.
Менеджеры по успеху клиента — это новая роль в «Сбере», обязательным требованием к которой является опыт проектной работы в сфере IT. Помимо CSM, в командах DTaaS есть бизнес-аналитики, помогающие клиентам правильно описать и спроектировать процесс, клиентский путь, разработать бизнес-требования и другие важные детали проекта.
Таких команд-DTaaS всего 11 — по одной в каждом макрорегионе. Они работают по всей территории страны от Калининграда и до Дальнего Востока. Возглавляет каждую команду CDTO — руководитель, имеющий IT-бэкграунд и компетенции в области IT-разработки, архитектуры, работы с технологиями в разных отраслях.
Как пояснил Дмитрий Трофимов, у менеджеров по успеху есть два показателя работы: CSI — удовлетворенность клиента и СLTV — доход от клиента в долгосрочном периоде. Таким образом, работа команд DTaaS нацелена не на моментальные продажи продуктов «Сбера», а на рост лояльности клиентов и сотрудничеством с банком в долгосрочном периоде. Их главной целью является рост бизнеса клиента.
Этапы цифровой трансформации
Процесс цифровой трансформации включает в себя пять основных шагов:
- осознание идеи цифровой трансформации;
- разработка цифровой стратегии;
- реинжиниринг процессов и структуры компании;
- разработка цифровых решений;
- внедрение и масштабирование.
Для того, чтобы пройти каждый этап, команды используют как собственный опыт, так и сервисы «Сбера», компаний группы и партнеров. Так, на этапе осознания идеи, когда нужно обучить команду, могут помочь специализированные курсы «СберУниверситета» и «Школы 21», а на этапе разработки стратегии — Strategy Partners. При реинжиниринге процессов задействуют «СберКорус», «СберРешения» и др. Также в процессе трансформации могут использоваться сотни партнерских сервисов.
Что дает цифровая трансформация бизнесу
Институт цифрового маркетинга приводит несколько позитивных последствий цифровой трансформации бизнеса:
- улучшение клиентского опыта;
- оптимизация стратегии и процессов благодаря анализу данных;
- повышение гибкости и внедрение инноваций;
- объединение процессов и операций;
- рост цифровой грамотности сотрудников и т. д.
Улучшение клиентского опыта
Петербургский Миграционный центр на улице Красного Текстильщика (входит в холдинг «Бронка Групп») — один из лидеров петербургского рынка услуг в сфере трудовой миграции — запустил цифровую трансформацию своего бизнеса. Ее цель — сократить время обслуживания, увеличить количество повторных обращений за счет удобного онлайн-сервиса и привлечь новых клиентов благодаря возможности заказа услуг и записи в центр еще в Узбекистане или Таджикистане.
В рамках сотрудничества со «Сбером» разработкой приложения PatentMobile для миграционного центра занимался аккредитованный партнер, компания «Интерфорум».
«К настоящему моменту услугами PatentMobile воспользовалось уже более 19 тыс. иностранных граждан, — приводит статистику генеральный директор холдинга «Бронка Групп» Никита Муров. — При этом потенциал PatentMobile позволяет масштабировать его преимущества на всех трудовых мигрантов. Потенциально в экосистему приложения может быть вовлечено до 2 млн человек».
По мнению Никиты Мурова, в перспективе развитие проекта совместно со «Сбером» позволит трудовому мигранту в любом городе России решить множество вопросов, от поиска жилья и оформления трудового патента до заказа авиабилетов и оформления полиса ДМС.
Повышение устойчивости к кибератакам
Девелопер «Брусника» в рамках цифровой трансформации определил своими задачами замену иностранного ПО на российский аналог, перевод инфраструктуры в облака и подготовку системы к масштабированию. В этом процессе в рамках проекта «Цифровая трансформация как сервис» компании, помимо команды DTaaS «Сбера», помогал отечественный вендор «Облачные решения».
Теперь обработка и анализ данных девелопера проходят на 135 арендуемых виртуальных машинах, а для хранения информации используется решение вместимостью 30 Тб данных. Облачное решение на 30% выгоднее, чем владение собственной инфраструктурой хранения данных, а все сервисы компании защищены с помощью систем AntiDDoS и WAF. Высокая отказоустойчивость IT-инфраструктуры и сервисов «Облачных решений» составляет 99,98%. Далее «Брусника» планирует
интегрировать продукты компании по управлению цифровыми рисками Bi.ZONE для повышения устойчивости к кибератакам и защиты передачи данных между филиалами.
Расширение бизнеса
Иркутский девелопер «ГорСтрой» в рамках цифровой трансформации с помощью «Сбера» решил открыть новое направление — создать собственную управляющую компанию и автоматизировать рабочие процессы благодаря Doma.ai. Эта платформа и два мобильных приложения — для жителя и для сотрудника УК. В сервисе есть цифровая диспетчерская служба с круглосуточной поддержкой и модуль для работы с должниками, опция страхования домов, а также возможности для автоматизации работы с системой ГИС ЖКХ, начислениями жителей и заявками.
После внедрения цифровой УК девелопер снизил постоянные расходы до 50%, улучшил качество своих услуг и повысил лояльность собственников жилья. Теперь «ГорСтрой» намерен внедрить в свое мобильное приложение маркетплейс сопутствующих услуг: груминга и выгула собак, дизайна квартиры или покупки авторской мебели.
Кроме того, девелопер планирует подключить ERP-систему, которая позволит более эффективно управлять производством, расходами, взаимодействовать с поставщиками и персоналом.
Итоги цифровой трансформации
Цифровая трансформация — это устойчивый мегатренд и один из самых популярных запросов на рынке. По словам Дмитрия Трофимова, компании обычно не останавливаются на внедрении одного решения или трансформации одной функции. Именно поэтому менеджеры по успеху продолжают сопровождать бизнес и после формального закрытия проекта. «Нам важен рост компании, поэтому прохождение через циклы трансформации может быть многократным. Каждая итерация повышает эффективность бизнеса. Сначала компания может оптимизировать производственную или складскую функцию, а потом обратиться к маркетингу, продажам и к следующей функции», — объяснил эксперт.
Все интеграторы и IT-разработчики перед включением в программу «Сбера» проходят аккредитацию. Они включаются в работу над проектом, если их выбирает клиент. В 2023 году Сбер продолжит развивать витрину своих Fintech-сервисов и SaaS-решений на платформе SmartMarket, в том числе планирует выводить на единую витрину сервисы компаний самой группы и участников партнерской программы.
Кроме того, планируется упростить клиентский путь по цифровым сервисам, облегчить и ускорить интеграцию. В начале 2023 года «Сбер» представит карты отраслевых решений, чтобы упростить задачу выбора сервисов для клиентов.
Наконец, будет увеличиваться число партнерских сервисов, которые используют Fintech и технологии «Сбера». В перспективе их количество планируют удвоить.
Источник: dzen.ru
Что такое цифровая трансформация, и зачем она нужна компаниям
Потребность в заработке подталкивает компании к поиску новых решений для управления процессами и финансами.
Путь, выбранный почти всеми из них, — это концепция под названием «Цифровая трансформация». Это переносит административные и операционные возможности компаний в новую эру автоматизации и оптимизации.
Имея это в виду, давайте поговорим о цифровой трансформации и о том, как вы можете ее реализовать.
Что такое цифровая трансформация?
Многие люди ошибочно принимают цифровую трансформацию как рыночное решение, такое как программное обеспечение или платформа. А некоторые компании даже процветают, продавая нечто подобное.
Но нет, цифровую трансформацию купить нельзя — это первое, что нужно уточнить.
Это более тесно связано с культурой, которая побуждает профессионалов высшего звена реструктурировать свои компании вокруг технологий.
Лучше всего сформулировать эту концепцию. Цифровая трансформация — это попытка интегрировать, организовать и изменить структуру данных и процессов для их полной реализации в цифровой среде.
Хотя это не единственный способ объяснить этот термин, это хорошая отправная точка для обсуждения.
Когда вы идете на рынок в поисках решений, вы получаете не готовое решение, а скорее инструменты, которые позволят вам реализовать поставленную вами цель.
Это различие настолько важно, что другие школы мысли подходят к цифровой трансформации как к образу мышления. Культура инноваций, основанная на эффективности, оптимизации и автоматизации.
Но какое бы определение мы ни приняли за наиболее точное, цифровую трансформацию можно рассматривать как совокупность облачного программного обеспечения и инфраструктуры, бизнес-аналитики и современных способов управления производительностью и проектами на основе данных.
Зачем компаниям нужна цифровая трансформация?
Больше, чем просто поиск идеального шага для цифровой трансформации, важны ее практические преимущества.
Чтобы продолжить обсуждение, давайте взглянем на те преимущества, которые быстро становятся очевидными после внедрения.
Оптимизация
Вся эта популярность сделала цифровую трансформацию модным словом в связи со значительным сдвигом на рынке за последние несколько лет.
В прошлом, когда компании хотели увеличить долю рынка и работать с большим количеством клиентов, единственным выходом было увеличение размера. Больше людей, больше оборудования, большие офисы.
Но технологии, особенно облачные вычисления, навсегда изменили это. Теперь эти инструменты могут помочь вам оптимизировать производительность — сократить количество процессов и автоматизировать задачи, чтобы делать больше с теми же ресурсами.
Что это значит? Гонка за консолидацией и узнаваемость бренда сейчас заключается в том, насколько эффективно вы выполняете свою работу и как вы можете превратить это в лучший конечный продукт.
Это разница между стагнацией и успехом, особенно в таких инновационных областях, как маркетинг.
Стратегия
Цифровая трансформация — это не только повышение производительности, но и наличие правильного плана для достижения ваших целей.
Администрирование, основанное на данных, может помочь лучше и глубже понять маркетинговые тенденции, личность вашего покупателя и сравнительный анализ ваших конкурентов.
Благодаря большим пулам данных и инструментам для их анализа легче включать бизнес-аналитику в свои решения, действуя быстрее и эффективнее, чем более нерешительные бренды.
Больше продуктивности
Нельзя не поговорить о том, как инструменты цифровой трансформации влияют на фактический процесс создания контента в маркетинговом бизнесе.
Автоматизированные процессы, облачные инструменты, коммуникационные решения в реальном времени и платформы управления проектами помогают вам и вашей команде быть более организованными и активными.
Результатом является группа высоко вовлеченных профессионалов, у которых больше возможностей для реализации своего видения и инноваций на рынке.
Более быстрая реакция на рынок
Инновации жизненно важны, если вы хотите быть конкурентоспособным в будущем. Рынок движется к постоянно меняющимся тенденциям и сокращению ниш — все это обеспечивается цифровым опытом и интерактивным контентом.
Маркетинговый план не работает больше, не принимая во внимание цифровой — более того, диджитал в приоритете.
Благодаря стратегиям, основанным на данных, и структуре, основанной на эффективности, любой бизнес может быть готов быстро реагировать на изменения спроса.
Как начать цифровую трансформацию в вашей компании?
При анализе того, что дает эта концепция с точки зрения производительности, эффективности и позиционирования бренда, становится ясно, что цифровая трансформация — это не просто конкурентное преимущество.
Может быть, это преимущество сейчас, но оно быстро станет средством выживания.
Компании, которые не следуют этой конкретной тенденции, никогда не смогут предложить те же цены, качество и сроки, которых требуют новые рыночные стандарты.
С чего начать? Рецепта нет, ведь у каждого бизнеса есть свои особенности и этапы цифровой консолидации.
Однако некоторые советы обязательны для начинающих свой путь. Давайте взглянем!
Оцените настоящее
Для правильного начала планирования вам необходимо знать, где вы находитесь.
Это означает, что сначала нужно провести инвентаризацию уже реализованных цифровых решений. И даже больше.
Пришло время нарисовать карту продуктивности и управления проектами — как прямо сейчас выстроены процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса.
Пока вы это делаете, вы можете начать с анализа того, что из этого можно сократить или решить с помощью автоматизации.
Это оценка цифровой консолидации. С этого момента ваш путь становится намного яснее.
Ставьте цели на будущее
Одного облачного хранилища и некоторого программного обеспечения недостаточно, чтобы это можно было считать хорошим переходом к цифровой трансформации.
Более широкая концепция рассматривает их как инструменты для достижения реальных выгод — средства, а не цель.
Так что много думайте о том, чего вы хотите. Более оптимизированное производство? Больше интеграции и сотрудничества в команде? Децентрализованное управление проектами, которое помогает вашей компании работать с большим количеством клиентов одновременно?
Эти цели будут не только направлять цифровую трансформацию, но и создавать идентичность вашего бренда. Культура, которая привлекает и удерживает больше вашей публики и даже влияет на кампании, которые вы можете планировать с этого момента.
Найдите правильные решения
Теперь, когда вы знаете, где находитесь и куда идти, вы, наконец, можете приобрести инструменты, которые помогут вам. Для цифровой трансформации решение как услуга — лучший способ скорейшего внедрения.
Интеграция является ключевым моментом при поиске лучших платформ. Попробуйте найти те, которые предлагают наибольший набор функций с поддержкой бизнес-аналитики, сбора и автоматического анализа данных.
Мотивируйте свою команду
Неважно, сколько инструментов цифрового маркетинга вы приобретете и внедрите; они мало что сделают, если у ваших команд неправильное мышление.
Как мы уже говорили, цифровая трансформация — это также культура, способ увеличения продуктивности за счет приоритета эффективности и сотрудничества.
Лучший совет, который мы можем дать по этому поводу, — позволить им стать частью всего процесса, начиная с этапа планирования. Спрашивайте их мнение, предлагайте специализированное обучение, мотивируйте их участие при внедрении каждого нового решения.
Интегрированные системы, эффективные средства коммуникации и программное обеспечение, стимулирующее командную работу, будут двигать вашу команду, а, следовательно, и компанию.
Примеры цифровой трансформации
Теперь, когда мы обсудили основные моменты цифровой трансформации, давайте посмотрим, что она сделала для некоторых известных компаний.
Каждый из этих примеров свидетельствует о важности и преимуществах новой цифровой эры.
Переход на цифровые технологии для управления продажами
Возможно, это не ваша сфера деятельности, но то, что гигантские розничные сети сделали с цифровой трансформацией, является ясным и простым примером ее преимуществ.
Огромные компании, такие как Home Depot, Target и Best Buy, в последние годы пережили этот переход, уделяя особое внимание значительному сокращению операционных расходов.
Те же самые бренды использовали возможность улучшить свое цифровое присутствие и улучшить качество покупок в Интернете с помощью интеллектуального управления заказами и более эффективного управления клиентами.
Переход на цифровые технологии для маркетинга и стратегий, ориентированных на клиента
Nike — гигант, но это не значит, что они принимают это как должное. Компания постоянно инвестирует в цифровую трансформацию, всегда пытаясь адаптироваться к общественным и маркетинговым запросам — примером этого является пандемия COVID-19 .
В данном случае интересна их направленность. Конечно, они всегда улучшают операционные показатели, но переходят на цифровые в основном потому, что там есть их аудитория.
Цель Nike — предложить решения для улучшенного маркетинга, мощной аналитики данных и более богатого покупательского опыта.
Переход на цифровые технологии, когда вы уже диджитал-продукт
Отличный пример, демонстрирующий силу цифровой трансформации, — это то, что технологические компании тоже инвестируют в нее. Microsoft — яркий тому пример.
За последние несколько лет бренд кардинально изменил свою позицию и стал поставщиком инноваций и технологий как услуги.
И это окупилось, поскольку в 2010-х годах акции Microsoft продемонстрировали экспоненциальный рост стоимости. Урок, который они преподают, заключается в том, что в будущем необходимо инвестировать в цифровую связь с клиентами. Облачные решения и живой опыт приближают людей к брендам, которые им нравятся. Это открывает новые возможности для повышения лояльности клиентов.
Приняв во внимание все эти моменты, мы можем увидеть, что цифровая трансформация является необходимым средством деловой революции. Это помогает вам повысить эффективность и вносит разум в ваши будущие решения. Это приближает вас к вашей аудитории и позволяет предлагать им более качественные услуги и опыт.
Источник
Источник: freelance.today
