Психология бизнеса – довольно объёмное понятие, которое толкуется в нескольких смысловых конструкциях. Во-первых, под психологией бизнеса понимаются ментальные и поведенческие особенности ведения предпринимательской деятельности, характерные для какой-либо страны, этнической или социальной группы. К предпринимателям может быть различное отношение со стороны общества, наёмных работников, чиновников, коллег по цеху, профсоюзов, которое выражается в тех или иных суждениях, поступках, правовых формах. Психологию предпринимателей граждане могут одобрять или порицать, критиковать за недостаточное меценатство и спонсорство, обличать за эксплуатацию сотрудников или же вывод капиталов за границу. В то же время умонастроениями и практическими действиями бизнеса люди могут гордиться, говоря о инновационных подходах владельцев компаний, о их изобретениях, внедрении новейших технологий, делающих нашу жизнь лучше.
Иной смысл вкладывается в понятие психологии бизнеса как профессии. Специалисты и эксперты в этой области часто выступают как консультанты, имиджмейкеры, маркетологи и рекламщики, бизнес-тренеры, самозанятые и индивидуальные предприниматели. Для них анализ психологии руководителей, менеджеров предприятий, взаимоотношений работников, акционеров, сотрудников структурных подразделений, производителей и поставщиков, клиентов и потребителей, совместителей и аутсорсеров является повседневной работой, результатом которой становится улучшение корпоративной культуры, психологического микроклимата, повышение производительности труда и прибыльности компании.
Психология бизнеса: почему не идет бизнес? Анализ ситуации с помощью психологии
Ещё одно направление – трактовка психологии бизнеса как науки. Она сформировалась как комплексная дисциплина, вобравшая в себя элементы менеджмента, экономики, социологии, культурологии, целого ряда других прикладных наук. Подобно тому, как менеджмент когда-то вышел из лона экономики (знаменитый Адам Смит не отделял управленческую деятельность от хозяйственной и предпринимательской, считая их чем-то единым и неделимым), так и психология бизнеса стала формироваться лишь в начале ХХ столетия как ответ на вызовы современности.
В своё время Фредерик Тэйлор совершил управленческую революцию в бизнесе, создав теорию и практику научного менеджмента. Он на простых и убедительных примерах показал, как можно увеличивать производительность труда в бизнесе, не прибегая к насилию, угрозам, забастовкам, снижению зарплат.
Огромный вклад в совершенствование производственных отношений на новой основе внесли российские теоретики научной организации труда – А.А. Богданов, А.К. Гастев, Н.А. Витке. Их теории во многом базировались на психологии взаимоотношений, на психологии кадровой политики, изменения стимулов к труду.
К середине ХХ века товарные и сервисные рынки развились до того состояния, когда произведённый продукт легче было изготовить, чем продать. И тогда стал активно развиваться маркетинг, в котором интересы потребителя, его психология стали выходить на главенствующие роли. То, что думает потребитель при осуществлении или отказе от покупки, как он реагирует на рекламу, дизайн продукта, на те или иные торговые марки, образы, повседневное и престижное поведение – всё это оказывалось жизненно важным в поддержании конкурентоспособности и прибыльности бизнеса.
Где бизнес-психологу искать клиентов? Как показать бизнесу, что может психология?
Научные подходы к продажам, управлению потребительским мышлением и поведением привели к росту потребности на специалистов и аналитиков в области бизнес-психологии, имевших профильное образование и научную подготовку. Появился спрос на учёных и экспертов в области психологии бизнеса. Это и стало вехой в появлении профильной науки, куда пошли люди из разных секторов и областей знания – из академической психологии, менеджмента, социологии, экономики, математического моделирования, информационных технологий.
Сформировался объект и предмет исследования в психологии бизнеса. Поясним, что это такое на простом примере. Допустим, у вас в квартире отключили свет. А вам надо найти какой-либо предмет – скажем, ключи от входной двери. У вас в руках только фонарик или свет от мобильника.
Так вот, в этом случае объектом исследования (или поиска) является квартира. А предметом исследования могут выступать разные вещи, попадающие в поле освещения фонариком – например, одежда, стол, шкаф, пол.
Аналогичная ситуация наблюдается и с психологией бизнеса. Объект исследования в этой науке – бизнес, предпринимательская деятельность во всём её многообразии. Предмет исследования может быть самый разный – например, психология продаж, психология делового общения, дисциплина труда, система вознаграждения менеджеров, профессиональное выгорание, психология интернет-трейдинга и т.д.
Таким образом, мы подошли к моменту формулировки дефиниции. Учитывая вышесказанное, дадим следующее определение: психология бизнеса – это наука и практическая деятельность, целью которой является повышение эффективности бизнеса.
Здесь нам остаётся добавить, что повышение эффективности бизнеса может происходить по неким заданным критериям – например, увеличение доходности или конкурентоспособности предприятия за счёт сокращения излишнего персонала. Ясно, что с точки зрения увольняемых сотрудников такое действо трудно признать эффективным. Но в этом и состоит специфика психологии бизнеса, которая во многом является моральной наукой.
Источник: vadim-galkin.ru
Психология бизнеса
Предмет психологии бизнеса
социология, экономика) под влиянием как новых теоретиче- ских и практических задач, стоящих перед современной пси- хологией, так и развития социально-экономических аспектов общества, требующих психологического осмысления (Иванова, Михайлова, Штроо, 2008). Как и другие разделы психологии, она направлена на общий предмет — психику человека, а сле- довательно, базируется на фундаментальных и прикладных под- ходах, сложившихся в общей, социальной, возрастной, педаго- гической психологии и других традиционных отраслях психо- логии.
Развитие психологии бизнеса — яркий пример реакции науки на новые социально-экономические условия современ- ной жизни. В последние десятилетия мы наблюдаем в России стремительное развитие рыночной экономики, сопровожда- ющееся формированием предпринимательства, банковского дела, разветвленной торговли и сети обслуживания.
Бизнес как неотъемлемая часть новых экономических отношений требует от своего субъекта порой сильного напряжения, непрерывного самосовершенствования, умения выстраивать нужные отноше- ния и управлять различными по численности группами людей. Представители бизнеса, сталкиваясь с потоком проблем, нужда- ются в помощи специалистов (консультантов, тренеров и др.), которые могут оказать помощь как в личностном, так и в про- фессиональном развитии, в том числе в приобретении навыков управления людьми. Поэтому появление психологии бизнеса отражает классическую логику выделения новых отраслей в пси- хологии, в которой главным принципом классификации явля- ется развитие психики под влиянием деятельности и социума. В частности, в этом новом прикладном направлении проявля- ется интерес ученых к психологическим проблемам людей, про- фессионально связанным с бизнесом (его созданием, реализа- цией, развитием).
Классификация отраслей психологии носит несколько услов- ный характер, поскольку они изменяются, пересекаются друг с другом и т.д. Поэтому на одни и те же предметные области могут претендовать различные психологические разделы. Так, например, психологические проблемы бизнеса изучаются социальной, экономической, организационной психологией, психологией труда и управления. Тем не менее психология биз- неса постепенно оформляется как отрасль психологии, имею- щая свою определенность, специфику, которую можно сформу- лировать следующим образом.
1. Главное, что отличает психологию бизнеса — это целост- ное отношение к бизнесу как сложному экономическому явле- нию и социальному институту. Возникнув в русле прежде всего экономической психологии и психологии труда, это направление сегодня представляет собой сложный конгломерат прикладного психологического знания, обобщающего теории и практики пси- хологического сопровождения работы различных сфер бизнеса.
2. Особенностью психологии бизнеса является ее междисцип- линарный характер. Это отрасль психологии, формирующаяся во многом под влиянием процессов социального и экономиче- ского развития общества, находится на стыке многих гумани- тарных дисциплин (психология, социология, экономика, менед- жмент и т.д.).
3. Психология бизнеса носит прикладной, практико-ориен- тированный характер. Изучение бизнеса как многопланового явления направлено на повышение эффективности бизнес-дея- тельности, оптимизацию взаимодействия субъектов бизнеса и интеграцию интересов бизнеса и общества, а также на оказа- ние эффективной психологической помощи субъектам бизнеса. Становление психологии бизнеса как прикладного направ-
ления отражает общую логику развития психологии, кото- рая так же, как и многие другие научные области, происходит несколькими путями. Прежде всего путем накопления теорети- ческих знаний, которые составляют основу науки и позволяют, с одной стороны, говорить о закономерностях существования внутреннего мира личности, с другой — прогнозировать пове- дение и развитие человека. В то же время психология — это и специфическая практика, связанная с решением конкретных прикладных задач, возникающих в процессе взаимодействия человека с различными реалиями: обществом, социальными институтами, другими людьми, профессиональными требова- ниями и т.д. Эти два пути — теоретический и практический и определяют сущность психологии, ее место среди других наук и роль в системе жизнедеятельности человека.
Как писал знаменитый немецкий психолог Курт Левин, нет ничего практичнее, чем хорошая теория. В этом высказыва- нии подчеркивается глубокий смысл психологического зна- ния: даже самое высокое теоретическое обобщение в конечном итоге направлено на оказание помощи, обеспечение развития, самосовершенствования и как результат выживания человека. Поэтому появление новых прикладных областей в психологии отражает целостное развитие науки и сложившуюся в обществе
потребность в разрешении индивидуальных, групповых, в том числе социальных, проблем.
Психология бизнеса — это современная отрасль психологи- ческой науки и практики, которая изучает бизнес как целостное многоплановое явление и направлена на разработку практиче- ских рекомендаций по интеграции интересов бизнеса и обще- ства, повышению эффективности бизнес-деятельности, оптими- зации взаимодействия представителей бизнеса и всех заинтере- сованных сторон, а также оказанию психологический помощи субъектам бизнеса. Это также междисциплинарная область, которая основана на единстве всех отраслей психологии, пре- жде всего психологии труда, личности, развития, индивидуаль- ных различий, а также социальной, организационной и эконо- мической психологии и т.д.
• Психология бизнеса (Business Psychology) — это меж- дисциплинарная отрасль психологической науки и прак- тики, которая изучает бизнес как многоплановое явление и направлена на повышение эффективности бизнес-дея- тельности, оптимизацию взаимодействия субъектов биз- неса как между собой, так и со всеми заинтересованными сторонами, включая общество в целом.
Предмет психологии бизнеса конкретизируется в соответ- ствии с представлениями о структуре психических явлений, которая отражена в категориальном аппарате психологии.
Опираясь на общепсихологический подход, выделяют следу- ющие психические категории (явления).
1. Психические процессы (познавательные и регуляторные), базовые явления, обеспечивающие отражение, познание окру- жающего мира, восприятие и переработку полученной инфор- мации (познавательные) и активное взаимодействие с ним (регуляторные).
К познавательным (когнитивным) процес- сам относят ощущение, восприятие, мышление, воображение, память, к регуляторным — эмоциональные и волевые процессы. Все вместе они образуют собственно психическую деятельность человека. В данных категориях подчеркивается динамичный характер психических явлений, их постоянное развитие и фор- мирование. Благодаря психическим процессам происходит фор- мирование образов внешних и внутренних условий, в которых осуществляется деятельность, а также чувств человека и регу- ляторных механизмов его психики.
2. Психические состояния как временные модификации психических процессов, которые определяются особенно- стями жизнедеятельности, личности и отношением человека к ним (тревога, любовь, страх, аффект, восхищение, напря- жение, спокойствие и т.д.). Отчасти к психическим состоя- ниям относится и стресс как неспецифическая реакция орга- низма и соответствующее состояние.
Существуют различные подходы к классификации состояний психики. Традиционно выделяют несколько групп психических состояний: моти- вационные (вызванные потребностями, желаниями), эмо- циональные (любовь, настроение, стресс), волевые (целеу- стремленность, решительность, настойчивость). Кроме того, состояния организованности сознания (внимательность, рас- сеянность), пограничные состояния (акцентуации характера, неврозы) и т.д.
3. Психические свойства личности как типологическая моди- фикация психических процессов человека, иными словами, при- сущие человеку на протяжении длительного периода его жизни особенности. К ним относят темперамент, характер, способно- сти и направленность личности (потребности, интересы, миро- воззрение, идеалы).
Понимание структуры психических явлений очень важно для бизнес-психологов, поскольку позволяет содержательно наполнить исследовательскую работу, а также практически воплощать полученные результаты. Например, при исследо- вании профессионального самоопределения личности в биз- несе обращение к различным психическим явлениям позволяет выделить различные стороны этой проблемы, такие как когни- тивные факторы самоопределения, волевые, эмоциональные механизмы и т.д.
Опора на знания о психических явлениях придает определен- ность психологии бизнеса и позволяет найти новые, отличные от тех, что предлагаются в управлении, пути решения проблем, стоящих перед предпринимателями, руководителями и сотруд- никами бизнес-организаций и т.д. Это могут быть новые идеи оптимизации бизнес-процессов с учетом особенностей сознания человека, построения типов управления и поведения успешных руководителей, разработки стратегий внутрикорпоративного обучения, способов активизации потребительского поведения, методов повышения эффективности взаимодействия предста- вителей бизнеса с деловыми партнерами, другими заинтересо- ванными сторонами и обществом в целом и т.д.
Уровни анализа бизнеса
На данный момент развития психологии бизнеса выдели- лись следующие основные уровни анализа бизнеса: личност- ный, социально-психологический, социологический.
На личностном уровне исследуются личность бизнесмена и психологическая структура его профессиональной деятель- ности. Поскольку круг профессий, относящихся к бизнесу, как уже говорилось, в нашей культуре четко не определен, психоло- гически исследуется деятельность, направленная на получение прибыли, что и составляет суть бизнеса. На этом уровне внима- ние исследователей фокусируется на личностных особенностях людей, склонных к занятию бизнесом, процессах самоопреде- ления и самоидентификации бизнесменов, факторах удовлет- воренности деятельностью и т.д. Особое внимание уделяется внутриличностным конфликтам и психологическим кризисам в процессе бизнес-деятельности. Интерес исследователей при- влекают также процессы принятия решения в бизнесе.
На социальнопсихологическом уровне анализа изучаются осо- бенности организаций и групп, занимающихся производством товаров и услуг, их реализацией, закономерности появления, раз- вития и функционирования бизнес-организаций, аспекты взаи- модействия людей в процессе их совместной деятельности и т.д. Современные исследования в этой области рассматривают орга- низации как инструмент бизнеса, т.е. особенности координа- ции деятельности людей: руководство, лидерство, стимулирова- ние, разрешение конфликтов и другие проблемы, возникающие в ходе деятельности организации. Социально-психологической уровень анализа предполагает также изучение психологических проблем взаимодействия в бизнесе, делового партнерства, кон- куренции, деловой этики, репутации, доверия и т.д. В фокусе вни- мания находятся социально-психологические факторы поведе- ния, взаимодействия и общения индивидов в бизнес-сообществе и бизнес-среде. Важное место в ряду изучаемых феноменов зани- мают стратегии проведения переговоров, способы разрешения конфликтов, принципы эффективного заключения сделок и дело- вого общения.
На социологическом уровне бизнес исследуется прежде всего как социальный институт, который занимает большое место в жизни всего общества. Так как бизнес представляет собой систему связей и социальных норм, которая объединяет ценно- сти и процедуры бизнес-организаций, удовлетворяющие основ-
ным потребностям общества, наиболее важными изучаемыми проблемами являются социальная ответственность бизнеса, проблемы взаимодействия со всеми заинтересованными сто- ронами, имидж бизнеса и бизнесменов в обществе и т.д.
Таким образом, бизнес с психологической точки зрения может рассматриваться в разных аспектах:
• как особая деятельность, направленная на получение при- были и предъявляющая определенные требования к личности деятеля;
• как организация (группа людей), имеющая свои законо- мерности возникновения и функционирования;
• как социальный институт, оказывающий существенное влияние на социальные структуры и порядок в обществе, социа- лизацию граждан и стандарты общественного поведения.
Все выделенные составляющие бизнеса (деятельность, лич- ность, организация, социальный институт) тесно связаны между собой, взаимно дополняют и обогащают друг друга. Поэтому представители различных областей знаний, по-разному изучая и интерпретируя бизнес, в той или иной степени учитывают эти сторона бизнеса как сложного общественного и психологиче- ского явления. Современная, пока еще очень молодая, психо- логия бизнеса развивается, опираясь на все три обозначенных уровня анализа бизнеса. Такой многоплановый подход к бизнесу позволяет увидеть различные стороны этого сложного явления в процессе подготовки и практической работы бизнес-психоло- гов. Это сложный путь, поскольку он предполагает адаптацию академического научного аппарата к решению задач практи- ческой психологии, что в любой прикладной отрасли представ- ляет собой наибольшую трудность.
Основным объектом исследований в области психологии бизнеса являются психологические механизмы и закономер- ности функционирования бизнеса как сложного психологиче- ского феномена.
Приоритетные направления исследований (предмет):
1) деятельность и личность бизнесмена: структура биз- нес-деятельности, психология успеха в бизнесе, психологи- ческие аспекты принятия решений, профессиональное само- определение и развитие и т.д. В этом направлении проводится, например, исследование профессионального и социального самоопределения личности в бизнесе, в частности, мотивация выбора того или иного виды экономической активности, фено-
мена профессиональной идентичности, эмоционального выго- рания, профессиональных деформаций и т.д.;
2) организация как инструмент бизнеса: психология управ- ления персоналом, организационная культура, развитие, ком- муникации, обучение в организации и т.д. Проводятся исследо- вания организационных факторов деятельности субъектов биз- неса, методов формирования эффективной организационной культуры, создания оптимального психологического климата и атмосферы, приверженности и лояльности, деловой этики и доверия в бизнес-организациях. Важным направлением явля- ется динамика организационных феноменов в изменяющихся условиях как внешних, так и внутренних (кризис, реструктури- зация, смена собственника и т.д.);
3) взаимоотношения бизнеса и всех заинтересованных сто- рон (stakeholders), в том числе общества. Изучаются проблемы социальной ответственности бизнеса, взаимодействия с дело- выми партнерами, потребительская, социально-экономическая и культурная среда бизнеса, факторы экономического развития, психология межкультурного взаимодействия и т.д. Проводятся исследования потребительского поведения, методов и меха- низмов продвижения продукта бизнес-деятельности. Важное место занимают проблемы разрешения конфликтов, проведе- ния деловых переговоров и заключения сделок, а также проб- лемы делового общения. Привлекает внимание также имидж бизнеса и бизнесмена в обществе и у представителей различ- ных социальных групп.
Задачи психологии бизнеса
В психологии бизнеса, так же как и в любой другой отрасли психологии, задачи определяются исходя не только из собствен- ной специфики, но и из понимания структуры психики и задач науки в целом.
Основной задачей психологии является изучение структуры, механизмов, а также объективных закономерностей функцио- нирования и развития психических явлений (психических про- цессов, состояний и свойств личности). Также не менее важную роль играет исследование условий и механизмов применения на практике полученных знаний о психике человека.
По мере становления подхода в психологии или научной отрасли происходит усложнение поставленных задач, переход от накопления фактического материала к построению психо- логических концепций, что отражается в следующих задачах:
• задачах обнаружения фактов (описание разнообразных психологических феноменов и их проявлений);
• задачах накопления и обобщения фактов (выделение наи- более важных фактов, описание явлений);
• задачах установления закономерностей или законов явле- ний (объяснение фактов, нахождение причинно-следственных связей);
• задачах выявления механизмов закономерностей или законов (построение научной концепции);
• задачах выявления условий и форм практического использования полученных знаний (применение научных концепций на практике). Это наиболее сложный блок задач, поскольку психолог сталкивается с организационными, мате- риальными, социальными проблемами, а также вопросами морально-этического плана. Любое внедрение психологиче- ских знаний на практике должно следовать общему принципу
«Не навреди!», что не всегда возможно. При этом от психо- лога требуется знание и «чувствование» этики взаимодействия и многих других аспектов жизнедеятельности людей.
Задачи психологии бизнеса мы подразделяем на два основ- ных блока:
1) исследовательские, связанные с анализом бизнеса как профессионального, социального и организационного фак- тора развития психических явлений, изучением психологиче- ских закономерностей и законов бизнес-деятельности, делового взаимодействия и т.д.;
2) практические, направленные на оптимизацию взаимоот- ношений бизнеса и общества, взаимодействия субъектов биз- неса между собой, повышение эффективности деятельности субъектов бизнеса и сохранение их психического здоровья.
На данном этапе становления психологии бизнеса боль- шое значение имеют задачи, связанные с накоплением фак- тического материала об особенностях психических процессов, личности представителей бизнеса; благоприятных и неблаго- приятных психических состояниях в условиях деятельности бизнесменов; проявлениях психологических феноменов при планировании и реализации бизнес-деятельности; организа- ционных факторах развития личности в бизнесе и т.д.
Основными научно-исследовательскими задачами психоло- гии бизнеса являются:
• разработка методологических проблем, понятийного и методического аппарата в сфере психологии бизнеса;
• системный анализ деятельности субъектов, профессио- нального развития, самоопределения личности в бизнесе, про- цессов принятия решений и т.д.;
• исследование проблем и специфических последствий биз- нес-деятельности для личности;
• исследование организационного контекста бизнеса, зако- номерностей функционирования и развития бизнес-организа- ций; механизмов и эффектов взаимодействия личности и орга- низации в ходе реализации бизнес-деятельности;
• исследование взаимодействия субъектов бизнеса между собой — партнерство и конкуренция, конфликты, переговоры, деловая этика и т.д.;
• исследование взаимоотношений бизнеса и всех заинтере- сованных сторон, в том числе общества и его отдельных групп (социальная ответственность и имидж бизнеса), а также резуль- татов бизнес-деятельности, формирования имиджа и бренда бизнес-организации и продуктов бизнес-деятельности, потре- бительского поведения и психологических механизмов продви- жения товаров и услуг.
Источник: megalektsii.ru
