Хочу поделиться с вами своим опытом общения с руководителями малого бизнеса, которые уже не первый год развивают свой проект. Как правило, коллектив сотрудников такой компании насчитывает в среднем 10-20 человек. Ключевые вопросы, которые интересуют руководителя: увеличение прибыли компании, а также, освобождение своего личного времени.
За счет чего можно увеличить прибыль (при условии, если мы не меняем бизнес-идею):
- увеличения объема продаж;
- уменьшения себестоимости выпускаемого товара/услуги;
- оптимизации расходов;
- управления и рационального использования оборотных средств.
Это основные четыре пункта, на которые обращают внимание руководители. Одним из основных, безусловно, является первый.
За счет чего освободить свое личное время:
- Иметь команду сотрудников, которая может работать самостоятельно
И для традиционного бизнеса, это основной пункт!
Итак, вернемся к собственнику малого бизнеса, у которого 10 человек коллектив. Много? Да, вроде нет, но с другой стороны и не мало. Это руководитель, который взял на себя ответственность за коллектив, развивает бизнес, не спит ночами, крутится с утра до позднего вечера. И что?
МЕНЯТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ — НОРМАЛЬНО! Эффективный Руководитель
Вроде бизнес идет, но не так, как планировал три года назад, когда только начинал.
Итак, один из важных вопросов, которые мы задаем собственнику-руководителю всегда:
- Какая организационно-функциональная структура компании
- Кто кому подчиняется, иерархия
- У кого какие обязанности,
- С кем работаешь лично ты, как руководитель
Как правило, поначалу идет небольшая пауза, а потом руководитель начинает рисовать.
Немного расшифрую, что имеется в виду, под термином «выполняют заказы». Если это небольшое кафе, то это официанты и повара. Если это дизайн студия, то это дизайнеры и программисты. Если это строительная компания, то это строители и грузчики. Одним словом люди, которые выполняют работу имеющихся заказчиков.
Возникает ряд вопросов:
- Кто занимается маркетингом и продажами в вашей компании? Кто привлекает и работает с клиентами? Как правило, ответ – я сам или все.
- Кто занимается анализом финансовой деятельности? Бухгалтер ведет только бухгалтерский учет, а кто ведет управленческий? Как правило, ответ – никто или, в лучшем случаи, я сам.
- Кто занимается анализом, какой продукт более востребован, что нового выходит на рынок, анализом целевой аудитории и их потребностей? Как правило, ответ – никто или, в лучшем случаи, я сам.
- Кто может зайти в кабинет директора? Вот эти три человека, которые находятся в первой линии написанной структуры? Как правило, ответ – нет, могут зайти все.
Ну, так, а что делать? Ведь, мы говорим про малый бизнес, а не про корпорацию с иностранными инвестициями. Какая должна быть структура, распределение обязанностей при небольшом количестве сотрудников?
3 способа стать настоящим руководителем и перестать думать как специалист
Вот пример, который подходит абсолютно для всех компаний, вне зависимости от количества людей.
И это не означает, что теперь надо штат из 10 человек переформировать на 20. Конечно, нет!
На начальной стадии развития бизнеса собственник может, и это хорошо, занимать несколько ключевых позиций. В малом бизнесе часто бывает два собственника или семейный бизнес, тогда разделение ключевых обязанностей может выглядеть так: один собственник –генеральный директор и директор по производству, второй собственник – финансовый директор и директор по персоналу, вопросы по развитию решают вместе. Но, при этом, очень важно понимать функциональные обязанности каждой должности, компетенции и им соответствовать (или быстро развивать) и находить для этого время.
Обратите внимание на то, что собственник может занимать любую из ключевых позиций, за исключением коммерческого отдела (при условии, что он единственный собственник, если собственников два или три тогда это возможно). Почему? Да, все потому что это комплексный и последовательный вопрос, который важно делать ежедневно, а не отвлекаться на другие вопросы, которые ежеминутно возникают у руководителя.
Сотрудники также могут и должны занимать несколько должностей одновременно. Но при этом они должны четко понимать, какой план работы по одному направлению, какой по-другому. Кому подчиняюсь по первой должности, кому по второй. Сколько времени трачу на одну работу, сколько на другую.
Но лучше, чтобы человек, работающий в коммерческом отделе, занимался только вопросами этого отдела. Он спокойно может заниматься как продажами, так и обслуживанием клиентов, но не вести параллельно бухгалтерский учет.
Ведь произвести можно все что угодно, главное чтобы было кому продавать. Сегодня не уделяя должного внимания маркетингу и продажам крайне тяжело увеличить прибыльность бизнеса.
Безусловно, грамотные сотрудники, которые могут качественно выполнить заказ для ваших клиентов это большая ценность, но не меньшая ценность, а может и большая это коммерческий отдел, который анализирует, кому нужна такая услуга, по какой цене и при каких условиях. Кто может привлечь новых клиентов? С одной стороны все, кто работает на фирме, и это хорошо, но это, должно быть как некое дополнение к плану, который есть у вашего отдела продаж.
Ключевые слова:
Источник: hr-portal.ru
Чему учить руководителей в 2023-м году?
Успешная компания хорошо осознаёт свои ожидания от руководителей и не только на уровне «быть» («быть опытным», «быть лидером»), но и на уровне — «делать».
Успешная компания образно и доходчиво эти ожидания транслирует.
Успешная компания соединяет систему ожиданий — с системой обучения. Чтобы руководители не просто знали, что от них требуется, но и имели все возможности научиться этому; создать нужный набор навыков «на быстром наборе», изменить мышление.
В статье — перечисляются 12 ключевых тем, которые, на взгляд автора, обязательно должны быть отражены в корпоративных портфелях обучения-2023.
С Новым, 2023-м годом! «С Новым счастьем!» — положено говорить дальше, но, как бизнес-консультант, продолжу «. С Новыми проблемами и Новыми решениями!»
Ну и «с Новыми навыками руководителей», не так ли? Ведь, чтобы ваша компания росла и развивалась, развиваться должны работающие в ней люди?
К сожалению, новые уроки — это часто невыученные старые, и большинству навыков из моего списка следовало бы в нём находиться и пять, и десять лет тому назад. И, всё же, не станем плакать над пролитым молоком — упущенных возможностей не вернуть, но будут новые.
Итак, чему же учить руководителей, чтобы они были готовы максимально реализовать потенциал компаний в 2023-м?
1. Полному набору так называемых Problem Solving Skills. Здесь — и умение сформулировать проблему емко, лаконично, доходчиво; зашив в формулировку не столько субъективные эмоциональные оценки, сколько количественные метрики и факты. Здесь же — и способность задавать точные вопросы: не «как можно больше», а «необходимо и достаточно».
2. Умению управлять обсуждением. Иногда «нить разговора» тяжело держать даже один на один с собеседником, что уж говорить о ситуации, когда собеседников — пять или десять.
«. Игорь, у нас готов план проекта? — Сейчас скажу, Маша, ты диаграммы вставила? — Это не я делаю, а Вика. кстати, коллеги, а вы знаете, что у «Кактус Моторс» есть такой же проект, но в Тульской области? — А я давно говорю, в регионы нужно идти! — Петрович, у тебя по Москве уровень брака двадцать три, какие тебе регионы? — Там не двадцать три, там двенадцать максимум, это Пашка всё отчёты настроить никак не может правильно! — Да какие отчёты, Сергей Валентинович, ну скажите ему, вот я когда к вам приходил, говорил, что нужно купить сервер?»
Всё, суть проблемы рассыпалась по углам как ртуть. Разговор потерял фокус. Можно провести за этим обсуждением ещё час или два, жонглируя темами, и таки ничего не решить.
Такие ситуации — убийцы вашего времени и воры из вашего кошелька, и руководителей нужно обучить, во-первых, быть к ним нетерпимыми. А, во-вторых, научить их локализовать область обсуждения, создавать структуру обсуждения и схему анализа, в которую может быть уложена, например, как проблема распределения обязанностей между Машей и Викой, так и история с отчётами.
3. Качественной переписке. Увы, в 2023-м году руководитель, который умеет написать короткое, полное, простое для понимания рабочее письмо — по-прежнему редкий зверь. Но без этого не продвинуться. Если вам нужен не просто руководитель-контролёр, а руководитель, созидающий культуру и лучшие рабочие практики, он должен писать много и полезно, комментируя представленные материалы, разбирая проблемные ситуации, фиксируя договорённости, задавая векторные вопросы к готовящимся обсуждениям и др.
4. Созданию презентаций (в Power Point или другом редакторе). В «крестовый поход» на Power Point регулярно отправляются лучшие умы рабочего человечества: мол, и долго, и много, и бесполезно. Что ж, плохие презентации, действительно, никому не нужны. А хорошие презентации — помогают людям лучше понимать друг друга, структурировать и фиксировать договорённости.
И руководителю-2023 нужно владеть этим инструментом, а не описывать коллегам и стейкхолдерам выгоды проекта словами и жестами.
Слова — это «испорченный телефон».
Два-три хороших слайда с основными определениями, цифрами и датами — это master copy вашей идеи.
5. Созданию простых рабочих документов и чек-листов. Одни наши компании — тонут в бюрократии, другие наши компании — представляют собой лесные банды, где каждый решает задачи в меру своего разумения, а лучшие способы действия — не изучены, не описаны и не тиражированы.
Можно ли проплыть между Сциллой регламентов и Харибдой хаоса? Да, это и должен сделать руководитель, научившись сам и научив свою команду фиксировать ключевые правила работы практично и понятно.
7. Основам управления изменениями. Что получит руководитель, который скажет сотрудникам «Теперь мы будем работать по-новому, выполняйте!» — ?
Более или менее явный саботаж, игнор, падение производительности труда (вызванное, безусловно, объективными причинами), апатию, головную боль, бегство лучших, и, очень часто, огромные пустые затраты, когда новая система — приобретена, но бизнес-результаты это не улучшило.
Это неизбежно? Вовсе нет. Элементарная техника управления изменениями позволяет руководителям спланировать инновации так, чтобы не допускать информационных пробелов, не пренебрегать анализом рисков и управлением мотивацией людей. В результате сотрудники, как минимум, примут новые процессы, а, как максимум, творчески возглавят их внедрение.
8. Основам коучингового разговора. Современный руководитель а) осознаёт свою роль «играющего тренера» для своей команды, б) принимает эту роль, в) умеет быть в этой роли эффективным. Умение задать сотруднику наводящие вопросы, помочь ему построить собственную профессиональную рефлексию, дать полезную обратную связь, уместную и своевременную — всё это давно абсолютный управленческий must.
9. Основам data driven мышления. Современный руководитель умеет работать с информацией: он знает обо всех аналитических возможностях корпоративных IT-систем, умеет запросить нужный стандартный отчёт или грамотно сформулировать запрос на разработку отчёта кастомизированного.
Проекты по развитию data-driven мышления были одними из самых интересных в 2022-м году. Обычно такие проекты реализует команда из IT и HR-специалистов, и включают они в себя как навыковое обучение и доработку программных модулей, так и workshop»ы/конференции по стратегии повышения аналитической культуры руководителей.
10. Саморегуляции. Конечно, мы все надеемся на лучшее, но, я думаю, уже понятно, что в 2023-м нас ждут не кисельные берега и молочные реки. Если компания хочет, чтобы руководители сохраняли «психологическую упругость», стоит дать им возможность регулярно прокачивать свои навыки саморегуляции, сохранения стабильности, утилизации стресса и так далее.
11. Принятию решений. Этот пункт находится именно там, где он находится, потому что, по большому счёту, п. 11 = п. 8 + п. 9 + п. 10, то есть, хорошие решения — это знание своей команды + умение работать с данными + нормальное психоэмоциональное состояние.
Но лучше потренировать и технологию: как описать ситуацию принятия решения, чтобы не упустить ничего важного, как выработать критерии оптимального решения и задать корректные ограничения. Анализ рисков, декомпозиция задач — всё это может стать частью соответствующего блока. Как и, например, навыки «продажи» решений, ведь, чаще всего, руководителю нужно сделать и это.
12. . и, наконец, глобальной бизнес-стратегии. Чтобы руководитель хорошо управлялся в своей зоне ответственности, нужно, чтобы он видел, как она связана со стратегией компании в целом; чтобы он понимал связь «макроэкономический контекст — цели компании — рынки компании — продукты компании — факторы успеха компании — работа моей функции».
Есть ещё один аргумент: без бизнес-кругозора и T-shape вместо I-shape, руководителю внутри компании не вырасти. А время сейчас такое, когда компаниям дороговато брать с рынка «котов в мешке», пренебрегая при этом потенциалом своих лидеров.
Помогайте руководителям чуть лучше «воткнуть» в специфику бизнеса, отрасли, рынка, и вы вырастите из начальников отделов — начальников департаментов, а из начальников департаментов — функциональных директоров уровня СЕО-1. Уменьшите непроизводительные расходы, сохраните культуру и преемственность. Не говоря уже о том, что люди гораздо более осознанно (и, значит, качественно) выполняют работу, место которой в общей цепочке создания ценности им понятно.
Вот такие двенадцать пунктов (как двенадцать месяцев нового года :), отвечающие на вопрос, чему учить руководителей-2023. За скобками, конечно, остаётся вопрос, а как учить, но об этом — нужно говорить отдельно.
Источник: hrtime.ru
Как стать крутым руководителем
Переход на руководящую позицию редко обходится без проблем. Раньше вы отвечали только за свою работу, а теперь и за чужую — зона ответственности и влияния на бизнес резко расширилась. Сотрудник не успел выполнить задачу или справился плохо — виноваты вы. Кто-то что-то не так понял, поэтому результат оказался не таким, каким должен быть, — отвечать вам.
Нужно распределять задачи между коллегами, контролировать их выполнение, предупреждать проблемы и «тушить пожары». Эти функции могут сильно отличаться от того, что вы делали раньше, когда были исполнителем. Но применять привычные «исполнительские» знания и инструменты, чтобы решать управленческие задачи, непродуктивно.
Поэтому мы подготовили специальную подборку из курсов, книг, ютьюб-блогов и телеграм-каналов. Подборка пригодится даже опытным менеджерам, но наибольшую пользу она принесет начинающим руководителям.
Книги
Harvard Business Review «Управление персоналом»
Harvard Business Review — ведущий деловой журнал, который издается Гарвардской школой бизнеса еще с 1922 года. Эта книга — сборник из десяти самых полезных статей об управлении персоналом. Вы узнаете, как мотивировать, убеждать и правильно выстраивать рабочие отношения с сотрудниками.
Джефф Смарт, Рэнди Стрит «Кто. Решите вашу проблему номер один»
Джефф и Рэнди — эксперты в области найма. Чтобы собрать материал, они поговорили с миллиардерами, топ-менеджерами крупных компаний и директорами некоммерческих организаций. Здесь вы найдете рекомендации и практические советы, как находить лучших, а также узнаете, какие ошибки в найме чаще всего совершают работодатели.
Саймон Синек «Лидеры едят последними. Как создать команду мечты»
Некоторые менеджеры в погоне за эффективностью и достижением личных целей часто забывают о том, что руководят живыми людьми. Саймон Синек, писатель и спикер TED, объясняет, что настоящий лидер — это тот, кто ставит благополучие команды выше собственных интересов.
В этой книге вы найдете массу интересных идей, например, о том, что страх увольнения — ключевое препятствие к построению эффективной и цельной команды. Или о том, как опасно, когда руководитель отрывается от реальности и не понимает, что происходит «внизу».
Патрик Ленсиони «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве»
Это бизнес-роман о вымышленной организации, которая вполне могла бы существовать на самом деле. Компания разваливается, старый руководитель уходит, а на роль спасателя приходит Кэтрин. Она должна разобраться со всеми проблемами и объединить разобщенную команду менеджеров.
Читайте, как она это сделала и с какими сложностями столкнулась.
Тодд Генри «Укрощение тигров»
Управление творческой командой — это сложный вызов даже для опытного руководителя. Что уж говорить про новичка, который был хорошим исполнителем, а теперь должен перебраться «на другую сторону» и посмотреть на процессы под новым углом.
Тодд Генри написал готовое пособие по руководству креативными командами. Вы узнаете:
— как управлять доверием и вниманием сотрудников;
— разрешать конфликты;
— формировать культуру команды;
— вдохновлять «творцов».
Александр Фридман «Делегирование»
Один из главных навыков успешного руководителя — умение делегировать. Начинающие менеджеры часто испытывают сложности с постановкой и передачей задач, потому что привыкли делать все самостоятельно. В результате получается странная картина: руководитель утопает в работе, пока его команда изнывает от скуки.
Автор книги — Александр Фридман, консультант и бизнес-тренер с 28-летним опытом. Он рассказывает, как перестать работать за других, правильно ставить задачи команде и не волноваться за результат.
Дэн Кеннеди «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат»
Дэн Кеннеди — известный американский консультант, бизнесмен, маркетолог и писатель. Как и в других своих книгах, автор высказывает мысли в яркой провокационной манере. Однако, если отбросить «мишуру» для привлечения внимания, то останется много ценных инсайтов.
Вы узнаете, что не стоит ждать от сотрудников «владельческого» подхода к бизнесу, как совещания и обсуждения вредят работе, а также почему значение лидерства переоценено.
Марк Форстер «Сделай это завтра»
Чтобы не утонуть в потоке работы и все успевать, руководителю нужно управлять не только сотрудниками, но и своим временем. В своей книге Марк Форстер учит, как справляться с задачами не путем героических усилий и преодоления себя, а спокойно, эффективно и равномерно.
Но вот проблема: если человек ничего не успевает, то у него нет времени учиться тайм-менеджменту. На этот случай мы подготовили краткую выжимку из книги — на чтение уйдет 3 минуты.
Максим Ильяхов, Людмила Сарычева «Новые правила деловой переписки»
Многие проблемы в команде могут быть связаны с коммуникациями: кто-то что-то не понял, не увидел, не прочитал, не нашел, сделал неправильные выводы.
«Новые правила деловой переписки» — это настоящий учебник, где наглядно и с примерами объясняется, как общаться с сотрудниками, уважая их время, внимание и границы. Вы узнаете, когда лучше звонить, а не писать, и почему вежливость — это забота, а не словосочетания вроде «уважаемые коллеги».
Еще больше полезных книг в наших подборках:
Осенняя подборка →
Зимняя подборка →
Летняя подборка →
Новогодняя подборка →
Курсы
Таллинская школа менеджеров «Персональное управленческое искусство»
Это онлайн-курс от Владимира Тарасова, бизнес-тренера и социального технолога, который обучал менеджеров и проводил деловые игры еще во времена СССР. Курс позволяет сформировать системное управленческое мышление и понимание сути сотрудничества и борьбы между руководителями и исполнителями.
Сколько длится: 10 месяцев.
Чему учат:
- основам сотрудничества,
- стратегии и тактике управленческой борьбы,
- методам управления,
- внедрению нововведений.
Кому подойдет: часть лекций посвящена управленческой борьбе, поэтому курс будет особенно полезен руководителям, которые работают в агрессивной корпоративной среде — там, где нужно доказывать свое право на место под солнцем.
Нетология «Аналитика для руководителей»
Сколько длится: 3 месяца.
Чему учат:
- использовать data-driven-подход;
- формировать аналитическую структуру с нуля;
- строить метрики и дашборды;
- проектировать систему KPI;
- правильно интерпретировать результаты анализа и использовать их, чтобы совершенствовать бизнес-процессы и стратегию развития;
- сегментировать и анализировать клиентскую базу;
- работать с гипотезами.
Кому подойдет: всем, ведь управлять вслепую без опоры на данные — проигрышный подход.
Skillbox «Управление командой»
Сколько длится: 3,5 месяца.
Чему учат:
- управлять действующей командой и собирать новую;
- решать конфликты;
- делегировать задачи;
- мотивировать и развивать сотрудников;
- контролировать работу;
- внедрять изменения;
- работать с сотрудниками на удаленке.
Кому подойдет: начинающим руководителям.
GeekBrains «Факультет управления персоналом»
Сколько длится: год.
Чему учат: всем аспектам работы с human resources — от кадрового документооборота, онбординга и развития бренда работодателя до бюджетирования и аналитики. В преподавателях — бывшие и действующие топ-менеджеры крупных компаний (МГТС, Билайн, SAP CIS, М.Видео), а также опытные эйчары.
Кому подойдет:
- рекрутерам, которые переходят в HR;
- эйчарам, которые планируют прибавить букву D к своей должности.
Mail.ru Group «Digital MBA»
Если предыдущие курсы проходили в онлайн-формате, то этот предполагает сочетание очных занятий, домашних заданий и вебинаров. Дополнительно можно посетить пятидневный выездной модуль, чтобы пообщаться с зарубежными экспертами и посмотреть, как устроены процессы в международных компаниях.
Сколько длится: 9 месяцев.
Чему учат:
- управлять жизненным циклом продукта и digital-проектами;
- привлекать инвестиции;
- монетизировать продукты и проекты;
- работать с удаленной командой;
- принимать решения на основании аналитики данных;
- методологиям Agile, Scrum, Kanban;
- личной эффективности;
- Digital-маркетингу.
Кому подойдет: тем, кто готов к длительному и дорогостоящему системному обучению.
«Поезд в огне»
Это обучающая рассылка от Анны Куц — операционного директора рекламного агентства Rabbit
Кому подойдет: тем, кто только стал руководителем и не хочет все зафакапить.
Youtube-каналы
Канал Максима Спиридонова
Максим — серийный предприниматель и сооснователь Нетологии, Фоксфорда, Edmarket, Digital Dolina, Jump, Podfm.ru. Он проводит интервью, в которых известные предприниматели, эксперты и топ-менеджеры делятся опытом и знаниями.
Что смотреть в первую очередь:
- Максим Ильяхов — секреты коммуникации в бизнесе;
- Марат Атнашев — как вести переговоры;
- Ксения Авдей — как мы перенянчили сотрудников.
Канал Оскара Хартманна
Оскар Хартманн — член совета директоров Альфа-Банка, основатель KupiVip, Carprice и Aktivo. В своем канале Оскар выкладывает мотивирующие видео, интервью с известными предпринимателями и дает советы по решению управленческих задач.
Что смотреть в первую очередь:
- Удаленка или офис? Интервью с Давидом Яном;
- Как построить карьеру в большой компании;
- О сотрудниках и их мотивации.
Big Money
Канал Евгения Черняка — украинского бизнесмена и владельца алкогольного холдинга Global Spirits. Евгений проводит честные интервью с бизнесменами и известными экспертами, без воды и политики.
Что смотреть в первую очередь:
- Как оставаться антихрупким — интервью с Нассимом Талебом;
- Олег Гороховский — один день из жизни CEO;
- Интервью с Романом Прокофьевым — основателем сервиса JOOBLE.
Телеграм-каналы
Клуб директоров
Количество подписчиков: 7000+
О чем: здесь все, что волнует и интересует руководителей: многочисленные кейсы, истории из жизни, обсуждения законодательных изменений, перепосты полезных статей из других источников. А также есть советы на разные случаи жизни: от покупки часов до выбора CRM-системы.
Все это подано остро и с юмором — рекомендуем.
Bussinesslogy: психология в бизнесе
Количество подписчиков: 2900.
О чем: о мировоззрении руководителя и мышлении сотрудников, общении с коллегами и клиентами, поиске баланса в жизни.
Sapience Consulting
Количество подписчиков: 800.
О чем: небольшой канал Святослава Бирюлина — генерального директора компании Sapiens Consulting. Святослав рассказывает о ведении среднего и крупного бизнеса в России и делится своим консалтинговым и управленческим опытом.
Непроебизнес
Количество подписчиков: 2100.
О чем: практические кейсы, интересные бизнес-модели и инсайты для руководителя.
Темная сторона
Количество подписчиков: 83 000.
О чем: канал ведет Аркадий Морейнис — программист, предприниматель и инвестор. В основном Аркадий пишет про предпринимательство, стартапы и инвестиции, но часто попадаются посты, которые будут полезны и наемному руководителю. Например, о пользе дашбордов, маркетинге и найме.
Современный бизнес
Количество подписчиков: 47 000.
О чем: авторы канала собирают самые интересные материалы о бизнесе, маркетинге и технологиях из англоязычных источников, переводят на русский и выкладывают здесь.
Про удобство
Количество подписчиков: 5800.
О чем: автор канала — Михаил Греков, менеджер продукта Velvica и основатель сервиса поиска менторов Айти Кард. Михаил пишет о запуске и управлении продуктом, работе с дистанционной командой, делится кейсами.
Главный редактор Хантфлоу
Источник: huntflow.ru
