В Tele2 запустили «Бизнес CRM» для тех, кто хочет поставить CRM, но переживает, что это «сложно и дорого». Как и почему появилась система — в блоге компании.
С новым продуктом оператор вышел на рынок IT-компаний. Здесь Tele2 предстояло соревноваться не только с телеком-операторами, но и с разработчиками отдельных сервисов: онлайн-чатов, коллтрекинга и систем аналитики. Чтобы быть конкурентоспособными в этих условиях, компания пригласила три команды: продуктовую со знанием SaaS-подходов, команду разработки и техподдержки.
Сложности, с которыми сталкиваются клиенты в работе с SaaS в России
В интервью с пользователями специалисты Tele2 выяснили, что новые функции SaaS в России добавляют крайне редко. Большую часть сервисов продают «как есть». Чаще всего доступен только API, с помощью которого разработчики клиента могут сами настроить нужную интеграцию, но не более того.
Команда Tele2 погрузилась в проблему, провела ряд внутренних исследований и выяснила:
- у каждого второго пользователя есть задачи, требующие доработок платформы;
- 90% клиентов не хотят оплачивать доработки;
- клиенты готовы оплачивать платформу на год, если новые функции для них разрабатывают бесплатно.
Разработка SaaS состоит из двух беклогов — списков требований к продукту. Первый формируется на основе стратегии команды, второй — на основе потребностей клиентов. Составлять второй нужно осторожно — исследования оператора показали, что пользователи не всегда знают, чего хотят.
Секретный тариф TELE2
Вот что специалисты Tele2 выяснили о пользователях при создании системы:
- клиенту сложнее менять сервис на новый, если в нём не будет привычных элементов интерфейса;
- при выборе сервиса клиенты обращают внимание на «необходимые фичи», которыми не пользуются (и, возможно, никогда не воспользуется).
При переходе на новую «Бизнес CRM» и оплате подписки сразу за год, Tele2 бесплатно дорабатывает платформу под потребности клиента и добавляет в неё новые возможности.
По прогнозам Tele2, за год пользователи прочувствуют удобство и закажут новую доработку системы под возросшие потребности, что увеличит вероятность продления подписки.
Как выглядит CRM в 2022 году
Компании-разработчики объединяют несколько решений от разных поставщиков в одном. Фактически современная CRM – это мини-ERP – система планирования ресурсов. В 2022 году она включает:
- интеграцию с электронной почтой, SMS и мессенджерами для учета лидов и коммуникации с клиентами прямо из CRM;
- интеграцию с телефонией, чтобы отвечать на звонки внутри CRM и автоматически создавать карточки клиента;
- командный таск-менеджер;
- встроенную BI-систему для визуализации данных о продажах;
- модули повышения конверсии на сайте: генератор форм, callback-модуль и онлайн-чат;
- маркетинговые модули: автоворонки, авторассылки, сегментирование клиентов, системы сквозной аналитики;
- внутренний корпоративный мессенджер.
Проблемы бизнеса, которые решает CRM от Tele2
Обращения поступают из десятка разных каналов
Чтобы CRM была полезной бизнесу, в неё должны поступать заявки из разных источников: звонки, сообщения электронной почты, обращения из мессенджеров, сайта, интернет-магазина. Для этого нужно настроить связи между всеми источниками и CRM, а также контролировать, что данные передаются корректно.
В «Tele2 Бизнес CRM» все интеграции заложены в ядре системы. Их поддерживают не специалисты клиента, а команда разработки оператора. Если данные от стороннего сервиса изменили, пользователю автоматически придет оповещение. Например, если сменили пароль от мессенджера, сообщение об этом появится в почте.
Десять окон для общения с клиентами
Менеджерам приходится постоянно переключаться между каналами коммуникации: Telegram, почта, звонки.
С модулем «Диалоги» можно вести коммуникацию со всеми клиентами в одном окне, при этом в одно движение переключаться между диалогами и видами коммуникации.
После телефонного разговора отправить клиенту SMS или письмо можно в один клик. В этом же окне можно сразу поставить задачу, добавить комментарий, открыть сделку.
Карточка клиента в «Tele2 Бизнес CRM»
Сквозная аналитика не видит все источники лида
Для сквозной аналитики важно определить все источники 100% обращений — за счёт этого повышается точность её выводов.
Сквозная аналитика платформы от Tele2 сразу «видит» лид, заносит в базу источник и фиксирует любое касание пользователя — в том числе обращения через мессенджеры.
Некоторые компании берут данные о лидах из бесплатных сервисов веб-аналитики. Это может вызвать некорректные оценки. У решения от Tele2 свой счётчик, база данных, CRM и виджеты для сайта — так система сквозной аналитики учитывает только уникальные лиды.
Телефонию нужно связать с CRM
Клиенты по-прежнему обращаются в call-центр, а в связке CRM с виртуальной ATC есть несколько бонусов.
- С корпоративными сим-картами сотрудник не привязан к рабочему месту и может принять звонок где угодно. Они избавляют операторов от необходимости использовать IP-телефон и гарнитуру, освобождают от привязки к быстрому интернету.
- Если в компанию поступает звонок, информация о нём появляется у оператора во всплывающем окне в браузере. Даже при просмотре другой вкладки окно появляется поверх контента открытого сайта. Если менеджер решает ответить, звонок поступает на его корпоративную сим-карту.
- Звонки направляются не всей группе пользователей, а только тем менеджерам, у кого открыт браузер. Далее звонок приземляется на мобильный телефон принявшему его менеджеру.
- Учетные записи менеджеров в виртуальной АТС связываются с менеджерами CRM-системы. Карточки клиентов автоматически закрепляются за менеджером, который первым ответил на звонок.
- Клиент может быстро покупать номера: городские по 101 рублю, и мобильные — по 1 рублю. Для коллтрекинга можно закупить любое количество номеров.
Коллтрекинг — это сложно
Подключить доступный и эффективный коллтрекинг не просто. Чтобы он правильно работал, связка корпоративной АТС с модулями аналитики и CRM должна быть безупречной. Обычно все проблемы с работой коллтрекинга в этой трёхсторонней связке. Если она работает неправильно, в CRM не поступает информация об источнике трафика.
В продукте Tele2 коллтрекинг — часть сквозной аналитики и CRM. Он не дублирует данные о лидах и отображает только уникальные. При решениях от разных поставщиков информация может задвоиться — появляются дубли карточек с клиентами.
Виджеты на сайте нужно выбрать, подключить и настроить
Они нужны, чтобы повышать конверсии. Недостаточно установить виджет — его нужно подключить к сквозной аналитике и CRM.
С CRM от Tele2 не нужно искать подходящее вам решение, подключать виджет и связывать его с системой. Популярные виджеты уже встроены в CRM: обратный звонок, онлайн-чат, кнопки для коммуникации через мессенджер, «ловцы» лидов.
Очевидно, что среднестатистическому владельцу бизнеса без IT-экспертизы очень сложно собрать несколько работающих решений и «подружить» их. Это дорого — платные интеграции, разные подписки, — требует времени и специальных знаний.
В Tele2 создали сервис, который можно настроить самостоятельно за пару часов или с помощью специалистов оператора. А доработать систему под себя можно бесплатно — для этого не нужно погружаться в технические моменты.
19 комментариев
Написать комментарий.
Так режет глаз, словосочетание Консоль управления звучало бы лучше.
Развернуть ветку
Кажется, режет глаз скорее транскрипция, когда как в этом случае нужна транслитерация.
В России чаще говорят «дашборд», а не «дэшборд».
Развернуть ветку
Лучше дэшборд, а не дешборд
Развернуть ветку
да фиг бы с ним с названием, но как можно использовать такой уродский шрифт? ((( глаза потекут за первые полчаса работы 🙁
Развернуть ветку
Миллениалы изобрели amocrm
Развернуть ветку
Судя по дизайну, скорее Pipedrive )))
Развернуть ветку
Все CRM, так или иначе, похожи друг на друга:) Вопрос в подходах и функционале. В любом случае, каждому клиенту нужно свое решение.
Развернуть ветку
У всех CRM систем одна проблема, в людях которые в них работают.
Развернуть ветку
Полностью вас поддерживаем, «саботаж» CRM — это одна из самых частых проблем. Как выяснилось, менеджеры саботируют CRM, поскольку, во-первых, есть «лазейки». Например, звонки с личных мобильных удобнее чем звонки с корпоративной сим-карты, отвечать с личного WhatsApp проще, чем из CRM, на email почтового клиента писать комфортнее, чем из CRM.
Во-вторых, менеджеры не любят переключаться между интерфейсами. Пока еще не во всех CRM есть удобный интерфейс, в котором можно писать письма и сразу создать сделку, а потом поставить напоминание. Собственно, модуль «диалоги» позволяет и звонить из CRM, и агрегировать все лиды, и работать с этими лидами в едином, удобном интерфейсе.
Развернуть ветку
Чем-то (почти всем) похоже на amoCRM.
Но дороже и не понятно, что будет с развитием платформы.
У Битрикс 24 есть бесплатный тариф с очень неплохим функционалом. На платном — вообще масса возможностей.
Недавно начали заниматься внедрением Битрикс24 для компаний в дополнение в телекоммуникационным услугам (интернет, телефония, серверы).
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Удобно лежать на диване, но кто за это будет платить?))
Б24 — машина с огромным функционалом и тут я его сравниваю с CRM от Теле2, в которой скорее всего нет внутреннего магазина приложений и интеграций (чего в Б24 ну слишком много).
И все же функционал и тарифы за пользование в Б24 выигрывают.
Я очень надеюсь, что кто-то когда-нибудь напишет удобную, красивую и стабильно работающую CRM, но пока мы выбираем из того, что есть.
Развернуть ветку
Не согласимся, что дороже. Cобрать экосистему из всех модулей, которые входят в состав нашего решения, у конкурентов будет стоить примерно 20 тыс., плюс еще довольно много предстоит потратить на интеграцию. У нас все необходимое можно получить за 3750 руб. (включая «Корпоративную АТС» и модуль «Бизнес CRM» на пять пользователей). Любой SaaS подразумевает, что он должен обновляться и развиваться — это логично. Мы будем добавлять новые возможности и обязательно вас удивим.
Развернуть ветку
Появление новой CRM — положительное событие. Я как пользователь того же Битрикс24 только выигрываю — конкуренция заставляет быть разработчика лучше, предлагать больше, интерфейс делать удобнее, стоимость владения ниже)).
Что касается стоимости владения. Б24 дешевле, принимая во внимание набор функционала, который он предоставляет, это характерно как для малых компаний (до 5 человек), так и небольших (до 30 человек).
Первое, с чего начинаю проект — с внедрения Б24 как платформы, которая позволяет:
1. использовать систему постановки и контроля исполнения задач;
2. обеспечивать коммуникации между сотрудниками и контрагентами;
3. контролировать маркетинг и продажи.
В моем случае на первое место я ставлю систему управления — пока ее в предлагаемой системе Tele2 не заметил.
И да, Tele2 — молодцы, что отважились на создание и развитие своей CRM. Желаю удачи!
Источник: vc.ru
Теле2 личный кабинет для бизнес клиентов
Если компания-работодатель оплачивает сотрудникам мобильную связь, то корпоративный тариф для всех сотрудников будет выгоднее, чем оплата индивидуальных счетов. Ниже рассмотрены способы подключения личного кабинета, управления настройками.
Теле2 личный кабинет для юридических лиц
В ЛК юридические лица могут получить информацию о счете, о подключенных услугах, просмотреть историю платежей. Можно получить как разовую, так и регулярную выписку с детальной информацией по расходам.
В ЛК юр.лица могут сменить тариф, сформировать определенную группу подключенных между собой абонентов, выставить счет на предоплату, получить акты по сдаче услуг.
Клиенты авторизуются с помощью логина и пароля, указанных при регистрации. Для юридических лиц Теле2 предоставляет специальную услугу «Дистанционное обслуживание». С его помощью корпоративные клиенты могут отправлять по e-mail заявки на :
- отключение SIM-карты;
- смену личных данных абонентов;
- восстановление Pin и Puk кодов;
- расходный лимит;
- смену адреса, на который отправляются счета;
- восстановление логина и пароля;
- перенос неверных платежей.
Все манипуляции, проводимые в ЛК, расцениваются как законные, поэтому нужно обязательно следить за сохранностью данных, не давать регистрационные данные третьим лицам.
Как подключить личный кабинет для корпоративных клиентов
Тариф для юр.лиц можно подключить в офисах обслуживания Теле2. Для этого следует заполнить заявление в 2-х экземплярах. В нем указывается официальное наименование компании, адрес e-mail, номер мобильного телефона сотрудника, для которого регистрируется кабинет. В заявке также отображаются данные о доверенности главы фирмы.
После составления заявки на указанный в документе адрес почтыподключается специальный сервис «Дистанционное обслуживание». С его помощью все обращения могут составляться не только на сайте компании, но и по e-mail.
Чтобы подключить Теле2 личный кабинет для корпоративных клиентов, нужно:
- Зайти на страницу сайта lk.tele2.ruи перейти по вкладке «Регистрация».
- В выпавшее поле вписать номер мобильного телефона.
- Придумать и ввести пароль.
- На номер, указанный при регистрации, придет смс с кодом подтверждения. Введите его в соответствующее окно.
- Регистрация ЛК завершена.
Тарифы Теле2 для бизнеса
Теле2 предоставляет юридическим лицам следующие тарифы:
Тарифный план «Альфа» – бизнес-тариф для юридических компаний и индивидуальных предпринимателей, с поминутной оплатой связи. Стоимость подключения одного номера стоит 750 рублей. Тариф характеризуется безлимитными корпоративным звонками и большим количеством звонков по всей территории РФ. Бонусом является ежемесячный интернет-трафик в размере 15 Гигабайт. Международные разговоры оплачиваются по стандартным расценкам.
Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос
Стоимость ежемесячной абонентской платы составляет 550 рублей. В пакет услуг входит трафик в размере 10 Гб и 1500 минут разговоров для домашнего региона и для звонков по территории РФ.
«Гамма» – тариф для небольших компаний. Стоимость абонентской платы — 250 рублей. В тарифный план входят безлимитные корпоративные звонки, 500 минут на звонки по России, пакет интернет-трафика в размере 5 Гб.
Тариф для бизнеса «Вега» характеризуется отсутствием платы за ежемесячное обслуживание.
Стоимость корпоративных звонков — 0, 60 руб/минуту, звонки на территории РФ — 2 рубля/минута. Стоимость вызовов абонентам других операторов — 8-11 рублей, смотря какой удаленности регион. Все остальные услуги тарифицируются по стандартным расценкам.
Теле2 бизнес — индивидуальная программа для предпринимателей малого и среднего бизнеса: звонки между сотрудниками фирмы не ограничены, отправка SMS трем основным партнерам бесплатна в любом количестве, сервис «скрытый номер», установка индивидуального лимита для контролирования расходов сотрудников.
Теле2: личный кабинет для корпоративных клиентов
Бизнес-тарифы оператора помогают экономить время и снижать расходы. Управляйте сразу всей группой номеров – контролируйте состояние счета и подключение услуг. Расценки для юридических лиц ниже, чем для отдельных физических абонентов.
Если вы компенсируете сотрудникам затраты на связь, единый бизнес тариф обойдется вам дешевле, чем оплата персональных счетов по-отдельности. Рассмотрим, как подключить и настроить в Теле2 личный кабинет для корпоративных клиентов – ведь управлять настройками через интернет быстрее и комфортнее, чем ездить каждый раз в офис компании. Кроме того, оператор предлагает и другие варианты сотрудничества, например, франшизу Tele2, детальную информацию о которой вы узнаете по ссылке.
Как подключить личный кабинет бизнес клиентам Теле2
Для оформления услуги заполните заявление и ознакомьтесь с условиями ее предоставления в офисах обслуживания корпоративных клиентов. Заявление заполняется в двух экземплярах и включает информацию:
- название вашей компании;
- контактный электронный адрес;
- телефон сотрудника, который будет работать в ЛК;
- данные доверенности на представителя компании.
На указанный адрес e-mail автоматически подключается сервис «Дистанционное обслуживание». Он позволяет отправлять заявки на управление счетом не только через лк теле2 для юр лиц, но и письмами по электронной почте.
Чтобы открыть корпоративный личный кабинет Tele2, выполните следующую последовательность:
- Перейдите по адресу lk.tele2.ru, откройте вкладку «Регистрация».
- Впишите контактный номер.
- Задайте пароль.
- Завершите регистрацию, запросив по смс код подтверждения.
Все корпоративные тарифы tele2 для малого бизнеса подробно описаны в нашей статье по ссылке.
Сервисы личного кабинета Теле2 для юридических лиц
В бизнес кабинете Теле2 реализованы функции:
- получение сведений о балансе счета;
- подключение и отключение услуг оператора;
- формирование группы подключенных абонентов;
- изменение тарифного плана;
- история платежей;
- заказ детализации, в том числе регулярной;
- выставление счета на предоплату;
- получение актов по приемке-сдачи оказанных услуг.
Вход в личный кабинет для корпоративных клиентов Теле2 необходимо осуществлять по номеру и паролю, заданным при регистрации.
Сервис «Дистанционное обслуживание» позволяет юридическим лицам отправлять по электронной почте заявки на:
- блокировку SIM-карты;
- смену регистрационных данных пользователей;
- восстановление кодов PIN и PUK;
- установку лимита расходов;
- изменение адреса отправки счетов;
- восстановление данных входа в ЛК для бизнес клиентов;
- перенос ошибочных платежей.
Все действия, совершенные через интернет в ЛК, считаются совершенными абонентом. Такую же законную силу имеют и заявки, поступившие с зарегистрированного адреса электронной почты. Поэтому принимайте достаточные и своевременные меры для предотвращения несанкционированного доступа к данным входа в ЛК и e-mail. Для снижения расходов сотрудников в международном роуминге читайте описание услуги разговоры без границ в соседней статье нашего портала.
Теле2 личный кабинет
Сервис позволит с легкостью контролировать баланс вашего лицевого счета, совершенные платежи, смену тарифного плана, проверить персональные данные абонента. Для этого Вам достаточно просто войти в личный кабинет Теле2, что бы вся информация оказалась перед Вами.
Благодаря помощи «Личного кабинета абонента» отпадает необходимость посещать офисы обслуживания клиентов, заполнять заявления для подключения дополнительных опций или новых услуг. Так же внести изменения Ваших персональных данных можно непосредственно в личном кабинете.
Как войти в личный кабинет Теле2?
Обращаем Ваше внимание на то, что при входе в Ваш кабинет на Ваш номер поступит короткое USSD сообщение в котором будет находиться информация для входа в систему.
Функционал личного кабинета Теле2
- Управление услугами доступными для Вашего тарифа.
- Проверить Ваш тарифный план.
- Производить смену тарифного плана.
- Внести изменения в Ваши персональные данные
- Выполнить пополнение счета абонента.
- Получить детализацию совершенны звонков.
- Круглосуточный доступ без необходимости ожидания.
Войдя в Ваш персональный раздел у Вас появляется возможность ознакомиться с информацией о лицевом счете: Ф.И.О. собственника номера, дату заключении договора, Ваш тарифный план, основные и дополнительные активные услуги и опции.
Виртуальная карта — основное преимущество такой карты заключается в безопасном проведении платежей через сеть интернет при совершении оплат.
Пополнение счета Tele2
Оказавшись в Вашем персональном разделе абонента у Вас появляется возможность произвести пополнение счета мобильного телефона следующими способами:
Произвести оплату Вы так же можете в разделе ПЛАТЕЖИ на нашем сайте.
- С помощью пластиковой карты VISA или MasterCard.
- Оплатить счет tele2 виртуальной картой.
- Выполнить обещанный платеж.
- Выполнить активизацию авто платежа.
Автоплатеж – услуга позволит Вам не беспокоиться о том, что баланс Вашего счета закончится в самое неподходящее время при этом возможности пополнить счет у Вас нет.
Для корпоративных клиентов Tele2 предоставляет отдельный личный кабинет, который находится в разделе «Бизнес-клиентам». Для того чтобы зарегистрироваться в данном разделе Вам предстоит заполнить анкету клиента.
Основное отличие корпоративного персонального раздела Tele2 это возможность заказать бухгалтерские документы: счет-фактуру и так же создать необходимый состав группы абонентов. Доступ в корпоративный личный кабинет предоставляется бесплатно.
Служба поддержки Теле2
При возникновении каких-либо проблемы при работе с сервисом, Вы всегда можете обратиться к сотрудникам службы поддержки, они профессионально ответят на возникшие вопросы.
Связаться онлайн можно через раздел сайта «Справочная служба», и описать суть Вашего вопроса.
Теле2 личный кабинет для корпоративных клиентов
Помимо физических и частных лиц, компания Tele2 обслуживает юридических представителей, индивидуальных предпринимателей и организации. Для них представлены более выгодные условия для улучшения и упрощения бизнес сделок и корпоративной переписки. Как и простые пользователи, юр. лица способны контролировать и управлять своей деятельностью с помощью корпоративного личного кабинета Теле2.
Регистрация корпоративного личного кабинета
Данное веб – пространство несет в себе огромный функционал. Это мастерская, в которой вы вольны изменять и настраивать под себя тарифный план, услуги или опции. Но прежде необходимо создать новую учетную запись и пройти авторизацию. Процесс этот немного труднее, чем у обычных абонентов. Алгоритм выглядит следующим образом:
- Введите в любом браузере адрес teleru и перейдите на него.
- Вы попадете на официальный сайт провайдера. В верхней части экрана кликните на ресурс для бизнес – клиентов.
- Далее нажмите на кнопку войти или регистрация.
- Откроется меню со строчками для заполнения.
- Укажите номер сотового телефона и придумайте пароль.
- Далее потребуется подтвердить действия. На телефон поступит оповещение с защитным кодом. Впишите его в соответствующее поле.
- Готово. Перед вами открыты неограниченные возможности.
На данный момент юридическим лицам для подключения доступны три корпоративных тарифных плана, все они пакетного типа:
- Гамма.
- 5 гигабайт трафика;
- 500 минут разговоров;
- 500 СМС на все номера;
- стоимость – 220 рублей в месяц.
- Бета.
- 8 Гб интернета;
- 1000 минут общения на все телефоны;
- 1000 SMS по всей стране;
- абонентская плата – 350 рублей.
- Альфа.
- 15 гигабайт;
- 2000 мин. звонков на все операторы;
- 2000 сообщений;
- ежемесячная оплата – 700 руб. в расчетный период.
Как видно из указанных ценников, данные условия очень привлекательны для корпоративных клиентов. Объем пакетов очень большой и дает возможность достигнуть требуемого результата в своем деле.
- Контроль баланса;
- Управление услугами;
- Смена тарифного плана;
- Возможность заказать бухгалтерскую документацию (счет- фактура, акты выполненных работ);
- Детализация счета
Как войти в личный кабинет для корпоративных клиентов
- Заходим на сайт tele2.ru, выбираем вкладку «Для бизнеса» и в правом верхнем углу нажимаем кнопку «Войти в кабинет».
- При первом входе в личный кабинет необходимо получить пароль. Для этого в открывшемся окне нажимаем кнопку «Получить пароль».
- Для получения пароля вводим номер телефона, которому подключен личный кабинет и нажимаем кнопку «Продолжить».
- На указанный номер телефона поступит смс с паролем, который необходимо ввести и нажать кнопку «Готово».
У вас остались вопросы? Дополнительную информацию можно получить в контактном центре по обслуживанию корпоративных клиентов, номер — 636.
Источник: phoneconnect.ru