• В каком случае нельзя оформить отъезд группы? Ответ. Если сальдо счета Мастера на момент выезда равно нулю, но на счету хотя бы одного гостя оно ненулевое, Мастер выпишет группу за исключением гостя должника.
Вопрос 2.
• В чем назначение функции «Блокировка номера»? Кем и в каких случаях она применяется? Ответ. Функция «Блокировка номера» предназначена для отмены номера при размещении в него резервирования или поселения гостя. Используется в случае ремонта номера и т.п. и производится горничными в модуле «Горничные».
Вопрос 3.
• Что такое фирма-дебитор? Почему работа с такими фирмами удобна? Ответ. Дебитор – это клиент, имеющий свой дебиторский счет, дебитором может быть турфирма, любое предприятие или юридическое лицо. Операции с дебиторами осуществляются по безналичному расчету.
Вопрос 4.
• В чем отличие счета группы от персонального счета гостя группы? Ответ. Если на экране показан счет какого-либо гостя группы, то значок рядом с его номером (с красной стрелкой, направленной вверх) указывает на то, что все операции (в том числе долги) по этому счету будут записаны на счет Мастера данной группы, а не на счет самого гостя. Если на экране показан счет Мастера группы, то значок рядом с его номером (с зеленой стрелкой, направленной вниз) указывает на то, что проводки всех гостей группы будут накапливаться на счете Мастера.
Бизнес за 3 дня
Вопрос 5.
- закрашена сплошным цветом
- заполнена пунктиром
- заштрихована
Цвет каждому резервированию присваивается в соответствии с категорией резервирования:
- Индивидуальное
- Групповое
- Семейное
При необходимости цвет можно задать самостоятельно.
Что означают функции системы «Скопировать резервирование», когда она применяется?Копирование – позволяет создать новое резервирование для ранее проживавшего в отеле гостя, сохраняя при этом всю введенную информацию о нем.
Д ля копирования резервирования в другой номер и (или) на другой временной период необходимо вызвать меню и выбрать в нем строку
На экране появляется окно Копирование резервирования.
Красная лампочка, мигающая справа от номера показывает, что данный номер занят.
Как только будет набран свободный номер (его можно отыскать на Плане), лампочка загорится зеленым огоньком. После нажатия Оk на Плане в указанном номере в дни предполагаемого проживания гостя появится полосатая ленточка с его именем.
- В чем отличие понятий «резервирование номера» и «бронирование номера», принятых в АСУ «Эдельвейс»?
Отличие понятий «резервирования» и «бронирования»
Резервирование – без выделения конкретных номеров
- Какой смысл имеют функции системы «Переместить» и «Разместить» в карточке резервирования?
Функции системы «переместить» и «разместить» в карточке резервирования
Переместить – если есть необходимость переселить гостя в другой номер. Позволяет изменить номер гостя, даты заезда-выезда.
Запустил бизнес за 2 дня
- Каким образом в системе отображается статус номера? Как отличить в шахматке модуля План резервирование от бронирования номера?
- Почему обнуляется стоимость проживания в окне «проживание» карточки резервирования в случае регистрации двух человек в одноместный номер?
- В чем разница между понятиями «пакет», «услуги», «сервисы»?
Здесь Вы можете добавить пакет дополнительных услуг к стоимости комнаты. После отработки
процедур занесения гостю задолженности за проживание в счёте отдельно появятся соответсвую)
щие строки для выбранного пакету услуг.
- Для чего служит функция системы «связать» гостя с фирмой? Как в этом случае можно найти заявку гостя?
Для чего служит функция «Услуги» в закладке «Счет» карточки резервирования?
.Для того чтобы дебетовать счет гостя,заказавшего инд.услуги.
Что означают функции системы «зарегистрировать заявку», «зарезервировать номер под заявку», «забронировать номер»?
Регистрация заявок-занесение в систему данных заявки(индивидуальной, групповой, семейной), без выделения под неё конкретного номера.
Резервирование номера по заявку-закрепление конкретного номера под зарегистрированную заявку.
- Каким образом гость предоставляет гарантии о заезде при бронировании номера? Как информация о гарантиях заносится в карточку резервирования?
- Каким образом можно просмотреть загрузку номерного фонда гостиницы «неделю назад», «месяц назад»?
С помощью линейки прокрутки
- Что такое «бизнес-день»? Какой смысл имеет функция системы «закрытие бизнес-дня»?
Функция Закрытие бизнес-дня необходима, для того чтобы система «знала», когда закончился финансовый день. После его закрытия день считается законченным и на счета гостей автоматически записываются проводки за сутки проживания.
Окно Закрытие дня внешне мало отличается от окна Закрытие смены. Главное внешнее отличие в том, что при закрытии своей смены пользователь видит на экране записи лишь о тех операциях, что провел он сам. При закрытии дня, в тех же окнах фигурируют имена ВСЕХ пользователей, работавших в данный день и ВСЕ операции, проводимые этими пользователями.
Важно! Нельзя установить бизнес-день, опережающий календарный более чем на сутки — система не позволит этого сделать — клавиша Закрыть день будет недоступна.
Любой день можно открыть снова, если с момента последнего закрытия системой не было зарегистрировано никаких финансовых операций. Для того, чтобы открыть день необходимо нажать клавишу Открыть снова.
- Что такое «стандарт гостиничных услуг»?
.Стоимость проживания и питания в соответствии с выбранным тарифом,взимаемая с гостя за определенный период проживания в отеле.
- Каким образом в системе отображаются состояния счета гостя в карточке резервирования? Какие состояния счета фиксирует система?
Персональный счет гостя открывается в системе автоматически,сразу после заполнения карточки резервирования.
Пять состояний счета:1.цвет лампочки желтый-счет открыт,он непустой и его сальдо отрицательное
.Цвет лампочки зеленый-счет открыт,содержит какие-либо проводки и его сальдо равно нулю.
.Цвет лампочки красный-счет открыт,он непустой и его сальдо положительно.
.Лампочка есть,но она не горит-счет открыт,но пока пуст
.Лампочки нет-счет закрыт.Если счет закрыт,а кто-то пытается занести на него какую-либо операцию,на экран выводится сообщение,напоминающее о том,что счет закрыт,и никакие операции по нему произведены быть не могут.
- Какая разница между ребенком «типа А» и ребенком «типа Б»?
в возрасте. для гибкой настройки стоимости проживания
- Где можно просмотреть все зарегистрированные заявки, под которые не выделены конкретные номера?
внизу на информационной панели ввиде неразмещенного резервирования
- Что представляет собой Модуль Счета, в чем его функциональное назначение?
Карточка счёта выглядит всегда одинаково, идёт ли речь об индивиду-
альном или групповом резервировании (рис. 2.40).
Индикатор состояния сальдо может иметь 3 цвета, которые означают:
— красный: Сальдо открыто (клиент должен отелю)
— зелёный: Сальдо равно нулю
— жёлтый: Сальдо в минусе (отель должен клиенту)
- В каком случае применяется функция «Прямая проводка»? Приведите примеры.
На инструментальной панели щёлкните мышью на кнопку Прямая проводка или нажмите на клавишу F8. вы попадёте в следующую карточку
Здесь вы можете сделать проводки прямых продаж, например открыток,марок, шоколада и т.д., начислив проводки на один из внутренних счетов –«Киосков».Пожалуйста, будьте внимательны, сальдо этого счета должно равнятьсянулю, т.е. сразу после начисления проводок требуется провести их оплату.
- Чем отличается удаление “неприбывших гостей” от удаления “аннулированных заявок”?
Щёлкните правой клавишей мыши на резервировании, которое вы хоти-
те удалить. Возможны три варианта удаления резервирования.
— Аннулирование (удаление не заехавшего гостя, сальдо счета равно
нулю). Аннулированное резервирование удаляется из «Корзины» автома-
тически при закрытии бизнес-дня, если дата заезда меньше бизнес-даты.
— Не прибыл (удаление не заехавшего гостя, сальдо счета равно нулю).
В данном случае резервирование удаляется из «Корзины» только вручную.
— Удаление (удаление не заехавшего или заехавшего гостя, сальдо счета
равно нулю). Резервирование будет удалено из «Корзины» автоматически
при закрытии бизнес-дня.
- Что такое внутренний счет гостиницы, в чем его назначение? Приведите примеры.
Внутренний счёт – это самостоятельный счёт, который может бытьис-пользован для занесения на него услуг независимо от резервирования, та-ких как, например, праздничный свадебный ужин или семинар. Внутрен-ние счета могут также использоваться как промежуточные счета, т.е. различные счета будут переноситься на внутренний счёт, а затем в виде общей суммы на дебитора. Эта функция имеет смысл тогда, когда каждый месяц одна и та же фирма размещает в отеле своих сотрудников, однако
хотела бы в конце месяца получать общий счёт.
- Что означают функции системы «Разделить резервирование», «Перенести резервирование»?
Если возникнет необходимость переселить гостя в другой номер необходимо нажать кнопку
На экране появится окно Перенести резервирование. Зеленый цвет лампочки в строке Номер, как и в случае копирования, говорит о том, что переносить резервирование клиента в этот номер разрешено.
Если на требуемые даты в отеле нет свободных номеров данной категории, то остается только предложить гостю провести эту ночь в уже обозначенном номере, а в дальнейшем, при первой возможности переселить его, воспользовавшись операцией Разделить.
Источник: studfile.net
Что такое 3 бизнес дня
Перезвоните мне!
Перезвоните мне!
Оставьте свои контакты в форме ниже, мы перезвоним Вам и обсудим детали.
Политика в отношении обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – «Политика конфиденциальности») действует в отношении всей информации, которую Компания может получить о Пользователе во время использования Сайта http://3day.evologika.ru/.
1. Термины
Для целей Политики конфиденциальности
– термин «Конфиденциальная информация» означает:
а) персональную информацию, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при заполнении регистрационной формы заявки на Сайте, включая Персональные данные. Информация, которая должна быть предоставлена Пользователем в обязательном порядке, помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение;
б) Загруженные данные;
в) иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена условиями использования Сайта.
– термин «Персональные данные» означает любые данные, которые можно использовать для установления личности Пользователя или для связи с ним;
– термин «Обработка конфиденциальной информации» означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Конфиденциальной информацией, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Конфиденциальной информации;
– термин «Конфиденциальность информации» означает обязательное для соблюдения любым получившим доступ к Конфиденциальной информации лицом требование не допускать ее распространения без согласия Пользователя или наличия иного законного основания;
– термин «Cookies» означает небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу Сайта. Отключение Сookies может повлечь невозможность доступа к частям Сайта, требующим авторизации;
– термин «Сетевой маяк» либо «Вэб-маяк» означает небольшой графический файл на веб-странице, который можно использовать для получения определенной информации с устройства Пользователя (продолжительность изучения содержания веб-страницы, тип браузера, а также наличие cookies, ранее созданных тем же сервером, и пр.);
– термин «Лог-файл» означает текстовый файл, в котором регистрируются все запросы к Сайту или его страницам, а также все ошибки, связанные с этими запросами;
Все иные термины, используемые по тексту Политики конфиденциальности, имеют то же значение, как это предусмотрено в Пользовательском соглашении, если в тексте Политики конфиденциальности прямо не указано иное.
2. Общие положения
2.1 Использование Пользователем Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки Конфиденциальной информации Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Сайта.
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только в связи с использованием Сайта. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте, а также за сбор Конфиденциальной информации о Пользователе владельцами сайтов третьих лиц либо рекламных материалов, размещенных на Сайте для рекламы таких сайтов и/или переадресации на них.
2.4. Компания не проверяет достоверность Персональных данных, предоставляемых Пользователем, и не имеет возможности оценивать право- и дееспособность Пользователя. Однако Компания исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные и достаточные Персональные данные и поддерживает их в актуальном состоянии.
3. Предмет Политики конфиденциальности
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Компании по неразглашению и обеспечению защиты Конфиденциальной информации.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы заявки на Сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. контактный телефон Пользователя;
3.2.2. электронный почтовый адрес Пользователя (e-mail);
3.3. Конфиденциальная информация подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п. 5.2 и п. 5.3 Политики конфиденциальности.
4. Цели сбора Конфиденциальной информации
4.1 Компания собирает и хранит только ту Конфиденциальную информацию, которая необходима для использования Сайта, за исключением случаев, когда применимым законодательством предусмотрено обязательное хранение Конфиденциальной информации в течение определенного таким законодательством срока.
4.2. Конфиденциальную информацию Компания может использовать в целях:
4.2.1. установления с Пользователем обратной связи по телефону и мессенджерам, электронной почте, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта;
4.2.2. приглашения Пользователя сайта, оставившего свои персональные данные (телефонный номер, адрес электронной почти) на очную консультацию с целью предложения товаров и услуг компании ООО «Эвологика» (далее – Компания), а также решению возникших у Пользователя по товару и услугам вопросов.
4.2.3. подтверждения достоверности и полноты данных, предоставленных Пользователем;
4.2.4. предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта;
4.2.6. проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных.
5. Способы и сроки обработки Конфиденциальной информации
5.1. Обработка Конфиденциальной информации осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2. Компания не вправе передавать Конфиденциальную информацию третьим лицам за исключением следующих случаев:
5.2.2. передача предусмотрена законодательством Российского Федерации или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
5.2.3. такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий Политики конфиденциальности применительно к полученной им Конфиденциальной информации;
5.2.4. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Пользовательское соглашение, настоящую Политику конфиденциальности либо требования документов, содержащих условия использования конкретных сервисов;
5.2.5. в результате обработки Конфиденциальной информации путем ее обезличивания получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Компании.
5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти только по основаниям и в порядке, установленным применимым законодательством.
5.4. При утрате или разглашении Конфиденциальной информации Компания информирует Пользователя об утрате или разглашении Конфиденциальной информации.
5.5. Компания принимает необходимые организационные и технические меры для защиты Конфиденциальной информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6. Компания совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением Конфиденциальной информации.
6. Обработка Конфиденциальной информации при помощи файлов Cookie и счетчиков
6.1. Сookies, передаваемые Компанией оборудованию Пользователя и оборудованием Пользователя Компании, могут использоваться Компанией для предоставления Пользователю персонализированных сервисов, для таргетирования рекламы, которая показывается Пользователю, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения сервисов.
6.2. Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с cookies (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных cookies.
6.3. Компания вправе установить, что предоставление определенного сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение cookies разрешены Пользователем.
6.5. Счетчики, размещенные Компанией в сервисах, могут использоваться для анализа cookies Пользователя, для сбора и обработки статистической информации об использовании сервисов, а также для обеспечения работоспособности сервисов в целом или их отдельных функций в частности. Технические параметры работы счетчиков определяются Компанией и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.
7. Права и обязанности сторон
7.1. Пользователь обязан:
7.1.1. предоставлять Конфиденциальную информацию, необходимую для использования Сайта;
7.1.2. обновлять, дополнять предоставленную Конфиденциальную информацию в случае ее изменения.
7.2. Пользователь вправе:
7.2.1. в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им Персональные данные или их часть, воспользовавшись функцией редактирования Персональных данных;
7.2.2. удалить предоставленные им Персональные данные, воспользовавшись функцией удаления Персональных данных;
7.3. Права, предусмотренные п. 6.2 Политики конфиденциальности могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства. В частности, такие ограничения могут предусматривать обязанность Компании сохранить измененную или удаленную Пользователем Конфиденциальную информацию на срок, установленный законодательством, и передать такую информацию в соответствии с законодательно установленной процедурой государственному органу.
7.4. Компания обязана:
7.4.1. использовать полученную Конфиденциальную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 Политики конфиденциальности;
7.4.2. обеспечить хранение Конфиденциальной информации в тайне, не разглашать ее без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданной Конфиденциальной информации, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.2 и п. 5.3 Политики конфиденциальности;
7.4.3. принимать меры предосторожности для защиты Конфиденциальной информации согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте;
7.4.4. осуществить блокирование Конфиденциальной информации, относящейся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа на период проверки, в случае выявления недостоверных данных или неправомерных действий.
8. Ответственность сторон
8.1. Компания, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за исключением случаев, предусмотренных п. 5.2, п. 5.3 и п. 7.2 Политики конфиденциальности, в пределах реального подтвержденного ущерба, причиненного Пользователю.
8.2. Компания не несёт ответственность, если Конфиденциальная информация:
8.2.1. стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения Компанией, в том числе, но, не ограничиваясь, путем обнародования Конфиденциальной информации Пользователем в публичных и/или интерактивных областях Сайта (форумах, чатах, блогах, досках объявлений и пр.);
8.2.2. была получена Компанией от третьей стороны до момента ее получения от Пользователя;
8.2.3. была разглашена с согласия Пользователя.
9. Разрешение споров
9.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с Политикой конфиденциальности, Пользователь и Компания приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем компетентном суде по месту нахождения Компании в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации
10. Заключительные положения
10.1. Политика конфиденциальности является открытым и общедоступным документом. Действующая редакция Политики конфиденциальности располагается в сети Интернет по адресу: http://3day.evologika.ru/. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия Политики конфиденциальности.
Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Политики конфиденциальности по указанному выше адресу в сети Интернет. Пользователь обязан самостоятельно следить за изменениями, вносимыми в Политику конфиденциальности. Пользователь продолжающий пользоваться Сайтом после размещения новой редакции Политики конфиденциальности считается надлежащим образом ознакомленным с внесенными изменениями и принявшим их. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан прекратить использование Сайта.
Источник: pizzman.ru
9 проверенных способов срочно выполнить план продаж
Что делать, когда клиенты не платят, а сейлз-менеджеры не работают? Узнайте о надежных экспресс-методах, спасающих ситуацию.
Возможно, вы тоже задавались такими вопросами. Как выполнить план продаж, когда клиенты говорят, что у них нет денег? Что вообще делать с этими нереальными планами, неработающими менеджерами, не платящими клиентами? Как увеличить продажи, когда нет бюджета на рекламу? Как убедить приунывших сейлз-менеджеров, что еще есть время и возможность выполнить план?
Как вдохновенно работать, зная, что доход этого месяца все равно будет далек от идеального? Кто вообще ставит эти планы? Они хоть о чем-то адекватно думают в этот момент?
Как же увеличить продажи, когда вроде бы уже все сделано-переделано, а до выполнения плана еще далеко? Особенно когда до конца месяца осталась одна, максимум две недели, и общая динамика продаж уже налицо?
Вовремя, дополнительно, быстро
Любой план продаж выполнить вполне реально, соблюдая три условия при прочих равных:
- План продаж амбициозный, но реалистичный.
- Все работают, как положено. То есть это не позиция «у клиентов нет денег», а позиция «мы точно знаем, что делать, и делаем все, чтобы клиенты у нас купили».
- Если вовремя предпринять дополнительные действия. В этой статье мы подробно разберем этот третий пункт. Ключевые слова, связанные с выполнением этой задачи – вовремя, дополнительно и быстро (ВДБ-метод).
Вовремя – это не тогда, когда вы заметили, что план продаж в этом месяце уже не выполнить. Вовремя – это проактивно, заранее объективно оценивая и прогнозируя реальную сумму денег на конец текущего или следующего месяца. Насколько проактивно – это решается индивидуально в зависимости от продукта, скорости сделки, возможностей компании, длительности согласований внутри компании, да и в целом – в зависимости от некоторых условий рынка.
Особое внимание обратите на скорость сделки. Скорость или длина сделки – это период в днях от первого холодного звонка клиенту до момента, когда от него фактически поступят деньги. Например, средняя длина сделки – 30 дней: столько времени проходит от первого контакта с клиентом до поступления от него оплаты. Это значит, что если вы в этом месяце усиленно будете звонить, ездить на встречи, то деньги в любом случае увидите в следующем месяце. А чтобы в этом месяце выполнить/перевыполнить план продаж, то действия надо было предпринимать в прошлом месяце.
Но длину сделки можно искусственно сокращать, создавая для клиента такие условия, при которых он захочет оплатить счет раньше обычного. Чем больше средняя длина сделки, тем более сильные и мощные должны быть ваши действия, чтобы стимулировать клиента купить срочно.
Дополнительные действия означают, что нужно сделать что-то еще, новое, сверх обычных ежедневных действий. Безусловно, также важно хорошо и еще лучше делать то, что делается всегда. Но быстрый скачок продаж требует таких же быстрых дополнительных действий. При этом важно помнить:
- Чем более срочно и в большем объеме нужны деньги/продажи, тем интереснее должно быть предложение, сделанное клиентам.
- Обязательно необходимо внедрять дополнительные действия на краткий, ограниченный период. В это время важно быть честными с клиентами и выполнить все обещанное, но не сохранять специальное предложение как постоянное. На то они и дополнительные действия, чтобы стимулировать скачки в продажах, не создавая у клиентов и менеджеров привычку, что у вас всегда будут высокие скидки или что-то в том же духе.
Быстрые действия – это то, что можно сделать здесь и сейчас, моментально запустить в работу, без привлечения особых ресурсов и масштабных нововведений. Но держите в голове один тонкий нюанс: время согласования любых новых коммерческих условий внутри вашей компании. Сколько фактически часов или дней потребуется, чтобы получить разрешение? Какие ресурсы необходимы для внедрения дополнительных действий? Чем с большим количеством людей эти вопросы нужно согласовать, тем больше времени на это уходит: иногда рост идет в геометрической прогрессии.
Вот несколько надежно работающих приемов, которые помогут вам поднять продажи, когда это нужно особенно срочно – легкими простыми действиями, без дополнительного бюджета.
1. Акции и специальные предложения
Это один из самых быстрых способов дополнительного увеличения продаж – надежная рабочая лошадка, которая вытягивает продажи практически в любых условиях. Но есть одно «но», как в рекламе лекарств: не злоупотребляйте и перед употреблением проконсультируйтесь со специалистом; а если действуете самостоятельно – сделайте качественный расчет эффективности.
Преимущества этого метода:
- Легко реализовать.
- Итоговая прибыль расчет за счет эффекта масштаба: доходность на один продукт ниже, но количество проданных единиц больше, и суммарная доходность получается выше.
- Клиенты всегда положительно реагируют на акции и скидки.
- Клиенты открыты к информации о том, как они могут сэкономить деньги.
- Сокращается длина сделки, клиенты быстрее расстаются с деньгами.
- Увеличивается количество незапланированных приобретений (эффект спонтанных покупок).
Ниже описаны возможные акции.
Специальное предложение по цене
- При оплате в течение трех дней – скидка 30%.
- При покупке на сумму от 100 тыс. рублей – скидка 25%, но только до конца месяца.
- Купите одну штуку товара – и получите второй такой же в подарок («1+1»).
- Оплатите оборудование в течение пяти дней – и получите сертификат на 50 рублей на следующую покупку.
Специальное предложение на комплект или набор
- Купите диван – и получите кресло в подарок.
- Купите одно моющее средство – и получите три таких же бесплатно.
- Оплатите покупку до конца месяца – и получите три года гарантийного обслуживания в подарок.
- Оплатите подключение до конца месяца – и получите год бесплатного абонентского обслуживания.
Специальное предложение по условиям оплаты
- 30-процентная предоплата в течение трех дней, остальная сумма – с 30-дневной отсрочкой.
- Оплати 50% сейчас, остальное – через три месяца.
- Отсрочка платежа на 10 дней. Забери товар сейчас – а заплати позже.
- Особые условия кредитования: без процентов, без предоплаты, без переплаты, без попечителей.
2. Соревнование внутри отдела продаж
Этот способ очень полезен, когда нужно создать драйв и энтузиазм в отделе продаж. Обычно хорошие сейлз-менеджеры – люди достаточно творческие, слегка эгоистичные и иногда капризные. Зачастую их бывает очень полезно взбодрить: повысить тонус, создать больше динамики и здорового «кипеша».
Наверное, большинство отделов продаж сталкиваются с тем, что менеджеры в какой-то момент впадают в уныние и не верят, что в этом месяце вообще реально выполнить план. В такие моменты полезно провести соревнование или конкурс. Соревновательный эффект имеет очень сильное влияние на личное эго каждого менеджера и на его желание быть лучше других. Ну, а если за это еще дадут дополнительную премию или подарок, то горящие глаза со значками доллара вам обеспечены.
А бывает так, что менеджеры намеренно не продают и сознательно сдерживают оплаты клиентов. Они знают: в текущем месяце значительных бонусов уже не получат и переносят продажи, чтобы увеличить сумму оплаченных сделок в следующем месяце и заработать законную премию.
Рано или поздно до этой схемы додумывается почти каждый менеджер, независимо от того, какая система мотивации в отделе продаж. И тут дело не в том, что менеджер плохой или система мотивации не та. Просто руководителю нужно держать управленческую руку на пульсе и точно знать, что происходит в отделе. Ежедневно отслеживать динамику продаж и эффективность рабочего дня менеджера, обычно все очень хорошо видно.
Вот идеи для возможных соревнований в отделе продаж.
Конкурс среди менеджеров за материальное вознаграждение
- Кто больше всех перевыполнит план продаж в рублях или в процентах, получит дополнительную премию 10 тыс. рублей. (В рублях – если план продаж у всех сотрудников одинаковый. В процентах – если план продаж разный).
- Кто подпишет в этом месяце больше 50 договоров – получит IPhone в подарок.
- Кто сделает в этом месяце больше всех звонков – получит подарочный сертификат на продукцию нашей компании.
- Кто за три месяца выполнит суммарный план продаж на 150% – получит путевку в Таиланд.
Конкурс среди менеджеров за нематериальное вознаграждение
- Кто за неделю продаст на 200 тыс. рублей – получит два дополнительных выходных в любое время.
- Кто в этом месяце перевыполнит план больше всех – тот станет лучшим менеджером месяца.
- Кто проведет больше всех встреч – у того возьмут интервью для корпоративной газеты в рубрику «Гордость компании».
- Кто заключит в этом месяце более трех договоров с VIP-клиентами – тот сможет неделю приходить на работу на час позже (или уходить на час раньше).
Командный конкурс для всего отдела
- Если отдел выполнил общий план продаж на 120% – бесплатно отдохнет в боулинге.
- Если отдел суммарно увеличит количество звонков на 30% – все получат премию по 5000 руб.
- Если прибыль отдела за месяц будет более 10 млн руб. – новый год отмечаем в стриптиз-клубе (в ресторане с мишленовскими звездами, в театре или другом интересном месте).
3. Интенсивная работа с клиентской базой
Этот инструмент один из самых эффективных с точки зрения качественного использования имеющихся ресурсов. Тех самых ресурсов, на которые когда-то уже были потрачены деньги и которые сейчас либо не используются, либо используются не в полной мере.
Зачастую клиентская база у большинства компаний достаточно большая, но частично заброшенная. Клиентская база – это и текущие клиенты, и потенциальные, и сильно потенциальные. Это все клиенты, которые записаны и проработаны в вашей CRM, в Excel/Word, в документах, в визитках, в ежедневниках. То есть все каким-либо способом проработанные клиенты, независимо от их сегментации – теплые, горячие, холодные.
Очень полезно хотя бы раз в квартал приводить клиентскую базу в порядок. Ведь на то, чтобы найти даже слегка потенциального клиента уходит очень много времени и ресурсов. Сначала надо найти клиента, затем узнать лицо, принимающее решение, установить с ЛРП хоть какой-то контакт, узнать о его первичной потребности. Это достаточно долго, муторно, затратно.
Даю вам гарантию, что скорее всего это стоит более 30% фонда оплаты труда вашего отдела продаж. Цена вашей клиентской базы очень высока, независимо от текущей готовности клиента к покупке. Поэтому скрупулезно берегите ее, храните и используйте эффективно.
Вот что можно сделать с текущей клиентской базой уже сейчас.
Тотальный обзвон всей имеющейся базы
Отложите все встречи и другие дела менеджеров «на потом», заменив их одной ключевой задачей – звонить. Выделите на это определенное время: например, одна неделя с 10 до 16 часов. Создайте информационный повод, который заинтересует клиентов: например, конкретное специальное предложение.
Строго обозначьте ключевые моменты, на которые должны обратить внимание продавцы:
- Главная задача – звонить.
- Звонки делают все менеджеры без исключения.
- Обзвон ведется концентрировано во времени.
- Обзванивается вся клиентская база подряд.
- Итоги всех разговоров фиксируются.
- Обязательно будут подведены общие итоги тотального обзвона.
- После завершения обзвона клиентов следует сегментировать в разрезе «горячий», «теплый», «холодный», VIP, «средний», «малый» и качественно проработать каждого из них.
Захватывающая email-рассылка
Ключевое слово – захват. Email-маркетинг – это очень ценный инструмент продаж. Правда, b2b-рынок пока не так активно его использует. Но в этом его плюс: чем раньше и лучше вы начнете работать с этим инструментом, тем круче вы будете выглядеть по сравнению с конкурентами.
О том, что такое качественный email-маркетинг, написано много статей и книг. Поэтому не буду повторяться. Просто скажу о том, на что особенно важно обратить внимание в письме:
- Пишите то, что клиент хочет прочитать, а не то, что вы хотите написать.
- Точно знайте, какую проблему клиента решает ваше письмо, на какую боль откликается.
- Определите, как ваше письмо и предложение, которое вы в нем описываете, помогает решить проблему клиента.
- Пишите с позиции выгоды-свойства-преимущества предложения для клиента.
- Будьте честными.
Мини-подарки особо важным клиентам
Речь идет о «горячих» и «теплых клиентах», от которых вы уже давно ждете оплат, но их все нет и нет. Задобрите такого клиента, смягчите, уделите искреннее внимание (искреннее!). Иногда уместно просто честно сказать: «Выручай, план продаж горит. А за нами не постоит, сочтемся».
Подарки потенциальному клиенту – это тонкий момент. Неважно, сколько денег вы потратите на этот подарок. Важно, насколько индивидуально вы его подберете. Традиционное шампанское, коньяк, конфеты – это отмирающая классика. Конечно, любому человеку будет приятно получить что-то подобное. Но такой презент не запомнится.
Поэтому если ваш подарочный бюджет сильно ограничен – забудьте о банальных подарках.
Лучшее, что можно сделать – это задуматься, что этому конкретному человеку интересно, что его беспокоит, радует, что веселит. Думайте о конкретном человеке, а не о компании, в которой он работает и которая будет у вас что-то покупать. Сделав скромный, но точно выбранный подарок, вы проявите персональное внимание. И чем точнее попадете в интересы вашего партнера по переговорам, тем больше вызовете доверия и сильнее запомнитесь. А это уже дорогого стоит!
Скрытые резервы
В общем, методов увеличения продаж может быть много. Я точно могу насчитать больше пятисот, а сколько еще насчитают другие… Увеличение продаж – это нескончаемый процесс креатива, нововведений, улучшений, наблюдений и снова улучшений. Самое главное – стремительно идти вперед, всегда задавать драйв в отделе продаж, поддерживая одновременно и живой тонус, и энтузиазм, и дисциплину.
И есть еще одна маленькая, но очень важная тонкость. Создавая особые условия для резкого увеличения продаж (например, объявляя конкурс), вы открываете скрытые возможности отдельно взятых сейлз-менеджеров и всего отдела в целом. В качестве сурового, но жизненного примера расскажу одну реальную бизнес-историю. Жил-был владелец крупного розничного магазина.
В одно прекрасное утро он объявил: все сотрудники – большие молодцы, и он хочет поровну поделить между ними всю выручку за предстоящий день. Конечно, продавцы воодушевились и сделали в этот день оборот в три раза больше обычного. Вечером добрый бизнесмен честно разделил деньги. А на следующее утро объявил: план продаж магазина увеличивается в три раза.
Источник: www.e-xecutive.ru