Что такое деловая культура в бизнесе

Аннотация научной статьи по наукам об образовании, автор научной работы — Климова Евгения Александровна

В современном обществе одним из важнейших факторов, определяющих шансы достичь успеха в бизнесе, предпринимательской или же государственной деятельности, является умение взаимодействовать с людьми, умение правильно представить себя в обществе. Термин « деловая культура » подразумевает в себе конкретные правила поведения в деловом коллективе, корпоративные обычаи и традиции, определенные нормы и рабочий этикет.

Деловая культура подразумевает под собой умение общаться, в том числе и в деловых ситуациях, вырабатываемых поколениями людей. Деловая культура предлагает ценности и нормы трудообмена, обмена деятельностью, а также включает «конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов», к которым относятся стратегии и тактики достижения производственных целей, способы убеждения и оказания воздействия. Рассмотрено понятие « деловая культура » как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, работника организации, предпринимателя. Влияние деловой культуры на организации довольно велико, потому что успех любого предприятия во многом зависит от способностей ее коллектива, от их умения дружно трудиться для достижения общей цели. Знание этикета и культуры поведения являются главными условиями для успешной работы любой организации.

Мировая бизнес-этика. Деловые культуры разных стран

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по наукам об образовании , автор научной работы — Климова Евгения Александровна

Деловая культура и эффективность управления
Социально-трудовые конфликты и деловая культура организации: к вопросу определения понятий
Успех как ключевой элемент деловой культуры
Специфика культуры делового общения в рамках профессий типа «Человек — человек»
Обучение культуре русского речевого общения в иранской аудитории

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

BUSINESS CULTURE AS A METHOD OF ORGANIZATION MANAGEMENT

In the modern world, the ability to behave with people properly is one of the most important factors in determining the chances of success in business, professional or entrepreneurial activities. Thus, the concept of “ business culture ” implies certain rules of behavior in the sphere of business activity, corporate traditions and customs, work ethics and standards. Business culture is the ability to communicate, including business situations, produced by generations of people.

Business culture offers norms and values of labour exchange activities, and also includes “specific forms and methods of interaction of people in solving business issues”, which include strategies and tactics to achieve business objectives, methods of persuasion and influence. The concept of “ business culture ” as an important aspect of the morality of professional conduct, business person, businessman, employee of the organization is considered. The influence of business culture on the organization is enormous because the success of any company largely depends on the ability of its employees, on their ability to work together towards a common goal. Etiquette, culture and behavior are key conditions for the success of any organization.

Текст научной работы на тему «Деловая культура как способ управления организацией»

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

В современном обществе одним из важнейших факторов, определяющих шансы достичь успеха в бизнесе, предпринимательской или же государственной деятельности, является умение взаимодействовать с людьми, умение правильно представить себя в обществе. Термин «деловая культура» подразумевает в себе конкретные правила поведения в деловом коллективе, корпоративные обычаи и традиции, определенные нормы и рабочий этикет.

Деловая культура подразумевает под собой умение общаться, в том числе и в деловых ситуациях, вырабатываемых поколениями людей. Деловая культура предлагает ценности и нормы трудообмена, обмена деятельностью, а также включает «конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов», к которым относятся стратегии и тактики достижения производственных целей, способы убеждения и оказания воздействия. Рассмотрено понятие «деловая культура» как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, работника организации, предпринимателя. Влияние деловой культуры на организации довольно велико, потому что успех любого предприятия во многом зависит от способностей ее коллектива, от их умения дружно трудиться для достижения общей цели. Знание этикета и культуры поведения являются главными условиями для успешной работы любой организации.

Ключевые слова: культура; деловая культура; организационная культура; мораль; этика

В целом деловая культура организации является достаточно широким понятием, которое охватывает значительную долю аспектов деятельности самой организации и ее менеджмента. Основные задачи культуры — это определение формы организации труда и управления, понимание фирмой своих целей и миссии. Культуру не считают за объект манипулирования организацией.

Деловая культура формируется непосредственно самими людьми и бывает, что руководитель управляет ею меньше, чем она им. Данный фактор немаловажен, потому что основная часть элементов эффективного управления организацией в определенной степени определяется культурой. Понятие «культура» используется в узком и широком смыслах.

В широком смысле понятие «культура» включает в себя человеческие способности и силы, реализуемые в деятельности, а также предметные результаты деятельности людей. Культура в узком смысле — это область духовной жизни людей [1, с. 10-12].

Деловая культура тесно связана с социальной культурой и взаимообусловлена ей, однако, все же имеет относительную замкнутость в своем развитии. Становление деловой

культуры подразумевается в двойственной форме — материальной и нематериальной.

Основной задачей деловой культуры является получение и распределение прибыли в организации. Деловую культуру можно рассматривать как систему инструментов и способов решения задач в процессе функционирования и развития организации или делового сообщества [2, с. 39].

Деловая культура включает в себя ценности и нормы трудообмена, обмена деятельностью и включает в себя определенные методы и формы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, к которым относятся тактики и стратегии, поставленные для достижения производственных целей, а также способы убеждения и оказания воздействия.

Этика и мораль составляют основу деловой культуры любой организации, под которой понимаются принятые руководством и поддерживаемые персоналом духовные ценности. И хотя многие считают, что деловая культура касается только внутренней жизни коллектива, именно она формирует и внешнюю жизнь организации (внешние отношения). Деловая культура организации проявляется в поведении сотрудников, в их вос-

2017. Т. 3, вып. 3 (11)

приятии себя, организации в целом и окружающей среды [3].

Мораль (нравственность) — совокупность норм, установок и предписаний, которыми руководствуются люди в своем реальном поведении в различных жизненных сферах, включая и трудовую деятельность [4].

Успех делового общения зависит от знания и умения использовать технику общения. Деловое общение — это коммуникация, то есть обмен информацией, значимой для участников общения [5].

Главное требование делового общения в процессе официально-деловых отношений как элемента деловой культуры — понятное, лаконичное и четкое изложение информации не только на бумаге, но и в устном разговоре. Чтобы выполнить это требование, необходимо соответствие следующим условиям [6].

1. Деловое общение подразумевает в себе умение грамотно писать и говорить. Это не означает, что нужно быть филологом, вполне достаточно уметь правильно, последовательно и понятно излагать свои мысли.

2. Особенностью делового языка является его максимальная обезличенность (текст необходимо излагать от третьего лица).

3. В деловой речи необходимо избегать нечетких названий, определений и каких-либо образных выражений, чтобы исключить возможность ошибки и недоразумения как повода для конфликта. В деловой речи недопустимо применять неоднозначность, терминологическую вариативность и лингвистическую двусмысленность.

4. В деловом общении речь должна нести в себе как можно больше информации, быть сдержанной и строгой, что может быть только при выполнении предыдущих условий.

Каждая организация, преодолевая трудности внешней адаптации и внутренней интеграции, приобретает опыт, который становится основой организационной культуры (уникальной общей психологии, характеризующей данное сообщество людей) [7]:

— процесс формирования организационной культуры происходит только в процессе совместного преодоления трудностей;

— ядро организационной культуры формируется основателями компании и тесно связано с их жизненным опытом и мировоззрением;

— деловая культура — это привычная, естественная среда для коллектива любой организации; ее проявление и особенно влияние наиболее очевидны и заметны новым сотрудникам, входящим в организацию, или же посторонним наблюдателям;

— если обратиться к истории организации, особенно к ее критическим моментам, то таким образом возможно лучше понять особенности деловой культуры.

Характеристики деловой культуры и их понимание способствуют облегчению проведения в жизнь решений высшего руководства и содействуют разработке реалистичных планов.

Для понимания специфики организационной культуры необходим анализ следующих основных моментов: норм и ценностей, правил и принципов жизни организации; типа организационной культуры; различных физических проявлений культуры, примером которых являются интерьер офиса, наблюдаемые «образцы» поведения сотрудников организации, «язык» предприятия, ее обряды, традиции, ритуалы, используемые в особых случаях [8].

Имиджевые носители организации — это не только визуальные ее проявления, а также ценности компании и типология культуры. Деловая культура организации — основной показатель и рычаг управления внутрикорпоративным имиджем, оказывающим косвенное и прямое влияние на внешний имидж компании [9].

Деловая культура управляющего имеет ряд особенностей: инновационный характер, напряженность, способствует выполнению функций управления, отличающихся однородностью содержания выполняемых работ (операций) и их целевой направленностью. В структуре деловой культуры существует мировоззренческий и базовый уровень, уровень практической деятельности, уровень регуляции управленческого поведения, эмоциональный уровень [8, с. 39].

Целостность сформировавшегося уровня деловой культуры и интегративная сущность понимается и познается лишь на основе четкого представления об иерархии и структуре ее развития, преемственно связанных этапах формирования. Концепции деловой культуры управляющего интегрируют заслуги различных национальных школ и моделей, постоянно обогащаются новыми социально-

психологическими и социально-технологическими подходами. Концептуальные основы создания деловой культуры, которые заложены в доктринах управления зарубежных и российских ученых, представляют собой итоги изучения трудного многофакторного проявления общей культуры управления, раскрывающиеся сквозь призму личностных характеристик современного управленца, способных существенным образом воздействовать на все стороны деятельности организации. В связи с этим очевидна важность целенаправленного создания деловой культуры, учитывая особенности и традиции отечественного производства и мирового опыта управленцев.

Деловая этика детерминирует культуру труда, делая ее целеориентированной на гармоничное сочетание индивидуальных и общественно значимых целей, которые раскрывают огромный нравственный потенциал личности бизнесмена как форму самореализации и самовыражения его в прогрессивной конкурентной экономике. Именно осознанное руководство с внедрением инноватор-ских мыслей, наполненных высокой нравственной культурой личности управляющего, который заботится о социальном благе и о своих подчиненных, понимающего социальную роль современного бизнеса в обществе, способно принести пользу местному сообществу и его клиентам, всему социуму в целом. Вследствие этого основу такой модели поведения составляет созидание не только материальное, но и духовное [10].

1. Шаламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М.: ИЦ «Академия», 2007. 160 с.

2. Титова О.Г. Технологии делового общения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 239 с.

3. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. СПб.: Питер, 2006. 290 с.

4. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Институт новой экономики, 2004.

5. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми. Этикет делового человека. М.: Культура и спорт: ЮНИТИ, 2006.

6. Сергеев А.М.Организационное поведение. М.: Изд. центр «Академия», 2008.

7. Латфуллин Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. URL: http://www.biznes-books.com/ (дата обращения: 12.12.2016).

8. Ладанов И. Социальная культура организации // Управление персоналом. 2009. № 5 (35). С. 18-27.

9. Сафронов В.И. Культура общения. М.: Изд-во «Мир книги», 2002. 108 с.

10. Попов Б. Формирование корпоративной культуры. URL: https://www.lawmix.ru/bux/72 437.html (дата обращения: 12.12.2016).

1. Shalamova G.M. Delovaya kul’tura i psik-hologiya obshcheniya [Business Culture and Psychology of Communication]. Moscow, Akademiya Publ., 2007, 160 p. (In Russian).

2. Titova O.G. Tekhnologii delovogo obshcheniya [Technologies of Business Communication]. Moscow, YUNITI-DANA Publ., 2008, 239 p. (In Russian).

3. Spivak V.A. Organizatsionnoe povedenie i upravlenie personalom [Organizational Behavior and Personnel Management]. St. Petersburg, Piter Publ., 2006, 290 p. (In Russian).

4. Benediktova V.I. O delovoy etike i etikete [On Business Ethics and Etiquette]. Moscow, New Economics Institute Publ., 2004. (In Russian).

5. Opalev A.V. Umenie obrashchat’sya s lyud’mi. Etiket delovogo cheloveka [Ability to Deal with People. Etiquette of a Businessman]. Moscow, Kul’tura i sport, YUNITI Publ., 2006. (In Russian).

6. Sergeev A.M. Organizatsionnoe povedenie [Organizational Behavior]. Moscow, Publishing Center «Akademiya», 2008. (In Russian).

7. Latfullin G.R., Gromova O.N. Organizatsionnoe povedenie [Organizational behavior]. (In Russian). Available at: http://www.biznesbooks.com/ (accessed 12.12.2016).

8. Ladanov I. Sotsial’naya kul’tura organizatsii [Social culture of organization]. Upravlenie person-alom [Personnel Management], 2009, no. 5 (35), pp. 18-27. (In Russian).

9. Safronov V.I. Kul’tura obshcheniya [Culture of Communication]. Moscow, Mir knigi Publ., 2002, 108 p. (In Russian).

10. Popov B. Formirovanie korporativnoy kul’tury [Formation of Corporative Culture]. (In Russian). Available at: https://www.lawmix.ru/bux/ 72437.html (accessed 12.12.2016).

Поступила в редакцию 25.02.2017 г. Received 23 February 201l

2017. Т. 3, вып. 3 (11)

BUSINESS CULTURE AS A METHOD OF ORGANIZATION MANAGEMENT Evgeniya Aleksandrovna KLIMOVA

In the modern world, the ability to behave with people properly is one of the most important factors in determining the chances of success in business, professional or entrepreneurial activities. Thus, the concept of «business culture» implies certain rules of behavior in the sphere of business activity, corporate traditions and customs, work ethics and standards. Business culture is the ability to communicate, including business situations, produced by generations of people.

Business culture offers norms and values of labour exchange activities, and also includes «specific forms and methods of interaction of people in solving business issues», which include strategies and tactics to achieve business objectives, methods of persuasion and influence. The concept of «business culture» as an important aspect of the morality of professional conduct, business person, businessman, employee of the organization is considered. The influence of business culture on the organization is enormous because the success of any company largely depends on the ability of its employees, on their ability to work together towards a common goal. Etiquette, culture and behavior are key conditions for the success of any organization. Key words: culture; business culture; organizational culture; morality; ethics

Для цитирования: Климова Е.А. Деловая культура как способ управления организацией // Вестник Тамбовского университета. Серия Общественные науки. Тамбов, 2017. Т. 3. Вып. 3 (11).

С. 80-83.

For citation: Klimova E.A. Delovaya kul’tura kak sposob upravleniya organizatsiey [Business culture as a method of organization management]. Vestnik Tambovskogo universiteta. Seriya Obshchestvennye nauki — Tambov University Review. Series: Social Sciences, 2017, vol. 3, no. 3 (11), pp.

80-83. (In Russian).

Источник: cyberleninka.ru

Глава 10. Деловая культура как культура новой социальной общности предпринимателей

Таким образом, были утрачены традиционные способы добывания средств к жизни и деловая культура предприни­мателей дореволюционной России. В годы советской власти на ее месте развивалась деловая культура иного характера. Она была связана с государственной, административно-орга­низационной структурой и общественной собственностью.

Эта структура имела вертикальное строение, предполагала иерар­хическую лестницу власти и подчинения сверху донизу, что определяло проявление инициативы и самостоятельности властных структур и превращало в исполнителей трудящи­еся массы, лишая их индивидуальной активности. Хотя и в годы застоя были моменты, когда предприятия работали на основе партнерских отношений. Но, тем не менее, деловая культура большинства предпринимателей была связана с та­кими ценностями, как долг, ответственность, исполнитель­ность.

В конце 80-х гг. XX в. Россия снова вернулась к возрожде­нию предпринимательской деятельности. Она как бы заново переживает годы нэпа, когда было разрешено предпринима­тельство, частное дело. Но за эти годы изменилась психоло­гия людей и вновь требуется развитие инициативы и актив­ности, способности самостоятельно мыслить и заботиться о собственном благополучии. Надо создавать новую деловую культуру, предполагающую развитие горизонтальных отно­шений и связанных с ними ценностей и норм.

Что же такое деловая культура? В научном мире пока нет единого определения и подхода к этому понятию, о чем свидетельствует «круглый стол» ученых. Одни в центр вни­мания ставят нормы и ценности трудообмена и связывают это с радикальными изменениями, происходящими именно в обмене деятельностью. Нормы и ценности деятельности се­годня существенно отличаются от недавних.

Раньше решаю­щую роль играли в деловой активности предписания, прави­ла, заданные сверху по соображениям государства без учета выгоды потребителя. Теперь же, в условиях перехода к рын­ку, начинают действовать нормы взаимной выгоды и дове­рия, надежности партнеров, договорности [3, № 3, с. 17-18].

В соответствии с темой деловую культуру представля­ется возможным рассматривать в узком смысле слова как культуру предпринимателей, имея в виду при этом цен­ности и нормы, регулирующие поведение и деятельность в процессе деловой активности при переговорах и заключении сделок, выполнении договорных обязательств, при организа­ции деятельности людей, в деловом общении, в отношении к работнику и потребителю.

В деловой культуре можно выделить два слоя: ценност­ный и ментальный. Ценностный слой выступает как куль­турный феномен, который может передаваться как тради­ция и определяет этическую сторону деловых отношений. Он представляет собой основу профессиональной деятельности и включается автоматически благодаря знаниям, умениям, опыту.

Этот слой выступает во многом как стереотип, как привычное служебное, должностное поведение, как конк­ретные, актуальные ценности и нормы практической дея­тельности. Ментальный слой деловой культуры связан с си­туациями, когда привычные нормы и ценности не работают и необходимо включить мышление. В условиях рыночной эко­номики, в ситуации свободы, перестали действовать тради­ционные, ставшие привычными деловые отношения. Люди начинают думать и конструируют новые ценности и нормы, которые, однако, скорее всего, являются абстрактными, да­лекими от практики деловой культуры. Их можно рассмат­ривать как идеальную модель, созданную на уровне мышле­ния, но еще не ставшую актуальной, определяющей пове­дение предпринимателя.

Ценности и нормы деловой культуры могут быть осознан­ны или неосознанны ее носителем. Важно вынести на уро­вень сознания те из них, которые управляют их поведени­ем, чтобы можно было перестроить, изменить устаревшие стереотипы. Абстрактно представляемая идеальная деловая культура не всегда реализуется в конкретных действиях.

Какой она будет в практике деятельности, зависит от реаль­ной ситуации, привносящей в деловые отношения что-то от общей культуры, от стереотипов, архетипов и т. д. Абстрак­тная деловая культура, ее теоретически сконструированные в сознании деловых людей ценности и нормы основаны на общепринятых в цивилизованном мире. Они декларируются, но внутренне не всегда одобряются и выполняются, созда­ется лишь внешняя видимость их принятия. Это выдвигает проблему соответствия идеальной модели деловой культуры цивилизованного предпринимателя ценностям и нормам, ре­ально, определяющим действия и поступки современных рос­сийских предпринимателей в мире бизнеса.

Источник: studfile.net

Деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности

В настоящее время требуется повышение уровня деловой культуры и делового этикета, поэтому они стали активно изучаться. Деловая культура и этикет должны учитываться как в отношениях внутри предприятия, так и между разными компаниями.

Если подобные нормы поведения не соблюдать, то работники будут себя некомфортно чувствовать. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности.

Деловой этикет имеет наибольшее профессиональное значение в профессиональном поведении. Если человек уверен в себе, то это сопровождается его респектабельным внешним видом, соблюдением правил ведения телефонных переговоров и переписки, а ещё речевым этикетом.

Общие сведения

Понятие деловая культура

Можно сказать, что деловая культура является феноменом современного мира. Разные методологические стратегии применяются при ее исследовании. Метод можно использовать исторический, структурный или функциональный. Но самым подходящим является деятельностный подход. С его помощью можно разобраться в деталях.

Со стороны этого метода деловая культура — это совокупность руководящих правил, устойчивых стереотипов, систем поведения, действующих в рыночном обществе. Но нужно понимать, что это понятие отличается от понятия экономической культуры. Это объясняется тем, что экономическая культура представляет собой методы приведения в действие хозяйственно-экономической деятельности, характерные для любого исторического периода.

Также стоит знать, что экономическая культура характеризует не только поведение производителей, но также и потребителей. Кроме того, ее материальной составляющей является оборудование и технологии.

Деловая культура — культура бизнеса, приносящего доход. Только участников получения прибыли можно назвать его субъектами. В состав деловой культуры не входят материальные средства, это способ самоорганизации, направленный на эффективность получения дохода.

Определение делового этикета

Деловой этикет и деловая культура являются двумя понятиями, тесно связанными между собой. Деловой этикет характеризуется как манера поведения, возникшая впервые в Италии. Этикетом предписываются нормы поведения в работе, деловых и дипломатических приемах, в общественных местах и так далее. Все люди довольно часто встречают на своем пути грубость и неуважение к своей личности.

Манеры являются внешней формой человеческого поведения, его способ держать себя, а также характерные ему интонации и используемые в речи выражения. Также сюда можно отнести мимику и жесты, характерные для этого человека. Хорошими манерами характеризуются люди сдержанные и скромные в проявлении поступков, умеющие контролировать себя и внимательно обращающиеся с людьми.

Плохими манерами обладают люди с развязным повелением, имеющие привычку громко говорить и смеяться, недоброжелательные к другим людям, имеющие неухоженный внешний вид, грубые и использующие в своей речи нецензурные выражения.

СПРАВКА! Манеры составляют основу культуры поведения и регулируются этикетом. Все человеческие поступки должны основываться на принципах нравственности.

Деловой этикет является сводом правил, упорядочивающих поведение во время деловых и служебных контактов. Он наиболее важен для профессионального поведения человека. Хоть этикет устанавливает только внешние поведенческие формы, но деловые отношения не могут существовать без внутренней культуры.

Система деловых отношений в России, сложившаяся исторически

На этапе преобразований Петра I в России правила этикета уже стали частью культуры и регулировали деловые и личные отношения. В это время появились нормы, в которых описывалось, как себя нужно держать, а также приводилось описание должного внешнего вида и поведения в обществе.

1. — уважением к власти и закону, потому что власть является составляющей эффективного осуществления деловых отношений;
2. — правдивость и честность, так они являются основой предпринимательской деятельности и эффективных деловых отношений;
3. — право не частную собственность должно уважаться, так как свободное предпринимательство является основой для обеспечения благополучия государства;
4. — взаимное уважение, стоящее в основе деловых отношений, развивает у партнёров активность и они стремятся к успеху благодаря проявлению любви и уважению;
5. — верность своему слову является основой для получения авторитета у партнёров, которые будут стремиться сотрудничать с таким предпринимателем, всегда держащим слово;
6. — ведение жизни по средствам тоже является важным моментом. Всегда стоит выбирать такое дело, с которым вы сможете справиться;
7. — постановка цели и путь к ней обязательно должны присутствовать в жизни делового человека. Для достижения целей не нужно переступать через моральные ценности.

СПРАВКА! Хоть перечисленные принципы вывелись более ста лет назад, но они должны использоваться и сегодня. В настоящее время в России формируется система деловых отношений и образуются правила этикета.

Принципы и правила делового этикета

1. Честность и надёжность являются наиболее ценными этическими нормами в деловой сфере. Деловые люди пытаются быть надёжными и честными со своими партнёрами на максимальном уровне. Так они хотят заручиться поддержанием стабильных и долгосрочных отношений.
2. Обязательность — одно из самых важных правил ведения эффективных деловых отношений. Ценятся отношения, которые продолжаются годами и на протяжении всего этого времени партнёры доказывают свою обязательность. Прежде чем принять в свои ряды молодого партнёра, его будут сначала долго проверять. В случае проявления им необязательности, он будет занесён в черный список. Когда негативную характеристику этого партнёра передадут всем остальным участникам деятельности, он вряд ли сможет в ближайшем будущем получить к себе хорошее расположение.

ВАЖНО! Для создания хорошей репутации нужно потратить годы, а вот для ее потери понадобится всего несколько минут.

1. Правила делового этикета характеризуются наличием большой проблемы, заключающейся в поиске золотой середины между потребностью в конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти поведенческие стратегии рассматриваются и менеджером, и исполнителем. В итоге будет принято какое-то решение. Здесь лучше всего опираться на свои цели и проводить анализ сложившейся ситуации.
2. В деловых отношениях нужно соблюдать нормы служебной субординации. Они основаны на правилах трудовой дисциплины, подчинении руководителям и разграничении профессиональных полномочий.

Если налаженная субординация все время поддерживается, это может спровоцировать и негативные последствия. Значительная часть сотрудников говорят о том, что отношения между коллегами стали чересчур формальными. И работники общаются между собой только по работе. При этом в процессе выполнения своей работы никто не проявляет индивидуальности.

Согласно нормам делового этикета, они нейтрализуют издержки формализации деловых отношений. Для этой целей для сотрудников компании устраивают различные мероприятия, на которых они совместно отдыхают и общаются. Также для устранения негативных последствий постоянного соблюдения субординации, можно использовать психологические тренинги. Их чаще всего проводят с сотрудниками в нерабочее время.

1. Наиболее важным условием эффективных отношений на работе является имеющаяся система деловых ценностей и преданность работников своей компании. Обычно это проявляется во время экономического кризиса или в период банкротства предприятия.

СПРАВКА! Больше всего ценятся сотрудники, которые способствуют достижению успеха предприятия или сформировавшие антикризисное управление.

Деловой этикет — 6 заповедей

Деловые отношения не могут сложится без внутренней культуры, несмотря на то, что деловой этикет определяет лишь внешние формы поведения. Для ее достижения нужно что-то делать, но что?

Джен Ягер, автор книги «Деловой этикет», говорит о том, что есть 6 заповедей делового этикета, которые сформированы в его книге:

1. Выполнение всех заданий должно происходить вовремя. В работе опоздания неуместны и могут только мешать. Кроме того, это даёт понять, что на такого работника нельзя положиться.
2. Не нужно говорить лишнего. В обязанности сотрудников входит сохранение в секрете данных компании. Кроме того, это касается и личной жизни коллег.
3. Нужно быть доброжелательным, приветливым и любезным. Нужно соблюдать это правило даже в том случае, если к вам кто-то придирается.
4. Нельзя думать только о себе. Каждый обязан обращать внимание не только на себя и клиентов, но и своих коллег, руководителей и так далее. Возможно, нужно прислушаться к каким-то их советам или критике.
5. Соблюдать безупречный внешний вид.
6. Соблюдать деловой речевой этикет и писать грамотно.

Все эти пункты должны выполняться сотрудниками ежедневно для достижения эффективного результата.

Этикет делового человека

Деловые этика с этикетом подразумевают показ профессионализма высокого уровня. Проявляется это в требованиях к сотрудникам по поводу их поведения, одежды и манер. Отвечая на вопрос, является ли одежда частью делового этикета, стоит сказать, что конечно является. Выглядеть строго и сдержанно принято практически во всех учреждениях.

Наибольше значение деловая этика и деловой этикет имеют для крупных компаний, в них не встретишь чересчур раскованных или шумных людей. В таких организациях трудятся сотрудники, обладающие чувством собственного достоинства, способные контролировать свои эмоции и умеющие в нужное время собраться.

СПРАВКА! Внешний вид сотрудников и манера их поведения говорит о многом. Из этого можно понять, насколько человек умен и профессионален.

Внешний вид мужчин

Работающие в солидных компаниях мужчины чаще всего одеваются в классические костюмы темных цветов, под которые надеты белые рубашки и строгие, но стильные галстуки. Выделяются мужчины с помощью дорогих фирменных аксессуаров. Также они тщательно выбирают дипломаты, папки для бумаг, ручки, которые все время находятся на виду при общении с клиентами или партнерами.

Внешний вид женщин

Строгого стиля в одежде должны придерживаться и женщины, работающие в компаниях. Но женский образ несет в себе гораздо больше индивидуальности. Деловые костюмы и рубашки они носят с модной обувью, различными украшениями и прекрасными ароматами.

Заключение

Изучить эту обширную тему делового этикета в рамках одной статьи нереально, но понять общие принципы можно вполне. Если вы хотите досконально изучить данную тему, то изучать ее необходимо отдельно в каждой ситуации. Все эти темы обладают огромным количеством нюансов, которые должен учитывать деловой человек при ведении своей профессиональной деятельности. Деловой этикет, а точнее его соблюдение, имеет большое значение для достижения успеха.

Виталий Белов/ автор статьи

Меня зову Виталий Белов и я автор этого сайта, мне 40 лет и я профессионально занимаюсь бизнесом более 15 лет. На моем счету много направлений, в которых я смог попробовать себя. В самом начале пути я открыл свое ИП по ремонту компьютерной техники, а после и свой магазин по продаже ноутбуков, ПК и комплектующих, сейчас это инвестиции в стартапы. Запустил сайт и делюсь опытом с читателями, если вам было полезно или есть опыт, жду ваших комментариев! Желаю вам прибыльного бизнеса!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Вам также может быть интересно

Полезно 0 14 600

Бизнесмены и предприниматели сталкиваются с таким понятием как: «Неликвидный товар». Это остатки материалов, товаров,

Полезно 0 8 417

Федеральное Собрание это, парламент, то есть представительный и законодательный орган Российской Федерации. В него

Полезно 0 11 014

За совершенное общественно опасное преступление, содеянного или подозреваемого в этом, помещают в изолятор. Изолировать

Источник: onlineserviceip.ru