Персонализация — это часть маркетинговой стратегии, в которой бизнес создает индивидуальное предложение для каждого потребителя. В роли предложения могут быть почтовая рассылка, лендинг, подборка в каталоге, размер скидки, рекомендации по контенту.
90% компаний уже инвестируют в персонализацию, и неспроста: так бизнес узнает своих покупателей и предугадывает, какие товары им нужны. Предложения становятся востребованными, и клиенты покупают.
В статье мы сделали полный обзор персонализации: что это, зачем использовать и как. Будет полезно тем, кто еще только планирует внедрить персонализацию и не знает, с чего начать.
Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.
Что такое персонализация?
Персонализация — это индивидуальные предложения, которые бизнес готовит каждому клиенту. Отличается от традиционного подхода следующим:
- В традиционном подходе сначала создают предложение, а потом ищут, кого им заинтересовать. Но может случиться так, что люди пройдут мимо. Ничего странного: когда предложение создавали, особо не думали о нуждах клиентов.
Персонализированный маркетинг, который работает
- В персонализированном подходе сначала изучают, кому что надо, кто какие товары ищет. Потом создают предложение под конкретные запросы клиентов. Предложение интересно и актуально.
Без данных о клиентах персонализированные предложения не создать. Данные нужны разные. Например, где клиенты живут, что покупали, какие страницы сайта открывали, какую рекламу кликали.
Данные либо обменивают у клиентов на бонусы — подарки, скидки, купоны, либо собирают на сайте через веб-аналитику типа Яндекс Метрики, Google Analytics. Еще их можно брать из CRM-систем.
В веб-аналитике много клиентских данных: от пола и возраста до посещенных страниц и времени просмотра. Но чтобы их получить, клиент обязан посетить сайт, а на самом сайте должен быть счетчик аналитики
Примеры персонализации в маркетинге
Стриминговый сервис Яндекс Музыка
Яндекс Музыка использует рекомендательный алгоритм. Он собирает музыкальную подборку для каждого подписчика. В подборку попадают треки, которые пользователь еще не слушал, но, по мнению алгоритма, они могут ему понравиться.
Сммщик за 200 000 рублей #маркетинг #бизнес #соцсети
Чтобы угадать с предпочтениями, алгоритм анализирует историю прослушивания. Плюс сравнивает спектрограммы аудиотреков — схожие отмечает и закидывает в подборку.
Персонализация Яндекс Музыки базируется на алгоритмах и настройках, которые указывают пользователи
Рекомендации Музыки можно улучшить: для этого клиенты указывают жанр и любимые группы. Сервис формирует еще более персонализированные плейлисты, которые с большей вероятностью понравятся подписчикам.
От персонализации в выигрыше все: и клиенты, и Яндекс. Первые получают плейлисты, которые приятно слушать. А сервис собирает еще больше данных о клиентах для дальнейшей персонализации
Британская лоукост-авиакомпания EasyJet Airline
EasyJet запустила персонализированную почтовую рассылку. В письмах компания рассказала, где побывал конкретный клиент вместе с easyJet. Компании пришлось создать миллионы уникальных писем — для всех использовали данные о поездках клиентов.
EasyJet организовала глобальную персонализированную рассылку благодаря истории клиентских покупок. Без нее ничего бы не получилось
С помощью писем авиакомпания напомнила о пережитых в путешествиях эмоциях, а в конце предложила список, куда можно отправиться за новыми приключениями. Индивидуальные сообщения easyJet генерировали в два раза больше просмотров, чем стандартная промо-рассылка.
Книжный интернет магазин Book24.ru
Магазин Book24 создает подборки книг для зарегистрированных пользователей. Список магазин формирует на основе того, какие книги, издания и жанры покупатель заказывал ранее. Плюс смотрит, какая литература добавлена в избранный список.
Если клиент хочет почитать, но не знает что, Book24 предлагает список рекомендаций. В нем книги, похожие на те, что клиент покупал ранее
Чтобы сделать подборки точнее, магазин предлагает каждому пользователю настроить рекомендации. Это необязательно, но польза для всех:
- В будущем покупателю не придется думать, что еще почитать. Можно зайти в подборку и выбрать.
- Магазин продаст книги разных жанров и писателей, а не только те, что в тренде. Он заработает и освободит склады под новые книги.
Book24 ненавязчиво предлагает пользователям помочь ему улучшить персонализацию
Зачем бизнесу персонализировать маркетинг?
Персонализация в маркетинге позволяет больше заработать, удержать клиентов, собравшихся уходить, сделать дружелюбную рекламу, рассказывающую о новостях, а не впаривающую товар, и в конечном счете обойти конкурентов.
Больше заработать
Люди покупают, чтобы решить свои проблемы как можно скорее. Задача бизнеса — создать персонализированное предложения, у которого сразу будет решение. Тогда его заметят, оценят и в итоге купят.
- 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая использует персонализацию. Плюс персонализация напоминает о недавно просмотренных товарах. Даже если клиент отвлекся и забыл, что хотел купить, рекомендации ему напомнят.
- Персонализация снижает затраты на привлечение новых клиентов на 50%, увеличивает доходы на 5–15% и повышает окупаемость маркетинга на 10–30%. Не так уж мало.
Главная польза от персонализации — это увеличение прибыли и снижение затрат
С помощью персонализации организуют так называемые кросс- и пост-продажи. Бизнес уже в курсе, что клиенты у него покупали. Теперь он может предложить товары из смежных категорий. Например, вчера клиент купил пылесос, через месяц ему предлагают фильтры. Предложение полезное, оно увеличивает вероятность покупки и чек клиентов.
Удержать клиентов
Если клиент купил у бизнеса, а через время забыл, что такой существует, это плохо. Бизнесу снова надо тратить время и деньги, чтобы привлечь клиента, а это лишние расходы.
Хорошо, когда клиент о компании помнит. Тогда, если понадобится очередная покупка, он обратится в уже знакомый магазин. Удержать клиента помогает персонализация. Для этого используют почтовые рассылки, попапы (pop-up), подборки и рекламу. Клиент видит, что ему предлагают то, в чем он нуждается, и за покупкой отправляется в знакомое место.
Вот как интернет-магазин настольных игр Лавка игр не дает забыть о себе. Если ранее клиент сделал предзаказ настольной игры, магазин присылает письма о других предзаказах.
Серия писем — способ все время напоминать о себе. Главное — товары должны походить на те, что клиент покупал ранее
Улучшить отношение к рекламе
Реклама раздражает, но только если ее крутят не вовремя или показывают товар, в котором нет потребности. Если все делать наоборот, реклама воспринимается положительно. Такая реклама называется персонализированной.
Персонализированная реклама рассказывает об ассортименте, ценах, характеристиках — обо всем, что может оказаться полезным потребителям в конкретный момент. Важно — такая реклама не гарантирует моментальную покупку, но повышает ее шансы, так как воспринимается лучше.
Персонализированная реклама «приходит» с тем товаром и услугой, которыми клиент интересовался недавно. Так клиенту кажется, будто реклама пытается помочь
Обойти конкурентов
Когда человеку надо срочно купить, ему некогда долго думать и выбирать. Необходимо, чтобы покупка соответствовала определенным пожеланиям и устраивала по цене. Но предложений много, глаза разбегаются — тут-то и пригождается персонализация. Выигрывает тот бизнес, который первым предлагает востребованный товар в конкретный момент. Так он обходит конкурентов и зарабатывает.
5 инструментов для персонализации
Внедрить персонализацию можно с помощью нескольких инструментов: сайтов, рассылок, торговых предложений, всевозможного контента — в соцсетях, мессенджерах и на сайте, а также с помощью рекламы.
Сайты
Персонализацию используют вебмастера: создают под каждую группу клиентов отдельный веб-ресурс или разводят клиентов по разным разделам, как только те открывают главную страницу.
Вот, как например, интернет-магазин Lamoda. Пользователь открывает сайт и сразу выбирает, куда идти: в раздел «Женщинам», «Мужчинам», «Детям». От этого зависит, какие рассылку, рекомендации и рекламные баннеры клиент увидит в дальнейшем.
Персонализация на сайте помогает предлагать разным людям разные товары, а в будущем — отправлять персонализированные рассылки и рекламу. Так женщины получат подборки женской одежды, а мужчины — мужской
Другой пример — телекоммуникационная компания Эр-Телеком Холдинг. У нее сайт для клиентов, которые хотят подключить интернет Дом.ру, и отдельное решение c IoT-технологиями. С такой персонализацией проще обрабатывать заявки, нет мешанки из контента, а сайты не выглядят нагроможденными: на каждом только те услуги, которые интересны клиентам.
Персонализация — это когда бизнес не мешает все продукты на одном ресурсе, а разносит их на разные. Клиенты посещают те сайты, на которых есть интересные им предложения
Рассылки
Персонализированные почтовые и смс-рассылки, а также рассылки в мессенджерах увеличивают конверсию. Человек обращает внимание на те сообщения, которые могут принести пользу конкретно ему, а неинтересные удаляет или игнорирует.
Например, рассылка рекламирует не все товары из каталога, а только те, что клиент чаще покупает. Вот как у интернет-магазина LinziSPB. В смс-рассылку попадают линзы, которые клиент заказывает постоянно. Остальные товары в рассылке не участвуют, поскольку клиент все равно их не берет.
В персонализации часто используют историю покупок. Находят, какой товар клиент берет чаще, и сообщают, как меняется на него цена
Торговые предложения
Бизнес создает персонализированные торговые предложения для покупателей, которые потратили определенную сумму, оформили подписку или проживают в конкретном районе.
Такой подход использует супермаркет Перекресток. Чтобы увидеть акции, скидки и ассортимент в магазине поблизости, надо указать город и улицу. Только после этого сайт подгрузит торговые предложения.
Иногда клиенты указывают сведения для персонализации сами, например город или район. В обмен на это бизнес показывает торговые предложения в магазинах у дома
Контент
Контент персонализируют в рассылках, блогах, мессенджерах, соцсетях. Делают это, чтобы сформировать у разных людей определенное мнение или побудить участвовать в конкретных обсуждениях.
Например, интернет-портал KudaGO перед подпиской предлагает указать, какие новости вам интересно читать. Это позволяет персонализировать рассылки: портал не станет отправлять новости о событиях, которые подписчика не интересуют.
Иногда бизнес вынужден платить за каждое отправленное письмо. Чтобы сэкономить, он предлагает пользователям указать, какой контент им интересен. В итоге лишних писем не отправляет, за счет чего экономит на рассылке
Персонализированная реклама не так бесит людей. Они относятся к ней как к решению своих проблем. Например, клиент делает ремонт на даче. Тогда реклама распродажи в строительном магазине будет воспринята на ура, так как дает шанс сэкономить.
Персонализированная реклама встречается везде, но особенно часто в интернете. Например, через ретаргетинг. Работает это так: сначала пользователь смотрит какой-то товар на сайте. Сайт «запоминает», что посмотрел клиент. Если не купил, преследует его рекламой по всему интернету, чтобы вернуть на сайт.
Ретаргетинг — пример персонализации. Каждый видит рекламу тех товаров, что недавно просматривал на сайте
Как подготовиться к персонализации?
Шаг 1. Собрать клиентские данные
Собирайте разные данные: от контактов до времени просмотра страниц сайта. Чем больше данных, тем очевиднее, что за люди ваши клиенты. Это помогает определить потребности покупателей и сформировать для них предложения.
Шаг 2. Сегментировать клиентов
Поделите клиентов на группы по схожим признакам. Признаки выбирайте в зависимости от бизнеса. Например, книжный магазин может делить клиентов по жанрам литературы, изданиям. А продуктовый магазин — по купленным продуктам, размерам чеков, районам проживания.
Шаг 3. Создать портреты клиентов
Возьмите группу клиентов и выпишите самые яркие черты. Получится некий набор: это и будет портрет среднестатистического клиента. Персонализацию создают исходя из привычек, особенностей и интересов такого клиента.
Шаг 4. Выбрать инструменты персонализации
Теперь решите, как использовать персонализацию: через почтовую рассылку, сайт, рекламу. Важно помнить: персонализация не самостоятельный маркетинг, а часть общего. Используйте ее как дополнение общей маркетинговой стратегии и цели.
Кратко о персонализации
- Персонализация — это часть маркетинговой стратегии, при которой создают персонализированные предложения. Они чаще приводят к покупке, потому что учитывают потребности и нужды клиентов.
- Персонализация помогает больше зарабатывать, экономить на маркетинговых затратах. Еще позволяет удерживать клиентов, обходить конкурентов и создавать рекламу, которая не бесит.
- Инструментов у персонализации несколько: сайты, рассылки, торговые предложения, контент, реклама. Бизнес выбирает то, что ему подходит.
- Прежде чем использовать персонализацию, надо собрать данные клиентов, поделить их на группы по схожим признакам, а потом у каждой группы выписать общие черты. Получатся портреты клиентов, для которых бизнес и создаст персонализацию.
Источник: lpgenerator.ru
Что такое персонализированный бизнес
Рынок предлагает огромный выбор продуктов и услуг, потому потребители требовательны. Персонализированный маркетинг анализирует интересы клиента, его потребности и цели, создает индивидуальное предложение для каждого пользователя. Это подход, который помогает сформировать доверительные отношения между брендом и клиентами, сделать их более лояльными, склонными к покупке.
Что такое персонализированный маркетинг
Персонифицированный маркетинг позволяет увеличить продажи и успешно вывести на рынок новую продукцию. Его цель — не охватить как можно больше пользователей, а как можно лучше их узнать. Ведь если знать личные потребности каждого человека, то можно предложить именно то, что он хочет.
При формировании индивидуального предложения используют данные о пользователях, которые помогают понять их цели и интересы. Для этого собирают информацию об их предыдущих покупках, демографии и т.д. Но чтобы сохранить лояльность и добрые отношения с клиентом, важно оставаться открытыми: предупреждать, какие именно данные используют и каким образом это происходит.
Чем отличается от других видов
- использование индивидуализированных методов взаимодействия с аудиторией,
- нацеленность не столько на продажи, сколько на увеличение лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Переход от традиционного маркетинга произошел из-за увеличения конкуренции на рынке, когда стало важно не только привлекать новых пользователей, но и стараться удержать старых. К тому же появилось много новых инструментов и технологий, которые позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, индивидуализировать подход к продажам.
Зачем персонализировать маркетинг
Персонифицированный маркетинг хоть и не нацелен на продажи, но в отдаленной перспективе все равно приводит к их увеличению. Аудитория охотнее доверяет брендам, которые индивидуализируют свой подход, даже если для этого необходимо использовать личную информацию клиентов.
Персонифицированный маркетинг позволяет создавать индивидуализированную рекламу и обращения, уникальный контент, релевантный для конкретной целевой аудитории. Если тщательно анализировать своих клиентов и создавать максимально точный портрет, можно увеличить конверсию.
Стратегии
Клиенту важно знать характеристики товара и его стоимость, поэтому на сайте всегда должны быть описание и цена, но в таком виде, чтобы удовлетворить потребности каждого отдельного клиента. Для этого персонифицированный маркетинг применяет прием кастомизации (индивидуализация продукции) для того, чтобы:
- выделиться на фоне конкурентов.
Компании, которые предоставляют одинаковый продукт — мало чем отличаются. Их структура и форма работы очень похожи. Кастомизация помогает дифференцироваться — индивидуальный подход выделит компанию и клиент ее запомнит.
- развивать взаимосвязь с аудиторией.
Чтобы клиенту было легче общаться с компанией, на сайте размещают онлайн-чат или форму обратной связи, где пользователь может получить информацию в кратчайшие сроки. Это повышает общую эффективность коммуникации с клиентом и подкрепляет его лояльность.
- подготовить раздаточные материалы.
Раздаточные материалы — лицо компании, от которого зависит отношение аудитории. Дизайн буклетов, рекламных проспектов и визиток стоит доверять только профессиональным дизайнерам. Визитки должны содержать самые важные данные о человеке и компании, которую он представляет.
- сделать лендинг.
Лендинг привлекает пользователей, поэтому здесь тоже нужны качественные дизайн и наполнение. Полезная информация, оформление сайта в стиле компании помогает клиенту ориентироваться и оставляет приятные впечатления.
Инструменты
Персонифицированный маркетинг подстраивает инструменты под цели компании. Для сбора информации о клиентах создают базу данных, которые используют в разработке новой рекламной кампании.
Для общения с клиентами создают онлайн-чаты и почту для обращений. Чтобы получать фидбек от потребителей, проводят опросы. Компания может ориентироваться на него и формировать план действий.
Как собрать данные для персонализации
Сбор данных — основа персонифицированного маркетинга. Для его реализации используют:
- Лендинги. На сайте можно разместить формы, в которых клиентам предложат оставить личную информацию.
- Лид-формы. Это способ позволяет из неизвестного пользователя сделать полностью идентифицированного и узнать всю информацию для дальнейшей работы. Но если лид-форма проработана плохо, то она, наоборот, будет только мешать конверсии.
- Создание портрета ЦА. Это помогает лучше узнать клиентов и использовать информацию для создания рекламных кампаний.
Важно объяснять пользователям, для чего собирают их личные данные. Легче запрашивать не сразу целиком, а опционально, по частям.
Процесс создания портрета клиента для индивидуализации
Если у компании есть сайт, то веб-аналитика по умолчанию соберет основную информацию о пользователях: возраст, пол, поведение. Нужно учесть аналитику блога, особенно если он интегрирован в сайт, и отслеживать статистику мобильного приложения.
Анализ рекламы покажет, по каким баннерам переходил пользователь и что его интересует. Важно отличать намеренные клики от ненамеренных, тогда можно оценить не только желания пользователя, но и эффективность рекламы.
Интервью и опросы полезны, если сначала определить выборку. Создавать их нужно очень аккуратно, желательно консультироваться со специалистами. Правильно составленные опросы и интервью позволят вовлечь клиентов в деятельность компании и повысить их лояльность.
Чтобы правильно создать портрет клиента, нужно интегрировать CRM с сайтом и другими сервисами. Это позволит аккумулировать всю информацию о ЦА в одном месте, так она удобно выгружается и сегментируется.
Как использовать данные
Персонифицированный маркетинг помогает понять, что нравится и не нравится пользователям, что можно поменять. Чтобы выстроить эффективный маркетинг, нужно модифицировать рекламу, дизайн и стратегию под выявленные интересы пользователя. Это повысит релевантность предложения, увеличит эффективность отдельных инструментов и контента в целом.
Примеры персонализированного маркетинга
Рассмотрим примеры персонифицированного маркетинга.
Персонализированные лендинги
Персонализированный лендинг позволяет разделить аудиторию по интересам и направить каждого по индивидуальному направлению. Например, начальная страница лендинга компании Proof для всех одинакова. Но чтобы просмотреть демонстрационный ролик, пользователям нужно указать, в каком направлении они работают и какую должность занимают в своей компании. Сайт отталкивается от этой информации и формирует заголовок для этой страницы. В итоге, страницы будут уникальны для каждого типа клиентов.
Ретаргетинг для корзины заказов
Персонализированный маркетинг компании Revolve применяет ретаргетинг для корзины товаров. Таким образом, она показывает пользователям социальных сетей (например, Instagram) те товары, которые они оставили в корзине заказов ранее.
Заключение
На рынке так много предложений, что потребитель готов тратить время только на то, что полностью отвечает его интересам. За счет персонализации маркетинга можно создать индивидуальное предложение, завоевать доверие и удержать внимание требовательного клиента.
Источник: www.calltouch.ru
Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?
Клиентам нравится, когда бренды обращаются к ним по имени в своих рассылках, а официанты любимых ресторанов и кафе называют их по именам. Чтобы завоевать сердца своих покупателей, компании запоминают их заказы и покупки и предлагают персональные рекомендации. Согласно данным Salesforce, более 75% потребителей предпочитают, чтобы компании знали их индивидуальные потребности. Вера Генова, эксперт в области персонализации ГК «КОРУС Консалтинг», рассказала в статье о главных этапах и подходах к созданию эффективного предложения.
Фото: 13_Phunkod/shutterstock
Чтобы оценить, с каким масштабом шоков столкнулся мировой и российский ритейл, важно отметить гипотезы, которые не только напрямую влияют на экономические показатели, но и имеют ключевое значение для формирования персонализированных предложений, повышающих продажи.
Сейчас клиенты как никогда подтвердили свою лояльность к той или иной компании. Выбор магазина для закупки впрок в условиях неопределенности – явное свидетельство лояльности при быстром и неосознанном решении, в каком магазине делать покупку с учетом ассортимента, уровня цен и качества сервиса.
Из данных, полученных за период пандемии можно извлечь много полезной информации. Например, какую продукцию предпочли покупатели как альтернативу дефицитным «любимым» товарам. Появится достаточный объем данных для анализа объективной «чувствительности» к ценам, в том числе промо-акциям.
У ритейлеров вырастет потребность в построении или корректировке подходов к управлению оттоком в компании: от определения критериев до прогнозирования подобных случаев. Возможно, в некоторых ритейл-сетях этот процесс станет ключевым в области решений по клиентской аналитике.
Компаниям будет необходима информация о поведении их клиентов на рынке, в том числе у конкурентов. Поэтому вырастет роль информации о покупателях из социальных сетей и third-party data, или данных, не имеющих прямых взаимоотношений с потребителями.
Увеличится роль персонализации и необходимость управлять параметрами сервиса как минимум на уровне сегментов клиентов. Многие компании несколько раз корректировали минимальные суммы для доставки, тогда как многие важные для компании сегменты остались неспособными воспользоваться данной услугой.
Из-за ухудшения бизнес-показателей многие компании буду вынуждены пересмотреть и оптимизировать базовые условия программ лояльности, а некоторые – даже сконструировать эти программы с нуля.
Что такое персонализация?
Персонализация сегодня балансирует между понятиями «модно» и «эффективно». Я понимаю под этим термином совершенно конкретные вещи, которые могут помочь любой компании вывести отношения со своим клиентом на новый уровень, и за счет этого получить больше прибыли.
Персонализация – это уровень личного обращения к клиенту в процессе любого взаимодействия с ним. Термин эволюционирует в зависимости от стратегических целей компании, но конечная и единственная ее цель – сформировать рекомендации в соответствии с уникальными предпочтениями, потребностями и желаниями клиента в целях увеличения продаж и прибыли.
Персонализация включает в себя:
- рекомендацию товара или услуги,
- индивидуальное поощрения с учетом оптимальных механик акций,
- индивидуальные каналы и оптимальное время коммуникации,
- персональный текст и визуальное обращение к покупателю.
Выделяют пять этапов классической эволюции клиентской аналитики, каждый из которых характеризуется объемом накопленных данных о клиенте. От того, на каком из них находится ваша компания, будет зависеть и выбор подхода к внедрению персонализации. (рисунок 1).
Этап 1. «Ковровая бомбардировка»
На этом этапе все клиенты компании получают одинаковые сообщения независимо от канала коммуникации. Драйверы взаимодействия с покупателями – это базовые условия программы лояльности (расчет скидок или бонусов, одинаковых для всех) и массовые промо-акции, которые предлагают одинаковые предложения для всех.
Основной инструмент на данном этапе – операционная CRM-система: компания накапливает транзакционные данные о клиентах, собирает и актуализирует персональную информацию.
Этап 2. Сегментация
На этом этапе маркетологи в компании сегментируют аудиторию по предопределенным атрибутам клиентов и товаров. Чаще всего процесс не регламентирован, а цели и параметры сегментации носят краткосрочный тактический характер.
Покупатели разделяются на основании четырех ключевых характеристик:
- Lifecycle – делим аудиторию с точки зрения жизненного цикла клиента, на основании результатов определяем сегменты prechurn и churn, или клиентов в оттоке и предоттоке;
- LTV (life-time value) – сегментируем с учетом суммы покупок с момента регистрации клиента в системе;
- RFM+P – сегментируем по признакам, где R (recency) – это давность последней покупки, F (frequency) – средние частота покупок или длительность между покупками, M (monetary) – средний чек клиента. Все эти три показателя можно рассматривать в разрезе товарных категорий;
- Lifestage – сегментация с учетом жизненных ценностей покупателей, что иногда требует добавления дополнительных товарных атрибутов.
Для эффективной работы на этом этапе рекомендую провести аудит базы данных клиентов на дубли и организовать процесс по созданию единой «золотой записи» клиента, без которой будет невозможен переход на любой другой этап персонализации.
Интеграция CRM-системы с существующими каналами коммуникации (e-mail, SMS, веб-push, pop-up, личный кабинет, мобильное приложение, колл-центр, кассовые чеки, уведомления для кассы, социальные сети, мессенджеры) и медиа-каналами (Яндекс, Google, MyTarget) поможет обмениваться откликами для более качественной сегментации и настройки.
На этом этапе бизнес получает управление базовыми сегментами клиентов: отслеживание миграции клиентов из сегмента в сегмент, формулировка бизнес-целей в каждом конкретном случае. Для менеджеров это удобный инструмент управления маркетинговыми затратами – сегментацию удобно использовать при расчете оптимальной скидки (поощрения) в рамках стратегии компании. И дополнительно данная методология помогает адаптировать масс-промо к персональным коммуникациям в зависимости от сегмента.
Этап 3. Микро-сегментация
Этот уровень считается революционным – на нем происходит критический переход от автоматизации процессов к оптимизации принятия решений. Компания на этом этапе уже накопила достаточную транзакционную историю с клиентами, а большое количество атрибутов не позволяют маркетологам в «ручном режиме» управлять маркетинговыми кампаниями.
