O2O (от англ. online-to-offline commerce — «торговля из онлайна в офлайн») — бизнес-стратегия, цель которой побудить пользователя интернета совершить покупку в офлайн-магазине.
С появлением и расцветом онлайн-торговли обычные офлайновые магазины ощутили объяснимое беспокойство: купить товар онлайн удобнее, проще, а зачастую и дешевле. Однако не всякий бизнес может просто добавить к своей стратегии онлайн-продажи: например сфера услуг, которых нельзя получить онлайн (кафе, салоны красоты и т. п.). Несмотря на это, они тоже ищут пути заинтересовать потенциального клиента в интернете — и привести в офлайн-точку.
Такая стратегия позволяет использовать возможности интернет-рекламы, а также собирать данные покупателей: покупки в офлайне намного более «анонимные», а в интернете людям приходится оставлять о себе информацию: зарегистрироваться на сайте, указать адрес доставки и т. п.
Чтобы соотнести онлайн-портрет покупателя и реального человека, пришедшего в магазин, есть специальные технологии: интернет-пользователю присваиваются cookies, которые фиксируют его деятельность в онлайне, а когда он приходит в магазин, Wi-Fi-роутер запоминает MAC-адрес его телефона, далее система устанавливает между ними связь — можно анализировать онлайн- и офлайн-поведение одного и того же клиента.
Пример употребления на «Секрете»
«Yello Mobile — платформа, которая объединяет 80 интернет-проектов в сфере e-commerce, цифровых развлечений, онлайн-маркетинга, аналитики данных, путешествий и O2O. При этом многие стартапы платформы не известны пользователям Европы и США, но каждый третий житель Кореи постоянно использует хотя бы одно приложение от Yello Mobile».
(Из новости о том, что корейский стартап Yello Mobile привлёк $47 млн инвестиций.)
Нюансы
Существуют различные способы побудить покупателя выйти из онлайн-среды в реальный мир:
- предложить заказать товар онлайн, а забрать его в одной из торговых точек (так покупатель сэкономит на доставке);
- предложить промокод или купон, которым можно воспользоваться в офлайн-магазине;
- заказать, например, кофе заранее в приложении и забрать в указанной кофейне;
- показывать рекламу покупателю в зависимости от геолокации, когда он находится рядом с магазином.
Источник: secretmag.ru
Что такое процесс «от заказа до наличных» (O2C)?
Процесс «от заказа до наличных», также называемый O2C или цикл OTC, — это бизнес-процесс, включающий каждый этап потока заказов. В целом, это набор бизнес-процессов, связанных с получением и выполнением запросов клиентов на товары и услуги.
Этот процесс охватывает все этапы от начала до обработки платежа. Поэтому к нему относятся администрирование и выполнение заказов, управление кредитами, выставление счетов и сбор платежей. Почти каждый современный бизнес, особенно онлайн, внедряет процесс «от заказа к оплате».
Оглавление
- Почему важен процесс перехода от заказа к наличным?
- Ордер на получение денежных пособий
- Как работает система Order to Cash?
- Этапы цикла «заказ — наличные
- Что необходимо для того, чтобы процесс «заказ — наличные» работал?
- Как улучшить процесс «заказ — наличные»?
- Ордер до наличных в сравнении с котировкой до наличных
- Заказ в кассу для бизнеса по подписке
Бизнес получает, обрабатывает и завершает заказы потребителей от начала процесса оплаты до получения наличных и доставки.
Этот процесс подразумевает управление каждым аспектом сделки, таким как отправка товара, осуществление платежей, формирование счетов-фактур и отслеживание всего сквозного процесса сделки.
Процесс перехода от заказа к кассе влияет на доходы и уровень удержания клиентов, взаимодействие с клиентами, а также на общий рост бизнеса и денежные потоки предприятий.
Предприятие будет поддерживать здоровый денежный поток, если оно сможет сократить время цикла между моментом наступления кредиторской задолженности и моментом получения оплаты за продукты и услуги.
Чтобы быть эффективным, цикл «от заказа к кассе» должен проходить гладко для выставления счетов и дебиторской задолженности.
Процесс «заказ — деньги» не завершается, когда компания поставляет товар, а клиент оплачивает счет.
Предприятия могут анализировать отзывы клиентов и данные, чтобы в будущем вносить улучшения на основе этой информации.
Чтобы найти возможности для оптимизации и улучшения, данные о деятельности должны собираться на протяжении всего цикла О2С и дополнительно изучаться до завершения заказа.
Если приказ о движении денежных средств не выполняется, значит, бизнес неправильно реализовал один из этапов.
Обычно проблема возникает со счетами-фактурами, банковскими транзакциями или другими проблемами с кредитной картой.
Почему важен процесс перехода от заказа к наличным?
O2C — это важнейшая функция, которая приносит доход компании.
От комплектовочных ведомостей до классификации заказов, от сравнения курьеров до автоматической печати этикеток, O2C ускоряет время обработки и устраняет ненужные расходы.
Внедрение этого процесса может повысить прибыльность и повлиять на рост бизнеса.
С другой стороны, несовершенный процесс может повлиять на различные уровни организации, и самое главное — на движение денежных средств.
Клиенты, скорее всего, откажутся от покупки и совершат покупку в другом месте, если не смогут заказать товар или услугу на сайте с первой попытки.
Это может привести к оттоку клиентов и потенциальному снижению доходов.
Этот процесс является основополагающим для доверия к компании и ее репутации.
Если услуга некачественная, клиенты могут даже подумать, что бизнес — это мошенничество.
Наглядность этой системы позволяет выявить проблемы и предпринять соответствующие действия для их устранения.
Ордер на получение денежных пособий
- Улучшает денежный поток
- Улучшает клиентский опыт и удержание клиентов
- Экономия денег и времени выполнения заказа для предприятия
- Повышает точность
- Оптимизирует процесс покупки
- Минимизирует необходимость вмешательства
- Выполняет заказы точно и в срок
- Позволяет избежать повторного ввода информации о заказе и форме
- Доказывает, что бизнес является профессиональным и серьезным
- Избегать обратных заказов и следить за тем, чтобы товара было достаточно
- Улучшает представление данных и точность записей с течением времени
Как работает система Order to Cash?
Несмотря на то, что процесс заказа может быть стрессовым для некоторых клиентов, процесс создания фона для предприятий гораздо сложнее, чем люди думают.
Процесс заказа объединяет множество этапов и сотрудничает со многими предприятиями, например, с банками.
Если все идет гладко, процесс должен включать только оформление заказа со стороны клиента и обработку и отправку заказа со стороны предприятия.
К сожалению, исправление возможных ошибок, таких как возвраты, неправильные заказы или неправильные товары, может замедлить процесс.
В таких случаях персонал сосредоточен на выполнении задач по ручному вводу данных, увеличивается количество ошибок, а время обработки заказа увеличивается.
Но, если все работает своевременно, обработка заказов должна проходить так же быстро, как и выбор товара.
Допустим, кто-то хочет купить что-то на онлайновом сайте.
Они ищут нужный им товар, добавляют его в корзину и переходят к «Оформить заказ».
Как только они заказывают товар, им остается только ждать, пока предприятие его доставит.
Компания начинает обработку заказа с заполнения личной информации, необходимой для доставки, выставления счета и оплаты.
В хронологическом порядке, цикл «заказ — наличные должна выглядеть следующим образом:
Получение заказа -> Управление оплатой -> Выполнение заказа -> Отгрузка заказа -> Создание счета-фактуры -> Управление денежными средствами
Этапы цикла «заказ — наличные
Управление заказами
Это процедура, используемая предприятиями для получения, контроля и выполнения заказов на продажу.
Типичной практикой является мониторинг продаж, заказов, запасов и выполнения заказов с помощью системы управления заказами (OMS).
Кредитный менеджмент
Чтобы решить, какие кредитные условия и ограничения предоставить своим клиентам, команда кредитного менеджмента рассматривает и интерпретирует множество данных.
Выставление счетов — выставление счетов
После поставки товара или услуги клиент получает счет-фактуру.
Счет-фактура должен содержать информацию о заказе, включая адреса выставления счета и доставки, описание продуктов или оказанных услуг и детализированную разбивку расходов, включая налоги и сборы.
Платежи
Чтобы помочь повысить эффективность процесса платежей, предприятие должно предоставить клиентам платежный онлайн-портал для выставления счетов.
Именно тогда клиенты могут ввести свою платежную информацию — номера карт и имя.
Заявление на получение наличных (инкассацию)
Когда предприятие хочет применить платеж к балансу клиента, кассовое приложение сопоставляет входящие платежи с открытыми счетами.
Применение денежных средств происходит, когда выручка окончательно оформлена.
Отчет (Анализ)
Отчетность помогает выявить, собирает ли предприятие платежи в соответствии с ожиданиями или имеет препятствия, такие как спорные счета-фактуры и клиенты с задержкой оплаты.
Отчетность дает представление о счетах предприятия и о том, дошли ли до них деньги или нет.
Что необходимо для того, чтобы процесс «заказ — наличные» работал?
Программное обеспечение для обработки заказов
В идеале, O2C должен сначала обработать и собрать все данные, связанные с заказами и клиентами.
Эти программные системы оптимизируют задачи по обработке заказов, помогают автоматизировать ручные операции, минимизировать человеческие ошибки, улучшить качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса, а также повысить прибыльность бизнеса.
Автоматическое оборудование и стеллажные системы
Организация склада должна быть максимально автоматизирована.
Благодаря внедрению автоматизации все происходит быстрее и с меньшим количеством ошибок.
Для того, чтобы выбрать и переместить продукты из их расположения на складе в руки оператора для этапа упаковки, склады должны иметь автоматизированное оборудование, рельсы, тележки для поддонов, стеллажи и управляемые транспортные средства (AGV).
Система управления складом (WMS)
С помощью системы управления складом или WMS предприятия могут справляться с различными обязанностями, связанными со складом.
В первую очередь, они работают в тандеме с ERP и другими программными системами для оптимизации цикла обработки заказов, повышения качества услуг и снижения затрат.
Система планирования ресурсов предприятия (ERP)
An ERP Система оптимизирует бизнес-операции, предоставляя всем отделам доступ к центральному месту сбора информации.
ERP-системы помогают отслеживать и расставлять приоритеты в информации о клиентах и покупателях, повышая эффективность обработки заказов и удовлетворенность клиентов.
Документы в процессе O2C
В процессе работы необходимы различные документы, такие как комплектовочная ведомость, упаковочный лист, накладная, путевой лист, номер отслеживания, отслеживание посылки и таможенные документы.
Эти документы включают список всех предметов, которые должны быть собраны на складе.
Они также являются доказательством доставки курьером, клиентом и таможней.
Кроме того, он содержит цифровые последовательности и номера отслеживания для обеспечения безопасности посылки.
Очень важно иметь возможность заявить о потере или ущербе.
Как улучшить процесс «заказ — наличные»?
Каждый бизнес должен сосредоточиться на улучшении процесса O2C, потому что это повышает качество обслуживания клиентов.
Это помогает более эффективно и быстро доставлять продукцию клиентам.
Предприятие должно внедрить правильное решение и программное обеспечение для улучшения процесса «Заказ-наряд».
Это сплав управления процессами, межведомственного сотрудничества и современных технологий.
Используя реальные и виртуальные технологии, бизнес может улучшить обработку заказов, автоматизируя, ускоряя и оптимизируя повторяющиеся операции, которые часто приводят к человеческим ошибкам.
Одним из типичных подходов к улучшению обработки заказов является использование специализированного оборудования и программного обеспечения для обработки заказов.
Если предприятие хочет улучшить свою деятельность, оно должно это сделать:
- Автоматизируйте процесс
- Стандартизированные процессы O2C
- Оцифруйте процесс заказа, чтобы повысить точность деталей заказа
- Обращайте внимание на детали информации о клиенте и отмечайте ошибки, чтобы минимизировать задержки
- Держите службу поддержки клиентов активной 24/7
- Избегайте повышения платы
- Обработка данных о клиентах
Ордер до наличных в сравнении с котировкой до наличных
Как было установлено ранее, заказ до наличных относится к шагам, необходимым для поставки товаров и услуг, запрашиваемых клиентами.
Этот процесс охватывает весь жизненный цикл выполнения заказов, который включает в себя различные тактики, такие как управление запасами, операции и производство.
В отличие от процесса «от заказа к кассе», который начинается, когда клиент делает заказ, процесс «от котировки к кассе» охватывает более широкий спектр бизнес-операций.
Этот процесс начинается с намерения клиента купить у предприятия и заканчивается получением дохода.
Процесс «заказ — деньги» (O2C) и «котировка — деньги» (QTC) отличаются, прежде всего, тем, что процесс O2C исключает подачу котировки клиенту и переговоры по контракту.
С другой стороны, «Котировка к оплате» включает все процедуры управления контрактом, такие как формирование контракта, переговоры, исполнение, управление доходами и признание.
Многие бизнес-процессы составляют процесс «от котировки до наличных», который начинается с определения цены и переговоров и заканчивается оплатой клиенту и составлением отчетности.
Это первые шаги в процессе «от котировки до наличных», которые выполняются до начала цикла «от заказа до наличных».
Заказ в кассу для бизнеса по подписке
Процесс «от заказа до наличных» может обслуживать как онлайн, так и кирпичные и минометные предприятия.
Большинство предприятий, работающих по подписке, не смогли бы работать без процесса «заказ — касса», поскольку это лучший способ обрабатывать заказы и осуществлять поставки вовремя.
Процесс «от заказа до наличных» очень популярен в бизнесе, основанном на подписке или Saas.
Кроме того, этот метод используют такие гиганты, как Amazon, Aliexpress и eBay.
Монетизация программное обеспечение необходимо для правильного функционирования процесса «заказ — наличные».
Именно поэтому облако Tridens Monetization программное обеспечение для выставления счетов позволяет осуществлять интеграцию, которая может помочь с платежами, налогообложением, взаимоотношениями с клиентами и управлением бизнес-процессами.
Поделиться этой статьей
Источник: tridenstechnology.com
о2с — теория
Мы привыкли к графике в Интернет. Любой сайт, от простейшей странички школьника и до мощного интернет-магазина, набит картинками, мультиками, а то и видеоклипами. Но это всего лишь набор простых картинок, а любая самая привлекательная картинка — не более чем изображение предмета на плоскости, которое не позволяет увидеть объект, что называется со всех сторон, а тем более внутри.
На смену плоским картинкам пришли трехмерные изображения объектов. Изображения любой степени детализации, включая внутреннюю структуру, анимацию и звук на основе технологии О2С. На такой предмет можно взглянуть с любого расстояния, произвольно вращать, заглянуть внутрь, «потрогать» курсором, внести изменения. Технология О2С – это новые интересные возможности для визуализации любого объекта, создания фотореалистичной 3-х мерной модели с возможностью вносить любые корректировки.
Технические требования
Чтобы пользоваться технологией О2С не нужно покупать новый компьютер или монитор. Все эти возможности предоставляет новая технология фирмы MB software — технология O2C (Object to See). Она позволяет изображать 3D-объекты фото-реалистично и полностью анимировано и в Интернет, и в приложениях Office, а также и внутри индивидуальной программной среды.
Все это возможно прямо сейчас! Требуется всего лишь установить -Player — небольшой plug-in в Ваш броузер и новый трехмерный мир откроется для Вас. O2C-Format предлагает долгожданный компактный 3D-он-лайн просмотрщик любых объектов и мультипликации в Интернете и приложениях MS-OFFICE (MS-POWERPOINT, MS-WORD и т.д.). С O2C-Player Вы получаете 3D-Objeсt фотореалистического качества с возможностью анимации, который может транслироватся по WWW . От пользователя требуется лишь единожды инсталлировать модуль О2С-плеера. Установка занимает около одной минуты (при загрузке страници содержащей О2С технологию, автоматически предлагается установка последней версии О2С плеера с сайта разработчика технологии).
Сферы применения 3-х мерного проектирования
1. Покупка — продажа недвижимости
В сфере недвижимости 3-х мерное проектирование предлагает массу преимуществ, как продавцу, так и покупателю.
Даже в том случае, когда продаваемое помещение очень подробно описывается, прилагаются план и фотографии внешнего вида объекта, всё равно трудно представить его полный внешний и внутренний виды, для этого нужно выезжать к объекту, а значит тратить время и силы. Причём часто бывает, что по описанию объект подходит, а на самом деле из-за нюансов планировки или отделки от него приходится отказываться или наоборот по описанию помещение не вызывает восторга, а при осмотре производит позитивное впечатление. В результате недостатка информации можно пропустить то, что ищешь. Объёмная модель (дома, квартиры, офиса, магазина) со всеми деталями фасадного и внутреннего интерьера, а также ландшафтного окружения даёт возможность покупателю увидеть объект, что называется вдоль и поперёк и сделать более эффективную выборку помещения для просмотра в живую.
Продавец показывая 3-х мерную модель своего объекта сразу привлекает дополнительное количество клиентов к своему объекту, а следовательно повышает возможность быстро продать объект.
С O2C-Player Вы получаете 3D-Objeсt фотореалистического качества с возможностью анимации, который может транслироваться по WWW .
Таким образом, использование 3-х мерного проекта экономит время, (а значит и деньги) как продавца, так и покупателя, улучшает эффективность работы операторов недвижимости, делает более наглядным и удобным для клиентов базу данных на сайте.
2. Строительство, архитектура, дизайн
Довольно часто случается так, что при строительстве или ремонте помещения заказчики, работая с архитектором или дизайнером, не могут себе окончательно представить как все таки будет выглядеть то, что задумано. До сих пор верхом совершенства считалась возможность предложить клиенту плоскую 3D картинку с фрагментом помещения. Но в этих случаях значительнее эффективнее может помочь 3-х мерное изображение объекта.
Объёмная модель поможет:
— очень подробно рассмотреть объект под любым углом как снаружи, так и внутри
— виртуально оказаться внутри помещения и походить по нему
— увидеть все преимущества и недостатки проекта
— быстро внести необходимые корректировки: поменять текстуру и цвет поверхностей стен, пола или потолка, изменить местоположение и размеры комнат, дверей, лестниц или окон, расставить мебель и сразу увидеть в объёмном виде результат. Можно даже разместить трехмерную модель человека в трехмерной модели помещения увидеть пропорционально соотношение габаритов двух моделей. Все это позволяет заказчикам более четко представить себе ЧТО ЖЕ БУДЕТ В ИТОГЕ СДЕЛАНО.
Таким образом, 3-х мерное проектирование значительно повышает качество работы архитектурных и дизайнерских бюро, а также строительных фирм.
Пример из жизни: при ремонте дома (достраивался второй этаж) заказчик не мог представить, как будет выглядеть комната с лестницей и можно ли там будет поставить шкаф и каких размеров. Составленный архитектором 2-х мерный эскиз не давал чёткого представления о том, как помещение будет выглядеть в конечном итоге. После того как была создана трехмерная модель, все стало понятным и после некоторых корректировок, был дан старт на реализацию задуманного.
3. Презентации и обучение
O2C является идеальной технологией презентации продукции, визуализации объемных обектов, эффективна при обучении и презентациях. Фотореалистичное изображение объекта достигается за счет использования оригинальных текстур реальных объектов. Комплексная мультипликация объектов и их частей, позволяют использовать технологию в научных целях, а так же для создания полных интерактивных руководств пользователя.
Просмотров: 7473 с 02.02.2009
Источник: www.arcon-eleco.ru
