Что такое бизнес ассистанс

Ассистанс (от фр. assistance — помощь, содействие) – это вид деятельности специализированных сервисных компаний, оказывающих медицинские, информационные и организационные услуги гражданам в соответствии с условиями договора страхования.

Ассистанс является очень важным звеном в страховании туристов, выезжающих за рубеж.

Основные услуги, предоставляемые ассистансами страховых компаний, заключаются в следующем:

• оказание медицинской помощи гражданам, находящимся за границей (вызов врача, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
• при необходимости транспортировка к месту постоянного проживания;
• оказание содействия при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов, ДТП или поломка автомобиля и прочее.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Также ассистанс-компании могут заниматься локализацией последствий страхового случая, проводить экспертизу и давать экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивать размер ущерба и организовывать работы по ликвидации последствий страхового события, заниматься урегулированием претензий.

Отказ от опционного и абонентского договора М-Ассистанс: подготовка досудебной претензии

При наступлении страхового случая, данные услуги могут предоставляться в натуральной или денежной форме.

Ассистанс-компании являются посредниками между своими партнерами (медицинскими учреждениями, туристическими агентствами, транспортными организациями) и страховыми компаниями.

Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховой организацией и ассистанс-компанией.

Услуги при этом предоставляются всем клиентам, выезжающим за рубеж и имеющим соответствующий полис страхования: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристическим группам, организациям, отправляющим своих сотрудников в командировку за границу.

«Ассистанс в страховании»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Задачи и функции ассистанса

Основная задача ассистанс-компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

Среди основных функций ассистанса можно выделить:

• круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
• оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
• осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
• контроль качества выполненных работ;
• оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
• сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
• при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
• иные функции в соответствии с законодательством и договором.

Виды ассистанса

Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

• организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
• организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
• организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
• оплату необходимых для лечения медикаментов;
• оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
• при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
• оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
• организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом. Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

Замечание 1

В последние годы основным условием успеха на страховом рынке является перечень услуг, предлагаемых потенциальным клиентам. Классические медицинские, технические и юридические услуги активно дополняются большим количеством иных, диапазон которых перманентно расширяется в соответствии с растущими запросами клиентов. Широкое распространение качественных услуг ассистанс-компаний позволит сделать страхование более привлекательным и обеспечит страхователей достойным уровнем обслуживания.

Источник: spravochnick.ru

Компания-ассистанс: для чего она нужна

В путешествии страховым сопровождением туриста занимается компания-партнер. Ее номер указывается в полисе. Что входит в обязанности ассистанса и как узнать рейтинг выбранной сервисной компании, рассказывает Mafin Media.

Что такое компания-ассистанс

Ассистанс (от англ. assistance — помощь, содействие) — сервисная компания, выступающая посредником между туристом, страховщиком и медицинскими учреждениями в разных странах. Купить полис напрямую у компании-ассистанса невозможно: покрытие расходов остается за страховой компанией, а ассистанс организует медицинское обслуживание и конкретные медицинские услуги.

Что такое компания-ассистанс

Компания-ассистанс включается в работу сразу после обращения от застрахованного туриста.

Важно при наступлении страхового случая — болезни или травмы — обязательно связаться с сервисной службой, указанной в полисе. Даже самостоятельное лечение и покупка лекарств должны пройти согласование с ассистансом, иначе страховщик может отказать в компенсации за понесенные расходы.

Сотрудники контакт-центра собирают информацию, могут запросить необходимые документы, оценивают проблему и предлагают варианты решения.

Какую помощь оказывает компания-ассистанс

В первую очередь ассистанс берет на себя обязанность по круглосуточной информационной поддержке: разъяснять туристу его действия в случае болезни, травмы, ДТП или иного страхового случая.

Организация лечения, например вызов специалиста либо транспортировка к медицинскому учреждению для оказания амбулаторной или стационарной помощи, — поддержка, которую компания-ассистанс должна также предоставить по условиям страхового договора.

С переводом выданных медицинским учреждением документов на родной язык ассистанс также поможет. Кстати, у крупных компаний для удобства сопровождения клиента в экстренной ситуации работают специалисты, владеющие сразу несколькими языками.

В отдельных случаях, если пострадавшему туристу требуется перевозка на родину, компания займется покупкой авиабилетов, организацией доставки до борта и всем необходимым сопутствующим медико-транспортным сопровождением.

Сервисная компания также будет содействовать при потере документов, багажа и других непредвиденных ситуациях.

Полный перечень ассистанских услуг указывается в договоре страхования выезжающих за рубеж.

Рейтинг страховых ассистансов

При оформлении полиса для выезда за рубеж стоит тщательно подойти к выбору не только страховой компании, но и ее партнера за границей. И хотя рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, вот на что следует обратить внимание перед покупкой:

• наличие круглосуточного колл-центра;
• медицинский персонал в штате;
• персонал, говорящий на иностранных языках;
• дополнительные средства коммуникации помимо телефонной линии, например Telegram, Skype и т. д.;
• положительные отзывы от страховщиков и самих путешественников;
• размер компании и длительность ее присутствия на рынке.

Все это косвенные признаки, указывающие на зарекомендовавшую себя компанию.

Еще одним ориентиром может служить премия престижного европейского проекта мировых путешествий International Travel Insurance Journal (ITIJ), ежегодно определяющая лидеров отрасли.

Источник: mafin.ru

Что такое ассистанс в страховании: как правильно выбрать медицинский асситанс для страховки и какой лучше в 2023 году

Путешествие в иностранные государства сопровождается не только отдыхом, но и возможными заболеваниями, травмами. Турист обязуется заключать договор страхования жизни и здоровья на время выезда за пределы России. Для личной безопасности и гарантии получения необходимой медицинской помощи следует ответственно выбирать СК и медицинский ассистанс.

Что такое ассистанс

Ассистанс это организация, которая выступает посредником между СК и ее клиентами. Основные задачи:

• гарантии;
• предоставление возможности получить помощь квалифицированных специалистов;
• обеспечение оказания помощи.

Ассистанс оказывает помощь в различных сферах жизни:

• информационная;
• техническая;
• медицинская;
• правовая.

Также организации предоставляют авто-услуги, которые заключаются в техническом содействии в эвакуации, произведении ремонтных работ ТС. При туристическом сопровождении компания помогает разместиться в отеле или бронировать гостиничный номер. Кроме этого может предоставляться домашний ассистанс, заключающийся в оказании помощи при переезде, произведении ремонта сломанной техники.

Сервисные компании привлекаются для обеспечения комфортного обслуживания клиентов СК. Кроме страховщиков банковские учреждения заключают договора с ассистанскими компаниями и в качестве преимуществ предлагают владельцам карт их банка воспользоваться сервисными услугами при выезде за пределы страны.

Что такое ассистанс в страховании становится понятно после изучения предоставляемых услуг компаниями и их роли. Ассистанс необходим туристу для обеспечения личной безопасности. Ассистанс разъясняет, как действовать туристу в случае наступления заболевания, получения травмы, при участии в ДТП и оказывает содействие в организации различной помощи.

Важно! Все услуги предоставляются в рамках условий страхового полиса.

Рейтинг ТОП 10 асситансов мира

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

Антирейтинг асистансов

Данные ассистансы отнесены в этот рейтинг по причине следующих показателей деятельности организаций:

• отсутствие рвения сотрудников оказать помощь;
• направление в медицинское учреждение, которое находится на значительном расстоянии;
• все расходы оплачивает застрахованное лицо и обязано для получения возмещения сохранить все чеки, квитанции;
• возмещения выплачиваются только после окончания путешествия.

Как правильно выбрать ассистанс для медицинской страховки в путешествие или для визы

Перед оформлением медстраховки на время турпоездки тщательно следует изучить информацию о страховой компании, которая при наступлении страхового случая будет обязана возместить расходы. А также берется во внимание, какой ассистанс лучше занимается сопровождением и обслуживанием россиян в зарубежном государстве. Следующие факторы учитываются при выборе компаний:

• наличие филиала в стране путешествия;
• опыт в сфере обслуживания туристов;
• оформленные отношение под видом договора между СК и ассистанской компанией;
• многоканальный телефонный номер и его доступность в любое время суток;
• оперативность реагирования на обращения;
• внесение в черные списки иностранных клиник;
• наличие сотрудников, которые обслуживают русскоязычных граждан;
• размер уставного фонда;
• оказание помощи на высоком уровне, квалифицированными специалистами;
• оперативность решения возникшего вопроса (например, согласование условий возмещения со страховой компанией).

Главный показатель работы ассистанса – оперативность, комплексность. Специалисты компании должны в кратчайшие сроки:

• организовать содействие;
• провести экспертизу страхового события;
• определить стоимость экспертизы;
• проконтролировать, как исполняются необходимые услуги;
• согласовать мероприятия со СК.

Важно! Каждая СК должна сообщать клиентам подобную информацию о работе ассистанса страховых компаний.

Сопровождение во время лечения.

Установка медицинского оборудования.

Бригада быстрого реагирования (спасательная)

Организация медицинской транспортировки.

Разработка новых страховых продуктов.

Ведение страховых услуг.

Урегулирование вопросов связанных с возмещением понесенных расходов.

Содействие при стационарном лечении.

Работа с поставщиками услуг.

Подготовка отчётной документации

Предоставление технических услуг.

Рекомендуется дополнительно изучить сведения о сервисной компании, например, количество контактных центров, действующие соглашения на обслуживание с медицинскими учреждениями. Кроме этого следует ознакомиться с оставленными отзывами клиентов организаций.

Как правильно в итоге выбрать страховку для путешествия и визы

Существует стандартный алгоритм выбора страховой для путешествия:

1. Смотрим стоимость страховки;
2. Определяем какие опции включены в полис;
3. Узнаем про асситанс;
4. Смотрим рейтинг страховой;
5. Читаем отзывы клиентов.

Только на основе этих 5 факторов можно делать взвешенное решение о покупке.

Стандартная программа страховки гарантирует оплату следующих рисков при приобретении договора страхования:

• транспортировка в медучреждение;
• услуги врача;
• затраты на выписанные лекарства;
• эвакуация на родину;
• пребывание в больнице;
• возвращение детей, которые остались без присмотра в связи с заболеванием, травмой родителей, уполномоченных третьих лиц;
• визит родственников (если застрахованный человек пребывает в больнице более десяти дней);
• экстренная помощь стоматолога.

Проанализировав рынок страхования, можно выделить следующие страховые и ассистанс компании, на которых рекомендуется остановить свой выбор на российском рынке, в Москве и целой России:

Для взрослого туриста минимальная стоимость страхования одних суток пребывания в иностранном государстве будет составлять:

Путешествия в различные государства отличаются индивидуальными особенностями и рисками. Например, при поездке в Турцию возрастает вероятность получения пищевого отравления. У туристов, отправившихся в Таиланд, может наступить лихорадка. Такие факторы следует учитывать при выборе полиса.

Также не все ассистансы осуществляют свою деятельность в одинаковой мере во всех регионах. Так ассистанс в одной стране имеет отлаженные отношения с большим количеством медицинских организаций, а вот в другом государстве ассистанс предложит самостоятельно оплачивать полученные медицинские услуги. Оформляя страховку и выбирая ассистанса нужно учитывать специфику поездок:

• путешествие с ребенком;
• беременность;
• поездка в страны зоны Шенген;
• турист старше 65 лет.

На основании отзывов клиентов можно привести следующие параметры, которые характеризуют СК и ассистансов:

• быстрое решение поставленной задачи;
• наличие контрактов со значительным количеством медицинских клиник;
• вызов врача по удобному для туриста адресу;
• своевременное направление в больницу;
• оплата крупных счетов;
• могут оказать помощь при наступлении события, которое не относится к страховому случаю;
• содействие в разрешение спорных ситуаций;
• оперативная отправка гарантийных писем о лечении.

Важно! Приобрести полис медицинской страховки с учетом ассистанса и специфики поездки можно на нашем сайте через калькуляторы от «Черехапы» и «Страховки.ру».

Перед тем как выбрать СК, выбор ассистанс компании рекомендуется сделать, изучив информацию о страховании именно в этой стране.

Изучив информацию о различных ассистансах, можно сделать вывод, что одни имеют положительную характеристику, а другие зарекомендовали себя среди клиентов с отрицательной стороны. При выборе ассистанса следует учитывать наличие филиала в стране, предоставляемые услуги, отзывы.

Узнать асситанс страховой компании вы можете с помощью сервиса “Черехапа”. Для этого достаточно ввести данные о поездке ниже:

Если у вас остались вопросы, то ждем вас на бесплатную консультацию со специалистом. Запись через онлайн-консультанта.

Просьба оценить пост и поставить лайк.

Источник: strahovkaved.ru