Стратегическое управление ИТ-услугами — это процесс определения и дальнейшего сохранения плана, принципа поведения, позиции и перспектив (4П из стратегии Минцберга) организации в отношении ее услуг и управления этими услугами. Его цель заключается в том, чтобы верно определить стратегию компании и поддерживать ее.
Задачи стратегического управления ИТ-услугами
К задачам стратегического управления ИТ-услугами относятся:
- Определение видения и миссии поставщика услуг, которые будут пересматриваться на регулярной основе (перспектива).
- Определение услуг, которые будет предоставлять поставщик, а также стратегий, с помощью которых он будет сохранять конкурентное преимущество (позиция).
- Подготовка и ведение документов стратегического планирования поставщика услуг (план).
- Определение того, что именно поставщик услуг будет делать для достижения бизнес-целей (принцип поведения).
Основные положения стратегического управления ИТ-услугами
- Ответственность за стратегическое управление ложится на руководителей: они определяют цели организации. Руководители должны точно указать, как компания будет достигать этих целей, и определить приоритетность инвестиций, необходимых для их достижения.
- Стратегия организации не ограничивается одним документом или департаментом. Общая стратегия должна быть разбита на отдельные части для каждого подразделения организации.
- Задача стратегического управления организацией заключается в том, чтобы отдельные бизнес-стратегии каждого подразделения были согласованы и связаны друг с другом.
- Стратегическое управление ИТ-услугами должно обеспечить, чтобы эти услуги и методы управления ими поддерживали общую стратегию организации.
- ИТ-стратегия и стратегия ИТ-услуг, как правило, вытекают из бизнес-стратегии организации, а также подтверждают ее обоснованность.
- ИТ-стратегия позволяет определить техническую осуществимость стратегической цели организации и объем инвестиций, которые потребуются для ее достижения.
- На основе этого организация может принять решение о том, следует ли включать конкретную цель в свою стратегию и следует ли ей уделять приоритетное внимание.
Основные концепции стратегического управления ИТ-услугами
Важно понимать, что стратегия услуг — не то же самое, что ITSM-стратегия.
Грааль КОНТРТРЕНДА. Примеры LQTY/USDT и LTC/USDT
Стратегия услуг
Это стратегия, предоставляемая поставщиком услуг для определения и предоставления услуг, которые отвечают бизнес-целям клиента. Стратегия услуг — это часть ИТ-стратегии поставщика ИТ-услуг.
ITSM-стратегия
Это план выявления, внедрения и осуществления различных процессов, используемых для управления услугами, которые определены в стратегии услуг. ITSM-стратегия — один из компонентов стратегии услуг поставщика ИТ-услуг.
Значение стратегического управления ИТ-услугами
Цели организации определяются ее стратегией. Она включает в себя то, как именно организация будет достигать поставленных целей и понимать, что они достигнуты.
Если цель деятельности не определена, компания будет обязана подчиняться любым требованиям своих акционеров. А у них, в свою очередь, не всегда будет складываться полная картина происходящего.
Четко определенная и управляемая стратегия гарантирует, что ресурсы и возможности организации согласуются так, чтобы достичь коммерческого успеха. Это также гарантирует, что инвестиции, сделанные организацией, соответствуют ее намеченному развитию и росту.
Преимущества стратегического управления
Перечислим некоторые преимущества, которые дает стратегическое управление:
- Оно гарантирует, что все заинтересованные стороны будут принимать участие в процессе принятия решений относительно направления развития организации.
- Обеспечивает, чтобы все заинтересованные стороны обсуждали и согласовывали цели организации и средства приоритизации ресурсов, возможностей и инвестиций.
- Обеспечивает надлежащее управление ресурсами и инвестициями для соблюдения требуемой стратегии.
Стратегическое управление ИТ-услугами обеспечивает поставщику услуг следующие преимущества:
- Постоянное наличие необходимого набора услуг в портфеле.
- Наличие четкой цели у всех услуг, а также осознание сотрудниками своей роли в достижении этой цели.
- Постоянный поток необходимых инвестиций и разумное распределение бюджета на ключевые проекты.
Мероприятия в рамках стратегического управления ИТ-услугами
Ключевые активности в рамках стратегического управления ИТ-услугами можно разбить на 5 категорий:
1. Стратегическая оценка:
- Анализ внутренних условий и выявление сильных и слабых сторон организации.
- Анализ внешних условий, выявление возможностей и угроз и определение того, как они будут развиваться в будущем.
- Анализ рынка и определение возможностей поставщика на этом рынке.
- Постановка целей, которые необходимо достигнуть.
2. Разработка, оценка и выбор стратегии:
- Определение перспективы, чтобы обозначить общее направление и ценности.
- Выработка позиции, которая отличит поставщика услуг от конкурентов.
- Разработка стратегического плана, чтобы определить, как организация будет достигать свои цели.
- Внедрение новых моделей работы и адаптация стратегии организации к ее росту и развитию.
3. Выполнение стратегии:
- Помощь поставщику в обеспечении необходимого согласования между услугами и необходимыми результатами.
- Приведение активов в соответствие с результатами, которых ожидает клиент.
- Оптимизация CSFs (Critical Success Factors, критические факторы успеха).
- Определение приоритетности инвестиций.
4. Измерение и оценка:
- Непрерывное улучшение обслуживания измеряет и оценивает уровень достижения стратегии в определенный отрезок времени.
5. Расширение и рост:
- После того как организация добьется успеха при помощи своей стратегии, она будет иметь более широкие возможности для оказания услуг на существующих рынках и расширения своей деятельности за счет новых клиентов и услуг.
Проблемы стратегического управления ИТ-услугами
- Как правило, стратегическое управление ИТ-услугами в организации осуществляется на ненадлежащем уровне. Этот процесс должен начинаться с работы старших руководителей, а каждое из подразделений организации должно следовать за ними.
- Организации может не хватать точной информации о внешних условиях.
- Отсутствие поддержки со стороны акционеров также может стать проблемой.
- У организации может не быть необходимых инструментов или понимания того, как использовать эти инструменты.
- Неспособность согласовать оперативные цели со стратегическими целями может привести к трудностям.
Риски стратегического управления ИТ-услугами
Риски, с которыми организации могут столкнуться при стратегическом управлении ИТ-услугами, заключаются в следующем:
- Несовершенная модель управления может привести к тому, что менеджеры начнут решать, следует ли реализовывать все аспекты стратегии, или будут отклоняться от нее ради достижения краткосрочных целей.
- Краткосрочные приоритеты иногда могут превалировать над стратегией.
- Руководство может принимать стратегические решения в отсутствие ключевой информации.
- Организация может выбрать неправильную стратегию, которая не будет соответствовать ее целям.
- Разработку стратегии часто рассматривают как действие, которое необходимо производить один раз в год и которое не имеет влияния на остальную часть года.
Оставайтесь в курсе событий
Подписывайтесь на рассылку новых материалов блога по почте
Источник: it-guild.com
Статья «ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам надо?», ДИС, N3, 2012
Краткая версия данной статьи опубликована в журнале «Директор Информационной Службы», N3, 2012.
Эта и десяток других статей А.Михайлова объединены в книгу «ИТ-стратегия: что это такое, варианты разработки, основные разделы», 145 страниц, 2018 год. Для получения книги надо зарегистрироваться на этом сайте.
Существенно более подробно эта тема рассмотрена в книге А.Михайлова, «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики», 450 страниц, 2018 год.
Данная статья относится к серии публикаций по ИТ стратегии: из чего она состоит, как ее разрабатывать, можно ли это сделать самостоятельно, или же это прерогатива высоколобых консультантов, собираемых в рамках проектов стоимостью от 100 тыс.$.
Материал статей построен на базе лучших международных практик стратегического планирования ИТ и практического опыта автора: 10 лет консалтинга по управлению ИТ (из них 7 лет в IBM), 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях, 5 лет преподавания курсов по ИТ стратегиям и стратегическому управлению ИТ в ведущих российских бизнес школах. Автор участвовал в разработке ИТ стратегий десятков крупных российских предприятий, а также помог разработать более полусотни ИТ стратегий директорам ИТ служб средних и малых предприятий.
Видение и миссия ИТ нужны для разработки целей ИТ. А если у Вашей ИТ службы нет целей – то куда же вы идете?
Введение
Как правило, при разработке стратегий, в том числе и по ИТ, говорят, что все проекты должны соответствовать «долгосрочным целям», а также «видению и миссии». Попробуем рассмотреть, зачем же нужно с чем то согласовывать проекты по ИТ.
Существует много различных определений видения и миссии бизнеса. Определения достаточно похожи и отличаются деталями, что описано в ряде учебников. А вот по видению и миссии ИТ как учебников, так и консенсуса нет. В концепциях и ИТ стратегиях некоторых компаний есть «видение», но нет «миссии» и наоборот.
В русском языке тоже нет устойчивой трактовки тонкости различий видения от миссии. Поэтому, далее определения видения и миссии ИТ предложены автором данной статьи, по аналогии с видением и миссией бизнеса.
Видение ИТ – это представление желаемого и потенциально достижимого будущего состояния ИТ. Видение ИТ говорит о том, чего мы хотим достичь в плане ИТ, а также дополнять видение бизнеса.
Миссия ИТ описывает, каким образом ИТ служба собирается достичь желаемого состояния, сформулированного в видении ИТ. Миссия ИТ поддерживает видение и миссию компании, а также объясняет специфику данной ИТ службы.
В миссии могут быть указаны пользователи ИТ и оказываемые услуги, а также отношение к централизации/децентрализации, аутсорсингу/инсорсингу, инновационность ИТ службы.
Под стратегическими целями ИТ будем понимать долгосрочные (на год и более) цели ИТ, поддерживающие стратегические цели бизнеса.
Далее, для упрощения, видение и миссия ИТ приводятся вместе, так, чтобы не надо было мучительно вспоминать, что есть что.
Учет требований бизнеса / Влияние бизнеса на видение, миссию, стратегические цели ИТ
ИТ служба является одним из десятка подразделений предприятия. При планировании развития ИТ необходимо выяснить (и согласовать!), что же хотят от ИТ не только генеральный и исполнительный директора, но и руководители всех основных функциональных подразделений (Рис. 1):
Рис. 1. Согласование видения, миссии и стратегических целей бизнеса и ИТ
Далее, для упрощения, термин «Бизнес» будет включать в себя все функциональные подразделения (кроме ИТ). В соответствии с лучшими практиками, согласование приоритетов ИТ и бизнеса выглядит следующим образом:
1. Видение и миссия бизнеса определяет видение и миссию ИТ
2. Стратегические цели бизнеса определяют стратегические цели ИТ (более корректно говорить про «согласование» (alignment) стратегических целей, а также видения и миссии ИТ с видением, миссией и целями бизнеса. В некоторых случаях ИТ могут активно влиять на бизнес.)
3. Стратегия бизнеса определяет ИТ стратегию
Влияние бизнеса на ИТ может быть многогранно. Как минимум, целесообразно учесть следующие объективные факторы:
- Планируемые изменения стратегии бизнеса, например, переход к территориальной экспансии или же сокращение затрат;
- Покупка или продажа некоторых бизнесов;
- Исторически сложившийся процент финансирования ИТ и его отношение к среднеотраслевому уровню и ближайшим конкурентам;
- Изменение требований по информационной безопасности и масса других факторов.
Также стоит отметить и субъективные факторы, влияние которых может быть не менее сильным, чем у объективных факторов:
- Уже сложившиеся взаимоотношения ИТ и бизнес менеджеров;
- Число дорогостоящих ошибок, которые (как считают другие менеджеры) совершила ИТ служба за последние годы;
- Личная неприязнь менеджеров и т.д.
На нового руководителя ИТ службы субъективные факторы могут влиять существенно меньше, чем на CIO с большим стажем работы на данном предприятии.
Источники информации для видения, миссии и стратегических целей ИТ
Рассмотрим, что еще, кроме влияния бизнеса, целесообразно учитывать при разработке видения, миссии и стратегических целей ИТ:
- Специфика внешней среды
- Наличие внутренних возможностей
- Амбиции и квалификация руководителей бизнеса и ИТ
Рассмотрим эти факторы более подробно.
Специфика внешней среды:
- Рыночные условия: рост рынков предъявляет совсем другие требования к ИТ, чем кризис;
- Тенденции развития ИТ: рост аутсорсинга, тренд к централизации ИТ, возможности продаж через Интернет и др.;
- Отраслевая специфика: для предприятий добывающей промышленности, требования к ИТ, и, как правило, сложность и стоимость ИТ, могут в разы отличаться от банков и телекоммуникационных компаний;
- Конкуренты: в первую очередь надо сравнивать свою ИТ службу с ближайшими конкурентами. Если директор вашей компании узнает, что у конкурентов успешно (как ему доложили) внедрен SAP, вам придется объяснять, что 1С гораздо дешевле. И хорошо, если удастся вспомнить, что два года назад вам не дали денег на внедрение Axapta;
- Поставщики: возможно, с поставщиками стоит наладить обмен информацией с помощью информационных систем класса SCM;
- Требования законодательства и регулирующих организаций: для примера можно провести закон о персональных данных, который потребовал у некоторых ИТ служб существенных изменений в приложениях. Очень много требований предъявляется к финансовым организациям;
- и много других факторов, которые подробно рассматриваются в литературе по стратегическому управлению бизнесом.
Наличие внутренних возможностей:
- Уже имеющиеся приложения и инфраструктура, имеющаяся оргструктура ИТ службы, численность и квалификация персонала;
- Что уже передано на аутсорсинг, предполагается ли увеличивать его долю;
- Централизованы или децентрализованы сейчас данные, приложения, инфраструктура и управление ИТ. Что предполагается делать в ближайшие несколько лет;
- и масса других возможностей и проблем.
- …
Амбиции и квалификация руководителей бизнеса и ИТ
В зарубежной литературе по стратегическому управлению, про такую составляющую, как «амбиции собственников и руководителей» говорится, но как то вскользь. А вот с точки зрения российских реалий, это очень важная составляющая для определения миссии, видения и долгосрочных целей!
Например, есть руководители, по стилю своего менеджмента, прямо таки склонные что то побыстрей внедрить (и не обязательно это CIO, это может быть и генеральный и финансовый директор). Столкнувшись с массой проблем и не внедрив одну технологию, такие руководители быстро переходят к другой новой и дорогостоящей «игрушке».
А вот автору данной статьи в бытность CIO информационно-аналитического центра, удалось преобразовать ИТ службу из центра затрат в существенный источник прибыли и новых возможностей для других подразделений компании.
Типовые стратегические цели ИТ
Анализ полусотни ИТ стратегий показал, что две трети целей являются типовыми для многих предприятий. Можно отметить следующие типовые стратегические цели ИТ:
- Внедрение новых ИТ услуг
- Повышение качества имеющихся ИТ услуг
- Повышение устойчивости (надежности) работы ИТ
- Повышение безопасности данных
- Повышение прозрачности работы ИТ
- Повышение качества управления ИТ
- Централизация ИТ
- Стандартизация ИТ
- Использование открытых стандартов
- Сокращение затрат на ИТ (эта цель скорее во время кризисов)
А вот примеры стратегических целей ИТ, специфичных для каждой конкретной ИТ службы:
- Внедрение системы XYY (в течение сентября-ноября 2012)
- Передача работ по поддержке серверов на аутсорсинг (завершить к концу декабря 2012).
Примеры видения, миссии, стратегических целей ИТ
Рассмотрим примеры использования стратегического управления для разработки видения, миссии и стратегических целей ИТ. Вот пример для достаточно инициативной ИТ службы. Для удобства восприятия видение и миссия объединены:
Рис. 2. Пример видения, миссии и стратегических целей ИТ
На другом примере (см. Рис. 3) рассмотрен пример получения стратегических целей ИТ, исходя из имеющихся целей бизнеса.
Рис. 3. Пример стратегических целей ИТ
Такие стратегические цели бизнеса, как «быстрое реагирование на изменение ситуации на рынке», «централизация компании» и т.д., позволяют сформулировать требования к ИТ – «интеграция информационных систем между собой», «быстрое внедрение новых ИТ сервисов» и т.д. В свою очередь, требования к ИТ порождают такие стратегические ИТ цели, как «повышение качества ИТ услуг», «внедрение новых ИТ услуг» и т.д. Отсюда возникают цели отдельных периодов, например «внедрение интегрированной информационной системы управления предприятием в 2012-2013 годах.»
Общее рекомендуемое число стратегических целей ИТ – где то от 7 до 15, большее их число вряд ли останется в памяти руководителей и сотрудников.
Конечно, для того, чтобы четко странслировать стратегические цели бизнеса в цели ИТ желательно глубокое понимание как бизнес-стратегий, так и специфики вашего предприятия.
Разработку конкретных проектов для каждой из целей обычно делают в рамках ИТ стратегии или плана работ на следующий год. Рассмотрим для примера, какие проекты будут уместны для стратегической цели «Повышение качества ИТ услуг»:
- Доработка и согласование с пользователями каталога ИТ сервисов
- Доработка и согласование с пользователями SLA на предоставление ИТ сервисов
- Автоматизация элементов каталога сервисов и SLA
- Обучение персонала по поддержке ИТ на курсах ITIL v3 Foundation
- …
Для каждого ИТ проекта надо указать планируемое время его выполнения и связи с другими проектами.
Тексты других статей Александр Михайлова по разработке ИТ стратегий и улучшению управления ИТ, Вы найдете на сайте www.info-strategy.ru . На этом сайте Вы также найдете предложения по консалтингу и аудиту.
P.S. Консультация проводится высококвалифицированными экспертами. Чтобы отличить Вас от студентов, просьба прислать анкету с Вашей рабочей почты.
Источник: www.info-strategy.ru
ИТ-стратегия
С точки зрения современного менеджмента под стратегией понимается долгосрочный (как правило, многолетний) план действий, направленный на развитие компании и достижение определенных результатов ее деятельности, как правило — тех или иных конкурентных преимуществ и финансовых показателей (то есть некоторого целевого состояния компании). Потребность в стратегическом планировании обычно возникает из-за быстрого изменения бизнес-условий.
Под ИТ-стратегией обычно подразумевается долговременный план действий по развитию информационных технологий в компании (то есть ее ИТ-инфраструктуры, информационных систем, ИТ-подразделения). ИТ-стратегия является важной частью корпоративной стратегии, однако современные реалии таковы, что обычно ее разработке уделяется очень мало внимания, и только после некоторого количества сделанных ошибок и впустую потраченных средств руководство компании начинает задумываться о стратегическом планировании в области ИТ.
Подходы к планированию развития ИТ
Существует несколько различных подходов к разработке ИТ-стратегий — от полнейшего отсутствия четких планов и финансирования ИТ по остаточному принципу до взвешенного увязывания планов развития ИТ с планами развития бизнеса.
Наиболее распространенным подходом является, пожалуй, планирование наращивания мощности технических средств без четкого определения целей подобных действий. Не будучи стратегией в прямом смысле этого слова, указанный подход более или менее оправдан для компаний, имеющих стабильные и неизменные процессы и не сталкивающихся с угрозой вытеснения их с рынка конкурентами (например, для государственных предприятий, имеющих монополию на определенные виды деятельности).
Несколько реже применяется подход, также не являющийся стратегическим и основанный на попытках внедрять новейшие технологии без учета реальной потребности в них и без планирования как такового. Этот подход может оказаться весьма рискованным и дорогостоящим в реализации, поэтому позволить его себе могут лишь немногие компании.
Еще один подход, намного более взвешенный и менее экстремальный, нежели предыдущий, заключается в выявлении наиболее значимых сфер деятельности компании и в первоочередном осуществлении их автоматизации. При указанном подходе очень важно выделить самые главные области (при этом далеко не всегда у руководства компании есть полное согласие по этому вопросу). Указанный подход получил широкое распространение в некоторых западных странах в начале и середине 1990-х годов. Одним из классических подходов к формированию ИТ-стратегии является ее создание на основе уже имеющейся бизнес-стратегии. В этом случае для ИТ-подразделения, точно так же как и для других подразделений компании, разрабатывается план, поддерживающий стратегию всей компании, с учетом того, что ИТ-подразделение является вспомогательной службой, поддерживающей основные бизнес-процессы компании.
Более прогрессивным и эффективным в последнее время считается подход, основанный не просто на рассмотрении ИТ-подразделения как одного из отделов компании, но и на учете влияния информационных технологий на развитие бизнеса как фактора, способного предоставить бизнесу дополнительные стратегические преимущества. Именно этот подход рекомендован в книгах библиотеки ITIL Information Technology Infrastructure Library. В рамках этого подхода разработка ИТ-стратегии представляет собой анализ бизнес-процессов компании и необходимость их автоматизации, формулируется миссия, цели и задачи ИТ-подразделения и на их основе производится определение основных направлений развития в областях оказания ИТ-услуг, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложениq, кадрового состава и оргструктуры информационной службы.
Что дает компании создание ИТ-стратегии
Отсутствие ИТ-стратегии чаще всего приводит к тому, что ИТ-подразделение занимается в основном выполнением проектов, не связанных напрямую ни со стратегическими целями компании, ни друг с другом и решающих узкоспециализированные локальные задачи, а также «латанием дыр» (именно на это чаще всего уходит большая часть ИТ-бюджета многих компаний), образующихся в результате уже завершенных подобных проектов и сформировавшегося с их помощью «зоопарка» технологий. При этом отдача от инвестиций в подобные проекты, поскольку таковые выполняются без учета требований развития бизнеса, может оказаться более чем сомнительной. Кроме того, подобная ситуация вызывает негативное и пренебрежительное отношение сотрудников компании к специалистам ИТ-подразделений и их деятельности, а сами они, какими бы высококвалифицированными ни были, начинают рассматриваться как обслуживающий персонал, а не как полноправные участники развития бизнеса.
Наличие ИТ-стратегии, представленной в виде формализованного документа, позволяет эффективно развивать ИТ-инфраструктуру на основе корректного представления требований, которые следует реализовать для успешного развития бизнеса компании, а также выполнять заранее запланированные шаги, продвигаясь к достижению намеченных целей. Стратегия должна быть инструментом принятия тактических решений, соответствующих бизнес-целям компании.
Отметим, однако, что в условиях постоянно изменяющегося рынка ИТ-стратегия также может модифицироваться, при этом данный процесс также желательно формализовать.
В подобной ситуации в штате ИТ-подразделения должны быть не только системные администраторы и разработчики, но и бизнес-аналитики, способные оценивать текущее состояние дел компании, прогнозировать развитие ее бизнеса, описывать бизнес-процессы компании, предлагать способы их усовершенствования и на основе этих сведений формулировать требования к будущим ИТ-проектам.
Естественно, для реализации ИТ-стратегии ИТ-подразделение нуждается в понимании и поддержке со стороны руководства компании. Основная проблема в данном случае заключается в том, что реализация ИТ-проектов очень часто воспринимается как очередное выбрасывание средств на ветер, любые ошибки сотрудников ИТ-подразделений сразу замечаются другими сотрудниками, тогда как при наличии успешно работающей ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений работа, проводимая по их поддержке, обычно остается незамеченной. Обоснование ИТ-бюджета и, что более существенно, доказательство реальной отдачи инвестиций в ИТ, сейчас считается чуть ли не искусством, доступным далеко не каждому руководителю ИТ-подразделения. Критерии оценки успеха того или иного ИТ-проекта зачастую плохо формализуются, и это увеличивает их субъективность — ведь корректно оценить вклад информационных технологий как таковых в успех всего бизнеса не всегда представляется возможным.
Что должно быть определено в ИТ-стратегии
В первую очередь в документе, отражающем ИТ-стратегию, должны быть сформулированы цели и задачи бизнеса компании, реализуемые с помощью информационных технологий, на их основе должны быть определены долгосрочные цели и направления развития информационных технологий в компании и функций ИТ-подразделения. В этом же документе должны быть отражены концептуальные подходы к реализации различных стратегических задач (например, какие из задач отдаются на аутсорсинг). Наконец, на основе анализа современного состояния информационных технологий и ИТ-подразделения следует определить план достижения их целевого состояния и сформулировать критерии оценки успешности реализации этапов этого плана.
При этом стоит заметить, что ИТ-стратегия — это концептуальный документ, который не должен содержать излишних технических подробностей, поскольку его аудиторией являются не только ИТ-специалисты. Все технические детали реализации проектов, описание организационных процедур, спецификации технических средств могут содержаться в приложениях к ИТ-стратегии или в иных документах [1] .
В заключение отметим, что затраты на разработку ИТ-стратегии независимо от того, выполняется она самими сотрудниками компании или специалистами сторонней консалтинговой фирмы, оказываются значительно ниже, чем расходы на решение проблем, связанных с ее отсутствием. Однако разработка ИТ-стратегии вряд ли имеет смысл без участия в этом процессе ИТ-директора и руководства компании. Бессмысленна она и при отсутствии бизнес-стратегии — в этом случае, возможно, стоит ограничиться рассмотренным в начале статьи подходом, основанным на планировании роста вычислительных мощностей, или выбором наиболее приоритетных областей деятельности для автоматизации.
Хронология событий
2020: Abbyy: более половины российских компаний изменили ИТ-стратегию в 2020 году
18 декабря 2020 года ABBYY, мировой разработчик решений в области интеллектуальной обработки информации и анализа бизнес-процессов, сообщил о завершении исследования «Как изменились бизнес-процессы российских компаний в 2020 году». По его результатам оказалось, что в течение года 57% компаний были вынуждены изменить ИТ-стратегию.
65% респондентов отметили, что целью большинства инновационных проектов в 2021 году станет повышение эффективности бизнеса, а 51% подчеркнули важность привлечения новых клиентов и увеличения продаж. При этом, несмотря на декларируемую цифровую трансформацию, большинство компаний используют для подготовки к внедрению технологий традиционные методы: 54% респондентов опрашивают сотрудников. Только 9% российских компаний используют для этой задачи интеллектуальный анализ бизнес-процессов. Больше всего таких респондентов – среди представителей банков и телекоммуникаций.
Какова основная цель ваших ИТ-проектов в 2021 году?
Источник: ABBYY `Как изменились бизнес-процессы компаний`, 2020.
Опрос респондентов проводился в ноябре 2020 года, в исследовании участвовали руководители и сотрудники более 300 промышленных предприятий, телеком-операторов, банков, ритейлеров и других компаний. Одной из наиболее перспективных технологий оказалась роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA). Более половины респондентов сообщили, что уже внедрили роботов или планируют использовать RPA в ближайшее время. Это соответствует и результатам глобального исследования ABBYY, по данным которого 46% сотрудников крупных организаций используют роботов не менее 2 часов в день для задач классификации документов и обработки информации. При этом 30% опрошенных ABBYY компаний отмечают, что одним из ключевых препятствий для внедрения роботов является невозможность оценить потенциальную эффективность проекта.
Несмотря на возросшую роль технологий во всех бизнес-процессах, заметен неоднородный характер цифровизации российских компаний. Так, более 32% респондентов сообщили о планах по развитию CRM-систем, а еще 22% – ECM-систем. Больше всего таких респондентов было среди представителей малого и среднего бизнеса. Крупные компании отметили в качестве приоритетных решений RPA, решения на базе NLP, корпоративный поиск и платформы Process Intelligence.
Примечания
Источник: www.tadviser.ru