«Про бизнес» продолжает рассказывать о том, что происходит сейчас в компаниях в связи с пандемией коронавируса и падением деловой активности. В этой подборке мы собрали материалы, которые дают ответы на вопрос: «Что делать бизнесу прямо сейчас?» По ссылкам вы найдете конкретные кейсы и практические советы.
Коронавирус считается форс-мажором? Как предусмотреть срыв контракта или поставок
Распространение коронавируса COVID-19 официально получило статус пандемии, т.е. эпидемии мирового масштаба. Однако эффект для бизнеса стал очевиден намного раньше: компании столкнулись с неисполнениями контрактных обязательств — срыв графиков, неоплаты, непоставки, вынужденные простои производства и т.д.
Дарья Жук, управляющий партнер международной юридической фирмы COBALT в Беларуси, и Анастасия Быковская, управляющий юрист международной юридической фирмы COBALT в Беларуси, рассказали, что закон не дает четкого определения обстоятельств непреодолимой силы. Поэтому вопрос о причислении к ним коронавируса должен решаться локально в каждой юрисдикции и в рамках конкретного договора и спора.
Коронавирус. Бизнес будет спасён
«Пришло время заглянуть в раздел договоров „форс-мажор“ или „прочие условия“, которые — чего греха таить — часто просто игнорируются и подписываются не глядя. Основной вопрос состоит в том, можно ли COVID-19 считать форс-мажором, а значит — достаточным основанием для неисполнения своих обязательств перед деловыми партнерами, банками, работниками, государством без штрафных санкций и негативных последствий».
Отменили аренду и забрали рыбок домой — как офисы уходят на «удаленку»
Во многих европейских странах в связи с пандемией коронавируса введен карантин — закрыты общественные места, компании переходят на удаленную работу из дома. В Беларуси и России карантин не объявлен, но многие компании объявляют «удаленку» сами.
Для многих компаний «удаленка» в новинку, и они в срочном порядке формируют список принципов работы на дому для своих сотрудников. Многие отмечают, что к офису и ранее не были привязаны.
Как бизнес адаптируется под новую реальность: 10 брендов, грамотно отреагировавших на пандемию коронавируса
Пандемия стала вызовом для брендов: старые стратегии развития уже неуместны, новый запрос рынка пока не сформирован. В этих условиях многие компании стали перестраивать работу и реагировать на происходящее — мы собрали самые удачные и интересные кейсы.
Аня Беркова
ЧТО происходит с БИЗНЕСОМ из-за эпидемии коронавируса? | Роман Емец
Петр Ковалев/ТАСС
S7: бесплатные мили
Авиакомпания S7 предлагает своим клиентам копить мили, сидя дома. Всем зарегистрировавшимся на сайте участникам гарантируют начисление бонусов за каждый проведенный день на карантине. По правилам акции достаточно подтверждать свое присутствие дома нажатием кнопки на сайте. Все накопленные мили S7 обещает сохранить до конца 2021 года.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Сейчас авиакомпания продолжает выполнять от 120 до 130 рейсов в сутки внутри страны в зависимости от дня недели. Для пассажиров S7 подготовила апрельский бортовой журнал с текстовым обращением вместо стандартной обложки. Вот некоторые цитаты из него: «Пристегните ремни. Мы знаем многое о турбулентности в полете.
Чего мы не знаем — сколько продлится турбулентность в мире»; «Когда все пройдет, наш мир, возможно, не будет прежним. И тогда у нас найдется тысяча причин открывать его снова и снова». Авиакомпания не в первый раз оперативно реагирует на происходящее в мире — во время лесных пожаров в Сибири S7 временно сменила название на старое «Сибирь» и собрала деньги на посадку миллиона деревьев.
- Акцию, аналогичную активности S7, запустил магазин электроники «Эльдорадо» — компания тоже поощряет бонусами всех, кто сидит дома. Для этого необходимо: зарегистрироваться и отмечать на сайте каждый новый день изоляции. Бонусы начисляются на следующий день и действуют 90 или 180 дней.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
TikTok: бесплатный контент и пропаганда самоизоляции
Во время пандемии TikTok из любимого приложения зумеров превратился сервис для всех: приложение стало самым скачиваемым среди соцсетей в первом квартале 2020 года — только за неделю (с 16 по 22 марта) количество загрузок приложения в США выросло на 18%, а разные видео с хештегом #coronavirus сейчас набирают до 5,5 млрд просмотров по всему миру. Контент TikTok, состоящий преимущественно из танцев, пародий и флешмобов, разбавился реакциями на новостную повестку: под вкладкой #HappyAtHome можно увидеть прямые эфиры врачей ВОЗ и знаменитостей, ролики о мытье рук, домашние тренировки и рецепты (в российской версии вкладка называется #ЖизаНаДому).
В пик эпидемии в Китае, когда практически вся страна закрылась на карантин, соцсеть купила у компании Huanxi Media Group права на показ нескольких фильмов и бесплатно транслировала их на своей площадке. Среди релизов была полнометражная лента Lost In Russia — продолжение популярной в Китае франшизы Lost in, предыдущие серии которой (Lost on Journey, Lost in Thailand и Lost in Hong Kong) заработали в прокате суммарно около $500 миллионов. Таким образом TikTok обеспечил досугом миллионы людей и привлек к своей площадке внимание большого количества новых пользователей, показав, что контент TikTok — это не только очень короткие видео.
«ВКонтакте»: вкладка #лучшедома
«ВКонтакте» запустила на своей платформе хештег #лучшедома. Это афиша онлайн-трансляций концертов, лекций, спектаклей, дискуссий, школьных занятий. Она устроена как телевизионная программа с тематическими категориями вместо каналов. На сайте и в приложении также появилась отдельная вкладка «Коронавирус», в ней собраны все последние новости, статистика и советы.
Там же появились эмодзи-статусы о самоизоляции. Так социальная сеть предлагает рассказывать о делах и развлечениях, которыми можно заняться во время карантина. Среди них «побеждаю печенегов», «гуляю с собакой», «закупаюсь бумагой».
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Кроме этого, в сети «ВКонтакте» открылось первое официальное сообщество российского представительства Всемирной организации здравоохранения. В нем также можно найти достоверные сведения о Covid-19, а в будущем следить за другими новостями сферы здравоохранения.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Социальная сеть очень оперативно отреагировала на изменения образа жизни людей и стала одной из основных в России площадок для всевозможных трансляций разнообразного досуга, балансируя развлекательный контент честной и актуальной информацией о распространении коронавируса.
- Вторая крупная российская соцсеть «Одноклассники» открыла специальную вкладку «Дома — это ОК». Там можно посмотреть трансляции концертов, онлайн-экскурсии в музеи, мастер-классы шеф-поваров и вебинары. Соцсеть даже организовала возможность общения со священниками Русской православной церкви с помощью видеозвонков.
Airbnb: ставка на онлайн-впечатления
Cервис поиска и предоставления жилья в аренду Airbnb временно сместил акценты с недвижимости на развлечения. Теперь на сайте компании доступны онлайн-впечатления. Airbnb предлагает пользователям, не покидая своей гостиной, знакомиться с людьми со всего мира, приобретать новые навыки и опыт. Например, можно узнать секреты приготовления португальской сангрии от дрэг-квин Терезы Аль Денте или пройти семейный урок рисования и биологии от зоозащитника Кейптауна.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Для неравнодушных пользователей Airbnb организовал программу «Жилье на время кризиса». Компания призывает сдавать свое жилье бесплатно или с большой скидкой всем, кто сейчас борется с вирусом, чтобы обезопасить семьи этих людей. Отважным хозяевам компания объясняет, как соблюдать стандарты санитарной обработки жилого помещения во время пандемии. Собственные сборы для «Жилья на время кризиса» Airbnb отменяет.
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
DoubleTree и IKEA — секретные рецепты фирменных блюд
Американская сеть отелей DoubleTree впервые раскрыла секретный рецепт своего печенья с шоколадной крошкой, которым въезжающих гостей угощали при регистрации. Рецепт много лет считался корпоративным секретом. Существует легенда о том, что фанаты долго угадывали и распространяли неофициальные рецепты среди своего комьюнити. «Мы знаем, что сейчас тревожное время для всех», — объясняет старший вице-президент и глобальный руководитель DoubleTree Шон Макатир. «Теплое шоколадное печенье не может решить все проблемы, но может дать немного комфорта и счастья».
Видео с рецептом просмотрели почти 250 тысяч раз. Вместе с благодарностями фанаты публикуют в социальных сетях свое печенье, приготовленное по официальному рецепту.
- Фирменный рецепт своего самого продаваемого блюда раскрыла IKEA — фрикадельки и соус к ним теперь тоже можно приготовить дома из простых ингредиентов. Disney поделился рецептом популярных пончиков, которые обычно пробуют посетители парков. Макдоналдс опубликовал инструкцию о том, как воссоздать «Биг-Мак в условиях карантина».
0 РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Сотовые операторы: сотрудничество с медиа и поддержка малого бизнеса
Оператор сотовой связи «Мегафон» запустил акцию «Сидим дома», к которой привлек ведущего передачи «В мире животных Николая Дроздова. От его имени компания прозвонила всех своих клиентов старше 65 лет с просьбой не выходить из дома без острой необходимости.
Когда в России начался ажиотаж на продукты первой необходимости, «Мегафон» вместе с «ВКонтакте» организовали онлайн-трансляцию концерта певицы Гречки со слоганом «Гречки хватит на всех», его посмотрели больше 7,5 млн человек. Кроме того, вместе со Sports.ru «Мегафон» довел футбольный сезон до финала в формате киберспорта. Реальные футболисты Премьер-лиги взяли в руки джойстики и доиграли прерванный сезон в видеоигре eFootball PES.
МТС создал онлайн-карту малого бизнеса «Мне близко». Телекоммуникационная компания выступила агрегатором малых предпринимателей, локальных кафе, ресторанов и магазинов, которым не хватает собственных ресурсов заявить о себе на широкую аудиторию. «Мы все знаем симпатичное кафе у себя на районе, покупали цветы рядом с домом, ремонтировали обувь, подшивали брюки — и мы хотим видеть этих людей и после того, как карантин закончится. Выбирайте на карте тех, кого вы знаете, поддержите местный бизнес в трудную минуту». Добавить на карту свой бизнес может каждый, оставив заявку на сайте.
Источник: www.pravilamag.ru
Как коронавирус заставляет бизнес меняться: итоги 2020 года и технологические тренды
Пандемия стала проблемой не только отдельных людей, но и бизнеса. Наиболее серьезно она затронула трэвел-индустрию, авиалинии и все, что связано с event-сферой. Малый и средний бизнес, а также крупные корпорации пытаются решить, что делать в обстоятельствах кризиса, и начинают активно внедрять коммуникационные технологии и проводить диджитал-трансформации в компаниях.
На конференции о бизнес-коммуникациях INTERCOM CEO компании Voximplant Алексей Айларов, рассказал о влиянии COVID-19 на коммуникации в бизнесе, новые технологии и тренды на ближайшие годы.
Эффект COVID-19
В 2020 году сотни миллионов людей по всему миру оказались в изоляции и перешли на удаленный режим работы. Это отразилось на работе коммуникаций и онлайн-среды в целом.
«Прогнозы аналитических агентств и вендоров показывают, что в моменты пика коронавируса в марте, когда он начал активно распространяться по всему миру, потребление трафика выросло на 60% и больше. Но интернет справился с таким вызовом» — Алексей Айларов
Аналитики предсказывают изменение таких индустрий, как электронная коммерция, так как офлайн-ритейл сейчас переживает сложный период, зато прогнозы развития онлайн-продаж на следующее десятилетие остаются положительными. Помимо этого, люди меняют принципы взаимодействия с друг другом. Удаленная работа способствует появлению множества сервисов, которые сейчас находятся на подъеме благодаря растущему трафику.
В качестве дополнительных примеров влияния пандемии на бизнес можно привести компании в сфере услуг. Например, спрос на сервисы такси, которые занимаются райдшерингом (совместные поездки на автомобиле) упал, а на сервисы доставки еды, наоборот, — вырос. Многие компании из сферы доставки продуктов даже пережили слияния и поглощения, чтобы развиваться в этих обстоятельствах.
Графики ниже показывают, что происходило на рынке, и как бизнес адаптировался к новым условиям:
Надолго ли
Интересный вопрос заключается в том, надолго ли это все? Конечно, он связан с тем, когда же кончится коронавирус, и когда мы сможем вернуться к обычной жизни. Как показывают некоторые тренды: как только ослабляется режим изоляции, и людям дают возможность вернуться к их привычному образу жизни, они сразу же это делают. Очень многие говорят, что новая реальность навсегда, и мы уже никогда не будем жить как прежде, но это совсем не очевидно на данный момент.
Изменения в коммуникационной индустрии
В первую очередь, в индустрии коммуникаций изменения коснулись перехода людей на «удаленку». Удаленный режим работы существовал и раньше, но сейчас подавляющее большинство старается работать из дома и вести бизнес, в котором команды работают удаленно. Это не всегда просто организовать. Например, для event-индустрии, которой недостаточно коммуникационных инструментов, чтобы в полной мере заменить офлайн-мероприятия.
С переходом на «удаленку»:
- начало расти использование сервисов Unified Communications, таких как Slack и Microsoft teams;
- стали развиваться распределенные контакт-центры, так как операторы стали работать на дому, а количество обращений увеличилось;
- начали появляться виртуальные конференции и эвенты такие, как платформы стриминга, вебинаров, видеоконференций.
Новые технологии
В последнее время стали развиваться инновационные технологии, использующие машинное обучение и искусственный интеллект для улучшения качества голоса, звука и видео. Многие компании, осознавая, что не у всех людей есть возможность работать из дома, начали предлагать решения.
Например, Krisp — это стартап, который создал нейросеть шумоподавления, или NVIDIA — огромная компания, которая запустила сервис RTX Voice, работающий на видеокартах компании. Google также разработал сервис для уменьшения шумов в конференциях — Google Meet AI-based noise cancellation, использующий машинное обучение.
Смысл всех этих сервисов сводится к стиранию посторонних шумов, которые мешают общению, и выводу на первый план голоса человека.
NVIDIA также недавно анонсировала новый сервис Maxine, который изменил подход к передаче видео благодаря использованию нейронных сетей машинного обучения. Они схватывают набор точек с картинки на локальном компьютере, смартфоне или планшете, затем передают только информацию о том, как эти точки изменяются в пространстве. С помощью массива данных с фотографиями машинное обучение восстанавливает картинку абонента и показывает его собеседнику. Это существенно уменьшает потребность в пропускной способности сети для работы видео.
Последствия пандемии показывают, что реальные инновации, которые возникли не так давно, будут востребованы в ближайшем будущем, потому что улучшают качество общения и user experience.
Автоматизация обслуживания
Когда сотрудники уходят на удаленную работу, людей в офисе становится меньше, традиционные колл-центры не могут справляться с потоком звонков и сообщений в чатах. Поэтому компании начинают фокусироваться на автоматизации процессов.
«Боты прошли уже достаточно большой путь за последние n лет, поэтому сейчас мы приближаемся к такому интересному эффекту, который называют «зловещая долина» или Uncanny Valley» — Алексей Айларов
Эффект Uncanny Valley появляется тогда, когда бот становится настолько качественным, что абонент не понимает, что разговаривает с ботом, а в какой-то момент общения это осознает. Тогда у него возникает сильное недовольство тем фактом, что он не смог отличить робота от живого человека.
Agent Assist
На рынке контакт-центров в сфере ИИ уже есть такие продукты как Google Contact Center AI, новый продукт также анонсировал Amazon и запустил AWS Contact Center Intelligence. Эти продукты используются для того, чтобы помочь операторам контакт-центров работать эффективнее и меньше отвлекаться на посторонние задачи. ИИ даже может предлагать операторам варианты ответов на выбор.
Как плюс, когда оператор общается с клиентом, а бот подслушивает разговор, он в то же время обучается. Здесь возникает синергетический эффект, который в будущем поможет переложить рутинные операции на роботов.
Омниканальность
Этот тренд существует уже давно. Омниканальность помогает бизнесу решить проблемы, с которыми он сталкивается чаще всего, следующими способами:
- передача контекста общения между каналами. Сейчас мы пользуемся мессенджерами, электронной почтой, онлайн-чатами и телефонией. Контекст между этими каналами должен быть взаимосвязан.
- интеграция с AI-сервисами для автоматизации. Это интеграция с роботами, о которых мы говорили выше.
- развитие аналитики. Существует аналитика для конкретных каналов, но также появляются новые каналы: мессенджеры, видеосвязь и тд. Аналитика в контакт-центре должна быть единой по всем каналам коммуникаций, поэтому она будет продолжать развиваться благодаря новым сервисам и технологиям.
- мобильность. Многие люди сейчас не работают из офиса, поэтому у них должна быть возможность быть на связи из любой точки мира, в этом омниканальность и мобильность неразрывно связаны.
Платформы
Коммуникационные платформы обеспечивали работу онлайн-сервисов и сервисов обслуживания во время пандемии. Многие из них начали активно расти именно в этот период. Например, платформа Zoom. Есть такие, как Twilio, кто просто продолжил развиваться в том же темпе, добавляя новые каналы и возможности в сервис. В целом, большинство из них сейчас фокусируются на видеокоммуникациях и решениях для рынка контакт-центров.
«Мы сфокусировали усилия на доработке функционала видеоконференций на нашей платформе Voximplant Remote Meetings. Сейчас можно создавать видеоконференции до 50 участников, встраивать их в свои веб- и мобильные приложения, используя наши SDK. Мы поддерживаем все стандартные функции: шаринг экрана, подключение участников из телефонной сети или даже из IP-телефонии» — Алексей Айларов.
Также сегодня на платформе Voximplant доступны практически все основные поставщики синтеза и распознавания речи на разных языках: Google, Amazon, Microsoft, IBM, Яндекс, Тинькофф.
Ближайшее будущее коммуникаций
Основные тренды технологий в бизнес-коммуникациях:
- Развитие удаленной работы;
- Перевод процессов обслуживания и продаж в онлайн;
- Автоматизация, в том числе с использованием машинного обучения;
- Постепенное внедрение и развитие 5G;
- Новые подходы к улучшению качества обслуживания с помощью AL/ML.
Эти тренды появились еще до коронавируса, но пандемия дала им большой толчок, благодаря которому они сохранятся в ближайшем будущем.
Посмотреть доклад Алексея Айларова на INTERCOM’20 можно по ссылке.
Источник: voximplant.ru