Системы наград — один из самых гибких и эффективных способов взаимодействия бренда с пользователями. Поощрения за активность, вознаграждения за отзывы, кэшбеки за покупки, персональные скидки, спецпредложения и бонусы, премиум-функционал, системы репутаций и многое другое.
0 просмотров
Не удивительно, что такой гигант как Reddit внедряет систему наград c саморегулирующимися сообществами. Самой оптимальной технологией по праву выбран Блокчейн. Однако, честные, функциональные и эффективные награды — не простая задача, даже для таких топовых блокчейнов как Ethereum, который был выбран командой Reddit для интеграции.
За год мейннета, Minter Network удалось решить задачу блокчейнизации систем наград просто, гибко и эффективно. Награды — это вектор, над развитием которого постоянно работают в сообществе Минтер, тестируя различные механики, решая проблемы применения и трат. Воодушевившись недавним постом, сообщество Minter выразило желание предложить гиганту Reddit протестировать решения своего блокчейна, чтобы убедиться в простоте, надежности и масштабируемости своих ревардных систем. Недавно было опубликовано коллективное письмо от сообщества, а сейчас посмотрим, как это может работать и что будет, если Reddit интегрирует Minter.
ТОЧКА БЕЗУБЫТОЧНОСТИ | BREAKEVEN POINT | показатели финансовой эффективности проекта, бизнеса, идеи
Поинты сообщества (очки, баллы)
Reddit, также как и Minter, стремится к свободному интернету, контроль над которым должен лежать в руках самих пользователей. Это динамический мир разнообразных, процветающих и независимых онлайн-сообществ. Под сообществами можно понимать как сабреддиты в рамках одной платформы Reddit, так и целые бренды, пользователи которых рассеиваются по различным площадкам, социальным сетям, корпоративным приложениям и т.д.
Поинты сообщества (или очки, баллы) — это инструмент взаимодействия и передачи ценностей между самими пользователями и сообществом как отдельной ячейкой платформы. Внутри платформы, поинты можно потратить на премиальный функционал и использовать в качестве меры репутации в сообществе. Во внешней среде, их можно потратить на вещи из реальной жизни, которые предлагают магазины с тысячами товаров и услуг.
Механика поинтов сообщества
Внося свой вклад в сообщество, производя полезные действия, отправляя качественные комментарии, пользователи зарабатывают поинты. Сколько поинтов получит каждый человек, решает само сообщество, основываясь на оценке этого вклада.
Что дальше делать со своими поинтами, каждый решает сам: копить или использовать для доступа к эксклюзивным функциям, таким как:
- Бейджи
- Анимированные эмоджи
- GIF’ки
Честность и полный контроль над своими поинтами гарантирует блокчейн Minter. Это децентрализированный реестр данных с открытым исходным кодом, который не позволит отобрать ваши поинты, решить за вас что вы будете с ними делать или запретить ими распоряжаться.
Донаты и переводы
Поинты сообщества могут быть подарены и передаваться между пользователями. Если кто-то написал отличный пост или комментарий, вы можете задонатить ему. Просто нажмите на аватар пользователя и выберите вариант из меню.
Проект H-POINT. Настоящая мужская франшиза. Готовый бизнес. Выпуск 9
Поинты сообщества также могут быть переданы другим пользователям Reddit или отправлены на любой адрес блокчейна Minter.
Репутация и голосование
Отображаемый рядом с пользователем баланс позволит определить какой вклад он внес в сообщество, делая репутацию более прозрачной.
В сабреддитах, имеющих поинты сообщества, опросы имеют два набора результатов:
- Обычный: когда один участник имеет один голос.
- Взвешенный: участники получают один голос за каждое набранный им поинт.
Принимая во внимание вес голосов, поинты позволяют сообществу увидеть, насколько участники опроса или голосования влияют на его результат.
Чтобы сохранить справедливость, вес пользователя в опросе ограничен общим количеством поинтов, которые он когда-либо заработал. Даже если он получает дополнительные поинты (донат или переводы), его голос не может превышать количество поинтов, которые они заработали сам.
Свои брендированные поинты для каждого сабреддита
Поинты сообщества — это инструмент, который сообщества могут настраивать по-своему. Они выбирают, как называть свои поинты, как они будут выглядеть, какие параметры у них будут и как они будут использоваться в сообществе.
Создание брендированных поинтов сабреддита подразумевает создание кастомной монеты в блокчейне Minter. Для этого не нужно писать смарт-контракт или привлекать эксперта. Нажатием одной кнопки, создается уникальная монета, которая закрепляется как за сообществом как поинты. Количество выпускаемых поинтов создатель задает самостоятельно или выбирает один из шаблонов. Существует 2 типа поинтов (монет):
- Локальные: могут быть потрачены в рамках сабреддита, в котором были выпущены поинты. Возможны 2 вида локальных поинтов:
— Постоянные: перманентно циркулирущие в сообществе поинты, перетекающие от пользователя к пользователю, могут постоянно использоваться
— Одноразовые: могут быть потрачены только единожды. Такого вида поинты подходят для различного рода события (поинт = билет). После их использования, монета может быть архивирована и перевыпущена с тем же тикером - Глобальные: могут быть обменены на другие глобальные поинты или потрачены на любой доступный товар или услугу в любой точке мира. Разделяются на 2 вида:
— Лимитированные: ограниченное количество поинтов позволяет создателю контролировать их циркуляцию и свободную куплю/продажу на вторичном рынке. Например, единовременно было выпущено максимальное количество поинтов = 10 млн. Получить эти поинты можно только совершив полезные действия на Reddit и никак иначе
— Не лимитированные: количество поинтов не ограничено, любой пользователь может купить или продать поинты даже во внешней среде, за пределами Reddit (например, из кошелька блокчейна Minter — BIP Wallet)
Под локальными поинтами подразумевается монета сети Minter с ограниченной эмиссией и постоянным резервом 10,000 BIP. Такие монеты не могут быть обменены на другие монеты стандартной конвертацией. Это позволяет строить любые экономические модели в рамках одного бренда, сообщества, сабреддита, со своими правилами.
Одноразовые локальные поинты отлично подходят для каких-то мероприятий. Например, для сабреддита APPLE создается одноименная монета, которая раздается 100 самым активным (или кармированным) пользователям этого сообщества для участия в очередной презентации продукции. После проведения мероприятия, монета архивируется с тикером APPLE-1 и пересоздается с таким же названием APPLE, но уже для 200 участников следующего ивента. Делается это все также легко как и при первом создании.
Глобальные
Глобальные поинты обладают свойством быть обмененными на другие ценности:
- Глобальные поинты других сообществ и брендов
- Деньги (с учетом рыночного курса)
- Товары и услуги, предлагаемые различными магазинами
Если с деньгами все довольно понятно (фиат, другая криптовалюта, электронные деньги, все за что можно купить или продать), то на двух других вариантах остановимся более подробно.
Конвертация поинтов
Особенность блокчейна Minter заключается в том, что монеты, созданные внутри сети обладают мгновенной ликвидностью и могут быть обменены друг на друга без чьего-либо участия. Каждая кастомная монета резервируется основной монетой сети — BIP. Это означает, что покупая любую кастомную монету, пользователь увеличивает ее резерв, а продавая — уменьшает. Тоже самое происходит и с обменом одной кастомной монеты на другую: не покидая кошелька (или интерфейса Reddit), пользователь продает доступную на его балансе монету (тем самым уменьшая ее резерв), автоматически покупая любую другую монету (увеличивая ее резерв на сумму, на которую он уменьшил первую монету).
Проецируя этот механизм на поинты сабреддитов, мы получаем систему наград, позволяющую быстро (5 секунд) обменивать поинты одного сообщества на поинты другого сообщества.
Товары и услуги за поинты
Получая глобальные поинты в различных сабреддитах, у пользователя открывается возможность не только тратить их внутри Reddit, но и приобретать товары и услуги в реальной жизни. Т.к. все глобальные поинты имеют рыночную цену (могут покупаться и продаваться за пределами Reddit), то это позволяет использовать их в качестве оплаты. Причем, нет необходимости договариваться с продавцом или отправлять поинты в ручном режиме, беспокоясь о сохранности средств и честности продавца.
Благодаря преимуществам и гибкости блокчейна Minter, был разработан автоматизированный механизм обмена или отправки денег (монет или поинтов, имеющих рыночную цену) — Minter Push.
Minter Push — это возможность быстро отправить средства другому человеку, которому даже не обязательно скачивать кошелек или где-то регистрироваться. Получатель может потратить средства на необходимые ему услуги и товары из подключенных магазинов.
Насколько это быстро, спросите вы? От момента отправки до момента траты проходит не более 1 минуты:
Да данный момент, на блокчейне Minter существует несколько Push-сервисов, каждый из которых вы можете опробовать прямо сейчас:
Посмотрите, как просто один человек может отправить свои монеты (поинты) другому человеку, который потратит их на то, что ему действительно нужно:
Для пользователей Reddit нет никакой необходимости выходить за пределы платформы (хотя, такая возможность, конечно же, есть), чтобы потратить свои поинты на подписку в XBOX, Apple Music, подарочные сертификаты, игры, пополнение мобильного телефона, товары и услуги различных магазинов и многое другое.
Пример того, на что можно потратить можете найти здесь.
Преимущества Minter
Рассмотрим основные особенности и преимущества блокчейна Minter, а также почему он наиболее подходит для Reddit.
Масштабирование
Блокчейн Minter способен предоставить доступ к масштабируемости, намного превышающей текущую потребность. Готовность к 100+ млн транзакций в сутки подтверждается пропускной способностью 100к транзакций в блоках, которые генерируются менее, чем за 5 секунд.
Мультисенды
Multisend — это транзакция в сети Minter, которая позволяет одновременно отправить несколько переводов с одного кошелька. В одной мультисенд транзакции можно указать до 100 получателей. Таким образом, за 5 секунд (1 блок) отправленные средства дойдут до 100 адресатов.
Децентрализация
Minter — современный, быстрый и многофункциональный блокчейн с алгоритмом консенсуса DPoS (Delegated-Proof-of-Stake, «делегированное подтверждение доли»), построенный на базе движка Tendermint.
Алгоритм DPoS — обладает очень быстрой, децентрализованной, гибкой и весьма эффективной моделью консенсуса. DPoS оперирует голосами валидаторов таким образом, что позволяет решать задачу консенсуса справедливым и демократичным способом. Блокчейн Minter в данный момент обслуживается 65 независимыми валидаторами, генерирующими в среднем 1 блок за 5 секунд.
Для конечного пользователя, использование инфраструктуры Minter позволит забыть о любых сложностях, обычно возникающих при взаимодействии с блокчейном:
- Кошельки еще никогда не были настолько удобными: Android, iOS, Web (простой или расширенный)
- Транзакции занимают менее 5 секунд, что позволяет взаимодействовать с монетами здесь и сейчас, а не ждать подтверждение сетью 10 минут или даже час
- В Minter нет газа. Супер низкие комиссии за транзакции оплачиваются нативной монетой BIP или любой доступной на балансе кастомной монетой. Необходимость искать дополнительные средства и думать как оплатить комиссию полностью исключена
- Имеется несколько эксплореров, которые позволят получить всю необходимую информацию о состоянии баланса любого пользователя (адреса в сети), истории транзакций, а также о параметрах и владельцах монет. Официальный эксплорер, Minterscan, Chainik
Разработка и совместимость
- Открытый исходный код самого блокчейна и большинства сервисов, работающих на его основе
- Интегрировать ввод и вывод монет Minter на любые платформы не составит труда. Как это сделать
- Исчерпывающая документация
- Нет необходимости в изучении необычного языка программирования (используется GO), дополнительных знаний по математике, криптографии или масштабированию
- Множество готовых SDK и большое dev-комьюнити, к которому можно обратиться по любому вопросу
Безопасность
- Пользователь является единственным владельцем своих средств и самостоятельно ими управляет
- Алгоритм консенсуса DPoS и 2/3+ голосов исключат возможность подделать транзакцию
Мультиподписи
Мультисиг (multisig) адрес — это адрес, который требует нескольких подписей для подтверждения транзакции. Мультисиг подразумевает доступ к адресу имеет более одного пользователя. В консоли Minter реализован интерфейс создания мультисиг адреса и доступен по кнопке «мультиподпись».
Источник: vc.ru
Что такое поинты и как их можно заработать
Что такое поинты? Они представляют собой игровую валюту: один point приравнивается к 1 рублю российского происхождения. Данной валютой можно совершать покупки какой-либо услуги. Также разрешен ее вывод, а именно больше пятидесяти поинтов за один раз.
Бывают два типа поинтов:
- Выводимые (их возможно получить, играя на ставках).
- Не выводимые (можно получить при переводе одним игроком другому или в качестве подарка).
Одной из особенностей их является то, что не выводимые поинты переводятся в выводимые. Это можно сделать, например, играя на различных ставках. Не выводимый поинт ставится на любую игру (к примеру, на спортивные и игровые матчи), а в случае выигрыша он превращается в выводимый, а сверху ещё добавится процент от конкурентов.
Что такое поинты? В общем понимании, это игровая валюта, которая крутится в рамках различных игр или ставок. При этом ее всегда можно перевести на свой личный электронный кошелек.
Как заработать point на свой кошелек?
Если говорить об игровой валюте (поинтах), то можно твердо сказать, что она является гибкой. Это значит, что ее запросто можно вывести на такие кошельки, как «Яндекс.Деньги» и «Вебмани». Что такое point, можно узнать, играя в различные онлайн-казино. А как играть, мы расскажем далее в статье.
Так, например, имеется вероятность получить их, играя на Лиге. Можно выигрывать различные турниры, призом которых и является данная валюта. После получения ее можно вывести либо играть дальше. Между прочим, есть возможность даже неплохо зарабатывать, если быть отличным игроком «Профессиональной Лиги». Но существуют и много других источников по заработку поинтов, на которых тоже есть вероятность неплохо пополнить свой электронный кошелек.
Как играть на эту валюту?
Продолжаем рассказ о том, что такое поинты и как на них играть. В качестве примера возьмем сервис под названием «MyMix». Здесь всего лишь необходимо присоединиться к миксу со ставками. Кстати, тут можно сделать микс и на свой вкус, отказавшись от тех, которые не по душе.
А разобраться, как играть на поинты на «Миксе», не сложно. Для этого нужно:
- Найти микс без каких-либо игроков.
- Нажать «Настройка микса».
- И в разделе «Игра на деньги» выбрать нужный размер ставки.
- Далее сохранить изменение.
На что тратить поинты
Если подвести итог из вышесказанного по поводу использования поинтов и вообще понятия, что такое поинты, то можно сказать, что тратятся они на то, что захочет обладатель этой электронной купюры. Ею могут оплачиваться различные услуги и самое главное — их можно вывести на собственный электронный кошелек в «Яндекс.Деньги» или же WebMoney.
После перечисления они становятся настоящими деньгами, которые можно вывести на карту банка и после этого получить наличные, а также расплачиваться ими в интернет-магазинах, покупая любимые вещи. А кто-то, возможно, их пустит в оборот и удвоит количество валюты на выигрышах в 2-3 раза, а то и больше. Как говорят, не стоит тратить полученный заработок попусту, лучше пустить его в дело для собственного продвижения.
Существует мудрое высказывание: «Деньги любят счёт». Это значит, их нужно рационально использовать, вести постоянный контроль и направлять их в нужное русло, а не выкидывать на ветер.
Проблема азартных игр
Но стоит поговорить и о том, что при игре на деньги постепенно начинает возникать азарт, это, к сожалению, относится и к игре на поинты. А тяга к азартным играм порой захватывает человека целиком, что несет вред процессу его социальной жизнедеятельности. То есть наблюдается заметное сокращение отношений с друзьями, родными.
У игромана проявляется снижение интереса к саморазвитию и карьерной лестнице. Самое страшное, что может случиться, — это появление долгов, которые отрицательно сказываются на человеке без работы или без какого-либо дополнительного заработка. Как показывает практика, это приводит к плохим последствиям.
Гонка за денежным выигрышем и является фундаментом всех азартных притяжений. Не стоит забывать, что подобное губит здоровье. Могут проявляться симптомы психического расстройства, постоянные головные боли и сердечные приступы. Исходя из этого, необходимо беречь себя, ибо в жизни может произойти полный крах.
Метод получения бесплатных поинтов
Существует много различных сайтов с бесплатными поинтами, их называют «краны». Данный сайты позволяет ежедневно получать небольшое количество валюты, но для этого необходимо выполнять простые задания, например, разгадывать капчи, просматривать рекламные баннеры или заходить на различные странички в течение кого-то времени. При регистрации на сайтах получения поинтов нужно указывать адрес зачисления полученного вознаграждения.
Обычно его размер не меньше 1000 поинтов, но многие интернет-ресурсы выплачивают гораздо больше. Кроме того, существуют временные рамки, которые определяют начало/конец заработка и вывода игровой валюты. Так, после начисления поинтов на свой кошелек объявляется перерыв на 1 час, в течение которого нельзя заработать и вывести их в рамках одного сайта.
Источник: fb.ru
Поисковая репутация – доверие через бизнес-поинты
В поисковом пространстве только сам пользователь решает вопрос о доверии к бизнесу. Аудитория становится более критичной к влиянию СМИ, отзовиков и рекламы, поэтому самостоятельно подбирает нужную информацию перед принятием решения. Что предпочитают узнавать пользователи о компании, как бизнесу рассказывать о своих преимуществах и сформировать благоприятный информационный фон, рассказали в статье.
О чем статья?
- Как бизнесу транслировать достоинства экосистемы обслуживания пользователей в онлайне. На чем сфокусировать внимание аудитории, как позиционировать продукт и дать нужную информацию о компании?
- Как поддерживать высокую планку доверия к бизнесу. Почему важно генерировать разные форматы контента, поощрять знания о компании и фидбек разных аудиторий?
- Какие форматы коммуникаций с аудиторией положительно отразятся на репутации бизнеса?
- Маркетологам, digital-менеджерам, специалистам по управлению репутацией.
- Бренд-стратегам и специалистам по внешним коммуникациям.
- SEO-специалистам, контент-продюсерам.
Международные и российские исследования поведения пользователей в Интернете наглядно демонстрируют факт: люди не знают куда и к кому обратиться за достоверной информацией. Для онлайн-бизнеса ситуация осложняется недоверием пользователей к любому раздражающему элементу: это может быть субъективная оценка или прямой негативный фактор в восприятии компании (дизайн сайта, контент конкурентов, клиентская поддержка, условия оплаты, информация в СМИ и так далее). Репутация в онлайне напрямую зависит от трансляции ваших преимуществ, качества работы компании, активности в медиа и мониторинга реакций пользователей. Как лучше позиционировать бизнес, чтобы картинка у аудитории совпадала с актуальной работой и достижениями компании, избегая негатива и прямых атак на репутацию? Расскажем подробнее ниже.
Исследования показывают критично низкий уровень доверия
Глобальный рост дезинформации привел к тому, что доверие ко всем источникам информации упало до рекордно низкого уровня (по данным исследования Edelman Trust Barometer 2021):
- меньше всего люди доверяют социальным сетям (35%);
- собственным медиа-каналам компании (41%);
- традиционным СМИ (53%), у которых произошло падение доверия сразу на восемь процентных пунктов.
Исследование медиапотребления в России в 2020 году от компании Deloitte акцентировало внимание на лояльности и полезности различных форматов рекламы. Респонденты достаточно лояльно относятся к поисковой рекламе (6%), индекс лояльности значительно ниже в отношении рекламы в социальных сетях (-3%), на сайтах (-4%), при мобильной рассылке (-9%) и рассылке по электронной почте (-6%), где реклама воспринимается намного хуже. Наиболее негативная реакция на рекламу исходит от телефонных звонков потенциальным клиентам (-26%). Так высокая ценность поискового пространства крайне интересна для развития репутации онлайн-бизнеса и укрепления лояльности пользователей.
Новые реалии: сила аутентичности
Движение поисковых систем в сторону предоставления наиболее релевантного контента с четким ответом на запрос пользователя привело к ситуации, когда только истинная информация с реальными фактами котируется у аудитории.
По существу, поисковики делают все, чтобы пользователи могли быстро и наиболее корректно сформировать мнение о том или ином сайте. В поисковую выдачу попадает весь объем ценной информации с различными сигналами, поэтому со стороны сайта стало важным обеспечить приоритет пользы и качества контента для пользователей: онлайн-ресурсам важно демонстрировать реальный опыт и экспертизу, знание рынка, подчеркивать уникальность предложений, чтобы аудитория получала максимально приоритетную информацию о бизнес составляющей и продуктовых решениях. Наиболее важным критерием со стороны контент-маркетинга становится эффект пользовательского запоминания: люди ищут ценные предложения, опираясь на атрибуты значимости, персональности, портативности, реактивности и социальности информации. Так на второй план уходит излишняя оптимизация контента и гиперзначимость ключевых слов.
Обеспечьте высокоуровневое предложение
В поиске проявляется вся креативность логики пользователя, которого могут заинтересовать продукты/услуги компании. Исследование компании Fractl показало, что поколение Z ищет больше по ключевым словам с длинным хвостом, чем любое другое поколение: в среднем человек использует 4 слова для поиска, запросы поколения Z часто включают пять или более слов. Данное поведение указывает на широкий спектр индивидуальных запросов пользователей, они стараются найти максимально соответствующее их ожиданиям высокоуровневое предложение. Бизнесу и его потенциальной аудитории важно говорить на одном языке о том, что важно для совершения онлайн-покупок, на чем строится предложение, почему компании приоритетно мнение пользователя.
Демонстрируйте силу онлайн-сервиса
Битву за пользователя все чаще выигрывают компании, разработавшие последовательную стратегию работы с онлайн-сервисом и коммуникациями. Компании, которые успешно реализуют проекты customer experience, как правило, начинают с того, что сосредотачиваются на сборе и анализе отзывов пользователей. За счет чего можно сформулировать конкурентные преимущества?
- Высокое качество дистанционного обслуживания (IP-телефония, качественная поддержка голосовых ассистентов, чат-ботов), омниканальная поддержка в мессенджерах и социальных сетях, а также персонал, готовый решить любую проблему пользователя.
- Профессиональное сопровождение специалистов, работающих с пользователями. Важны высокие коммуникативные навыки, понимание политики компании, специфики продуктов и услуг.
- Возможность оставить комментарий и поделиться впечатлениями от использования продукта/услуги в онлайне.
- Акцентирование внимания пользователей на миссии компании, социальных функциях (благотворительность, экологичность, стабильность) для повышения лояльности и рекомендации в кругу друзей и знакомых.
- Быстрое решение любых технических проблем и оказание поддержки со стороны компании.
- Использование программ лояльности, рассчитанных на максимальное вовлечение и удобство для пользователей.
- Поддержка широкого спектра форм оплаты (наличные, онлайн-платежи, платежные системы), безопасность процессов оплаты и минимизация ошибок/неприятностей при выставлении счета.
- Четкое следование регламенту акций и специальных предложений. Наличие персональных скидок, учитывающих историю активности клиента и его данные.
- Культура бренда, поощряющая персонал. Разумный подход, стимулирующий собственную инициативу для решения проблем пользователей.
- Политика бренда, которая защищает права и отстаивает достоинство как представителей компании, так и пользователей.
Используйте весь контент как медиаплатформу
В онлайне важно задействовать максимальные ресурсы на создание полезного контента, сформировать четкую тональность общения с пользователем, предоставив удобный и подробный маршрут к полноценному знанию продуктов/услуг. Весь публикуемый контент, включая главную страницу, страницы о компании, контакты, тематические разделы, должен быть максимально интересен.
Превратите знакомство и поиск по сайту в увлекательную историю, которой можно поделиться. Даже небольшой интернет-магазин может использовать сайт как полноценную медиа-платформу, привлекая всю силу полезного контента.
Масштабируйте инфопространство компании
Задействуйте разные форматы подачи контента: блог, выдержки с полезной информацией, интерактивные лонгриды, визуальные подборки, спецпроекты, руководства, обзоры, чек-листы, интервью, отчеты/исследования, пресс-релизы, мнения экспертов.
- Обеспечьте кросс-девайсный доступ к контенту, mobile-friendly интерфейс.
- Создайте тематические разделы сайта, демонстрирующие сильные стороны компании: участие в социальных проектах, развитии комьюнити, партнерство с лидерами индустрий.
- Работайте со структурированными данными (корректная информация о компании на бизнес-платформах— Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, Яндекс.Кью, в картах и агрегаторах).
- Следите за упоминаниями в блогах, новостными сайтами, рейтингами, отзовиками и реагируйте на чувствительную информацию.
- Детализируйте описание важных сервисных функций в сниппетах.
- Мониторьте контент с упоминанием бренда, в котором содержатся проблемы пользователей, особенно отзывы, описывающие возникающие у пользователей проблемы или негативный опыт взаимодействия с вашим продуктом.
Работайте с отзывами и рейтингами как с инсайтами
Работа с пользовательскими отзывами – часть SERM-услуг. 70% пользователей при поиске товаров и услуг используют рейтинги (данные ReviewTrackers). В США 53% потребителей считают рейтинги и обзоры продуктов наиболее важным фактором при совершении покупок в онлайне (данные Statista).
По данным исследования Aliexpress Россия и Data Insight в 2020 году:
- Рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут.
- В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение.
- Среди категорий с самой большой долей заказов, сделанных с использованием отзывов, — товары для спорта (98% заказов), электроника и бытовая техника (94%), детские товары (92%), косметика и парфюмерия (91%), товары для дома (88%). Категории, в которых отзывы чаще всего оказывают решающее значение для покупателя: товары для спорта (28% покупок), товары для дома (26%), электроника и бытовая техника (24%), косметика и парфюмерия (22%). В случае с одеждой, обувью и детскими товарами отзывы играют главную роль в 18%.
Содержательные отзывы не только положительно отражаются на продвижении товаров/услуг, но и помогают улучшить поисковую оптимизацию ресурса, создавая качественный информационный фон в виде полезного контента для пользователя. В позиционирование продукта важно включать пользовательские фразы и частые выражения, на основе тональности реакций оптимизировать ключевые слова, теги и дополнительный контент. Независимо от полярности сообщений: благодарите ли вы пользователя за конструктивный отзыв, признаете свою ошибку или запрашиваете дополнительную обратную связь, ответ на отзыв поддерживает двусторонние отношения и помогает легче устранить негативный опыт.
Оптимизируйте работу с контентом как с бизнес-процессом
Соберите все источники контента о вашей компании: сайт, сторонние ресурсы, упоминания в социальных сетях, сообщения в СМИ. Проведите качественный анализ контента со стороны репутации на соответствие маркетинговой стратегии развития в онлайне. Проанализируйте бизнес-составляющую работы компании и взаимосвязь с появлением информации в Интернете.
- Используйте ошибки компании в инфополе для разработки новых форматов коммуникаций с аудиторией с акцентом на важные факторы, вызывающие доверие.
- Используйте конкурентное окружение в качестве драйвера роста: разные форматы контента (статьи, конкурентные обзоры, комментарии) и онлайн-площадки для размещения материалов (СМИ, порталы, социальные сети, агрегаторы, отзовики).
- Определитесь с новыми приоритетами и выделите ресурсы на создание контента, который акцентирует внимание на бизнес составляющей развития компании (развитии продуктовых решений).
Источник: pavelkarikoff.ru
