Что может отдел ит для бизнеса

Когда-то ИТ-отделы были прерогативой крупных корпораций, но современные технологии делают ИТ-услуги доступными для бизнеса. Нужен ли вашей компании отдел ИТ? ИТ-функции, которые когда-то были одним из основных продуктов крупных корпораций, теперь доступны для предприятий любого размера благодаря появлению облачных вычислений и программного обеспечения для управления ИТ.

Тем не менее, согласно одному исследованию , только 17% малых предприятий находятся там, где они хотят быть с использованием своих технологий. Малый бизнес должен совмещать внедрение веб-сайта и внедрение инструментов, таких как программное обеспечение для бухгалтерского учета , наряду с управлением компанией.

Если вы тратите все больше времени на управление технологиями вашей компании и устранение неполадок, пришло время разработать ИТ-стратегию. Повлечет ли это за собой создание отдельного ИТ-отдела, зависит от ваших потребностей.

Давайте рассмотрим роли и обязанности ИТ-отдела, чтобы определить, имеет ли это смысл для вашей компании.

Ведение IT бизнеса в Румынии

Обзор: чем занимается ИТ-отдел?

ИТ-команда наиболее широко известна как группа по устранению технических неполадок, но она делает гораздо больше. От настройки вашего компьютера и сетей Wi-Fi до анализа бизнес-данных и предоставления информации для принятия решений — ИТ-отдел оказывает огромное влияние на компанию и ее клиентов.

Организационная структура ИТ обычно включает в себя отдел, находящийся под надзором технического директора (главного технического директора), который подчиняется генеральному директору компании.

В зависимости от размера команды ИТ-отдел может включать в себя специализированные роли, такие как технические специалисты службы поддержки для устранения технических проблем и сетевые администраторы, которые контролируют ИТ-инфраструктуру и строят сетевую диаграмму.

ИТ-команда делает так много и оказывает такое значительное влияние на бизнес, что ряд стандартов был разработан специально для ИТ-индустрии. Эти стандарты, называемые Библиотекой инфраструктуры информационных технологий (ITIL), определяют передовой опыт в области ИТ.

Количество и объем ИТ-ответственности поражают. ITIL описывает 34 колоссальные практики управления, необходимые для предоставления полных ИТ-услуг организации и ее клиентам.

Эти 34 процесса ITIL изначально были объединены в пятиступенчатую структуру под названием ITIL V3 . В нем изложены шаги по внедрению ИТ-услуг от разработки услуги до ее постоянного улучшения.

Хотите получить еще больше знаний от соавторов ITIL® 4? Тогда ждем Вас на курсе ITIL® 4 Foundation. Основы управления ИТ-услугами. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL. Учитесь у тех, кто создает, а не пересказывает.

По мере того как технология развивалась от локальных серверов к облачным вычислениям, подход ITIL также изменился на менее предписывающую и более целостную структуру в ITIL V4.

В следующем разделе я объединил эти 34 практики в ключевые обязанности в области ИТ.

№367 — Свой ИТ БИЗНЕС? Советы из нашего опыта. ИДЕИ для БИЗНЕСА!

ИТ-команды контролируют технические операции и проекты бизнеса

5 основных обязанностей ИТ-отдела

Существует пять основных областей, за которые отвечает ИТ-отдел.

1. Обеспечение технической поддержки
В этой области большинство сотрудников и клиентов взаимодействуют с ИТ-командой, поэтому сначала рассмотрим ее. Техническая поддержка включает в себя все аспекты помощи клиентам или персоналу в использовании технологий, используемых в компании.

Это означает обучение людей использованию нового программного обеспечения, ответы на технические вопросы, настройку новых учетных записей пользователей и сброс забытых паролей. Большинство команд используют систему тикетов ИТ для отслеживания запросов о помощи и управления ими.

Чаще всего техподдержка связана с устранением технических неполадок. Когда возникает техническая проблема, называемая «инцидентами» в соответствии с ITIL, ИТ-команду просят предоставить решение. Поскольку в какой-то момент проблемы возникнут, ITIL разработала практику, ориентированную на эту область, называемую управлением инцидентами .

Ответственность ИТ-группы технической поддержки не ограничивается ответными задачами, такими как обработка запросов на обслуживание . Они также осуществляют упреждающее управление проблемами . Здесь ИТ-команда анализирует повторяющиеся инциденты, чтобы найти основную причину и обеспечить долгосрочное исправление.

2. Внедрение и управление ИТ-инфраструктурой

Наиболее важной обязанностью ИТ является внедрение и управление ИТ-инфраструктурой компании. Это непростая задача. В зависимости от размера и сложности потребностей бизнеса полное внедрение ИТ-инфраструктуры может занять недели или месяцы.

Почему это так важно? Когда бизнес создает технологическую инфраструктуру, вы должны учитывать множество факторов.

• Аппаратные требования вашей компании: Какое вычислительное оборудование требуется вашему бизнесу для выполнения операций? Сюда входят компьютеры и мобильные устройства, которые нужны вам и вашей команде. Если вы обустраиваете офис, вам также придется подумать о беспроводном оборудовании, таком как маршрутизаторы.
• Пользуетесь ли вы услугами облачных вычислений? Облачные вычисления позволяют вам использовать серверы и другое ИТ-оборудование третьих лиц, таких как Amazon и его предложение AWS (Amazon Web Services), поэтому вам не нужно вкладывать средства в это оборудование и обслуживать его.
• Какое программное обеспечение необходимо вашей компании и кто должен иметь к нему доступ? Эта область включает в себя цифровые инструменты для оптимизации операций, такие как программное обеспечение для электронной подписи .
• Как вы обрабатываете изменения в своей ИТ-инфраструктуре, чтобы они не повлияли на ваш бизнес или клиентов? Из-за их важности этой области посвящено несколько практик ITIL, включая управление изменениями и управление конфигурацией . Вы же не хотите, чтобы небольшое изменение конфигурации привело к выходу из строя вашей системы.
• У вас есть вебсайт? Если да, ваша ИТ-команда должна следить за этим. Это влечет за собой первоначальную настройку, а также текущее обслуживание и безопасность.

Это поверхностный список. В зависимости от конкретных потребностей вашей компании требуется множество других соображений по ИТ-инфраструктуре.

Пример различных компонентов, задействованных в ИТ-инфраструктурах

3. Разработка стратегии инвестиций в технологии

Технологии постоянно развиваются, как и ИТ-потребности вашей компании. ИТ-команда оценивает технические потребности вашей организации, а также достоинства и стоимость потенциального решения. Например, инвестируете ли вы в программное обеспечение для чата, чтобы улучшить поддержку клиентов вашей компании?

Эти технические инвестиции оптимизируют операции, а некоторые из них являются обязательными для ведения бизнеса, однако затраты быстро увеличиваются. В обязанности ИТ-команды, обычно руководителя или технического директора, входит анализ соотношения затрат и результатов и предоставление рекомендаций.

Вот некоторые из соображений, касающихся инвестиций в технологии.

• В какое аппаратное и программное обеспечение следует инвестировать? Вы создаете свое собственное программное обеспечение или используете стороннее решение?
• Какие технологии вы должны внедрить, чтобы поддерживать или расширять свой бизнес? Как насчет инструментов, которые дадут вам конкурентное преимущество?
• Какие виды коммуникационных систем вы хотите внедрить? Вам нужна телефонная система, возможности видеоконференций или системы электронной почты?
• Какой подход вы выберете, когда придет время вывести из эксплуатации старые технологии?
• Как лучше всего потратить свой ИТ-бюджет, чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций в технологии?

После приобретения технологии команда применяет методы управления ИТ-активами для развертывания и управления вашими инвестициями в технологии. Программное обеспечение требует постоянных обновлений.

Оборудование может выйти из строя и потребовать ремонта или замены. Технологии вашей компании — это динамичная среда, требующая регулярного контроля, и эту ответственность берет на себя ИТ-отдел.

4. ИТ-безопасность

Представьте, если бы ваши бизнес-данные были украдены или ваш веб-сайт взломан, чтобы клиенты больше не могли получить к нему доступ. Безопасность вашей ИТ-сети является критическим компонентом.

ИТ-безопасность обычно группируется в рамках внедрения и управления ИТ-инфраструктурой, но она настолько важна, но так часто недооценивается, что я выделил отдельный раздел.

Многое связано с рассмотрением вопросов безопасности вашей компании и ее компьютерной сети. В зависимости от вашей бизнес-модели и потребностей тип безопасности, который вы должны реализовать, будет различаться.

ИТ-безопасность включает в себя такие аспекты, как:

• Кто может иметь доступ к вашей ИТ-сети?
• Как вы обнаруживаете и не даете хакерам вывести из строя ваш веб-сайт или другие важные системы?
• Как вы обеспечиваете безопасность своих бизнес-данных, чтобы соответствовать всем стандартам конфиденциальности и соответствия для вашей отрасли?

Правовые и нормативные требования подпадают под ИТ-безопасность. Правительства требуют строгого соблюдения технологических стандартов, которые различаются в зависимости от штата и страны.

Например, в Калифорнии действуют более строгие правила конфиденциальности, чем в других штатах. ИТ-команда должна включить эти требования в использование вашей технологии, чтобы ваша компания соответствовала требованиям.

5. Выполнение проектов, связанных с ИТ

Последней частью обязанностей ИТ-команды является выполнение проектов, связанных с ИТ. Любая реализация технологии — это ИТ-проект. Примеры включают запуск веб-сайта компании и развертывание возможностей отчетности, чтобы получить информацию, необходимую для управления и расширения вашего бизнеса.

Эти одноразовые инициативы часто предпринимаются для получения ключевой выгоды для бизнеса. Технология сложна, поэтому для достижения желаемых результатов необходимо, чтобы технические специалисты выполняли проект.

Как определить, нужен ли вам ИТ-отдел

Если этот список ИТ-обязанностей соответствует потребностям вашего бизнеса или вы тратите все больше времени на выполнение технических задач, вам нужен ИТ-отдел.

Имейте в виду, что варианты для ИТ-команды не ограничиваются наймом ИТ-специалистов. Вы можете отдать свои ИТ-потребности на аутсорсинг, и сегодня многие фирмы предлагают ИТ-услуги полный или неполный рабочий день или по запросу.

Составьте карту ИТ-потребностей вашей компании, а затем изучите варианты внедрения ИТ, подходящие для вашего бизнеса и бюджета. Когда вы объедините ИТ-стратегию с потребностями своего бизнеса, вы сможете лучше принять правильное решение для успешного роста вашей компании.

Хотите получить еще больше знаний от соавторов ITIL® 4? Тогда ждем Вас на курсе ITIL® 4 Foundation. Основы управления ИТ-услугами. Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL. Учитесь у тех, кто создает, а не пересказывает.

Также по теме:

• Зачем нужен Change Management?
• Нужен ли процесс «Управление запросами на обслуживание» процессу «Управление инцидентами»?
• Нужен ли процесс управления доступностью?
• Нужен ли ITIL малому и среднему бизнесу?
• 5 причин, почему вам нужен инструмент управления событиями

Источник: cleverics.ru

Что делает ИТ-отдел, чтобы помочь бизнесу?

Компании нуждаются в квалифицированных кадрах в области информационных технологий (ИТ) по нескольким причинам. Больше всего им нужен надежный источник поддержки, когда компьютерные системы выходят из строя. Когда обученные ИТ-специалисты могут быстро устранять проблемы, это позволяет бизнесу продолжать зарабатывать деньги. В этой статье мы подробно обсудим, как ИТ-отдел помогает удовлетворять потребности бизнеса.

Чем занимается ИТ-отдел?

Большинство компаний, особенно в цифровой сфере, полагаются на ИТ-отдел, чтобы гарантировать, что их компьютерная сеть работает должным образом и хорошо подключена. У ИТ-отдела есть три основные сферы деятельности, в том числе управление технологическими системами компании, обслуживание инфраструктуры и функциональность систем в целом. Кроме того, специалисты ИТ-отдела работают над компьютерным программным и аппаратным обеспечением во многих отношениях, которые позволяют бизнесу быть успешным.

Обязанности ИТ-отдела

Каждый сотрудник ИТ-отдела выполняет важную роль в компании. Некоторые отвечают за несколько областей ИТ-отдела, особенно в небольших компаниях. В других обстоятельствах в компании может быть только один ИТ-специалист. Вот основные обязанности в рамках ИТ-отдела:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

• Администрация
• Техническая поддержка
• Коммуникация
• Программирование
• Вебсайт компании
• Разработка приложения

Независимо от того, состоит ли ИТ-команда из двух человек или из 20, кажется, что всегда существует бесконечный список задач, которые необходимо выполнить. Большинство сотрудников не осознают, что ИТ-команда отвечает за гораздо большее, чем устранение проблем с компьютером и помощь им в повторном входе в компьютер, когда они забывают пароль.

Администрация

ИТ-администраторы играют важную роль в компании и в самом ИТ-отделе. К ним можно обратиться, когда кому-то нужна помощь в решении технологической проблемы или он только что присоединился к компании и ему нужна помощь в навигации по новому оборудованию. Обязанности администратора могут иногда пересекаться с другими членами команды. Например, должности системных администраторов и сетевых администраторов могут иметь схожую структуру, но разную направленность. Некоторые общие административные обязанности включают следующее:

• Обслуживание компьютерной инфраструктуры компании.
• Помощь новым пользователям в решении проблем с компьютерами и программным обеспечением.
• Обучайте сотрудников новым системам.
• Выполняйте обновления программного обеспечения.
• Продлить лицензии и другие юридические документы.
• Отслеживание действующих договоров с поставщиками.
• Заполните установленные законом формы.
• Обеспечить соблюдение стандартов качества.
• Оцените потенциальные угрозы.
• Контролировать хранение данных.

Техническая поддержка

Когда людям нужен доступ к компьютерным системам или требуется помощь в устранении неполадок, их обычно направляют в группу технической поддержки. Специалисты службы технической поддержки особенно эффективны при устранении проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, хотя их роль в компании на этом не заканчивается. Другая большая часть их работы включает в себя обучение людей и ответы на вопросы, связанные с технологиями, которые они используют. Вот список обязанностей, которые они могут выполнять:

• Установите новое программное или аппаратное обеспечение.
• Поиск и закупка ИТ-оборудования и расходных материалов.
• Участие в управлении активами ИТ-инвентаризации.
• Помощь в резервном копировании и восстановлении цифровых активов.
• Устранение проблем с сетью.
• Создавайте журналы работы.
• Документация процесса.
• Настроить телефонные системы.
• Служить ресурсом эскалации.
• Установить видео- и аудиоконференцсвязь.
• Установка и настройка новых принтеров, копиров и другого оборудования.
• Предоставлять и устанавливать облачные приложения/сервисы.
• Аппаратный ремонт.

Коммуникация

В бизнес-среде есть несколько случаев, когда ИТ-команда помогает обеспечить успешную коммуникацию между всеми вовлеченными сторонами. Компаниям может потребоваться общаться с потенциальными или существующими клиентами с помощью различных технологических методов. Встречи и интервью с использованием веб-технологий становятся все более популярными благодаря достижениям в области цифровых технологий. ИТ-команда обучена помогать в случае сбоя этих важных подключений. Вот более подробный список ИТ-обязанностей, связанных с коммуникацией:

• Настройка двухточечных телефонных звонков и конференц-вызовов.
• Подготовка видео и веб-конференций.
• Поддерживать и устранять неполадки в системах электронной почты.
• Выступать в качестве консультанта руководителей отделов и сотрудников.
• Координировать систему безопасности, добавляя/удаляя пользователей.
• Обеспечьте поддержку конечных пользователей для компьютерных приложений.
• Создавайте резервные копии источников данных.
• Загрузите новые данные в систему.

Программирование

Роли в отделе программирования компании используют навыки веб-разработчика, программиста и, возможно, других ИТ-специалистов при создании новых программ, которые в конечном итоге помогают компаниям достичь своих целей. Они часто работают с разработчиками программного обеспечения и инженерами, чтобы перевести свои разработки в работоспособный код. Вот список обязанностей, характерных для этой области:

• Разрабатывать и улучшать бизнес-приложения.
• Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности.
• Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности
• Преобразование печатных и электронных документов в ASCII, HTML, PDF и другие форматы файлов.
• Используйте приложения для редактирования графики, чтобы копировать, редактировать и сохранять графику.
• Реализовать знания языков разработки приложений.
• Программируйте на таких языках, как Linux, Java, JavaScript, C++, Asp.net, C#, SQL, HTML и PHP.

Вебсайт компании

Чтобы создать успешный и удобный веб-сайт, нужно пройти множество шагов. ИТ-команда сотрудничает с различными отделами компании, чтобы реализовать общее видение того, как веб-сайт должен выглядеть и функционировать. Чаще всего маркетинговая команда обеспечивает копию и дизайн контента для сайта, а затем передает его ИТ-команде для реализации. ИТ-специалисты работают за кулисами, чтобы написать код, протестировать функциональность веб-страниц и помочь с любыми проблемами взаимодействия с пользователем. Вот список обязанностей, которые ИТ-специалисты выполняют на веб-сайте:

• Настроить макет сайта.
• Написать и внедрить код сайта.
• Протестируйте сайт на юзабилити.
• Поддержание внутренней сети компании (интранет).

Разработка приложения

Члены ИТ-команды могут работать над созданием компьютерных программ или приложений, которые помогают бизнесу работать лучше. Бизнес-приложения особенно полезны для управления контентом, общения сотрудников, управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия. Разработчики проводят серию тестов приложений, в результате которых появляются полезные инструменты, которые могут использовать сотрудники и владельцы бизнеса. Вот некоторые из основных обязанностей, связанных с разработкой приложений:

• Превратите концепции программного обеспечения в работающий программный код.
• Встречайтесь с клиентами, чтобы обсудить новые спецификации и функции программы.
• Создайте программный код, который выполняет задачу.
• Напишите документацию, чтобы помочь пользователям работать с новыми программами.

Вакансии для ИТ-специалистов

В зависимости от специальности у ИТ-специалистов есть много возможностей для трудоустройства. Если вы заинтересованы в карьере в сфере ИТ, рассмотрите эти 10 вакансий:

Источник: buom.ru

Отдел информационных технологий

Отдел информационных технологий (IT) является важной частью любой компании, которая зависит от информационных технологий для своей работы. Он отвечает за разработку, внедрение, поддержку и обслуживание информационных систем, программного обеспечения и аппаратных средств, которые используются внутри компании.

Чем занимается отдел информационных технологий

Конкретные обязанности IT-отдела могут варьироваться в зависимости от размера компании и ее отрасли. В общих чертах, IT-отдел занимается установкой, настройкой и обновлением аппаратного и программного обеспечения парка персональных компьютеров и серверов компании.

Разработка приложений и баз данных

Разработка и поддержка корпоративных приложений и базы данных, которые используются внутри компании. Обеспечение безопасности информации, включая защиту от взлома, вирусов и других киберугроз вместе с поддержкой сетевой инфраструктуры, включая настройку, управление и обслуживание локальных и глобальных сетей.

Купить базу данных

Техническая поддержка и обучение

Обеспечивает техническую поддержку и обучение пользователей по вопросам, связанным с использованием информационных технологий и управления проектами в области информационных технологий, включая планирование, координацию и контроль бизнес процессов.

Комплекты дистанционного обучения и коммуникаций

Аналитика и автоматизация

Структурирование и анализ данных компании и совместная разработка проектов развития и внедрения новых технологий. IT-отдел также может заниматься разными задачами, включая автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами, разработкой сайтов и мобильных приложений https://vsap.ru/office/it/» target=»_blank»]vsap.ru[/mask_link]