Д ягер деловой этикет как выжить и преуспеть в мире бизнеса

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 1930-е гг. заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения, или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов.

• 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.
• 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
• 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, при- ветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
• 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
• 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т.е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
• 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона [1] .

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.

Деловой этикет для бизнеса #деловойэтикет #деловаякультура #корпоративнаякультура #решениепроблем

Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а нс отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

Необходимо помнить, что негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

Отбросьте сомнения и неуверенность в себе. Когда вы перестанете зависеть от мнения окружающих и собственных завышенных требований к себе, начнете излучать обаяние [2] .

Ничто не заботит нас так, как мысль о том, что думают о нас другие, в каком свете они нас видят, как оценивают. В этом смысле собеседование при приеме на работу можно назвать экстремальной ситуацией. Однако случается, что и в обычные трудовые дни мы задаем себе вопрос о том, какое впечатление производим на окружающих. Нередко это впечатление не соответствует нашему представлению о себе, и на этом основании возникает неуверенность.

Впечатление, которое человек производит на окружающих, складывается из его осознанного и неосознанного поведения. Вы уже убедились в этом.

В чем причина несовпадения самооценки человека и того, как его характеризуют окружающие? Почему мы не знаем, какими нас видят другие люди? Возможно, все дело в социальной природе человека. С детства нас приучают концентрировать внимание не на себе, а на окружающем мире, чтобы мы могли соответствовать представлениям, правилам, стандартам, ожиданиям и надеждам окружающих. Если это удается, нас поощряют, если же нет, то наказывают.

В связи с этим мы создаем в своем сознании некий механизм (что-то вроде сканера), который постоянно проверяет, принимают ли нас другие люди, правильно мы себя ведем или нет. Поначалу это устройство чрезвычайно полезно для выживания, особенно в раннем детстве.

Опасность подстерегает нас позже, когда мы становимся самостоятельными и наше восприятие постепенно переключается на внешний мир. Неосознанно пытаясь вести себя так, как этого от нас ожидают, совершая насилие над собой исключительно ради того, чтобы другие нас приняли, мы можем потерять свою индивидуальность. Создание имиджа, максимально соответствующего нашему окружению, придает нам уверенность в том, что только так можно добиться высокой оценки, признания, уважения и любви окружающих.

Мечта о том, какими нам хотелось бы быть, отражает наши желания, а не то, что есть на самом деле. Однако именно она становится для нас единственным стандартом. В результате наше представление о себе все больше и больше отличается от образа, который создается у окружающих. На это указывает, например, преувеличенный страх перед видео- и фотосъемкой.

Ведь в конечном итоге мы боимся того, что «ложь» обнаружится и окажется, что наше истинное лицо лишь отчасти напоминает иллюзорное или же полностью от него отличается. Получается, что мы находимся в плену собственных представлений о себе. Не следует делать из этого утверждения ошибочные выводы: образ, которому человек стремится соответствовать, может оказывать на него положительное влияние, помогая изменить себя. Вопрос в том, откуда взялся этот образ. Он может быть вполне достижимым или же идеальным, навязанным человеку его собственным «Я» или внешним миром, под который человек старается подогнать себя любой ценой. «Отлично, – скажете Вы, – но как отличить одно от другого?» [3]

Ответ прост. Мы привыкли отдавать предпочтение доводам нашего разума. Но теперь следует отступить от этой привычки и признать, что чувства тоже неотъемлемая часть нашей личности. Если мы это сделаем, то легко научимся различать, что нам подходит, а что нет. Необходимо пернуть нашим чувствам ту изначальную свободу, что дается природой, и они всегда подскажут нам правильное решение.

Чувствам нужно доверять так же, как мы доверяем логике. Только так можно стать более открытыми и свободными, поскольку не будет подавляться ни одна составляющая нашей личности [4] .

Западная культура научила нас не доверять чувствам, применять исключительно рациональный аналитический подход и только с его помощью различать, что хорошо, а что плохо. Однако новейшие исследования показали, что, принимая решение, мы в большей мере задействуем область мозга, отвечающую за чувства, чем ту, которая отвечает за логическое мышление.

Правда, это не мешает нам с предубеждением относиться к интуитивным решениям. К тому же наш разум – великий консерватор. Личный опыт, знание фактов и моделей поведения, передающихся от поколения к поколению в наших семьях, – вот на основании чего он разрабатывает для нас стратегии выживания в этом мире. Его главный принцип – избегать всего, что доставляет нам неприятные ощущения, поэтому мы подсознательно остерегаемся всего, что таит в себе опасность или может вызвать душевную или головную боль, даже не зная, случится ли это когда-нибудь вообще.

Наш разум реагирует на негативный опыт и разрабатывает на его основе модель поведения, которая должна уберечь нас от потенциальных неудач. При этом позитивный опыт, полученный в результате тех же самых действий, что и негативный, обычно не принимается во внимание, хотя это ограничивает разнообразие моделей поведения и приводит к тому, что наша уверенность в себе начинает колебаться.

Нам следует помнить о том, что это – основной принцип работы нашего разума. Нс стоит, однако, считать его абсолютно ошибочным. Благодаря ему в нашей памяти накапливаются исключительно сигналы об опасности. Вместе с тем именно на этом принципе базируется техника нашего выживания в этом мире: не будь его, мы бы и в 30 лет каждый раз заново убеждались в том, что не стоит совать пальцы в огонь.

Зная, как работает наш разум, мы можем сознательно корректировать эти процессы. Механизмы сознания изменились в процессе эволюции, но в современном сложном мире мы сталкиваемся с реальностью, в которой они действуют не столь успешно [5] .

И здесь в дело вступает наша тяга к экспериментам, срабатывает креативная жилка. Ведь мы можем расширить наши познания об окружающем мире, только испытывая что-то новое. Именно эту способность используют люди, которые смотрят в будущее. Для них главное – идеи, внезапно приходящие к ним в головы, а разум они используют главным образом для дальнейшей детальной разработки этих идей. С помощью той части головного мозга, которая отвечает за чувства, они находят новые пути развития и необычные возможности.

Как мы теперь знаем, различия между разумом и чувствами не имеют практически никакого отношения к принципам работы головного мозга. Однако они могут играть значительную роль в жизни, потому что зависят от нашего личного жизненного опыта.

Говоря о таких различиях, мы готовы снова и снова повторять: научитесь больше полагаться на свои чувства, не отрицайте их существование, используйте и разум, и интуицию, и внезапные озарения. Любой, кто использует разум и чувства в равной мере, имеет все шансы обогнать свое время! Вернемся к нашему разговору о том, каким представляет себя человек. Хорошо бы узнать, есть ли в этом хотя бы доля правды, и определить, как мы относимся к своей настоящей личности.

Если мы недостаточно серьезно относимся к себе, если видим в себе одни недостатки или, наоборот, незаслуженно превозносим свои достоинства до небес, то рискуем не разглядеть свое истинное лицо. И чем больше мы пренебрегаем своим настоящим «Я», тем больше вероятность, что мы будем представлять себя совсем не такими, как есть на самом деле. Тогда прощай, обаяние! [6]

Для того чтобы ощущать себя самоуверенным, вы должны признавать свои достоинства и относиться к себе с любовью или, как минимум, с уважением и одобрением. Не стоит снова и снова прокручивать в сознании свои ошибки и неудачи. Относитесь к ним как к неизбежной составляющей своего развития.

Негативное отношение к себе имеет множество проявлений – от скрытого, неосознанного презрения до язвительной самоиронии, которая влияет на самые глубокие чувства и желания крайне негативно. Конечно, это не означает, что самокритики не должно быть в принципе. Об этом мы упоминали в начале нашей книги: все имеет две стороны.

Если человек нс способен дать себе объективную оценку и в своих суждениях опирается на требования, навязанные собственным «Я», тогда каждый промах кажется ему позорным пятном в биографии. Он осуждает сам себя, и, как следствие, в душе рождается агрессия по отношению к себе. Этот внутренний конфликт становится все более острым.

Сомнения в своих силах укрепляются, а чувство собственного достоинства слабеет. В результате появляется страх, боязнь совершить очередной промах. А потом человек начинает бояться этого страха. В итоге его мозг разрабатывает сложные стратегии поведения, но все они преследуют одну и ту же цель – избежать чего-либо.

Если же ваша самокритика нс окрашена негативными эмоциями по отношению к себе, вы сможете достичь поразительных результатов и с ее помощью лучше узнать и усовершенствовать себя как личность. Попробуйте разобраться, как вы относитесь к себе на самом деле. Когда это удастся, появится возможность измениться и закрепить эти изменения. Попробуйте почувствовать, чего вам хочется.

Рискните открыть для себя свои тайные желания и отнеситесь к ним с уважением. Не обманывайте себя, помните, что другие относятся к нам так же, как мы сами относимся к себе!

В условиях эксперимента все задания кажутся простыми. Мы чувствуем себя спокойно и уверенно и не сомневаемся в том, что справимся с любой задачей. Но в жизни все выходит по-другому. Каждый человек оценивает нас по-своему, мы то и дело сталкиваемся с плохим отношением к себе, причем чувствуем, что этого совершенно не заслуживаем.

В результате мы теряем уверенность в собственных силах. Как нам пройти через все эти испытания? Необходимо научиться интуитивно чувствовать, почему тот или иной человек относится к нам негативно.

6.1. Принципы общения и психологические приемы влияния

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и пре­успеть в мире бизнеса» выделил шесть основных принципов де­лового общения, которые необходимо учитывать руководите­лю в управленческой деятельности: 1) пунктуальность (делайте всё вовремя). Только поведе­ние человека, делающего всё вовремя, является норма­тивным; 2) конфиденциальность (не болтайте лишнего).

Секреты уч­реждения, корпорации или конкретной сделки необхо­димо хранить так же бережно, как тайны личного харак­тера; 3) любезность, доброжелательность и приветливость. В лю­бой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказ­чиками, покупателями и сослуживцами вежливо, при­ветливо и доброжелательно; 4) внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе).

Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважай­те мнение других, старайтесь понять, почему у них сло­жилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивай­тесь к критике; 5) внешний облик (одевайтесь как положено).

Главный под­ход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня; 6) грамотность (говорите и пишите грамотно). Внутрен­ние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов.

Даже если вы всего лишь при­водите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Психологические приемы, о которых пойдет речь, направ­лены не столько на то, чтобы кого-то в чем-то убедить или доказать что-либо, сколько на то, чтобы расположить к себе собеседника. Прием «имя собственное».

Основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разго­вариваете. И это не только вежливость. Д. Карнеги писал, что звучание собственного имени для человека — самая при­ятная мелодия. Некоторым трудно запоминать имена других людей.

Су­ществует несколько рецептов запоминания имен людей: ■ как только вы услышали имя, найдите повод, чтобы тот­час же произнести его вслух ш быстро переберите в памяти имена знакомых вам людей (или имена великих людей) для установления ассоциа­тивных связей; ■ во время беседы старайтесь ассоциировать имя человека с его чертами, выражением лица и всей внешностью; ■ если имя необычное, спросите, как оно пишется, поче­му так назвали; ■ можно записать имя человека на листке бумаги, сосредо­точить на нем свое внимание и запечатлеть в памяти, а затем разорвать листок. Вы добиваетесь этим не только слухового восприятия, но и зрительного; ■ если имя трудное для запоминания, постарайтесь напи­сать его мысленно на белой стене огненными буквами.

Прием «зеркало отношения». Доброе и приятное выраже­ние лица, легкая улыбка невольно притягивают людей. Уме­ете ли вы улыбаться, когда это необходимо? Подобная необ­ходимость возникает в случае, если у собеседника нужно вы- звать положительные эмоции, расположить его к себе.

Это необходимо для того, чтобы он принял вашу позицию, что­бы выполнял ваше распоряжение или просьбу не под давле­нием, а добровольно. Прием «комплименты» предполагает небольшое преувели­чение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник. Существуют правила применения «золотых слов»: ■ «Один смысл».

В комплименте следует избегать двойно­го смысла, например: «Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности так тонко и остроумно уходить от ответа!». ■ «Без гипербол». Отражаемое в комплименте позитивное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение. ■ «Высокое мнение».

Важным фактором в результативно­сти этого приема является собственное мнение человека об уровне отраженных в комплименте качеств. Предпо­ложим, человек твердо знает, что уровень этого качества у него значительно выше, чем сказано в комплименте.

Пример: человек, у которого действительно феноменаль­ная память (и это мнение прочно укрепилось у него в со­знании), вдруг слышит в свой адрес такие слова: «Я по­ражаюсь тому, как Вы сразу запомнили номер телефона! У Вас блестящая память!». Последствия могут быть не­гативными, так как нарушено правило, условно назван­ное нами «высокое мнение». ■ «Без дидактики».

Комплимент должен констатировать наличие той или иной характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению. Вот некоторые образцы таких «комплиментов»: «Тебе следует быть активнее!»; «Твердость убеждений украшает мужчину!Умей отстаи­вать свои позиции!». Здесь явно нарушено правило, ус­ловно названное нами «без дидактики». ■ «Без претензий».

Например, если кто-то считает, что спо­собность к комплиментам — вовсе не достоинство, а вы, будучи убежденным в обратном, попытаетесь сделать ему комплимент типа: «Я слышал, что Вы блестяще умеете делать комплименты!», то он, пожалуй, обидится. ■ «Без приправ». Делая комплимент, удержитесь от ложки дегтя, т.е. дополнений, например: «Руки у тебя действи­тельно золотые.

А вот язык твой — враг твой». ■ Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь.

В эмпирических наблюде­ниях было замечено, что если с человеком повести раз­говор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, со­провождаемую положительными эмоциями. ■ Прием «терпеливый слушатель». Все мы с детства по­мним привычные правила, что нельзя перебивать собе­седника, необходимо дослушивать его до конца, быть вни­мательным к нему.

Комплимент, похвалу и поддержку можно считать тремя формами проявления знаков внимания. Знак внимания — высказывание или действие, обращенное к человеку и при­званное улучшить его самочувствие. Комплимент — знак внимания, выраженный в вербаль­ной форме без учета ситуации, в которой человек находится в данный момент. Означает ли это, что не надо говорить комплименты?

Конечно, нет. Это просто значит, что их не­достаточно, иногда они бывают не к месту, и, видимо, по­тому мы немного недоверчиво относимся к людям, расточа­ющим комплименты налево и направо. Похвала — оценочное суждение, в котором человека срав­нивают с другими, причем это сравнение в его пользу. Хва­лят обычно человека всегда «к месту».

Но бывает, вас хва­лят, а вам от этого становится тошно. Как правило, такие неадекватные эмоции возникают в двух случаях: либо когда вас хвалят за то, что вы на самом деле считаете недостойным одобрения, либо вас хвалит человек, который не пользуется вашим уважением, которого вы считаете недостаточно ком­петентным, чтобы оценивать вас, либо когда вас хвалят, так очевидно сравнивая с другими, пусть и в вашу пользу, что возникает ощущение, что не вас хвалят, а ругают другого.

Под поддержкой понимают знак внимания, оказанный человеку в ситуации, когда оӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿяяяяяӿӿӿӿӿӿяӿӿяӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿÿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿ⃿ÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿÿÿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿÿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿ⃿ÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿ⃿ÿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿ⃿ÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿÿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿÿÿӿÿӿӿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿ⃿ÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿÿӿÿӿӿӿÿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿ⃿ÿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿ⃿ÿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿÿӿӿÿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿÿӿӿӿӿӿӿÿÿÿӿӿӿӿӿÿӿӿӿӿӿӿӿӿӿÿӿӿӿÿӿӿӿцесс введения в заблуждение, он включает: отвлекающие действия (смешение правды и лжи и другие приемы), заблуждающие действия. Этот этап предложили назвать «пассировкой» — означает обманные дви­жения и действия с каким-либо предметом.

И в завершении манипуляции — «правда» незаметно за­меняется на «ложный сюрприз», пострадавший обнаружива­ет внезапно, что его ловко «провели», что вместо желаемо­го результата он получил совершенно другой, «печальный» итог. Этот этап можно назвать в терминах иллюзионного искусства — «шанжировкой» — подмена одного предмета на другой.

Неоднократно предпринимались попытки выявить прин­ципы и законы воздействия на людей, правила ухищрений. Например П.

С. Таранов описывает следующие принципы хитрости обращения с людьми: 1) принцип «В качестве свиньи» — сильные мира сего иногда привлекают людей, дают всё, что им нужно, «прикарм­ливают», чтобы затем воспользоваться и потом выжать из них нужное, а самих отшвырнуть прочь. «Не верьте благодетелям!»; 2) принцип «Всегда вдвоем» — люди более результативны и успешны, если действуют не в одиночку, а вдвоем; по­этому вывод: «Никогда не иди один!», а с другой сторо­ны — «Остерегайся, если с тобой беседуют двое» — встре­чаясь с двумя, противостоять им трудно или почти не­возможно; 3) принцип «Идиотизма» — если задача превышает умствен­ные возможности человека, то решая ее, он начинает выглядеть как идиот.

Создавая запутанные, много­вариантные ситуации с искаженной и неопределенной информацией, можно даже умного человека сделать идиотом; 4) принцип «Покажи товар лицом» — покажи достоинства объекта, покажи его ценность и необычность, покажи, что знатоки ценят объект и что объект редок и малодосту­пен для других людей, и успех обеспечен. Полезно при­дать элемент необыкновенности и себе и потенциально­му клиенту: «Уменя покупают только везунчики?»; 5) принцип «Сделай, а потом отмени».

Главное — макси­мально искренне вести себя как на фазе делания, так и потом — на фазе отмены: «Извините, ошибся; вышло недоразумение»; «виноваты непредвиденные обстоятель­ства или кто-то персонально», но та первая информа­ция, в которую поверили, первоначальное обещание все равно остается в памяти и продолжает влиять на поведе­ние людей; 6) принцип «120-й минуты» — манипуляция временем для воздействия на людей основывается на физиологических закономерностях работы мозга: на 40—60-й минутах сове­щания наблюдается ослабление внимания его участников, на 80-90-й минутах у некоторых наблюдаются признаки депрессии, отстраненности от обсуждаемой проблемы, на 100-й минуте совещания возникают локальные конф­ликты между участниками, а на 120-й минуте некоторые участники совещания готовы принять любое предложен­ное решение, особенно если в комнате душно, все уста­ли и дело под вечер. Помогает при воздействии, манипуляции людьми и учет следующих психологических «законов»: ■ закон «жесты отчаяния» — люди, демонстрируя свое от­чаяние максимально театрально (бьют посуду, мебель, ценные вещи и т.п.), хотят своим отчаянием повлиять на Других; ■ закон «кратковременности совершенства» — «хорошее не бывает долгим», «великие дела долго не делаются» — бы­строта и краткость события придают ему эффект «совер­шенства», не давая возможности заметить «изьяны»; ■ закон «привнесения фактов» — даже выдуманное событие становится фактом, если оно вплетено в сюжет происхо­дящего, как его главный результат.

В этом же духе со­вет одного хирурга: «Если приступаете к операции удале­ния пули из тела, то имейте на всякий случай такой же предмет в кармане, чтоб было что показать пациенту, если операция окажется неуспешной»; ■ полезен и закон «примера» — чтобы оказать более силь­ное воздействие на человека, надо показать ему нагляд­ный пример, лучше даже на своем примере; ■ неотразимо действует и закон «слез» — если искренние и безутешные слезы льются из женских или детских глаз, то они могут заставить «дрогнуть самое черствое сердце». «Слезы незнакомого человека располагают нас к нему прежде, чем мы узнаем их причину» (Жан-Батист Дюбо); ■ закон «хитрости или притворства» — притворяясь, созда­вая требуемую видимость, можно успешно ввести людей в заблуждение и добиться от них желаемого. П.С.

Таранов вскрывает и некоторые противоречивые по­рывы человеческой души — феномены, способствующие ма­нипуляциям: 1) феномен «близкого расстояния» — для создания иллюзии дружеского расположения полезно общаться с человеком на близком расстоянии (0,5—1 м). Поэтому замечали, что стремясь вас уговорить, стараются подойти к вам по­ближе, даже иногда вплотную прикасаясь или держа вас за руку; 2) феномен «двойного великодушия» — если люди видят ве­ликодушное действие какого-то человека по отношению к кому-либо, то их ответное великодушие направлено на лицо, совершившее великодушие»; 3) феномен «искушения» — всякий раз, когда кто-то апел­лирует к нашему благу, он нас искушает, т.е. перенаце­ливает нас, привлекает к чему-либо, задает пути, спо­собы и ориентиры, которые до этого мы не знали или не желали.

В качестве сильных приемов привлечения людей к чему-либо могут быть искусительные, «магиче­ские» слова, например «эксперимент», «успеть», «это ваш шанс» и т.п.; 4) феномен «обещания» — это вообще безотказно действу­ющий механизм манипуляций в политике, бизнесе, люб­ви, мошенничестве. Причем удивительная закономер­ность наблюдается: обещание тем притягательнее, чем оно невыполнимее.

У людей как бы отказывают последние зачатки реализма и здравого мышления — вместо того, чтобы понять, что эти чудесные обещания никогда не могут быть выполнены в силу их нереальности. Интересен эффект «нарочитой правдивости», когда сооб­щается чуть больше правды, чем это обычно бывает, и тогда это воспринимается людьми не как искреннее «высвечивание своих греховных недостатков», а как легкий камуфляж их дей­ствительного отсутствия.

Так, нарочито подчеркнутый прав­дивый рассказ о любовных победах может восприниматься слушателями как фантазия рассказчика, его попытка создать видимость таких побед при фактическом их отсутствии. Похоже срабатывает эффект «обратного действия, или об­ратного смысла». Нужно так преподнести правду, чтобы она всеми воспринималась как ложь.

Эффект «отвлечения внимания» — важный прием манипу­ляций. Чтобы осуществить желаемое действие, против кото­рого будет возражать собеседник, надо переключить его вни­мание на какое-то иное событие или действие и, пользуясь таким отвлечением, как можно быстрее осуществить нужное вам.

Тогда собеседник либо ничего не заметит, либо не ус­пеет правильно отреагировать и помешать вам. Чем более странным, наглым, неожиданным или безумным будет ваш «отвлекающий маневр», тем выше вероятность успеха в осу­ществлении вашего подлинного желаемого действия. Эту особенность отражает такой афоризм: «Разум победы — это безумие победителя».

Таким образом, осуществление определенных манипуля­ций позволяет оказать мощное воздействие на поведение или состояние другого человека вопреки его желанию и в обход его разуму и пониманию. Мошенничество становится возможным, когда в «общении» была проведена предварительная манипу­ляция.

Применив весь свой арсенал уловок, мошенники как бы «подготавливают» нас к самому действию, а точнее говоря: мы сами готовы сделать для них всё что угодно. Так что, лов­кач выиграл тогда, если он взял верх в «общении». Мошенники умеют блефовать.

Блеф в переводе с англий­ского означает «выду!мку», «обман», «введение в заблужде­ние», «ложное информирование», когда желаемое пытаются выдать за действительное. Он эффективен, если удается вве­сти в заблуждение того, на кого он направлен. Когда челове­ка искусственно вводят в заблуждение, его решение формиру­ется в результате ошибочного представления об обстоятель­ствах, имеющих существенное значение для сделки, и в ре­зультате человек совершает неправильные действия, осознавая это слишком поздно.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Реставрация книги

Пожалуйста, помогите актуализировать информацию
Загрузить фотографию актуальной обложки книги
Дополнить или обновить информацию о книге

Купить

150р. Завтра
Яндекс Маркет
150р. Завтра
Бесплатно в пункт выдачи
Aliexpress
200р. Сегодня

Подписные издания
100р. 2-3 дн.
Smart Reading
300р. 2-3 дн.
250р. Завтра

100р. 2-3 дн.
Читай-город
250р. Завтра

Mynamebook
300р. Сегодня
Magic-kniga
75р. Завтра
Альпина книги

130р. 2-3 дн.
120р. 2-3 дн.
Диссертация

Заработать на знаниях

Реферат по теме Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Курсовая по теме Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

ВКР/Диплом по теме Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Диссертация по теме Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Заработать на знаниях по теме Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет. Анна Чаплыгина и Валерий Мартыненко

Правила поведения в современном обществе и в современных реалиях. Добавляйтесь в FB Ann Chaplygina: https://www.facebook.com/ann.goshko.3 .

Валерий Мартыненко — Мужской стиль

Помогите сайту стать лучше, ответьте на несколько вопросов про книгу:
Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Реставрация Деловой этикет : Как выжить и преуспеть в мире бизнеса : Перевод

Мойка листов, чистка, отбеливание, устранение заломов, восстановление разрывов, следов от влаги, травление насекомых, реставрация обложки и корешка, устранение укусов от собак и восстановление заломов на картоне, восстановление после падений, восстановление тиснения и рисунков, художественная покраска всех элементов обложки от мастеров Ленинской библиотеки. Мелкий ремонт (удаление пятен, плесени) или реставрацию обложки, уголков, корешка, листов, переплета книги

Источник: rusist.info