Что такое бизнес емейл

Вы хотели бы улучшить свою стратегию email-маркетинга для B2B, но не знаете с чего начать? Очень многие маркетологи совершают ошибку, используя тот же подход для своих B2B email-кампаний, что и для B2C-рассылок. И это плохая идея.

Эта статья поможет вам понять разницу между ними. Кроме того, из нее вы узнаете, как создавать идеальные B2B-письма, имеющие высокие проценты открытия (open rates) и коэффициенты конверсии и, как результат, обеспечивающие вашему бизнесу более высокий доход.

Что такое email-маркетинг в B2B?

B2B-рассылки относятся к определенному типу email-маркетинга, при котором вы таргетируете свои email-кампании на организации, а не на частные лица.

Хотя многие приемы email-маркетинга в B2B частично совпадают с традиционными тактиками в B2C, между ними есть некоторые уникальные различия.

И ваш успех здесь зависит от того, насколько хорошо вы понимаете эти различия. Проблема в том, что email-маркетинг в B2B сложно отслеживать. Компании часто ленятся сегментировать свою аудиторию и применяют одни и те же стратегии для B2B и B2C, и как результат — подходят к двум различным типам email-маркетинга одинаково, надеясь на идентичный успех.

Все, что нужно знать про E-mail для бизнеса. Подробно для новичков.

И это неправильно.

Знание того, что делает B2B-кампании уникальными, поможет вам улучшить свои показатели. Просто ознакомьтесь с этой статистикой:

• 90% успешных контент-маркетологов сегмента B2B ставят информационные потребности аудитории на первое место.
• Персонализация — главная стратегия для 47% B2B-маркетологов в 2020 году.
• 80% всех лидов в B2B приходят с LinkedIn.
• 73% миллениалов США участвуют в принятии решений о покупках в своих компаниях.
• Наиболее распространенной тактикой B2B-маркетинга в 2019 году был email-маркетинг.

Эта статистика дает нам тонкие подсказки относительно того, как нужно подходить к своему плану email-маркетинга в B2B.

Далее мы рассмотрим 5 лучших практик email-маркетинга в сфере B2B, с помощью которых вы сможете получать максимальную отдачу.

5 лучших практик email-маркетинга для B2B

Следует сразу оговориться, что то, о чем пойдет речь ниже, — это ни в коем случае не правила, а лишь рекомендации или лучшие практики.

Email-маркетинг, во всех смыслах этого слова, не является точной наукой. Единственный способ узнать, что лучше всего подходит для вас, — это тестировать, отслеживать и корректировать свои результаты.

Помня об этом, рассмотрим 5 лучших практик email-маркетинга для B2B.

1. Отфильтруйте лидов, имеющих бизнес-цели или личный интерес

Стратегия email-маркетинга для B2B должна начинаться с лидогенерации. Это означает привлечение правильных лидов с самого начала, чтобы можно было адаптировать свое сообщение к тем, к кому вы обращаетесь.

Но, как уже было упомянуто выше, есть одна проблема: лидогенерацию в B2B действительно сложно отслеживать.

Email маркетинг и Бизнес. Как это работает

Многие маркетологи не находят времени на разделение покупателей, совершающих покупки в личных интересах и для бизнеса. В итоге они помещают всех своих потенциальных клиентов в один и тот же цикл продаж.

CrazyEgg указывает на это, когда заявляет: «Никто не знает, откуда берутся лиды в B2B». Они считают, что лидогенерация «представляет собой совокупность не поддающихся количественной оценке действий, которые просто работают».

Может быть. Но, возможно, все не так безнадежно.

С помощью одного простого приема вы сможете точно понять, откуда приходит каждый лид, и соответствующим образом сегментировать их.

Используя формы с Да/Нет-вариантами CTA-кнопки, вы можете отфильтровать потенциальных клиентов по двум воронкам email-маркетинга: отдельно для B2B и B2C.

Вот как это работает:

Бесплатный аналитический отчет
Этот ценный отчет пошагово покажет вам, как увеличить ваш список рассылки вплоть до 500%
Кнопка: Да — Мне нужен этот отчет
Кнопка: Нет — Мне не нужен этот отчет

Используя двухэтапную форму подписки (2-step op-tin) задайте посетителям простой вопрос по типу «да/нет», чтоб направить их на следующий шаг в соответствии с их ответом.

Еще один вариант: спросите напрямую что-то вроде: «Вы здесь по личным или бизнес-целям?»

Затем для каждого варианта ответа вы настройте перенаправление лидов на соответствующую посадочную страницу, чтобы их email-адрес попал в нужный список у вашего рассыльщика.

2. Выберите поставщика услуг электронной почты

Следующий шаг — выбор правильного поставщика услуг электронной почты для ваших B2B-потребностей. Многие рассыльщики имеют аналогичные функции, но не все они масштабируются так, как нужно вам.

Изучите все возможные варианты и найдите наиболее подходящего для вас поставщика услуг электронной почты. Вот примеры поставщиков, с которыми интегрируется платформа LPgenerator:

Это означает, что как только у вас появится новый подписчик, он автоматически попадет в один из ваших сегментированных списков у поставщика услуг электронной почты. Далее вы сможете настроить автоматическую серию писем, чтобы поставить всю вашу систему маркетинга на автопилот.

Но что делать, если вам не нужен поставщик услуг электронной почты?

Некоторые малые предприятия решают использовать просто почту. В таком случае вам следует обеспечить максимальную доставляемость.

Многие почтовые сервисы, такие как Google или Yahoo, приняли действительно эффективные меры по предотвращению спама. Обратной стороной является то, что иногда ваши письма ошибочно маркируются как спам и даже не доходят до почтового ящика целевой аудитории.

В итоге лиды могут добровольно оставлять вам свой адрес, но ваши письма никогда не дойдут до них.

3. Создайте идеальную тему для письма

Тема письма определяет, будет ли ваша email-рассылка открыта или отправится прямиком в корзину.

Как же написать хорошую тему для B2B-писем? Правила здесь те же, что и в B2C: поняв, что пробуждает любопытство у вашей аудитории, и предложив ей то, чего она действительно хочет.

Обратите внимание на две упомянутых выше характеристики привлекательной темы:

• Пробуждает любопытство
• Учитывает покупательские намерения вашей аудитории

Сильные темы содержат по крайней мере один из этих двух компонентов, а лучшие — оба.

Чтобы этого добиться, вам необходимо составить точный образ покупателя (buyer persona). Пока вы не узнаете, кто ваша аудитория, вы не будете знать, как с ней разговаривать.

После того, как вы четко определите, кто является вашей аудиторией и чего она хочет, вы сможете создавать такие темы, которые будет вызывать непреодолимое желание открыть письмо:

Это письмо обращается к B2B-аудитории, предлагая ей получить то, чего хочет каждый бизнес: больше продаж. Кроме того, тема письма обещает билет на конференцию — это вызывает любопытство.

4. Делайте письма рациональными, информативными и ориентированными на прибыль

Как мы уже говорили выше, одна из самых больших ошибок начинающих email-маркетологов — одинаковый подход к B2B и B2C.

Дело в том, что люди преследуют разные цели, когда совершают покупки для себя и для бизнеса. Следовательно, вам нужно по-разному подходить к текстам своих писем.

Запомните основное правило: B2C-маркетинг ориентируется на эмоции, а B2B-маркетинг — на информацию, факты и прибыль.

Ранее было сказано, что 90% ведущих B2B-маркетологов ставят информационные потребности своей аудитории выше всего остального.

И не без причины.

Когда люди совершают покупки для бизнеса, они делают это с одной целью: заработать больше денег для своей компании.

Каждый новый инструмент, в который компания вкладывает средства, будь то канцелярия, новый офис или эффективный SEO-инструмент, направлен на то, чтобы помочь компании увеличить доход.

Вот почему текст ваших B2B-писем должен иметь этот практичный, основанный на информации, стиль коммуникации.

Вот отрывок из email-кампании, тема которой была приведена выше:

Стиль коммуникации здесь дружелюбный, прямой и фокусируется как на результатах, так и на процессе их получения.

Когда кто-то совершает покупку от имени своей компании, это все, что ему нужно для принятия решения.

5. Включите один призыв к действию

Один из наиболее частых вопросов, который мы регулярно освещаем в блоге LPgenerator: «Сколько призывов к действию я должен включать в свой контент?»

Для разных типов контента требуется разное количество призывов к действию. В вашей еженедельной информационной рассылке для лидов, например, может быть много призывов к действию, ведущих к различным рекомендуемым продуктам или услугам.

Однако в своих B2B-письмах вам следует сосредоточиться на главном. Используйте один (и только один) призыв к действию.

Все в письме выше ведет читателя к простому CTA — «Хочу автоматизировать маркетинг».

Вы должны делать то же самое. В своих email-кампаниях для B2B вы должны подводить читателя к одному мощному призыву к действию. К тому моменту, как они дойдут до ссылки или кнопки, они не смогут удержаться и не кликнуть.

Таким образом, ваше письмо должно содержать:

• Тему, которая фокусируется на том, чего хочет аудитория, и пробуждает любопытство.
• Информативный контент.
• Один четкий призыв к действию.

После того, как вы выбрали поставщика услуг электронной почты и сегментировали список рассылки, позаботьтесь о том, чтобы ваша email-рассылка для B2B включала в себя эти 3 компонента.

Теперь, когда мы рассмотрели 5 лучших практик email-маркетинга для B2B, перейдем к примерам, на которые вы сможете ориентироваться.

3 примера email-рассылок для B2B

Ниже приведены 3 отличных примера писем для B2B. Вы можете использовать их для вдохновения, либо частично использовать их содержимое в своих B2B-рассылках.

1. Asana

Что вам сегодня нужно сделать?
Мы поможем вам всегда быть в курсе списка ваших дел
Создайте одну задачу для того, что вы хотите выполнить сегодня:
— Назначьте себя ответственным
— Поставьте срок выполнения сегодня
— После завершения задачи отметьте ее как выполненную (отличная работа!)
Кнопка: Добавить задачу

Это отличный пример email-маркетинга для B2B. Он ориентирован на достижение результатов и обеспечивает информативный трехэтапный процесс, подводящий пользователя к одному четкому призыву к действию.

2. Instapage

Здравствуйте,
Если вам приходится подолгу ждать, когда же разработчики сделают ваши постклик-лендинги, которые в итоге конвертируют на 3% (или меньше), есть предложение получше. Instapage помогает маркетологам и экспертам по формированию спроса увеличивать конверсию при тех же затратах на рекламу.
С Instapage вы сможете:

Легко интегрироваться с Marketo, Salesforce и 40 другими ключевыми маркетинговыми ресурсами

Персонализировать постклик-страницы, чтобы обеспечить соответствие вашей рекламе, используя динамическую замену контента

Оптимизировать результаты, используя встроенные сплит-тестирование, тепловые карты и аналитику

Легко производить онбординг, перемещать и настраивать ваши страницы с помощью необходимых вам профессиональных услуг

Узнайте, как за считанные минуты создавать отличные постклик-страницы, которые конвертируют в 4 раза больше среднестатистических данных.
Кнопка: Заказать демо
С уважением,
Стивен Брэнкэйл
Начальник отдела продаж

Этот пример email-маркетинга для B2B от Instapage раскрывает суть того, чего хочет их аудитория: лендинги, созданные без разработчиков.

Их решение быстрее и дешевле традиционных методов. И это письмо выделяет оба этих момента.

Оно также содержит весь перечень возможностей Instapage, которые помогут компании вырасти.

3. PixelMe

PixelMe представляет: AdInboxMe!
Если вы используете PixelMe для ретаргетинга и отслеживания конверсий для вашей рекламы на Facebook, мы хотим поделиться с вами отличным обновлением.
Мы очень рады представить вам наш новый проект AdInboxMe. Это абсолютно бесплатный и простой способ быть в курсе всего, что делают ваши конкуренты. Каждый раз, когда они запускают рекламу на Facebook, вы получаете письмо!
Просто дайте нам знать, за кем вы хотите следить, оставьте свой email-адрес, и мы отправим вам письмо, как только ваши конкуренты запустят рекламу на Facebook.
Кнопка: Посетить AdInboxMe!
Надеемся, что вам понравится наш новый бесплатный продукт! Присылайте обратную связь и следите за нашими будущими обновлениями — в скором времени, возможно, мы добавим другие платформы!
С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда PixelMe
p.s.: Сегодня мы выйдем в прямой эфир на Product Hunt, где весь день будем отвечать на ваши вопросы.

Это письмо абсолютно ничего не продает. Все потому, что не все B2B-письма должны это делать. Вместо этого PixelMe представляет своим текущим пользователям обновление продукта.

Обратите внимание, что письмо информативно и довольно сухо. Они сосредоточено на том, что вы можете сделать с их новым продуктом, на ожидаемых результатах и дает четкий призыв к действию.

Оно следует лучшим практикам email-маркетинга для B2B, но с другой целью: это отличная тактика выращивания лидов (lead nurturing).

Обновления продуктов или апгрейды — отличный способ уменьшить отток клиентов (customer churn) даже в контексте B2B.

Вместо заключения

Вот и все. Мы рассмотрели 5 лучших практик email-маркетинга для сферы B2B, а также привели 3 конкретных примера, которые вы можете использовать самостоятельно.

Надеемся, что эта статья помогла вам понять разницу между email-маркетингом для B2B- и для B2C-сегмента.

Источник: lpgenerator.ru

Email-маркетинг

Американская компания Constant Contact провела исследования, чтобы оценить перспективность почтовых рассылок в качестве рекламного инструмента. Результаты впечатляют: ROI — 36 USD на каждый вложенный доллар. Ежедневно пользователи, а их более 4 млрд, по e-mail отправляют свыше 306 млрд электронных писем. 1/5 писем прочитывают в течение часа после получения, 41% — до 3 часов. 38% адресатов желают получать рассылки чаще.

Рассказываем, как по максимуму использовать email-маркетинг. Какие виды рассылок существуют, чем отличаются. Разбираемся, как правильно ставить цели, оценивать результаты и взаимодействовать с ЦА.

Что такое email-маркетинг и зачем он нужен

E-mail-маркетинг — использование электронных писем для продвижения товаров, услуг, торговой марки. По эффективности этот канал коммуникации превосходит альтернативные варианты — мессенджеры, соцсети, онлайн-чаты и другие. Предполагает периодическую отправку писем подписчикам, чтобы побудить их к целевым действиям. Этот маркетинговый инструмент востребован в секторе B2B, онлайн-коммерции, сфере услуг, других направлениях.

Электронные рассылки эффективны при выполнении следующих задач:

1. Популяризация бренда. Когда название торговой марки постоянно на виду, оно откладывается в подсознании.
2. Информирование клиентов. Оповещения о скидках, акциях, распродажах, поступлениях нового товара, режиме работы в праздничные дни.
3. Увеличение лояльности. Построение доброжелательного конструктивного диалога с потребителем способствует повышению доверия, долгосрочным отношениям.
4. Привлечение трафика. Размещайте в письмах ссылки на основной сайт, на анонсы новых поступлений, обзоры товаров.
5. Возврат клиентов. Например, потребитель пользовался услугами компании, а затем пропал. Отправьте письмо с промокодом, предоставляющим право на скидку, с большой вероятностью получатель с удовольствием им воспользуется.
6. Сокращение периода принятия решения. Подобная тактика отлично срабатывает при продаже дорогостоящих товаров и услуг, например, электронных гаджетов, косметологических и лечебных процедур.
7. Увеличение продаж. Покупатель приобрел телевизор, отправьте миникаталог с аксессуарами для него, например, с настенными кронштейнами, SMART TV приставками, другими полезными девайсами.
8. Автоматизация рутинной работы. Отправка уведомлений об оформленных на сайте заказах, изменении их статуса, подтверждений о регистрации в интернет-магазине.

Электронные рассылки удобно использовать для проведения клиента по воронке продаж. Маркетолог подготавливает цикл писем, задает периодичность их отправки, запускает кампанию.

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Электронные рассылки — один из самых простых и доступных маркетинговых инструментов. И они наверняка обойдутся дешевле запуска таргетинговой или контекстной рекламы. Преимущества:

1. Действенный инструмент для привлечения клиентов. Идеально подходит для преобразования подписчиков в покупателей.
2. Доступность. Минимальные издержки в комбинации с высокой рентабельностью. Фактически, расходы будут только на подготовку контента, отслеживание и оценку эффективности, оплату стоимости рассылки.
3. Сегментация. Разделяйте ЦА на категории, отправляйте каждой группе подписчиков предложения, актуальные для них. Можно разделять пользователей по месту проживания, увлечениям, другим критериям. Более того, предусмотрена возможность обращаться персонально, по имени.
4. Лояльность аудитории. Письма получают люди, которые дали согласие на рассылку, так как такой формат общения для них наиболее удобный. За счет этого обеспечивается довольно высокая конверсия.
5. Call to action. E-mail-маркетинг лучше остальных каналов подходит для импульсных продаж, так как покупка осуществляется в два клика. Размещайте ссылку на оформление покупки непосредственно в письме в сочетании с ярким призывом к действию.
6. Быстрый старт. Специальных знаний не потребуется. Для создания письма требуются минимальные навыки работы с картинками, шаблонами, видеоконтентом.
7. Простота отслеживания. Статистика прочитанных писем, переходов по ссылкам — ориентироваться легко, еще проще — внести корректировки в кампанию.
8. Моментальное оповещение. Как только приходит электронное письмо, на экранах мобильных устройств высвечивается соответствующее сообщение.
9. Экспресс-результат. Например, при продаже с ограничением в 24 часа e-mail работает лучше, чем традиционная реклама, побуждая подписчиков действовать сразу.
10. Универсальность. Электронные рассылки применимы абсолютно ко всем сферам, в том числе некоммерческим.
11. Удобный формат обратной связи. Пожалуй, самый востребованный.
12. Подогрев клиентов. Подписчик, возможно, не нуждается в вашем продукте, потому что не знает, какие проблемы он решает. Используйте e-mail для демонстрации преимуществ и выгод товаров, услуг.

Минусы есть, но на фоне преимуществ несущественны: электронные письма часто игнорируют, не всем пользователям нравятся рассылки. Еще один недостаток — высокая конкуренция, из-за чего приходится изощряться, чтобы выделиться на фоне других компаний.

Виды писем

Различают три типа e-mail: транзакционные, реляционные и рекламные. Каждая категория решает определенные задачи. Рассмотрим их подробнее:

1. Транзакционные письма обеспечивают техническое взаимодействие с подписчиком. Речь идет о пересылке реквизитов, квитанций, учетных данные (логин, пароль), информации о заказе. Разнообразьте сухой текст — поздравьте клиента с удачным приобретением, пожелайте приятного пользования. Используйте фирменную символику, чтобы ваша корреспонденция выделялась на фоне множества других писем.
2. Реляционные рассылки. В эту категорию входят Digest (дайджесты), информационные письма. Направлены на поддержку взаимоотношений с пользователем, информировании о событиях в компании. Старайтесь, чтобы они были полезными и интересными для получателя.
3. Рекламные. Предложения приобрести товар на выгодных условиях, приглашение к сотрудничеству. В эту же категорию входят коммерческие предложения, в том числе отправленные по запросу получателя.

Особая категория электронных писем — триггерные. Отправляются автоматически в ответ на действия посетителя сайта (интернет-магазина, корпоративного, блога). К примеру, пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Через установленное время получает письмо с напоминанием о незавершенной заявке.

Коммуникация через email

Электронную почту удобно использовать для взаимодействия с клиентами. По многим параметрам канал превосходит мессенджеры и социальные сети. Например, по окупаемости инвестиций. Пользователи предпочитают соцсети для ознакомления с развлекательным контентом, общения. Для регистрации, оповещений о заказах, обращений в техподдержку для большинства людей привычнее e-mail. Рассмотрим виды электронных рассылок:

1. Автоматическая. Письма генерируются в соответствии с заданными параметрами. Основные типы: оповещение о регистрации на сайте, покупке товара, изменении стоимости услуг. Данные рассылаются при наступлении определенных обстоятельств (изменение оферты, обновление цен, заполнение анкеты, формы заказа).
2. Регулярная. Корреспонденция отправляется с заданной периодичностью. Раз в день, неделю, месяц. В рамках регулярной рассылки предусмотрены следующие виды электронных писем:

1. обратная связь;
2. анонсы об акциях, распродажах;
3. оповещение о тарифах, услугах;
4. информирование;
5. образовательный контент (как пользоваться товаром, что нельзя делать после косметологических процедур и так далее).

Отдельная категория — служебные рассылки. Например, подтверждение сброса паролей, оплаты, других действий.

Как ставить цели

Чего вы хотите добиться с помощью e-mail-маркетинга? Разовых клиентов превратить в постоянных, повысить стоимость среднего чека, снизить нагрузку на техподдержку? Электронные рассылки отлично подходят для решения этих задач. Устанавливайте до 3–4 целей, которые поддаются контролю — т. е. их можно измерить. Большее количество будет сложнее проконтролировать. Возможные варианты:

• увеличение посещаемости сайта;
• привлечение клиентов;
• повышение дохода;
• удержание действующих клиентов;
• преобразование лидов в покупателей.

Проведите аудит, зафиксируйте показатели на текущий момент, определите временной промежуток. Ставьте выполнимые задачи с учетом динамики за предыдущий период. Используйте метрики для оценки результатов email-маркетинга: прирост клиентской базы (подписчиков), уровень продаж, количество целевых действий, увеличение дохода.

Как создать рассылку

Основные этапы: формирование базы, разработка стратегии email-маркетинга, подготовка контента (предварительно составьте план), выбор инструментов, запуск кампании. Рассмотрим каждый из этапов подробнее.

Формирование базы

Первое условие — добровольное согласие получать письма. Используйте любые доступные методы:

1. Форма подписки. Статическая, Pop-Up (всплывающее окно), при регистрации на сайте, оформлении заказа.
2. Landing Page. Одностраничник для сбора контактов, чаще всего созданный под конкретный продукт (образовательные курсы, услуга, товар).
3. Подписка при просмотре видеоролика. Для встраивания подписочных форм существуют специальные сервисы, к примеру, LeadPlayer.
4. Персонализированные призывы к действию. Smart-CTA. Адаптируются под конкретного посетителя (локация, язык, история взаимодействий с клиентом). Исследования подтверждают, что их эффективность на 202% выше.

Под запретом: покупка базы данных, рассылка писем без согласия получателей, отсутствие возможности отписаться. Кроме того, настоятельно советуем использовать DKIM-подпись — инструмент повышает доверие пользователей к электронным письмам.

Разработка стратегии

Изучите ЦА, сегментируйте пользователей по группам, определите тактику взаимодействия под каждую из них. Сценарии рассылок разрабатывайте с учетом поведенческих факторов, специфики деятельности. Так, в сферах, где решение о покупке принимают долго, лучше работают цепочки писем. Краткосрочные кампании предпочтительнее для продуктов, которые приобретают без раздумий: увидел — заказал. Алгоритм действий:

• анализ ЦА;
• сегментация аудитории;
• изучение конкурентов;
• постановка целей;
• просчет бюджета на продвижение;
• реализация.

Подбирайте варианты электронных рассылок, которые способствуют достижению целей. Сочетайте приветственные письма с переадресацией, обзорами продуктов, информационным контентом.

Подготовка текстов

Рассказывайте читателям, как решить их проблемы с помощью ваших продуктов. Какую пользу им принесет сотрудничество с вашим брендом. Рекомендации к контенту для e-mail-рассылок:

1. Лаконичность. Пишите четко и по делу. Начинайте с самой важной информации и завершайте сообщение призывом к целевому действию.
2. 1-колоночный дизайн. Лучше воспринимается. Для выделения наиболее важных тезисов оставляйте вокруг них свободное пространство — так они станут заметнее.
3. Одна кнопка CTA. Бесполезно делать несколько призывов к действию, читателям будет сложно сосредоточиться на самом главном.
4. Кликабельные изображения. Со ссылкой на страницу сайта, с тегом alt — выводит на экран подпись для рисунка, если он не отображается в почтовом клиенте.
5. Понятность. Откажитесь от узкоспециализированных терминов, используйте только понятные слова.
6. Грамотно составленный футер (нижний блок). Обязательные элементы: ссылка отписки, название, адрес компании, ссылки на страницы бренда в соцсетях, логотип.

Тщательно продумайте заголовок. Чем он точнее отображает содержимое письма, тем выше вероятность, что его прочитают. Если подписчик указал свое имя, персонализируйте e-mail. Позаботьтесь об адаптивности контента, чтобы он прилично выглядел на смартфонах, планшетах вне зависимости от размера экрана.

Инструменты для рассылок

Автоматизируйте процесс с помощью специальных сервисов. В России популярны следующие ресурсы для email-маркетинга:

1. SendPulse. Без ограничения по количеству писем при платной подписке. Агрегация рассылок. Благодаря открытому API возможна интеграция с другими сервисами.
2. MailChimp. Удобный редактор корреспонденции существенно упрощает верстку. Доступно А/В тестирование. В платной версии возможно создание брендированных шаблонов. Простая интеграция с CMS, CRM.
3. Unisender. Отличается от остальных сервисов наличие обучающей платформы (для новичков, продвинутых пользователей).
4. GetResponse. Автоматизация, шаблоны, сплит-тестирование. Помимо этого, пользователям предложены инструменты для проведения вебинаров, встроенный конструктор посадочных страниц.
5. eSputnik. Усовершенствованный конструктор шаблонов позволяет делать конверсионные письма без использования кода. 10 сценариев с персональными рекомендациями, выбором подходящего времени рассылок.

Для выбора подходящего сервиса советуем сравнить тарифные планы, возможности, функционал.

Как проанализировать эффективность

Периодически контролируйте показатели, чтобы определить, насколько результат соответствует прогнозам. Базовый набор метрик:

Промежуточная оценка эффективности, до завершения отчетного периода, позволит понять, в правильном ли направлении вы движетесь. Следите за аудиторией, реагируйте на ее поведение для достижения лучшего результата.

Стоимость email-маркетинга

Затраты на почтовую рассылку состоят из оплаты тарифа платформы, специалистов, которые занимаются подготовкой контента, версткой писем, проведением кампании. Расходы на сервисы по email-маркетингу зависят от количества писем, функционала, набора встроенных инструментов.

На начальном этапе воспользуйтесь планом Free. Это даст общее представление о сервисе, вы сможете оценить его возможности, удобство. На большинстве сайтов тариф зависит от объема базы, количества писем в цепочке, объема памяти под хранение изображений, количества адресов отправителя.

Что важно запомнить

Email-маркетинг выгодно использовать для взаимодействия с клиентами. Это удобный инструмент для расширения клиентской базы, повышения популярности бренда, увеличения стоимости среднего чека. Обойдется в разы дешевле, чем контекстная или таргетированная реклама. Дает возможность точно сегментировать ЦА по месту проживания, возрасту, увлечениям, другим показателям.

В email-маркетинге различают три типа писем: транзакционные (служебные), реляционные (информирование) и рекламные. Электронные рассылки удобны для ведения диалога с пользователями. Отправку писем можно автоматизировать при помощи сервисов SendPulse, GetResponse, UniSender и других.

Для эффективного продвижения с помощью e-mail следует разработать грамотную стратегию. Провести анализ ЦА и конкурентов, выполнить сегментацию подписчиков, разработать схему взаимодействия с каждой группой. Периодический мониторинг результатов позволит вовремя скорректировать кампанию, добиться максимального результата.

Источник: www.mango-office.ru

С чего начать email-маркетинг: руководство для новичков

Рассказываем, какие бывают рассылки, как собрать базу адресов, подготовить письма и выбрать сервис для отправки.

Что такое email-маркетинг, и для чего он нужен

Email маркетинг — способ продвижения товаров, услуг и сервисов через email-рассылки. Простой и надежный способ коммуникации с аудиторией. В отличие от социальных сетей, где пост может потеряться в ленте пользователя, письмо будет лежать в ящике и ждать своего часа. Если пишите о том, что важно и нужно людям, если знаете их потребности и «боли», его откроют и прочитают.

• снимать возможные возражения потенциальных клиентов и продавать;
• возвращать старых клиентов;
• повышать лояльность;
• собирать обратную связь;
• выстраивать коммуникацию с клиентами вне сезона.

Виды рассылок в e-mail маркетинге

По типу отправки все рассылки можно разделить на три типа:

1. Триггерные (событийные) — письма отправляются автоматически после того, как произошло какое-то действие (событие). Например:

• Пользователь подписался на рассылку, и мы отправляем приветственное письмо.
• В наличии появился товар, которым интересовался пользователь, — напоминаем, что он хотел его купить.
• «Забытая корзина» — пользователь покинул сайт, не закончив оформление заказа.

2. Транзакционные — как и триггерные отправляются после определенного события, но в них обычно ничего не продают, не предлагают, а просто информируют. Они нужны для удобства пользователя. Например:

• Статус заказа изменился с «У курьера» на «Передано в пункт выдачи».
• Оплата прошла успешно.
• Запрос на восстановление пароля.

3. Ручные — письма, отправку которых нельзя привязать к конкретному действию. Например:

• Дайджест мероприятий.
• Анонс акции.

1. Контентные — рассылки с полезным информационным посылом. Помогают «прогреть» аудиторию и сформировать лояльность к компании и к самой рассылке. В таких письмах можно обучать, приводить примеры, рассказывать о результатах тех, кто уже купил товар или услугу. Основной принцип — вовлекать, заинтересовывать. Такие письма подписчику должно быть интересно читать как любимое медиа.

2. Продающие — письма с коммерческим посылом . В них вы не ходите вокруг да около, а сразу продаете. Даете информацию о датах и стоимости и ссылку на товар или услугу.

В контентных рассылках тоже есть элемент продажи, например, детальный разбор продукта, а в конце письма — ссылка на сайт, где его можно купить по акции. И все же их главная цель — знакомство и «прогрев». Прямые предложения — в продающих рассылках.

Сбор подписчиков

Вы пишите не в «пустоту», а для целевой аудитории. Отправляете письма потенциальным клиентам, которых надо заинтересовать и помочь им сделать покупку. Поэтому рассылки по купленным «холодным» базам сразу исключаются. Во-первых, половина адресов там забанена, во-вторых, эти люди вас не знают и отправят в спам.

Единственный эффективный способ — собирать адреса самостоятельно. Да, это займет время, зато в будущем станет вашим «золотым активом» — базой лояльных, заинтересованных клиентов.

5 основных способов набора базы подписчиков:

1. Размещение формы подписки на отдельной странице сайта.

Если рассылка — это важная часть вашего продукта или сама по себе классный продукт, создайте для нее отдельную страницу. Расскажите, какие письма и как часто вы присылаете, дайте ссылки на уже отправленные. Если человеку понравится, он подпишется.

На странице рассылки издательства МИФ дают значимый бонус — две книги в подарок. Это мотивирует подписаться сразу.

Это относится ко всем способам набора базы — вы не просто предлагаете оставить контакт, а предлагаете что-то взамен.

2. Форма подписки на каждой странице сайта.

Чаще всего, ее размещают внизу:

На сайте журнала Esquire форму подписки размещают в конце каждой статьи.

Заполнять длинные формы никто не хочет. Идеальная форма подписки имеет одно поле — email. Подумайте, какие пункты действительно для вас важны. Например, «имя подписчика», если вы хотите сделать рассылку персонифицированной и начинать письма с личного приветствия.

3. Всплывающая форма подписки (pop-up).

Тоже можно добавить на каждую страницу сайта — будет появляться сбоку, снизу или закрывать весь экран.

Всплывающие формы многих раздражают. Чтобы снизить градус негатива, сообщите в поп-апе что-то действительно ценное. Например, что за подписку вы даете скидку 15% на первый заказ. Настройте форму таким образом, чтобы она не появлялась у тех, кто уже подписался.

Размещаете на каждой странице и собираете контакты:

Рис. 1 У посетителя есть выбор: отказаться или кликнуть на нужный раздел — тогда он получит следующее сообщение. На фото: чат-бот carrot quest.
Рис. 2 Так вы собираете email.

Партнерская база

Можно отправлять рассылки не по своей базе, а по партнерской. Выбираете площадку, где обитает ваша потенциальная аудитория, и договариваетесь об условиях рассылки. Важен предварительный анализ базы подписчиков: открываемость писем, конверсия в дальнейшее действие — иначе заплатите за «воздух», ваше письмо никто не откроет.

Важно! Ваша тематика должна быть уместна для аудитории.

Пример уместной партнерской рассылки. Учишь язык с Lingualeo — можешь практиковать его в путешествии, общаясь с местными. А жилье ищи на Airbnb.

Как сделать рассылку по email: пошаговая инструкция

Разбираемся, что делать, когда вы собрали базу.

Кстати, сколько подписчиков нужно для старта? 10-20 человек. Работать над лояльностью аудитории и продавать можно и с этим количеством, остальных наберете со временем.

Определение целей рассылки

Цели могут быть:

1. У всей рассылки — по сути у всей вашей email-стратегии.
2. У конкретной цепочки писем (например, у серии приветственных писем).
3. У каждого конкретного письма.

Какие могут быть цели:

• Цель по всем рассылкам на месяц: увеличить выручку с email-рассылки на 6% по сравнению с предыдущим месяцем.
• Цель триггерного письма: увеличить конверсию в покупку на 2% с помощью письма о брошенной корзине.
• Цель продающего письма: продать продуктов по акции на сумму 100 000 рублей.

Выбор сервиса для рассылки

Чтобы отправить рассылку, нужно подключиться к специальному сервису. У большинства из их есть платные и бесплатные тарифы. Рассказываем о тех, за которые не надо платить.

Лимит по

Лимит по количеству писем в месяц

Есть и другие сервисы, и они также предлагают бесплатные тарифы.

Как пользоваться сервисами email-рассылки?

• Зарегистрируйтесь.
• Выберите форму подписки и установите на свой сайт — это не требует особых навыков, есть видео-инструкции.
• Подберите шаблоны писем — в каждом сервисе есть база шаблонов, плюс можно сделать свой вариант из предложенных инструментов.
• Собранные контакты попадают в базу вашего аккаунта — остается только рассылать письма.

Создание email-кампании

1. Напишите текст.

Простые слова, простые предложения. Подчеркивайте и выделяйте главные мысли инфографикой и фото. Если уместно — дайте ссылку на видео.

У каждого письма есть цель, а значит, должен быть и призыв к действию (CTA, call-to-action). Перед тем, как вы начнете писать письмо, подумайте, что должен сделать пользователь, который его прочитает.

Просмотреть новые товары на сайте

Смотреть новую коллекцию

Получить секретную скидку

К акционным товарам!

Узнать больше об акции

Зайти в комнату вебинара

Принять участие в онлайн-встрече

2. Добавьте в текст письма кнопку «Отписаться».

Она должна быть на видном месте. Если читатель захочет отписаться и не увидит кнопку, он просто отправит письмо в спам. Если таких случаев будет много, почтовые сервисы начнут отправлять все ваши письма в спам. Сервисы рассылок тоже за этим следят — например, Mailchimp может заблокировать аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысит 0,5%.

3. Продумайте имя отправителя, тему письма и прехедер.

От этого зависит, откроют ваше письмо или нет.

• Имя отправителя. Пользователь должен понимать, от кого ему пришло письмо.
• Тема письма. Должна быть интригующей, объясняющей, что будет в письме. Эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это уместно для вашего бренда.
• Прехедер — подзаголовок письма. Дополняет тему.

4. Поместите текст в шаблон. Обязательно протестируйте письмо — отправьте его себе, такая функция есть во всех сервисах. Проверьте его читабельность: картинки ровные, текст не выходит за границы.

Учитывайте, что около 30% пользователей заходят в сеть со смартфона (по данным web-canape.ru), поэтому просматривайте внешний вид письма и на ПК, и на мобильных устройствах.

5. Рассылайте по базе. Скорее всего, первые письма вы будете направлять всем подписчикам, а со временем начнете сегментировать базу: новички, те, кто уже делал покупки и т.д. После сегментации проводите А/В тестирование. Так вы узнаете, какие письма повышают конверсию в целевое действие, а какие уходят в никуда.

Что можно тестировать:

• Заголовки.
• Текст письма.
• Оффер.

Для этого делите базу на несколько частей и составляете отдельный вариант письма под каждый сегмент.

Выводы

• Не покупайте готовые базы подписчиков — это впустую потраченные деньги. Собирайте подписчиков через специальные формы на сайте.
• Чтобы человек подписался на рассылку, объясните ему, какие письма и как часто он будет получать.
• Продумывайте цель каждой рассылки.
• Используйте шаблоны почтовых сервисов для быстрой верстки писем.

Источник: maer-academy.ru