—Отжимать деньги у клиентов можно по максимуму — говорю я группе собственников бизнеса — а можно и по оптимуму.
По максимуму — это когда любая копейка, оставшаяся в кошельке у покупателя, воспринимается Вами как личное оскорбление. Когда Вы стараетесь всеми правдами и неправдами (чаще неправдами) заставить клиента отдать Вам больше денег, чем он был готов.
Обычно такое плохо сказывается на репутации, а также напрочь убивает желание клиента вернуться к Вам или рекомендовать Вас, зато рождает желание оставить плохой отзыв. Что в эпоху Интернета довольно опасно.
- Турбизнес в арабских странах («сесть на верблюда — бесплатно, слезть с верблюда — 10 долларов»). Hard-seller’ы. Продавцы всяких там «кирби-шмирби». И так далее
А вот отжимание денег «по оптимуму» предполагает, что даже после того, как клиент отдал Вам больше денег, чем планировал изначально, он чувствует себя комфортно и не жалеет о принятом решении. Он платит Вам «добровольно и с песней».
Что делать если «отжимают» бизнес?
Для этого важно соблюдать несколько простых правил.
Во-первых, Вы не давите, а предлагаете. Для клиента должно быть одинаково легко сказать «да», если он хочет совершить покупку, и сказать «спасибо, нет», если он не хочет. Таким образом мы не оставляем у клиента ни послевкусия обмана, ни послевкусия принуждения.
Во-вторых, Вы ненавязчивы. Вы понимаете, что «нет» и правда означает «нет», и в случае отказа Вы не давите на клиента, а принимаете отказ. Максимум можно позволить себе посетовать, что-де клиент не понимает, что теряет, отказавшись от предложения.
Наконец, в-третьих, Ваше дополнительное предложение обязательно должно обладать ценностью для клиента, причём ценностью не кажущейся, а истинной — чтобы, когда он вернётся домой, он не пожалел о совершённой покупке, а ещё раз порадовался.
Вот эти три несложных правила помогут Вам отжимать у клиентов деньги «по оптимуму», не раздражая самих клиентов, а даже делая их немного счастливее.
Ну а теперь — чтобы вы не сказали, что это теория — кто хочет записаться на дополнительный мастер-класс по увеличению продаж, который пройдёт сегодня с 17:00 до 20:00, подойдите к Насте и передайте ей деньги, пожалуйста.
Ну вот видите, как я и говорил — «добровольно и с песней»!
P.S. Если Вы ещё не читали мою книгу – самое время это сделать. Вас ждут рекламы, продаж, увеличения суммы чека, работы с ценой, укрепления лояльности сокращения издержек – под одной обложкой.
Источник: alex-levitas.livejournal.com
Я чуть не потерял бизнес. Что делать, когда отжимают компанию?
В новой рубрике «Личное» рассказываю о том, как я чуть не потерял бизнес и какие шаги предпринял в момент, когда будущие инвесторы отжимали мою компанию.
_____________________
Рейдерский захват бизнеса. Разбор реальной компани
Лучшие учителя предпринимателя и управленца — стресс, дедлайн и форс-мажор. Эти учителя или ломают тебя через колено, или делают лучшей версией себя.
Сам я в разные передряги попадал многократно, с последовательностью достойной лучшего применения. По неопытности, по невнимательности, из-за желания сделать поскорее и т. п.
Сперва я только огорчался, обнаружив себя в очередном форс-мажоре. Но, поумнев, стал находить в них тренировочную пользу. И вот уже лет 10, каждый раз, когда вливаюсь во что-то неожиданное, стремлюсь сделать конструктивные выводы, чему-то научиться, капитализировать опыт.
Некоторыми из этих историй (самыми зубодробительными и поучительными) буду делиться на своем YouTube-канале. Встречайте первую — о том, как я чуть не потерял свой бизнес.
_____________________
Видео, на которое я ссылаюсь в ролике:
Топ-книг для бизнеса и саморазвития — https://youtu.be/OyULTiOjJQo
_____________________
Подписывайтесь:
➤ https://t.me/mspiridonov
➤ https://instagram.com/maximspiridonov
➤ https://www.facebook.com/spiridonov
➤ https://vk.com/maximspiridonov
_____________________
Таймкоды:
0:00 — Вступление
1:21 — Моя история
5:08 — Что я сделал, чтобы спасти бизнес
6:46 — Какие уроки я вынес из этой истории
9:33 — Заключение
_____________________
Цитаты, использованные в выпуске:
1. «У каждого есть план, пока ему не дадут по морде».
Майк Тайсон, боксер.
2. «Субъективное восприятие переговорщика гораздо важнее, чем объективные обстоятельства сами по себе».
Гэвин Кеннеди, профессор, основатель собственной концепции переговорного процесса.
3. «Если стремление завершить сделку беспокоит вас больше, чем опасность ее потерять, в переговорах ваша позиция будет существенно ослаблена».
Гэвин Кеннеди, профессор, основатель собственной концепции переговорного процесса.
4. «Если что-нибудь может пойти не так, оно обязательно пойдёт не так».
Закон Эдварда Мёрфи.
Источник: business-smm.ru
moe_net
Некоторые блогеры меня уверяют, что народный протест ширится и неминуемо приведет к взрыву – к РЕВОЛЮЦИИ. Должен разочаровать современных комнатных партизан. Ничего подобного не случится, пока есть дураки и слишком уверенные в своей неуязвимости граждане.
Сегодня власть предержащие прекрасно удовлетворяют свои растущие потребности в финансах, проворачивая аферы с недвижимостью, отнимая квартиры у наивных простаков. Я сам как-то попал в аналогичную передрягу, но выплыл благодаря змеиному уму. Читайте! Не то отправитесь просить милостыню или пополните собой отряд рабов в Дагестане.
Вверху шутливая преамбула. На самом деле все обстоит куда серьезней. В компьютерный век серые кардиналы воплощают в жизнь крутые схемы. Головокружительные! Покажу сейчас продвинутые комбинации, внедренные в России и Украине.
Вполне приличный ЧЕЛОВЕК легко превращается в БОМЖА. Причем отыграть назад метаморфозу крайне сложно. Бесправие перед властью не дает возможности реабилитироваться.
Новые схемы мошенничества: дорогие квартиры отнимают через провинциальные суды. Рецепт противодействия новому мошенничеству еще не придуман. А схема тем временем действует уже по всей стране. «Черные» брокеры снова выходят на тропу войны.
Теперь их жертвами становятся не психбольные или спившиеся люди, которыми легко манипулировать, а благополучные, даже обеспеченные собственники квартир. Страшно представить, но в один прекрасный день человек, который ничего не подписывал, никому не отдавал и даже не показывал документы, может узнать, что его жилье принадлежит чужому. А решение об этом принял суд маленького городка в другой области. Как это произошло с семьей киевлян Никольских.
— Более десяти лет назад наша семья на имя сестры купила большую квартиру в доме на улице Богдана Хмельницкого в Киеве, — рассказывает Валерий Никольский (пока длится следствие, все имена изменены. — Ред.). — Сделку зарегистрировали у государственного нотариуса, жилье — в БТИ. Квартиру покупали впрок — чтобы на старости лет съехаться, поэтому жить и регистрироваться там никто не спешил.
Потихоньку начали делать ремонт. А летом 2012 года в почтовом ящике оказалась платежка за комуслуги, где собственником нашей квартиры значился. Брюсов. Когда бросились в ЖЭК, узнали, что на этого человека зарегистрирован лицевой счет и наша квартира досталась ему по договору купли-продажи. Больше ничего объяснять не захотели.
В районном УЖХ вопросы Никольских тоже оставили без внимания. Разве что предложили сделать официальный запрос, к которому приложить в обязательном (!) порядке оригиналы документов на квартиру. Хотя любому мало-мальски грамотному человеку известно, что этого делать нельзя и что нотариально заверенные копии имеют для чиновников такую же силу.
— В БТИ мы узнали ошеломляющую новость: наша квартира перерегистрирована на другого человека. А основанием послужило решения Гребенковского районного суда Полтавской области, — говорит Валерий.
При дальнейшем изучении картина выглядела просто нелепо, если не сказать дико. В 2008 году Наталья Никольских в Гребенковском суде заключила с гражданином Решето мировое соглашение: в качестве уплаты долга отдала ему свою квартиру в центре Киева, ей же отошел домик в селе на Полтавщине. Как уже догадался читатель, ни к Гребенке, ни к долгу, ни к вышеупомянутому гражданину Решето Никольские никогда не имели отношения. Как и к селу, где у них не было даже собачьей будки, что подтверждено документами из сельсовета. Решето в этом селе тоже никогда не бывал.
Между тем судебное решение имеет реальное бумажное воплощение, скреплено двумя печатями и подписью судьи. И на основании этого листочка летом 2012-го квартиру Никольских БТИ переоформило на Решето. А тот через месяц продал ее Брюсову — гражданину Казахстана, который ногой не ступал на украинскую землю. Интересы этого загадочного человека представляла харьковская фирма, которая отправила на сделку свою киевскую сотрудницу Галопенко. Ну, лихо закручено?
— Мы все время присматривали за квартирой, общались с соседями и даже догадаться не могли, что за нашими спинами происходят такие немыслимые вещи, — заключает Валерий.
По такой же схеме была «прихвачена» квартира в доме на улице Владимировской в Киеве. Жилье находится в коммунальной собственности, но там проживает реальная семья, едва не оказавшаяся на улице. Однажды вернувшись с работы, Ольга Куленко увидела, как в двери меняют замки — по велению нового хозяина. При этом на руках у рабочих оказались решение Гребенковского суда и выписка из БТИ.
Различие с историей Никольских состояло только в том, что в судебном решении от 30 ноября 2007 года речь идет о мировом соглашении по бракоразводному процессу: мифическому супругу отходила квартира в центре столицы, мифической жене — сельхозтехника. В БТИ квартира была зарегистрирована в конце 2012 года и тут же продана. Как стало известно «КП», мнимый супруг — ранее судимый за мошенничество с визами Тарасков говорит, что не знал, в какой схеме задействован. Один раз знакомый взял у него копию паспорта и кода, чтобы решить «вопросы по недвижимости», другой — попросил оформить у нотариуса доверенность на регистрацию квартиры в БТИ.
— Оба эпизода зарегистрированы в Едином реестре досудебных расследований, ведется следствие, за которым прокуратура осуществляет строгий надзор, — рассказал «КП» заместитель прокурора Шевченковского района Киева Андрей Милевский. — Нам предстоит выяснить, кто за всем этим стоит. В сделках, по первоначальной версии, фигурируют подставные лица. Что касается решений судов, то они, вероятнее всего, фальшивые, но это тоже еще предстоит проверить путем экспертиз.
На все запросы, которые прислали в Гребенковский суд, был один ответ: вопрос не рассматривался, дело не поступало, решение не выносилось. На этом основании прокуратура Полтавской области отказала в возбуждении уголовного дела. То же самое подтвердил в беседе с «КП» и. о. председателя суда Алексей Радзивон, чья подпись стоит под «мировыми».
— Мы пересмотрели весь свой архив, не было у нас таких дел! — говорит Алексей Иванович. — За 37 лет работы в прокуратуре и в суде мне приходилось несколько раз встречаться со случаями, где всплывали фальсифицированные решения судов. Почему сейчас использовали наш суд, я и представить не могу. Мою подпись легко подделать, поэтому я ее меняю раз в несколько лет. А любую печать сегодня можно заказать даже через Интернет.
Источник: moe-net.livejournal.com
