Несмотря на неумолимый рост популярности покупок через интернет, верные адепты оффлайн шопинга по-прежнему составляют внушительную долю потребительской армии. Это не только куда более привычный способ покупок, знакомый каждому с детства. Это еще и внушительный перечень преимуществ, нередко выигрывающих даже на фоне комфорта и простоты шопинга посредством клика мыши.
267 просмотров
С начала своего основания ElytS.ru позиционировался, как онлайн бутик брендовой одежды и обуви от ведущих торговых марок мира. Но мы никогда не забывали о важности оффлайн контакта с покупателем, наглядной демонстрации продукции. Особенно, когда речь идет о такой тонкой сфере, как высокая мода.
Так появилась идея открытия пунктов выдачи с демонстрационным залом, которую мы реализовали путем открытия ПВЗ ElytS в Москве на ул. Рочдельской. Органичное модное пространство впервые встретило своих гостей в 2018 г. И сегодня мы хотим поделиться с вами закулисьем нашей работы, показать, как шоурумы помогают работать на бренд.
БИЗНЕС НА ШМОТКАХ | Как открыть прибыльный магазин одежды [шоурум]
Пункт выдачи заказов Elyts
Что такое шоурум
Шоурум — это магазин, ориентированный на демонстрацию товара и активную работу с покупателями в формате прямого контакта. С точки зрения дизайна и восприятия, локация больше напоминает галерею или выставочный зал. С точки зрения сервиса, работает схема консультант-покупатель. Каждый гость чувствует внимание и персональный подход. Со стороны бизнеса, шоурум — эффективный инструмент демонстрации и продвижения бренда.
В противовес стандартным магазинам сегмента масс-маркета, где сотни единиц товара жмутся друг к другу на тесных полках и многочисленных вешалках, в шоурумах нередко могут быть представлены и вовсе единичные вещи. Клиент получает возможность эксклюзивной покупки: посмотреть, оценить, потрогать, а уже после — заказать на сайте. Здесь царит особая атмосфера. Максимальный комфорт для клиента, персональный подход, экспертные консультации. Иначе говоря — полное и всеохватывающее погружение в шопинг.
Преимущества шоурумов
Создать привлекательный для клиентов, стильный и атмосферный шоурум — целое искусство. Рассмотрим основные преимущества работы шоурумов — как в целом, так и конкретно пункта выдачи с шоурумом ElytS, отзывы о котором красноречивей любых слов.
Трансляция концепции бренда
Задача шоурума — не просто показать вещи и дать потенциальным покупателям возможность их примерить. Не меньшее значение имеет стремление донести до покупателя философию бренда.
Концепция ElytS — это искренняя забота о клиенте, огромная любовь к моде и постоянное стремление к развитию. Именно поэтому наш шоурум находится в здании «Трехгорной мануфактуры» — старейшего московского текстильного предприятия, основанного в конце 18 века. Там мы открылись в 2019 году.
Почему именно эта локация?
Здание имеет свою неповторимую историю, тесно связанную с модой и ее развитием. Построено оно было еще в 1812 г. русскими купцами, занимающимися производством кумача — распространенной в то время ткани.
Как ОТКРЫТЬ и сколько ПРИНОСИТ МАГАЗИН одежды? Открыли ШОУРУМ.
Дело активно развивалось, в здании даже открыли специальную школу, обучавшую текстильному производству и редкому искусству набивки рисунков на ткани ручным способом. В 1835 г. император Николай I лично поблагодарил владельцев “Трехгорки” за учреждение школ и «попечение о нравственности рабочих».
После этого текстиль, производимый “Трехгоркой”, довольно быстро становится очень востребован в модных кругах.
Особым событием стал сенсационный успех на Парижской выставке 1900 года. Мануфактуру наградили Grand Prix за технические достижения, а школу ремесленных учеников отметили золотой медалью. В 1910 году Людмила Маяковская (сестра великого поэта-футуриста) становится первой женщиной с руководящей должностью на производстве Трехгорки.
Модельер Джорджио Армани в 1987 году отобрал ее работы для альбома «Women of Russian Avant-garde».В в 1990-е, как и другие бывшие промышленные территории внутри крупных мировых городов, Трехгоррная мануфактура начинает путь джентрификации — появляются первые резиденты, и в нулевые здесь формируется эпицентр тусовок и гламура. На концерты в Famous приезжает Леди Гага и бурлеск-дива Дита фон Тиз. Клуб Vanilla Ninja создает культуру вечеринок по четвергам, на которых можно встретить Миллу Йовович, Микки Рурка и Скарлетт Йоханссон.Также здание фигурировало во многих российских фильмах о моде, в том числе легендарной «Красной королеве» о Регине Збарской.
Сегодня Трёхгорная мануфактура — исторический квартал между Москвой-Сити и Белым домом. Здесь сформировано комьюнити из 150 резидентов: штаб-квартир гигантов бизнеса, технологичных стартапов, крупных медиа и фэшн-брендов. Такое внушительное историческое прошлое и современная фэшн атмосфера стали главными аргументами в пользу выбора “Трехгорки”, как места для пункта выдачи Elyts.
Пункт выдачи заказов Elyts в здании “Трехгорной мануфактуры”
Повышение узнаваемости бренда
Шоурум — как яркая глянцевая обложка интересной книги. Многие люди, проходящие мимо, видят вывеску, стильные витрины. Некоторые заходят, интересуются — мы встречаем каждого высочайшим уровнем сервиса, знакомим с нашим интернет-магазином, представленными товарами и торговыми марками.
В числе наших посетителей есть и те, кто уже знаком с брендом ElytS, но не любит покупки в режиме онлайн. Тенденция не удивительная — многим покупателям по-прежнему важно увидеть вещь, примерить ее, а уже потом заказать товар на сайте. Причем, сделать это можно прямо в шоуруме, воспользовавшись помощью консультантов.
Даже самое профессиональное фото часто не может заменить личного, живого восприятия. В случае с брендовой, люксовой одеждой это правило работает на все сто. Ну а премиальный сервис, который мы предоставляем, превращает таких людей в постоянных клиентов, которых мы любим и ценим.
Фокусировка на потребительском опыте
Клиент вживую знакомится с брендами и может точно определиться, что именно он хочет приобрести. В выставочном зале царит атмосфера респектабельности, красоты, стиля, окутанная аурой искреннего гостеприимства. Профессиональные менеджеры и квалифицированные консультанты готовы ответить на любые вопросы, познакомить с брендами помочь с выбором и оформлением заказа.
Привлечение внимания нового поколения
Как бы не ратовали миллениалы и представители поколения Z за доминирующую роль «всемирной паутины», физические шоурумы, предлагающие возможность тактильной оценки продукции, для них не менее привлекательны. Но стандартный алгоритм действий — «пришел, увидел, купил» для них недостаточен. Такие покупатели жаждут выяснить о товаре всё, рассмотреть его, протестировать, а еще лучше — узнать мнение о нем от других.
В этом случае шоурум — идеальный формат для привлечения нового поколения. Многие гости «Трехгорной Мануфактуры» отмечают интерес и привлекательность концепции шоурумов в целом и выставочной галереи ElytS в частности.
Источник: vc.ru
Шоурум – что это такое? Что предлагает новый формат магазинов?
Название «шоурум» произошло от английского слова showroom, дословно – выставочный зал. Это новый формат магазинов одежды, пришедший к нам из мира высокой моды. Он появился, когда знаменитые модные дома начали демонстрировать свои новинки ограниченному числу приглашенных гостей.
Со временем первый «шоурум» открылся в Москве, и российские дизайнеры поняли, что этот формат очень удобен для локальных брендов. Ведь он позволяет продавать свои коллекции без серьезных финансовых вложений, даже в собственной квартире!
Со временем первый «шоурум» открылся в Москве, и российские дизайнеры поняли, что этот формат очень удобен для локальных брендов. Ведь он позволяет продавать свои коллекции без серьезных финансовых вложений, даже в собственной квартире!
Шоурум – новый формат магазинов одежды?
В России «шоурумы» приобрели популярность в 2022 году. Новый формат магазинов завоевал любовь россиян своей необычностью.
Он представляет собой специальное закрытое помещение, в котором дизайнеры демонстрируют свои новые коллекции. Там посетителю доступна возможность не только посмотреть и потрогать новую одежду, но и какое-то время её поносить. И всё это в уютной, домашней атмосфере, за чашечкой чая.
В российском «шоуруме» чаще всего представлены б/y брендовая одежда, а также эксклюзивные коллекции от российских производителей.
Чем шоурум отличается от магазина одежды?
Шоурум наполнен атмосферой камерности и инклюзивности, в отличие от классических магазинов одежды. В супермаркете новую коллекцию может примерить каждый, тогда как в шоуруме кажется, что находишься в закрытом клубе для избранных. Вот самые главные отличия шоурума от классических магазинов одежды:
- Посещение шоурума происходит по записи или приглашению, тогда как супермаркет открыт для всех.
- В шоуруме специально создается уютная и домашняя атмосфера, где, в отличие от супермаркета, посетитель тесно контактирует с автором одежды, которую покупает.
И самое главное: шоурум напоминает индивидуальную гардеробную, где посетитель покупает не просто новую одежду, а уже готовый образ из неё. Его помогают составить в процессе лично сам дизайнер или модельер.
Чем шоурум отличается от бутиков и аутлетов?
На первый взгляд кажется, что шоурум представляет собой бутик или аутлет. Но на самом деле, все эти форматы – разные.
Бутик в своей основе схож с классическим магазином, но только он предлагает более эксклюзивный и дорогой ассортимент узкому кругу лиц.
Аутлет представляет собой мультибрендовый или монобрендовый магазин, куда вещи поступают напрямую с фабрик и с хорошей скидкой.
И бутик и аутлет по своей сути те же самые магазины, ориентированные на массового потребителя, в отличие от шоурума.
«Шоурум» представляет собой не просто новый формат магазинов. Он еще и предлагает новую модель продаж – уход от массовости к индивидуальности, когда целевая аудитория бренда сужается до одного человека. Поэтому он ориентирован не на массовость продаж, а на их качество. Здесь важен уникальный подход к каждому покупателю – насколько ему подходит та или иная вещь или целая коллекция.
Не случайно «шоурум» завоевал популярность в 2022 году: в то время, когда люди уже устали от «быстрой» моды и задумались об устойчивом развитии и осознанном потреблении. А для России новый формат магазинов стал настоящим открытием, ведь именно он позволил локальным брендам заявить о себе, когда западные компании один за другим ушли с рынка.
Источник: xn--e1agff2add6f.xn--80asehdb
Шоурум как бизнес-формация в цифровую эру
Шоурум в своё время стал очередным логическим шагом в развитии рыночной торговли.
Мебельная индустрия взяла на вооружение классический концепт общения с клиентами и трансформировала его в современный маркетинговый инструмент. Но одним такой шаг принёс прибыль и признание, а других оставил ни с чем. Так стоит ли овчинка выделки? И когда открытие шоурума сулит российскому мебельному бизнесу гарантированный успех?
Шоурум, что в имени твоём?
Позаимствованный у индустрии моды формат взаимодействия с клиентами прижился не только в мебельном ретейле, но и у производителей мебели и аксессуаров. Однако первые модифицировали шоурум в нишевые и гибридные точки продаж, а вторые — в имиджевые подиумы для демонстрации продукции. Причём акцент у производителей сфокусирован на потребительском опыте, сквозь призму которого формируется не только эмоциональная связь, но и повышается уровень лояльности.
«Шоурум — относительно новое понятие на российском рынке. Раньше шоурумы, скорее, играли роль выставочных залов, куда приходили продавцы из торговых точек и там выбирали для себя товары. Теперь шоурум стал своего рода гибридом, который объединяет в себе и выставочный зал с очень большой экспозицией, и возможности торговой точки. Нет чётких определений ни того, ни другого.
Если перед нами стоит цель создать спонтанную продажу, то подойдёт торговая точка. Но если наша задача состоит в том, чтобы влиять на покупателей и объём закупок, то необходим именно шоурум. Этот формат объединяет в себе всё вместе: точку продаж, пункт формирования заказов и место для встречи партнёров и заключения сделок.
Использовать ли все возможности или остановиться на одной? Это решение зависит от хозяина бизнеса и его умения видеть шире», — делится мнением директор по продажам в России и Республике Беларусь ООО «Яташ Рус» (Ytaş Group Enza Home) Денис Щербаков.
С годами классический образ шоурума стал менять свой концептуальный формат и эволюционировал в диджитал-пространство. Выставочные залы со множеством продуктовых позиций превратились в онлайн-магазины и, как под копирку, пестрели акциями, скидками, бонусами. Однако интернет не смог полностью искоренить консерватизм в сознании покупателя, и потребитель по-прежнему хотел личного общения и консультаций, тактильного взаимодействия, зрительного контакта с объектом покупки.
Поэтому наравне с онлайн-площадками оставили за собой право на жизнь и офлайн-шоурумы. Именно к такой стратегии тяготеет львиная доля крупных компаний, причём не только выпускающих мебель, фурнитуру и сопутствующие материалы, но и производителей мебельного инструмента и оборудования.
«2020 год подтолкнул нас к уникальной возможности: мы впервые вышли в активный «онлайн». На еженедельной основе для наших постоянных клиентов мы организовываем прямые включения из шоурума в Москве, где подробно обозреваем станки и другую продукцию нашего завода. Формат пользуется огромной популярностью из-за мобильности и удобства.
Однако колоссальных плюсов от стационарных шоурумов никто не отменял. Клиент может на месте изучить все детали и особенности оборудования. И какие-либо временные лимиты отсутствуют. А в отдалённых регионах можно организовать визит к действующему клиенту, который и продемонстрирует оборудование в деле, и поделится мнением о нём.
Опять-таки оба формата шоурума по-своему привлекательны для клиента.
В онлайн порой даже удобнее заглянуть в какую-то часть станка, открыть какие-то отдельные внутренние механизмы, которые оператор заснял крупным планом, и пользователь видит их на экране в хорошем качестве», — рассказывает специалист отдела маркетинга ООО «Фельдер Групп Ру» Артём Фёдоров.
Цель оправдывает средства
Как правило, не все сходятся в едином мнении о роли шоурума в стратегии развития бренда или компании в целом. Кто-то делает ставку на имидж, тратя баснословные суммы на престиж и отстройку от конкурентов, а кто-то стремиться сэкономить и уйти в тень, довольствуясь скромным количеством сделок для поддержания компании на плаву.
Причём всё чаще среди более мелких игроков распространяется стереотип, что издержки не позволяют бизнесу развернуться в полную мощь. Вероятно, такие аргументы имеют практическое основание, хотя в век технологий никто не мешает настроить прямую многоканальную связь с производителями.
Компании с серьёзными промышленными активами с готовностью идут на уступки в цене и, «вербуя» партнёров, создают обширную паутину своего присутствия на глобальных рынках мира.
Как раз Россия, по меркам многих зарубежных компаний, считается одним из глобальных каналов для реализации мебели. Поэтому для амбассадоров мебельного сектора шоурум не какой-то придаток, стабильно выкачивающий энные средства на своё существование, а некий аттестат зрелости и финансовой надёжности в глазах потенциальных клиентов.
«Шоурум — это лицо компании, воплощение корпоративного стиля. Как говорится, встречают по одёжке. Это показатель профессиональности, финансовой стабильности и долгосрочности намерений. Можно арендовать 2 квадратных метра, поставить компьютер и торговать по каталогам, но доверия к таким посредникам всегда минимум.
Да и им самим терять особо нечего: закрылся — и днём с огнём не сыщешь. Отмечу, что людям со слабым воображением трудно без шоурума на пальцах показать, как красиво всё можно в доме разместить. Такая концепция «прокачает» их понимание прекрасного. И это далеко не единственный фактор, говорящий в пользу такого полноценного оформления», — поясняет Денис Щербаков.
Понятное дело, что в умелых руках шоурум оправдывает ожидания. И в него инвестируют не ради красного словца или для галочки. Это многоцелевой объект и ретранслятор в одном лице, через который владелец наращивает потребительскую аудиторию, увеличивает трафик, создаёт благоприятную почву для будущих продаж.
«Шоурум создаётся для того, чтобы привлечь клиентов. К счастью, мы не испытываем нехватки в заказчиках. Однако прекрасно понимаем, что это неотъемлемая часть имиджа, поэтому сейчас ведём переговоры с европейскими компаниями об открытии совместных шоурумов, которые должны резонировать на российских рынках.
И это должно быть максимально презентабельно, чтобы видны были вложенные средства, потому что предлагаемый ассортимент товаров приходится на сегменты «средний», «средний плюс» и «премиум». Здесь требуется высокий уровень подготовки с участием профессиональных дизайнеров», — рассуждает коммерческий директор ООО «Топзеро рус» Александр Клычников.
Неоднородность покрытия и пространственный «разносол» по части шоурумов в России, скорее, результат ментального восприятия самого концепта рядовыми покупателями. В одних регионах интерес к ним достаточно высок, а в других и вовсе отсутствует.
И там, где рентабельность шоурума уходит в минус, когда даже не спасает имя, владельцам приходится закрывать пустующие демонстрационные залы. Однако даже в таких ситуациях отказ от шоурумов вряд ли возможен.
«Этот формат популярен, никуда не денется. Востребован он у компаний, которые приходят на рынок всерьёз и надолго. Это инвестиции: в мебель, в людей, в логистику и расположение. В случае серьёзного подхода к этому формату выигрывают обе стороны.
Покупатель получает безопасную сделку, качественный продукт, соблюдение всех сроков и полноценное постпродажное обслуживание, ну а продавец — отличную отдачу с метра», — дополняет Денис Щербаков.
Вся соль в пространстве
Когда идея воплощается в розничной торговле, она трансформируется в соответствии с товаром и, кроме того, должна компенсировать существующие ожидания клиентов в отношении традиционных покупок.
Покупатель выбирает цвет, размер, модель, примеряет, подбирает аксессуары. В шоуруме нет складских запасов для продажи, соответственно, посетители ничего не могут забрать домой. А значит, выставочный зал должен предлагать убедительные эмоциональные впечатления, потому что в противном случае народ вскоре потеряет к нему интерес, вернуть который будет не способна никакая реклама.
Если шоурум не будет обладать аутентичностью и особой атмосферой, квадратные метры так и останутся всего лишь пространством. Но если владелец-производитель создаст на базе своего шоурума экспериментальную среду, которая будет удовлетворять потребности клиентов инновационными способами демонстрации, это не только позволит по достоинству оценить продукт, но и будет работать как сарафанное радио.
«Понятно, что многие хотят получать максимальную прибыль, не вдаваясь в подробности и откровения со своими партнёрами. Почему такая стоимость? Из чего она складывается? На это найдётся отговорка из серии: «Принимайте нас такими, какие мы есть».