Применение бизнес-технологий в управлении социальными программами является, несомненно, новаторским принципом как в государственном администрировании, так и российских корпорациях. Использование бизнес-логики позволяет с успехом решать не только производственные задачи, но и социальные проблемы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Василенко Е.
Использование бизнес-технологий в управлении регионом: проект «Чукотка»
Проект «Чукотка» как модель социальной ответственности бизнеса в регионе
Инновационные формы благотворительной деятельности российского бизнеса
2011. 03. 066-067. Пути решения социально-экономических проблем: опыт российских регионов. (сводный реферат)
Социальное инвестирование в антикризисном региональном управлении
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Бизнес-ориентированный подход к управлению социальными программами: российский опыт»
биэнес-ориентированный подход к управлению социальными программами: РоССИйСКИй опыт
Вебинар «Риск ориентированный подход в управлении проектами и бизнесом»
Применение бизнес-технологий в управлении социальными программами является, несомненно, новаторским принципом как в государственном администрировании, так и российских корпорациях. Использование бизнес-логики позволяет с успехом решать не только производственные задачи, но и социальные проблемы.
Теоретическую основу под прагматический бизнес-подход к социальной сфере подвел П. Ф. Друкер. Он считал, что принципы социальной ответственности любой компании должны быть встроены в общую организационную стратегию, в идеале превращая решение социальной проблемы в прибыльный бизнес. Любой менеджер, по мнению Друкера, обязан ориентироваться на решение социальных задач, но только потому, что это необходимо для успешного развития организации, а не из чувства ответственности перед обществом1.
Таким образом, бизнес-ориентированный подход к социальной ответственности подразумевает отношение к социальным программам как бизнес-проектам, делая ставку на эффективность, целевое использование средств, прагматичность. Цель социальной деятельности компаний — создание комфортной среды для ведения бизнеса в регионах присутствия, улучшение условий жизни сотрудников. Все затраты на социальные программы должны в долгосрочном плане приносить пользу бизнесу и повышать конкурентоспособность компании. Бизнес-подход в социальной деятельности компании означает, что социальные программы связаны с общей стратегией корпорации, направлены на конкретные целевые аудитории.
Исследования социальной деятельности российских корпораций показывают, что именно бизнес-ориентированный подход к социальной ответственности является наиболее востребованным в крупных компаниях. Как правило, компания направляет свои ресурсы в те отрасли социальной деятельности, которые позволяют улучшить условия для ведения собственного бизнеса и снизить социальные риски. Опыт показывает, что к наиболее важным для бизнеса направлениям социального развития относятся образование и подготовка кадров, а наибольшие риски создают массовая безработица, бедность населения в регионах присутствия2.
Процессное управление простыми словами или понятно про бизнес-процесс
В рамках данного подхода необходимо выделить еще один термин: «социальные инвестиции». Это понятие подразумевает, что любые ресурсы и средства, направленные на решение социальных вопросов, являются не расходами, а формой ведения бизнеса — ВАСИЛЕНКО стратегическими инвестициями в устойчивое развитие компании
Елена и в перспективе будут приносить ей доход3. Таким образом, реали-
кафедра 1 Drucker P. Frontiers of Management. New York, 1986, р. 58
г0судапственн0й 2 Зубаревич Н. В. Крупный бизнес в регионах России: территориальные страте-
Р m-r-tr гии развития и социальные интересы. М., 2005, стр. 76
политики МГу 3 Ч-ирикова A. E., Лапина Н. Ю., Шилова Л. С., Шишкин С. В. Бизнес как субъ-
им. Ломоносова ект социальной политики: должник, благодетель, партнер. М., 2005, стр. 15
зуя социальные программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе формирует благоприятную социальную среду для работников и территорий деятельности, создавая при этом комфортные условия для стабильного развития бизнеса.
Именно так трактуются социальные инвестиции в исследовании Российской ассоциации менеджеров: «Социальные инвестиции бизнеса — это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен определенный социальный и экономический эффект»1.
Например, в западных странах получила распространение практика этического инвестирования, предполагающая, что финансовые учреждения вкладывают капиталы в компании, отвечающие критериям КСО. На фондовом рынке существует даже вариант индекса Доу-Джонса (Dow Jones Sustainability Group Index) для компаний, имеющих репутацию «хороших граждан»2.
Таким образом, можно выделить следующие принципы бизнес-ориентирован-ного подхода к социальным программам:
1. Принципы социальной ответственности любой компании должны быть встроены в ее общую организационную стратегию.
2. Все социальные вложения могут в долгосрочном плане приносить пользу бизнесу и повышать конкурентоспособность компании.
3. Социальные программы пособствуют созданию комфортной среды для ведения бизнеса в регионах присутствия.
4. Финансирование социальной деятельности обязано осуществляться не в рамках разовой благотворительной акции, а проводиться в рамках определенной социальной стратегии.
5. В основе финансирования социальных программ должны лежать целевое
1 Литовченко С. (рук. авт. колл.). Доклад о социальных инвестициях в России. М., 2004, стр. 9
2 Хилтон С., Гиббонс Д. Бизнес во благо. М.,
расходование средств, контроль за их расходованием, стремление к эффективности социальных вложений.
Применение бизнес-технологий эффективно не только в корпоративных социальных программах, но ив государственном администрировании. В России эти новаторские принципы управления были впервые применены в Чукотском автономном округе во время губернаторства Р. Абрамовича.
В рамках бизнес-ориентированного подхода Чукотский автономный округ рассматривается как один из «активов» Российской Федерации. Для его развития нужны перспективные планы и долгосрочные инвестиции — федеральные, региональные и частные.
Был создан своеобразный бизнес-план развития региона. Основная его цель состояла в том, чтобы определить, на что расходовать собранные средства, заложив систему приоритетов.
Установка на работу с регионом по модели бизнес-планирования требует обобщения информации о Чукотке и опыте развития северных территорий и системного планирования развития округа. По результатам этого анализа администрацией разработан пакет программ, задающих основные направления финансовых вложений. По каждому направлению инвестиции расписаны вплоть до единичных объектов, тогда как в бюджетах российских регионов деньги выделяются, как правило, постатейно, без исчерпывающей детализации расходов. В таком ракурсе бизнес-модель выглядит оптимальной3.
Прагматический подход в управлении депрессивным округом привел к значительным успехам в его социально-экономическом развитии, но также позволил «Сибнефти» (основным акционером которой в тот период был Абрамович) получить значительные налоговые льготы. В 2001—2003 гг. в регионе действовала инвестиционная льгота по налогу на прибыль: компании, получившие льготу, были обязаны вложить не менее 50% «сэкономленных» средств в развитие округа. При этом стоит отметить, что таких высоких требований к инвесторам
3 Серегин Д. Бизнес-план для Чукотки. «Крайний Север», 12.02.2006
не было ни в одной другой зоне льготного налогообложения в РФ1.
По мнению бывшего полпреда в ДФО К. Пуликовского, Абрамович создал «лучшую систему управления регионом в России». Источник в окружении чукотского губернатора объясняет это обычным подходом Абрамовича ко всем проектам, которыми он занимается. «Он создает бизнес, нанимает лучших менеджеров для управления им — и двигается к новой задаче. Так было в «Сибнефти», на Чукотке, в Chelsea», — объясняет он2.
Каковы же результаты деятельности губернатора Абрамовича?
Прежде всего следует сказать, что в 2005 году Чукотский автономный округ был исключен из числа высокодотационных субъектов РФ. Согласно официальной статистике с 2000 г. валовый региональный продукт округа вырос в 4,5 раза, регион занимает 3-е место по уровню зарплаты и первое — по пенсионному обеспечению, отсутствует задолженность по зарплате бюджетникам, показатели жилищного строительства на душу населения вдвое выше среднероссийских, а рождаемость превысила смертность3. По сути проект
1 Например, компании, зарегистрированные в Калмыкии, освобождались от всех местных налогов, включая часть налога на прибыль, зачисляемую в региональный бюджет. Вместо местных налогов предприятия должны были платить сбор в фонд социально-экономических программ Республики Калмыкия в размере $6800 в год. В Алтайском крае для зарегистрированных на его территории предприятий также была введена еще более «щадящая» фиксированная ставка сборов — $3000 в год — незначительная для крупной компании цифра
2 «Ведомости», 25.10.2005
3 «Известия», 25.12.2006
«Чукотка» — единственная в мире реализованная модель управления целым регионом как корпорацией, причем регион был выведен из кризиса и начал развиваться заново, практически с нуля.
Опыт применения бизнес-технологий в государственном администрировании, возможно, применим и в других российских регионах. Думается, что единственное ограничение состоит в том, что этот подход работает в малонаселенных регионах, когда эффект от вложений в социальную сферу мог бы ощутить на себе практически каждый житель. Немаловажное значение имеет и то, что «регионы-вотчины» крупного российского бизнеса могут стать, помимо всего прочего, площадкой для решения корпорациями и бизнесменами собственных чисто экономических задач, не являясь в чистом виде благотворительностью.
В целом же можно отметить, что прагматический «бизнес-подход» в управлении социальными программами взаимовыгоден бизнесу, государству и обществу. Развитие транспорта и связи, вложения в человеческий капитал отвечают долгосрочным интересам бизнеса, поскольку закладывают основу для развития собственной экономики региона и позволяют вывести на старт работу с иностранными инвесторами. Использование бизнес-технологий в государственном управлении, равно как и привлечение значительных ресурсов бизнеса в региональный менеджмент, оказывает положительное влияние на социальную сферу российских регионов, для содержания которой часто нет средств у государства.
Источник: cyberleninka.ru
Бизнес-ориентированная направленность проектов управления изменениями
Речь пойдет об одном из наиболее важных факторов, влияющих на результативность управления изменениями. Компания Panorama Consulting Solutions, основываясь на анализе опросов 679 респондентов, сделала выводы о …
Речь пойдет об одном из наиболее важных факторов, влияющих на результативность управления изменениями. Компания Panorama Consulting Solutions, основываясь на анализе опросов 679 респондентов, сделала выводы о том, что успех результативности внедрения автоматизированных систем управления зависит от полезности системы для бизнеса. При чем важным моментом является то, что руководство и сотрудники организации должны видеть эту полезность. И инструментом, который способен помочь выявить и осознать пользу предстоящих изменений выступает процессный подход.
Причины повышения результативности изменений
Ниже приведены пять причин, почему бизнес-ориентированная направленность реализации проектов показывает лучшую результативность внедрения.
1 Ориентация внедряемой системы на долгосрочные преимущества бизнеса позволяет найти баланс между краткосрочными затратами на внедрение и будущими преимуществами бизнеса. Для этих целей при управлении изменениями следует поддерживать руководство в их стремлении получить пользу от внедряемой системы, а не стремиться сделать автоматизацию, как можно скорее.
2 Для защиты конкурентных преимуществ, организации определяют с помощью видения свое будущее. Это помогает отказаться от устаревших бизнес-процессов и строить автоматизированную систему управления на базе эффективных процессов деятельности компании. Тем самым можно избежать ловушки автоматизации ради самой себя.
3 Управление организационными изменениями включает в себя не только базовое обучение конечных пользователей. Оно важно, но это лишь один из компонентов change management, позволяющий адаптировать пользователей автоматизированной системы управления к новому программному обеспечению. Бизнес-ориентированный подход включают в себя организационные оценки готовности персонала к изменениям, обсуждение грядущих организационных перемен, планы коммуникаций и другие мероприятия, ориентированные на эффективную деятельность и достижение целей организации.
4 Большинство ERP-консультанов (функциональные или технические эксперты) не являются компетентными в том, как работает ваша организация и как программное обеспечение может улучшить показатели компании. Тестирование программного обеспечения должно быть сфокусировано на обеспечении необходимых бизнес-процессов и требований эффективной деятельности компании. Тогда проблема интеграции программного обеспечения и использующих из сотрудников будет разрешена.
5 Команда автоматизации системы управления ориентирована на внедрение технически безупречного продукта с учетом требований бюджета и времени. Но бизнес интересует практическая полезность ERP-системы. С этой целью устанавливаются не критерии внедрения программного продукта, а показатели достижения ожидаемых улучшений производительности и др. целей бизнеса.
IT-программа должна адаптировать бизнес-процессы и систему управления с целью получения предпринимательской выгоды. Важным инструментом измерения полезности выступает «управление бизнес-процессами» — позволяет успешно осуществлять организационные преобразования и создает условия для непрерывного процесса совершенствования и реализации изменений. За счет оптимизации текущего состояния процессов и разработки будущего состояния процессов, организации могут гарантировать, что их новое программное обеспечение ERP сможет удовлетворить свои потребности, поддержать цели предприятия.
Выделяя то общее, что присуще успешным проектам внедрения ERP-систем, видно, что новое программное обеспечение направлено на улучшение бизнес-процессов, особенно неэффективных процессов, которые стоят организации денег. Сопоставление ключевых бизнес-процессов поможет организации определить, как именно процессы должны быть улучшены для того, чтобы существенно упростить работу. Если используются ресурсы для внедрения новой ERP-системы, они также должны быть использованы для реорганизации бизнес-процессов до и во время реализации.
Источник: ibcm.biz
Эволюция подходов к управлению бизнес — процессами
Бизнес — процессы представляют собой фундаментальные свойства предприятия как организационной системы, и понятия «управление предприятием» и «управление бизнес-процессами» в настоящее время тесно связаны и неотделимы.
В начале 20-ого века великим русским мыслителем А.А. Богдановым в его главном научном труде любая организационная система (комплекс) рассматривалась как взаимодействия организационных и дезорганизационных процессов. В середине 30-х годов прошлого века совнаркомом тяжелой промышленности и оборонного производства СССР было принято постановление, по которому все процессы производственного цикла должны описывать взаимодействия структурных подразделений предприятия.
Введение 3
Стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами 4
Бизнес — модель BMM. Подход – бизнес — ориентированное моделирование 6
Методологии моделирования и управления бизнес-процессами 9
Методология – это учение об организации деятельности 9
Методология моделирования – учение об организации моделирования как вида продуктивной деятельности 10
Компоненты методологий моделирования 11
Субъектно-ориентированный подход 13
Заключение 16
- Методологии структурного подхода. Особенности группы: описывают системные требования и последовательность действий при реализации поставленных перед системой задач.
2. Методологии объектно-ориентированного подхода. Особенности группы: создают информационные системы. Описывают спецификации и реализацию.
3. Методологии, ориентированные на процессы. Особенности группы: объединяют принципы и особенности двух первых групп.
3.1. Методологии, направленные на совокупности функций (работ). Предметом моделирования является объект (процесс, функция). Описываются системные требования, спецификация и реализация.
3.2. Субъектно-ориентированные методологии. Предметом моделирования является субъект (сотрудник, группа). Описывается взаимодействие субъектов между собой.
Особенности принципов моделирования отражаются в названиях групп, а характерные черты их применения указываются для каждой группы сверху. Согласно бизнес — ориентированному подходу OMG, моделирование нужно начинать с формирования модели мотивации бизнеса. Спецификацией BMM требуется определение миссии, оценок сильных и слабых источников влияния, угрозы и возможности, определение стратегий, тактик, целей и задач, показателя достижения целей. BMM требуется увязка модели мотивации с бизнес — процессами, распределение ответственностей и т.д.
Субъектно-ориентированный подход
Методологию субъектно-ориентированного подхода jCOM1 разработали в компании jCOM1 AG в 2004 году, и ее предназначение было в моделировании, утверждении и немедленном исполнении бизнес-процессов. Все из указанных видов деятельности jCOM1 взаимосвязанные и интегрированные. Таким образом, разработчик методологии определил ее как субъективно — ориентированного подход к управлению бизнес-процессами. Необходимость в субъектно-ориентированном подходе объясняется двумя причинами.
Первая причина – наличие сложностей при внедрении моделей бизнес-процессов, направленных на совокупности функций (ARIS). Во внедрение включены все работы, их нужно выполнить для превращения модели в реально выполняемые бизнес-процессы. Это есть работа команды проекта, фактически навязывающей (убеждающей, обучающей, принуждающей и т.д.) свое видение бизнес-процессов для сотрудников компании.
Силой субъектно-ориентированного подхода является внедрение (отладка, утверждение, перестройка) моделей. Это обязанности тех же самые людей, которыми затем будут выполняться бизнес-процессы. Стройная, логически выверенная потоко-ориентированная модель бизнес-процессов (например, EPC-модель ARIS) словно «выворачивается наизнанку». Бизнес-процессы в виде логически-увязанного потока функций и событий преобразуются при взаимодействии субъектов, обменивающихся друг с другом сообщениями, а также выполняющих свои «внутренние» функции. Согласно данным компании jCOM1 AG, использование субъектно-ориентированного подхода ведет к существенному уменьшению сроков внедрения автоматизированных систем.
Второй причиной является рефлексивность. Концепция рефлексивности объясняется на примере взаимосвязей между мышлениями участников и явлениями, в которых они участвуют: «… участниками предпринимается попытка понять ситуацию, в которой они принимают участие. Они создают картину, которая соответствует реальности. Это называется пассивной, или когнитивной, функцией.
С другой стороны, ими оказывается влияние, возможность подделать реальность под их желания. Это называется активной функцией, или функцией участника. При реализации одновременно обеих функций, — наблюдается ситуация рефлексии».
Концепцию рефлексивного предприятия представил также доктор психологических наук Лепский В.Е. В его работе дается обоснование гипотезы, касающейся философии современного предприятия, которая базируется на «культе» рефлексии. Субъектно-ориентированным подходом jCOM1, в отличие от всех вышеперечисленных подходов, обеспечивается возможность «включать» активность сотрудников, которые участвуют в отладке и внедрении бизнес-процессов, использования рефлексивности для изменений. Таким образом, он позволяет делать еще один шаг на пути к созданию предприятия 21 века.
Заключение
Разработку стандартных подходов OMG к управлению бизнес-процессами можно объяснить созданием «нейтральной к методологиям» спецификации бизнес — модели. Согласно подходу OMG, процесс моделирования необходимо начинать с разработки моделей мотивации бизнеса. Среди рассмотренных в данном реферате методологий моделирования, только ARIS дает возможность каждому предприятию разрабатывать собственную формализованную модель мотивации бизнеса, интегрирующую модели бизнес-процессов и организационную структуру.
На сегодняшний момент только субъектно-ориентированный подход позволяет учитывать явление рефлексивности и, соответственно, поддерживает создание вместо «традиционного жесткого предприятия двадцатого века» более современное предприятие с «гибкой, сетевой структурой», рефлексивное предприятие.
В соответствии с такой позицией вполне вероятно, что разработанные стандарты OMG по управлению бизнес-процессами уже устарели, поскольку ими не учитываются рефлексивные предприятия с гибкой структурой. Сегодня актуально утверждение, что выбор единственного «правильного» подхода по управлению бизнес-процессами не представляется возможным. Требуются комбинированные подходы, в качестве одного из перспективных вариантов можно комбинировать методологии и платформы ARIS и jCOM1.
Источник: www.myunivercity.ru