Курзанцева, Е. Г. Роль видения и миссии организации / Е. Г. Курзанцева. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 5 (7). — С. 165-168. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/44/1388/ (дата обращения: 29.05.2023).
Миссия представляет собой некую формулировку экономического будущего организации и занимает первое положение в иерархии целей компании. Фактически она определяет основное направление будущего развития предприятия в целом. Значение миссии для организации состоит в следующем.
Во-первых, миссия — это точка опоры для всех плановых решений организации, для дальнейшего установления целей и задач.
Во-вторых, она формирует уверенность в том, что организация стремится к непротиворечивым, сравнимым целям и ориентирует работников на концентрацию их усилий на найденном ими направлении;
В-третьих, миссия формирует осмысление и помощь среди стейкхолдеров организации, то есть тех, кто заинтересован в её успехе (акционеров, работников, финансовых фирм, общества и т. д.) [1].
Что такое ВИДЕНИЕ КОМПАНИИ
Формирование видения — одна из задач высшего руководства.
Увеличение значения видения происходит по следующим причинам:
- Видение проявляет себя как хороший способ мотивации коллективов организаций, в особенности больших, децентрализованных, оно может помочь сплотить и объединить деятельность работников в одном направлении [2–4].
- Видение формирует чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей организации. Каждая цель ограничивает рамки действий организации, а у видения нет финального рубежа, оно формирует импульс для непрерывного прогресса.
В широком понятии миссия — это сформулированный смысл существования организации, её предназначение, философия бизнеса, которая включает морально-этические нормы, ценности и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.
Содержание миссии включает в себя следующие главные аспекты:
1) Философию, необходимо сформулировать базовые точки зрения и ценности организации, являющиеся основанием для создания системы мотивации;
2) Внутреннюю концепцию, при которой организация обрисовывает собственные слабости, уровень конкурентоспособности, причины выживания;
3) Подробное описание товаров и (или) услуг, предлагаемых организацией;
4) Характеристику рынка — организация находит своих новых потребителей, клиентов, пользователей;
5) Цели организации, сформулированные в терминах выживания, роста, доходности;
6) Технологию, т. е. характеристики оборудования, технологических процессов, инноваций в технологии;
7) Внешний образ организации, ее имидж, подчеркивающий экономическую, социальную и экологическую ответственность ее перед партнерами, потребителями и обществом в целом [5,6]. В этой части миссии необходимо передать впечатление, которое организация желает произвести на внешний мир.
Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. В наиболее упрощенном виде построение миссии может быть рассмотрено как «технологический системный взгляд с позиций бизнес-инжиниринга» [7]. Разработка (точнее конструирование) миссии организации, как и все в инженерном проектировании, начинается с системы координат (Рисунок 1) [8].
Цели и видение в бизнесе. Секреты мышления предпринимателя [GeniusMarketing]
‒ Ось «надо» — отражает потребности рынка.
‒ Ось «могу» — определяет возможности компании (уникальность ресурсов и навык).
‒ Ось «хочу» — представляет собой философию бизнеса (ожидания, ценности, принципы).
Рис. 1. Система координат разработки миссии
В такой системе координат разработка миссии представляет собой задачу поиска компромисса между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желаниями компании — с другой.
Например, четвертая ось — «можно» будет отражать политические, экономические, технологические и социальные ограничения макроокружения компании. Однако их влияние, как правило, будет незначительным и до поры им можно будет пренебречь, сосредоточившись на наиболее существенных факторах рыночного окружения.
Видение организации — это описание того состояния, которого она хочет достигнуть к определенному времени. Это формулировка того образа, который должен возникнуть, когда организация достигнет свой миссии. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности: что представляет собой организация; какой она должна стать; к чему она стремится.
Увеличение значения видения происходит по следующим причинам:
- Видение проявляет себя как хороший способ мотивации коллективов организаций, в особенности больших, децентрализованных, оно может помочь сплотить и объединить деятельность работников в одном направлении.
- Видение формирует чувство перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность следующих друг за другом целей организации. Каждая цель ограничивает рамки действий организации, а у видения нет финального рубежа, оно формирует импульс для непрерывного прогресса.
Не существует стратегического видения, единого для всех организаций. Так как не существует единого стиля стратегического планирования. Это обусловлено объективным фактом, что каждая организация уникальна в своем роде. Следовательно, и стратегическое планирование и выработка видения организации для каждой организации уникальны.
Стратегическое видение — это внутренний документ, необходимый руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании. Если миссия ориентируется на потребителя, то видение компании акцентирует внимание на принципах деятельности, которые позволяют реализовать эту миссию.
Формулировка видения должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия, как лозунг или девиз. Видение должно отвечать следующим требованиям: вдохновлять; быть простым, как воспоминание или образ; заслуживать доверие; содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.
Всю совокупность направлений деятельности организации можно разделить на три ключевых вида.
- Идеалы — направленность на что-то большее, чего не добьешься, но приблизиться к его достижению все-таки возможно;
- Цели — самые обширные направления деятельности организации в плановом периоде, их достижение возможно либо в полном объеме, либо в большей части;
- Задачи— конкретные направления, измеряемые в количественных показателях, описания работ и функций, устанавливающих форму и время выполнения задания. Разработка стратегии подталкивает предпринимателя к установлению новых идеалов и целей. При использовании оперативного планирования организация обозначает для всех участников конкретные задачи в деятельности организации.
Таким образом, можно сделать вывод, у миссии существует свой финальный рубеж в отличие от видения, по окончании которого она обязательно должна быть реализована.
Срок у миссии, который должен быть незначительным (обычно 5 лет), чтобы современное поколение работников могло увидеть плоды своего труда. Так же, как видение, миссия подает общее направление деятельности организации.
Видение организации тесно пересекается с его миссией и его базовыми ценностями: миссия определяет, почему организации существуют, базовые ценности — во что сотрудники организации должны верить, видение — к чему организация стремится.
Литература:
- Черникова О. П. Нефинансовая отчетность российских предприятий: современное состояние проблемы // Naukai studia. 2016. Т.6. С.76–88.
- Нифонтов А. И., Кушнеров Ю. П., Черникова О. П. Мотивация шахтерских коллективов в условиях кризиса // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. Сборник научных статей Международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию СибГИУ. Сибирский государственный индустриальный университет. 2015. С.2–11.
- Chernikova O. P. The technology of valuation of the staff activity effectiveness // Современныйнаучныйвестник. 2016. Т.4. № 2. С.145–155.
- Nifontov A., Kushnerov U., Chernikova O. The development of awarding bonuses system of mining preparatory sections employees // Mines week-2015. ReportsoftheXXIinternationalscientificsymposium. 2015. C.221–228.
- Прибыткова Ю. А., Черникова О. П. О необходимости формирования социальной отчетности предприятий // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. Сборник научных статей II Международной научно-практической конференции. 2016. С.202–204.
- Егорова Н. Д., Черникова О. П. Особенности формирования экологической отчетности российских предприятий // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. Сборник научных статей II Международной научно-практической конференции. 2016. С.167–171.
- Черникова О. П. Реинжиниринг бизнес-процессов угледобывающего предприятия // NovaInfo.Ru. 2016. Т.3. № 48. С.243–254.
- Горелик С. Миссия — основополагающий регламент компании / Бизнес Инжиниринг Групп // http://bigc.ru/publications/bigspb/metodology/mission_company_reglament.php
Основные термины (генерируются автоматически): миссия, видение, деятельность организации, финальный рубеж, видение организации, деятельность работников, непрерывный прогресс, стратегическое видение, стратегическое планирование, хороший способ мотивации коллективов организаций.
Похожие статьи
Стратегическое планирование, его значение и этапы
Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.
Стратегическое управление выставочной организацией.
Стратегическое управление выставочной организацией: планирование, анализ, целеполагание, контроллинг.
Стратегическое видение перспективы выставочной организации — это картина того её состояния, которое может быть достигнуто в отдалённом.
Миссия, видение и ценности современной школы
Для концептуального осмысления, стратегического планирования и повседневной
Культура» — именно в них отражаются видение (задачи) школы и основные ценности школы.
— человек, готовый и умеющий непрерывно учиться; — человек способный к ответственным решениям
Стратегические показатели управления качеством процессов.
Стратегическое управление качеством процессов в организации считается важным фактором для долгосрочного успеха организации.
В основе процесса планирования лежат ценности организации, её миссия и её видение будущего.
Основные подходы к формированию стратегии управления.
Ключевые слова: стратегическое управление, стратегия, критерии эффективности, миссия организации. Основными этапами стратегического управления являются: − анализ внешней и внутренней среды предприятиях. Стратегическое планирование инновационного развития.
Проблемы реализации стратегического преобразования
стратегия, стратегическая структура, стратегический процесс, стратегическое видение, стратегическое формулирование, реализация.
Ключевые слова: стратегическое управление, стратегия, критерии эффективности, миссия организации.
Теоретические основы стратегического планирования.
Теоретические основы стратегического планирования организации, управление деятельности предприятий спорта.
Стратегическое планирование развития организации — одно из основных условий успешности бизнеса в перспективе.
Разработка стратегии развития организации | Статья в журнале.
Для достижения целей деятельности организации необходимо планирование
Похожие статьи. Стратегическое планирование, его значение и этапы.
Ключевые слова: стратегическое управление, стратегия, критерии эффективности, миссия организации.
Характеристика теоретических подходов к стратегическому.
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Источник: moluch.ru
Mission, Vision, Values as a corporate culture foundation
Любая успешная компания имеет сформулированную миссию, видение и ключевые ценности, суть которых, в целом, остается неизменной, хотя формулировки могут меняться и дополняться.
286 просмотров
Миссия – предназначение и смысл существования компании, причина ее существования организации, отражающая мотивацию людей в ведении этого бизнеса, в делании данной работы.
В целом, миссия сама по себе неизменна, но она способствует изменениям, в том числе в стратегии бизнеса, одновременно являясь частью стратегического планирования.
Исходя из миссии может быть сформулирован другой элемент корпоративной культуры — видение.
Миссия отличается от видения тем, что миссия сфокусирована, прежде всего, на клиентах компании, тогда как видение — это представление будущего компании вообще.
- Миссия — это наше место в том будущем, которое мы видим.
- Видение — это наше представление о будущем, которое наступит, даже если нас там не будет.
Видение — это описание идеального состояния компании в будущем, ориентир движения компании. Видение способствует мотивации во всей организации, поэтому его формула должна вдохновлять каждого. Стратегическое бизнес-планирование, роадмапы начинаются именно с формулировки видения.
Как вы считаете, для чего необходимы миссия и видение?
Предприятие может быть успешным долгое время, если сотрудники идентифицируют себя с ним. Они должны знать, для чего работает их предприятие, какой смысл несет его деятельность.
И если они знают ответ, и ответ звучит позитивно, то на эмоциональном уровне они готовы приложить свои усилия для достижения цели, так как у них теперь есть видение дела и происходит самоидентификация с этим делом. Зачем мы делаем то, что мы сегодня делаем? Как мы можем делать лучше то, что делаем сегодня? Где мы видим себя через 5-10 лет?
У каждой компании есть миссия и видение, но организация — это люди, и каждый сотрудник — это личность. И если миссия и видение — что-то глобальное в разрезе компании и её места на рынке, ценности — это свод деловых и нравственных принципов, которые разделяют, принимают и применяют все сотрудники. По сути это понятия или утверждения, под которыми готов подписаться любой сотрудник, включая C-suite, и демонстрировать соответствующее поведение.
Корпоративные ценности определяют взаимоотношения сотрудников организации как между собой, так и со внешней средой (её клиентами, поставщиками, партнерами, медиа и государством). Корпоративные ценности связаны и созданы на основе стратегического видения организации, и предназначены для того, чтобы помочь компании и ее персоналу направить все усилия на достижение миссии.
Какие культурные ценности вашей компании вы знаете?
Когда у компании есть четкие и сформулированные видение, миссия, ценности, которые разделяют все в организации, тогда есть возможность быть нацеленными на общее дело, даже в той ситуации, когда кажется, что соседние команды занимаются какими-то неведомыми задачами. Каждое подразделение в организации несет ответственность за свой вклад в то, чтобы воплотить в реальность видение и миссию.
Поскольку всех ситуаций не прописать в должностных инструкциях и в положениях о взаимодействии, то именно корпоративные ценности являются тем мерилом, которые могут быть приняты за основу того или иного решения. Если решение, которое вы собираетесь принять, соответствует корпоративным ценностям вашей компании, если оно приближает вашу организацию к достижению ее стратегического видения, тогда вы все делаете правильно.
Набор корпоративных ценностей определяет культуру и характер как самой организации, так и сотрудников. Сложившаяся корпоративная культура позволяет сотрудникам сразу почувствовать себя своими в группе увлеченных единомышленников. И напротив, каким бы ценным экспертом не был сотрудник, если ему не близки существующие ценности и принципы компании, то он будет мучиться внутренними противоречиями, и не сможет реализовать свой талант в этой организации на все 100%.
Как вы считаете, ценности вашей компании понятны и доступны? Вы точно так считаете? Вы сможете объяснить их смысл любому человеку? Будь-то новому сотруднику, внешнему клиенту или знакомому?
Модель культурных ценностей будет действительно работать только тогда, когда все понимают смысл, зачем это надо, смогут интерпретировать их и принимают решения в работе и жизни, опираясь на ценности. И это не требует заучивания, потому что, если мы принимаем что-то и согласны с этим, это значит, что мы знаем, во что верим.
Источник: vc.ru
Зачем руководителям миссия, видение и ценности. Часть 2
В первой части статьи я уже рассказывал, что представляют собой миссия, видение, ценности, какими они должны быть и почему. А теперь покажу, как их правильно формулировать на практике.
Напомню, что тогда я немного поработал со смыслами, о которых мы уже говорили с представителями логистической компании, и предложил им свой вариант.
Как бы я сделал
Миссия – видение – ценности (еще их могут называть принципы или убеждения) должны быть единой матрешкой ответов на логичные вопросы. Сначала немного теории, а потом примеры.
Миссия, видение и ценности должны складываться в единую матрешку
- Миссия. Это уровень высокого смысла и ответ на вопросы: «Зачем мы нужны миру?», «Что дает ему тот факт, что мы занимаемся логистикой?». Миссия, как правило, невыполнима. То есть нет точки, где можно сказать, что миссия закончилась.
Пример миссии: «Соединяя города!»
- Видение. Это уровень приложения наших усилий, здесь рамка сужается. Это ответы на вопросы: «Что мы способны сделать как команда для реализации миссии?», «Каково видение нашей деятельности?», «Какую часть общей большой задачи решает именно наша компания?», «На что направлен наш профессиональный взор?». Тут чуть больше конкретики. Ведь соединять города можно по-разному: например, прокладывать оптико-волоконный кабель, строить дороги, устраивать культурный обмен, делать телемост и так далее.
Как вы понимаете из этих примеров, каждая компания будет по-своему соединять города. И – о! Парадокс! Разные компании, которые даже не знают друг о друге, могут иметь одинаковую миссию.
- Ценности. Это уровень поведения. Почти инструкция к действию. Ответ на вопрос: «Какими критериями должен руководствоваться любой сотрудник, когда он принимает каждодневные решения мелкого и крупного масштаба в контакте внутри (с коллегами, подчиненными, руководством) и в контакте с внешними агентами (клиентами, госорганами, партнерами, подрядчиками)?».
Теперь давайте соберем матрешку на примере про мобильные кофейни и увидим ее в действии. Представим себе, что я владелец сети. У меня работают 3000 машин в разных городах России. Они готовят кофе для пешеходов. Моя сеть растет.
Я хочу обеспечить одинаково узнаваемый и высокий уровень сервиса во всех точках.
Миссия, видение и ценности помогают обеспечить высокий уровень сервиса во всех точках
«Заряжая бодростью на рабочий день!»
«С понедельника по пятницу мы готовим вкусный кофе в каждом дворе российских городов и создаем деловой настрой каждому пешеходу».
1. «Сам улыбайся и улыбни другого».
Настрой создавай не только напитком, но и своим поведением, улыбка – лучший инструмент. Улыбайся всем: пешеходам, их детям и питомцам. И так далее…
2. «Предвосхищение».
Человек только подумал, а ты уже налил кофе и вручил. Руководитель попросил сделать отчет, а он уже готов. И так далее…
3. «Чистота и аккуратность».
Чистота во всем! Руки, одежда, кофеварка, кузов машины, кабина водителя. Никаких лишних предметов. Все должно быть аккуратно организовано и разложено.
4. «Ценность 4, 5, 6», – ну вы поняли.
Видите, здесь одно вытекает из другого. С высокого смысла опускаемся на поведенческий. И сотруднику легко применить ценности в рабочих ситуациях любого характера.
Я взял на себя ответственность и сформулировал матрешку вместо топ-менеджеров.
«Повышая скорость доставки от завода к потребителю!»
«Мы доставляем грузы морем и сушей, быстро оформляем таможенные документы и упрощаем портовые операции нашим клиентам, используя лучшие логистические решения».
Рекомендую излагать простыми словами. Избегать популярных и потому мертвых шаблонов типа «клиентоориентированность», «эффективность», «ответственность».
1. «Все в одной лодке».
Твой результат важен независимо от должности и обязанностей. Важны действия всех. Оформление деклараций и накладных, слежение за погрузкой вагонов и чистотой в офисе, качество отчетов и совещаний – все влияет на отношение клиента к нам.
2. «Лучше с каждым шагом».
Если что-то можно сделать быстрее или лучше, предложи. Это касается даже мелочей. Это относится и к работе в офисе, и с клиентом в порту.
3. «Отвечать за слова».
Дав обещание, сдержи. Обещая клиенту, сделай. Если что-то мешает дать слово, лучше возьми паузу.
Как вы догадались, моя задача была в этом примере просто показать логику матрешки. Над формулировками еще надо работать.
Несколько практических советов
Если ваша компания задумалась над миссией, вот вам простые шаги:
- Сделать групповой отчет, понять, какие ценности команда «топов» транслирует в окружение. Это можно сделать опросниками Hogan или другими инструментами оценки мотивов и ценностей.
- Сопоставить ценности «топов» со стратегией и планами компании . Сделать вывод, как они помогают или мешают в их достижении.
- «Топам» разработать актуальные миссию, видение и ценности в привязке к своим собственным ценностям, стратегии и целям компании.
- Собрать «топов» и руководителей вместе и наполнить ценности простыми действиями исполнителей.
- Руководителям донести ценности простыми словами до сотрудников.
Шаги 2, 3 и 4 сделать в рамках стратегической сессии. Шаг 4 реализовать через совещание или тренинг.
Если ценности правильно сформулированы, сотрудникам легко применять их в рабочих ситуациях любого характера
Если все сделать правильно, то польза будет следующая:
Сотрудники поймут, как миссия связана с их поведением на местах.
Поймут, чем руководствоваться, принимая решение, когда руководителя нет рядом.
Сформируется одинаковый стиль работы на всех локациях.
Миссия, видение и ценности станут основой корпоративной культуры.
Как формулируют миссию известные компании?
Миссия Google: «Упорядочить всю имеющуюся в мире информацию и обеспечить к ней быстрый и удобный доступ».
Диснейленд: «Мы помогаем детям, родителям, друзьям проводить вместе большее количество времени».
«ИКЕА»: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей».
«Росатом»: «Обеспечить мир чистой, безопасной, доступной энергией и инновациями на основе атомных технологий».
«Яндекс»: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».
А вот интересный пример с операторами мобильной связи. Обратите внимание, на чем фокусируется каждый из них.
«МегаФон»: «Подключаем возможности».
«Билайн»: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве».
С «МТС» сложнее. На официальном сайте оператора в разделе «Миссия» нет информации, поэтому привожу ее из картинок их презентаций, размещенных в «Яндекс.Картинки»: «Свою миссию компания видит в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал на работе и дома».
Думаю, каждый из вас пользовался услугами этих компаний и общался с сотрудниками. Вспомните контакт, сопоставьте действия с миссией. Прослеживается матрешка?
Вместо заключения
Давайте еще раз коротко о главном:
- Ценности нужны бизнесам масштаба от 50 человек и до крупных региональных, с широкой сетью представительств или филиалов. То есть почти всем.
- Миссия, видение и ценности представляют собой логическую матрешку, которая, как арматура, связывает стратегические уровни с каждодневным поведением, помогает руководителям управлять людьми.
- Действия согласно миссии, видению и ценностям обеспечивают одинаковое качество работы компании во всех точках.
- Ценности должны быть понятны исполнителям на уровне простых каждодневных действий.
- Миссия, видение и ценности становятся основой корпоративной культуры.
И последнее. Не стоит думать, что миссия, видение и ценности – это новомодные западные штуки. Например, в СССР принципы и ценности успешно использовались. И в очень суровых условиях они выручали наш народ. В повести «Волоколамское шоссе» хорошо описано, как осенью 1941 года, имея тонкую линию обороны Москвы, панфиловцы придумали способ остановить танки.
А чтобы координировать свои действия без связи, использовали всего два простых принципа: заставить топтаться и выжить. Герои панфиловцы стреляли по танкам мелкими группами, привлекая внимание то к одной точке огня, то к другой. Чтобы дезориентировать противника и заставить крутиться на месте. Потянуть время.
Как только вся танковая мощь набрасывалась на одну огневую позицию, панфиловцы начинали стрельбу с другой, отвлекая огонь на себя и спасая от гибели товарищей. Простые принципы помогли действовать сообща долгое время. Так мы дотянули до зимы.
Что было дальше, вы знаете.
Источник: dzen.ru