Что такое бизнес риторика

В этом разделе речь пойдет о частной риторике. Вернее об одном из её видов — деловой риторике. Мы уже говорили о том, что частная риторика связана со сферами “повышенной речевой ответственности — дипломатией, медициной, педагогикой, организационной деятельностью и т. д. Эти риторики тщательно разрабатываются за рубежом.

В нашей стране также появились учебники такого типа.

После долгого забвения в нашей стране вновь возродился научный и общественный интерес к риторике. (Это произошло в 70х гг. XX века).

Он был вызван распространением информационных систем и необходимостью пропагандистского воздействия слова. Как следствие социального заказа появилась деловая риторика.

Деловая риторика — наука об убедительной и эффективной речи в различных ситуациях делового общения. Обладание навыками деловой риторики позволит активным предприимчивым людям чувствовать себя уверенно в процессе социального, делового и профессионального общения.

§3.1.2. Деловое общение. Его цели и типы

Деловое общение играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех. Особую значимость оно приобретает для людей, занятых в управлении. Так, руководители — менеджеры на общение расходуют 80% рабочего времени. И это неслучайно: ведь цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества.

Риторика на каждый день | Galina Baksheeva | TEDxVladivostok

В научной и методической литературе дается множество определений понятия “деловое общение”. Приведем одно из них, в котором подчеркивается цель. Деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.

Деловое общение — сложное явление. На его характер оказывают влияние как вертикальные, так и горизонтальные связи в процессе взаимодействия. Деловым людям постоянно приходится общаться с лицами, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы (по вертикали), а также с коллегами, сотрудниками одного уровня (по горизонтали). В первом случае это субординационные отношения, во втором — партнерские.

Субординационные отношения обусловлены социальным статусом собеседников и административно–правовыми нормами (например, руководитель — подчиненный).

Эти отношения характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдением правил служебной дисциплины. Руководитель принимает решения, обязательные для подчиненного. Как часто руководитель, предпочитающий субординационный тип отношений, придерживается авторитарного стиля в общении, он выбирает закрытую стратегию монолога.

Для него собеседник — объект, которым можно манипулировать. Главное для него — не слушать собеседника, а говорить самому. Он резко, категорично выражает свое мнение. Для него характерны фразы типа: меня интересует то-то и то-то; я считаю, что; хоть Вам это и неизвестно; нет, вы не правы.

Подобные отношения не могут способствовать успеху дела. Они сковывают инициативу, подавляют обратную связь, убивают интерес к делу.

Партнёрские отношения носят иной характер. Они руководствуются стратегией сотрудничества и взаимопонимания, учитывают общие интерес и потребности участников. Такие отношения соответствуют русскому риторическому идеалу сократического типа, платоновским диалогам.

“Неслучайно в деловой жизни наблюдается отход от строгих субординационных отношений к партнёрским, к утверждению по вертикали субординационно — партнёрских отношений. Это повышает деловую и творческую активность людей, является важным фактором технологического процесса производства» (5, 40).

Что же характерно для делового общения? Этот вопрос разберем в следующем параграфе.

Источник: studfile.net

Основы деловой риторики

Риторика — это, в переводе с греческого, теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, ориентированным на обеспечение руководителей и специалистов правилами обращения со словом. Деловая риторика прежде всего учитывает факторы, влияющие на коммуникативность, являясь инструментом коммуникационного общения.

Невладение ею на должном уровне — одна из существенных причин многих неудач руководителей и специалистов, их низкого личного рейтинга в трудовых коллективах. В этом не сложно убедиться, если присмотреться, как они неэффектно используют такие риторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание.

Красноречие — важнейший признак профессиональной пригодности современного руководителя. Искусству говорить надо учиться. Прежде всего следует освоить основные принципы речевого воздействия.

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность.

• Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. Многие люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т. д.). Эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактерных сведений, их достоверность.

• Ассоциативность означает вызов сопереживаний и соразмышлений, который достигается обращением к эмоциональной и рациональной памяти слушающих. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на прецеденты, образность высказывания. Специальный ряд приемов связан с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т. п.

• Сенсорность предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении. Чем основательнее и разностороннее задействованы человеческие ощущения, тем эффективнее проникает информация в психику людей и процесс ее освоения идет в ней активнее.

• Экспрессивность предполагает эмоциональную напряженность речи, ее эмоциональный подтекст, выразительность мимики, жестов, позы выступающего. Такая изнутри идущая раскрытость выступающего свидетельствует о его полной самоотдаче. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание — все это конкретные формы экспрессивности.

• Интенсивность характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Разная информация и различные люди нуждаются в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного. Нужно учитывать темперамент людей, их подготовленность к принятию конкретного вида информации личную заинтересованность в ней.

Например, выступления на совете организации и на уличном митинге, естественно, подаются в разном темпе. В этой связи важны ориентация выступающего в настроении аудитории, умение предложить ей приемлемый скоростной режим усвоения информации. Эти принципы коммуникационного общения обретают наибольшую выразительность при умелом использовании риторического инструментария. Его практическое назначение — придать коммуникационному общению воздействие на мысли и чувства людей. Данный риторический инструментарий выступает в виде следующего набора коммуникационных эффектов: визуального имиджа, первых фраз, аргументации, квантового выброса информации, интонации и паузы, художественной выразительности, релаксации, дисперсии.

• Эффект визуального имиджа рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как выступающий начал говорить. Привлекательный внешний вид, элегантная манера общения, доброжелательный, открытый взгляд — все это оказывает на людей положительное воздействие до начала речи выступающего.

• Эффект первых фраз, как правило, закрепляет или корректирует первоначальное впечатление от выступающего. Главным критерием эффекта первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация. Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами. Очень важно при подготовке к выступлению определить основные социальные группы аудитории, настроение и ожидания, особенности эмоционального склада. Поэтому надо располагать набором начальных фраз, ориентированных на социальные группы, преобладающие в аудитории.

• Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Если логика — это внутренняя организация речи, то ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация. К теоретической аргументации относятся научные положения, концепции, к практической — конкретные факты, цифры, статистические данные.

• Эффект квантового выброса информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей и аргументов. Таким образом, выступающий активизирует внимание, выбрасывая через определенные временные интервалы кванты свежей информации.

• Эффект интонации и паузы весьма доступный и продуктивный по результату риторический инструмент. Специалисты утверждают, что интонация и паузы способствуют 10— 15%-ному приращению информации. Такова особенность человеческого восприятия. Придание слову или фразе определенной голосовой тональности, как правило, вызывает у слушающих людей определенные ассоциации. В итоге происходит информативное приращение к тому, что говорит выступающий.

Деликатным риторическим инструментарием является пауза. Ее применение эффективно тогда, когда есть уверенность

у выступающего, что его слушатели активно включились в коммуникационный процесс, что их мышление, память и воображение интенсивно соучаствуют в нем. Вот тогда для самостоятельного осмысления слушателями получаемой информации, подключения к ней собственных знаний и полезна пауза.

• Эффект художественной выразительности связан с умением превращать мысли в соответствующие слова, грамотно строить предложения, соблюдать правила словоударений. Логика речи подсказывает, какие фразы достойны занять место в речи. Не любая фраза может быть вставлена в выступление. Это могут быть лишь фразы, которые не нарушают смысл изложения, обеспечивают его речевое воплощение, доступное для осмысления.

• Эффект релаксации используется оратором в помощь слушателям. Важное значение имеет умение слушать. Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель эффекта релаксации снять эмоциональную напряженность. Классическим примером этого является юмор.

Благодаря юмору создается естественная пауза для отдыха и появляется возможность для восстановления эмоциональной энергии.

• Эффект дисперсии. Приведем такие данные: если за 100% обозначить замысел выступления, то его словесную форму обретает 90%, из которых 80%i получили устное звучание, при этом 70%i были услышаны аудиторией, из объема услышанной информации поняты были 60%, а в памяти осталось около 25%).

Таким образом, коммуникационный процесс — это не переливание информации из одного сосуда в другой. Ему свойственны непрерывная утеря информации и субъективное искажение. На это есть масса причин. Одна из них в риторике обозначается понятием «дисперсионные потери». Под ними подразумевается рассеивание информации по мере получения от выступающего.

В заключение дадим несколько практических рекомендаций руководителям и специалистам.

• Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударением. Если вы не уверены в произношении или употреблении какого-либо слова, обращайтесь к словарю ударений, толковому и орфоэпическому словарям.

Избегайте многословия, канцеляризмов, штампов. Не используйте без необходимости иностранные слова, например «детерминировать» — вместо «определить», «имманентный» — вместо «внутренний». Неправильное или параллельное употребление иностранной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям, например, «промышленная индустрия», когда в слове «индустрия» уже заключено понятие «промышленная».

Не забывайте, что безликие конструкции часто прикрывают нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно;’ думать.

Необходимо избавляться от слов, засоряющих речь: «так сказать», «понимаете», «вот», «скажем так». Такие слова не украшают речь, а лишь вызывают раздражение аудитории.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Источник: studopedia.ru

Значение компетенции в сфере деловой риторики

Риторика – это искусство красноречия, умение строить свою речь таким образом, чтобы удерживать интерес слушателей, грамотно доносить до них нужную информацию, добиваясь нужного оратору результата. Если изначально оно требовалось больше юристам, артистам или политикам, то сегодня огромное значение имеет деловая риторика.

Талант убеждения необходим на деловых переговорах, без умения правильно строить диалог в процессе общения с партнером или решения необходимых задач в большом коллективе трудно представить хорошего руководителя или успешного бизнесмена.

Основы деловой риторики

Умение общаться, правильно выстраивать диалог и быть убедительным, способность слушать и слышать собеседника, манера поведения, внешний вид – все это части имиджа, позволяющие добиться успеха практически при любом виде деятельности. Профессионализм и культура речи лежат в основе достижений любого руководителя.

Современная деловая риторика подчиняется определенным правилам. Общение ведется на грамотном литературном русском языке. Объектами изучения деловой риторики, как науки, стали устные и письменные виды служебного контакта, например: заявления и приказы, отчеты и доклады на собраниях. Именно они стали современными основами состояния деловой риторики.

Деловым общением называется сложный комплексный процесс развития служебных контактов. Цель их – добиться выполнения поставленных задач, создать эффективный трудовой процесс. Общепринятый регламент поведения сотрудников называется деловым этикетом. Его соблюдение способствует созданию в коллективе атмосферы взаимопонимания и облегчает взаимодействие работников. Основными требованиями делового общения являются ровные предупредительные взаимоотношения, вне зависимости от личных симпатий.

Виды делового общения

Устная деловая риторика подразделяется на диалогический и монологический виды. К диалогическим относится:

• конференция;
• собрание или совещание;
• переговоры;
• дискуссия;
• интервью;
• разговор;
• беседа.

Монологический вид деловой риторики представляет:

1. приветствие;
2. рекламная речь;
3. доклад;
4. информационное выступление.

К письменным видам, представляющим деловое общение, относятся различные служебные документы, выполняемые по определенному образцу. Примером служат приказы и заявления, объяснительные и докладные записки.

Типы ораторов

Конечно, восприятие речи слушателями напрямую зависит от таланта оратора, его темперамента и манеры выступления. Именно эти критерии формируют неповторимый индивидуальный стиль выступающего. К сожалению, вопрос об ораторских типах в современной деловой риторике не обрел пока единого подхода.

Чаще всего выступающих делят на две основные группы: рациональную и эмоциональную, кроме того, существует смешанный тип ораторов.

Для первого типа характерна сухая, сдержанная подача информации, лишенная эмоциональной окраски. Такой докладчик, чаще всего, вызывает доверие и понятен слушателю.

Второй тип предполагает эмоциональное выступление, в которое оратор вкладывает душу. Такие люди притягательны для аудитории и никогда не оставляют равнодушными слушателей.

Третий тип сочетает лучшие качества двух первых видов. Именно третий тип выступающих дает наиболее талантливых представителей ораторского искусства.

Классификация ораторов, созданная признанным специалистом в области деловой риторики С.Ф. Ивановой, выглядит так.

Рационально-логический, представляет ораторов со склонностью к рассуждениям, строгой аргументации своих действий, они имеют в голове четкий план, которому неуклонно следуют, иногда таким выступлениям не хватает эмоций.

Эмоционально-интуитивный тип склонен к страстной увлеченной речи с шутками, они не придерживаются четкого плана, однако во время речи могут увлечься и потерять основную нить выступления.

Философский, ораторы этого типа совершают маленькие открытия в процессе выступления, вовлекая в него слушателей. Они склонны к исследованию и анализу.

Лирический. Все выступления имеют яркую эмоциональную окраску. Речь мягкая и насыщена художественными образами.

Стилистические приемы в деловом общении

Такие приемы ораторского выступления позволяют выделить нужную информацию, подчеркнуть основную мысль выступления. К стилистическим приемам в деловой риторике относятся:

1. Градация, расположение речевых элементов в порядке убывания или возрастания их значимости.
2. Антитеза – противопоставление противоположных понятий, при помощи которой можно усилить выразительность.
3. Риторический вопрос. Вопрос, на который сразу дается ответ. Позволяет обратить внимание слушателей на особо важные моменты.
4. Инверсия – это изменение порядка слов в предложении, для постановки акцента.
5. Параллелизм – оборот с одинаковым синтаксическим построением соседних предложений.

Каждый из приемов позволяет повысить эмоциональность выступления, сделать его более живым, обеспечить слушателям ощущение диалога с оратором.

Деловой риторический инструментарий

В основе красноречия лежит способность оратора заинтересовать слушателей с помощью определенных приемов. Деловая риторика использует следующие методы:

• Речь должна быть доступной и понятной для слушателей. Необходимо учитывать уровень образования, возраст, профессиональный уровень присутствующих. При этом она не должна быть ни слишком сложной, ни упрощенной, следует обязательно соблюдать баланс.
• Использование в речи ассоциативных приемов. Это умение вызвать у аудитории знакомые образы, заставить сопереживать, отсыл к уже имеющимся прецедентам и создание аналогий.
• Сенсорность. В процессе общения включается звуковое, цветовое и световое восприятие слушателей, демонстрация схем, рисунков или моделей. Это позволяет интенсивно воздействовать на людей на уровне ощущений.
• Определенная интенсивность речи и ее смена в процессе общения. Она напрямую зависит от того, насколько «в теме» присутствующие, и от уровня их заинтересованности обсуждаемым вопросом.
• Экспрессивность. Совокупность жестов, мимики выступающего, умение придать речи соответствующую эмоциональную окраску.

Грамотное использование этих приемов риторики делового общения позволяет удерживать внимание аудитории длительное время и направлять его в нужное выступающему русло. При этом оратор должен тонко реагировать на настроение слушателей, для улучшения восприятия изменять темп и тембр речи, использовать паузы и интонацию.

Дополнительными и очень эффективными средствами хорошего оратора служат:

1. Коммуникационные эффекты. Они усиливают связь выступающего с аудиторией.
2. Визуальный имидж. Приятная внешность, хорошие манеры и стильный внешний вид располагают собеседника, формируют приятное впечатление от оратора на подсознательном уровне. Необходимо следить за мимикой и жестами. Суетливые движения руками, неестественная жестикуляция испортит самое лучшее впечатление.
3. Первые фразы. Они должны заинтересовывать, поскольку формируют первое, самое важное впечатление.
4. Аргументация. Выступление должно быть убедительным, грамотным, не вызывать ощущения некомпетентности выступающего.
5. Порционная выдача информации. Позволяет поддерживать интерес к выступлению на всем его протяжении. Интересная и важная информация заранее распределяется по всей речи небольшими блоками.
6. Художественная выразительность. Слова выступления должны произноситься правильно, следует обратить внимание на расстановку ударений, присутствие метафор, сохранения живого стиля речи.
7. Релаксация. Умение сбросить напряжение и дать слушателям минутку отдыха, разбавив атмосферу легкой шуткой. В этом, конечно же, нужно знать меру. К сожалению, пособий на эту тему не очень много, «Деловая риторика» В.И. Андреева, выпущенная в 1995 году издательством «Народное образование», это первая попытка создать курс практической помощи людям, желающим овладеть ораторским искусством, с описанием действенных приемов и примером практических занятий.

Особенности современной деловой риторики

Современная деловая риторика подразумевает партнерский стиль отношений со слушателями. Для обеспечения нужного результата следует избегать менторского тона и поучающего стиля выступления. Диалог с людьми, эффект сопричастности и заинтересованность в конечном результате дают возможность оратору добиться желаемого результата.

Конечно, при этом необходим высокий профессионализм человека. Помните, отсутствие знаний сразу бросается в глаза при публичном выступлении. Следует строить выступление в форме диалога и использовать местоимения 1-2 лица. Главное, чтобы речь была грамотной, интересной и информативной. Особенности деловой риторики в способности добиться желаемого результата, опираясь на собственную компетентность, заинтересованность слушателей и доброжелательные отношения с коллективом.

В заключение

Значение компетенции в сфере деловой риторики невозможно переоценить. Талант и знания в этой области позволяют в разы усилить эффективность трудового процесса или воплотить самые смелые бизнес-идеи.

Источник: blog.oratorskoeiskusstvo.com