Что такое бизнес система исо

Невозможно представить успешную компанию, которая бы не занималась улучшением и постоянным усовершенствованием качества собственной продукций или услуги. Общепринятая в большинстве ведущих стран система менеджмента качества опирается на четко сформулированные и постоянно развивающиеся и дорабатывающиеся принципы ИСО. Следование им позволит гарантировать выпуск качественных продуктов.

Система ИСО: понятие и история

• ИСО 90000/2000. Содержит описание основных принципов, терминологии системы менеджмента качества (СМК), правил использования и применения тех или иных терминов;
• ИСО 9001/2000. Перечисляет требования и их минимальный набор, внедрение которого необходимо для соответствия системе ИСО. Содержит полное и подробное описание мероприятий, позволяющих добиться выполнения перечисленных требований, позволяющих серьезно изменить всю работу предприятия;
• ИСО 9004/2000. Состоит из указаний по созданию СМК, позволяющей выстроить высокоэффективную систему на предприятии. Является логическим продолжением ИСО 9001/2000, поднимающим работу по совершенствованию и улучшению качества продукции и услуг на еще более высокий уровень;
• ИСО 19011/2000 и ИСО 10012. Перечисляют главные методы проверки и контроля СМК, а также описания измерительного оборудования. Данные два стандарта фактически являются методическим приложением к предыдущим, позволяющим правильно и грамотно их применять на практике.

Одним из главных факторов повсеместного распространения и признания системы ИСО стала их универсальность, то есть способность эффективно использоваться в практически любом виде деятельности. Независимо от того, в какой сфере работает предприятие или какую услугу оно оказывает, принципы ИСО могут быть применены на нем с целью повышения качества как всех производственных и управленческих процессов, так и конечного продукта.

ISO 9001 Принципы

Принципы стандартов ИСО

Несмотря на то, что СМК, основанная на стандартах ИСО, принята практически во всех технологически и экономически развитых странах, основой ее являются всего 8 базовых принципов. Их вполне достаточно для организации эффективной работы любого предприятия в плане улучшения качества его продукции.

Ориентация на потребителя

Один из основополагающих и базовых принципов системы, провозглашающий приоритет интересов потребителя. Это вполне логично, так как товары и услуги представляют какую-то ценность только при наличии их потребителя. Именно поэтому изучение его запросов, свойств и характеристик желаемого им товара является одним из важнейших направлений работы. Приведение выпускаемого продукта к максимальному соответствию пожеланиям и требованиям потенциального клиента – один из важных и самых ответственных этапов работы любой организации. Наиболее труднодостижимым, но высокоэффективным является подход, когда производитель не просто слепо следует потребностям клиента, а сам активно участвует в их формировании и корректировке.

Что такое сертификация ISO и какие существуют стандарты?

Следование данному принципу позволяет организации получить существенные преимущества, главными из которых являются следующие:

• рост доли рынка и получаемого дохода за счет изучения и оперативной реакции на изменения потребительских предпочтений рынка;
• рост эффективности собственных затрат за счет более полного удовлетворения запросов потребителя;
• увеличение количества и объема повторных обращений и заказов, происходящее благодаря увеличению лояльности клиентов.

Лидерство и приоритет руководства

Главным лицом, заинтересованным в улучшении качества путем внедрения СМК, должен выступать непосредственно руководитель. Именно он обязан возглавить работу, вникнув во все детали, контролируя и направляя процесс.

Вовлечение работников

Эффективное использование даже самой проработанной и доскональной СМК невозможно без активного участия сотрудников предприятия. Они в обязательном порядке должны быть привлечены и заинтересованы в успешном решении поставленных в области качества задач, а не только выслушивать их.

Выполнение двух вышеуказанных принципов позволяет добиться следующего:

• появление возможности разработки и установления на предприятии единых принципов анализа и оценки работы сотрудников, включая руководство;
• резкое снижение недопонимания и несогласованных малоэффективных действий между сотрудниками различных подразделений, между сотрудниками разного уровня управленческой иерархии и т.д.;
• увеличение мотивации сотрудников на успешную и эффективную работу организации.

Комплексный и процессный подход

Производственная деятельность предприятия рассматривается как единый, непрерывный и перманентный процесс. На начальной его стадии присутствуют исходные данные, стартовые ресурсы. Затем происходит их обработка и переработка. Завершает процесс получение готового конечного продукта, передаваемого непосредственно потребителю, либо на другой процесс в качестве стартового ресурса.

Основные преимущества выполнения принципа комплексного и процессного подхода:

• сокращение себестоимости и сроков цикла производства за счет увеличения эффективности расходования ресурсов;
• стандартизация процессов, приводящая к их повторяемости, оптимизации и предсказуемости.

Системность управления

Менеджмент должен изучать и учитывать абсолютно все процессы, происходящие на предприятии, и связи, существующие между ними. Управление без учета этих взаимодействий малоэффективно, а иногда попросту невозможно.

Преимущества, получаемые от следования принципу:

• улучшение и упорядочивание взаимосвязей между отдельными процессами, ведущее к более эффективной работе предприятия в целом;
• определение и выделение наиболее важных для общего результата процессов и максимально тщательный контроль над ними;
• улучшение внутренних отношений в предприятии благодаря осознанию важности каждого из отдельных процессов в конечном совместном результате.

Постоянное совершенствование

Процесс улучшения качества не должен прекращаться ни на какой, даже малый срок. Любая стагнация обязательно рано или поздно приводит к постепенной деградации процессов и выполняющих их работников. Поэтому предприятие должно ставить задачу сделать улучшение качества перманентным процессом.

Внедрение данного принципа позволяет существенно увеличить эффективность работы, а также добиться следующего:

• возникновение уверенности сотрудников всех уровней в постоянстве и стабильности как работы по улучшению качества, так и всего предприятия;
• создание четкой и структурированной системы работы, возможное только при длительном постоянном процессе совершенствования, а не разовом и кратковременном;
• возможность оперативного реагирования на любые как внутренние, так и внешние изменения, каким-либо образом связанные с системой управления качеством. Это не представляется реальным при разовом и несистематическом подходе к организации процесса.

Фактическое обоснование решений

Любое управленческое решение должно основываться на первоначальном сборе объективной информации, анализе ее и уже затем принятии непосредственного решения. Домыслы, догадки и предположения не могут служить в качестве исходного материала для управленца любого уровня. В противном случае это приведет в лучшем случае к оторванности принятых решений от реальности, в худшем – к нанесению значительного вреда предприятию либо отдельным его производственным процессам.

Следование принципу позволяет добиться серьезных преимуществ:

• появление возможности подтверждения и обоснования тех или иных управленческих решений фактическими данными анализа, что упрощает их утверждение и выполнение;
• разработка и внедрение системы сбора и анализа реальной информации, которая может применяться на всех стадиях работы предприятия, не обязательно относящихся к системе качества;
• возможность корректировки и внесения оперативных изменений в уже принятые управленческие решения на основе собранных и поступивших новых данных.

Сотрудничество и взаимовыгодные отношения с партнерами и поставщиками

Организация может значительно повысить эффективность собственной работы, если поможет улучшить деятельность своих контрагентов и поставщиков. Это позволит сократить собственные затраты на сырье, контроль его качества, избежать проблем с несвоевременными поставками, перебросив сэкономленные ресурсы на другие, не менее важные направления работы.

Следуя принципу, предприятие получает серьезные конкурентные преимущества:

• рост эффективности работы за счет оптимизации расходов на поставщиков;
• появление обоюдной заинтересованности в успешном сотрудничестве и дальнейших действиях по его улучшению;
• установление долгосрочных отношений, основанных на повышении ценности партнерства для обеих сторон.

Принципы ИСО 9000 и принципы ИСО 9001 — различия

ИСО 9000 и ИСО 9001 являются составными элементами общей системы менеджмента качества, основанной на стандартах ИСО серии 9000 в актуализированной редакции 2000 года. Поэтому они разработаны на единых принципах, описанных в предыдущем разделе.

По сути, ИСО 9001 отличается от ИСО 9000 примерно так же, как инструкция по применению отличается от информационного справочника. ИСО 9000 представляет собой доскональное описание системы менеджмента качества, ее основные термины и понятия, преимущества внедрения и использования. ИСО 9001 – это непосредственно норма стандарта и руководство к действию по его внедрению с целью повышения качества продукции. Именно поэтому наибольшей популярностью пользуется получение сертификата по этому стандарту, так как он содержит намного более конкретные, обширные и очень развернутые описания требований к качеству, предъявляемых на любой стадии производства. Полученный организацией сертификат соответствия ИСО 9001 означает не только то, что они принимает к руководству принципы ИСО 9001, но и гарантирует максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, а также качественную работу с поставщиками и другими контрагентами.

Заключение

Принципы ИСО, заложенные в систему менеджмента качества при ее разработке, позволяют значительно увеличить эффективность работы любого, даже успешного предприятия. Они помогут выйти ему на новый, еще более высокий уровень, закрепив при этом уже имеющиеся результаты и достижения.

Источник: xn--80ajpfhbgomfh1b.xn--p1ai

Стандарты ИСО – эффективная платформа системы стандартизации

Международная система стандартизации ISO (В России ГОСТ Р ИСО) сегодня является унифицированным механизмом оценки качества производства и управления для многих развитых стран. Одновременно стандарты ИСО способствуют прогрессу бизнеса и потребительского сектора в целом, что является основой развития экономики государства.

Стоит сразу отметить, что система ИСО 9000 сама по себе не регламентирует стандарты качества конкретных товаров и услуг, а является определителем эффективности организации производства и управления, от которых зависит это самое качество. То есть базовая концепция стандартов ИСО 9000 заключается в невозможности производства некачественной продукции на предприятии, в котором работает эффективная система управления качеством. Поэтому сертификаты ISO 9001 могут присваиваться организациям различного профиля, которые на практике смогут продемонстрировать экспертам наличие ответственности и тотального контроля над качеством выпускаемых товаров и услуг.

Актуальные стандарты ИСО, представленные в виде соответствующих сертификатов, позволяют достигать следующих целей:

• постоянно повышать эффективность менеджмента и организации производства;
• осуществлять комплексный мониторинг выпускаемой продукции;
• внедрять прогрессивные методы производства с учётом безопасности окружающей среды;
• адекватно реагировать на жалобы потребителей;
• реализовывать мероприятия в области аудита, учёта и контроля;
• разрабатывать лояльную кадровую политику;
• налаживать цивилизованные отношения с поставщиками и потребителями.

Участники российского рынка сегодня работают с использованием семейства стандартов ИСО 9000-2008, которые были приняты в дополнение к системе традиционных ГОСТов, определяющих характеристики качества конкретных товаров и услуг.

Система менеджмента качества – основа технического регулирования

Основой международной стандартизации в формате ISO стала система менеджмента качества (СМК), наличие которой символизирует стандарт ИСО 9001. Базовую модель этого стандарта можно выразить следующими взаимосвязанными по кругу пунктами:

1. Ответственность руководящего состава за все процессы производства и управления.
2. Эффективное использование сырья, материалов, финансовых активов, кадрового потенциала, основных фондов.
3. Высокорентабельное производство профильной продукции на основе требований потребителя (заказчика).
4. Контроль, мониторинг, повышение качества на постоянной основе.

Основное внимание при стандартизации СМК в настоящее время уделяется соответствие технологий и конечного продукта исходным запросам конечного потребителя. Поэтому обновлённый стандарт ИСО 9001:2008 считается максимально унифицированным инструментом технического регулирования, который может быть применён практически на любом современном предприятии, удовлетворяющем соответствующим требованиям.

Наличие сертификата системы менеджмента качества ИСО 9001 означает, что данная компания сумела организовать производство или бизнес-процессы на основе высших стандартов контроля и управления. Однако при этом такой сертификат вовсе не означает, что на выходе потребитель получает продукт, соответствующий указанным в ГОСТах параметрам. Поэтому наличие ИСО 9001 не исключает регистрацию обычных сертификатов и деклараций соответствия товаров и услуг.

Сегодня ГОСТ Р ИСО 9001 считается наглядным подтверждением эффективности и безопасности производства, которое при наличии такого сертификата вызывает безусловное доверие у потребителей и партнёров.

Модернизация стандартов ISO – закономерный процесс эволюционной экономики

Первая версия семейства ИСО 9000 увидела свет в 1987 году, когда в целях создания универсальной системы оценки качества Технический комитет 176 предложил развитым странам рабочие модели общих стандартов. С тех пор стандарты ИСО постоянно подвергаются пересмотру и дополнению, предоставляя возможность подгонять оценочные критерии под требования современной экономики. В настоящее время эта система стандартов реализована в 195 государствах мира, что позволяет рассматривать определённые предприятия и коммерческие структуры через призму общего механизма оценки соответствия.

Современная система менеджмента качества (ИСО 9001:2008) основана на постоянном совершенствовании методов производства и управления, целью которого является удовлетворения всех требований потребителя товаров или услуг. Такой инструмент, по сути, является основой поступательной эволюции коммерческих и государственных предприятий в рамках растущей конкуренции и повышенных запросов к безопасности здоровья человека и окружающей среды.

Источник: www.rospromtest.ru

Что такое ISO: расшифровка и требования стандарта

Невыполнение плана продаж, путаница в производственных процессах свидетельствуют об отсутствии единого стандарта работы, который не позволяет масштабировать бизнес и повысить конкурентоспособность организации. Для выхода на зарубежные рынки требуется сертификация услуг, то есть получение сертификата ISO. Он помогает фирме организовать бизнес-процессы, освоить новые рынки сбыта, подтвердить качество продукции. Знак ИСО – это свидетельство конкурентоспособности.

Что такое ISO

Это международный стандарт качества (расшифровка ИСО – International Organization for Standardization). До 1946 года компании работали по собственным правилам, что мешало организациям конкурировать на рынках сбыта, бизнесу развиваться, адекватно оценивать качество услуг и продукции. Международная организация по стандартизации была создана по инициативе и решению ООН. Она определила, что такое стандарт ISO.

Для чего нужны международные стандарты

• Устранения барьеров для мировой торговли;
• Облегчение товарооборота между странами;
• Расширения сотрудничества в различных сферах деятельности (интеллектуальной, научной, технической, экономической).

Система насчитывает 138 стран-участниц, среди которых числится Российская Федерация. Она считается преемницей СССР, которая участвовала в основании организации.

ИСО – это непрерывное улучшение системы менеджмента, создание эффективной системы производства, методов контроля. Стандарты универсальны, применимы к любому типу организации и способу ведения бизнеса. Внедрение преследует следующие цели:

• Повышение производительности труда, эффективности управления компанией;
• Снижение затрат на ведение бизнеса, товарооборот;
• Повышение уровня безопасности выпускаемой продукции;
• Выпуск товара заведомо высокого качества;
• Выведение производства на новый уровень.

Сертификат ИСО – это свидетельство о внедрении на предприятии высоких и эффективных методик ведения бизнес-процессов. Он позволяет выпускать продукции на зарубежные рынки сбыта.

Виды стандартов ISO

Российская Федерация выполняет требования Международного соглашения «по техническим барьерам». По этой причине национальные стандарты и регламенты идентичным международным стандартам:

Кто выдает сертификаты ISO

Документ выдает организация, аккредитованная в установленном порядке Росстандартом. Отсутствие компании в реестре запрещает выдачу свидетельства (он считается недействительным). Проверить подлинность через онлайн сервисы не представляется возможным. Нужно сделать официальный запрос в Национальную систему аккредитации.

Разрешается получить несколько свидетельств (каждый оплачивается отдельно).

Для получения сертификата надо подготовить и предоставить аккредитатору перечень документов:

• Заявление (образец выдаст компания, оформляющая ИСО);
• Учредительные документы фирмы (Устав, учредительный договор);
• Техническая документация на производство;
• Сертификаты качества на технику, сырье, выпускаемую продукцию;
• Документы, подтверждающие квалификацию наемных рабочих;
• Документы, подтверждающие право владеть или занимать производственные помещения;
• Документы, отражающие дополнительные сведения об организации.

Аккредитатор проверяет компанию и дает заключение. Сроки оформления индивидуальные. Определяются размером организации, штатом сотрудников. В среднем – 2 недели. Срок действия документов ИСО – 3 года.

После нужно пройти процедуру повторно.

Как выбрать нужный стандарт ISO для компании

Стандарт организация выбирает исходя из выпускаемой продукции, принципов ведения бизнеса, конкурентоспособности, заботы об окружающей среде. К примеру, основные требования ISO 14001, предъявляемые к организации:

• Контекст;
• Экологическая политика;
• Действия по работе с рисками;
• Экологические аспекты, цели (планирование, достижение);
• Соответствие законодательным нормам;
• Компетентность рабочих;
• Готовность к аварийным ситуациям;
• Анализ, улучшение результатов деятельности.

Стандарт не предлагает конкретные пути решения экологических проблем. Он устанавливает требования к системе экологического менеджмента.

Организация вправе подать заявку на несколько сертификатов одновременно.

Для чего компании сертификация ISO

Для чего нужно ИСО:

• Повышение имиджа, потребительского спроса, производительности труда, уровня безопасности;
• Привлечение инвесторов;
• Увеличение прибыли;
• Налаживание связей;
• Поднятие эффективности управленческой системы;
• Увеличение инвестиционной привлекательности;
• Повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции;
• Защита репутации торговой марки;
• Повышение шансов на получение государственных заказов, международных контрактов;
• Экономия времени, финансовых средств;
• Гарантия выпуска продукции стабильно высокого качества.

Реестр ISO подтверждает наличие эффективной системы менеджмента на предприятии и ведение бизнеса согласно международным стандартам и требованиям.

Ответ на вопрос, ИСО – что это:

• Гарантия выпуска качественной продукции;
• Конкурентоспособность на международных рынках;
• Свидетельство честного и открытого ведения бизнеса;
• Снижение барьеров для товарооборота между странами.

Для получения сертификата требуется подать заявление в организацию, одобренную Росстандартом. Срок рассмотрения заявки – 2 недели. Срок действия – 3 года.