Если вы работаете с иностранными партнерами, то необходимо учитывать отношение к подаркам в этих странах. Европейские культурные традиции значительно отличаются от обычаев Востока, и каждый подарок имеет свой смысл и символику. Особенно важно учитывать такие различия в деловых отношениях, ведь незнание тонкостей менталитета зарубежных партнеров может привести к недоразумениям, так как вполне безобидные вещи могут быть неправильно восприняты.
Китай
При выборе подарка избегайте изделий белого цвета, потому что он считается в Китае траурным, а также часов (намек на скоротечность жизни), предметов в числе четырех штук, так как число «4» для них является символом смерти.
Китайцы не откроют подарок сразу, они его отложат и посмотрят позже. Лучше всего упаковать его в бумагу красного или золотого цвета, так как эти оттенки считаются в Китае символами удачи и благополучия.
Обязательно вручите презент двумя руками — так вы выразите свое уважение партнеру.
Нужно ли дарить ДОРОГИЕ подарки МУЖЧИНЕ?
Китайцы придают значение жестам — неправильно подобранный жест может испортить впечатление как о вас, так и о вашем подарке. Если же партнер пригласил вас в гости, то будьте готовы к покупке маленьких сувениров для членов всей его семьи.
Япония
В Японии не принято вручать презенты на первой встрече. Такой жест может вызвать подозрения: для японцев он может означать, что вы хотите поскорее закончить встречу. Подарки дарят в конце мероприятия.
Не стоит ожидать, что японцы откроют презент при вас, и ни в коем случае не нужно делать этого самим. Не смущайтесь, если от вашего подарка откажутся, предложите его еще два раза, и вам точно повезет.
Теперь поговорим о самих подарках. Если вам удалось узнать хобби вашего партнера — то вручите ему коллекционные монеты, марки, значки, старинные карты. Не стоит дарить все, что связано с цифрами 4 и 9, так как в Японии они считаются несчастливыми. Также не преподносите сувениры с логотипом компании.
Для японцев важную роль играет упаковка. Ни в коем случае нельзя ошибаться с цветом пакета: сами японцы рекомендуют выбирать пастельные тона.
Израиль
Израильские партнеры будут очень рады нужной и практичной вещи, например, красивому письменному набору или элегантной ручке. Из-за политических сложностей лучше не выбирать ничего, что связано с арабо-восточной тематикой. Кроме того, не стоит дарить изделия из свинины.
Если в ваших планах присутствует поздравление партнера с Новым годом, то обратите внимание на традиции этого праздника. На еврейский Новый год ценным и актуальным подарком станет что-то гастрономическое. Если вы не уверены во вкусовых предпочтениях своего компаньона, смело вручайте шоколад с логотипом компании или же ручку с гравировкой.
Восток — дело тонкое
Всем известно, что в арабских странах люди исповедуют ислам. Эта религия отразилась и на бизнес-этикете. Соответственно, восточным партнерам не советуют преподносить алкоголь, а также парфюмерную продукцию, поскольку в ней присутствует спирт. Даже шоколад находится под запретом, если он содержит ром, водку и различные виды ликеров.
Что подарить коллеге, начальнику, бизнес-партнеру
К нежелательным подаркам также относят слишком личные предметы одежды, сувениры с изображением собаки, изделия из свиной и страусиной кожи, украшения из золота и шелка для мужчин — такого рода вещи олицетворяют женственность.
Строгие правила касаются и предметов с изображениями людей. Дело в том, что в исламе существуют особые предписания по поводу того, что можно изображать, а что нельзя.
Одно из таких табу — мужские и женские обнаженные части тела. Также мусульманам не советуют вручать все, что связано с европейской культурой.
Арабский партнер очень обрадуется ручкам, четкам. Еще одним хорошим подарком станет компас, так как в исламе принято ежедневно молиться, обратившись в сторону Мекки. Компас может быть сделан из драгоценных металлов с вставками из дорогих камней.
Также в качестве подарка для восточных партнеров можно выбрать монету в форме звезды, которая является символом благополучия. Если же вы хотите произвести впечатление, то вручайте монету с тугрой — персональным знаком владельца арабской вязью. Как правило, у богатого мусульманина есть личная монограмма, в которой зашифрованы не только инициалы, но и личные девизы.
Ритуал дарения очень значим в арабских регионах. Как правило, арабы первыми преподносят подарок. По возможности отвечайте взаимностью и вручайте презент такого же качества и ценности. Передавайте все либо обеими руками, либо только правой, так как в исламской религии левая является нечистой. При получении сувенира не следует сразу же его открывать.
Кроме того, не стоит что-либо дарить жене арабского коллеги.
Латинская Америка
Латинскому коллеге лучше не дарить острые ножи и ножницы, украшения и сувениры, выполненные из серебра, так как это считается дурным тоном.
Бизнес-партнер из этой страны будет рад сувениру с русским колоритом, подарочному набору сигар от известных производителей, дорогостоящим аксессуарам от европейских и американских производителей, набору с корпоративной символикой.
Если вашим коллегой является женщина, то преподнося подарок, важно отметить, что он от жены — в противном случае такой шаг сочтут за проявление симпатии.
При оформлении деловых презентов лучше избегать желтых, красных, фиолетовых и белых оттенков. В упаковке подарка нежелательно использовать фиолетовую и черную бумагу, потому что она используется во время Страстной недели.
Кстати, в США допустимая цена подарка по деловому этикету — 100 долларов. Если ваш презент стоит дороже, то его просто не примут. Также в последнее время появилась тенденция на вручение сувениров с чеками и этикетками — на случай, если американцу не придется по вкусу ваш выбор.
Индия
Жители Индии очень консервативны, поэтому не одобряют дорогих подарков. В Индии распространены духовность и символизм, поэтому здесь высоко ценится взаимность. Излишне дорогой бизнес-подарок для индуса обязывает его ответить тем же. Постарайтесь не ставить своих деловых индийских партнеров в неловкое положение.
Для индусов очень ценны подарки, связанные со страной партнера. Традиционным подарком является коробка конфет, ведь индусы очень любят сладкое.
Ни в коем случае нельзя дарить спиртные напитки и кожаные изделия. В индуизме корова является священным животным, поэтому изделие такого рода может быть воспринято как оскорбление.
Упаковывая подарки, старайтесь использовать яркие цвета: оттенки красного, желтого, зеленого или синего, а белый и черный цвета считаются скучными. По правилам подарки не распаковываются в присутствии дарящего во избежание возможного смущения. Если человек настаивает на распаковке, то выразите свою признательность.
Окно в Европу
Европейским партнерам можно дарить любые подарки, главное, чтобы на них не было логотипа фирмы — такой жест сочтут дурным тоном.
Женщинам, как и во всем мире, нравятся красивые шкатулки и подставки. Парфюмерию дарить не стоит в силу того, что вы можете не угадать с предпочтениями. Мужчинам нравятся элитные ручки, настольные часы и другие бизнес-сувениры. Немцы и французы ценят все, что связано с алкоголем — наборы кружек, рюмок, красивые графины. Французы довольно хорошо разбираются в вине и подарок в виде бутылки вина могут не оценить.
Европейским коллегам не нужно прикладывать визитку к подарку. Имейте в виду, что ваш презент сразу же откроют после вручения.
Многие страны не отличаются строгими правилами — главное помнить о том, что нужно использовать определенную гамму красок, чтобы избежать недоразумений, так как некоторые цвета используются только во время траура или в романтических отношениях. Австралия, Канада, Новая Зеландия, Великобритания, Соединенные Штаты и Европа попадают под это правило.
При общении с иностранными партнерами всегда обращайте внимание на мелочи и этикет, принятый в той или иной стране. Такой жест внимания и вежливости может повернуть партнерство в положительное русло и настроить общение на позитивную волну.
Источник: rb.ru
Что стоит и что не стоит дарить партнерам по бизнесу
Информация об авторе
Александр Шумилин окончил Московский авиационный институт и получил степень MBA в Академии народного хозяйства. Эксперт в области продаж. Преподавал в Русской школе управления. Сертифицированный бизнес-тренер.
Предновогодние дни для многих — головная боль. Конец года, отчеты, подарки. Цейтнот, панический поиск подрядчиков, которые в это время загружены под завязку, и очередное «ну давайте хоть что?нибудь, если уже не успеваем то, что мы хотели!». Так на столах у ваших партнеров или коллег оказываются дешевые некачественные ручки, чашки, ежедневники, часы — подарки, которые не проживут и недели. Как же этого избежать?
Оцениваем возможные подарки партнерам
Рассмотрим подробно, какими характеристиками должен обладать хороший подарок партнеру по бизнесу.
Позитивный. Что вы произносите про себя, когда получаете очередной невзрачный ежедневник? Вы хотели бы, чтобы то же самое подумал и ваш партнер, но уже в ваш адрес? И не только подумал, но и рассказал коллегам? А какое мнение о вашем подарке было бы для вас лестным и приятным? В последнем вопросе и содержится позитивный посыл.
Хорошо, когда получатель понимает, что подарок сделан искренне, с желанием доставить радость и принести пользу, а не просто формально отдать должное традиции.
Имеющий ценность для партнера. Важно, чтобы получатель не просто восхитился изобретательностью дарителя или посмеялся над выдумкой, а оценил, насколько этот подарок для него важен, полезен, интересен. Лучший эффект — если партнер позвонит вам лично и поблагодарит за подарок. Согласитесь, такая признательность дорогого стоит. К примеру, удачную находку (на волне интереса к экологически чистой продукции) сделали в одной из факторинговых компаний: преподнесли партнерам наборы экологически чистых продуктов в индивидуальной упаковке — чай, кофе и органические сладости.
Долгоиграющий. Бутылка хорошего шампанского, например, отвечает первым двум заявленным критериям. Однако ее довольно быстро опустошат, и память о презенте уйдет туда же, куда и вкус этого шампанского, — в воспоминания. Вам же надо, чтобы сувенир работал, и работал на вас. А для этого потребуется подарок-долгожитель, который войдет в жизнь получателя, время от времени будет попадаться ему на глаза.
Вызывающий воспоминание о дарителе. Разумеется, если мы говорим о вашей выгоде от подарка-долгожителя, то он должен не только приносить получателю пользу, но и напоминать ему, кто так позаботился о нем, то есть о вас. Поэтому логотип вашей компании необходим, но разместить его следует ненавязчиво, например, на внутренней стороне обложки ежедневника.
Не очень дорогой. Разумеется, если речь идет о VIP-клиентах, то бюджет может быть слегка завышен, но это единичные случаи. А вот массовые подарки потребуют серьезной экономии на других расходах. Однако не стоит и занижать цену подарка, ведь часто именно излишняя экономия становится причиной неудачного выбора.
Топ-10 неудачных подарков
Недавно мы провели опрос среди клиентов и партнеров о том, какие подарки они не хотели бы получить к новому, 2014 году, и составили своеобразный антирейтинг.
На 10?м месте — USB-флешккарты. Казалось бы, полезная вещь. Однако в погоне за дешевизной и подгонкой под фирменный стиль дарители часто выбирают не самые удобные модели, к тому же малой емкости.
9?е место досталось, как ни странно, алкоголю. Боюсь даже предположить, какие напитки дарили проголосовавшим за этот пункт респондентам. Но факт есть факт. Чтобы такой подарок оценили, он должен быть качественным.
8?е место занимают настольные аксессуары (письменные наборы, визитницы, подставки под чашки и прочее). «Прежде всего это вызвано экономией или полным отсутствием вкуса у людей, занимавшихся выбором подарков, так что на моем столе для этих вещей места не находится», — пояснил один из участников опроса.
7?е место разделили часы и сладости. И, несмотря на совершенно разное применение этих подарков, причина негативного отношения к ним одна: получателю они попросту не нужны. В результате остается осадок от «формального» подарка, а в папке «Исходящие» появляется письмо с темой: «Если кому?то нужны часы — отдам в хорошие руки» или «Заходите на чай с конфетами».
6?е место присуждается подаркам из категории «Что, и такое дарят?» — каталогам и образцам продукции. Это же надо догадаться: в качестве поздравления закидать партнера рекламой! Мол, обычно не читаете — так хотя бы на каникулах полистайте.
5?е место досталось чашкам. Вот уж никогда не подумаешь, что их настолько не любят. Возможно, это вызвано, как и в других описанных случаях, качеством изделий или переизбытком чайной посуды у респондентов.
На 4?м месте — безделушки с изображением лошадей (2014 — год Лошади), новогодней или олимпийской символикой. «Все это смотрится очень мило, особенно в мусорной корзине», — комментирует один из респондентов.
На 3?м месте прочно закрепились классические ежедневники. Хотя я, честно говоря, был уверен, что они окажутся на более низкой позиции. Правда, надо отметить, что оригинальные, эксклюзивные модели остаются желанным подарком — отзывы о них, как правило, положительные. Однако обилие штампованных образцов, кочующих из компании в компанию в новогодних наборах, обеспечило ежедневникам место в тройке лидеров антирейтинга.
2?е место традиционно занимают корпоративные сувениры. Один из респондентов заметил: «Мне подарили статуэтку «Оскара», на которой было написано «Нам 10 лет». Они хотели, чтобы я ее на полку поставил и перед всеми хвастался?». В общем, вполне предсказуемая реакция, когда вы пытаетесь заставить других радоваться вашим достижениям.
И наконец, 1?е место. Самым нежелательным подарком наши респонденты назвали «дешевую канцелярку», к которой отнесли карманные календари, ручки и блокноты. «Когда я получаю подобный набор, мне хочется взглянуть в глаза дарителю и спросить: чем я его так обидел?» — так прокомментировал свой ответ один из опрашиваемых. Что ж, вполне предсказуемо.
Отказываемся от стандартных вариантов
Безусловно, при выборе корпоративного подарка хорошо бы продумать все заранее, не торопясь: тогда и время для творческого подхода найдется, и подрядчики не подведут со сроками, и удастся реализовать именно ту идею, которая была заложена в подарок. Однако и в сжатые сроки можно найти интересные, нестандартные сувениры.
B2B: что не стоит дарить Клиенту
Что вы дарите, чтобы Клиентам не казалось, что у вас есть подпольная типография, продукцию которой надо срочно реализовать? Универсального ответа нет. Делимся мыслями по этому поводу.
Однажды я была свидетелем встречи директора одной сети магазинов и веб-студии, с которой я тесно сотрудничала по проектам. Директору — человеку в костюме стоимостью выше, чем сумма проекта — подарили корпоративный пакет: пластиковую ручку с логотипом, фирменный настенный календарь и брошюру с услугами по поддержке.
Когда директор достал свой паркер, чтобы написать на обратной стороне визитки второй мобильный, мне стало как-то совсем неудобно. «Зато в бюджет уложились», — как сказал потом арт-дир веб-студии.
И прямо картина маслом: вечер, уставший собственник сети магазинов возвращается домой, очень аккуратно достает из пакета с логотипом календарь. обязательно аккуратно, потому что пакет заказан по акции очень дешево и с него слазит краска, знаете, прямо у ручек. берет иголочку, втыкает ее в стену рядом с iMac Retina 5k. и вешает на нее бумажный календарь на 2016 год с приветом от технологической компании.
Короче, к чему я это? Мы в Тадосе придерживаемся мнения, что подарки должны быть от души.
Любите своих Клиентов, дарите искренние подарки. Долгосрочных всем отношений!
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Комментарии
Первые Новые Популярные
Разрешите вопрос про «искренние подарки».
Работаю в С-Петербурге, в компании — поставщике химических реактивов и оборудования. Есть 30 вип-клиентов, делающих 80% оборота. Какой подарок от души можно сделать их руководителям на Новый год? Бюджет — до 1500 руб. за подарок.
Книгу вашу вижу взятой, задумчиво за три секунды пролистанной, два предложения из середины случайно прочитанных и на дальнюю полку поставленной. В 99% случаях.
Разработка ПО для оборудования и сложных бизнес-процессов
Маша Третьякова
Добрый день, Александр!
Смотря кто ваши покупатели и контактные лица 🙂 Давайте приведу пример, обращаясь к той же книге.
Почему подарили конкретно «Клиентов на всю жизнь»? Подарок был управляющему автосервиса, который на текущем этапе выстраивал клиентский отдел 🙂 Мы для них реализовывали CRM+ERP-систему, поэтому во многом вникали в суть проблем работы с клиентами.
А в книге как раз на примере автосервиса и автосалона рассказывается об удачных кейсах в работе с клиентами. Поэтому выбор пал в ее сторону.
Конечно, дальнейшую судьбу подарка мы отследить не можем 🙂 Возможно, она и пролистана за три секунды и поставлена на дальнюю полку. Но нашей команде было бы приятно, если бы она была прочитана получателем — он смог бы найти в ней полезное и провести несколько часов за чтением хорошей книги)) Поэтому и сделали такой подарок.
Суть не в том, чтобы дарить нон-фикш книги, потому что «книга — это лучший подарок», нет. Суть в том, чтобы понимать, что будет полезно и приятно вашему собеседнику. Как человеку, а не как должностному лицу.
Но это наш подход к работе — мы тесно общаемся с Заказчиками, погружаемся в нюансы рабочих процессов. Работаем, прежде всего, с людьми, а не с должностями. Но я понимаю, что так не у всех, а у большинства и вовсе иначе.
Если вы понимаете, что ваших клиентах вы знаете только на уровне контактов организации — дарите корпоративные подарки, но которые не будут выброшены.
Вот несколько примеров:
Деревянный календарь, сбоку которого будет гравировка с пожеланиями компании или вашими контактами (например, номер телефона колл-центра и надпись «Всегда вам поможем»)
https://pp.vk.me/c630828/v630828852/3cd12/D4keS3ECm_g.jpg
Визитница ручной работы, в которую вы можете положить и свои визитки в том числе, и карточки с пожеланиями
https://pp.vk.me/c617229/v617229863/17958/uia8ZIH3ZDg.jpg
Подставки под кофе, на которых вы можете отразить какие-то общие параметры вашего сотрудничества (отметить список городов, в которых работает покупатель или еще что-то).
https://pp.vk.me/c628225/v628225852/6b5d/c51UanMG3VM.jpg
Я, к сожалению, плохо представляю вашу отрасль и специфику работы 🙂 Поэтому накидываю общие варианты из своих заметок)) Но вы знаете своих клиентов, поищите то, что можно отразить даже на корпоративном уровне.
Источник: spark.ru
