Иногда деньги на покупку IT-систем тратятся впустую, а попытки их использования лишь усложняют управление бизнесом. Цифровые решения, назначение которых помогать, становятся обременением. Как их правильно выбирать, чтобы ИТ помогали развитию компании?
Авторы: Игорь Иванов, директор компании «Протон», Руслан Давыдов, руководитель проектов компании «Протон»
Сегодня любая компания, перешагнувшая уровень микробизнеса, непременно пользуется цифровыми управленческими инструментами. Чем больше масштаб бизнеса — тем больше этих инструментов. Чем они отличаются друг от друга? Когда и какую IT-систему внедрять? Расскажем по порядку.
Различаем системы по их функциям
По своему предназначению IT-системы делятся на четыре категории — в зависимости от функций, которые исполняют.
CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) используются для формирования воронки продаж. В них аккумулируется вся информация о взаимодействии с клиентами. А CRM-системы с расширенным функционалом позволяют еще и контролировать работу отдела продаж, планировать сделки.
Итоги с Дубиной. Судейский беспредел. Зачем нам в Евросоюз? Что нужно бизнесу? Выборы на носу!
Примеры: «Битрикс24», «Мегаплан», amoCRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM, «1C: CRM».
ERP-системы (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) помогают автоматизировать базовые бизнес-процессы. Нужны для интеграции между собой ресурсов компании: финансовых, кадровых, производственных и других.
Примеры: «1С: ERP», SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics AX.
BPM-системы (от англ. Business Process Management — управление бизнес-процессами) автоматизируют динамические бизнес-процессы, в основном обслуживающие и вспомогательные.
Примеры: GANDIVA, ELMA, SAP NetWeaver, Oracle E-Business Suite, Creatio, «Битрикс24».
BI-системы (от англ. Business Intelligence — бизнес-интеллект) собирают и анализируют большой объем данных компании, соединяют их в целостную картину и позволяют строить отчетность — чаще всего в визуальном формате.
Примеры: Power BI, QlikView, Superset Apache.
Ориентируемся на уровень развития компании
Небольшой магазин и гигант вроде «Росатома» управляются по-разному. И инструменты для этого требуются разные. Их выбор зависит от объема обрабатываемой информации и стадии развития компании.
Стадия 1: зарождение бизнеса
Когда бизнес только зарождается, он пытается найти свою нишу и создать востребованный продукт. Здесь велика вероятность неудачи: восемь из десяти стартапов не выживают. Вкладываться в информационные технологии пока нецелесообразно, тем более что бизнес и так развивается за счет внешний инвестиций (собственной прибыли от продажи продукта еще нет).
Немногочисленным сотрудникам вполне комфортно общаться устно. Поэтому для управления бизнесом достаточно телефона, блокнота, Excel и, возможно, учетной системы. В России это обычно «1С».
Стадия 2: обретение устойчивости
Если стадия стартапа успешно пройдена, компания начинает генерировать прибыль и может обходиться без внешних финансовых вливаний. Здесь все усилия концентрируются на производственных процессах: продукт надо выпустить в нужном объеме, в нужные сроки и с требуемым качеством. Главными приоритетами становятся устойчивость и надежность.
Количество персонала на этом этапе увеличивается, записи в блокноте теряют эффетивность. Появляется понимание того, что любое взаимодействие сотрудников должно быть зафиксировано, необходим цифровой след. На смену блокноту приходит мессенджер или электронная почта.
Таблиц Excel тоже может оказаться недостаточно — тогда внедряется какая-нибудь несложная CRM-система. Но здесь важно отслеживать, действительно ли она облегчает работу, выполняет свою основную функцию (формирование воронки продаж, анализ жизненного цикла клиента). Когда результата от использования системы нет, лучше вернуться к таблицам Excel, а то и к блокноту.
Если же CRM-система прижилась, ее надо интегрировать с учетной системой. Так будет обеспечена начальная автоматизация некоторых бизнес-процессов.
Кстати, большинство бизнесов остаются на второй стадии навсегда. Статистика показывает: свыше 80% отечественных компаний имеют численность персонала менее 15 человек. Соответственно, у таких компаний сохраняется и достигнутый уровень цифровизации. Более сложные IT-инструменты управления им не нужны. Но использование учетной системы уже обязательно.
Для этого достаточно простых решений вроде «1С: УПП» или «1С: УНФ». Внедрять ERP-систему будет явно избыточным.
Стадия 3: повышение операционной эффективности
На следующей стадии сотрудников становится так много, что руководители компании уже не знают всех в лицо. Да и задачи стоят совсем другие — масштабировать бизнес, повысить его операционную эффективность. Компания нацелена на увеличение прибыли: с одной стороны, нужно больше продавать, с другой — меньше тратить.
Больше продавать помогает CRM-система. Она, к примеру, напоминает сотруднику автосалона, когда надо связаться с клиентом, ранее купившим в салоне автомобиль, и предложить дополнительные аксессуары, услуги, пригласить на техобслуживание.
Чтобы сократить издержки, внедряется BPM-система. С ее помощью руководители компании будут точно знать, во сколько обходится наем новых сотрудников, ремонт оборудования или выдача справок бухгалтерией, на каком этапе исполнения находится та или иная задача и кто за это отвечает.
Но эффективными такие системы окажутся лишь в том случае, если сотрудники полностью перестанут пользоваться более простыми инструментами. Все устные обращения, блокноты, мессенджеры, электронные письма — отменяются. Работа с клиентами ведется только через CRM, а сотрудники общаются между собой только через BPM-систему.
Бывает, что объем данных в компании настолько увеличивается, что его трудно анализировать. Значит, пора внедрять BI-систему. К тому же вместе с ростом объема данных приходит время задуматься о большем проникновении в бизнес учетной системы. Покупка ERP-системы здесь уже возможна, но не обязательна.
Стадия 4: лидерство и гибкость
Когда бизнес дорастает до стадии превосходства и доминирования, он сосредотачивается на том, чтобы делать свой продукт лучше, актуальнее и дешевле, чем конкуренты. Компания учится быстро меняться, не теряя при этом результативности: гибко реагировать на запросы клиентов, переналаживать производство под другие модификации продукта, варьировать объем партий, размер товара, номенклатуру услуг. Возникает потребность в полноценной ERP-системе, позволяющей резко повысить эффективность использования человеческих, финансовых, производственных, складских и прочих ресурсов.
Учимся на чужих ошибках
Использование IT-систем похоже на реализацию бизнес-стратегии. Ни тут, ни там нет гарантий, что выбранный путь приведет к успеху. Вставшие на этот путь могут ориентироваться лишь на чужие неудачи и пытаться обойти их. Вот четыре распространенные ошибки, которые допускают компании.
Выбор в пользу лишнего
Бизнесменам не всегда удается с первой попытки определить, какая именно IT-система им нужна. Вместо цифрового помощника они нередко покупают малополезное обременение. Чаще всего растерянность возникает при сравнении ERP и BPM, ведь оба программных продукта поддерживают, оптимизируют и автоматизируют бизнес-процессы. Но разница между системами, разумеется, есть.
ERP — это учетная система, которая хранит и связывает между собой данные о ресурсах компании (чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление), а также повышает эффективность управления этими ресурсами. BPM-система предназначена для повышения эффективности взаимодействия между сотрудниками и подразделениями. Она помогает снизить себестоимость вспомогательных и обслуживающих процессов, увеличить скорость принятия решений, сократить количество ошибок.
Иначе говоря, эти системы ориентированы на разные бизнес-процессы.
Слишком рано или слишком поздно
Нередко компании слишком торопятся. Вот наглядный пример. Небольшая фирма, в которой несколько сотрудников заняты активными продажами, купила CRM-систему. После ее внедрения оказалось, что продавцы четыре рабочих дня занимаются тем, чем и должны, — обзванивают потенциальных клиентов, а пятый день полностью посвящают переписыванию информации из блокнотов и Excel в CRM-систему — это нужно только для расчета зарплаты продавцов. Продажи фирмы после запуска IT-системы упали на 20%.
Еще больше вреда приносит промедление. Компания растет, и разные ее подразделения выбирают разные инструменты управления. Так в 20 отделах появляется 20 разных IT-решений. Где-то используют только «1С», где-то — amoCRM, а какие-то отделы вообще взаимодействуют с остальными исключительно через мессенджер. Управляемость компании снижается, хотя, внедри она вовремя один IT-инструмент во всех подразделениях, этого можно было бы избежать.
Одна за всех и все в одной
В каждой развитой IT-системе имеются блоки вспомогательного назначения. Например, в той же программе «1С» есть и встроенная CRM, и мессенджер, и даже блок бизнес-аналитики. Так может, купить одну IT-систему и использовать ее «на всех фронтах»? Некоторые бизнесмены поступают именно так, а потом жалеют.
Применять IT-систему по принципу «одна за всех» можно. Но опыт показывает, что в универсальных системах по-настоящему хорошо работает только профильный блок, с которого начиналось создание программного продукта. Например, пользуясь «1C: ERP» как BPM-системой, вы не добьетесь тех же результатов, что и со специализированной цифровой платформой GANDIVA. А вот их совместное применение в едином контуре станет очень эффективным.
Купили. Зачем — неизвестно
Внедрение любого IT-решения должно преследовать четкую цель: снизить потери, повысить производительность, уменьшить себестоимость продукции. Однако далеко не все бизнесмены ясно понимают, под какую задачу делается покупка.
Хотите обеспечить контроль выполнения задач? Остановитесь на «Битрикс24». Это отличный задачник.
Нужно снизить расходы на ведение вспомогательных и обслуживающих процессов? Выбирайте GANDIVA. В ней помимо блока управления задачами реализована система расчета стоимости каждого процесса, что позволяет принимать взвешенные решения об их оптимизации и автоматизации.
И самое главное. Делайте свой выбор с учетом перспективы развития компании. Зная, куда движется бизнес, можно начать с частичного внедрения более сложного (чем сейчас это нужно) IT-решения, установив только необходимые в данный момент блоки. Избыточными функциями систему лучше пока не нагружать, но при этом помнить, что они потребуются в среднесрочной перспективе.
А когда такая необходимость возникнет, компании понадобится только дооснастить имеющуюся платформу. В авральном режиме переходить с одной ИТ-системы на другую не придется.
Источник: spark.ru
Чего хочет бизнес от IT-продукта и что ему действительно нужно?
Получая от клиентов запросы на новый функционал, мы не бросаемся со всех ног его реализовывать. И это не потому, что мы не уважаем желания наших клиентов или думаем, что это не так важно.
«Если бы я давал покупателям то, что они хотят, они бы ездили на лошадях» Генри Форд Получая от клиентов запросы на новый функционал, мы не бросаемся со всех ног его реализовывать. И это не потому, что мы не уважаем желания наших клиентов или думаем, что это не так важно. Просто мы постоянно помним высказывание знаменитого Генри Форда, приведенное в эпиграфе к статье.
К сожалению, так было не всегда. Когда CrocoTime делал свои первые шаги на рынке систем мониторинга, мы были уверены, что ориентация на желания клиентов – путь к успеху. Мы беседовали с ключевыми клиентами, получали обратную связь и пожелания по развитию программы. Пожеланий было много, и мы старались удовлетворить большинство.
Как выжать максимум из трафика на сайт?
Ваш текущий трафик может приносить больше лидов. Например, вы можете делать таргетированные SMS-рассылки по всем посетителям сайта, включая даже тех, кто не оставил контактов. Читайте как получать больше сделок и экономить бюджеты на рекламу с помощью платформы автоматизации маркетинга Calltouch Лидс. Узнать больше →
Спецпроект
Представьте наше удивление, когда через пару месяцев работы, компании, запросившие новый функционал сообщали, что совсем им не пользуются. Это был первый “звоночек” для нас: мы стали пристальнее и внимательнее подходить к вопросам внедрения новых функций. Ориентированность на клиента или на продукт? Любая компания, так или иначе, ориентируется на своих клиентов.
Однако, называть все компании клиент-ориентированными – значит ставить под вопрос саму необходимость этого понятия. Также любая компания заботится о продукте, который производит. Но можно ли назвать все компании продукт-ориентированными? Развивая CrocoTime, мы на опыте сформировали собственное представление о клиент-ориентированности и продукт-ориентированности.
Все компании заботятся о клиентах и продукте, однако, в развитии некоторые склоняются к пути “спрашиваем клиента, чего он хочет”, а некоторые выбирают вариант “даем клиенту лучшее, что можем придумать”. Т.е. клиент-ориентированная компания больше ориентируется на желание клиента, а продукт-ориентированная, на собственную точку зрения, каким образом лучше удовлетворить потребности клиентов.
И, если начиная свой путь, мы стремились быть клиент-ориентированной компанией, то получив опыт, решили склониться к пути ориентации на продукт, естественно, не забывая об обратной связи от клиентов. К этому решению нас подвели сами клиенты. За что боролись. Запросы компаний-клиентов CrocoTime всегда отличались разнообразием.
Мы решили систематизировать их, разделив на то, что клиенты просили, и на то, что появилось в системе и оказалось впоследствии полезным инструментарием. Сравнив запросы клиентов и внедренный функционал, можно понять, что ориентация на продукт – не худшее решение руководства CrocoTime. Что просили: 1.
Учет частоты нажатия клавиш, кликов мышью и скроллинга Этот функционал запросил один из клиентов, сравнивая учет времени CrocoTime с одной из опробованных систем контроля. Мы попытались понять, как анализировать собранные данные, что может дать такой анализ и какие показатели брать за отправную точку. Ответа ни мы, ни клиент для себя не нашли. Запрос “в работу” не пошел. 2.
Скриншоты экранов Снимки экранов – довольно распространенная практика среди программ контроля рабочего времени, программ-шпионов и некоторых DLP-систем. Автоматизировать анализ скиншотов экранов не представляется возможным, для анализа необходим целый штат сотрудников. Кроме того, в такой аналитике будет силен “человеческий фактор” и доверять ей будет сложно.
Ради такого неоднозначного показателя команда CrocoTime не сочла возможным жертвовать максимальной автоматизацией процессов в системе. Снимки экранов могут нарушать права сотрудников на тайну переписки.
Такой функционал налагает на руководителя организации определенные обязательства: сообщить работнику о контроле, получить его письменное согласие на подобный контроль, прописать использование программы учета рабочего времени в организационных документах, трудовых договорах работников. Быстро и, не отвлекая работников, установить систему контроля будет невозможно.
Кроме прочего, скриншоты тормозят ПК сотрудников, поэтому работники будут раздражаться из-за постоянно “виснущих” компьютеров. Такие доводы убедили большинство наших клиентов в том, что скриншоты экранов неинформативны, нарушают права работников и, вместо пользы, станут только демотивирующим фактором в организации. 3.
Учет “оффлайн-активности” Некоторые программы учета рабочего времени предлагают контролировать некомпьютерное время сотрудников через специальные формы, в которых работник должен отмечать, что он делал во время отсутствия за ПК. Еще на этапе разработки пилотной версии системы учета рабочего времени, команда CrocoTime пришла к единому мнению по поводу контроля некомпьютерного времени и сформулировала основные доводы “против”: – Заполнение форм снижает производительность труда работника (он отвлекается, тратит гораздо больше времени на задачи), раздражает и демотивирует его (постоянное напоминание о контроле/недоверии – не лучшая система мотивации). – Учет оффлайн-активности не дает объективной статистики.
Все процессы автоматизированной системы учета рабочего времени требуют минимум действий от администратора и статистика не зависит от человеческого фактора. Учет оффлайн-активности с помощью заполнения форм, не дает гарантии, что все сотрудники будут честно заполнять формы и откровенно “рассказывать” о прогулах и опозданиях.
Работники могут просто не устоять перед искушением “прикрыть” собственные провинности. В итоге, достоверность данных всей системы будет под вопросом. 4. Единый отчет по всем видам показателей Это тоже довольно распространенная заявка от клиентов, которую мы отказываемся выполнять.
Для того чтобы убедить клиентов в бесполезности такого отчета, мы приводим простую аналогию: Сделать единый отчет – все равно, что сделать машину, которая одновременно будет самолетом, пароходом, подводной лодкой и космическим кораблем. В итоге, она не сможет хорошо делать ни первого, ни второго, ни третьего. Но, возможно, будет выглядеть красиво и круто. Вам нужна такая машина?
Что оказалось нужно: 1. Время прихода и ухода, опоздания Тем клиентам, у которых нет пропускной системы в офис или бизнес-центр, сложно следить за опозданиями и ранними уходами работников. Система учета рабочего времени отмечает время включения ПК сотрудника.
Для тех работников, деятельность которых связана непосредственно с компьютером, время прихода и время включения ПК – совпадают. Поэтому, реализация такого функционала, оказалось логична и проста. 2. Иерархия Еще на первых этапах развития, мы поняли, что производительность системы позволяет CrocoTime стабильно, не теряя скорости, поддерживать мониторинг 10 000 сотрудников.
Однако, при таком большом количестве сотрудников, возникает проблема: просматривать статистику по списку сотрудников оказалось крайне неудобно. Мы поняли, что система должна поддерживать структуру организации, т.е. распределять сотрудников по филиалам, подразделениям и отделам.
Кроме того, мы предусмотрели статистику продуктивного и непродуктивного времени не только по сотрудникам, но и по отделам, чтобы высшее руководство видело, где проблемы и принимало меры по их решению. 3.
Мониторинг документов, с которыми работает сотрудник Сегодня CrocoTime позволяет видеть не только сайты, с которыми работал сотрудник, но и конкретные страницы, на которых он проводил время. С программами (например, Microsoft Office, пакетом Adobe и проч.) показывается только время, но детализации до конкретных документов пока нет.
Клиенты запросили такую возможность, чтобы иметь полную информацию, в случае возникновения спорных ситуаций. Реализация этого функционала поставлена в план. 4. Задание индивидуальных графиков В системе существует возможность задания регламента: во сколько работник того или иного отдела должен появиться на работе, в какое время у него обед, во сколько он должен уходить.
Однако возможности обозначать отгулы, больничные или плановый отпуск, до запроса клиентов не существовало. Сейчас этот функционал реализуется. 5. Оповещения о нарушениях Клиенты часто говорили, что им хотелось бы более своевременно реагировать на нарушения регламента. Но отсматривать отчеты системы постоянно – значит уделять меньше внимания другим служебным обязанностям.
Для них мы предусмотрели e-mail-оповещения о непродуктивном времени, опозданиях и прогулах сотрудников. К чему пришли? В бизнесе редко встретишь чистую продукт-ориентированность или клиент- ориентированность. Чаще это что-то среднее между этими подходами.
Ориентированность на клиентов, первоклассный сервис, техподдержка и блистательные обновления программы – это прекрасно и необходимо. Но! Руководителю компании-разработчика нужно всегда помнить, что стратегия развития продукта – это его задача, а не трех-четырех ключевых клиентов. Ориентируясь на запросы ключевых клиентов, вы рискуете потерять вектор развития и сделать продукт, который подходит только им, а другим организациям станет неинтересен.
Источник: www.cossa.ru
Какие ИТ услуги нужны российскому бизнесу
Удаленный системный администратор В последние годы всю большую популярность на отечественных предприятиях малого и среднего бизнеса получает удаленное администрирование компьютеров и серверов.
Мониторинг сети предприятия Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Монтаж оптического кросса Руководители компаний разных масштабов задумываются о том, чтобы воспользоваться услугами внешнего HelpDesk для работы с инцидентами ИТ-инфраструктуры.
Безопасны ли услуги ИТ аутсорсинга? Часть 1 Передача определенных функций по облуживанию информационной инфраструктуры предприятия становится все более распространенной и в нашей стране, и на Западе. Заметные преимущества данного подхода и все выгоды, которые потенциально может получить компания, привлекают многих.
Достаточно продолжительный период времени ИТ аутсорсинг в нашей стране у большинства представителей отечественного бизнеса ассоциировался с технической поддержкой предприятий и аутстаффингом персонала. В большинстве случаев и сейчас заказчики предпочитают начинать свое сотрудничество с аутсорсинговыми компаниями с наиболее простых услуг в сфере информационных технологий. Традиционно это Service Desk и Field Support. Данный подход вполне обоснован: всегда лучше начинать с передачи сторонней организации выполнения тех функций, которые являются более простыми, чтобы избежать возникновения серьезных рисков.
Что проще всего отдать на ИТ аутсорсинг
В первую очередь это комплексная техническая поддержка пользователей, в том числе рабочие места, обслуживание оргтехники и администрирование учетных записей. Что касается остального, то тут уже все более индивидуально: это определяется отраслью бизнеса предприятия, его политикой информационной безопасности и множеством других, не менее важных факторов. Так, банки и ритейлеры могут передать на ИТ аутсорсинг поддержку открытия новых офисов и торговых точек, включая организацию структурированных кабельных систем, расстановку и тестирование оргтехники и оборудования, техническую поддержку систем. Компаниям, имеющим развитую территориально распределенную сеть, могут быть интересны создание виртуальных АТС, инструменты проведения видеоконференций и аналогичные сервисы.
Одним из наиболее активно развивающихся направлений ИТ аутсорсинга в России является поддержка контакт-центров, а также услуги из облака. Приобретение подобных услуг позволяет клиентской компании оперативно получить доступ к нужному ей сервису, самой установить срок его использования и возможность отказаться от него по собственному желанию в любой момент. Такой вариант особенно удобен при проведении, в частности, маркетинговых сезонных акций и других подобных мероприятий.
Облачные сервисы являются относительно новым для российских аутсорсеров направлением работы. Но в этом они не отстают от мировых тенденций, развивая его достаточно быстро и более-менее успешно. Крупные российские компании переходят на аутсорсинговые модели управления из облака транспортной логистикой. Публичные облака предоставляют возможность организовывать быстродействующие системы мониторинга и сервисной поддержки, что помогает значительно уменьшать расходы на управление сетевой инфраструктурой.
Не менее востребовано и создание центров обработки и хранения данных в рамках ИТ аутсорсинга. Это приносит отечественным аутсорсинговым фирмам довольно заметный рост выручки. Банки и другие компании переносят хранение персональных данных клиентов в России на площадки, организованных аутсорсерами ЦОДов. Все большую популярность набирает и услуга co-location, заключающаяся в размещении оборудования в дата-центре аутсорсера. Компании, ранее пользовавшиеся услугами иностранных центров обработки данных, теперь используют российские, что положительно сказывается на развитии отечественных фирм, работающих в области ИТ аутсорсинга.
Этому в значительной степени способствовало импортозамещение, ведь российские клиенты стремятся к сокращению рисков, обусловленных использованием иностранных решений и сервисов. К тому же поддержка зарубежных вендоров стала слишком дорогой, а их программное обеспечение и оборудование – менее доступными, чем раньше. Это содействовало повышению активности российских провайдеров ИТ услуг. Некоторые компании проводили аудит, направленный на оптимальный вариант импортозамещения – для заказчиков, ищущих альтернативу иностранному ПО и техническим устройствам.
Чего не хватает рынку ИТ аутсорсинга в России
В первую очередь масштабных комплексных проектов, когда аутсорсинговой компании передается обслуживание всей корпоративной ИТ инфраструктуры. Чтобы преуспеть в своем деле, аутсорсер должен стать бизнес-партнером своего клиента, помогая ему в долгосрочном развитии его компании, а не только в удовлетворении его текущих потребностей. Именно таким бизнес-партнером может стать для вас ALP Group – компания, успешно реализующая проекты разного уровня сложности и способная обслуживать любую ИТ инфраструктуру с безупречным качеством.
В данный момент на отечественном рынке более распространен мультисорсинг, когда клиентская организация предпочитает сотрудничать сразу с несколькими разными подрядчиками или передавать внешней компании только некоторые функции или задачи, продолжая самостоятельную поддержку ключевых сервисов. Заказчики считают, что подобный подход помогает минимизировать риски. Но мультисорсинг приводит к довольно большим расходам на администрирование: много ресурсов приходится тратить, контролируя работу разных исполнителей и организуя их взаимодействие между собой, а также и на объемный документооборот. С этим зачастую и бывает связано взаимное неудовлетворение клиентов и аутсорсинговых фирм: первых не устраивает отсутствие экономии от аутсорсинга, а вторых – усложнение выполнения поставленных перед ними задач.
Решением подобной проблемы становится режим «единого окна», при котором клиентская фирма может получить основной объем услуг от одного поставщика. Такой подход помогает выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения, направленные на комплексную сервисную ИТ поддержку. В то же время это требует от провайдера услуг значимых вложений в подготовку своих сотрудников и создание прочной материально-технической базы и организацию эффективного управления качеством всех оказываемых заказчику услуг. Команда ALP Group состоит из высококвалифицированных специалистов, способных решить практически любую задачу, связанную с обеспечением бесперебойной работы ИТ инфраструктуры. Огромный положительный опыт и глубокие знания помогают нашим сотрудникам справляться со всеми поставленными перед ними задачами максимально действенно и успешно.
Что мешает развитию рынка ИТ аутсорсинга в России
Росту препятствует нестабильное состояние рынка и тяжелые экономические времена. Из-за этого заказчикам порой приходится идти на сокращение бюджетов, выделяемых на ИТ обслуживание, и откладывать давно запланированные крупные проекты. Хотя импортозамещение и стало новым стимулом для развития аутсорсинга в России.
Одним из традиционных факторов, мешающих продвижению услуги на территории нашей страны, остается полученный ранее отрицательный опыт использования российскими предприятиями услуг внешних компаний – чаще всего в виде аутстаффинга. Нельзя забывать и о роли все того же «человеческого фактора»: многие руководители стремятся устанавливать полный контроль над управлением всеми корпоративными процессами, что становится препятствием к развитию ИТ аутсорсинга. В то же время именно руководство организаций, отвечающее за эффективность ведения бизнес-деятельности, является основным заказчиком и проводником аутсорсинговых услуг на Западе.
Наши же компании к аутсорсингу привыкают постепенно. Некоторые из них рассчитывают получить все заявленные поставщиком услуг преимущества в самое короткое время, чуть ли не через месяц, однако на реализацию масштабного проекта всегда требуется намного больше времени. Наладить все процессы и решить поставленные задачи можно обычно в период от шести месяцев и до года. К тому же ИТ аутсорсинг – услуга не шаблонная, требующая определенной гибкости и индивидуального подхода к каждому заказчику относительно набора сервисов и их параметров.
Эксперты отмечают, что отечественный рынок в последние годы значительно «повзрослел», но для прорыва ему пока не хватает масштабных реализованных проектов, демонстрирующих, на что способен ИТ аутсорсинг и насколько он эффективен. Если они и есть, то остаются скрытыми для широкого освещения, что не позволяет аутсорсерам открыто представлять свою работу. А это мешает повышению интереса к аутсорсинговым компаниям со стороны потенциальных клиентов.
Что нужно российскому ИТ рынку
Крупные компании, в том числе и с госучастием, на сегодняшний день очень интересуют сервисы и оборудование отечественного производства. Вторым по значимости приоритетом обладают продукты и услуги, имеющие локализацию (или ее перспективу) в нашей стране. Внедрение иностранных решений российские организации интересует намного меньше.
Госсектору нужно отечественное или свободно распространяемое ПО. Поэтому компании стремятся расширить спектр своих продуктов, которые базируются на использовании свободного программного обеспечения. В частности, решение задач по предоставление госуслуг может быть основано на внедрении открытых платформ.
Аналитики рынка предполагают, что в ближайшее время спрос на ИТ аутсорсинг существенно вырастет, как и интерес к системному и прикладному ПО, разработанному в России. Этому будет способствовать наличие соответствующих возможностей у российских вендоров и запроса со стороны бизнеса и госкорпораций. Не менее перспективным направлением является техническая поддержка внедренных в предыдущие годы решений как замена дорогостоящей или недоступной фирменной поддержке продуктов и услуг.
В то же время отечественные провайдеры услуг в области информационных технологий считают, что отрасли очень нужна поддержка со стороны государства, которое должно сохранить свою позицию как самого крупного заказчика. Это будет способствовать не только укреплению рынка, но и развитию цифровой экономики, курс на которую взят в России.
Что нужно заказчикам
В первую очередь это экономия: в сегодняшних сложных условиях сохранение или даже снижение бюджета – одна из основных задач. Особенно это касается бюджета в долларах или евро. Использование наиболее разумных решений позволяет расходовать намного меньше средств без потери качества обслуживания.
Многие компании сейчас предпочитают не тратить огромные деньги на поддержку со стороны вендоров, а развивать собственный саппорт. Они оказываются от закупки дорогостоящих серверов, имеющих уникальную архитектуру, в пользу построения серверных комплексов на архитектуре х86 на базе российского системного программного обеспечения. Поэтому спрос на отечественные решения, помогающие снижать затраты на ИТ, постоянно растет.
И заказчики, и вендоры готовы искать нестандартные решения для выполнения подобных задач. И выигрывают интеграторы, имеющие сильный кадровый ресурс. Такой есть у компании ALP Group, сотрудники которой обладают обширным опытом реализации самых сложных проектов с неизменным успехом. Ведь требования к опыту и квалификации исполнителей постоянно повышаются.
Заказчикам важно, чтобы аутсорсер смог предоставить качественные услуги, включающие и технологический консалтинг с оценкой оптимизации корпоративной ИТ инфраструктуры и возможностей увеличения эффективности ее использования без обязательного наращивания производительности. Крупные клиенты пока не торопятся кардинально менять свои программно-аппаратные платформы, стремясь максимально полно пользоваться потенциалом действующих решений и выбирая подрядчиков, способных оптимизировать работу наименее затратным способом.
В то же время опыт отечественных вендоров свидетельствует о том, что большинство крупных клиентов пока не хотят ничего менять. Если все работает, то они стремятся избежать проблем с заказом нового оборудования, так что импортозамещение не становится основным трендом.
Что касается аутсорсеров, то за последние годы на рынке остались сильнейшие игроки, способные выполнять свою работу самым качественным образом и решать поставленные перед ними задачи без лишних расходов со стороны заказчиков. Таковой является и компания ALP Group, предоставляющая ИТ обслуживание, отвечающее международным стандартам, по доступной стоимости. Клиент может сам выбирать нужные ему для нормальной бизнес-деятельности параметры качества, тем самым снижая свои расходы. И в любом случае быть уверенным в том, что его ИТ инфраструктура будет находиться в надежных руках.
Источник: alp-itsm.ru