Что такое счастье в бизнесе

Вы счастливы на работе? Как это состояние влияет на ваш бизнес? Счастье в деятельности — это ключевая компетенция предпринимателя. Именно способность делать дело с любовью влияет на эффективность и финансовый результат. Как создать среду деятельного счастья внутри организации, рассказывает эксперт в стратегии развития бизнеса, формировании управленческих команд и создании личных стратегий СЕО Филипп Гузенюк

26 ноября 2020 16:08

В последние годы в таких крупных компаниях, как IKEA, Microsoft, Volvo, Shell, Lego, Airbnb и Zappos, появилась особая позиция — СНО (Chief happiness officer) или директор по счастью. Задача СНО — повысить индекс счастья компании. Зачем это нужно?

Любая компания создается людьми. Каждый из них может значительно повлиять как на итоговый бизнес-результат, так и на атмосферу внутри организации. От настроения и внутреннего состояния сотрудников зависит результат любого проекта.

Благодаря общей тенденции к повышению уровня счастья сотрудников создаются такие организации, как Happiest Places To Work. Это консалтинговая компания, которая помогает другим компаниям повысить свой уровень по шкале счастья. По данным Сильвии Гарсиа (СЕО и фаундер Happiest Places To Work), работа над индексом счастья сотрудников обеспечивает от 10% до 37% прироста к продажам, от 10% к удовлетворенности клиентов и вдвое сокращает текучку кадров. Счастливые сотрудники делают клиентов счастливыми, а они в свою очередь становятся лояльными к компании.

Где счастье в бизнесе | Филипп Гузенюк | Человек Дела

В текущем контексте — 4 квартал 2020 года, вторая волна COVID-19, удаленка — люди живут и работают в парадигме «достигателя» и «псевдогероя». Их задача — сделать еще один подвиг, работать еще сильнее, выжать максимум из себя и других. Это, как правило, приводит к нарушению баланса работы и личной жизни, эмоциональному выгоранию, чрезмерному физическому напряжению и, как следствие, к ментальным ошибкам, принятию решений низкого качества, конфликтам, снижению личной эффективности, вовлеченности и результативности.

Согласно отчету Emplify за 2020 год 62% сотрудников страдают от выгорания на работе. По статистике, «выгоревшие» на работе сотрудники на 63% чаще берут больничный. Именно эти люди уходят искать новую работу в 2,5 раза чаще, чем те, кто счастлив на рабочем месте. В итоге, компания работает с удвоенной интенсивностью, но результат не удовлетворяет, люди уходят. В то время, как, по данным Deloitte, 67% организаций во всем мире испытывают проблемы с закрытием вакансий.

Счастье на работе — это больше, чем модный тренд. Это идея, время которой пришло. Термин «счастье на работе» может вызывать различные реакции, в том числе и скепсис. Однако если мы обратимся к исследованиям, в том числе научным, по этой теме, вывод будет очевидным: деятельное счастье может быть выгодно для любой компании.

Деятельное счастье — это не пассивное гедонистическое счастье комфорта, не счастье потребления. Это не счастье сотрудников, которые больше всего обеспокоены корпоративными плюшками, уровнем ДМС и расстоянием от работы до дома.

Что Такое Счастье? | Маргулан Сейсембаев

Деятельное счастье (или, по Аристотелю, счастье эвдемоническое) — это счастье интереса, счастье полной включенности, счастье наличия в работе высокого уровня смысла. Это то счастье, которое ты испытываешь, работая в кругу единомышленников, разделяющих твои ценности. Этот вид радости ценен для особой категории сотрудников, — бывший CEO Google Эрик Шмидт называет их «умные креативщики» — таким людям важно менять мир к лучшему, создавая по-настоящему крутые продукты и услуги.

Вспомним нескольких бизнесменов, которые добились выдающихся результатов: Стив Джобс, Илон Маск, Ричард Брэнсон, Сатья Наделла, Борис Дьяконов, Игорь Рыбаков, Олег Тиньков, Павел Дуров, Федор Овчинников, Аяз Шабутдинов. Их счастье — это не счастье потребления. Их заряжает энергией вызов, сложность задач, возможность создать нечто особенное. Всем им свойственна деятельная, созидательная радость.

У каждого из них своя философия, свой подход, и каждый по-разному формирует среду своей организации. Но, если присмотреться, в личной философии каждого из них, вы найдете сразу несколько из следующих семи составляющих.

1. Смысл. Наличие сильного и ясного ответа на вопрос «зачем?» Ради чего мы делаем то, что мы делаем? Бизнес может быть чем-то большим, чем просто инструментом для получения прибыли. Бизнес может нести важный смысл, транслировать его миру и реализовывать на практике. По данным The Energy Project, в бизнесах со смыслом в три раза ниже текучка кадров и сотрудники в 1,4 раза более вовлечены в рабочий процесс.
2. Поток (Flow state). Большинство сильных лидеров культивируют в команде философию полной вовлеченности в деятельность (автор концепции потока — Михай Чиксентмихайи). Поток — это состояние максимальной концентрации и высшей эффективности. Полное слияние со своим делом, когда не ощущаешь времени, самого себя, когда вместо усталости возникает постоянный прилив энергии. В некоторых компаниях даже есть обучающие курсы, которые помогают сотрудникам входить в это состояние. Например, самый популярный курс в Google University — Search Inside Yourself.
3. Оптимизм. Способность бросать вызов сложным задачам и преодолевать препятствия, сохраняя позитивный настрой, своеобразный «коэффициент оптимизма» характерен для большинства сильных людей и компаний. Об этом во многих своих работах писал психолог и основоположник позитивной психологии Мартин Селигман.
4. Игра. Отношение к работе и жизни как к игре, стремление снизить избыточную воспринимаемую важность задач и добавить в дело легкости, творчества, нестандартного подхода в принятии решений также характерно для многих сильнейших лидеров. Например, Игорь Рыбаков (организации «Технониколь», «Рыбаков Фонд») неоднократно высказывался на эту тему.
5. Развитие. Существует целый тренд на создание «организаций осознанного развития», о котором пишет в книге «Культура для каждого» профессор Роберт Киган из Гарварда. Среди них, например, один из самых успешных хедж-фондов в истории — компания Bridgewater и ее основатель Рэй Далио, которого называют Стивом Джобсом финансового мира. Суть тренда — компания делает основную стратегическую ставку на развитие сотрудников. Если мы возьмем лучших сотрудников и поможем им расти быстрее, мы будем самыми успешными на рынке.
6. Любовь. Создание культуры повышенной скорости доверия и психологической безопасности. Как, например, в компании 3M, где действует закон «двух рукопожатий», согласно которому каждый из 4000 инженеров компании либо сам поможет другому найти ответ на возникший вопрос, либо порекомендует того, кто может помочь.
7. Влияние. Фокус на результате и культура достижения амбициозных целей в стиле «невозможное — возможно» характерны для большинства сильных бизнесменов.

Но для того, чтобы превратить личную философию лидера в основу деятельности компании, необходимо задействовать две группы рычагов влияния — системные и культурные. Чтобы построить счастливую компанию, важно использовать пять культурных факторов:

• миссия компании
• ее ценности
• отношения внутри коллектива
• объединяющие мемы
• общие ритуалы

Все это помогает каждому сотруднику ощутить себя частью общего дела, которое принесет пользу и радость каждому его участнику.

Пять системных факторов влияния:

• цели и роли каждого сотрудника
• внутренняя инфраструктура
• отлаженность бизнес-процессов
• финансовая мотивация
• карьерный рост

Ясность и согласованность этих факторов сильно влияют на уровень счастья сотрудников на работе.

Вместе все эти рычаги и факторы составляют модель «Индекс счастья организации», разработанную командой проекта Happiness In Action для создания среды деятельного счастья в компаниях. Начиная с формирования личной философии, вы создаете «культуру счастья» и поддерживаете эту среду внутри компании на уровне системных решений.

Конечно, готового рецепта счастья не существует, но, исследуя описанные факторы, каждая компания может повысить уровень радости и интереса к работе своих сотрудников и улучшить свои бизнес-результаты.

Больше текстов о политике, бизнесе и обществе — в нашем телеграм-канале «Проект «Сноб» — Общество». Присоединяйтесь

Источник: snob.ru

Счастье клиента: Что это такое и как его измерить

Завоевать сердца и умы клиентов бывает непросто. Чего они хотят? Важно знать, чего они хотят, и сделать так, чтобы клиенты были довольны вашими товарами или услугами.

Счастье клиента — одна из самых важных вещей, которая помогает бизнесу развиваться. Довольный клиент считается основным источником дохода для любого бизнеса.

Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание старого. Никогда не поздно начать лучше заботиться о своих клиентах, потому что довольный клиент — лучший способ продвижения вашего бизнеса на рынке, чем любая реклама.

Сделать своих клиентов счастливыми очень просто. Заботьтесь об их потребностях и чувствах на каждом этапе их пути и будьте рядом с ними.

Здесь мы обсудим определение понятия «счастье клиента», почему оно важно и как его измерить. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Что такое счастье клиента?

Счастье клиента — это уровень лояльности и удовлетворенности клиента после взаимодействия с вашим продуктом, услугами или персоналом. Это то, что чувствуют ваши клиенты, когда их потребности удовлетворяются регулярно, в нужное время и нужным способом.

Люди, которые довольны вашим бизнесом, останутся с вами надолго. Кроме того, довольный клиент с большей вероятностью останется с вами. Когда клиенты находят предприятие, которому они могут доверять, они рассказывают о нем своим друзьям и коллегам.

Важность счастья клиента

Сохранение счастья клиента очень важно, поскольку это помогает решать проблемы, предотвращает отток клиентов и выявляет счастливых клиентов, которые могут рекламировать ваш бренд. Ниже мы рассмотрим некоторые ключевые аспекты счастья клиентов:

• Помогает завоевать лояльность клиента

Если ваши клиенты счастливы, это признак того, что они могут остаться с вами и покупать у вас до конца жизни.

Если вы сделаете своих клиентов счастливыми благодаря вашим товарам и услугам, они будут более лояльны к вам и с большей вероятностью будут продвигать ваш бренд, рассказывая своим родным и друзьям о том, какой замечательный у вас бизнес.

На то, чтобы клиент остался с вами, могут уйти годы, поэтому позаботьтесь о том, чтобы каждое его взаимодействие с вашим бизнесом было приятным.

• Заставьте своих клиентов помнить

Вы хотите, чтобы ваши клиенты хорошо относились к вашему бизнесу и вспоминали вас, когда уходят. Вы не хотите, чтобы они были недовольны, когда уходят.

Согласно одному анализу, недовольный клиент расскажет от 9 до 15 другим людям о своем неудачном опыте. Около 13% недовольных клиентов рассказывают об этом более чем 20 людям. Это создает в вашем бизнесе множество плохих предчувствий.

Негативные комментарии из уст в уста или отзывы в Интернете могут стать сложной задачей для вашей компании. Благодаря социальным сетям негативные комментарии легко распространяются. Когда ваши клиенты довольны, вам не придется часто иметь дело с людьми, которым не нравится то, что вы делаете.

Что делать, если клиент недоволен? Постарайтесь взглянуть на ситуацию с их точки зрения и сделайте все возможное, чтобы помочь. Выслушайте их с пониманием и заботой.

• Поможет вам обойти конкурентов

Безусловно, если вы инвестируете в счастье клиентов, вы обойдете конкурентов в плане бизнеса.

Убедитесь, что ваши клиенты довольны, если вы хотите опередить конкурентов. Подумайте о ресторане, который делает все возможное, чтобы его клиенты чувствовали себя особенными, с изяществом выполняя их особые просьбы. Вы можете быть уверены, что клиент поговорит со своими друзьями, вспомнит, как ресторан сделал его счастливым, и посетит его снова.

• Увеличивает пожизненную ценность клиента

Когда вы инвестируете в счастье клиента, вы увеличиваете пожизненную ценность ваших клиентов. Что это такое? Она предсказывает вашу чистую прибыль от связи с одним клиентом.

По данным исследования, опубликованного компанией Info Quest, полностью удовлетворенный клиент приносит в 2,6 раза больше дохода, чем немного довольный клиент.

Также довольный клиент приносит в 14 раз больше денег, чем немного недовольный клиент. Таким образом, чем дольше ваш клиент будет доволен, тем больше вероятность увеличения его пожизненной ценности.

Способы измерения счастья клиента

Поскольку счастье клиента тесно связано с его удовлетворенностью, вы можете многое узнать, изучив некоторые распространенные показатели для его измерения, такие как:

1. Опросы удовлетворенности клиентов
2. Анализ настроений в социальных сетях
3. Net promoter scores

Давайте рассмотрим каждый вариант.

Один из способов узнать, насколько довольны ваши клиенты, — это рассылка опросов клиентов. Это дает вам возможность получить прямую обратную связь от клиентов и определить, как они относятся к ведению бизнеса с вами. Теперь возникает вопрос: когда лучше всего рассылать опросы? Вот несколько подходящих моментов для рассылки опросов:

• Сразу после первой продажи
• После решения проблемы с обращением в службу поддержки
• Периодически в рамках кампании по привлечению клиентов

Используйте программное обеспечение для проведения опросов , чтобы узнать об опыте клиентов и их отношении к вашему продукту и услугам, проводя опросы.

1. Net promoter score (NPS)

Net promoter score — это индикатор клиента. Вы можете использовать его в качестве метрики для отслеживания изменений в уровне счастья клиентов. По шкале от 1 до 10, клиентов спрашивают, насколько вероятно, что они будут рекомендовать вашу компанию другим.

Если вы хотите использовать эту метрику, поможет вам. Приборная панель опроса NPS содержит подробные графики и диаграммы, которые показывают значение NPS. Она также отображает сравнительные показатели NPS и контрольные показатели по географическим регионам, продуктам и услугам.

1. Анализ настроений в социальных сетях

Анализ данных социальных сетей — еще один способ измерения счастья клиентов. Вы можете использовать эти данные, чтобы определить, что нравится клиентам в вашем бизнесе и что нужно изменить. Это может дать представление о том, как люди обсуждают ваш бизнес в Интернете.

Программа для проведения опросов имеет инструменты анализа настроений ваших клиентов. Предприятия могут определить, на правильном ли они пути, проанализировав инструмент анализа настроений . Он также помогает измерить уровень счастья клиентов и снизить отток.

Вывод

Счастье клиентов может оказать непосредственное влияние на вашу компанию! Оно сделает клиентов более лояльными и заставит их возвращаться снова и снова. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать и сохранить своих клиентов счастливыми. Если вы хотите, чтобы ваш бренд был известен, то заботьтесь о своих клиентах и сделайте так, чтобы они чувствовали свою значимость.

Вы можете немедленно повысить уровень счастья ваших клиентов, используя эти шаги. может помочь вам в этом. CX (Клиентский опыт) — это инструмент для управления клиентским опытом и отзывами. Он помогает отслеживать путь клиента и предоставляет данные в режиме реального времени. Свяжитесь с для получения бесплатной пробной версии.

Ключевые слова:

Источник: hr-portal.ru

Зачем компании счастливый сотрудник и как сделать команду счастливой? Часть 1

Все чаще сейчас стали говорить о человекоориентированности, ведь любой бизнес состоит из людей. Что такое счастье в деле и зачем нам делать сотрудников счастливыми? Меряется ли счастье? Приносят ли счастливые сотрудники прибыль? Первая статья из серии «Как стать лидерами рынка вдолгую в кризисное время»

Что такое счастье в бизнесе? Как сделать сотрудников счастливыми?

Сейчас нахожусь в солнечном (а сегодня дождливом) Ташкенте на международном управленческом форуме, посвященном счастью в деле, в крупных, средних и малых компаниях.

Очень здорово, что такая тема возникла, не зря ведь у Тимура Ядгарова (главного организатора) психологическое образование, хотя он успешный много лет бизнесмен.

Тема счастья обычно возникает в контексте мотивации сотрудников, ведь любой бизнес хочет, чтобы каждый работающий сотрудник приносил максимальную прибыть, достигал поставленных целей или создавал цели и стратегии для компании, которые будут бизнес двигать вперед, И по настоящему очень редко в наше время владелец или HR на самом деле задумывается о настоящем счастье людей, работающих в команде. Именно поэтому, с точки зрения психологии, особенно ярко видны дефекты где понятия мотивации подменены разными видами стимуляций (кнутами и пряниками) , а люди в такой истории становятся привыкшими к комфорту и капризными, и , в свою очередь, не способными на достижения.⠀

Делюсь своими мыслями о счастье управленцев и людей в компаниях, которые ведь просто люди). Есть желание и знания написать серию статей, поэтому приглашаю вас к обсуждению, коллеги:

Три типа компаний по митивации были на форуме представлены как международные лидеры

1. Компании (HR и владельцы) продолжают свято верить и вкладывать немыслимые ресурсы (очень стараются, ведь знают, что счастливый сотрудник даст бизнесу гораздо больше) В МАТЕРИАЛЬНуЮ МОТИВАЦИЮ

Направлений этой мотивации много:

— самим сотрудникам зарплаты и премии

— личный транспорт и развлекающие мероприятия

— детям образование и помощь в сложных ситуациях….

— оплата страховок, обучений и тд и тп

НО. Этого постоянно мало и люди на 100 % все равно не вкладываются. Потому что эта мотивация не мотивация на самом деле)))

Особенно опасно это в кризисные времена, когда перемены ускорились, а риски выросли для бизнесов многократно. Ведь в какой-то момент, когда эта «материальная мотивация» вдруг сократится или что еще забавнее, перестанет постоянно улучшаться — вы получаете вялых, недовольных и перепуганных детей, вместо сотрудников.

Это взаимоотношения отец(мать) и дети между владельцем и сотрудниками.

2. Редкие компании, но все же есть, которые понимают важность искреннего общения с сотрудниками и уважения. Часто это показное (надо и делаем), тогда и результативность и приверженность компании показная. Но есть редкие случаи, когда действительно хозяева спускаются с пьедесталов и идут в люди разговаривать и по настоящему понимать, что происходит и что на самом деле важно делать.

3. Еще более редкая история, когда владелец сам развивается психологически. Растет эволюционно до уровня настоящего сотрудничества и создает живые команды, команды ситуативного лидерства. Это команды, где лидерство ситуативно. Глаза каждого горят и мотивация в самой деятельности. Там и живет счастье.

Это поначалу сложный путь, ведь нужно набрать психологически взрослых людей, а не инфантилов. Важно согласовать ценности бизнеса и его цели с ценностями и целями каждого из команды, чтобы каждый реализовывал свою цель, но в цели бизнеса.

Важно каждому проявлять свои суперспособности и вместе сработаться так, чтобы каждый был всем собой, открыт и реализовался.

Только так достижения совпадут с настоящим счастьем каждого в команде, ведь что такое счастье?

СЧАСТЬЕ — это 100 % участие всем собой в том, что ты делаешь. То самое мощное творческое проживание потока в деле, как впрочем и в любой другой сфере.⠀КАждый бизнес хочет , чтобы сотрудники были счастливыми именно поэтому. По-настоящему счастливый человек горит своим делом, вкладывается, создает и его не нужно уговаривать или стимулировать наказаниями. А если вы еще не осознали ценность человеческого счастья в команде — спорьте в комментариях, это будет очень полезно,

В следующей статье опишу, какими качествами обладают люди счастливых и успешных команд на всех 4 уровнях развития важнейших навыков.

И это далеко не только твёрдые и мягкие навыки, как все привыкли думать и людей отбирать.

Источник: hrtime.ru