Что вы цените в бизнесе

3) Какая главная ценность нашей компании на ваш взгляд? Чем она отличается от других компаний?

Корпоративные ценности «Полемарх» включены во все процессы по управлению персоналом: подбор, обучение, оценка и мотивация персонала. В нашей компании есть сотрудник, ответственный за этику делового поведения, он же при подборе персонала и проводит оценку соответствия корпоративным ценностям; также он ответственен за проведение игровых тренингов при адаптации, нематериальное мотивирование (корпоративные награды, направленные на поддержку корпоративных ценностей).

Четкая корпоративная культура улучшает взаимоотношения на рабочем месте. Если в приоритете доверие — тогда отношения в компании будут открытыми, а работники — готовыми помочь друг другу.

Корпоративные ценности «Полемарх» можно посмотреть на сайте компании.

Периодически мы проводим интересные тренинги, посвященные корпоративной культуре и нашим ценностям; увлекательные корпоративные игры, конкурсы, дни рождения компании.

Какие качества вы цените в людях?

Действующие у нас ценности подкрепляются реальными событиями и действиями. Мы считаем, что нужно быть готовым отстаивать основные ценности компании в трудных ситуациях, даже если было бы проще проигнорировать проблему.

Команда — это всегда сила, рост, возможности. Правильно созданная корпоративная культура привлекает талантливых кандидатов, ведь счастливые и вовлеченные сотрудники работают намного лучше, стремятся к развитию и преданы компании. Корпоративная культура и ценности — это всегда про участие каждого сотрудника в команде. И чтобы работники стали лицом культуры и бренда, корпоративные ценности должны прослеживаться во всем: от общения в команде, до решений о найме, удержании и развитии персонала.

Екатерина Емелина,

HR — служба «Полемарх»

Источник: spark.ru

Что ценит клиент или партнер в работе с компанией?

Когда традиционные методы рыночной борьбы перестают действовать, не следует наращивать бюджет на подавление конкурентов. Оставьте конкурентов в покое! Ваш козырь — довольный клиент.

Древнейший способ конкурентной борьбы — низкие цены. Компания, ведущая ценовую войну, постоянно работает над снижением производственных издержек, отказывается от получения высокой прибыли (или прибыли вообще), смиряется с невысокой рентабельностью бизнеса. Но практика показывает, что это не спасает.

При нынешних совершенных технологиях и быстром распространении информации компания, как правило, не может долго удерживать издержки на более низком, чем у конкурентов, уровне. Кроме того, не стоит забывать, что у многих клиентов низкие цены ассоциируются с низким качеством продукта. Поэтому для производителей продукции, не относящейся к товарам первоочередного спроса, способ «перманентного демпинга» непригоден в принципе. В конце концов им приходится повышать цены, что приводит к оттоку части клиентов к конкурентам.

Цените чужое время ✅ #бизнес #тендеры

Тогда компания начинает бороться с конкурентами, придавая своему товару уникальные качества или получая эксклюзивные условия на производство или продажу продукта. Но и конкуренты прикладывают все усилия в том же направлении. Результат оказывается таким же, как и в случае конкуренции на основе низких цен: в среднесрочной перспективе компания теряет часть своих клиентов, а рентабельность ее бизнеса заметно снижается.

В результате получается, что компания тратит средства на конкурентные уловки, а в итоге ей все-таки приходится «отдавать» часть своих клиентов конкурентам, которые приходят на все готовое, скопировав технологии и предложив клиентам аналогичные продукты.

Единственное, что не поддается простому копированию, — ваши взаимоотношения с каждым клиентом, построенные по индивидуальной схеме. Установление с клиентом долгосрочных и взаимовыгодных отношений на основе высокого качества обслуживания оказывается наиболее эффективным орудием в конкурентной борьбе.

Клиент слишком ленив, чтобы менять хорошее на лучшее

Что ценит клиент или партнер в работе с компанией? Разумеется, здесь можно перечислить такие факторы, как качество продукции, реальные цены, условия поставки и оплаты. Но при прочих равных условиях на первый план для клиента выходит внимание к его запросам, понимание его задач и проблем, внимание к его просьбам и замечаниям. Позвольте ему почувствовать себя VIP-персоной, и результаты окажутся удивительными.

Клиент должен быть уверен:

• в своевременности поставок, причем с учетом его интересов (например, товар может поставляться определенными партиями в нужное время, что снизит издержки клиента на хранение продукта);
• в высоком качестве сервиса — в случае каких-либо проблем с продуктом вы должны гарантировать их оперативное решение (тогда клиент не станет закупать для страховки продукцию конкурентов или нанимать собственных сервисных специалистов);
• в быстром реагировании на изменение его потребностей (если клиенту необходимо, вы должны быть готовы внести некоторые изменения в продукцию, — тогда ему не придется тратить время на поиск нового поставщика и согласование с ним условий сотрудничества).

Если клиент может решить часть своих проблем благодаря эффективному взаимодействию с вашей компанией, он становится менее восприимчивым к цене и готов платить вам даже более высокую цену, чем в среднем на рынке. Он также становится менее требовательным к качеству продукции, так как ваша служба сервиса в любом случае быстро решит все проблемы. К тому же повышается вероятность того, что клиент захочет купить другие продукты, поставляемые вашей компанией, отказавшись от аналогичных товаров других поставщиков. Короче говоря, клиент перестает быть заинтересованным в сотрудничестве с вашими конкурентами, что бы они ни обещали, — ведь вы уже удовлетворяете все его потребности и он уверен в вас.

В результате клиент перестает быть для вас просто клиентом. Он становится партнером: теперь и ваша, и его компания заинтересованы в эффективном взаимодействии, так как это обеспечивает обеим сторонам стабильность и прибыльность бизнеса.

К качественному обслуживанию и взаимовыгодным отношениям

Нарисованные перспективы выглядят заманчиво. Но чтобы добиться таких результатов на практике, потребуется приложить немало усилий и выполнить ряд условий, без соблюдения которых задача привлечения и удержания клиента может оказаться невыполнимой.

Прежде всего вам необходимо иметь актуальную информацию о специфике работы клиента, его проблемах, потребностях и представителях, с которыми вы взаимодействуете. Такая информация должна быть легко доступна, чтобы любого сотрудника вашей компании можно было привлечь к работе с данным клиентом. Если вы работаете с большим числом клиентов, вам требуются удобные средства поиска информации.

Далее, следует собирать и хранить подробные данные о работе с каждым клиентом, а именно: кто, когда и как взаимодействовал с клиентом, какие обещания ему давались, какие заключались соглашения, какова специфика потребления ваших продуктов данным клиентом. Это не только поможет предотвратить всевозможные спорные ситуации, но и повысит компетентность сотрудников, избавит их от необходимости задавать клиенту одни и те же вопросы.

Наличие информации о клиенте и контактах с ним позволит вам более точно фокусировать свои маркетинговые усилия. Как известно, не всякая реклама назойлива. Если клиент получает информацию о появлении нового продукта, который представляет для него интерес, или приглашение на семинар по интересующей его теме, то такая реклама будет ему только полезна (для вас же это еще одна возможность поддержать партнерские отношения с заказчиком). А если клиент получит от вас поздравления с профессиональным праздником, это еще больше укрепит его уверенность в том, что он правильно выбрал поставщика.

Но самый важный момент во взаимоотношениях с поставщиками — своевременность выполнения обязательств, будь то обещание позвонить или устранить неисправность. Нарушение сроков может негативно повлиять на бизнес клиента. Надо сказать, что особенно сложно обеспечить своевременность, если в работе с клиентом участвует несколько сотрудников компании и итоговый результат зависит от согласованности их работы.

Важно не забыть, что вся накопленная информация о клиентах становится коммерческой ценностью, и поэтому не менее важно обеспечить сохранность информации, учитывая возможность технических сбоев, а также злонамеренных или опасных некомпетентных действий сотрудников вашей компании или третьих лиц.

CRM — информация, планирование, контроль и анализ

Все сказанное весьма актуально для компаний, которые работают на рынке В2В и взаимодействуют с сотнями или тысячами клиентов в течение долгого времени. Именно в случае персональных корпоративных продаж ключевым фактором становится внимание к клиенту, бережное отношение к его потребностям, заинтересованность менеджеров в том, чтобы клиент был в максимальной степени удовлетворен. Те же принципы составляют основу философии CRM, которая родилась на Западе, а теперь стала популярна и у нас.

Техническая основа CRM — это компьютерные системы, поддерживающие взаимодействие (на всех его этапах) менеджеров компании с клиентами. Они шаг за шагом завоевывают рынок, в первую очередь те его сегменты, которые ориентированы на корпоративных клиентов, — финансы, услуги, продажа оборудования, аудит и консалтинг, оптовая торговля, реклама и т. п.

Всего на российском рынке сейчас представлено около 30 решений этого класса. Наиболее известны такие поставщики, как компания Siebel (разработчик одноименного CRM-решения), Interact Commerce (система SalesLogic), «Бмикро» («Клиент-Коммуникатор»), «Курс» (Marketing Analytic) и «Про-Инвест-ИТ» (Sales Expert).

По функциональности и настраиваемости CRM-системы условно подразделяют на легкие, средние и тяжелые. Выбор подходящего решения определяется не размером предприятия, а потребностями в автоматизации процессов сбыта, продвижения и сервиса. В российских компаниях направление, связанное с построением взаимоотношений с клиентами, развито крайне слабо, поэтому на первом этапе освоения CRM-технологии значительный эффект обеспечивает даже базовая функциональность.

Действительно, даже «легкое» CRM-решение предоставляет компании информационно-инструментальную основу для претворения в жизнь принципа «возлюби клиента». Технология проста: вся информация сосредотачивается в едином хранилище и доступна — в пределах, необходимых для поддержания безопасности клиентской базы, — всем сотрудникам компании. Каждый шаг взаимодействия фиксируется с точностью до документов (информационных и учетных), поэтому информация о клиенте не может потеряться.

CRM-система регламентирует работу с клиентами сотрудников всех отделов и на оперативном уровне поддерживает работу менеджера по продажам и телемаркетера. Учет охватывает все аспекты взаимодействия — от автоматического набора номера и рассылки по электронной почте до планировщика с будильником и механизма назначения работ другим сотрудникам. Руководитель компании использует CRM-систему как аналитический инструмент — для исследования тенденций продаж, сегментного и конкурентного анализа.

С помощью CRM-системы компания на корпоративном уровне систематизирует разнообразную маркетинговую информацию о клиентах и взаимодействиях с ними; автоматизирует выполнение типовых операций сотрудников, работающих с клиентами. Кроме того, CRM-система позволяет оценивать эффективность работ с клиентами компании (включая маркетинговые мероприятия); управлять процессом взаимодействия с клиентами, прогнозируя результаты и влияя на них. При этом руководство получает возможность строить разнообразные отчеты в режиме реального времени для поддержки принятия управленческих решений. Специальные функции системы защищают информацию о клиентах от технических сбоев и использования ее не в интересах компании.

Процесс внедрения и использования CRM-системы потребует от вашей компании временных и материальных затрат, но эти затраты окупятся — довольный клиент останется с вами, а задача ваших конкурентов существенно усложнится.

Ключевые слова:

• Маркетинговое Управление
• CRM
• клиентоориентированность

Источник: hr-portal.ru

ОСНОВНЫЕ ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ: 10 основных ценностей и способы их развития

Ценности фирмы определяют ее идентичность, то, насколько важный выбор делается и что мотивирует ее на успех. Лучшие корпоративные ценности тщательно продумываются, а затем корректируются в соответствии с общими движущими силами, стандартами и культурой организации. Они могут повысить уровень счастья и мотивации персонала, а также повысить удовлетворенность клиентов, ваш бренд работодателя и вашу прибыль. Чтобы понять, что такое основные ценности, вот пост, в котором подробно объясняется, как их развивать, и это важно с некоторыми примерами.

Основные ценности компании

Ценности компании — это внутренние идеалы, моральные принципы и руководящие принципы, которые служат основой для целей и деятельности компании. Владельцы бизнеса и сотрудники руководствуются ценностями компании, принимая важные решения, влияющие на успех организации. Например, ценности компании могут влиять на то, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, как ваша компания обращается с клиентами и кого вы решите нанять. Не бывает «неправильных» ценностей компании. Более важно, чтобы действия и ценности вашей компании находились в гармонии.

Вот несколько примеров основных ценностей компании:

• Обязательство перед клиентами
• Сотрудничество
• Текущая разработка
• Подотчетность
• Смелость
• любознательность
• Смирение
• Включение
• Инновации
• Разнообразие
• Честность

Лучшие примеры основных ценностей компании

Вот несколько выдающихся примеров компании с набором основных ценностей, которыми мы восхищаемся!

# 1. HubSpot

Для нужд компании в области маркетинга, продаж и обслуживания HubSpot предоставляет универсальную CRM-платформу. Их цель — использовать уникальную маркетинговую философию, чтобы помочь предприятиям «расти осознанно и добиваться успеха душой». Штаб-квартира компании находится в Кембридже, штат Массачусетс, в ней работает более 3,000 человек.

№2. свободное пространство

Headspace предлагает одно из лучших приложений для управляемой медитации, цель которого — «улучшить здоровье и счастье мира». У них также есть штат около 500 человек в их штаб-квартире в Санта-Монике, Калифорния.

№3. Пейком

Paycom предоставляет программное обеспечение для управления персоналом, которое помогает предприятиям нанимать сотрудников, управлять ими, платить сотрудникам и выполнять другие задачи. У них более 4,000 сотрудников, и Glassdoor признал их лучшим местом для работы.

№ 4. отдел продаж

Цель Salesforce — «объединить компании и клиентов». Они могут гордиться штатом из более чем 55,000 XNUMX работников. Salesforce часто бывает полезен как один из лучших бизнесов для работы.

№5. Nike

Одним из самых известных брендов в мире может быть Nike. С почти 10,000 XNUMX сотрудников и штаб-квартирой в Бивертоне, штат Орегон, ее цель — «принести вдохновение и инновации каждому спортсмену * в мире».

№6. Starbucks

Starbucks была революционером в секторе кофе и кафе с момента своего открытия в 1971 году на рынке Пайк-плейс в Сиэтле. Возможно, это как-то связано с их тщательно продуманным списком корпоративных ценностей.

№7. АДФ

Одним из примеров компании с основными ценностями является ADP; которая уже 70 лет является партнером в области HR и преимуществ для бизнеса по всему миру. Их цель — предоставить клиентам умные решения, которые помогут им добиться успеха, позволяя им сосредоточиться на своем бизнесе.

№8. Патагония

Ведущий ритейлер одежды для активного отдыха Patagonia недавно изменил свой акцент на экологичную моду. Большинство их товаров создано из переработанных материалов, и они также часто используют популярность своего бренда в качестве платформы для защиты окружающей среды и сохранения окружающей среды.

№9. Трейдер Джо

Известный и всеми любимый супермаркет Trader Joe’s отличается непринужденной морской атмосферой и восхитительными товарами. Ключевые убеждения их компании помогают сохранить их культуру, несмотря на наличие более 500 магазинов по всей стране.

Как развивать основные ценности компании

Ясные и понятные основные ценности служат компасом для отдельных сотрудников и способствуют лояльности к более крупной фирме. Кроме того, они поддерживают мотивацию персонала и повышают удовлетворенность работой. Какие действия могут предпринять компании для создания и продвижения ценностей своей компании и обеспечения того, чтобы они были представлены в культуре? Вот предложения, которые помогут вам разработать для себя основные ценности компании:

№1. Поощряйте открытость

Любая связь, в том числе между работодателем и работником, зависит от доверия. Таким образом, люди внутри организации интерпретируют действия компании, в результате чего климат на рабочем месте может быть благоприятным или неблагоприятным. Прозрачность в бизнесе демонстрирует сотрудникам, что вы цените их вклад и вам нечего скрывать.

Таким образом, эта открытость способствует чувству принадлежности к группе лидеров, доверию к руководству организации и высокому уровню вовлеченности сотрудников. Предоставление персоналу исчерпывающей информации о развитии компании демонстрирует им, насколько ценны их усилия. Для этого нужна команда, а бизнес в целом вознаграждает продвижение.

№ 2. Сделайте процедуру адаптации эффективной.

Новые сотрудники впервые знакомятся с фирмой и ее идеалами в процессе адаптации. Независимо от того, проводится ли обучение лично или виртуально, это дает компании возможность подчеркнуть то, что для них наиболее важно. Это дает новому сотруднику возможность полностью ассимилироваться в команде, культуре и своей новой роли. Некоторые работники могут сразу заметить вредную рабочую среду или не согласиться с процедурами или ценностями компании.

№3. Будьте страстными и ориентированными на направление.

Страсть является одним из наиболее важных качеств для рабочей силы, потому что она способствует культуре преданности и стремления. Люди, которые гордятся своей работой, стараются понять цели компании. Это способствует сотрудничеству и командной работе между коллегами. Любые предстоящие бизнес-решения или изменения будет намного проще объяснить с энтузиазмом команды. Независимо от того, занимают ли они эту должность год или десять, сотрудники могут развиваться в своей роли и поддерживать свой энтузиазм благодаря регулярному общению и доверию.

№ 4. Определите владельца

Сотрудники, которые знают и уважают идеалы компании, осознают, что их усилия нужны не только для получения заработной платы. Они чувствуют чувство принадлежности. Люди, которые отождествляют себя с брендом и разделяют его ценности, защищают его репутацию.

Это бесценный ресурс для поддержки работников, который может защитить компанию от любых проблем с обслуживанием клиентов и наймом. Традиционные разрозненности внутри должностей устраняются на поддерживающем рабочем месте. Наконец, коллеги из разных команд сотрудничают и обмениваются соответствующим опытом, способствуя инновациям и росту навыков.

№ 5. Внедряйте простые для понимания ценности

При разработке ценностей компании старайтесь избегать клише и жаргона. Они часто не могут точно передать личность организации или тон голоса. Чтобы сохранить одинаковый настрой и энтузиазм среди сотрудников, оцените основные ценности компании. Сообщайте о ценностях вашей компании внутри компании и убедитесь, что они воплощаются во всем, что вы делаете. Ценности влияют на все и должны быть доступны каждому, от того, как пишутся электронные письма, до того, как коллеги взаимодействуют, когда возникают трудности.

№ 6. Применяйте убеждения на практике, используя конкретные примеры

Постарайтесь сделать свое рабочее место живым воплощением ваших убеждений, внося коррективы или разрабатывая новые. Убедитесь, что все знают об этих изменениях, опубликовав блог о них во внутренней сети компании. Кроме того, не забудьте объяснить значение новых расширенных значений.

Объясните персоналу, почему эти фундаментальные принципы важны для компании, и открыто расскажите о конкретных решениях, которые были приняты при их разработке. Без принципов организации изо всех сил пытаются понять, в чем заключается их дух. Культура формирует рабочую атмосферу.

Почему ценности компании важны

Преимущества определения и распространения ваших ценностей включают в себя:

№1. Ценности определяют вашу идентичность.

Краеугольный камень основных принципов организации — это то, что для нее важнее всего. Это дает каждому члену команды цель, которую нужно понять, к которой нужно стремиться и которой следует жить. Сотрудники учатся успешному поведению, которое от них требуется, когда вы определяете и продвигаете свои ценности бизнеса. Они понимают и уважают то, за что выступает организация, чего она стремится достичь и какой личный вклад они могут внести в достижение этих целей.

№ 2. Ценности помогают персоналу выносить мудрые суждения.

Сотрудники должны принимать решения на основе ценностей вашей организации, которые должны соответствовать целям и культуре вашей организации. Ваши сотрудники сделают лучший выбор для вашего бизнеса, столкнувшись с новой или сложной ситуацией, даже в неспокойные или неопределенные времена, если они будут помнить и руководствоваться вашими основными принципами. В результате сотрудники могут чувствовать себя более уверенно. Сотрудники также могут быть уверены, что выбирают наилучший вариант, учитывая, отражает ли он ценности организации.

№3. Наем на основе ценностей может повысить удержание сотрудников

Большинство из нас стремится к этому неуловимому «соответствию», когда ищет работу или, точнее, организацию, в которой мы можем процветать и которая совместима с их стилем ведения бизнеса. Соискатели продолжают спрашивать нас перед подачей заявления о том, во что верит организация, а не только в то, что она делает, и это соответствие ценностей становится для них все более и более важным.

В результате, если вы будете активно продвигать свои ценности, вы сможете лучше привлекать кандидатов, разделяющих идеалы вашей организации. Поскольку они уже придерживаются тех же основных ценностей, что и вы, и будут хорошо ладить с вашей текущей командой, найм людей, которые соответствуют вашим ценностям, поможет вам удержать их в компании дольше.

№ 4. Это выделяет вашу компанию среди конкурентов.

Вы отличаетесь от других компаний в своей отрасли благодаря своим идеалам. Ценности, которые связаны с вашими клиентами, могут помочь вам привлечь и удержать их в конкурентной среде. Сейчас это важно как никогда, поскольку клиенты более разборчивы, чем когда-либо, когда речь идет о корпоративной этике и социальной ответственности.

Что такое хорошие основные ценности бизнеса?

Хорошие основные ценности:

• Целостность.
• Смелость.
• Честность.
• Доверие.
• Ответственность.
• Преданность клиентам.
• Страсть.
• Fun.

Каковы 4 основные ценности компании?

Честность и этика, уважение, творчество (не подражание) и целеустремленность — четыре руководящих принципа организации.

Каковы 12 универсальных основных ценностей?

Универсализм способствует непредубежденности, мудрости, социальной справедливости, равенству, мирному и красивому миру, гармонии с природой, защите окружающей среды и внутреннему спокойствию. Быть доброжелательным означает быть полезным, правдивым, прощающим, верным, ответственным и добрым.

Как написать основную ценность компании?

Примеры состава основных ценностей

• Подумайте о ценностях.
• Группировка и исключение
• Перегонка ключевых компонентов.
• Сделать декларацию.
• Заполните основные значения.
• Сделайте заявление известным.
• Живите по принципам.

Почему у компаний есть основные ценности?

Четкие корпоративные ценности помогают убедиться, что каждый сотрудник преследует одни и те же цели. Культура вашей компании формируется и поддерживает ваши основные принципы.

Как вы отвечаете основным ценностям компании?

Принципы, которые определяют и часто продвигают миссию и цели организации, известны как ее основные ценности. Они управляют важным поведением и действиями, например, тем, как принимаются решения на рабочем месте и строятся успешные связи.

Где я могу найти основные ценности компании?

Проконсультируйтесь с вашей исполнительной командой или основателями для скорейшего старта. Часто у них уже есть видение или формулировка миссии ценностей фирмы.

Похожие сообщения

• ЛИДЕРСКИЕ ЦЕННОСТИ: важность ценностей в лидерстве
• Стратегии выделения вашего модного бренда
• БИЗНЕС-СТОИМОСТЬ: что это значит и как ее рассчитать.
• ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: их значение, примеры и использование в бизнесе

Рекомендации

• hays.net.nz
• www.interactsoftware.com
• бонус.лы

Источник: businessyield.com