Эта серия текстов, как и предыдущая серия » Организационное
развитие» (1), основывается на схемах – особой деловой реальности, в которой не дашь сам себя обмануть и трудно обмануть других. Ранее я отмечал, что бизнес и
предпринимательство – это эффектные индикаторы реальности и тонкие критерии
реалистичности. Ни бизнес, ни предпринимательство не могут быть не
реалистичными. Они доказывают это своей жизнью. Живешь своим бизнесом, значит,
реалистичен. Не реалистичен – не живешь. Как говорится, бизнес есть бизнес. Так
говорится, а подразумевается, что бизнес и предпринимательство основывают себя
на схемах. Основывать себя – самое хлопотное дело. Хлопотное постольку, что
здесь идет выбор схем бизнеса. Вариантов к выбору – тысячи. Не менее хлопотное
дело совершить поворот уже в начатом деле. Здесь уже сотни вариантов, т.к. дает
себя знать прошлое и легко оно от себя не отпускает. Консультант предложит
несколько десятков схем, снимая с себя риск выбора. Вот такое предуведомление.
Ландшафт как бизнес
Оно сводится к тому, что стоит каждому себе сознаться: главная моя работа как
бизнесмена и предпринимателя заключается в работе со схемами, над схемами, по
поводу схем. Финансовых, коммерческих, организационных, аналитических,
проектных, сборочных, разборочных и т.д., и т.п.
С моей точки зрения два последних типа схем – сборочных и разборочных – являются
важнейшими. Действительно, никакое дело не ладится, если нет его
сборочно-разборочной схемы. Касается ли это ремонта автомобиля, улаживания
отношений в семье, раздела имущества или реструктуризации долга. Схемы
бизнес-ландшафта и являются сборочно-разборочными. Что это значит? Это значит,
что в такой схеме по большому счету, явно или не совсем, упакованы все остальные
схемы, необходимые делу. В этом смысле картина бизнес-ландшафта (воображаемая,
мыслительная и отчасти изобразительная) представляет собой как бы живую картину.
Своеобразное кино для бизнесмена и предпринимателя. Кстати, на заре своего
рождения кино так и называлось – живая картина. В картине бизнес-ландшафта все
необходимые для бизнеса и предприятия действующие роли, герои, исполнители, все
важнейшие сценарии и сюжеты, весь значимый антураж и полный комплект аксессуаров
и реквизита. Как говорится ныне, реальное кино.
Итак, бизнес-ландшафт – картина, нацеленная на ту реальность, в которой
претворяется собственное дело или быть вскоре делу замышленному. Бизнес-ландшафт
– это первая реальность бизнеса. Другой первой реальности у бизнеса и
предпринимательства просто быть не может. Во всякой иной первой реальности ему
не жизнь (вновь оговорюсь, что бизнес без успеха по определению не является
бизнесом). Поэтому можно наперед сказать, что у каждого бизнесмена и
предпринимателя есть своя картина бизнес-ландшафта
(о картинах бизнеса не выжившего речь не идет, ясно, что не годные были
Что такое процессный ландшафт
картины). Ее роль может быть сравнимой только с ролью родного языка, на котором
мы говорим и в котором мыслим и при этом можем вовсе не придавать этому
специального значения. До тех пор, пока нам хватает слов.
Почему все же сначала бизнес-ландшафт, а потом все остальное, например,
бизнес-технологии? Несколько простых ответов-соображений. Той же
бизнес-технологии размещаться на территории, а не на космической орбите.
Следовательно, сначала картина бизнес-ландшафта, в ней только и увидишь
возможность или невозможность технологического импорта-экспорта.
Бизнес-технологии можно приобрести (при большом кармане – большую технологию,
если карман поменьше, то и бизнес-технология будет соответствующая).
Бизнес-ландшафт не приобретешь. Ведь речь не идет о земельных участках
автаркного хозяйства. Даже приснопамятный колхоз никогда не мог вести дела,
зарывшись в свои поля. Его председателю требовалась изрядная предприимчивость, а
ее границы простирались весьма далеко от земель, «переданных коллективу
навечно».
Картина бизнес-ландшафта, опираясь на территорию, является пространственной
картиной, говоря современным языком, 3D-графикой. На рис.1 изображена
принципиальная картина бизнес-ландшафта:
- Дело, которое уже есть или которое еще предстоит. Дело может существовать в
двух организационных формах – предприятия и бизнеса. - Территория (своя, чужая), с которой связывается дело. Территория всегда
сугубо конкретна и специфична, нет двух одинаковых территорий, как нет двух
одинаковых отпечатков пальцев. - Описания в виде различных карт и комментариев. Карты прежде всего описывают
территорию, а комментарии могут и не упоминать территорию, зато не забывают
предприятия и бизнес (этим наполнены радио- и телеэфир, страницы газет и
журналов). - Макет, который как и всякий макет
(2), с
максимальной достоверностью изображает как территорию, так и дело, а в данном
случае технологию дела, привязанную к территории. - Плацдарм настоящего/предстоящего предприятия или бизнес-операции. Плацдарм
есть ни что иное, как действующая на территории технология дела. Как и любой
плацдарм он непосредственно принадлежит территории и, соответственно, имеет
географические координаты и физические размеры. Плацдарм необходим делу, которое
как и всякое дело, а не безделица, должно и развиваться, и функционировать. За
развитие дела отвечает предприятие, за функционирование – бизнес.
Пространственные сценарии бизнеса и предприятия.
Итак, картина
бизнес-ландшафта – это живая картина. Оживляют ее сценарии. Сценарии
прорисовываются как связи и отношения между наполняющими картину фигурами,
событиями, местами. Кто прорисовывает сценарии?
Разумеется бизнесмен и предприниматель, которые всегда
не только вольные или вынужденные аналитики, но и остроумные или угрюмые
сценаристы. Чтобы внести в картину (а точнее, пока схему картины) бизнес-ландшафта сценарное начало, сделаю небольшие изменения и дополнения в
рис.1. На рис.2 теперь изображены ключевые фигуры, населяющие бизнес-ландшафт,
их обыкновенные устремления и основания. Они в следующем. Основа дела –
предприятие, ему для осуществления необходим плацдарм. Безоружным на плацдарме
делать нечего. Поэтому путь к плацдарму лежит через технологический макет.
Здесь, образно говоря, происходит вооружение (довооружение, перевооружение)
предприятия. С этой целью макет соотносится с продуктами работ картографа и
комментатора. Эти две фигурки, как следует из картины, никакого
непосредственного отношения к делу не имеют. Задача выбора описаний, необходимых
делу (разного рода карт и комментариев), лежит всецело на предпринимателе.
Бизнесмен в соответствии со сценарием вступает в свою роль чуть позже.
Небольшое отступление. Эта схема не может быть использована лишь в двух случаях:
А вот использоваться она может для представления бизнес-ландшафта
страны, округа и так вплоть до предпринимателя, занимающегося «индивидуальной
трудовой деятельностью»
Предприниматель (в дальнейшем бизнесмен) как бы пропускает карты и комментарии
через технологический макет дела. Макет есть ни что иное, как состыковка замысла
дела (целей предприятия, его проекта, оргпроекта, видения ресурсов и пр.) со
сведениями из карт (физических, экономических, политических…) и материалами
комментариев (аналитических выкладок, экспертных заключений, мнений политиков,
впечатлений разных лиц…). Может возникнут вопрос, почему сведения из карт и
выводы комментаторов не могут быть положены прямо в основу дела. Самый простой и
очевидный ответ: они не производились для этого предприятия. Не самый очевидный
ответ: политик (высказывающий свое мнение), ученый (погруженный в географию),
журналист (гоняющийся за сенсациями), телекомментатор (озабоченный рейтингом
популярности) и пр. движимы своими корпоративными нормами. Даже картограф, будь
он на исповеди, не смог бы отрицать той или иной фабрикации своих произведений,
что уж там говорить обо всех остальных. Ангажированность этого круга лиц самая
мягкая их характеристика. Коротко говоря, их «партнерство» в бизнесе и
предприятии должно быть еще куплено. И не дешево.
Как только появляется уверенность в макете (как результативности состыковки),
предприниматель приступает к монтажу и обкатке технологии своего дела. В этом
смысле плацдарм может рассматриваться как «испытательный столик». После
испытания предприятие становится бизнесом, вполне равнодушным к территории. А
предприниматель переквалифицировывается в бизнесмены. Если подводить
промежуточное резюме, то звучать оно может так: никому не заказано быть
предпринимателем, но не каждое предприятие завершается бизнесом. Причины, как
догадывается читатель из этого сценария или возможных других, разные. Лично мне
понятна и близка такая: бизнес, в отличие от предприятия, это скучно. Но
необходимо. Иначе не видать нам обилия еды, одежды, телевизоров и т.п.
Бизнес-ландшафт и рынок
Хороши модели рынков (рыночные модели) в учебных классах. Такие ясные и простые
для усвоения модели. Хороши модели рынков в научной работе. Опровергай одни и
предлагай ученым собратьям другие. Таково происхождение и назначение любых
моделей, в т.ч. моделей рынков. Создание картины бизнес-ландшафта – не дело
продвинутого одиночки. Она, картина, создается как мозаика из множества
фрагментов множеством действующих лиц. Не будет этих лиц – не будет и картины.
Страдательная в этом случае сторона очевидна
Давно не был в бизнес-клубе. Как нынче скрашивают там досуг? А не сыграть ли в
карты? Я бы начал сдавать.
1 — см. здесь также «Деловое обозрение», №№ 5-9,
2002
2 — Всем известно назначение макета в
штабной работе военных. Он может быть выполнен в виде песочницы, рельефной карты
местности с передвигаемыми фигурками, в виде схемы-диаграммы… Может быть
выполнен самым различным образом, но с одной целью – служить связующим звеном
между, с одной стороны, плацдармом настоящих действий и, с другой, замышляемым
действием.
PRISS-laboratory,
октябрь 2002
Источник: hr-portal.ru
Управление качеством. Часть 4. Ландшафт процессов, представление процессов
По аналогии с живописью, ландшафт процессов представляет собой полотно различных видов организации процессов на предприятии (рис. 1), независимо от их формы собственности, специфики производства продукта или услуг либо величины бизнеса.
В таком ландшафте задействованы процессы, которые, с одной стороны, реализуют пользу и добавленную ценность для клиента, а с другой – позволяют управлять производительностью труда, поддерживая ее и улучшая.
В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Здесь рекомендуется такая комбинация из существительного и глагола, чтобы уже в самом названии подчеркнуть процессный характер, например – «Управлять реализацией продукции».
Первый шаг состоит в идентификации и упорядочении процессов по четырем категориям. Ландшафт процессов должен быть определен с обязательным привлечением руководства предприятия в самой начальной стадии проекта.
Примеры процессов в форме краткого описания поясняют следующие категории. «Процессы управления и менеджмента» – это те, которые служат стратегической ориентации организации либо образуют структурные рамки и относятся к области ответственности руководства.
Приведенные здесь процессы, обозначенные как «поддерживающие», в зависимости от ключевого бизнеса компании могут рассматриваться также как бизнес-процессы и/или как основные (ключевые) процессы.
Например, если закупка осуществляется по проектам и заказам, то этот процесс может быть отнесен к категории процессов зарабатывания денег (процессам бизнеса). Или, если имеет место горячая линия компьютерной поддержки, которая по решению руководства предлагается другим предприятиям как услуга (сервис), то здесь речь также может идти о бизнес-процессе, т. е. процессе зарабатывания денег.
«Процессы измерения и анализа улучшения» – это те процессы, которые служат для измерения, контроля и постоянного улучшения процессов, системы управления, а также качества продукции и услуг.
Уровни представления
Ландшафт процессов является исходным этапом формы представления системы управления бизнес-процессами и показывает их взаимодействие на высшем уровне, что называется, «с высоты птичьего полета».
Исходя из ландшафта процессов – обзорного представления взаимодействия всех процессов компании, в дальнейшем может применяться любое количество уровней представления и детализации процессов. Например, по группам процессов, а также в еще более глубоком и детализированном виде. Например, в виде инструкций по проведению определенных видов работ: проверок рабочих должностных инструкций и т. д.
Хорошо зарекомендовало себя представление процессно-ориентированной системы управления предприятием в форме пирамиды, которая прекрасно отражает возрастающую степень детализации и увеличивающееся количество документов на соответствующих уровнях системы управления компанией (рис. 7).
Следующий пример (рис. 8) показывает предприятие, которое представляет уровни и ландшафт процессов для операции закупки. Уровни расположены один под другим. На уровне 2 находится группа процессов с их описаниями. Для каждого процесса третьего уровня описываются его прохождение и необходимые документы, такие как ответственность и т.д.
На уровне 4 могут быть реализованы все необходимые документы для детализации соответствующего процесса.
Каждый сотрудник либо сотрудники, которые наделены соответствующими правами доступа, имеют возможность работать с отображенным на интернет-сайте ландшафтом процессов (рис. 9). Они имеют возможность, как показано на рисунке, быстро находить в обзорной перспективе и надежно вызвать любые производственные документы. Таким образом, удобная для пользователя система управления бизнес-процессами предприятия, созданная в Интернете, становится незаменимым инструментом и справочным пособием для всех сотрудников.
Вопросы по тексту
1. Что такое ландшафт процессов? Выберите один из вариантов ответа.
а) Ландшафт процессов представляет собой обзор существующих форм организации процессов. В ландшафте процессов представлены те процессы, которые, с одной стороны, реализуют пользу и добавленную ценность для клиента, а с другой стороны – все процессы, которые позволяют управлять производительностью работ для клиента, поддерживать ее и улучшать.
б) Ландшафт процессов представляет собой обзор видов работ предприятия. В ландшафте процессов, с одной стороны, представлены те процессы, которые нужны предприятию, чтобы обеспечить всех руководителей пониманием своих задач, с другой стороны – все процессы, которые направлены на разъяснение задач сотрудникам.
в) Ландшафт процессов представляет собой обзор последовательности видов деятельности сотрудников. В ландшафте процессов представлены те процессы, которые, с одной стороны, предприятие определяет для своих сотрудников, чтобы обеспечить их правильную занятость, с другой стороны – для руководителей, чтобы те правильно понимали свою руководящую роль.
2. Как следует формулировать название процесса? Выберите один из вариантов ответа.
а) В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Здесь рекомендуется комбинация из назывных предложений, чтобы уже в самом названии подчеркнуть, что мы имеем дело с определенной терминологией.
б) В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Здесь рекомендуется комбинация из существительного и глагола для того, чтобы уже в самом названии подчеркнуть процессный характер – например, «Управлять реализацией продукции».
в) В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Здесь рекомендуется уточнить название процесса у руководителя, так как исключительно он определяет, что мы должны делать по процессу.
3. Что такое процессы управления, процессы менеджмента? Выберите один из вариантов ответа.
а) Процессы управления, процессы менеджмента – это те процессы, которые должны реализовывать руководители среднего звена после получения задания от высшего руководства компании.
б) Процессы управления, процессы менеджмента – это те процессы, которые служат стратегической ориентации организации либо образуют структурные рамки и относятся к области ответственности руководства.
в) Процессы управления, процессы менеджмента – это те процессы, которые обеспечивают управление сотрудниками компании.
4. Что такое бизнес-процессы, процессы менеджмента? Выберите один из вариантов ответа.
а) Бизнес-процессы, основные процессы, ключевые процессы, процессы развития бизнеса – это процессы, при помощи которых осуществляются расчеты с клиентами.
б) Бизнес-процессы, основные процессы, ключевые процессы, процессы развития бизнеса – это процессы, которые позволяют наладить деловые отношения с поставщиками.
в) Бизнес-процессы, основные процессы, ключевые процессы, процессы развития бизнеса – это процессы, реализация которых служит повышению ценности для клиента в рамках производства продукции и оказания услуг.
5. Что такое процессы поддержки? Выберите один из вариантов ответа.
а) Процессы поддержки – это процессы, которые служат для обеспечения понимания сотрудниками своих задач.
б) Процессы поддержки – это процессы, которые служат для поддержки других процессов в целях обеспечения безупречного выполнения производственных заданий и выполнения задач по процессам.
в) Процессы поддержки – это процессы, которые служат для того, чтобы руководители могли пояснить сотрудникам, что они должны делать в той или иной ситуации, т. е. могли бы поддержать сотрудников советом.
6. Что такое процессы измерения анализа и улучшения? Выберите один из вариантов ответа.
а) Процессы измерения, анализа и улучшения – это те процессы, которые служат для измерения, контроля и постоянного улучшения процессов, системы управления, а также продукции либо услуг.
б) Процессы измерения, анализа и улучшения – это те процессы, которые служат для измерения, насколько тот или иной процесс удовлетворяет поставленным требованиям.
в) Процессы измерения, анализа и улучшения – это те процессы, которые служат для измерения руководителям процента выполнения задач сотрудниками.
- Владимир Смольников, редактор, издатель
- Александр Леонидович Шмайлов, подборка и перевод
Источник: abs-magazine.ru
Что такое ландшафт бизнес
IT-ландшафт или IT-архитектура — это совокупность информационных систем, сервисов, услуг и продуктов, которыми компания пользуется, чтобы поддержать или улучшить свою жизнедеятельность: на производстве, в коммуникации, аналитике, учете — или получить доход.
Сейчас у любой компании, которая использует интернет для ведения бизнеса, есть свой IT-ландшафт. У небольших фирм он может быть максимально простым: состоять из одного лендинга с десятью товарами и онлайн-кассой, собираться по частям из предложений на рынке. Так быстрее и дешевле.
Но также IT-ландшафт может представлять собой целый комплекс продвинутых инструментов для управления финансами, человеческими ресурсами, продажами, маркетинговыми активностями, техподдержкой, сбором данных. Такой сложный ландшафт можно найти, к примеру, у крупных маркетплейсов и онлайн-банков. Некоторые из гигантов даже продают свои технические наработки.
На число компонентов IT-ландшафта влияет то, какой принцип использует компания для его построения: монолита или микросервисов. В первом случае все компоненты ландшафта запускаются и работают одновременно. Во втором компоненты запускаются отдельно, по требованию пользователя, но связаны между собой. Тренд на микросервисную архитектуру стал устойчивым: в 2020 году в среднем компании использовали 137 уникальных микросервисов, и это на 30% больше, чем в 2018-м.
У IT-ландшафта есть несколько классификаций:
- по конечному пользователю — внутренними частями ландшафта пользуются только сотрудники, к внешним получают доступ клиенты, подрядчики;
- по функциональному использованию — коммуникация сотрудников (Slack, Zoom), ведение бизнес-процессов (Jira, Google Диск), описание бизнес-процессов (Confluence, Aris), CRM для обработки заказов;
- по архитектурному разделению — серверы, модемы («железо»), код, сервис, API для интеграции систем между собой;
- по типу владения — арендованный или собственный;
- по типу создания — рыночное решение, самописное (созданное в компании с нуля), самосборка (созданное компанией с использованием готовых блоков открытого исходного кода).
Каждая из этих классификаций используется в зависимости от характера задачи, которая стоит перед специалистами.
Все сервисы и компании, связанные с релокацией, на одной карте
Что отличает правильно выстроенный IT-ландшафт
- Целенаправленность. Менеджер и его команда должны понимать, какой будет система в ближайшей и долгосрочной перспективе и чем она будет помогать компании.
- Масштабируемость. С ростом компании ландшафт тоже будет усложняться, поэтому в нем всегда должны быть возможности для изменений и обновлений.
- Окупаемость. Важно, чтобы расходы на внедрение нового решения или изменения текущего компенсируются повышением производительности или скорости работы систем, сотрудников. Поэтому нужно подбирать новые инструменты не только по функциям, но и оптимальной цене, способу владения.
- Согласованность. Части ландшафта должны быть связаны между собой, и работа одной части не должна мешать функционированию другой или вызывать в ней баги. Самый простой пример — frontend- и backend-системы: данные из одной должны «перетекать» в другую и обратно.
- Отсутствие дублирования. Это точка роста больших корпораций. Часто можно встретить в них кейсы, когда специалисты используют сразу три системы с почти одинаковыми функциями или когда две команды независимо друг от друга решают одну и ту же проблему. При этом «дубли» утяжеляют систему и увеличивают затраты на поддержку ландшафта.
- Безопасность. Персональные данные клиентов и сотрудников, коммерческие показатели, аналитические отчеты — этой и другой информации нужна защита от кибератак. Чем сложнее IT-ландшафт, тем больше нюансов нужно учесть, чтобы ее обеспечить.
- Удобство использования. Необходимо, чтобы IT-ландшафт был удобен и сотрудникам, и внешним пользователям, если такие предполагаются.
Важно помнить, что работа над улучшением ландшафта — работа постоянная. Весь ландшафт целиком не обновляется. Всегда будут приоритетные изменения. Ведь устанавливая обновление операционной системы на свой телефон, мы при этом не обновляем само устройство.
Его «железо» остается тем же. Но через какое-то время, к примеру, через два года может понадобиться и замена деталей. Однако, если телефон можно просто сменить, сделать то же самое с системой, на которой «живет» бизнес, без его приостановки нереально.
Как выстраивать IT-ландшафт
Работу по выстраиванию IT-ландшафта курирует CTO (Chief technical officer), в чем ему помогают, в том числе, системный аналитик или продуктовый менеджер. Выбор ответственного зависит от устройства компании. Однако не менее важно, чтобы команда, которой предстоит этим заниматься, понимала, зачем она меняет ту или иную часть системы.
Кратко алгоритм работы с IT-ландшафтом выглядит следующим образом:
- Проанализируйте текущее положение дел в вашей IT-архитектуре. Для этого можно использовать ключевые принципы, которые я описал выше. Всем ли из них она соответствует? В какой степени?
- Соберите обратную связь по работе с IT-ландшафтом. Опросите сотрудников и клиентов вашей компании. С какими проблемами они сталкиваются? Что бы они хотели в ней изменить и зачем?
- Выделите точки роста и приоритезируйте их. Посмотрите, какие из них наиболее критичны для эффективной работы бизнеса, а какие могут подождать, поскольку их исправление не повысит эффективность в явном виде.
- Включите первые в текущий бэклог. Вторые ранжируйте по важности изменений и также поставьте в очередь на выполнение как технический долг, для устранения которого также есть свои процедуры.
Для составления продуктовых методологий можно взять CJM и Canvas, архитектуру предприятия Джона Захмана, Business Process Model and Notation (BPMN) и UML-диаграммы. В моделировании хранилищ данных, связей, источников помогут ER-диаграммы, data flow digram (DFD). Для наглядного представления всего IT-ландшафта стоит использовать ARIS, Visio, Miro, MindMap. В последнем можно сделать верхнеуровневые карты.
Приведу пример из своей практики. Когда я работал в McDonald’s, нам предстояло внедрить систему онлайн-платежей. Чтобы она появилась и исправно работала, нам было нужно настроить внутренние хранилища данных и сервисы (ЦО и рестораны) так, чтобы они получали и обрабатывали транзакции и информацию о заказах из мобильного приложения.
Также нам предстояло доработать системы финансового учета и отчетности, чтобы она учитывала онлайн-платежи. И все это — с нуля, потому что предыдущий IT-ландшафт был нацелен на поддержку бизнеса только в офлайне. Для его обновления понадобилось и дополнительное оборудование, и перенастройка программ, и работа по их интеграции между собой. Зато у компании появился масштабируемый фундамент для обработки транзакций и заказов по digital-каналам.
Главные мысли
- IT-ландшафт есть у любой компании, которая присутствует в интернете.
- Хотя он бывает разным по размеру и степени сложности, критерии его качества остаются одинаковыми.
- IT-ландшафт — это не фигура, высеченная на камне. Это гибкая система, которую можно и нужно менять, если ее изменения повысят эффективность работы или уровень безопасности бизнеса.
Фото на обложке: whiteMocca/shutterstock.com
Источник: rb.ru
