Каждый, у кого есть свой бизнес, задумывается о том, как получать больше, но при этом тратить меньше. Это естественное желание, понятное каждому предпринимателю. Но ещё лучше это осознают те, кто предлагает оптимальные пути минимизации расходов без потери эффективности. Это очень тонкая грань, в которой нужно знать меру и не продешевить.
И сегодня мы расскажем про компанию SigmaSMS, которая занимается A2P-рассылкой сообщений. Прежде чем закатить глаза и сказать, что на дворе 2k19 и все СМС-рассылки в прошлом, посмотри, что придумали эти ребята.
Каскадная переотправка сообщений
Основной критерий, по которому многие компании отказываются от СМС-рассылок в классическом их понимании, — это высокая стоимость услуги. Причиной этому является вступление в силу «пакета Яровой», что приведёт к еще большему удорожанию. В SigmaSMS эту проблему предвидели и разработали контрмеру — алгоритм с названием «Каскадная переотправка сообщений». Его суть заключается в том, что отправка рекламного сообщения проходит 4 этапа переотправки.
смс бизнес в интернете
Как работает каскадная переотправка сообщений
От дешевого к дорогому — и как сито: рассылка начинается с социальной сети «Одноклассники», нацеленной на более взрослую аудиторию, и если сообщение дошло до пользователей, то рассылка по их данным оканчивается. Те сообщения, которые не дошли до пользователей, проходят второй уровень переотправки в VK. «ВКонтакте» — одна из самых массовых социальных сетей на территории РФ, которая охватывает широкий возрастной срез и отлично подходит для сервисных рассылок и уведомлений. В этой стадии большая часть рассылки и остается, доходя до пользователя.
В чём выгода каскадной переотправки сообщений
Вся эта процедура призвана сэкономить средства заказчиков без потери качества их сервиса. Достичь своего потенциального клиента помогают отобранные заказчиком базы его потенциальной аудитории. Это помогает избежать массовой рассылки незаинтересованным в продукте или услуге пользователям.
Это помогает эффективнее воздействовать на потенциальных клиентов. Представь, что тебе нужна вода. Но она есть только в одном из десяти колодцев. Зачем тебе проверять все десять, если ты знаешь, какие из них пустые. Так и каскадная переотправка помогает избежать лишних переплат за классические СМС-уведомления, которые значительно дороже уведомлений в социальных сетях.
Ещё одним весомым плюсом является расширенный охват целевой и потенциальной аудитории: четыре канала в случае сервисных уведомлений и два — рекламных рассылок. Пропорция прямая: больше каналов — больше шансов достучаться до клиента.
Но не всегда каскадная переотправка имеет смысл. Если клиент точно знает, что и кому он хочет сообщить, то можно ограничиться классическими СМС-рассылками. Это будет актуально, если заказчик знает свою аудиторию. Условный пример — аптеки и пожилые люди. В таком случае куда уместнее будет классическая СМС-рассылка.
Чем отличается классическая СМС-рассылка от рассылки в социальных сетях
Стадии расположены в таком порядке, потому что социальные сети и мессенджеры намного дешевле и эффективнее, чем СМС-рассылка. На цифрах это отображается следующим образом: стоимость СМС — 2 рубля за отправку 70 символов без изображения против 30 копеек за доставку сообщения до 2 000 знаков с изображением в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». Получается, что социальные сети дешевле практически в 10 раз при большем количестве символов, наличии изображений и других мультимедиа, а также возможности ответа на сообщение и просмотра аккаунта заказчика. Общая экономия при использовании каскадной переотправки сообщений составляет порядка 80% от бюджета.
SMS бизнес!
Стоит отметить, что на данный момент только SigmaSMS реализует каскадную переотправку в модулях для CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Yclients, InSales) и в скором времени запустит BPM Online. Все эти системы позволяют лучше анализировать базы данных и, соответственно, увеличивать эффективность за счёт точного деления пользователей на группы по их метаданным.
Источник: brodude.ru
Коротко и ясно: как SMS-рассылка и сейчас может приносить пользу компаниям и их клиентам
После того, как мессенджеры прочно заняли лидирующие позиции в сфере обмена бесплатными сообщениями, SMS, казалось бы, должны быть списаны в утиль и лежать на дальней полке где-то рядом с пейджерами и бумажными письмами. Но SMS -маркетинг всё ещё эффективный инструмент для бизнеса, к которому клиенты, в отличие от email-рассылок или звонков, намного лояльнее. О том, какие преимущества и недостатки есть у этого вида маркетинга, в своей авторской колонке для портала Biz 360. ru р ассказал Константин Сажин, операционный директор компании SMS AERO.
Константин Сажин – операционный директор компании SMS Aero , эксперт в сфере связи и коммуникаций. Работает в SMS Aero с 2015 года, свою карьеру в компании начинал как сотрудник центра поддержки клиентов, за восемь лет работы вышел на позицию топ-менеджера. Сейчас его зона ответственности – операционные задачи компании и руководство отделом разработки.
Преимущества SMS -рассылок
Кажется, их нет. Но это только не первый взгляд. Давайте посчитаем.
Охват. 95,9% россиян имеют смартфоны, а значит – возможность получать сообщения. Статистика показывает, что 98% абонентов открывают SMS в первые секунды после получения. В отличие от тех же электронных писем или сообщений в мессенджерах, которые можно читать только при наличии мобильного интернета. А он бывает не всегда и не у всех.
Экономия. Чтобы создать даже самую простую email-рассылку или рекламную листовку, нужно потратиться на дизайнера и копирайтера, услуги печати и т.п. При том, что составить небольшой текст SMS-сообщения под силу любому сотруднику компании. А затраты на рассылку можно оптимизировать с помощью правильного таргетирования.
- Стоимость одного сообщения в среднем от 2 до 3,5 рублей. Насколько эффективной может быть SMS-рассылка, рассмотрим на примере компании, которая занимается доставкой японской еды. Пул её клиентов составляет 5 тысяч адресов. На рассылкуSMSбыло потрачено около 15 тысяч рублей (пока считаем по 3 рубля за одно сообщение), при этом 30% клиентов, получившихSMSоб акции, сделали два и более заказа.
Оперативность. Запустить SMS -рассылку можно очень быстро. От идеи провести рекламную кампанию до получения клиентами сообщений пройдет едва ли несколько часов. Нужно лишь определиться с текстом и целевой аудиторией. Не менее просто SMS-рассылку и остановить, если, например, в ней была информация об акции, а спрос превзошел ожидания – и акционный товар закончился.
Простая аналитика. Эффективность SMS-кампании очень легко посчитать. Например, если вы разослали сообщения с промокодом на скидку, останется вычислить, сколько человек им воспользовались, а затем соотнести стоимость рассылки с количеством новых покупателей. В случае, когда из SMS пользователю предлагается перейти на сайт, отследить количество тех, кто заинтересовался предложением, помогут UTM-метки.
SMS точно дойдёт. Угадать, какому именно мессенджеру клиент отдаёт предпочтение, сложно. Может быть, он ими и вовсе не пользуется по каким-то собственным причинам. SMS-сообщение же абсолютно точно будет получено, даже если у клиента не смартфон, а обычный кнопочный аппарат.
Недостатки SMS-рассылок
Идеальных маркетинговых инструментов, конечно, не существует. У SMS, как и у других способов доставки информации до клиента, есть свои ограничения.
Количество символов. Максимум знаков, который можно написать на кириллице — 938 (это 14 SMS), на латинице — 918 (6 SMS). Правда, если вам требуется такое количество знаков, чтобы донести своё предложение, возможно, лучше рассмотреть другой вариант. SMS – это про краткость изложения.
Отсутствие картинок в SMS-сообщениях по техническим причинам. С одной стороны, изображение, конечно, привлекает внимание. С другой – может вызывать отторжение у серьёзных клиентов, не расположенных к развлекательному формату.
Третье ограничение накладывает на инструмент SMS-рассылок закон «О рекламе», согласно которому компании нужно получить предварительное согласие абонента на рассылку и немедленно исключить его из списка при первом требовании.
Что думают адресаты
SMS -сообщение не требует от человека, которому оно адресовано, выполнения сложных действий для его прочтения. Кроме того, на изучение текста требуется не больше минуты. То есть неудобства не критичные. Кроме них для пользователей есть и практическая польза от рассылки в виде SMS .
Не нарушает личное пространство. Рекламные сообщения в мессенджерах и уж тем более звонки с незнакомых номеров стали синонимом беспардонности, и ужасно раздражают. Чаще всего человек закрывает сообщение или сбрасывает звонок, даже не дослушав, что ему говорят. Он уверен, что это очередной спам или мошенники. Практика показывает, что в SMS -сообщениях такого бесполезного информационного шума в разы меньше, благодаря тому самому закону «О рекламе», который мы уже упоминали выше.
Деловой стиль . В последнее время вставлять в тексты сообщений смайлики и забавные картинки становится вроде как не зазорно и для деловой переписки или рассылки. Возможно, кому-то подобные увеселения кажутся вполне нормальными, но наверняка среди клиентов могут найтись и те, кто против такой фамильярности. В этом смысле SMS – идеальная среда для общения исключительно по делу. Ничего лишнего, только нужная информация.
Комфортно для любого возраста . Люди старшего поколения пользуются мессенджерами не так активно, как молодежь. Даже если внук установил бабушке WhatsApp, велика вероятность, что для нее получить и обдумать SMS-сообщение психологически проще, чем ту же информацию в мессенджере. Кстати, в мессенджере сообщение может затеряться среди других чатов, если случайно окажется помечено, как прочитанное.
Вместо ежедневника . Практика, когда номер заказа высылается по SMS, приучила клиентов к тому, что они всегда и очень быстро могут найти эту информацию в телефоне. Из-за того, что сообщений в списке SMS у нас меньше, чем в мессенджерах, по тому же принципу легко отыскать и компанию, в которой когда-то делал заказ, и повторить при необходимости.
Ещё одно простое действие, которое, несомненно, добавляет лояльности клиенту – напоминание по SMS о записи в салон красоты, автосервис или брони на мероприятие. SMS в этом случае становится личным помощником, который всегда под рукой.
Подведём итоги
SMS -рассылка может быть эффективным и не слишком дорогим маркетинговым инструментом, если речь идёт о клиентской базе в несколько тысяч человек. Отправить её довольно просто – не нужно задумываться о дизайне сообщения и искать для него иллюстрации. Открываемость и прочитываемость SMS высокая: 90% сообщений читают в течение трёх минут после получения.
Но ограничение по количеству знаков требует от компаний больше креатива и чёткого формулирования предложения. Быть краткими и действительно интересными способны не все.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360
Источник: biz360.ru
СМС-рассылка: что нужно знать каждому
Еще совсем недавно потребители воспринимали СМС-рассылку как нечто надоедливое, обычный спам, и даже не просматривали сообщения. Сегодня культура СМС-общения компаний с клиентами существенно выросла. Рассылка стала персональной, с ее помощью можно узнать об акциях, распродажах или оставить отзыв о работе компаний. Однако важно соблюдать правила применения такого способа продвижения, чтобы клиенты не воспринимали ее как спам. Разберемся, как сделать рассылку качественной и эффективной.
Плюсы и минусы СМС-рассылки для компаний
- Цена привлечения клиента значительно ниже, чем по альтернативным каналам. Если СМС стоит от 1 рубля, то клиента из интернета привлечь значительно дороже;
- Реклама максимально целевая: мобильный телефон есть у каждого, и пропустить сообщение почти невозможно, независимо от модели устройства;
- Уверенность в доставке: всегда можно посмотреть, прочитано ли СМС-сообщение;
- Простота и скорость настройки: сделать СМС-рассылку можно и самому, для этого не нужны дорогостоящие услуги специалистов по рекламе или специализированное программное обеспечение.
Исходя из преимуществ, понятно, для каких именно компаний особенно интересны СМС-рассылки:
- Торговые компании уведомляют о начале распродажи, сезонных акциях и т.д.
- Банки, поставщики коммунальных услуг, операторы связи и страховщики сообщают об изменениях лицевого счета, наступлении порога расходов, о приближении даты оплаты, а также могут настроить автоматическую оплату через ответ на входящее СМС.
- Кафе и рестораны, билетные операторы подтверждают бронирование столиков или выкуп билетов.
- Транспортные службы и авиакомпании сообщают о прибытии автобуса, начале посадки и т.д.
- Интернет-магазины, как и курьерские службы, всю коммуникацию с клиентом ведут в виде СМС.
И наконец, СМС-рассылка может работать только внутри компании, если нужно, к примеру, оперативно собрать весь отдел на совещание.
Если говорить о недостатках СМС-рассылки, то тут можно назвать только ограничение в длине: необходимо составлять короткие заманчивые тексты, побуждающие к определенному действию.
Виды СМС-рассылок
Массовые — единый текст рассылается по базе клиентов финансовыми организациями, перевозчиками, онлайн-сервисами по заказу еды, гипермаркетами и т.д. Помогают увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
Прямые — применяются для решения конкретных бизнес-задач, рассылаются по своей базе контактов. Используются, например, для сообщения о распродаже или рассказа сотрудникам о новом руководителе.
Партнерские — именно эти применяются интернет-магазинами и другими онлайн-сервисами, когда нужно быстро сообщить клиентам о заказе. Для них используются специальные выделенные каналы связи.
Как сделать СМС рассылку
Есть несколько вариантов отправки СМС по базе.
Начинающих бизнесменов часто интересует бесплатная СМС-рассылка. Это возможно, если отправлять сообщения с сайтов операторов. Как известно, на сайтах МТС и «МегаФон» есть форма для отправки бесплатных СМС, но при этом операторы вводят ограничения по числу символов, количеству сообщений с одного IP-адреса и т.д. Для эффективной связи с клиентами способ не самый лучший.
Следующий способ — отправлять сообщения прямо со своего мобильного, но для этого нужно сначала занести всех абонентов в книгу контактов. СМС-рассылка получится довольно дорогой, если не покупать специальные пакеты СМС от операторов. В любом случае необходимо подобрать оптимальный тариф с опциями для дешевых СМС, но сегодня есть и тарифные предложения с безлимитными сообщениями. Однако в таком случае не стоит забывать, что системы безопасности операторов могут воспринимать массовую рассылку как спам – в этом случае может быть заблокирована рассылка, и даже телефонный номер.
И наконец, специальные сервисы СМС-рассылок от сотовых операторов — они лучше всего подходят для взаимодействия с клиентами на постоянной основе. Их преимущество в том, что не только выполняете гарантированную рассылку, но и делаете ее эффективнее, а также отслеживаете результаты.
Рассылка от «билайн бизнес»
Поставщик услуг для корпоративных клиентов «билайн бизнес» предлагает современный сервис СМС-рассылки — таргетированные сообщения. Это означает, что новости, акции и спецпредложения будут получать только те люди, которым это интересно.
К преимуществам можно отнести:
- Актуальность контактов — компания проверяет, активен ли номер телефона из рассылки. Если им не пользуются, номер убирают из списка рассылки.
- Отправка от имени компании — опция настраивается бесплатно.
- Точный выбор — сегментирование аудитории по возрасту, полу, месту проживания и т.д., можно даже установить отправку по времени, когда абоненты наиболее активны в своем часовом поясе.
- Статистика — после каждой СМС-рассылки можно увидеть результаты и подробный отчет.
Стоимость кампании с СМС-рассылкой зависит от числа сообщений (трафика). Цены на каждое сообщение варьируются от 1,69 руб. до 4,95 руб. Можно использовать рассылки и по собственной базе контактов.
СМС-рассылка от МТС
У оператора МТС решение для бизнеса в этой области предлагается в рамках сервиса «МТС Маркетолог» — массовая отправка сервисных СМС с расширенной пропускной способностью.
При подключении можно получить и сервисный короткий номер. При этом возможно подставить вместо телефона отправителя наименование компании, чтобы клиенты сразу поняли, от кого сообщение.
Также работает прием СМС-запросов от пользователей услуг, то есть можно сразу, к примеру, оплатить счет за коммунальные услуги с привязанной карты путем отправки СМС.
Стоимость СМС-рассылки на номера МТС составляет 2,4 руб. за каждое сообщение, а на других операторов от 3 руб. за сообщение. Цены также зависят от трафика, то есть числа отправляемых СМС. При этом необходимо оплачивать абонентскую плату за канал, если используется короткий номер или альфанумерик. С подробными условиями можно ознакомиться на официальном сайте оператора.
Преимущества решения МТС – возможность быстрого запуска СМС-рассылки. Для этого необязательно обращаться в офис, становится корпоративным клиентом.
Сервис рекомендуется банкам, страховым компаниям, аэропортам, турагентствам и т.д. Но воспользоваться продвижением сможет не только компания, но и ИП или самозанятые.
СМС-рассылка от “МегаФон”
“МегаФон” предлагает более простые услуги для тех, кто активно пользуется сообщениями, но не отправляет массовые рассылки. Так, к любому тарифному плану можно докупить пакеты СМС:
- SMS S — 100 сообщений за 110 руб.
- SMS M — 300 сообщений за 260 руб.
- SMS L — 600 сообщений за 320 руб.
- SMS XL — 100 сообщений в день за 30 руб. ежедневной абонентской платы.
Сообщения из пакетов можно отправлять любым операторам России, но только находясь в домашнем регионе. И подойдет для частных предпринимателей.
Для более серьезных масштабов СМС-рекламы рекомендуется услуга “Мегафон. Таргет”. Ее основные преимущества:
- Можно формировать портрет целевой аудитории с помощью 11 фильтров;
- Можно выбрать период и расписание рассылки, ограничить по дневному или месячному бюджету;
- Легко использовать дополнительные инструменты аналитики — счетчики переходов по ссылками из сообщений.
Система настолько умна, что может, для примера, решить такую задачу: с помощью СМС-рассылки увеличить выручку в кафе во время бизнес-ланчей. Сообщения будут отправляться только людям от 20 до 30 лет, с 12.00 до 16.00, и только тем, кто находится в радиусе 2 км от места нахождения кафе (функция таргетинга по геопозиции).
Тариф “Мегафона” включает в себя ежемесячную абонентскую плату и пакет СМС (от 1500 до миллиона). Итоговая стоимость одного сообщения рассылки выходит около 2 руб. И зависит от трафика (величины пакета). Можно использовать и тариф без абонплаты, оплачивая только отправленные сообщения от 2,11 руб. На номера других операторов СМС по 2,34 руб. и не входят в пакеты.
Резюме
Решили использовать СМС-сообщения как один из маркетинговых инструментов? Не стоит тратить время на “кустарные” способы СМС-рассылки. Сотовые операторы предусмотрели современные сервисы для качественной рассылки сообщений.
Данные сервисы позволяют провести максимально таргетированную рекламу, а также оценивать ее эффективность и выгружать аналитику. Эти инструменты — “МТС Маркетолог”, “Мегафон.Таргет”, услуги от “билайн бизнес”.
Остается добавить, что любая СМС-рассылка не должна противоречить законодательству о рекламе. Это означает, что каждый абонент сам должен дать согласие на получение рекламной информации и подтвердить это подписью. Обычно это происходит во время открытия счета, заключения договора, получения бонусной карты и т.д. СМС-рассылка также должна быть прекращена по первому требованию клиента (номер убирается из базы). Если нет такой базы контактов, то в рамках операторских услуг можно настроить таргетированную рассылку.
Источник: www.topnomer.ru