Что такое бизнес комьюнити

Людям свойственно общаться и находить единомышленников. Так было всегда, но понятие комьюнити появилось совсем недавно.

Комьюнити (от англ. community — сообщество) — группа людей, объединенных едиными интересами и целью.

Комьюнити можно встретить где угодно. Это и клуб собаководов, и комитет воинов-интернационалистов, и общество книголюбов, и еженедельные встречи «Будущие мамы»… В интернете множество групп соцсетей представляют собой online-community. Самым простым примером устойчивого комьюнити является семья. Хотя, в повседневной жизни своих родственников мы так и не называем.

Основой любого комьюнити является общение обмен информацией и взаимопомощь на пути к достижению общих целей. Сообщество может быть постоянным или временным. То есть создаваться с долгосрочной перспективой (например, туристический кружок) или для достижения какой-либо определенной разовой цели (группа для восхождения на Эверест).

ПОЛНАЯ ПРАВДА ПРО комьюнити за 5 минут | Университет комьюнити | Евгения Роньжина 16+

Комьюнити может быть управляемым, когда основное управляющее воздействие и поток информации идет от руководителя к аудитории, а также статичным — когда все члены комьюнити обладают одинаковым весом в сообществе, используют принцип равноправия, равнозначности и управляют процессами совместно. Вне зависимости от организационной структуры, каждое комьюнити имеет общие признаки.

Основные признаки комьюнити:

• Общая цель
• Общие интересы
• Обмен информацией

С 2007 года понятия «комьюнити» и «комьюнити-менеджер» стали официальными и широко используемыми терминами. Считается, что первыми создателями комьюнити стали разработчики сетевых компьютерных онлайн-игр. Несмотря на свое разнообразие, самыми распространенными и развивающимися в настоящее время продолжают оставаться комьюнити в интернете.

• группы в соцсетях
• форумы
• чаты (Viber, WhatsApp, Skype и др.)
• email-рассылка

• тематические встречи
• бизнес-завтраки
• мастер-классы, воркшопы, семинары
• пикники, экскурсии
• закрытые клубы

• Создать собственное независимое комьюнити
• Подключиться к существующему комьюнити

Наиболее популярными способами подключения к существующему комьюнити являются франшиза и встраивание в комьюнити. И в том и в другом случае при создании своего комьюнити вы идете по пути сужения аудитории, ее конкретизации по географическому, возрастному и иным признакам.

Рубен Варданян: Почему сообщество важно для бизнеса 21-го века? | Университет комьюнити

Например, вы можете создать комьюнити «Subway-Калининград» на основе франшизы или «Клуб дрессировщиков карликовых пуделей в Липецке» путем встраивания в существующее комьюнити «Клуб любителей животных».

Первых членов вновь созданного комьюнити легче всего получить из числа своих друзей. Пригласите их вступить в вашу группу в соцсети или прийти на первое заседание вашего клуба в офлайне. Люди, знающие вас лично, скорее всего уже настроены к вам лояльно и смогут создать основу вашего набирающего силу комьюнити.

Чтобы оценить созданное комьюнити, воспользуйтесь критериями эффективности.

• количество и прирост аудитории
• активность участников
• цитируемость и известность за пределами комьюнити
• конверсия

• «дурная слава» стихийно кем-либо созданных комьюнити вокруг вашего бренда
• боты и лишние люди (несоответствие целей, интересов, взглядов)
• готовая база для конкурентов.

Источник: networking24.ru

Зачем бизнесу комьюнити-менеджер и кто это такой

Если совсем просто, то комьюнити-менеджмент — это управление сообществом. Поскольку мы говорим об этом применительно к бизнесу, важно понимать, что сообщество создается и развивается вокруг бренда. А менеджер — это человек, который управляет этим сообществом.

Стоит отделять комьюнити-менеджера от маркетолога, пиарщика, smm-щика. А вот какие у них отличия, какому бизнесу нужен комьюнити-менеджмент и зачем — разберемся в статье.

Что такое комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджмент появился из виртуальных игр. Возможно, вы помните, как интернет был полон специализированных форумов, посвященных играм. Люди, которые увлечены игрой, общались там друг с другом, решали проблемы, советовались, как пройти уровень, указывали на баги.

Форумы читали разработчики, оперативно исправляли проблемы, понимали, что нужно сообществу, как улучшать продукт. Постепенно появились менеджеры, которые под видом игроков общались на форумах, собирали обратную связь, взаимодействовали с аудиторией, узнавали боли, закидывали темы для обсуждений, формировали пользовательский интерес. Они и стали первыми комьюнити-менеджерами.

В комьюнити-менеджменте важно понимать две основные вещи:

1. Не всякая аудитория представляет собой комьюнити. Если у вас аудитория на странице ВКонтакте, которая подписана на ваш магазин, потому что каждый подписчик получал подарок за подписку, это никакое не сообщество, это просто аудитория. Сообщество — это люди, объединенные интересом к теме.
2. Комьюнити-менеджер — это сотрудник, который, в первую очередь, досконально знает продукт. Поскольку он по сути является переводчиком между брендом и аудиторией.

Какому бизнесу нужен комьюнити-менеджмент

Прежде чем строить сообщество вокруг своего бизнеса и управлять им, нужно понять, какие цели вы преследуете. Ведь комьюнити-менеджмент это не цель, это инструмент.

Отличный пример бизнеса, в котором работает комьюнити-менеджмент, это фирма Nike. Nike Run Club — это сообщество любителей бега, которые разделяют ценности компании, ведут здоровый образ жизни и транслируют это через соцсети. Фирма Nike сформулировала любовь к бегу как собственную ценность, а комьюнити, сформированное вокруг, эту ценность разделяет. Люди покупают кроссовки Nike, бегают в них, постят фото в соцсетях, чувствуя себя частью сообщества. Лояльность к бренду повышается, клиенты становятся постоянными, рекомендуют товары друзьям, одежда и обувь Nike становится частью философии и образа жизни.

Из этого примера видно, что комьюнити-менеджмент нужен такому бизнесу, который зависит от сообщества.

Если вы фирма-застройщик, строите жилые дома и микрорайоны, сообщества у вас появляются сами собой: это люди, которые покупают квартиры в ваших домах и живут в микрорайонах, объединяются в группы для решения общих вопросов. Глупо не воспользоваться этими сообществами, не работать с ними и не выстраивать их, например, вокруг идеи комфортного жилья. В построенных вами домах все равно появятся инициативные группы и домовые чаты. Если воспользоваться этим и создать комьюнити, у вас будет отличный инструмент для роста и развития бизнеса.

Но если вы продаете и устанавливаете газовое оборудование, согласитесь, сложно представить, зачем вам развивать собственное комьюнити. Человек купил газовый котел, установил его и забыл об этом, как минимум, лет на 10. Вряд ли он будет с интересом читать новости вашего магазина или изучать новинки газового оборудования на фестивале «Газ в каждый дом».

Итак, чтобы решить, нужен ли комьюнити-менеджмент для вашего бизнеса, разберитесь, есть ли какая-то идея, способная объединить людей вокруг вашего бренда, и поможет ли она получить, удержать и вернуть клиентов.

Прежде чем создать комьюнити и начать его развивать, нужно придумать идею. Эта идея должна помогать вам продавать.

Илья Григорьян, директор по продукту и сообществам в Deep Mind, рассказал о классификации сообществ:

«Глобально можно разделить сообщества на 2 типа по их отношению к созданию ценности: независимые и дополняющие. Независимые сообщества создают ценность сами по себе и не связаны с другой сущностью; участие в таких сообществах — это главная ценность. С другой стороны, дополняющие сообщества создают экстра-ценность и построены вокруг другой сущности: компании, бренда, продукта или локации.

Основатель ведущего хаба комьюнити-менеджеров CMX Девид Спринск предлагает модель SPACES для классификации дополняющих сообществ по их эффекту на бизнес.

Support (Поддержка) — организовывают участников, чтобы они отвечали на вопросы других, повышая удовлетворенность клиентов и сокращая расходы.

Product (Продукт) — собирают отзывы и инсайты от участников для улучшения продукта и коммуникации.

Acquisition (Привлечение) — привлекают новых клиентов, лиды, пользователей через активности сообщества или амбассадоров бренда.

Contribution (Вклад) — увеличивают генерацию контента, кода, действий, ресурсов на платформу, проект или инициативу.

Engagements (Вовлечение) — повышают лояльность и возвращаемость (retention) благодаря сообществу с общими интересами. Могут быть внешними (клиенты) или внутренними (сотрудники, поставщики, выпускники).

Success (Успех) — соединяют клиентов между собой для обмена опытом и практиками для стимулирования использования продукта и расширения клиентской базы»

Функции и задачи комьюнити-менеджера

Важно понимать, что комьюнити-менеджер — это не маркетолог, не smm-щик, не пиарщик. Функции этих специалистов часто путают. Начнем с самой очевидной разницы: маркетолог продает, менеджер управляет. SMM-специалист создает продающий контент, у него нет задачи взаимодействовать с пользователями.

Конечно, комьюнити-менеджер часто выполняет некоторые функции и пиарщика, и smm-щика, если управляет сообществом через соцсети. Но его главные задачи другие.

Обязанности комьюнити-менеджера

1. Создание и поддержка активностей в сообществе.
2. Взаимодействие с лидерами мнений, активными членами сообщества, поддержание у них лояльного отношения к бренду.
3. Обратная связь. Ответы на положительные и негативные отзывы, отработка негативных отзывов.
4. Проведение онлайн- и офлайн-мероприятий.
5. Создание интересного для сообщества контента.
6. Трансляция ценностей бренда, на основе которых должно формироваться сообщество.
7. Личное общение с ядром сообщества. Удержание и возврат ранее активных клиентов.

Необходимые навыки комьюнити-менеджера:

• умение вести дискуссию;
• умение четко и понятно формулировать, создавать контент, отражающий ценности бренда;
• эмпатия и развитый эмоциональный интеллект;
• умение работать с негативом, стрессоустойчивость;
• организаторские способности.

Ирек Аллаяров, управляющий партнер сети смарт-офисов SOK, рассказал, какие требования выдвигаются к комьюнити-менеджеру в их компании:

«Необходимо ответственно отнестись к подбору комьюнити-менеджера. Он должен обладать такими качествами, как доброжелательность, открытость всему новому, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями. Очень хорошо, если на эту должность придет настоящий сотрудник компании, так как он хорошо знает коллектив, понимает его ценности и интересы — ему будет проще вести коммуникацию и не придется тратить время на адаптацию. При этом, нужно понимать, что совмещать такую работу с какой-то другой практически невозможно, так как она требует полного погружения»

10 главных техник комьюнити-менеджера

Их сформулировал основатель Ассоциации комьюнити-менеджмента Федор Скуратов. Он рекомендует:

1. Делать сообщества закрытыми. Это создает ощущение избранности, причастности к важному.
2. Быть основным поставщиком контента на первых порах, не ждать, что члены комьюнити сами будут инициировать обсуждения. Это произойдет, но не сразу.
3. Встречать новых членов сообщества. После регистрации новый пользователь должен получать приветственное письмо, в котором ему предложат высказать свое мнение о продукте.
4. Обсуждать все, что касается продукта, бренда, жизни сообщества и новостей из смежных сфер.
5. Предлагать высказаться лидерам мнений, вовлекать в дискуссию.
6. Побуждать к активности неактивных участников сообщества.
7. Анализировать потребительский опыт.
8. Делать регулярные совместные проекты для комьюнити.
9. Давать возможность генерировать контент активным участникам, если они хотят.
10. Знакомить людей между собой, помогать расти горизонтальным связям внутри сообщества.

Что дает бизнесу комьюнити-менеджмент

Повышает лояльность клиентов. Никто не станет спорить с тем фактом, что бизнес даже в самые сложные времена держится на лояльной аудитории. А адвокаты бренда, которые появляются в результате грамотного комьюнити-менеджмента, будут отстаивать ценности компании и бесплатно реагировать на плохие отзывы. Реакция независимых пользователей, которые отражают негатив, гораздо ценнее реакции представителя компании в глазах клиентов.

Вот что о своем клиентском опыте рассказывает Валерия Дружинина, руководитель SMM отдела ИнтернетУрока:

«В 21 веке люди привыкли получать всю (или почти всю) информацию из соцсетей. Например, я, если ищу что-то, что хочу купить, всегда перехожу в соцсети бизнеса, там же смотрю цены, условия и другие важные нюансы. Если что-то непонятно — пишу в личные сообщения, обычно там быстро и приветливо отвечают. Соответственно, важно, чтобы у бизнеса было информативное сообщество в соцсетях, ведь так бренд, как минимум, располагает к себе новых потенциальных клиентов.

Бывают, конечно, и негативные отзывы. И тут комьюнити-менеджеру приходится быстро лавировать между отделами, решая вопрос клиента. Это, с одной стороны, неприятно (чисто по-человечески), с другой стороны — полезно для бизнеса. Наблюдая битву в комментариях с недовольным клиентом, остальные подписчики так или иначе понимают, что вы, хоть и ошибаетесь, решаете проблемы, не бросаете своих пользователей, помогаете и развиваетесь. Как говорится, нужно отвечать на негатив не столько для того, чтобы донести какую-то мысль до автора этого злобного комментария, сколько для того, чтобы показать другим, что вы работаете, налаживаете процессы, меняетесь к лучшему»

Увеличивает продажи. Лояльные клиенты покупают больше и чаще, чем другие покупатели, потому что они эмоционально привязаны к бренду.

Директор Digital-направления коммуникационного агентства «АГТ-Сибирь» Андрей Шавнев рассказывает, как грамотный комьюнити-менеджмент увеличивает жизненный цикл клиента:

«Есть такая метрика LTV — «жизненный цикл клиента», это то как часто покупатель совершает покупки и как долго он продолжает это делать. Как раз комьюнити-менеджмент позволяет влиять на оба параметра внутри этой метрики. Если клиенты следят за компанией, общаются с представителями бренда и между собой это добавляет доверия в отношения и покупатель, даже в случае проблем с бизнес-процессами, не уходит к конкуренту, потому что воспринимает бренд как дружественный. И чем больше клиентов мы вовлекаем в комьюнити, тем больше в конечном итоге заработает компания. На конкурентных рынках, если вы посмотрите на компании, которые пользуются наибольшей популярностью и имеют самый высокий показатель доверия к бренду, в большинстве случаев это компании, где комьюнити-менеджмент — это важный элемент маркетинга»

Повышает трафик на сайт. Лояльные клиенты ждут новинки, готовы их тестировать, покупать первыми и давать обратную связь. Правильное и эффективное взаимодействие с сообществом приведет уже «теплых» посетителей на сайт и поможет сэкономить на рекламе.

Дает качественную обратную связь. Если человек чувствует свою вовлеченность и участвует в жизни бренда, он с удовольствием делится своим мнением о продукте, оставляет отзывы.

Появляется источник новых сотрудников и партнеров. Из лояльных клиентов появляются самые преданные сотрудники и выгодные партнеры. Если человек разделяет ценности бренда в качестве клиента, он будет разделять их и отстаивать и в качестве сотрудника или партнера.

Сокращается стоимость лида. Обычная реклама работает все хуже и хуже. Люди уже не верят в то, что компания говорит сама о себе, как хвалит себя. Доверие есть лишь к независимым источникам, к таким же покупателям, как сам. Создание комьюнити и его развитие будет эффективнее с точки зрения рекламы, однако, надо понимать, что это игра в долгую.

Андрей Шавнев акцентирует внимание на то, что сейчас приводить новых клиентов стало сложнее и дороже:

«Сейчас, особенно в последние месяцы, стоимость рекламы выросла. Более того, увеличивается количество ниш, где первые покупки клиентов в пересчете на затраченные на привлечение деньги не окупается ни в первой, ни во второй покупке. Поэтому вырастает необходимость работать с той базой, которая уже делала покупки, имела опыт с продуктом и не отдала предпочтение конкурентам. В проектах, где я консультирую, часто в модели мы видим, что перераспределение ресурсов с фокуса на привлечение новых клиентов на удержание старых дает лучший эффект и как раз помогает пройти кризисы, как глобальные экономические, так и те, что возникают внутри бизнеса вне международного контекста.

Когда я развивал бренд доставки еды в коробочках «WokFox», посчитал сколько денег в среднем нам приносит клиент, и какое количество клиентов при плохо отработанном отзыве мы теряем. Мы треть бюджета перераспределили на комьюнити-менеджмент и наняли отдельного специалиста.
Потому что очевидно, что потеряв клиента, мы потеряем и прибыль. Более того, в случае, если у клиента нет лояльности, мы получаем сверху что называется «круги влияния», это когда в разговоре наш бренд упоминают в той или иной тональности. Без комьюнити-менеджмента мы никогда не сможем получать большой поток из «сарафанного» радио»

Юлия Демьянчук, руководитель отдела маркетинга ИТ-компании EveryTag, поделилась своим опытом, как строилась стратегия по созданию тревел-комьюнити:

«Первое — выбор того, кто будет комьюнити строить. То есть выбор комьюнити-менеджера. Это должен быть общительный и легкий человек, с маркетинговым или психологическим бэкграундом. Он должен знать все о продукте, уметь ответить на все вопросы и постоянно поддерживать активность среди участников. Зачастую эту роль отдают smm-щику, что не совсем верно.

В нашем случае это был отдельный человек, который общался и с путешественниками, и с гидами, и с заинтересованными партнерами, всеми, кто хотел присоединиться к комьюнити. На эту роль мы выбрали девушку с опытом работы в гостиничном бизнесе, где она ранее общалась с гостями.

Второе — выбор площадки. Мы для себя выбрали запрещенную ныне соцсеть, так как именно там удобно строить первые небольшие группы единомышленников. За 1,5 года мы собрали более 85 тысяч подписчиков с очень высоким уровнем ER (engagement rate). Именно этот пункт говорит о том, что на вас не просто подписались люди, а они проявляют активное участие. Далее мы масштабировали эту идею и сделали отдельный блок на сайте, где каждый мог задать вопрос любому члену комьюнити и получить на него ответ, предложить свои идеи и всегда быть на связи.

Третье — поддержка активности комьюнити. Для того чтобы не затихала активность, необходимо проводить поддерживающие мероприятия. Что делали мы? Проводили офлайн-встречи, приглашали на них всех, кто хотел прийти, это позволяло одновременно развиртуализироваться, а также укрепить дружеские отношения. Также устраивали опросы среди комьюнити, чтобы каждый мог вернуться с обратной связью, что улучшить, а что переделать. Член комьюнити должен понимать, что его голос будет услышан, что он не просто слушатель, но и активный участник, способный внести свою лепту»

Подведем итоги

• комьюнити-менеджмент помогает решить задачи бизнеса за счет развития лояльного бренду сообщества;
• не всякая аудитория является сообществом. Оно вырастает из аудитории, когда появляются общие интересы и ценности;
• комьюнити-менеджер должен быть максимально погружен в продукт;
• не любой бизнес нуждается в создании сообщества вокруг себя. Нужно проанализировать целесообразность прежде чем внедрять комьюнити-менеджмент;
• обязанности и задачи комьюнити-менеджера хоть и пересекаются с задачами других сотрудников из отдела маркетинга, но не дублируют их;
• эффективно построенное сообщество дает бизнесу лояльных клиентов, адвокатов бренда и снижает стоимость лида.

Источник: planfact.io

Комьюнити выпускников бизнес-направления Нетологии: почему развивать предпринимательство лучше сообща

Есть мнение, что представителям бизнеса не до комьюнити и тусовок: они люди дела и такими вещами не занимаются. На деле же именно в сфере предпринимательства контакты, нетворкинг, партнёрства и обмен идеями имеют решающее значение.

Комьюнити-менеджер Нетологии Анастасия Колмогорова рассказывает, как работает сообщество выпускников направления «Бизнес и управление» в Нетологии, в котором уже больше 840 человек, и почему студенты стремятся туда попасть.

Анастасия Колмогорова

Комьюнити-менеджер направления
«Бизнес и управление» в Нетологии

Какие специалисты и зачем приходят в бизнес-комьюнити Нетологии

Участники сообщества — студенты и выпускники направления «Бизнес и управление» Нетологии, которые строят и развивают бизнес в России. Это продакт- и проджект-менеджеры, предприниматели и стартаперы, менеджеры бизнес-процессов и бизнес-аналитики, бизнес-трекеры и управленцы — в том числе из таких крупных компаний, как Леруа Мерлен, Тинькофф, Домклик, банк «Открытие», Альфа-Банк. Кто-то из них уже опытный специалист, кто-то только начал путь в карьере.

Иногда участники комьюнити смотрят на бизнес с разных точек зрения, но через взаимодействие и обмен опытом помогают друг другу расширять горизонт.

Глобальная цель сообщества — помочь каждому выпускнику эффективнее развиваться в профессии и вместе развивать бизнес-сферу в России.

Комьюнити позволяет участникам:

• делиться опытом и знаниями;
• находить партнёров, сотрудников и коллег;
• получить доступ к непубличным вакансиям от Центра развития карьеры Нетологии и от участников комьюнити;
• возможность посещать закрытые мероприятия сообщества, темы которых чаще всего генерируют сами участники.

А иногда комьюнити — это просто пространство для вдохновения и компания единомышленников для отличного досуга.

Как функционирует бизнес-комьюнити Нетологии

Основное пространство для общения ― Telegram-чат выпускников направления «Бизнес и управление» в Нетологии. В этот чат мы приглашаем ребят ещё в в процессе обучения на приветственной встрече, где рассказываем о ценностях и правилах сообщества, форматах мероприятий.

В чате всегда можно спросить профессиональный совет и получить компетентную помощь, поделиться успехами или трудностями. Найти полезные материалы, новости и анонсы, вакансии и предложения о партнёрстве.

Вот некоторые мнения участников о пользе комьюнити:

В чате сообщества можно спросить совет или найти сотрудника:

В комьюнити регулярно проходят онлайн- и офлайн-встречи: образовательные лекции, митапы, бизнес-ужины, хакатон, а также душевные и неформальные встречи, например, новогодний квиз или сплав по реке.

Чаще всего темы встреч генерируют участники сообщества. Иногда гостями и спикерами мероприятий выступают эксперты Нетологии, но часто сами выпускники делятся своим опытом с комьюнити, взаимно обогащая друг друга.

Любой участник сообщества может прийти к комьюнити-менеджеру с идеей встречи и предложить себя в роли спикера. Например, выпускник недавно получил интересный опыт в отстройке бизнес-процессов и ему интересно поделиться опытом с коллегами, переварить его для себя и обработать в структурированную презентацию. Комьюнити-менеджер помогает с организацией, анонсами, модерацией встречи, а выпускник пробует себя в роли эксперта и делится новым опытом и инсайтами с сообществом.

Бизнес-ужины, митапы — это форматы для открытого взаимодействия участников, а темы могут самим разными. Бывает, что в комьюнити возникает запрос, который может закрыть только преподаватель. Тогда комьюнити-менеджер обращается за помощью к экспертам Нетологии.

Для участников встречи комьюнити открытые и бесплатные.

Участники могут менять активности комьюнити, если большинство сочтёт это целесообразным. Так, в октябре 2021 года ребята придумали новый формат митапов: бывшие студенты Нетологии, которые готовили дипломные проекты на курсах направления «Бизнес и управление», рассказывают, с какими трудностями столкнулись на практике. Мозговым штурмом выпускники и эксперты помогают увидеть варианты развития и преодоления сложных моментов. В итоге участники уходят с целой пачкой новых идей и вдохновением.

Например, выпускница курса «Руководитель отдела продаж» Юлия Шпакова обратилась к комьюнити с запросом, как привлечь спонсоров в социальный проект. В результате мозгового штурма нашли несколько решений и рекомендаций:

• чётко сегментировать и изучить аудиторию сообщества, чтобы потенциальным партнёрам предлагать максимально подходящие предложения с точки зрения их маркетинговых целей;
• выработать метрики для оценки и предоставления заказчикам результатов после ивентов;
• проработать бизнес-модель сообщества: членские взносы, платное участие в мероприятиях или другой формат.

Алиса Ерёмина, основательница o2startup, пришла с запросом, как удерживать вовлечённость сотрудников с неполной занятостью и сохранять их в компании.

После обсуждения нашли следующие зоны для работы:

• проводить стратсессии с сотрудниками, у которых пока нет общего видения большой цели компании;
• закрепить за каждым сотрудником зоны ответственности в большой цели;
• ввести систему наставничества и продвижения в головную компанию.

Заряжаемся позитивом, читая отзывы участников:

курсы нетологии

Бизнес
и управление

Узнать больше

• Для предпринимателей, руководителей отделов, продакт- и проджект-менеджеров — не только в ИТ-сфере, но и в офлайн-бизнесе
• Помогаем освоить профессию с нуля, улучшить продукт компании и развивать бизнес — прямо в процессе обучения
• В основе программ — практический опыт экспертов и успешные кейсы индустрии

Участие в комьюнити — возможность сотрудничать и оставаться на связи с Нетологией после выпуска

Некоторые участники комьюнити после окончания учебных программ и по мере профессионального роста становятся аспирантами курсов и помогают студентам разобраться в новой специальности.

Или со временем становятся даже преподавателями Нетологии — как это произошло с нашим выпускником Михаилом Ивановым, который читает лекции по юнит-экономике на очной программе курса «Product manager». Вот история Михаила ↓

Михаил Иванов

Продакт-менеджер агентства RAEX, эксперт Нетологии, IT-предприниматель

До Нетологии я 14 лет работал в в интернет-маркетинге и прошёл огромный путь от рядового сотрудника до руководящих позиций. В 2014 году на волне взрывного роста SMM-рынка в России ушёл в свободное плавание и работал на себя.

Через несколько лет со мной случился классический кризис среднего возраста, и я почувствовал разочарование в том, что делаю. Маркетинговые кампании — это то, что заканчивается и не оставляет после себя никакого следа. Даже условные Каннские львы или другие награды в области рекламы — это заслуга креативщиков, а не маркетологов.

Мне захотелось поворота в своей профессиональной деятельности, чтобы начать создавать что-то своё, что может повлиять на текущую реальность. И дальше был долгий период осмысления себя, разговоры с друзьями, психологом. Я искал профессию, которая бы отвечала моим новым запросам для самореализации и в которой мой прошлый бэкграунд был бы полезен.

Я изучал программы курсов на продакт- и проджект-менеджера, бизнес-аналитика. В итоге пришёл к решению, что именно продакт-менеджмент — это то, чему я хочу учиться. И поступил в Нетологию.

Во время обучения я продолжал работать в интернет-маркетинге, но с первых занятий появился большой интерес к новой профессии, во многом благодаря преподавателю, который открывал курс, — Андрею Григорьеву. Особенно мне запали в душу блоки про глубинные интервью и юнит-экономику.

Дипломную работу я готовил по своему проекту «Онлайн-сервис для мотивации сотрудников салонов красоты». Ещё за время обучения проект пережил три итерации и полный пересмотр сути продукта. Так или иначе сейчас, по прошествии нескольких лет, проект живёт в видоизменённом виде и превратился в работающий стартап.

Изначально я готовил приложение по автоматизации работы с мотивацией сотрудников барбершопов, но более подробные исследования показали, что мало кто был бы готов за это платить. В итоге мы придумали программу для автоматической подготовки визуала для соцсетей салонов, на которых отображаются данные из CRM-систем, которые используются для записи клиентов и хранения прочей информации. Эти готовые картинки автоматически отображают важную для подписчиков информацию со свободным временем для записи, отзывами, карточками мастеров и услугами. У продукта уже есть несколько клиентов, в планах — выйти на международный рынок.

Параллельно с развитием своего проекта я искал работу в найме в качестве продакт-менеджера. Друг рассказал мне об открывшейся позиции продакта в его компании, я попробовался и прошёл. С тех пор работаю в компании RAEX — крупнейшем в России агентстве в области рейтингов. Сразу стал работать с очень интересным проектом, связанным с оценкой и ранжированием российских вузов.

Мы сделали сложный веб-интерфейс, который позволял понять, как каждый, отдельно взятый индикатор влияет на позицию вуза. Там можно строить сложные графики, сравнивать несколько университетов, делать выгрузки и отчёты для презентаций и не только.

Обучение в Нетологии во многом помогло мне на этой должности. В RAEX я впервые поймал себя на мысли, что как же мне повезло с работой. Мне было действительно интересно работать с этим продуктом, я провёл сотни интервью с сотрудниками вузов, профессорами, ректорами, а это отдельный вид удовольствия — беседовать и работать с людьми такого интеллекта. Потом я занимался похожим продуктом для НКО.

Позднее у меня возникло ещё одно направление деятельности — преподавание. Его история началась с занятий в Нетологии по юнит-экономике — эта дисциплина оказалась максимально интересной для меня. На своём проекте и в работе по найму я получил большой предметный опыт в этой сфере, а после обучения помогал в других проектах в качестве консультанта именно по юнит-экономике.

И недавно мой преподаватель Андрей Григорьев, с которым мы всё это время поддерживали связь, предложил мне попробовать себя в роли преподавателя Нетологии в этой дисциплине. Мне стало интересно — я начал готовиться. Это волнительный и непростой опыт, но помогает то, что я очень люблю этот предмет. Страсть к таблицам с большим объёмом данных была со мной ещё во время проработки маркетинговых стратегий — и не пропала до сих пор.

Преподавательский опыт даёт очень важное ощущение значимости деятельности. Мне хочется думать, что мои знания и опыт, которые я передаю другим людям, помогут им реализовать идеи и взять новые карьерные высоты. И буду искренне рад, если кто-то из студентов создаст новый успешный продукт и навыки расчёта юнит-экономики после моих лекций помогут ему в этом.

Это возвращает к началу: о поиске смыслов в профессиональной деятельности. Нет, я не могу сказать, что поиски закончились. Хочется новых горизонтов, сейчас ищу пути выхода своего проекта на международный рынок, но так или иначе я уверен, что сделал верный шаг, когда отправился за новыми знаниями и поменял сферу деятельности.

Важно заниматься тем, во что веришь. Говорю студентам: берите даже в качестве дипломного проекта то, что вам действительно интересно, работайте со сферами, которые вам понятны и близки. Может, это и банально, но всё же всегда необходимо продолжать искать то, что будет приносить удовлетворение от деятельности.

Продуктивность и развитие не всегда про работу

Иногда лучшее, что можно сделать для своей работы, — это отдохнуть в хорошей компании. Вот уже два лета подряд по собственной инициативе участники бизнес-комьюнити Нетологии на выходных сплавлялись по реке на байдарках. Одна из выпускниц пригласила комьюнити на сплав вместе с собой — ребята познакомились поближе и получили новые эмоции.

Два дня вдали от цивилизации и стабильного интернета, физически активные дни и вечерние разговоры около костра с единомышленниками — лучшая перезарядка для новых идей и продуктивности.

Источник: netology.ru