Crm для бизнеса преимущества

CRM-система помогает наладить стройную работу внутри компании. А в долгосрочной перспективе — увеличить рентабельность бизнеса за счет вовлечения новых клиентов в воронку продаж. Преимущества внедрения CRM очевидны и измеримы, а недостатки, которые тоже есть у ПО, компенсируются эффективностью и гибкостью программы.

Преимущества CRM-систем

CRM помогает повысить лояльность клиентов и улучшить оценку компании в условиях конкуренции.

Сбор, хранение и пополнение клиентской базы

Даже самый мотивированный менеджер не может постоянно и качественно анализировать всю накопленную информацию о клиентах.

CRM-система хранит и обрабатывает:

ФИО или название фирмы;
контакты (телефон, email, соцсети);
историю взаимодействия (письма, записи звонков);
историю покупок и денежных переводов.

Чтобы ни один потенциальный клиент не проскользнул в двери конкурента, важно вовремя узнать о его потребности. Поэтому в обязанность менеджеров входит заполнять данные по каждому клиенту. Система оперирует этими данными, помогает скорректировать воронку продаж за счет анализа информации, расставляет задачи и имеет большую библиотеку шаблонов для заполнения документов под каждый этап сделки. Например, CRM Битрикс24 позволяет настроить систему фокусировки внимания, которая напоминает о срочных задачах, где требуется именно ваше участие.

ТОП-5 преимуществ CRM-системы. Какие преимущества дает бизнесу CRM-система в отделе продаж?

Принципиально другой уровень обслуживания и сервиса

Если клиенту нужно срочно заменить компьютерную плату, то из двух компаний, поставляющих эти запчасти, он выберет ту, которая откликнется быстрее. CRM-система поймает письмо с вопросом или заявку на звонок и направит менеджеру.

А постоянному покупателю не придется тратить время на объяснение модели, уточнения скидки и адреса доставки. Вся история взаимодействия с ним уже предоставлена менеджеру, работающему в системе CRM. Если менеджер забыл позвонить или отправить письмо клиенту, выставить счет или оповестить о новых выгодных предложениях — CRM напомнит об этом, и клиент не останется без внимания и важной информации.

Рост лояльности и удовлетворенности клиентов

Использование каналов для общения, которые удобны клиенту, повышают эффективность рекламы. А анализ персональных данных, хранящихся в базе CRM, позволяет расставить приоритеты, когда у вас большой наплыв заказчиков.

При этом оперативная реакция на проблему, вовремя отправленное письмо с рекламой, быстрая и качественная сделка располагают к тому, что клиент еще вернется или порекомендует вашу компанию знакомым.

Повышение эффективности работы менеджеров по продажам

Преимущества CRM-систем для менеджера по продажам — в использовании готовых решений, которые сокращают время подготовки документов. Теперь sales-менеджеры большую часть времени занимаются продажей, а не рутиной:

Подготовка документов занимает меньше времени за счет большой базы готовых шаблонов.
Для стимулирования продаж используются готовые скрипты. Стоит только внести легкие корректировки в нужном направлении.
Для отслеживания хода сделки есть планирование следующего действия в CRM.

При этом руководитель контролирует, на каком этапе воронки находится менеджер в данный момент.

CRM-система для бизнеса. OkoCRM — обзор системы и преимущества

Ускорение цикла закрытия сделки

CRM-система хранит всю информация о взаимодействиях с клиентами в хронологическом порядке. Это позволяет отследить сделку и не упустить подогретого покупателя.

Менеджер больше не забудет о человеке, даже если тот позвонил просто, чтобы спросить. ПО напомнит отправить потенциальному покупателю письмо с выгодным коммерческим предложением.

Автоматизация рутинных бизнес-процессов

Во время сделки CRM контролирует каждый этап и помогает менеджеру вести клиента по выстроенной воронке продаж.

Система захватывает письмо/сделку и закрепляет его за конкретным сотрудником. Затем автоматически выстраивает задачи, анализируя внесенные/хранящиеся в базе данные о клиенте. Через CRM удобно отслеживать результаты, обновлять карточки с контактами, согласовывать договоры, выставлять счета на оплату.

Прозрачная сквозная аналитика рекламных каналов

Система постоянно анализирует поступающие данные. Это помогает:

Определить, какой канал коммуникаций лучше привлекает ту или иную аудиторию.
Настроить целевую рекламу на конкретного покупателя.

Отчет по продажам, например, можно запросить на любом этапе работ, это дает возможность скорректировать воронку или спрогнозировать продажи на заданный период. Также вы можете увидеть отчеты о работе каждого менеджера и определить наиболее продуктивных сотрудников.

Возможность интегрировать сервисы для бизнеса

Не выходя из CRM, можно быстро подключать другие сервисы. Это позволяет вести в системе бухучет, просматривать письма и сайты, а также звонить клиенту.

Существует 2 вида интеграций:

встроенная — заложена в интерфейс системы;
по API — подключает дополнительные приложения с помощью специальных скинов программирования.

Например, можно интегрировать программы для складского учета, виртуальную телефонию, электронный документооборот, сервисы email-рассылок, менеджер-ботов.

Улучшение взаимодействия между сотрудниками

Сотрудникам больше не нужно решать, кто будет работать с клиентом. Руководитель может настроить CRM так, чтобы каждая поступающая заявка автоматически закреплялась за менеджером. При этом найти данные о клиенте легко, кто бы ни вел сделку с покупателем ранее. С CRM продажа продукта не зависит от отпуска, больничного или увольнения менеджера — наработанная база хранится в одном месте.

Мотивация сотрудников на результат

В CRM-системе легко отслеживать свою результативность. А чтобы у сотрудников был стимул внесения всех данных о клиентах в базу, стоит подробно расписать преимущества CRM и организовать систему поощрения. Проводите на постоянной основе опрос клиентов, результаты показывайте менеджерам, это помогает включить соревновательный дух.

Систематизация базы знаний и регламентов компании

В CRM можно отследить актуальные обновления корпоративных материалов, настроить доступ для каждого сотрудника в отдельности или для всей команды одновременно.

Недостатки CRM-систем

Если вы рассматриваете перевод своих сотрудников на новый продукт, стоит учесть и минусы CRM.

Высокая стоимость внедрения CRM

Стоимость внедрения CRM напрямую зависит от количества менеджеров в штате. Поэтому маленькая компания должна оценить все выгоды. Уточните и просчитайте:

стоимость использования ПО;
стоимость настройки, обучения, техподдержки;
есть ли бесплатный период;
оплата производится одним платежом или ежемесячно;
систему скидок;
есть ли комиссия.

В любом случае хороший продукт не может стоить дешево. Но при этом крупные разработчики предлагают:

бесплатные периоды работы в тестовом режиме;
скидки при оплате годового использования;
скидки на первоначальное подключение.

Скрытое сопротивление работников

Несмотря на все преимущества CRM, руководители часто сталкиваются с нежеланием менеджеров изучать новую программу и тратить время на внесение имеющихся данных в базу.

Правильная работа ПО возможна только при добросовестном отношении менеджеров к нововведениям. Если сотрудник ленится вводить данные в базу или искажает показатели, то эффективность работы ПО не раскроется в полную силу.

В редких случаях внедрение CRM не приносит результатов. Происходит это по разными причинам:

Неправильно подобрали стратегию, не поставили цели. Проанализируйте потребности своей компании в автоматизации, определите слабые места и обрисуйте ожидания от системы CRM — это позволит безошибочно подобрать программу и опции.
Не позаботились о пользователях. CRM эффективна только в том случае, если ею пользуются постоянно и правильно. Для этого необходимо настроить ПО так, чтобы всем было действительно удобно, а при возникновении вопросов их можно было решить быстро.
Поощрения за качественную работу именно в софте помогут снять негатив. Чем понятнее инструкция по работе с CRM, тем легче сотрудникам включиться в работу с системой.

Если устранить эти два принципиальных момента, все другие недостатки CRM-системы в перспективе покрываются ее плюсами.

Временны́е затраты на обучение

Чтобы выбрать пакет обучения, оцените степень подготовки вашей команды.

Разработчики CRM-систем предлагают разные по структуре и цене варианты:

вебинары: уроки онлайн или в записи;
письменное руководство к пользованию;
консультации в формате вопрос-ответ;
выезд специалиста и обучение сотрудников на рабочем месте.

Частые вопросы по плюсам и минусам CRM

Какие основные преимущества CRM?

Данные клиентов в единой базе, аналитика в любое время, интеграции, возможность работы с удаленными сотрудниками.

Какие основные недостатки CRM?

Стоимость, необходимость проводить специальное обучение по работе в системе, сопротивление со стороны сотрудников.

Итоги

CRM-система помогает избавить бизнес от рутины, человеческого фактора и потерянных клиентов. Это эффективный инструмент управления бизнесом и способ поднять продажи.
Переходить на CRM пора, когда у вас большой поток клиентов, данные о покупателях разбросаны по сотне разрозненных таблиц или вы не можете расставить приоритеты между клиентами.
Внедряя CRM, вы получите упорядоченную базу данных клиентов, качественную аналитику продаж, автоматический поиск слабых мест в воронке, ускорение документооборота в компании. Это ведет к повышению лояльности покупателей за счет улучшения сервиса.
CRM имеют преимущества, но и не лишены недостатков: внедрение, интеграция и обучение потребуют затрат, сотрудники не сразу принимают правила работы, а чтобы CRM была эффективной, ее важно подбирать по потребностям.

Источник: www.bitrix24.ru

Преимущества CRM и ее недостатки

CRM-система — программный продукт для управления рабочими процессами компании и регулирования взаимоотношений с клиентами. Внедрение CRM позволяет оптимизировать работу отдела продаж и является обязательным шагом при масштабировании бизнеса. В статье подробно разберем все преимущества и недостатки CRM, а также определим на каком этапе развития необходимо внедрение продукта.

Преимущества CRM-системы

Внедрение CRM увеличивает лояльность клиентов компании, повышает конверсию и приводит к росту повторных продаж. Плюсы CRM-системы:

Полная история работы с клиентом

Основным достоинством системы считается учет всей информации о взаимодействии клиентов с сервисами компании. Для каждого клиента в CRM заводится личная карточка, в которой фиксируются:

Все известные контакты: номера телефонов, адреса доставки и электронной почты.
Записи диалогов: email, телефонные разговоры, сообщения из чат-ботов и мессенджеров.
Полная история покупок и платежей, а также список отложенных товаров или предпочтений.
Файлы и документы клиента, а также прочая информация.

Система выгружает все данные клиента из электронной почты, сайта компании, мессенджеров или телефонии и сохраняет в хронологическом порядке в CRM-карточке. Единая база данных существенно упрощает работу отдела продаж, а также снижает количество ошибок менеджеров или упущенных сделок. Менеджер компании в любой момент может просмотреть данные клиента и скорректировать свои действия. Например, предложить дополнительные товары ориентируясь на предпочтения клиента, либо выбрать наиболее подходящий сценарий продаж.

Детализированная статистика в режиме реального времени

Среди преимуществ CRM также стоит отметить возможность получения сложносоставных отчетов в режиме онлайн. Инструментарий продукта позволяет:

Отслеживать работу каждого сотрудника или отдела компании в целом.
Анализировать и корректировать этапы воронки продаж.
Распределять нагрузку, планировать отпуска и график работы сотрудников.

С помощью CRM руководитель компании может проконтролировать ход рабочих процессов или текущие действия работников предприятия. Благодаря модулю сквозной аналитики можно отследить путь клиента от этапа захода на сайт до завершения покупки, после чего скорректировать воронку продаж или удалить неэффективные рекламные каналы. Подобный уровень контроля благоприятно отражается на эффективности сотрудников и увеличивает качество работы с клиентами.

Автоматизация рабочих процессов

Еще одно преимущество CRM — возможность оптимизировать и автоматизировать внутренние процессы компании. Система уведомит менеджеров компании о необходимости совершить важный звонок или напомнит об окончании срока активной задачи — все действия фиксируются в базе CRM, а также календаре сотрудников.

Кроме того, инструментарий программы позволяет автоматизировать внутренние процессы:

Упростить ведение документооборота компании — использование шаблонов и скриптов позволяет облегчить бухгалтерский учет, автоматически рассчитать стоимость доставки заказа, и т. д. Благодаря CRM документы формируются по готовому шаблону и автоматически заполняются данными о клиенте по мере продвижения сделки.
Переводить сделки по этапам воронки продаж — система формирует новые задачи для менеджеров при переходе сделки на новый этап, автоматически закрывает выполненные сделки, отвечает за напоминания и рассылку уведомлений.
Запускать рассылки по готовым сценариям и стимулировать дополнительные продажи. Например, сообщать о сезонных распродажах или предлагать скидку на товары, входящие в список предпочтений клиента.

Это снижает нагрузку на менеджеров и исключает появление ошибок по причине загруженности или невнимательности работников. Автоматизация рутинных процессов позволяет сконцентрировать внимание сотрудников компании на текущих сделках и увеличить эффективность работы отдел продаж.

Недостатки CRM

Несмотря на все плюсы CRM, данный продукт также имеет ряд минусов. CRM — это сложный многофункциональный продукт, и большинство недостатков продукта возникает на этапе внедрения. Рассмотрим детально все минусы.

Высокая стоимость на момент внедрения

Интеграция системы довольно затратная процедура. Для подключения CRM необходимо определиться с подходящим тарифным планом, оплатить работу интегратора, скорректировать внутренние процессы компании. Для реализации нетривиальных задач, например, создания сложносоставных отчетов или работы с несколькими воронкам продаж, требуется привлечение специалистов по внедрению.

Использование CRM позволяет увеличить конверсию и стимулировать продажи предприятия. Внедрение продукта окупится для компании, однако на внедрение и настройку требуется закладывать определенный бюджет — в зависимости от масштаба бизнеса и предъявляемых требований к системе.

Необходимость обучения сотрудников

К недостаткам CRM также можно отнести сложность в освоении продукта. Ввиду обширной функциональности требуется предварительное обучение, которое может не приветствоваться сотрудниками компании. Этому может способствовать 2 фактора:

Моральная неготовность — внедрение системы предполагает перенос рабочих процессов в новую программную среду со своим интерфейсом и инструментарием. Это требует привыкания и переобучения сотрудников, на что может уйти приличное количество времени.

Чаще всего моральная неготовность при внедрении CRM проявляется у бухгалтеров, которые привыкли использовать свой набор инструментов для ведения учета. В данном случае сотрудникам требуется продемонстрировать преимущества системы — пользовательский интерфейс позволяет быстро адаптироваться к новому продукту, а обширная функциональность — упростить большинство рабочих процессов.

Вероятность саботажа — внедрение CRM предполагает возможность тотального контроля всех сотрудников. В данном случае могут возникнуть попытки саботажа продукта со стороны ленивых сотрудников — например, ввод неверных данных в систему, игнорирование задач или напоминаний программы.

Подобная проблема обычно возникает у отдела продаж — CRM позволяет сформировать картину эффективности каждого сотрудника и определить их качество работы. Здесь важно показать сотрудникам, что система упрощает работу компании и снижает общий уровень нагрузки на персонал. В противном случае единственным рациональным решением станет увольнение проблемных сотрудников.

Читайте также: Что нового в сто бизнесе

Вывод

Все преимущества внедрения CRM-систем раскрываются только при правильном использовании возможностей продукта. Факт внедрения системы не гарантирует решение внутренних проблем компании, связанных с неэффективностью работы отдела продаж, неполному заполнению базы данных и т. д. Важно понимать для каких целей планируется внедрение CRM и каких результатов следует добиться.

Внедрение CRM-системы целесообразно, если:

Общение с клиентами проводится через мессенджеры, IP-телефонию или email — генератор продаж и настройка роботов позволяют ускорить обработку входящих данных и предотвратить потерю лидов.
Сотрудники компании не справляются с рабочими процессами из-за высокой нагрузки или отсутствия и должностных инструкций — автоматизация документооборота и разработка регламентов по каждому действую позволят скоординировать работников предприятия и снизить количество совершаемых ошибок.
Отдел продаж работает неэффективно, наблюдается низкая конверсия и высокий процент неудовлетворенности клиентов — система позволяет оценить эффективность используемых рекламных каналов, определить источники трафика и причины потери лидов, скорректировать воронку продаж.
Руководитель компании не может получить достоверную или детализированную статистику — CRM предполагает получение сложносоставных отчетов о работе предприятия и используемой маркетинговой кампании.

В свою очередь, внедрение полноразмерной CRM будет нецелесообразно для микробизнеса или молодых компаний. При небольшом штате сотрудников, малом количестве используемых каналов рекламы или незначительном объеме продаж за день есть смысл использовать бесплатные решения CRM вплоть до следующего этапа масштабирования бизнеса.

Источник: crm.ru

Преимущества CRM-систем: что нужно знать для выбора лучшей

Благодаря использованию CRM конверсия может возрасти до четырех раз. Но значит ли это, что существуют только преимущества СRM-системы? Конечно, как и каждый бизнес-инструмент, она имеет свои недостатки, но без нее современной компании практически не выжить.

По данным IBM, каждый доллар, вложенный во внедрение CRM, приносит компании пять долларов прибыли. Одно это наглядно демонстрирует важность использования данной системы. Но чтобы получить такую пользу, CRM систему нужно правильно выбрать и внедрить. В нашей статье мы подробно расскажем и о преимуществах, и о правильном выборе, а также использовании.

Системы учета рабочего времени

Зачем нужна CRM-система

CRM незаменима для решения нескольких групп задач, актуальных для всех компаний, доходность которых напрямую зависит от успешного взаимодействия с клиентами.

Перечислим основные направления:

Управление продажами. Вся деятельность организации в сфере выполнения заказов может быть автоматизирована. CRM-система позволяет обеспечить своевременное получение клиентом качественного товара или услуги, а также избежать проблем, связанных с человеческим фактором. Программа возьмет на себя создание сопроводительных документов, отслеживание поступающих заявок, поможет менеджерам спланировать дальнейшие шаги по работе с клиентами.
Управление маркетингом. Преимущества CRM-системы заключаются в возможности полностью автоматизировать работу с клиентами, осуществлять исследование рынка, анализировать полученные данные, собирать базу данных потенциальных покупателей, выявлять их потребности и формировать маркетинговую стратегию.
Управление взаимодействиями. Хранение и быстрый доступ к информации о клиентах, их контактам, истории покупок, записям разговоров и переписке – еще одно важное преимущество CRM-системы.
Управление обслуживанием. Все вопросы, связанные с получением от покупателя необходимых сведений о параметрах заказа, организацией доставки, оплаты, работы с претензиями, также можно автоматизировать благодаря внедрению CRM.
Анализ и отчетность. Оценивать эффективность работы отдела продаж гораздо проще, опираясь на предоставляемые системой графики, диаграммы и сводки. Наглядность и актуальность этих данных – ключевое преимущество CRM. Полученные сведения служат основой для выводов о сильных и слабых местах компании и внесения корректив в ее деятельность.
Интеграция. Объединение CRM-системы с телефонией, соцсетями, СМС-оповещением, электронной почтой предоставляет бизнесу новые возможности по повышению эффективности работы с клиентами и поставщиками.

Одновременное и согласованное применение всех элементов CRM-системы упрощает решение задач компании по налаживанию взаимодействия с клиентской базой, позволяет тратить меньше ресурсов на осуществление текущих бизнес-процессов с большей эффективностью.

Читайте другие статьи по теме работа в CRM-системе

Преимущества и недостатки CRM-системы

Преимущества

Главным достоинством этого инструмента по праву считается возможность сохранять в одном месте все эпизоды взаимодействия с клиентами.

На каждого покупателя в CRM заводится личная карточка, в которой фиксируются важные для эффективных продаж сведения:

контакты;
информация о клиенте (день рождения, предпочтения и т. д.);
записи телефонных разговоров и письма;
файлы и документы;
история покупок и платежей;
примечания менеджеров и история задач.

Информация о взаимоотношениях с покупателями представлена в хронологическом порядке, доступ к ней прост и удобен. Все данные находятся в одном интерфейсе, записи в блокнотах, Excel-таблицах и на многочисленных стикерах ушли в прошлое. Вы можете получить любые нужные сведения, просто введя имя клиента в CRM-системе.

Следующее преимущество CRM – автоматизация бизнес-процессов. До внедрения программы каждый менеджер по продажам должен хранить в голове массу необходимой информации: кому и когда позвонить, кого предупредить о выезде специалиста, кому и в какие сроки выставить счет на оплату и так далее. С CRM-системой эта проблема исчезает в принципе: программное обеспечение не только само напомнит о том, что и когда нужно сделать, но и возьмет часть функций на себя: отправит клиенту СМС, сообщение в соцсетях, получит заявку с формы на сайте.

Однако и на этом преимущества CRM-системы не заканчиваются. Большинство пользователей ценит возможность автоматизировать большинство рутинных задач, которые отнимают у сотрудников отдела продаж массу времени.

прием заявок с электронной почты и из формы сайта и назначение менеджеров, ответственных за их обработку;
автоматическая постановка задач сотрудникам на каждом этапе воронки продаж;
создание документов по готовому шаблону с автоматическим внесением информации о покупателе и совершаемой сделке;
рассылку уведомлений по электронной почте или в виде СМС;
автоматический запуск сделок и проектов по шаблону и т. д.

Перечисляя преимущества CRM-системы, нельзя обойти вниманием актуальную и наглядную аналитику. Ни один инструмент не позволит вам так же оперативно получить точные данные об эффективности деятельности компании в целом и результатах работы отдельно взятого менеджера, при этом за любой обозначенный вами период.

Топ 6 полезных статей для руководителя:

Как провести мозговой штурм среди сотрудников
Этапы воронки продаж
Закон Парето в бизнесе и в жизни
Что такое трафик и как его посчитать
Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
Обратный звонок на сайте

Как видите, преимуществ у CRM-системы масса: информация обо всех клиентах и истории взаимоотношений с ними собрана в одном месте, доступ к ней может получить любой сотрудник, отчеты создаются автоматически, связь с покупателями по всем каналам осуществляется прямо из интерфейса программы. При таких благоприятных условиях сложностей не должно возникать даже у начинающих предпринимателях, не говоря уже о крупных и опытных компаниях. Однако проблемы все-таки существуют, и причина их возникновения кроется в нюансах внедрения CRM, известных далеко не всем бизнесменам.

Во-первых, хорошая CRM-система потребует значительных финансовых вложений. Доступ к облачному ПО начинается от 500 рублей в месяц за одного пользователя. Кроме того, не избежать затрат, связанных с процессом внедрения и настройки CRM. Бесплатные версии, конечно, существуют у всех серьезных разработчиков, но придется мириться с отсутствием многих удобных функций, а следовательно, и меньшей итоговой эффективностью этого инструмента.

Предлагаем два способа обойти это препятствие:

Воспользоваться скидочными предложениями компаний-разработчиков при оплате сразу за год. Выгода может достигать 30 %. Предприятия малого бизнеса могут приобрести ПО по специальному стартовому тарифу, например, у SalesapCRM за него придется заплатить всего 1100 рублей в месяц на 5 сотрудников.
Отнестись к предстоящим тратам как к гарантированно окупаемым инвестициям. Вы же помните, что на один вложенный в CRM доллар приходится 5 долларов прибыли?

Во-вторых, далеко не все сотрудники с радостью воспринимают новость о том, что им придется осваивать незнакомый софт. Особенно негативно к таким инновациям относятся специалисты в возрасте, например, опытные бухгалтеры, привыкшие использовать в работе определенный набор инструментов.

Если таких членов коллектива нетрудно убедить в необходимости использования CRM, дав им некоторое время, то с менеджерами по продажам иногда приходится повоевать. Все дело в прозрачности их деятельности для руководителя, которую обеспечивает CRM-система. После ее внедрения уже не получится делать вид, что ты занят холодным обзвоном, на самом деле зависая в соцсетях. Начальник отдела в любой момент может получить информацию о количестве совершенных каждым сотрудником звонков, закрытых задач и обработанных заявок.

Придется проявить мудрость и найти индивидуальный подход: менеджеры, заинтересованные в высокой производительности своего труда, и сами оценят преимущества CRM-системы, а остальных лучше уволить.

Сам факт внедрения CRM еще не является гарантией резкого скачка эффективности в виде роста продаж и расширения клиентской базы.

При всех достоинствах системы она не способна:

превратить ленивого сотрудника в трудолюбивого;
сформировать достоверные отчеты, если не загружены исчерпывающие исходные данные;
напомнить о предстоящей встрече с клиентом, если не создана такая задача.

Другими словами, мало купить и установить CRM-систему, надо хорошо представлять все ее преимущества и недостатки, осознавать цель ее внедрения, правильно использовать имеющиеся в ее арсенале возможности и вносить коррективы в работу, анализируя промежуточные итоги.

Если ваша воронка продаж далека от идеала, CRM-система не изменит ее в лучшую сторону, однако при помощи этого инструмента вы увидите, на каком этапе происходит отвал клиентов, сколько лидов потеряно из-за того, что менеджер не перезвонил им, и кому из сотрудников необходимо научиться работать с возражениями. Проанализировав полученную информацию, вы сможете принять меры к исправлению ситуации.

Критерии выбора CRM-системы

Компаний-разработчиков, каждая из которых предлагает различные варианты CRM, очень много. Чтобы приобрести программное обеспечение, полностью отвечающее вашим потребностям, придется обратить внимание на несколько важных условий.

Перечислим самые значимые факторы, влияющие на выбор оптимальной CRM-системы:

Соответствие требованиям бизнеса. Первым шагом на пути внедрения этого инструмента должно стать определение целей, достижению которых он призван помочь. Большое количество предложений на рынке ПО позволяет подобрать вариант, максимально точно соответствующий нуждам вашей компании.
Простота использования. Все преимущества CRM утрачивают ценность, если программой неудобно пользоваться. Чем больше сложностей возникает у менеджеров в процессе ее применения, тем меньше шансов, что она станет их незаменимым помощником. В итоге работа будет вестись по старинке, а главная цель – концентрация всех данных в одном месте – не будет достигнута.
Наличие аналитических инструментов. Выбор бюджетной версии CRM может обернуться отсутствием такого востребованного элемента, как построение отчетов в разрезе отдельного клиента или менеджера по продажам.
Возможность настройки на процессы. В ходе осуществления бизнес-процессов часто возникает необходимость внести коррективы в текущие настройки программы. Наличие такой функции обеспечит гибкий подход к решению и автоматизации конкретных задач.
Масштабируемость. Крупная компания для эффективного использования CRM-системы должна иметь возможность применять решения ПО для большого количества пользователей.
Настройка под условия конкретной отрасли. Этапы взаимодействия с клиентами могут сильно отличаться в разных сферах бизнеса. CRM должна быть максимально адаптирована под вашу отрасль.
Настройка под пользователей. Бизнес-задачи со временем меняются, поэтому разработчикам CRM-системы следует предусмотреть возможность вносить коррективы в базовые настройки.
Интеграция с другими информационными системами. CRM может быть не единственной системой автоматизацией и управления процессами, используемой в компании. Это значит, что не должно быть препятствий для обмена данными между ними.
Стоимость владения. В нее входят стоимость лицензии, интеграции аппаратного и программного обеспечения, текущие расходы на техобслуживание и административные, связанные с управлением IT-активами.
Оперативность технической поддержки. Проблемы при использовании CRM-системы исключать нельзя, поэтому скорость, с которой разработчик или поставщик реагирует на ваши просьбы о помощи, является важным фактором при выборе ПО.

Этим перечень условий, влияющих на принятие решения о приобретении CRM-системы, не ограничивается, есть и другие критерии, но они не имеют решающего значения. Важно, чтобы программа отвечала большинству из названных выше факторов.

Почему стоит выбрать EnvyCRM

Большинство представленных на рынке CRM-систем разрабатывались «технарями». Мы предлагаем вам собственный продукт, который проходил доработку в течение семи лет, адаптируясь под нужды шести компаний различных отраслей.

Первая CRM-система, работе с которой не требуется обучать менеджеров по продажам
Шесть уникальных решений, выполняющих за менеджера 95 % работы
Максимальная автоматизация, позволяющая управлять сделкой при помощи кнопок

Сотрудникам нет необходимости тратить массу времени на рутинные процессы, он может направить все усилия на увеличение количества продаж.

Например, чтобы отметить каждый недозвон, нужна 1 сек.

В EnvyCRM предусмотрена возможность создания кнопки для управления процессом продаж, благодаря чему сотрудник выполняет только указанные вами действия.

Например, настраиваем кнопку «Недозвон»:

1-й недозвон – перенести автоматически на 5 минут;
2-й недозвон – перенести автоматически на 30 минут;
3-й недозвон – перенести автоматически на 3 часа;
4-й недозвон – перенести автоматически на 1 день;
5-й недозвон – перевести клиента автоматически в этап Архив.

Время клиента, соответствующее его часовому поясу

Когда клиенты разбросаны по разным часовым поясам, менеджеру приходится нелегко: необходимо учитывать разницу во времени.
Все это – неразумная трата времени и снижение эффективности работы.
Пока сотрудник определял, сколько времени в регионе проживания клиента, он потерял основную мысль и забыл, что должен был сделать.
В EnvyCRM об этой проблеме можно забыть: время в карточке клиента соответствует его часовому поясу.

Источник: envybox.io