Несмотря на то, что франчайзер и франчайзи находятся на различных ступенях бизнес-лестницы, они связаны одним прочным “канатом” — успехом бренда. Владелец является главным ответственным лицом за продвижение всего дела. В его интересах поддерживать и защищать продукцию и услуги, которые он предоставляет. По закону, в его ответственность также входит установка стандартов бренда и забота о надлежащем соблюдении их со стороны франчайзи.
В обязанности же последнего входит относительно независимое управление бизнесом в соответствии с требованиями, регламентированными франчайзером. В деловых отношениях такого типа “хозяин” не имеет права по контракту ежедневно вмешиваться в деловую деятельность своего подчиненного. Отношения между франчайзи и франчайзером строятся, помимо прочего, на базе доверия, и если местный оператор франшизы не будет справляться с порученным ему делом, франчайзер имеет полное право расторгнуть с таким сотрудником договор.
Кто же такой франчайзер?
Начальники в бизнесе по франшизе бывают разные. Франчайзерами могут выступать как крупные компании-монстры с длинной историей успеха, так и совсем еще “зеленые” стартапы с нулевым опытом. Крупные собственники обеспечивают своих франчайзи единообразной системой управления, а также организуют их обучение и поддержку.
Что такое франшиза и франчайзинг ? Простыми словами
Пристально изучая франчайзинг, можно заметить, что многие новообразованные франшизы закрываются в рекордные сроки после своего открытия. Это происходит не потому, что выпускаемая компанией продукция была чересчур плоха. Настоящей причиной краха бизнеса зачастую служит острый дефицит деловых знаний и ресурсов. Как правило, опытные франчайзеры уже имеют за плечами взлеты и падения, поэтому работать с такими компаниями-ветеранами всегда надежнее, чем с “неоперившимися” стартапами.
Есть одно всеобщее заблуждение, которое давно пора развеять. Франчайзеры не устанавливают стандарты и не предоставляют помощь из чистого альтруизма. Главное для собственника, чтобы его франчайзи обеспечивали надлежащее качество продукции и услуг для клиентов. Целью франчайзера является рост, процветание и возврат вложенных в бизнес инвестиций.
Если его подчиненные справляются с этой задачей, они остаются в деле, зарабатывая солидную прибыль и в то же время выплачивая хозяину роялти. Чем больше людей закупаются в точках франчайзера, тем больший импульс для развития получает бренд.
Бизнес глазами франчайзи
Всем настоящим и будущим франчайзи хотелось бы напомнить: инвестируя во франшизу, вы не покупаете ее. Ведь настоящим собственником наименования бренда и методов управления является франчайзер, а вы лишь приобретаете это все на определенный промежуток времени.
Франчайзи принадлежат физические активы бизнеса: земля, здание под точку продажи, оборудование и т.п. Опять-таки нужно подчеркнуть, что к покупке в обычном смысле слова это не имеет отношения. В некоторых случаях франчайзер даже может оставить за собой право продажи активов подчиненного после истечения срока договора.
Что такое франшиза (франчайзинг) и как она работает?
Итак, по контракту франчайзи получает:
- брендовые стандарты и поддержку со стороны франчайзера;
- налаженный способ ведения бизнеса;
- признанное имя бренда;
- обучение;
- результаты научно-исследовательских изысканий в сфере новых продуктов и услуг;
- профессионально разработанные локальные, региональные и национальные маркетинговые программы;
- часто — возможность инвестировать в другую франшизу;
- товары от поставщиков, необходимые для ведения бизнеса, по сниженным ценам;
- сеть коллег-франчайзи, готовых в любую минуту оказать посильную помощь;
- иногда — территория или рынок для проведения коммерческой деятельности.
Следует учесть, что франчайзеры не всегда выделяют франчайзи определенную площадь под ведение бизнеса. Собственник может оказать такую услугу, но ограничить территориальный охват из опасения недостаточного узнавания бренда. Но даже если франчайзи и получает от франчайзера территориальные права, они все равно предоставляются лишь на ограниченный временной промежуток. Иногда собственник ставит условием их продления определенный уровень показателей точки франчайзи. В любом случае, если вы собираетесь приобретать франшизу, не поленитесь внимательно прочитать договор соглашения перед тем, как его подписывать.
Франчайзер и франчайзи — нюансы взаимоотношений
Франшизные отношения главным образом основываются на контракте, и это не партнерство. Франчайзер не несет ответственности доверительного характера перед подчиненным. В крупных компаниях стороны решают возникающие вопросы как при личных встречах, так и сообща посредством совещательных советов. Однако стоит помнить, что принятие решений, имеющих отношение к бренду, — исключительная прерогатива франчайзера.
Совещательные советы франчайзи предоставляют последним право голоса в вопросах, касающихся развития и усовершенствования бизнеса. Эти органы также рассматривают идеи относительно введения в оборот новых продуктов и услуг.
Часто можно слышать, что франчайзи — это реальные предприниматели, да и они сами о себе бывают такого же мнения. Однако это не совсем так. Они не могут самостоятельно принимать ключевые решения по управлению бизнесом и уклоняться от ограничений, которые накладывает франшизный договор. Франчайзи, если они хотят оставаться успешными, всегда следуют правилам системы. А норовистые и слишком независимые подчиненные видят в собственнике диктатора, и в этом случае неизбежны трения.
Следует четко понимать: владение франшизой — дело трудное и рискованное. Даже при условии получения полностью отлаженной системы стопроцентный успех не гарантирован. Довольно часто все зависит от личности франчайзи, от его хватки, бизнес-таланта и настойчивости.
>>>WhatsApp Bot проекта «Понимай франчайзинг»
Источник: dzen.ru
Франчайзер и франчайзи — в чем отличия?
По данным Международной ассоциации франчайзинга , по состоянию на 2020 год в мире существует 16,5 тысяч франчайзеров и более 1,2 миллиона франчайзи. Звучит здорово, но непонятно, согласитесь? Поэтому в этой статье мы подробно разберем, кто есть кто и что на самом деле показывают эти цифры.
Содержание:
Франчайзер и франчайзи — две стороны одной медали
Давайте разбираться сразу на примере.
Допустим, в городе Н. есть цветочный магазин под названием « Василек» . Бизнес успешно работает, и в определенный момент владелец цветочной лавки решил, что нужно развиваться дальше. Он рассмотрел несколько вариантов масштабирования бизнеса и принял решение создать франшизу.
Владелец магазина терпеливо прошел все стадии от описания бизнес-процессов и регистрации товарного знака до выпуска своей франшизы на рынок. И вот появился первый желающий открыть магазин « Василек» в соседнем городе.
Двое этих людей обсудили условия сотрудничества, и подписали договор . После этого один из них становится франчайзером, а второй — франчайзи.
Франчайзер — это владелец первого цветочного магазина, его основатель.
Франчайзи — это партнер из другого города, который присоединяется к франчайзинговой сети и осуществляет деятельность под брендом “Василек” и чутким присмотром франчайзера.
А теперь вернемся к статистике. Получается, что в России есть 16,5 тысяч вот таких вот владельцев компаний типа « Василек» . Какие-то из них являются очень крупными представителями рынка (например, Додо Пицца), а есть небольшие компании (как в примере).
Так вот, эти компании-франчайзеры помогли начать свой бизнес больше, чем миллиону людей. И это еще не все.
Общий объем продаж франчайзинговых сетей составляет почти 1,5 триллиона долларов в год! Эти компании обеспечивают 12 миллионов рабочих мест! Франчайзинговые фирмы создают около 13% ВВП страны.
Согласитесь, цифры впечатляют. То есть такой формат отношений, как передача опыта действующей компанией начинающему бизнесмену показала себя отлично. При этом выгоду получают обе стороны. Подробнее о выгодах и недостатках франшизы мы писали здесь .
Юридических терминов “франчайзи” и “франчайзер” не существует
Да, это правда. Так получается, что определения «франшиза», «франчайзинг», «франчайзи» и «франчайзер» пришли к нам из-за рубежа. А в России юридически эти термины не закреплены. То есть, их можно употреблять в речи, но не на официальных бумагах.
Поэтому не стоит пугаться других определений. В зависимости от договора , франчайзер и франчайзи могут называться по-другому. При этом к сторонам будут применяться все правила франчайзинга.
Права и обязанности франчайзера и франчайзи
Подписание любого договора влечет за собой возникновение прав и обязанностей для каждой стороны. Так, основными обязанностями франчайзера выступают:
- п редоставление франчайзи сведений, составляющих ноу-хау (стандарты работы, бизнес-процессы, технологии, рецепты и т. д.);
- обеспечить франчайзи содействие на этапе открытия компании и поддержку в дальнейшем;
- оказывать максимальное содействие франчайзи в вопросах повышения качества оказываемых услуг, в вопросах увеличения выручки и минимизации расходов, всеми, не запрещенными действующим законодательством, способами.
Наравне с обязанностями франчайзер получает право :
- не передавать информацию по франшизе до того, пока франчайзи не оплатил паушальный взнос;
- осуществлять постоянный контроль за соблюдением франчайзи стандартов компании;
- требовать от франчайзи обязательного использования CRM-системы, полного и достоверного отражения сведений о количестве и стоимости оказанных услуг и иные сведения, внесение которых является необходимым для ее использования;
- требовать от франчайзи соблюдения обязательных рекомендаций по вопросам рекламного и маркетингового продвижения оказываемых услуг.
Что, в свою очередь, обязан делать франчайзи после подписания договора:
- строго соблюдать стандарты качества, установленные франчайзером, а при выявлении нарушений принимать незамедлительные меры по устранению выявленных недостатков;
- предоставлять франчайзеру (управляющей компании) всю информацию, необходимую для осуществления контроля качества услуг, оказываемых франчайзи;
К правам франчайзи можно отнести постоянную возможность получить помощь. Франчайзи в любое время может обратиться к франчайзеру по вопросам, связанным с ведением и развитием бизнеса по франшизе, а также предложить свои идеи, направленные на повышение эффективности работы.
Как стать хорошим франчайзером?
Бывают предприниматели, которые видят в создании франшизы только возможную прибыль от ее продажи. Такие бизнесмены не замечают, что франшиза — это нечто большее, чем просто передача инструкций по открытию бизнеса.
Хороший франчайзер понимает, что создание успешной франшизы — это долговременная перспектива развития.
Сам франчайзер при этом больше, чем просто продавец. Он, своего рода, наставник, помощник для франчайзи. Хороший франчайзер всегда помогает развиваться своим франчайзи, так как от этого зависит не только дополнительный доход в виде роялти, но и репутация бренда в целом, развитие франчайзинговой сети.
Как стать хорошим франчайзи?
С другой стороны, важно быть хорошим франчайзи. Что это значит? Это значит, что нельзя воспринимать франшизу как должное. Да, франчайзи получает инструкции по ведению бизнеса, но все это не будет работать само по себе.
Есть много примеров, когда франчайзи действует неверно, а потом обвиняет франчайзера в плохой франшизе. К самым популярным ошибкам франчайзи относятся:
- Не прикладывать должных усилий. Некоторые франчайзи просто выполняют то, что написано в инструкциях. Они не думают, что в их городе, возможно, что-то следует скорректировать. Однако, всегда франчайзи гораздо лучше знает свой город, свою аудиторию, их пожелания и т.д. И лучшим вариантом здесь будет подходить к развитию своего бизнеса с умом. То есть нужно изучать инструкции от франчайзера, обдумывать как это сработает в родном городе и обсудить свои мысли с франчайзером. Возможно, франчайзер предложит внести какие-то изменения. Поэтому нельзя просто следовать написанному во франчбуке, нужно делиться своими мыслями с франчайзером.
- Игнорировать инструкции. Это ошибка является зеркальным отражением предыдущей. Здесь франчайзи, наоборот, вносит слишком много корректировок. При этом, он не обсуждает их с франчайзером. Например, если во франчбуке четко написано “сначала оказывайте одну услугу, и вводите остальные постепенно по мере развития” — нужно делать именно так. Потому что такой подход обоснован и проверен франчайзером на практике, он экономически эффективен. Если же франчайзи считает, что по какой-то причине нужно действовать иначе, то он должен предоставить франчайзеру обоснованное предложение о внесении корректировок в программу развития франшизы в его городе.
Франчайзер
Франчайзер — это компания, которая популяризует и расширяет свой бизнес через франчайзинговую систему.
Содержание
Обязанности франчайзера
У франчайзера, как и у франчайзи, есть определенные обязательства, которые прописаны в договоре. Они зависят от вида и формы франчайзинга, а также от того, насколько хорошо продуманы бизнес-процессы и условия сотрудничества. В некоторых странах, таких как Италия, Китай, Япония, Корея и других, есть специальное законодательство по франчайзингу. Наиболее развитой страной в этом направлении является США. Америка имеет самый богатый опыт развития бизнеса по франшизе.
По статистике, 80% бизнеса в США — это франчайзинг, в странах Европы его доля занимает 67%. При этом наибольшую популярность в мире завоевали такие направления как фаст-фуд, розничная торговля и сфера услуг.
В тех странах, где нет отдельного законодательства по франчайзингу, существуют законы, которые прописаны в других законодательных актах вроде Гражданского Кодекса. Например, в России и Украине нет прописанных условий сотрудничества франчайзера и франчайзи. Поэтому, их деятельность регулируется договором коммерческой концессии, в котором прописывают следующие пункты.
- Цели сотрудничества. Здесь указывают кто, что, кому передает и на каких условиях.
- Характеристики сотрудничества. Тут описывают условия партнерства, территорию действия франшизы, права и обязанности сторон, размер первоначальной платы, роялти и многое другое.
- Сроки действия договора и условия его расторжения. В этом разделе указывают длительность действия соглашения, а также прописывают кто, когда и по какой причине может разорвать сотрудничество.
В договоре также могут быть дополнительные пункты, в которых описывают условия осуществления контроля со стороны франчайзера, порядок действий при возникновении форс-мажоров, возможность внесения изменений и так далее.
В странах без отдельно созданного законодательства по франчайзингу отсутствует жесткий порядок формирования договора. Однако, независимо от этих обстоятельств у франчайзера есть основные общепринятые обязанности.
- Предоставить франчайзи абсолютный доступ к технической информации. Франчайзер обязан обеспечить покупателю франшизы подробный бизнес-план для работы, обучающие материалы и другие необходимые данные.
- Обеспечить франчайзи необходимую поддержку. Франчайзер обязан сопровождать и консультировать своего партнера на всех этапах сотрудничества.
- Контролировать качество выполнения работы и соблюдение условий договора. Это может быть проверка помещений, анализ качества предоставляемых франчайзи услуг, ценообразование и так далее.
Источники дохода франчайзера
Многие полагают, что доход франчайзера формируется исключительно из паушального взноса — первоначальной суммы, которую вносит франчайзи. Однако, это неверно, ведь франчайзинг предполагает еще ежемесячные, ежеквартальные или ежегодные отчисления — роялти. Эта сумма может быть фиксированной или составлять определенный процент от прибыли, оборота компании. Давайте посмотрим, какие еще есть источники дохода франчайзера помимо уже перечисленных.
- Доход от аренды помещений. Франчайзер может за дополнительную плату предоставлять партнеру собственные склады для хранения продукции, офисы, торговые площади под магазины, землю под застройку и так далее.
- Доход от аренды оборудования. Если франчайзер согласно договору берет на себя покупку необходимой техники, то он предоставляет ее франчайзи за дополнительную плату. Это позволяет уменьшить сумму первоначальных вложений для открытия бизнеса.
- Прибыль от наценки на товары и доставку. Очень часто франчайзер является производителем продукции или крупным оптовым покупателем. В первом варианте он зарабатывает на наценке к себестоимости изготовления товара, а во втором на разнице между рыночной ценой и своей скидкой, как оптовика.
- Отчисления на рекламу. Франчайзер может делать наценку на рекламных услугах для франчайзи, тем самым увеличивая свой доход.
- Процент от кредита или лизинга для партнеров. Франчайзер может брать на себя сумму первоначальной инвестиции для открытия бизнеса. При этом франчайзи постепенно выплачивает ему вложенные деньги. Если говорить о лизинге, то в отличие от простой аренды, через установленный срок партнер приобретает право собственности на предоставленный ему объект. Это может быть техника, склад, транспортное средство и так далее.
- Доход от собственного бизнеса. В США по франшизе работает 80% ресторанов McDonald’s. Это значит, что остальные 20% принадлежат самому франчайзеру и приносят ему доход независимо от точек партнеров. Поэтому, даже если предположить, что единственному франчайзи придется закрыть бизнес, то владелец франшизы все равно будет получать прибыль.
Успешный франчайзер — это опытный предприниматель, который знает, как завоевать лояльность целевой аудитории и повысить узнаваемость бренда, чтобы расширить свое влияние на рынке. Он понимает, как использовать BTL-рекламу, сарафанное радио, социальные сети, email рассылки и другие маркетинговые инструменты, чтобы привлечь партнеров и масштабировать бизнес. При этом франчайзер предоставляет франчайзи выгодные условия сотрудничества и выстраивает для себя дополнительные источники дохода.
Также искали с «Франчайзер «
- Копакинг
- Концепция маркетинга
- LTV
- Емкость рынка
- Реклама в интернете
- Экспертное интервью
- Выручка
- Конверсионный маркетинг
- Социальный маркетинг
- Органический трафик
Источник: sendpulse.com